Obsługa gości w obiekcie świa…
Od jakiej klasy hotele i motele mają obowiązek oferować usługę sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej?
A. 4*
B. 3*
C. 2*
D. 1*
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?
A. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze
B. Poinformować gościa, że przesadza z problemem
C. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa
D. Zasugerować gościowi inny hotel
Realizacja usług w recepcji
Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie
A. pisemnego potwierdzenia rezerwacji
B. dokumentu tożsamości
C. świadectwa urodzenia
D. dowodu rejestracyjnego pojazdu
Realizacja usług w recepcji
Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?
A. Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu osoby rezerwującej, imię i nazwisko, adres zamieszkania osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności
B. Imię i nazwisko osoby rezerwującej, seria oraz numer jej dowodu osobistego, imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju
C. Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i data urodzenia osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności
D. Imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, wysokość zaliczki, którą zamawiający powinien wpłacić na rachunek bankowy hotelu
Realizacja usług w recepcji
W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy
A. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi
B. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta
C. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze
D. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem
Realizacja usług w recepcji
Do recepcji wpłynęło zlecenie dotyczące pobytu gościa VIP, który ma bardzo obszerny bagaż. W celu skutecznej realizacji procedury check in gościa specjalnego należy w dniu przybycia zwiększyć liczbę pracowników należących do
A. służby parterowej
B. działu technicznego
C. komórki administracyjnej
D. pionu pobytowego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie jest składnikiem kawy cappuccino?
A. kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym, serwowana ze spienionym mlekiem
B. napój mleczny, który powstaje przez powolne dolanie espresso do gorącego mleka
C. kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym, z dodatkiem cukru pudru, śmietanki oraz szczyptą cynamonu
D. gorące spienione mleko z dodatkiem kawowego naparu i karmelu
Realizacja usług w recepcji
Cruising stanowi rodzaj turystyki
A. kolejowej
B. morskiej
C. powietrznej
D. lądowej
Realizacja usług w recepcji
Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?
A. przedmiot zostawiony na plaży, która należy do hotelu
B. przedmiot umieszczony w sali rekreacyjnej
C. bagaż transportowany przez pracownika hotelu na lotnisko
D. bagaż pozostawiony w pojeździe na parkingu hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju informacje przekazał pracownik recepcji gościom, przedstawiając im interesujące miejsca w pobliżu hotelu?
A. Hotelarskiej
B. Turystycznej
C. Przyrodniczej
D. Regionalnej
Realizacja usług w recepcji
Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?
A. Pola namiotowe
B. Pola biwakowe
C. Kempingi
D. Pensjonaty
Realizacja usług w recepcji
Check-out to proces
A. obsługi klienta podczas pobytu w hotelu
B. zapłaty za pobyt w hotelu
C. wykwaterowania gościa z hotelu
D. przyjęcia gościa do hotelu
Realizacja usług w recepcji
Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?
A. Karta rezerwacji
B. Informator hotelowy
C. Potwierdzenie rezerwacji
D. Formularz kaucyjny
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?
A. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową
B. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe
C. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa
D. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania
Realizacja usług w recepcji
Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?
| Dane | Potwierdzenie rezerwacji | Rezerwacja gwarantowana |
|---|---|---|
| Imię i nazwisko/firma | ||
| Termin pobytu | ||
| Liczba osób | ||
| Rodzaj pokoju | ||
| Rodzaj płatności | ||
| Przedpłata w kwocie | ||
| Nr karty kredytowej i data jej ważności | ||
| Nazwisko okaziciela karty | ||
| Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji | ||
| Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
A. Formularz rezerwacji.
B. Potwierdzenie rezerwacji.
C. Karta rejestracyjna.
D. Grafik obłożenia pokoi.
Realizacja usług w recepcji
Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.
| Reanimacja krążeniowo-oddechowa | Niemowlę do 1 roku życia | Dziecko od 1 roku życia do okresu pokwitania | Dorosły od okresu pokwitania |
|---|---|---|---|
| Rozpoczęcie działań ratujących | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 30 uciśnięć |
| Miejsce ucisku | środek linii sutkowej | jeden palec powyżej dołu mostka | dwa palce powyżej dołu mostka |
| Głębokość ucisku | 1,5 – 2,5 cm | 2,5 – 3,5 cm | 4 – 5 cm |
| Częstotliwość ucisku mostka | do 120 na minutę | 100 na minutę | 100 na minutę |
| Proporcje wdech-ucisk | 2 : 30 | 2 : 30 | 2 : 30 |
A. 60 ucisków mostka na minutę.
B. 90 ucisków mostka na minutę.
C. 30 ucisków mostka na minutę.
D. 100 ucisków mostka na minutę.
Realizacja usług w recepcji
Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część
A. pobytu
B. rezerwacji
C. zameldowania
D. wymeldowania
Realizacja usług w recepcji
Podstawowym wyposażeniem dla pracownika pralni w hotelu są
A. suszarki i stół detaszerski
B. pralnico-wirówki i suszarki
C. prasa do odzieży i pralnice
D. stół detaszerski oraz prasa do odzieży
Obsługa gości w obiekcie świa…
Serwis polegający na serwowaniu wszystkim gościom tego samego zestawu menu śniadaniowego, w ustalonym czasie i po z góry ustalonej cenie, nazywa się
A. bankietowy
B. a' la carte
C. table d’hôte
D. bufetowy
Realizacja usług w recepcji
Wskaź działanie typowe dla procedury check out?
