Question 1

HGT.06 Pytanie 881

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Answer

A. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa

B. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia

C. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe

D. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen

Question 2

HGT.06 Pytanie 882

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy

Answer

A. omówił obsługę sejfu w pokoju

B. poinformował o dostępnych usługach hotelu

C. wskazał kierunek do centrum miasta

D. zaprezentował usługę parkingową

Question 3

HGT.06 Pytanie 883

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Właściwością postawy, którą kojarzy się z osobą z Niemiec, jest

Answer

A. konserwatyzm

Question 4

HGT.06 Pytanie 884

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Question 5

HGT.06 Pytanie 885

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Answer

A. Fakturą

Question 6

HGT.06 Pytanie 886

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, za sprzedaż miejsc noclegowych hotel jest zobowiązany udzielić rabatu

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1. Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2. Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

Answer

A. promocyjnego.

Question 7

HGT.06 Pytanie 887

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Answer

A. regulaminu porządkowego hotelu

Question 8

HGT.06 Pytanie 888

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Answer

A. Imiona i nazwiska gości, dla których przewidziana jest kolacja, godzinę dostarczenia kolacji, menu

B. Nazwisko gościa, który składa zamówienie oraz pozostałych gości, numer pokoju, godzinę dostarczenia kolacji

C. Imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

D. Nazwiska gości, dla których przygotowano kolację, numer pokoju, dzień dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

Question 9

HGT.06 Pytanie 889

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?

A. Lunch

B. Wszystko w cenie - AI

C. Pełne wyżywienie - FB

D. Brunch

Answer

A. Wietrzenie pościeli

Answer

A. wzrośnie, ale podaż się zmniejszy

Answer

A. Przygotować zespół do ewakuacji gości

B. Otworzyć drzwi w celu zmniejszenia stężenia tlenku węgla

C. Natychmiast opuścić pomieszczenie recepcji

D. Ewakuować osoby z zagrożonego obszaru

Answer

A. Sponsoring.

Answer

A. numeru paszportu

Answer

A. Karta pobytu

Answer

A. obsługa gościa w recepcji hotelowej

B. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu

C. przynoszenie śniadań do pokoju gościa

D. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

Answer

A. 940 złotych.

Answer

A. Ostrza noży powinny być skierowane w lewą stronę

B. Dozwolone jest ułożenie najwyżej dwóch łyżek obok siebie

C. Łyżki oraz widelce trzeba układać grzbietem w dół

D. Liczba sztućców po lewej nie może być większa niż trzy

Answer

A. Procedury check-in

Answer

A. hotele, motele i pensjonaty

B. hotele, motele i schroniska

C. hotele, domy wycieczkowe i schroniska

D. hotele, domy wycieczkowe i pensjonaty

Answer

A. bankietowej

Answer

A. 1 400 zł

Answer

A. Osobistej

Answer

A. Paszportu

Answer

A. hotelarstwo

Answer

A. usługi rekreacyjne

Answer

A. Osobiście przez telefon

B. Automatycznie

C. Przy użyciu telewizora z funkcją budzenia

D. Za pomocą radia z funkcją budzika

Answer

A. uzupełniającą nieodpłatną

B. uzupełniającą płatną

C. towarzyszącą płatną

D. towarzyszącą nieodpłatną

Answer

A. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności

B. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych

C. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych

D. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych

Answer

A. Na tacy

Answer

A. 1*, 2*, 3*, 4* oraz 5*

Answer

A. personel, ponieważ istotnie wpływa na jakość świadczonych usług

B. produkt lub oferta asortymentowa

C. cena, ponieważ klient zadowolony z produktu szybko o niej zapomina

D. promocja, czyli informacje dotyczące firmy oraz jej produktów

Answer

A. 2 200 zł

Answer

A. narodowa

Answer

A. barista.

Answer

A. gotówką

Question 10

HGT.03 Pytanie 890

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Question 11

HGT.06 Pytanie 891

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zarządca hotelu "Jastrząb" wprowadził wyższe ceny, nie zmieniając jakości świadczonych usług. Jak w tej sytuacji zmieni się popyt na te usługi?

