Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.03Pytanie 1321

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką z wymienionych metod serwowania śniadań rekomenduje się dla grup turystycznych?

A. Serwis a la carte, serwis a'part

B. Serwis a la carte, wstawki śniadaniowe

C. Serwis table d'hóte, zestawy śniadaniowe

D. Serwis table d'hóte, serwis bankietowy

HGT.06Pytanie 1322

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jaką wartość brutto za usługi noclegowe objęte 8% stawką VAT powinien wpisać recepcjonista na fakturze, jeśli gość przebywał w hotelu przez 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?

A. 368.00 zł

B. 432,00 zł

C. 400,00 zł

D. 500,00 zł

HGT.06Pytanie 1323

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

A. Niezwłoczne wezwanie policji

B. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

C. Wydanie nowej karty elektronicznej

D. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

HGT.06Pytanie 1324

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Gość złożył zamówienie na usługi noclegowe w formie pisemnej, podając numer swojej karty kredytowej oraz planując przyjazd do hotelu do godziny 16⁰⁰. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista ma prawo zatrzymać pokój i jakie działania związane z opłatami powinien podjąć?

A. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

B. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu

D. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu

HGT.06Pytanie 1325

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W letniej ofercie pensjonatu goście mogli skorzystać z rabatu na nocleg, który był zależny od długości pobytu, tzn. 1 doba - 1% rabatu, 2 doby - 2% rabatu, 3 doby - 3% rabatu, itd. Jaką kwotę zapłaci małżeństwo za noclegi w okresie od 1 do 14 lipca, jeśli koszt wynajęcia pokoju dwuosobowego wynosi 200,00 zł za dobę?

A. 2 574,00 zł

B. 2 262,00 zł

C. 2 938,00 zł

D. 2 600,00 zł

HGT.06Pytanie 1326

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

A. Flegmatyk

B. Sangwinik

C. Choleryk

D. Melancholik

HGT.06Pytanie 1327

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

A. 4*

B. 5*

C. 4* i 5*

D. 3* i 4*

HGT.06Pytanie 1328

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

A. Wydawanie kart lojalnościowych dla regularnych gości

B. Reklama w mediach

C. Weekendowe obniżki cen

D. Wysyłanie materiałów promocyjnych do stałych gości

HGT.06Pytanie 1329

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

A. domy wycieczkowe

B. schroniska młodzieżowe

C. pensjonaty

D. motele

HGT.06Pytanie 1330

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 200 jednostek mieszkalnych.

Podstawowe elementy dotyczące funkcji,
programu obsługowego i użytkowości obiektu *** * ** *
hotel motel hotel motel hotel motel hotel motel hotel motel
Hall recepcyjny wielofunkcyjny:
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni
minimum (w m²) 50 50 30 30 20 20 20 20 10 10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni
dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,8 0,5 0,5 0,3 0,3 0,2 0,2 0,1 0,1

Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu	*****	****	***	**	*
hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel
Hall recepcyjny wielofunkcyjny:
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m²)	50	50	30	30	20	20	20	20	10	10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,8	0,5	0,5	0,3	0,3	0,2	0,2	0,1	0,1

A. 170 m2

B. 80 m2

C. 50 m2

D. 105 m2

HGT.03Pytanie 1331

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Kiedy personel sprzątający powinien przygotować wstawkę z świeżych owoców w pokoju gościa VIP?

A. Dzień przed przybyciem gościa

B. W dniu przybycia gościa, po jego wejściu do pokoju

C. W dniu przybycia gościa, przed jego wejściem do pokoju

D. W dniu wymeldowania gościa

HGT.03Pytanie 1332

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Które urządzenie służy do polerowania marmurowych posadzek w jednostkach mieszkalnych?

A. A.

B. B.

C. D.

D. C.

HGT.06Pytanie 1333

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Jaką metodę płatności należy zastosować, aby wyposażenie recepcji hotelowej obejmowało terminal płatniczy?

A. Karta kredytowa

B. Voucher hotelowy

C. Przelew bankowy

D. Czek podróżniczy

HGT.03Pytanie 1334

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia chleba wykładany na bufecie śniadaniowym?

A. A.

B. D.

C. C.

D. B.

HGT.06Pytanie 1335

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

A. o 20%

B. o 5%

C. o 10%

D. o 2%

HGT.06Pytanie 1336

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Goście świeżo otwartego hotelu "Kormoran" wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo udany, ceny świadczonych usług okazały się przystępne, a większość gości dowiedziała się o hotelu od znajomych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby zwiększyć liczbę gości?

