Question 1

HGT.06 Pytanie 1 281

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który dysponuje minimum 30 miejscami do spania, zapewniając przy tym podstawowy zestaw usług dla gości oraz umożliwiający samodzielne korzystanie z bazy, to:

Answer

A. pensjonat

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 282

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi

Answer

A. dowód wpłaty

Question 3

HGT.03 Pytanie 1 283

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaź jednostkę mieszkalną składającą się z dwóch pokoi, charakteryzującą się unikalnym wystrojem oraz wyposażeniem.

Answer

A. Apartamentowa

Question 4

HGT.03 Pytanie 1 284

Obsługa gości w obiekcie świa…

Z jakiego rodzaju ciasta przygotowuje się rogaliki śniadaniowe w stylu croissant?

Answer

A. Biszkoptowe

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 285

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego potwierdzenia rezerwacji określ, który obiekt hotelarski wybrał klient.

Potwierdzenie rezerwacji – fragment
termin od 05 do 07.05.2011
pokój 5 - osobowy 4 x 2 doby
pokój 2 - osobowy 2 x 2 doby
Obiadokolacje (typu barowego) 24 x 2
śniadania we własnym zakresie od 6 rano w jadalni
łazienki ogólnodostępne, ciepła woda całą dobę
miejsce do grillowania oznakowane - przed bramą wjazdową
inne dojście żółtym szlakiem
( 30 min od stacji kolejowej)

Answer

A. Pensjonat.

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 286

Realizacja usług w recepcji

Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?

Answer

A. zewnętrzne elementy infrastruktury oraz urządzenia

Question 7

HGT.03 Pytanie 1 287

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki zastawy stołowej będą potrzebne do serwowania gościowi jajek na miękko na śniadanie?

Answer

A. Głęboki talerz lub miseczka na podstawce oraz łyżka

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 288

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, sprawdzając kartę płatniczą gościa, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na

Answer

A. stan konta

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 289

Realizacja usług w recepcji

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Answer

A. przelew bankowy

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 290

Realizacja usług w recepcji

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Answer

A. obsługa gościa w recepcji hotelowej

B. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

C. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu

D. przynoszenie śniadań do pokoju gościa

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 291

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność w procesie check-out realizuje recepcjonista na prośbę gościa?

Answer

A. zameldowanie klienta

B. życzenie udanego pobytu

C. wręczenie klucza oraz karty pobytu

D. przygotowanie faktury VAT

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 292

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?

Answer

A. Fakturę

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 293

Realizacja usług w recepcji

Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?

Answer

A. spostrzegawczość

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 294

Obsługa gości w obiekcie świa…

W trakcie porządkowania w lokalu mieszkalnym, drzwi wejściowe powinny być

Answer

A. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania

B. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać

C. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać

D. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 295

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Answer

A. Cennik pokoi

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 296

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

Answer

A. hotele, domy wycieczkowe i schroniska

B. hotele, motele i schroniska

C. hotele, motele i pensjonaty

D. hotele, domy wycieczkowe i pensjonaty

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 297

Realizacja usług w recepcji

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Answer

A. personel

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 298

Realizacja usług w recepcji

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Answer

A. opóźniają wyjazd z hotelu.

B. przedłużają swój pobyt w hotelu.

C. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.

D. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 299

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który przygotowuje recepcjonista-dysponent po otrzymaniu zamówienia od gościa i wysyła go do zamawiającego, to

Answer

A. list powitalny

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 300

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych o standardzie 1, 2 i 3* zmiana pościeli oraz ręczników odbywa się na prośbę gości, albo co

A. 2 dni

B. 3 dni

C. 7 dni

D. 4 dni

Answer

A. w magazynie rzeczy znalezionych

B. w specjalnej kasetce w recepcji

C. w sejfie w gabinecie dyrektora hotelu

D. w skrytce depozytowej w banku

Answer

A. biznesowego.

Answer

A. rejs wycieczkowy statkiem

B. podróż za pomocą autokaru

C. typ opłaty na lotnisku

D. lot samolotem

Answer

A. Planu miasta

Answer

A. komputerowy system rezerwacyjny

B. globalny system dystrybucji

C. system rezerwacji wewnętrznej hotelu

D. internetowy portal rezerwacji

Answer

A. Kopię faktury z nowym numerem

B. Oryginał faktury z nowym numerem

C. Kopię faktury z wcześniejszym numerem

D. Duplikat faktury z wcześniejszym numerem

Answer

A. Jogurty, sery

Answer

A. analizą na przykład liczby posiłków sprzedanych w hotelu

B. rejestrowaniem gości, w tym turystów, w obiektach noclegowych

C. realizacją ankiet z pytaniami do przedstawicieli danej społeczności

D. przeprowadzaniem badań ankietowych z osobami przybywającymi do danego Państwa

Answer

A. rodzinną

Answer

A. Dezynfekcję

Answer

A. rozbudowany wachlarz usług związanych z pobytem klientów

B. swoim gościom całodzienne wyżywienie

C. minimalny zakres usług dotyczących pobytu klientów

D. swoim klientom usługi noclegowe oraz gastronomiczne

Answer

A. temperatury od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności od 45% do 60%

B. temperatury w zakresie od 16 °C do 19 °C oraz wilgotności między 45% a 65%

C. temperatury w przedziale od 17 °C do 20 °C oraz wilgotności od 30% do 40%

D. temperatury w granicach od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności w zakresie od 80% do 90%

Answer

A. Chytrość

Answer

A. sprawdzić, czy pomieszczenie jest odpowiednio wentylowane

Answer

A. Dział marketingu

Answer

A. Wypożyczenie pojazdu i depozyt

B. Zamówienie taksówki i usługa budzenia

C. Usługa prania i parking

D. Usługa prasowania i minibar

Answer

A. Kodeksu karnego

B. regulaminu porządkowego hotelu

C. regulaminu wewnętrznego hotelu

D. Kodeksu cywilnego

Answer

A. grę w bilard

Answer

A. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet

B. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu

C. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy

D. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu

Answer

A. poprosić pilota o najnowszą listę z danymi uczestników

B. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników

C. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do zameldowania

D. wręczyć gościom formularze meldunkowe do wypełnienia oraz podpisania

Question 21

HGT.03 Pytanie 1 301

Obsługa gości w obiekcie świa…

Rzeczy wartościowe odnalezione przez pracownika obsługi pięter są przechowywane

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 302

Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu

Data ............
Welcom gift/Wstawka Room/Pokój Name/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 303