Question 12

HGT.06 Pytanie 892

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?

Question 13

HGT.06 Pytanie 893

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego, określ który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Widok
ul. Leśna 14
58-310 Szczawno-Zdrój
Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego

Zarezerwuj pobyt za minimum 8 000,00 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:

− 15% rabatu na usługi noclegowe i gastronomiczne
− 20% rabatu na zabiegi w hotelowym salonie piękności
− późniejszy check-out
− wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy kart VIP

Question 14

HGT.06 Pytanie 894

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej

Question 15

HGT.06 Pytanie 895

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?

Question 16

HGT.06 Pytanie 896

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Question 17

HGT.03 Pytanie 897

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Firma wynajęła w hotelu salę konferencyjną celem organizacji 6-godzinnego szkolenia dla 20 pracowników. Ponadto w spotkaniu wzięli udział właściciel firmy oraz osoba je prowadząca. Podczas szkolenia przewidziano dwie półgodzinne przerwy kawowe, które należy doliczyć do czasu trwania konferencji. Na postawie cennika usług określ, na jaką kwotę wystawiono fakturę za wynajęcie sali konferencyjnej oraz przerwy kawowe.

Cennik usług:
- wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400 zł do 5 godzin
- wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600 zł do 5 godzin
- każda dodatkowa godzina: 50 zł
- 1 przerwa kawowa: 10 zł/os.
- uroczysty obiad: 55 zł/os.
- uroczysta kolacja: 35 zł/os.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT

Question 18

HGT.03 Pytanie 898

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych zasad dotyczących nakrywania stołu jest błędna?

Question 19

HGT.06 Pytanie 899

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych instytucji jest międzynarodową organizacją zajmującą się turystyką?

A. AIH

B. PIT

C. POT

D. UNWTO

Question 20

HGT.06 Pytanie 900

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Question 21

HGT.06 Pytanie 901

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

Question 22

HGT.06 Pytanie 902

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotelowa restauracja, z uwagi na dużą liczbę obsługiwanych klientów oraz kwestie związane z ekonomią, decyduje się na serwowanie śniadań w formie

Question 23

HGT.03 Pytanie 903

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Z pokoju hotelowego pani Nowak zniknął złoty naszyjnik wyceniany na 4 000 zł. Koszt wynajmu tego pokoju wynosił 140 zł za dobę. Jaką kwotę odszkodowania należy przyznać gościowi w tej sytuacji?

Question 24

HGT.06 Pytanie 904

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

A. Pobytu

B. Rozliczenia

C. Rezerwacji

D. Rejestracji

Question 25

HGT.06 Pytanie 905

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Question 26

HGT.06 Pytanie 906

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Question 27

HGT.06 Pytanie 907

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

Question 28

HGT.06 Pytanie 908

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Do kategorii usług dodatkowych w hotelach należy

Question 29

HGT.03 Pytanie 909

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jaki sposób powinna być zrealizowana usługa budzenia zamówiona dla gościa VIP w hotelu?

Question 30

HGT.06 Pytanie 910

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Question 31

HGT.03 Pytanie 911

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Magazynowanie i przechowywanie Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z zamieszczonych wózków hotelowych stosowany jest do jednoczesnego przewożenia czystej i brudnej bielizny?

A. A.

B. C.

C. B.

D. D.

Question 32

HGT.06 Pytanie 912

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Question 33

HGT.06 Pytanie 913

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to

A. motel

B. dom wycieczkowy

C. schronisko młodzieżowe

D. pensjonat

Question 34

HGT.03 Pytanie 914

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

Question 35

HGT.03 Pytanie 915

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Minibar bądź lodówka są niezbędnym elementem wyposażenia pokoi w motelach?

