Question 1

HGT.06 Pytanie 1 281

Realizacja usług w recepcji

Do kluczowych zadań pracownika zalicza się

Answer

A. doskonalenie swoich umiejętności zawodowych

B. gwarantowanie bezpiecznych i higienicznych warunków pracy

C. przestrzeganie ustalonego czasu pracy w firmie

D. zapewnienie właściwej organizacji pracy

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 282

Realizacja usług w recepcji

Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?

Answer

A. jakość świadczonych usług

B. zakres usług podstawowych i dodatkowych

C. systemy oraz urządzenia techniczne

D. zewnętrzne elementy infrastruktury oraz urządzenia

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 283

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Answer

A. Przelewem

Question 4

HGT.03 Pytanie 1 284

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działanie z użyciem standardowych środków czyszczących powinno być wykonane przed dezynfekcją pomieszczeń, aby ograniczyć zużycie preparatów odkażających?

Answer

A. Sanityzacja

Question 5

HGT.03 Pytanie 1 285

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zgodnie z normami bezpieczeństwa i higieny pracy, gorące zupy mleczne serwowane podczas śniadań gościom, powinny osiągać co najmniej temperaturę

A. 85°C

B. 63°C

C. 40°C

D. 75°C

Answer

A. Ewakuacja osób z obszaru zagrożonego

B. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo

C. Odłączenie zasilania elektrycznego

D. Ochrona mienia oraz dokumentów

Answer

A. Rosyjska

Answer

A. Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach

B. Umieszczanie niezbędnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku

C. Przemieszczanie wózka w miejsce wskazane przez gościa

D. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku

Answer

A. Guest relations

Answer

A. Polecenie przelewu

Answer

A. inspektorka pięter

Answer

A. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej

B. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów

C. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej

D. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni

Answer

A. karty pobytu

Answer

A. Pokojowa zmienna

Answer

A. Zasugerować gościowi nalanie kawy

B. Zrobić porządek z ułożeniem potraw na stoliku

C. Wręczyć gościowi menu room-service

D. Określić miejsce, w którym zostanie podane śniadanie

Answer

A. 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego

B. 50 litrów wody i 125 ml środka czyszczącego

C. 20 litrów wody i 50 ml środka czyszczącego

D. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego

Answer

A. deliktową

Answer

A. podejścia gościa do recepcji

B. zameldowania się gościa

C. wejścia gościa do pokoju

D. wejścia gościa do hotelu

Answer

A. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo

Answer

A. melancholik

Answer

A. Osób niepełnosprawnych

B. Zorganizowanych grup turystycznych

C. Nowożeńców

D. Osób będących w delegacji

Answer

A. narodowa

Answer

A. Kanały dystrybucji.

Answer

A. Gotówką.

Answer

A. Światową Radę Turystyki i Rekreacji

B. Międzynarodową Federację Młodzieżowych Schronisk

C. Krajową Konferencję Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji

D. Międzynarodowe Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji

Answer

A. Sejf depozytowy

Answer

A. Stawiać dużo otwartych pytań, aby zrozumieć potrzeby gościa, dokładnie słuchać jego opinii, informować o propozycjach hotelu oraz zachęcać do ich wykorzystania

B. Uśmiechać się, nie tracić spokoju, okazywać zainteresowanie potrzebami gościa, posługiwać się pytaniami zamkniętymi

C. Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zasugerować obejrzenie witryny hotelowej, ograniczyć liczbę zadawanych pytań

D. Być grzecznym, aczkolwiek zdecydowanym, skoncentrować się na informowaniu o usługach hotelowych, zadawać pytania jedynie w razie konieczności, starać się stworzyć miłą atmosferę

