Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kiedy osoba sprzątająca powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz szampana w pokoju gościa VIP?

A. W dniu wyjazdu gościa
B. W dniu przybycia gościa, przed jego wejściem do pokoju
C. Na dzień przed przybyciem gościa
D. W dniu przybycia gościa, po jego wejściu do pokoju
Realizacja usług w recepcji

W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?

A. 8 200 zł
B. 8 000 zł
C. 4 200 zł
D. 4 000 zł
HGT.06 Pytanie 83
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

A. promocja
B. koszt
C. towar
D. zespół pracowników
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z zatrudnionych w służbie pięter regularnie współdziała z dysponentem w celu aktualizacji danych dotyczących statusu pokoi oraz harmonogramu ich sprzątania?

A. Osoba zajmująca się magazynem
B. Pokojowa na dyżurze
C. Pracownik odpowiedzialny za korytarze
D. Inspektor pięter
HGT.06 Pytanie 86
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wartość wskaźnika RevPar dla hotelu "Zosieńka", jeżeli średni poziom frekwencji wynosi 60%, a przeciętna cena za nocleg to 240,00 zł?

A. 144,00 zł
B. 72,00 zł
C. 96,00 zł
D. 120,00 zł
HGT.06 Pytanie 87
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii

A. promocji
B. ceny
C. dystrybucji
D. produktu
Obsługa gości w obiekcie świa…

Śniadanie, które zawiera gorący napój taki jak kawa lub herbata, jasne lub ciemne pieczywo, bułki, tosty lub rogaliki oraz dodatki takie jak masło, dżem, miód i konfitury, to śniadanie

A. angielskie
B. francuskie
C. wiedeńskie
D. amerykańskie
Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi są oferowane bezpłatnie dla gości hotelowych?

A. Usługa prania, udzielanie informacji turystycznych, nocleg
B. Usługa budzenia, depozyt hotelowy, przechowanie bagażu
C. Usługa room service, pomoc w nagłych wypadkach, korzystanie z faksu
D. Usługa transportu bagażu, korzystanie z mini baru, usługi spa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinna się zachować osoba sprzątająca, która podczas porządkowania pokoju opuszczonego przez gościa, odnalazła tablet?

A. Sporządzić protokół dotyczący znalezionego tabletu i przekazać go kierownikowi piętra
B. Skontaktować się z gościem i powiadomić go o pozostawionym przedmiocie
C. Zadzwonić do dyrektora i poinformować o odnalezionej rzeczy
D. Przenieść tablet do pomieszczenia, w którym gromadzone są rzeczy gości
Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

A. Lojalnościowy
B. Ilościowy
C. Usługowy
D. Sezonowy
Realizacja usług w recepcji

Podczas wymeldowania gość poprosił obsługę o wystawienie faktury za usługi, które zostały zrealizowane w hotelu. Zanim faktura zostanie wydana, pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

A. zapytać gościa o zwrot karty pobytu
B. przyjąć płatność
C. zamknąć rachunek gościa w hotelu
D. przedłożyć gościowi do akceptacji wstępny rachunek
Obsługa gości w obiekcie świa…

Co należy zrobić, jeśli gość zgubi klucz do pokoju?

A. Wydanie duplikatu klucza po potwierdzeniu tożsamości gościa
B. Natychmiastowe wymeldowanie gościa nie jest odpowiednim rozwiązaniem
C. Zgłoszenie zgubienia klucza policji nie jest konieczne w przypadku zagubienia klucza hotelowego
D. Zamknięcie pokoju do czasu znalezienia klucza nie rozwiązuje problemu
Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań są zadaniami concierge'a?

A. Dokonywanie rezerwacji usług hotelowych, łączenie połączeń telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na żądanie
B. Rezerwacja biletów do teatru, zamówienie taxi, udzielanie informacji turystycznych
C. Rejestracja gości, nadzorowanie pracy hotelu w czasie nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń oraz uwag od gości
D. Rozliczanie płatności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie płatności
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie jest składnikiem kawy cappuccino?

A. kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym, serwowana ze spienionym mlekiem
B. napój mleczny, który powstaje przez powolne dolanie espresso do gorącego mleka
C. kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym, z dodatkiem cukru pudru, śmietanki oraz szczyptą cynamonu
D. gorące spienione mleko z dodatkiem kawowego naparu i karmelu
HGT.03 Pytanie 101
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Którą usługę o charakterze rozrywkowym z zamieszczonej oferty może zaproponować hotel zorganizowanej grupie gości biznesowych?

Oferta usług hotelu
Depozytbezpłatnie dla gości hotelowych
Saunabezpłatnie dla gości hotelowych
Kąpiel błotna ciała125 zł/os.
Masaż twarzy40 zł/os.
Pokaz mima450 zł za występ
Aromatoterapia200 zł/os.
Wynajem sali konferencyjnej40 zł/godz.