Realizacja usług w recepcji

Czym jest Cruise?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 304

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 305

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 306

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien przekazać recepcjonista gościowi, który z powodu utraty faktury, zwrócił się z prośbą o jej ponowne wystawienie?

Question 27

HGT.03 Pytanie 1 307

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie produkty nie nadają się do zamrażania?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 308

Realizacja usług w recepcji

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 309

Realizacja usług w recepcji

W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę

Question 30

HGT.03 Pytanie 1 310

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działanie powinno być przeprowadzone w hotelu, aby zlikwidować mikroorganizmy z powierzchni użytkowych?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 311

Realizacja usług w recepcji

Domy wycieczkowe to obiekty dysponujące przynajmniej 30 miejscami noclegowymi, przystosowane do samoobsługi oraz oferujące

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 312

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych 4* i 5* w strefie publicznej, która obejmuje recepcję, restauracje oraz sale wielofunkcyjne, konieczne jest zainstalowanie klimatyzacji lub innych systemów, mających na celu zapewnienie wymiany powietrza i kontroli

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 313

Realizacja usług w recepcji

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Question 34

HGT.03 Pytanie 1 314

Obsługa gości w obiekcie świa…

Osoba sprzątająca, która planuje oczyścić jednostkę mieszkalną za pomocą silnego preparatu chemicznego, musi w pierwszej kolejności

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 315

Realizacja usług w recepcji

Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 316

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 317

Realizacja usług w recepcji

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Question 38

HGT.03 Pytanie 1 318

Obsługa gości w obiekcie świa…

W odpowiedzi na zapytanie dotyczące usług hotelowych, które oprócz noclegów i wyżywienia obejmują również usługi SPA, hotel powinien przedstawić

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 319

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 320

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Hotel, który dysponuje minimum 30 miejscami do spania, zapewniając przy tym podstawowy zestaw usług dla gości oraz umożliwiający samodzielne korzystanie z bazy, to:

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi

Wskaź jednostkę mieszkalną składającą się z dwóch pokoi, charakteryzującą się unikalnym wystrojem oraz wyposażeniem.

Z jakiego rodzaju ciasta przygotowuje się rogaliki śniadaniowe w stylu croissant?

Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?

Jakie składniki zastawy stołowej będą potrzebne do serwowania gościowi jajek na miękko na śniadanie?

Recepcjonista, sprawdzając kartę płatniczą gościa, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Jaką czynność w procesie check-out realizuje recepcjonista na prośbę gościa?

Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?

Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?

W trakcie porządkowania w lokalu mieszkalnym, drzwi wejściowe powinny być

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Dokument, który przygotowuje recepcjonista-dysponent po otrzymaniu zamówienia od gościa i wysyła go do zamawiającego, to

W obiektach hotelowych o standardzie 1, 2 i 3* zmiana pościeli oraz ręczników odbywa się na prośbę gości, albo co

Rzeczy wartościowe odnalezione przez pracownika obsługi pięter są przechowywane

Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu

Data ............
Welcom gift/Wstawka Room/Pokój Name/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny

Czym jest Cruise?

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

Jaki dokument powinien przekazać recepcjonista gościowi, który z powodu utraty faktury, zwrócił się z prośbą o jej ponowne wystawienie?

Jakie produkty nie nadają się do zamrażania?

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę

Jakie działanie powinno być przeprowadzone w hotelu, aby zlikwidować mikroorganizmy z powierzchni użytkowych?

Domy wycieczkowe to obiekty dysponujące przynajmniej 30 miejscami noclegowymi, przystosowane do samoobsługi oraz oferujące

W obiektach hotelowych 4* i 5* w strefie publicznej, która obejmuje recepcję, restauracje oraz sale wielofunkcyjne, konieczne jest zainstalowanie klimatyzacji lub innych systemów, mających na celu zapewnienie wymiany powietrza i kontroli

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Osoba sprzątająca, która planuje oczyścić jednostkę mieszkalną za pomocą silnego preparatu chemicznego, musi w pierwszej kolejności

Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

W odpowiedzi na zapytanie dotyczące usług hotelowych, które oprócz noclegów i wyżywienia obejmują również usługi SPA, hotel powinien przedstawić

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Recepcjonista, obsługując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinien przede wszystkim

Potwierdzenie rezerwacji – fragment
termin	od 05 do 07.05.2011
pokój 5 - osobowy	4 x 2 doby
pokój 2 - osobowy	2 x 2 doby
Obiadokolacje (typu barowego)	24 x 2
śniadania	we własnym zakresie od 6 rano w jadalni
łazienki	ogólnodostępne, ciepła woda całą dobę
miejsce do grillowania	oznakowane - przed bramą wjazdową
inne	dojście żółtym szlakiem ( 30 min od stacji kolejowej)

Data ............
Welcom gift/Wstawka	Room/Pokój	Name/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny