Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera wykaz usług hotelarskich ponumerowanych od 1 do 5. Które z wymienionych usług są obowiązkowe dla hoteli, moteli i pensjonatów w kategorii 3*, 4*, 5*?

Lp.Nazwa usług************
HMPHMPHMP
1.Usługa bagażowa.ooooooooo
2.Kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów.ooo
3.Akceptacja kart płatniczych.ooooooooo
4.Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej.oooo
5.Przechowywanie bagażu, pieniędzy i przedmiotów wartościowych gości.ooooooooo
H – hotel M – motel P – pensjonat

A. 1, 3, 5
B. 3, 4, 5
C. 2, 3, 4
D. 1, 2, 4
Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?

A. W czasie, gdy gość wypełnia kartę rejestracyjną
B. W trakcie wprowadzania danych gościa do systemu
C. Po odebraniu od gościa dokumentu tożsamości w celu rejestracji
D. Zanim wydane zostaną gościowi klucze do pokoju
HGT.06 Pytanie 966
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?

A. 165 zł
B. 175 zł
C. 170 zł
D. 155 zł
Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi oferuje centrum biznesowe w hotelu?

A. Centrum biznesowe jedynie zapewnia pomieszczenia do pracy z wyposażeniem w komputer i faks
B. Główne zadania centrum biznesowego to wystawianie faktur oraz organizowanie wycieczek na życzenie gości biznesowych
C. Organizacja spotkań biznesowych poza hotelem to jedynie działalność centrum biznesowego
D. Centrum biznesu przede wszystkim oferuje usługi informacyjne oraz organizuje konferencje i szkolenia dla gości biznesowych
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu rejestracji gościa w hotelu, recepcjonista wprowadza dane dotyczące daty oraz lokalizacji jego urodzenia do

A. karty pobytu
B. księgi rejestracyjnej
C. księgi gości
D. karty rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju terapii rehabilitacyjnych należy dokonać dla osób pragnących skorzystać z zabiegu termoterapii, realizowanej w dedykowanej kabinie, przy użyciu temperatur poniżej 0°C?

A. Hydroterapii
B. Fizykoterapii
C. Krioterapii
D. Kinezyterapii
HGT.03 Pytanie 971
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak długo należy gotować jajko w wrzącej, osolonej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

A. 2-3 minuty
B. 3-4 minuty
C. 4-5 minut
D. 8-10 minut
Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

A. Prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości.
B. W obszarze odnowy biologicznej: basenu, sauny, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.
C. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).
D. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.
Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

A. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia
B. Ustnie w dniu jego przybycia
C. W formie pisemnej
D. Wypełniając formularz rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

A. 70 cm
B. 110 cm
C. 50 cm
D. 90 cm
HGT.03 Pytanie 976
Kategorie: Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie są podstawowe zasady związane z bezpieczeństwem przeciwpożarowym w hotelu?

A. Zamontowanie systemu spryskiwaczy w każdym pomieszczeniu jest zalecane, ale nie zawsze wymagane, zależy to od lokalnych przepisów.
B. Stała obecność strażaka na terenie hotelu nie jest wymagana, ale personel powinien być przeszkolony w zakresie ochrony przeciwpożarowej.
C. Codzienne testowanie alarmów przeciwpożarowych jest zalecane, ale raczej wystarczające są testy w regularnych odstępach czasu, np. raz w miesiącu.
D. Regularne sprawdzanie sprzętu gaśniczego
HGT.06 Pytanie 978
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy

A. salmonellozy
B. włośnicy
C. zapalenia wątroby
D. anoreksji
HGT.06 Pytanie 979
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?

A. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia
B. zmiana pościeli w rękawiczkach
C. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy
D. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza
HGT.03 Pytanie 983
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Którą usługę o charakterze rozrywkowym z zamieszczonej oferty może zaproponować hotel zorganizowanej grupie gości biznesowych?

Oferta usług hotelu
Depozytbezpłatnie dla gości hotelowych
Saunabezpłatnie dla gości hotelowych
Kąpiel błotna ciała125 zł/os.
Masaż twarzy40 zł/os.
Pokaz mima450 zł za występ
Aromatoterapia200 zł/os.
Wynajem sali konferencyjnej40 zł/godz.

A. Pokaz mima.
B. Depozyt.
C. Kąpiel błotną ciała.
D. Wynajem sali konferencyjnej.
Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował dla czterech osób w terminie od 2 do 4 października apartament rodzinny, dwie obiadokolacje oraz trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów?