Answer

A. W dniu przybycia gościa, przed jego wejściem do pokoju

Answer

A. używać podręcznego sprzętu gaśniczego przed przybyciem straży pożarnej

Answer

A. W obecności gościa

Answer

A. planu miasta.

Answer

A. 1* i 2*

Answer

A. Reklamę

Answer

A. Powierzchni luster

B. Elementów z nieoszlifowanego drewna

C. Tapet, które nie dają się zmyć

D. Powierzchni wykonanych z naturalnego kamienia

Answer

A. Reklamę

Answer

A. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

Answer

A. Otwarcie rachunku gości

B. Wydanie kluczy i kart pobytu

C. Rejestracja gości

D. Poinformowanie o usługach dodatkowych

Answer

A. Oddać ją do przechowalni bagażu

B. Niezwłocznie powiadomić przełożonych

C. Sprawdzić jej zawartość

D. Zanieść ją do recepcji hotelowej

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 286

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

Question 7

HGT.03 Pytanie 1 287

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaź, jaka metoda obsługi rodzinnego śniadania świątecznego została użyta wobec gości, gdy kelnerzy przygotowali zastawienie przed ich przybyciem oraz umieścili na stole wszystkie dania?

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 288

Realizacja usług w recepcji

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 289

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników recepcji dba o pozytywne relacje między gościem a hotelem?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 290

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów należy przedstawić gościowi, który dokonuje płatności gotówką podczas procesu check out, w celu jego akceptacji?

Question 11

HGT.03 Pytanie 1 291

Obsługa gości w obiekcie świa…

Z gościa odbiera wypełniony formularz zamówienia na usługę prania razem z brudnymi ubraniami

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 292

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 293

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wydaje klucze do pokoju dla gościa na podstawie

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 294

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z członków personelu hotelowego powinien zweryfikować stan przygotowania pokoju przed przybyciem gościa VIP?

Question 15

HGT.03 Pytanie 1 295

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas serwowania śniadania w pokoju gościa?

Question 16

HGT.03 Pytanie 1 296

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 50 m2, mając na uwadze, że według hotelowej procedury sprzątania na każde 10 m2 przysługują 10 litrów wody oraz 25 ml środka czyszczącego?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 297

Realizacja usług w recepcji

Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 298

Realizacja usług w recepcji

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 299

Realizacja usług w recepcji

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 300

Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 301

Realizacja usług w recepcji

Jakich gości recepcja przyjmuje w sposób uproszczony, rejestrując ich bez przedstawiania dokumentu tożsamości?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 302

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 303

Realizacja usług w recepcji

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 304

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu płatność za usługi hotelowe następuje przed preautoryzacją?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 305

Realizacja usług w recepcji

System, którego celem jest identyfikacja oraz oszacowanie poziomu ryzyka zagrożeń dotyczących bezpieczeństwa żywności w kontekście jej jakości zdrowotnej oraz eliminacja lub minimalizacja tych zagrożeń, nazywa się:

A. HACCP

B. TQM

C. QACP

D. GHP

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 306

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót IHRA?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 307

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 308

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?

Question 29

HGT.03 Pytanie 1 309

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kiedy osoba sprzątająca powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz szampana w pokoju gościa VIP?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 310

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

A. motel

B. hotel

C. dom wycieczkowy

D. pensjonat

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 311

Realizacja usług w recepcji

W trakcie akcji ratunkowej i gaśniczej w hotelu nie powinno się

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 312

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju sprzątanie mieszkania wykonuje osoba sprzątająca po odjeździe gościa?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 313

Realizacja usług w recepcji

Uczestnikom hotelowym, którzy chcą zobaczyć Stare Miasto w Warszawie i dojechać na lotnisko taksówką, należy przekazać informacje, używając

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 314

Realizacja usług w recepcji

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 315

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego w ramach pakietów pobytowych proponuje gościom butelkę wina: z własnej winnicy. Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystuje gospodarz?

Question 36

HGT.03 Pytanie 1 316

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką powierzchnię powinna osoba sprzątająca oczyścić według instrukcji Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 317

Realizacja usług w recepcji

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 318

Realizacja usług w recepcji

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 319

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie jest ostatnim etapem procedury check in dla grupy zorganizowanej?

Question 40

HGT.03 Pytanie 1 320

Obsługa gości w obiekcie świa…