Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 1042
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

A. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki
B. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone
C. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy
D. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze
HGT.03Pytanie 1043
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Jakie jest główne zadanie bagażowego wobec gościa opuszczającego hotel?

A. udzielenie informacji na temat topografii hotelu
B. przeniesienie bagażu do pokoju
C. przeniesienie bagażu we wskazane miejsce
D. udzielenie informacji o dostępnych usługach w hotelu
HGT.06Pytanie 1044
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

A. gotówką
B. czekiem
C. przelewem
D. kartą płatniczą
HGT.06Pytanie 1045
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

A. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych
B. wynikają z norm kategoryzacyjnych
C. są skierowane do osób, które nie są gośćmi
D. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu
HGT.06Pytanie 1046
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu.

J.m./data01.0702.0703.0704.0705.0706.0707.0708.07
DBL 110
DBL 111RRRRRR
APT 112RRRRR
APT 113

A. 02.07 – 08.07
B. 03.07 – 08.07
C. 03.07 – 07.07
D. 02.07 – 07.07
HGT.06Pytanie 1048
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?

A. 30%
B. 50%
C. 40%
D. 60%
HGT.06Pytanie 1052
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Obiekty noclegowe usytuowane w pobliżu węzłów komunikacyjnych, które charakteryzują się krótkotrwałym pobytem gości, określamy mianem hoteli?

A. uzdrowiskowe
B. rezydenckie
C. rekreacyjne
D. tranzytowe
HGT.03Pytanie 1053
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Który z wymienionych zestawów śniadaniowych odpowiada zasadom zdrowego żywienia?

A. Chleb żytni ze smalcem, ogórek, herbata z mlekiem
B. Bułka pszenna z masłem, jabłko, herbata z mlekiem
C. Kajzerka z masłem, miód, dżem, kawa zbożowa
D. Chleb razowy z szynką, papryka, kawa zbożowa
HGT.06Pytanie 1054
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Jakie obiekty turystyczne, według ustawy o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

A. Pola biwakowe i pola namiotowe
B. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe
C. Pola biwakowe i kempingi
D. Kempingi i domy wycieczkowe
HGT.06Pytanie 1055
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?

A. Działu marketingu
B. Działu administracji
C. Działu technicznego
D. Działu księgowości
HGT.06Pytanie 1057
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z normami kategoryzacyjnymi w obiektach noclegowych, udostępnianie lub sprzedaż prasy codziennej gościom jest obligatoryjne dla

A. hoteli 4* i moteli 3*
B. hoteli 3* i moteli 3*
C. hoteli 3* i moteli 4*
D. hoteli 4* i moteli 4*
HGT.03Pytanie 1058
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

W lokalu mieszkalnym, w którym przebywał gość, podczas sprzątania pokojowa dostrzegła na wykładzinie plamy po rozlanym napoju. Proces usuwania plam, który musiała przeprowadzić, jest typem sprzątania

A. okresowego
B. gruntownego
C. bieżącego
D. awaryjnego
HGT.06Pytanie 1060
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

W jaki sposób hotel zabezpiecza bagaż oraz bezpieczeństwo swoich gości?

A. Oferuje niestrzeżony parking dla gości
B. Informuje gości o możliwych niebezpieczeństwach
C. Troszczy się o komfort gości
D. Zarządza depozytem i zatrudnia ochronę
HGT.03Pytanie 1061
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Jak długo należy gotować jajko w wrzącej, osolonej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

A. 8-10 minut
B. 3-4 minuty
C. 4-5 minut
D. 2-3 minuty
HGT.06Pytanie 1064
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

A. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni
B. W formie pisemnej
C. Wypełniając grafik rezerwacji
D. Ustnie w dniu jego przybycia
HGT.06Pytanie 1066
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

A. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku
B. Przemieszczanie wózka w miejsce wskazane przez gościa
C. Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach
D. Umieszczanie niezbędnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku
HGT.06Pytanie 1067
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Co obejmuje turystyka krajowa?

A. wyjazdy obywateli danego państwa poza jego terytorium
B. podróże obywateli w obrębie własnego kraju
C. podróże mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju
D. przyjazdy do państwa osób na stałe mieszkających poza jego granicami
HGT.03Pytanie 1068
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

W którym z wymienionych scenariuszy hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?

A. Kradzieży portfela gościa przez sprzątaczkę
B. Awarii laptopa podczas korzystania przez gościa
C. Uszkodzenia walizki gościa przez pracownika obsługi
D. Poplamienia koszuli gościa przez obsługującego kelnera
HGT.06Pytanie 1070
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest

A. działalność na rzecz wspierania, promocji oraz rozwoju turystyki na całym świecie
B. organizowanie niedrogiej bazy noclegowej dla dzieci i młodzieży
C. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni
D. obrona interesów przemysłu hotelarskiego i gastronomicznego na świecie
HGT.06Pytanie 1071
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

A. Globalnego
B. Lokalnego
C. Krajowego
D. Regionalnego
HGT.06Pytanie 1074
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
Rodzaj
i nr j.m.		Data
05.03
czw		06.03
pt		07.03
sb		08.03
nd		09.03
pn		10.03
wt		11.03
śr
PARTER
101 SGLRgRoRkRk
102 SGLRgRwRwRw
103 DBLRgRaRoRl
104 DBLRtRtRtRtRt
I PIĘTRO
201 SGLRnRzRl
202 SGLRgReRwRwRwRl
203 DBLReRdRl
204 DBLReRfRfRfRx

A. 07.03 – 09.03
B. 06.03 – 08.03
C. 09.03 – 11.03
D. 08.03 – 10.03
HGT.06Pytanie 1076
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W związku z wprowadzeniem nowego artykułu na rynek, pensjonat zorganizował przyjęcie dla swoich stałych klientów, na które zaprosił przedstawicieli lokalnych władz oraz mediów. Jakiego narzędzia promocji użył obiekt?

A. Sponsoring
B. Promocja sprzedaży
C. Sprzedaż osobista
D. Public relations
HGT.06Pytanie 1077
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

A. Towar.
B. Reklama
C. Kanały dystrybucji.
D. Koszt.
HGT.03Pytanie 1078
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Klient złożył prośbę do hotelu o zorganizowanie konferencji międzynarodowej dla 150 osób, podczas której tłumaczenie ma następować na bieżąco równolegle z wystąpieniem prelegenta. Przy wykonywaniu tej usługi hotel musi mieć dostęp do sprzętu do tłumaczenia.

A. szeptanego
B. zwrotnego
C. asymetrycznego
D. symultanicznego
HGT.06Pytanie 1079
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?

A. Być grzecznym, aczkolwiek zdecydowanym, skoncentrować się na informowaniu o usługach hotelowych, zadawać pytania jedynie w razie konieczności, starać się stworzyć miłą atmosferę
B. Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zasugerować obejrzenie witryny hotelowej, ograniczyć liczbę zadawanych pytań
C. Uśmiechać się, nie tracić spokoju, okazywać zainteresowanie potrzebami gościa, posługiwać się pytaniami zamkniętymi
D. Stawiać dużo otwartych pytań, aby zrozumieć potrzeby gościa, dokładnie słuchać jego opinii, informować o propozycjach hotelu oraz zachęcać do ich wykorzystania

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się