Question 36

HGT.06 Pytanie 916

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Question 37

HGT.06 Pytanie 917

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on apartament na cztery doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 10% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju Cena brutto za dobę
Pokój 1-osobowy 400 zł
Pokój 2-osobowy 300 zł
Apartament 550 zł

Question 38

HGT.06 Pytanie 918

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka

Question 39

HGT.06 Pytanie 919

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Question 40

HGT.06 Pytanie 920

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy

Właściwością postawy, którą kojarzy się z osobą z Niemiec, jest

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Zarządca hotelu "Jastrząb" wprowadził wyższe ceny, nie zmieniając jakości świadczonych usług. Jak w tej sytuacji zmieni się popyt na te usługi?

Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?

W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej

Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Która z wymienionych zasad dotyczących nakrywania stołu jest błędna?

Która z poniższych instytucji jest międzynarodową organizacją zajmującą się turystyką?

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

Hotelowa restauracja, z uwagi na dużą liczbę obsługiwanych klientów oraz kwestie związane z ekonomią, decyduje się na serwowanie śniadań w formie

Z pokoju hotelowego pani Nowak zniknął złoty naszyjnik wyceniany na 4 000 zł. Koszt wynajmu tego pokoju wynosił 140 zł za dobę. Jaką kwotę odszkodowania należy przyznać gościowi w tej sytuacji?

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

Do kategorii usług dodatkowych w hotelach należy

W jaki sposób powinna być zrealizowana usługa budzenia zamówiona dla gościa VIP w hotelu?

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Który z zamieszczonych wózków hotelowych stosowany jest do jednoczesnego przewożenia czystej i brudnej bielizny?

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

Minibar bądź lodówka są niezbędnym elementem wyposażenia pokoi w motelach?

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on apartament na cztery doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 10% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju Cena brutto za dobę
Pokój 1-osobowy 400 zł
Pokój 2-osobowy 300 zł
Apartament 550 zł

Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1.	Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2.	Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

Cennik usług:
-	wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400 zł do 5 godzin
-	wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600 zł do 5 godzin
-	każda dodatkowa godzina: 50 zł
-	1 przerwa kawowa: 10 zł/os.
-	uroczysty obiad: 55 zł/os.
-	uroczysta kolacja: 35 zł/os.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju	Cena brutto za dobę
Pokój 1-osobowy	400 zł
Pokój 2-osobowy	300 zł
Apartament	550 zł

Filtrowanie pytań

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy

Właściwością postawy, którą kojarzy się z osobą z Niemiec, jest

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Zarządca hotelu "Jastrząb" wprowadził wyższe ceny, nie zmieniając jakości świadczonych usług. Jak w tej sytuacji zmieni się popyt na te usługi?

Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?

W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej

Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Która z wymienionych zasad dotyczących nakrywania stołu jest błędna?

Która z poniższych instytucji jest międzynarodową organizacją zajmującą się turystyką?

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

Hotelowa restauracja, z uwagi na dużą liczbę obsługiwanych klientów oraz kwestie związane z ekonomią, decyduje się na serwowanie śniadań w formie

Z pokoju hotelowego pani Nowak zniknął złoty naszyjnik wyceniany na 4 000 zł. Koszt wynajmu tego pokoju wynosił 140 zł za dobę. Jaką kwotę odszkodowania należy przyznać gościowi w tej sytuacji?

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

Do kategorii usług dodatkowych w hotelach należy

W jaki sposób powinna być zrealizowana usługa budzenia zamówiona dla gościa VIP w hotelu?

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Który z zamieszczonych wózków hotelowych stosowany jest do jednoczesnego przewożenia czystej i brudnej bielizny?

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

Minibar bądź lodówka są niezbędnym elementem wyposażenia pokoi w motelach?

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on apartament na cztery doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 10% rabatu? Cennik pokoiRodzaj pokojuCena brutto za dobęPokój 1-osobowy400 złPokój 2-osobowy300 złApartament550 zł

Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on apartament na cztery doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 10% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju Cena brutto za dobę
Pokój 1-osobowy 400 zł
Pokój 2-osobowy 300 zł
Apartament 550 zł