Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych obiektów nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?
A. Schronisko młodzieżowe
B. Gospodarstwo agroturystyczne
C. Pensjonat
D. Dom wczasowy
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Osoba korzystająca z usług hotelu, która przybyła "prosto z ulicy" bez wcześniejszej rezerwacji, to
A. rezydent.
B. walk in.
C. no show.
D. passant.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Regularne monitorowanie stanu czystości oraz wyglądu pokoi hotelowych i przestrzeni wspólnych, jak również kontroli funkcjonalności i kompletności sprzętu oraz umeblowania w pokojach i na korytarzach, należy do zadań
A. menadżera hotelu
B. korytarzowej
C. pokojowej
D. inspektora służby pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podejmując zlecenie na przygotowanie wstawki powitalnej dla gościa VIP, pokojowa powinna w przygotowanej przestrzeni noclegowej umieścić
A. dodatkowe łóżko
B. bukiet kwiatów
C. poranną gazetę
D. drugą poduszkę
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie fragmentu faktury oblicz wartość brutto usług hotelarskich.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Podatek | Wartość brutto w zł | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stawka w % | Kwota w zł | |||||||
| 1. | Nocleg | doba | 10 | 111,11 | 1 111,11 | 8 | 88,89 | 1 200,00 |
| 2. | Sala konferencyjna | godz. | 5 | 162,60 | 813,01 | 23 | 186,99 | 1 000,00 |
| 3. | Obiad | szt. | 20 | 46,30 | 925,93 | 8 | 74,07 | 1 000,00 |
| 4. | Kolacja | szt. | 20 | 27,78 | 555,56 | 8 | 44,44 | 600,00 |
| RAZEM | x | 3 405,61 | x | 394,39 | ||||
A. 2 800,00 zł
B. 1 200,00 zł
C. 3 800,00 zł
D. 1 600,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Panu Krzysztofowi Zielińskiemu, zamieszkałemu w pokoju dwuosobowym, ukradziono nowy laptop, który kupił za 5 000 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?
| Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100 zł. |
| Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120 zł. |
| Cena apartamentu za dobę wynosi 300 zł. |
A. 1 200 zł
B. 12 000 zł
C. 6 000 zł
D. 5 000 zł
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to
A. zlecenie przelewu
B. szacowanie wydatków
C. faktura
D. faktura pro forma
Realizacja usług w recepcji
Klub sportowy uczniów, który zajmuje się rolkarstwem szybkim, zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinni poinformować recepcjonista o przybyciu sportowców?
A. Służby pięter, księgowość, dział zaopatrzenia
B. Gastronomię, rekreację, dział techniczny
C. Obsługę konferencji, gastronomię, dział marketingu
D. Dział administracyjny, gastronomię, służby pięter
Realizacja usług w recepcji
W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do
A. formularza rezerwacji
B. potwierdzenia rezerwacji
C. karty pobytu
D. księgi meldunkowej
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych organizacji międzynarodowych związanych z hotelarstwem przyjęła jako motto hasło "Gość gospodarzowi świętym"?
A. IHRA
B. AHMA
C. HOTREC
D. HoReCa
Realizacja usług w recepcji
Jakiego typu płatność za usługi hotelowe następuje przed preautoryzacją?
A. Przelewem.
B. Czekiem gotówkowym.
C. Kartą płatniczą.
D. Gotówką.
Realizacja usług w recepcji
Z handlowego punktu widzenia najbardziej korzystny jest wskaźnik wykorzystania miejsc hotelowych, który wynosi
A. 10%
B. 20%
C. 45%
D. 100%
Realizacja usług w recepcji
Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?
A. 90 cm
B. 110 cm
C. 70 cm
D. 50 cm
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaź grupę składników koniecznych do przygotowania omletu biszkoptowego?
A. Bułka tarta, jaja, woda
B. Kasza manna, jaja, mleko
C. Mąka pszenna, jaja, woda
D. Mąka ziemniaczana, jaja, woda
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych aspektów oferty hotelu miejskiego nie powinien być akcentowany w kampanii promocyjnej jako jego atut?
A. Funkcjonalności pokoi
B. Wygodnych schodów ewakuacyjnych
C. Renomowanej marki
D. Położenia w centrum miasta
Realizacja usług w recepcji
W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:
A. w dzienniku meldunkowym
B. na czarnej liście
C. w spisie wierzycieli
D. w rejestrze skarg
Realizacja usług w recepcji
Który dokument można sporządzić na zamieszczonym formularzu?
| HOTEL MARIA | |||
|---|---|---|---|
| Imię | Nazwisko | ||
| Adres zamieszkania | Nr dowodu tożsamości | ||
| Imiona rodziców | Data urodzenia | ||
| Obywatelstwo | Forma płatności | ||
| Data przyjazdu | Data wyjazdu | ||
| Podpis recepcjonisty | Podpis gościa | ||
A. Kartę rejestracyjną.
B. Voucher biura podróży.
C. Czek podróżny.
D. Kartę pobytu.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z przedstawionych na rysunku układów sali jest optymalny dla organizacji dużych, kilkusetosobowych konferencji?