A. Powtórzenie danych dotyczących rezerwacji
B. Wykonanie usług zawartych w zamówieniu
C. Sporządzenie wstępnego rachunku
D. Weryfikacja rezerwacji w harmonogramie
Realizacja usług w recepcji
Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?
A. przy serdecznym powitaniu
B. przed wręczeniem klucza do pokoju
C. po pokazaniu drogi do pokoju
D. w trakcie składania życzeń miłego pobytu
HGT.03 Pytanie 1302
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie zadanie powinien wykonać kelner przy rozpoczęciu podawania śniadania w hotelowej restauracji?
A. Włączenie ekspresu do kawy i samowaru do herbaty.
B. Otwieranie okien.
C. Układanie bukietów kwiatowych na stołach.
D. Czyszczenie stolików.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co powinno znaleźć się w nakryciu do serwisu płatków z mlekiem?
A. filiżanka, mlecznik oraz łyżeczka
B. talerz zakąskowy oraz łyżka
C. miseczka na podstawce, łyżka
D. talerz głęboki i łyżeczka
Realizacja usług w recepcji
Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?
A. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji
B. Pranie odzieży, informacja turystyczna
C. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA
D. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej
Realizacja usług w recepcji
Bez względu na typ, każdy hotel powinien mieć
A. możliwość dostępu do Internetu w każdej jednostce mieszkalnej
B. strefę odnowy biologicznej
C. wyznaczone pomieszczenia dla palących
D. sale wielofunkcyjne, przystosowane do specyfiki obiektu
Realizacja usług w recepcji
W jakim czasie od momentu złożenia zamówienia na usługi hotelowe recepcja powinna dostarczyć klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?
A. Do 48 godz.
B. Do 24 godz.
C. Do 12 godz.
D. Do 36 godz.
Realizacja usług w recepcji
Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.
| Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych |
| Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT. |
A. 1 008 zł
B. 1 080 zł
C. 1 023 zł
D. 1 230 zł
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju pokój powinien otrzymać gość, który ma wyjątkowo wysokie oczekiwania co do jakości swojego pobytu?
A. Suitę room
B. Double room
C. Triple room
D. Single room
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż dokument, który nie jest wypełniany przez inspektora działów.
A. Lista kontrolna dla pokoju
B. Harmonogram pracy pokojowych
C. Formularz minibaru
D. Rejestr wydanych kluczy
Realizacja usług w recepcji
Jednym ze sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest
A. oświetlenie ścieżki ewakuacyjnej
B. zatrudnienie grupy antyterrorystycznej
C. zainstalowanie w budynku monitoringu
D. wstawienie urządzeń do wykrywania metali
Realizacja usług w recepcji
Aby przyciągnąć większą liczbę turystów na wakacyjne usługi noclegowe, od piątego dnia pobytu w hotelu obniżono ceny o 40%. Jakiego rodzaju promocji użyto?
A. Promocję sprzedaży.
B. Relacje z otoczeniem.
C. Reklamę.
D. Sprzedaż bezpośrednią.
Realizacja usług w recepcji
Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?
A. Strategia mieszana
B. Sponsoring
C. Public relations
D. Reklama
Realizacja usług w recepcji
Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?
A. Związek Konsumentów
B. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
C. Rada Miejska ds. Obywatelskich
D. Komisja Normalizacyjna
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do jakiego dania serwowanego na śniadanie powinno się podać talerzyk na resztki?
A. Omletu biszkoptowego
B. Szynki na zimno
C. Jajka na miękko
D. Jajecznicy z boczkiem
Realizacja usług w recepcji
Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wywieszając reklamę o ofercie na dworcu kolejowym?
A. Produkt
B. Cena
C. Dystrybucja
D. Promocja
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?
A. pole biwakowe
B. szkolne schronisko młodzieżowe
C. kemping
D. dom wycieczkowy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie z wymienionych działań są realizowane podczas sprzątania awaryjnego w obiekcie mieszkalnym?
A. Dostosowanie materiałów reklamowych w hotelu.
B. Eliminacja zanieczyszczeń spowodowanych przez gości.
C. Czyszczenie okien.
D. Zmiana pościeli.
Realizacja usług w recepcji
Pan Malczak dokonał wpłaty zaliczki na rezerwację pokoju w hotelu na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w harmonogramie jako rezerwację
A. wstępną.
B. kredytową.
C. niegwarantowaną.
D. gwarantowaną.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W formularzu zgłoszenia rzeczy znalezionych, obok opisu przedmiotu oraz daty odkrycia, powinno się zamieścić
A. miejsce, w którym przedmiot został znaleziony
B. wysokość odszkodowania
C. wartość zakupu przedmiotu
D. numer dowodu osobistego znalazcy
Realizacja usług w recepcji
Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz
A. sprzedaż, produkt, reklama, personel
B. produkt, sprzedaż, reklama, promocja
C. dystrybucja, promocja, produkt, personel
D. promocja, reklama, sprzedaż, personel