KALKULACJA KOSZTÓW
(śniadania w cenie noclegu)
USŁUGATERMINWARTOŚĆ BRUTTO
(ceny w zł)
V-IXX-IV
Apartament rodzinny (doba)200.00180.00
Obiadokolacja50.0040.00
Rekreacja 3h/osoba50.0040.00
RAZEM

A. 1120,00 zł
B. 840,00 zł
C. 1400,00 zł
D. 520,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

A. kartę pobytu.
B. księgę gości.
C. wydruk informacji.
D. kwit na bagaż.
Realizacja usług w recepcji

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

A. wynajęcie sali konferencyjnej
B. kolację w restauracji
C. usługę noclegową
D. korzystanie z odnowy biologicznej
HGT.06 Pytanie 990
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Kluczowym czynnikiem przy ocenie uciążliwości pracy związanej z transportowaniem ciężkich przedmiotów jest

A. liczba powtórzeń danej czynności
B. masa i ciężar przedmiotu
C. stosunek kierownika do pracownika oraz jakość uchwytów
D. stanowisko osoby przenoszącej ciężar
Realizacja usług w recepcji

Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?

A. Pani Mikołajek, która skorzystała z zagranicznego systemu rezerwacji.
B. Pan Sobczyk, który dokonał rezerwacji miejsca w hotelu telefonicznie.
C. Pan Kaliński, który zakupił wczasy w hotelu przez biuro podróży.
D. Pani Kruk, której pobyt został zarezerwowany przez pracodawcę.
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając miejsca dla stałych gości, powinien

A. oznaczyć w grafiku obłożenia - gość VIP
B. zadbać o przygotowanie w j.m. dużej powitalnej dekoracji
C. uwzględnić ich preferencje i życzenia, o ile to możliwe
D. zlecić dodatkowe wyposażenie j.m. w ekstra poduszkę i koc
Obsługa gości w obiekcie świa…

Panu Krzysztofowi Zielińskiemu, zamieszkałemu w pokoju dwuosobowym, ukradziono nowy laptop, który kupił za 5 000 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?

Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100 zł.
Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120 zł.
Cena apartamentu za dobę wynosi 300 zł.

A. 1 200 zł
B. 6 000 zł
C. 12 000 zł
D. 5 000 zł
Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu usługi noclegowej, z której korzystał gość, całkowita wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Jaką wartość podatku powinno się wpisać na fakturze, jeśli nocleg jest objęty stawką 8%?

A. 24,22 zł
B. 23,22 zł
C. 22,22 zł
D. 25,22 zł
HGT.06 Pytanie 996
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę należną za usługi hotelowe, z których skorzystali Państwo Kowalscy tj. pobyt z pełnym wyżywieniem na 3 doby. Goście przyjechali do hotelu o godzinie 1700.

Cennik usług
Rodzaj usługiInformacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobędoba hotelowa trwa od 1300 do 1000
Śniadanie: w cenie nocleguwydawane w godz. 700 – 1000
Obiad: 70,00 zł/os.wydawany w godz. 1300 – 1600
Kolacja: 60,00 zł/os.wydawana w godz. 1700 – 2100
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/oswydawana w godz. 1700 – 2100
Strefa SPA: w cenie noclegudostępna w godz. 700 – 2100
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu

A. 2 560,00 zł
B. 1 856,00 zł
C. 2 347,00 zł
D. 2 048,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?

A. Nazwisko oraz adres gościa, okres pobytu, typ pokoju
B. Typ pokoju, nazwisko osoby rezerwującej, godzina wyjazdu
C. Data przybycia, nazwisko osoby rezerwującej, forma płatności
D. Dodatkowe wymagania gościa, godzina przybycia, nazwisko rezerwującego
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie spośród podanych zadań należy do zadań inspektora pięter w hotelu?

A. Odbieranie odzieży od gości w celu prania
B. Przygotowywanie codziennych raportów z zakresu sprzątania
C. Organizowanie i segregowanie brudnej bielizny do pralni
D. Nadzorowanie porządku i estetyki pokoi gościnnych
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych grup przedstawia najczęściej spotykane sposoby serwowania śniadań dla gości hotelowych przyjeżdżających w celach rekreacyjnych?

A. À la carte, room service, obsługa bufetowa
B. Room service, à la carte, obsługa bankietowa
C. Obsługa bufetowa, obsługa bankietowa, room service
D. Obsługa bankietowa, obsługa bufetowa, à la carte