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
HGT.06 Pytanie 1299
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?
A. Telefaks, kasa fiskalna
B. Kasa fiskalna, terminal
C. Terminal, kasa fiskalna
D. Kasa fiskalna, telefaks
Realizacja usług w recepcji
Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?
A. 10 dni
B. 5 dni
C. 1 dzień
D. 3 dni
Realizacja usług w recepcji
W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się
A. świadczenie gościom usług kosmetycznych
B. planowanie zajęć turystycznych i krajoznawczych
C. organizowanie ćwiczeń dla gości w siłowni
D. przechowywanie bagaży gości
Realizacja usług w recepcji
Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?
A. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze
B. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki
C. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy
D. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone
Realizacja usług w recepcji
Aby usprawnić ofertę hotelu o usługi "rent a car", konieczna jest promocja przez
A. aktualizację broszur informacyjnych hotelu
B. nawiązanie współpracy z biurem podróży
C. zwiększenie opłat za nocleg w hotelu
D. poprawę oświetlenia drogi dojazdowej do obiektu
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej gastronomii przeprowadzenie analizy potencjalnych zagrożeń wpływających na bezpieczeństwo produktów oraz wyznaczenie kluczowych punktów kontroli wskazuje, że wykorzystywany jest system
A. QACP
B. GHP
C. TQM
D. HACCP
Realizacja usług w recepcji
Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go
A. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu
B. z aktualnym obłożeniem hotelu
C. z opcją skorzystania z room service
D. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego
Realizacja usług w recepcji
Hotel jest odpowiedzialny za przedmiot wniesiony przez gościa
A. w czasie obowiązywania umowy hotelowej
B. od momentu przeprowadzenia zameldowania
C. w okresie do 14 dni po jego wyjeździe
D. od chwili dokonania rezerwacji pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką jednostkę noclegową powinno się przygotować dla gościa rezerwującego pokój dwuosobowy z dużym łóżkiem?
A. Duplex
B. Suite
C. Double
D. Twin
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia wędlin wykładany na bufecie śniadaniowym?
A. A.
B. B.
C. D.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Aby gość hotelowy mógł uregulować należność za pobyt przy użyciu karty płatniczej, recepcja musi być wyposażona
A. w terminal POS
B. w komputer z drukarką
C. w sprzęt do imbusowania
D. w urządzenie fiskalne
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przygotowując śniadanie dla osoby z nietolerancją laktozy, warto pamiętać, żeby w ofercie nie znalazły się
A. owoców cytrusowych
B. warzyw strączkowych
C. mleka i serów
D. mięsa i wędlin
HGT.06 Pytanie 1311
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go
A. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży
B. o umowę o świadczenie usług turystycznych
C. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi
D. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas nakrywania stołów bankietowych dwoma obrusami (łączonymi) należy
A. nałożyć jeden obrus na drugi od strony okna, fałdy środkowe i boczne nie muszą pokrywać się ze sobą
B. ułożyć obrusy "na styk", fałdy środkowe i boczne powinny się ze sobą pokrywać
C. ułożyć obrusy "na styk", fałdy środkowe i boczne nie muszą się ze sobą pokrywać
D. nałożyć jeden obrus na drugi od strony okna, fałdy środkowe i boczne powinny pokrywać się ze sobą
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, który odebrał telefoniczną rezerwację od klienta, powinien zebrane dane
A. umieścić w księdze rejestracyjnej
B. zapisać w karcie rezerwacji
C. przekazać do działu marketingu
D. przekazać do działu pobytowego
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?
A. Numeru pokoju, w którym gość przebywał
B. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług
C. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu
D. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.
A. Na talerzu
B. Na paterze
C. Na tacy
D. Na półmisku
Realizacja usług w recepcji
Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest
A. cyfrą rzymską III
B. *gwiazdką
C. ***gwiazdkami
D. cyfrą rzymską I
Realizacja usług w recepcji
Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to
A. voucher
B. confirmation
C. czek podróżny
D. przelew bankowy
Realizacja usług w recepcji
W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?
A. 5*
B. 5*,4*
C. 5*,4*,3*,2*
D. 5*,4*,3*
HGT.06 Pytanie 1319
Realizacja usług w recepcji
Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?
A. utrzymanie strzeżonego parkingu
B. prowadzenie depozytu
C. zapewnienie systemu monitoringu
D. zatrudnienie ochroniarzy
Realizacja usług w recepcji
W obiekcie hotelowym "Diana", który dysponuje 40 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 600 miejsc. Poziom wykorzystania miejsc hotelowych wynosił
A. 50%
B. 15%
C. 48%
D. 66%