A. Zwiększenie jakości obsługi

B. Udoskonalenie produktu

C. Reklama w Internecie

D. Obniżenie ceny

HGT.03Pytanie 1337

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Jaki rozmiar obrusa powinien być zastosowany do stołu o wymiarach 100 cm x 100 cm?

A. 140 cm x 140 cm

B. 120 cm x 160 cm

C. 100 cm x 100 cm

D. 160 cm x 180 cm

HGT.06Pytanie 1338

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

A. Z wózka

B. Z bufetu

C. Z półmisków

D. Ze stołu

HGT.06Pytanie 1339

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Na podstawie analizy danych w załączonej tabeli, określ, który z podanych czynników, miał decydujący wpływ na kształtowanie się popytu na usługi noclegowe w hotelach 5*.

Liczba noclegów polskich turystów ( w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii
w latach 2000-2008
rodzaj /rok 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Hotele 7224,2 6542,7 6814,0 7413,6 8397,6 9138,1 10430,5 11851,9 12857,1
*** 44,0 71,2 77,3 116,5 177,1 249,6 356,9 449,0 530,8
545,8 467,9 510,1 545,1 738,9 824,7 914,5 1317,4 1809,4
* 3063,9 2801,2 2683,8 2819,2 3169,2 3540,6 4116,7 4609,1 5088,7
** 2078,4 1870,9 1866,4 2099,1 2406,4 2710,6 2980,4 3358,7 3399,2
* 1492,1 1331,5 1085,8 1077,3 1239,0 1177,5 1285,8 1355,8 1432,9

Liczba noclegów polskich turystów ( w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 2000-2008
rodzaj /rok	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
Hotele	7224,2	6542,7	6814,0	7413,6	8397,6	9138,1	10430,5	11851,9	12857,1
*****	44,0	71,2	77,3	116,5	177,1	249,6	356,9	449,0	530,8
****	545,8	467,9	510,1	545,1	738,9	824,7	914,5	1317,4	1809,4
***	3063,9	2801,2	2683,8	2819,2	3169,2	3540,6	4116,7	4609,1	5088,7
**	2078,4	1870,9	1866,4	2099,1	2406,4	2710,6	2980,4	3358,7	3399,2
*	1492,1	1331,5	1085,8	1077,3	1239,0	1177,5	1285,8	1355,8	1432,9

A. Wzrost liczby podróżujących w celach biznesowych.

B. Spadek dochodów ludności.

C. Wzrost podróżujących w ramach turystyki kwalifikowanej.

D. Spadek podatku na usługi noclegowe.

HGT.06Pytanie 1340

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jan Kowalski przybył do hotelu "Kolia" w dniu 20.06.2011 r. o godz.8.00 z zamiarem pobytu w hotelu na dwie doby. Doba hotelowa trwa do godz. 12.00. Kiedy najpóźniej recepcjonista ma obowiązek go zameldować, zgodnie z załączonym fragmentem Ustawy?

Rozdział 5
Obowiązek meldunkowy wczasowiczów i turystów
Art.18
1.Osoba, która przybyła do domu wczasowego lub wypoczynkowego, pensjonatu, hotelu, motelu, domu wycieczkowego, pokoju gościnnego, schroniska, campingu lub na strzeżone pole biwakowe albo do innego podobnego zakładu, jest obowiązana zameldować się na pobyt czasowy przed upływem 24 godzin od chwili przybycia.
2.(…)
Fragment Ustawy z dnia 10 kwietnia 1974 r., o ewidencji ludności i dowodach osobistych (DZ.U.Z 2006 R., Nr 139, poz.993, art. zm. Dz.U. z 2006r., Nr 104, poz.708)

A. 21.06.2011 r., do godz. 12.00

B. 20.06.2011 r., do godz. 20.00

C. 20.06.2011 r., do godz. 12.00

D. 21.06.2011 r., do godz. 8.00

HGT.03Pytanie 1341

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jaką kwotę odszkodowania powinien przeznaczyć hotel dla gościa, jeśli podczas porządkowania jednostki mieszkalnej uszkodzono laptop o wartości 6 000,00 zł, a cena za dobę hotelową wynosi 300,00 zł?

A. 9 000,00 zł

B. 30 000,00 zł

C. 15 000,00 zł

D. 6 000,00 zł

HGT.03Pytanie 1342

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi

Na którym rysunku przedstawiona jest jednostka mieszkalna typu DBL?

A. D.

B. B.

C. C.

D. A.

HGT.06Pytanie 1343

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jeśli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych spadnie o 10%, to jaki będzie wpływ na wskaźnik przychodów na pokój?