A. Depozyt.
B. Pokaz mima.
C. Wynajem sali konferencyjnej.
D. Kąpiel błotną ciała.
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, ile i jaki rodzaj pokoi należy zarezerwować dla grupy z Głogowa.

Szkoła Podstawowa nr 5

ul. Szkolna 12

67-200 Głogów

Głogów, 2 lutego 2018 r.


Hotel Róża **

ul. Zielona 77

58-330 Jedlina-Zdrój

ZAMÓWIENIE

Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację miejsc noclegowych, dla 32 osób, w tym
30 uczniów (18 dziewcząt i 12 chłopców) oraz 2 nauczycielek w terminie
od 11 do 13 sierpnia 2018 r.

Proszę również o zapewnienie całodziennego wyżywienia od obiadu w dniu przyjazdu
do śniadania w dniu wyjazdu.

Z poważaniem,

Sylwia Wróbelska

nauczycielka

A. 15 pokoi TPL, 2 pokoje DBL.
B. 15 pokoi DBL, 2 pokoje TPL.
C. 10 pokoi TPL, 1 pokój DBL.
D. 30 pokoi DBL, 2 pokoje SGL.
Realizacja usług w recepcji

Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest:

A. działanie na rzecz wspierania, promowania oraz rozwijania turystyki na całym świecie
B. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni
C. reprezentowanie interesów branży hotelarskiej i gastronomicznej na całym świecie
D. organizowanie taniej oferty noclegowej przeznaczonej dla dzieci i młodzieży
HGT.06 Pytanie 107
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji dzwoni klient, informując, że w nocy w pokoju nr 102 panuje hałas. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. poprosić osoby z pokoju nr 102 o opuszczenie hotelu.
B. poprosić gości z pokoju nr 102 o bezwzględne przestrzeganie ciszy nocnej
C. wezwać ochronę hotelową, aby upomniała gości z pokoju nr 102.
D. skontaktować się z policją i poprosić o interwencję w pokoju nr 102.
HGT.06 Pytanie 108
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

A. 2 000
B. 1 000
C. 6 000
D. 3 000
HGT.03 Pytanie 109
Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie wyposażenie jest wymagane w pokojach hotelowych we wszystkich klasach obiektów noclegowych?

A. Stolik nocny lub półka przy każdym łóżku, szafa lub wnęka na ubrania, wieszak ścienny lub stojący na odzież wierzchnią, biurko lub stół, lustro
B. Dywan lub dywanik przy łóżku, wieszak ścienny, co najmniej jedno krzesło lub fotel do siedzenia, szafa, biurko lub stół, zestaw do czyszczenia odzieży
C. Dywan lub dywanik przy łóżku, stolik nocny przy każdym łóżku, szafa lub wieszak ścienny, krzesło lub inny mebel do siedzenia, biurko lub stół, telefon
D. Stolik nocny lub półka przy każdym łóżku, wnęka na ubrania lub wieszak ścienny, biurko lub stół, krzesło lub fotel, bagażnik
Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu w trakcie doby hotelowej. Po przyjeździe okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie usterki, które potrwa jeszcze około 2 godziny. Wszystkie inne pokoje są zajęte. W takiej sytuacji recepcjonista powinien najpierw

A. zaproponować gościowi spacer po parku
B. zwrócić się do kierownika działu technicznego w celu omówienia sytuacji
C. zasugerować gościowi możliwość skorzystania z przechowalni bagażu
D. skontaktować się z służbą pięter w celu ustalenia czasu trwania sprzątania pokoju po usunięciu awarii
Realizacja usług w recepcji

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

A. Usługi konferencyjne i szkoleniowe
B. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne
C. Usługi pielęgnacyjne oraz upiększające
D. Usługi gastronomiczne i wydarzenia rozrywkowe
Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

A. Digital Signage (DS)
B. Chart System (ChS)
C. Gastro Szef (GS)
D. Gastro POS (GP)
HGT.06 Pytanie 118
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?

A. Polska Agencja Rozwoju Turystyki
B. Polska Organizacja Turystyczna
C. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze
D. Polska Izba Turystyki
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie potrawy i napoje powinny być przygotowane dla gości korzystających z oferty śniadania kontynentalnego?

A. Kawę, herbatę, rogaliki, masło, dżem, miód
B. Sok pomarańczowy, pieczywo razowe, jaja sadzone na bekonie
C. Herbatę z mlekiem, pieczywo ciemne, kiełbasę, pasztet
D. Sok jabłkowy, pieczywo jasne, ryby, jaja, naleśniki
Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

A. w trakcie składania życzeń miłego pobytu
B. po pokazaniu drogi do pokoju
C. przy serdecznym powitaniu
D. przed wręczeniem klucza do pokoju