Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
A. 124 zł
B. 248 zł
C. 1 240 zł
D. 2 480 zł
Realizacja usług w recepcji
Której z wymienionych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien sugerować gościowi, jeśli chce on zaznajomić się z historią danego regionu?
A. Izba regionalna
B. Muzeum flory i fauny
C. Muzeum etnograficzne
D. Zabytkowa cerkiew
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych działań nie jest realizowana w trakcie bieżącego sprzątania?
A. Mycie okien
B. Mycie luster
C. Odkurzanie parapetów
D. Odkurzanie półek
Realizacja usług w recepcji
Za pomocą urządzenia przedstawionego na rysunku gość ureguluje należność za pobyt

A. przelewem.
B. gotówką.
C. przekazem pocztowym.
D. kartą płatniczą.
Realizacja usług w recepcji
W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?
A. 5*,4*
B. 5*,4*,3*
C. 5*,4*,3*,2*
D. 5*
Realizacja usług w recepcji
Klient dokonał rezerwacji noclegu pokoju jednoosobowego od 15 sierpnia na 3 doby oraz pokoju dwuosobowego od 14 sierpnia na 3 doby. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji?
| Rodzaj pokoju | Grafik rezerwacji | |||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sierpień - fragment | Sierpień - fragment | Sierpień - fragment | Sierpień – fragment | |||||||||||||||||
| SGL | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | |||||||||
| DBL | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | |||||||||
| A. | B. | C. | D. | |||||||||||||||||
A. A.
B. C.
C. D.
D. B.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiej czynności nie powinno się przeprowadzać podczas porządkowania pomieszczenia, w którym przebywa gość?
A. Polerowania zwierciadła
B. Odkurzania dywanu
C. Mycia kabiny prysznicowej
D. Dezynfekcji urządzeń sanitarnych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zamieszczony na rysunku dyspenser można wykorzystać do serwowania

A. cukierków.
B. sosów.
C. płatków.
D. soków.
Realizacja usług w recepcji
W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?
A. spadek jakości świadczonych usług w hotelu Imperia
B. wzrost jakości świadczonych usług w hotelach w Polsce Środkowej
C. wzrost zainteresowania ofertą hotelu Imperia
D. spadek zainteresowania usługami hotelarskimi w Warszawie
Realizacja usług w recepcji
Podczas tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" nieprzyjemny i arogancki klient po raz trzeci prosił recepcjonistę o zmianę pokoju, nie podając przy tym żadnego uzasadnienia. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?
A. Uległą
B. Asertywną
C. Empatyczną
D. Obojętną
Realizacja usług w recepcji
Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?
A. Stworzone z myślą o indywidualnej i grupowej turystyce młodzieżowej, przystosowane do samoobsługi klientów
B. Usytuowane poza obszarem zabudowanym
C. Dysponujące co najmniej 10 pokojami do spania, oferujące rozmaite usługi związane z recepcją oraz pobytem gości
D. Przeznaczone wyłącznie dla młodzieży z szkół podstawowych i średnich
HGT.06 Pytanie 92
Realizacja usług w recepcji
Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?
A. Hotel nie generował zysku, potrzebna jest aktywna sprzedaż
B. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo niska
C. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo wysoka
D. Hotel osiągnął wyjątkowo niski zysk, powinien zostać zamknięty
Realizacja usług w recepcji
Którą kwotę powinien wpisać recepcjonista na zamieszczonym potwierdzeniu rezerwacji w pozycji "koszt pobytu"?
| Potwierdzenie rezerwacji | ||
|---|---|---|
| Liczba osób: 2 | Data przyjazdu: 12.08 | Data wyjazdu: 15.08 |
| Liczba /rodzaj pokoju /cena za dobę: 1 /double/200 zł | ||
| Wyżywienie /data /cena: | ||
| – śniadanie /13.08, 14.08, 15.08 /wliczone w cenę pokoju | ||
| – obiad /12.08, 13.08, 14.08 /50 zł /os. | ||
| – kolacja /12.08, 13.08, 14.08 /30 zł /os. | ||
| Koszt pobytu........................................................ | ||
| (Podane ceny są cenami brutto) | ||
A. 1 680 zł
B. 680 zł
C. 940 zł
D. 1 080 zł
Realizacja usług w recepcji
Określ typ umowy, która umożliwia biuru podróży rezygnację z zarezerwowanych noclegów w hotelu bez ponoszenia kosztów w ustalonym terminie?
A. Allotment
B. Timesharing
C. Overbooking
D. Czarter
Realizacja usług w recepcji
W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?
A. 60%
B. 40%
C. 80%
D. 30%
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym z zamieszczonych naczyń należy podać mleko do kawy?
A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

Realizacja usług w recepcji
Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?
A. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta
B. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji
C. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych
D. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych
HGT.03 Pytanie 98
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dokument dotyczący minibaru jest skierowany do
A. gościa, który zamawia napój alkoholowy w gastronomii hotelowej do swojego pokoju
B. osoby sprzątającej, aby mogła uzupełnić asortyment minibaru po opuszczeniu pokoju przez gościa
C. gościa, który korzysta z minibaru w swoim lokalu mieszkalnym
D. osoby sprzątającej, która po dostrzeżeniu braków w minibarze przekazuje kwit do recepcji w celu obciążenia konta gościa
Realizacja usług w recepcji
Premier Francji przyjeżdża do hotelu w Warszawie. W holu recepcyjnym zostanie przywitany przez
A. dyrektora hotelu
B. szefa recepcji
C. menedżera concierge
D. dyspozytora
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?
A. Pomagać w ruchu wózka bez wcześniejszych ustaleń
B. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób szczególny
C. Zajmować się wszystkimi jego obowiązkami
D. Ustalić z gościem zakres potrzebnej pomocy
Realizacja usług w recepcji
Który dokument umożliwia gościowi zrealizowanie przelewu za pobyt, z jego konta bankowego na konto hotelu?
A. Dowodu wpłaty
B. Polecenia przelewu
C. Rachunku wstępnego
D. Faktury
Realizacja usług w recepcji
Osoba przebywająca w hotelu, charakteryzująca się intensywnymi i szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wytrwała, często impulsywna, porywcza i gwałtowna to:
A. sangwinik
B. choleryk
C. introwertyk
D. melancholik
Realizacja usług w recepcji
Jakiego typu usługą oferowaną przez hotele jest wynajem pojazdu?
A. towarzyszącą
B. podstawową
C. uzupełniającą
D. fakultatywną
Realizacja usług w recepcji
Podczas wymeldowywania gościa z hotelu nastąpił udar mózgu. Kiedy jest on przytomny, co powinien zrobić recepcjonista?
A. ulegając gościa w pozycji z lekko uniesioną głową i ramionami, przechylając głowę na jedną stronę, poluzować ciasne ubranie i wezwać pomoc medyczną
B. ulegając gościa głową i ramionami w dół, poluzować ciasne ubranie i zacząć sztuczne oddychanie
C. podawać mleko do picia oraz obserwować odcień skóry twarzy
D. posadzić gościa na krześle z głową odchyloną do tyłu
Realizacja usług w recepcji
Oblicz, jaką kwotę gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli łączna wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji wpłacono na rachunek hotelu zaliczkę równą 30%.
A. 360 zł
B. 300 zł
C. 840 zł
D. 960 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawiony na zdjęciu rogalik wchodzi w zestaw Śniadania

A. francuskiego.
B. polskiego.
C. wiedeńskiego.
D. angielskiego.
Realizacja usług w recepcji
Zmniejszenie zainteresowania wczasami w polskich górach może mieć przyczynę
A. wzrostem liczby ofert wczasowych w Polsce
B. spadkiem kosztów wczasów w alpejskich kurortach
C. wzrostem kosztów wczasów za granicą
D. znakomitą prognozą pogody na wakacje w kraju
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, sprawdzając kartę płatniczą gościa, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na
A. termin ważności karty
B. typ karty
C. dzienny limit transakcji
D. stan konta
Realizacja usług w recepcji
Klient podczas telefonicznej rezerwacji zapytał o ceny noclegów w wybranym okresie. Recepcjonista zaproponował skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Którą z podanych zakładek powinien wskazać klientowi, aby ten szybko znalazł odpowiednie informacje?
| CENY I DOSTĘPNOŚĆ | POKOJE, PAKIETY | PŁATNOŚĆ ON LINE | REZERWACJA 3 MINUTY |
|---|---|---|---|
| Gość bezpośrednio w kalendarzu widzi dostępne oferty i ich ceny | Pełna oferta pokoi hotelowych oraz pakietów pobytowych wraz z opisem | Szybki przelew bankowy lub karta kredytowa | Potwierdzenie płatności i rezerwacji e-mailem |
| A. | B. | C. | D. |
A. C.
B. D.
C. A.
D. B.
Realizacja usług w recepcji
W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:
A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
B. 2*, 3*, 4* i 5*
C. 3*, 4* i 5*
D. 4* i 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych usług hotelowych nie stanowi usługi dodatkowej?
A. Dostarczanie korespondencji
B. Przechowalnia
C. Zajęcia fitness
D. Użycie apteczki
Realizacja usług w recepcji
Jakie jest zadanie aperitifu?
A. stymulowanie apetytu
B. zaspokojenie pragnienia
C. wsparcie procesu trawienia
D. uwydatnienie smaku
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dla osób z grupy turystycznej, które na voucherze mają wybraną opcję wyżywienia Bermuda Plan (BP), należy zorganizować śniadanie
A. amerykańskie
B. wiedeńskie
C. kontynentalne
D. angielskie
Realizacja usług w recepcji
Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?
A. Choleryk
B. Sangwinik
C. Melancholik
D. Flegmatyk
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawiony na zdjęciu wózek służy do

A. segregacji odpadów żywnościowych.
B. transportu warzyw i owoców do magazynu.
C. przewożenia potraw na salę konsumencką.
D. przewożenia odpadów żywnościowych.
Realizacja usług w recepcji
Do transakcji bezgotówkowych nie wlicza się
A. polecenia przelewu
B. polecenia zapłaty
C. czeku rozrachunkowego
D. wpłaty do kasy
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi
A. przy pomocy przekazu pocztowego
B. zapłaceniem czekiem
C. używając karty płatniczej
D. poprzez gotówkę
Realizacja usług w recepcji
Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom
A. telefon oraz komputer
B. komputer oraz drukarkę
C. telefon i faks
D. faks oraz komputer
Realizacja usług w recepcji
Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?
A. Triple
B. Single
C. Tween
D. Duplex
Realizacja usług w recepcji
W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?
A. służby pięter
B. recepcji
C. administracji
D. działu marketingu