A. zwiększy się o 10%

B. zmniejszy się o 20%

C. zmniejszy się o 10%

D. zwiększy się o 20%

HGT.06Pytanie 1344

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakim rodzajem promocji jest akcja hotelu, która polega na zaproszeniu przedstawicieli mediów oraz władz lokalnych na ceremonię otwarcia hotelowego SPA?

A. Promocją dodatkową

B. Sprzedażą bezpośrednią

C. Public relations

D. Reklamą

HGT.06Pytanie 1345

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowego pobytu integracyjnego dla pracowników dużej firmy, połączonego z konferencją szkoleniową. Który pakiet należy polecić zamawiającemu?

PAKIET BIZNES
20% rabatu na usługi noclegowe
wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym
przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce)
bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO
noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego
3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką
przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce)
wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej, Wi-Fi
parking gratis
PAKIET TRENING
noclegi, śniadania, obiadokolacje wg programu organizatora
wynajem sali konferencyjnej
materiały konferencyjne (papier i długopisy)
bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX
noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa
wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej
15% rabat na wybrane zabiegi SPA
nieograniczony dostęp do Internetu
parking gratis

A. Korpo.

B. Trening.

C. Relax.

D. Biznes.

HGT.06Pytanie 1346

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

HGT.03Pytanie 1347

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?

A. Pokazać pierścionek, zapytać, czy jest własnością gościa, oddać pierścionek.

B. Oddać pierścionek, poprosić gościa o numer pokoju, sprawdzić kartę pobytu wraz z dowodem osobistym gościa.

C. Pokazać pierścionek, poprosić gościa o okazanie dowodu tożsamości, oddać pierścionek.

D. Zapytać, jak ten pierścionek wyglądał, sprawdzić dokument tożsamości gościa, uzyskać pokwitowanie odbioru.

HGT.03Pytanie 1348

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

W którym z poniższych miejsc osoba sprzątająca, przygotowując pokój dla gości, powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży i obuwia oraz igielnik?

A. W łazience

B. Na biurku

C. W szafie

D. Na bagażniku

HGT.06Pytanie 1349

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Promowanie, wspieranie oraz rozwijanie turystyki na świecie stanowi główny cel

A. Światowej Organizacji Zdrowia

B. Polskiego Zrzeszenia Hoteli

C. Światowej Organizacji Turystyki

D. Federacji Turystyki Wiejskiej

HGT.03Pytanie 1350

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?

A. 2 lata od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 3 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

B. 1 miesiąc od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 6 miesięcy od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

C. 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

D. 1 rok od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 2 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

HGT.06Pytanie 1351

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

A. Promocja sprzedaży.

B. Public relations.

C. Sprzedaż osobista.

D. Reklama.

HGT.06Pytanie 1352

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

A. kontrakt hotelowy

B. regulamin obiektu noclegowego

C. ustawa dotycząca usług turystycznych

D. klasyfikacja miejsc noclegowych

HGT.06Pytanie 1353

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

A. Zabezpieczenie

B. Fryzjer

C. Przechowalnia bagażu

D. Obudzenie

HGT.06Pytanie 1354

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

A. Prawa jazdy

B. Legitymacji studenckiej

C. Paszportu

D. Karty ubezpieczenia zdrowotnego

HGT.06Pytanie 1355

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

A. Propozycję hotelu

B. Cennik pokoi

C. Wstępny rachunek

D. Potwierdzenie rezerwacji

HGT.06Pytanie 1356

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Fragment planu miasta z zaznaczonym dojazdem do hotelu umieszcza się zazwyczaj na

A. druku rezerwacji.

B. karcie pobytu.

C. kwicie depozytowym.

D. karcie meldunkowej.

HGT.03Pytanie 1357

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

W terminie od 4 do 17 listopada 2016 r. pani Marta Lipińska przebywała w hotelu. Trzeciego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż klasyczny całkowity. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Marta Lipińska
Data zabiegu: 8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r.
Rodzaj zabiegu: masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu: 120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Marta Lipińska
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Nowakowski
Data wystawienia dokumentu: ........................

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa:	Marta Lipińska
Data zabiegu:	8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r.
Rodzaj zabiegu:	masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu:	120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa:	Marta Lipińska
Podpis wystawcy dokumentu:	Jan Nowakowski
Data wystawienia dokumentu:	........................

A. 4 listopada 2016 r.

B. 9 listopada 2016 r.

C. 6 listopada 2016 r.

D. 8 listopada 2016 r.

HGT.03Pytanie 1358

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie produkty warto uwzględnić przy planowaniu posiłków dla osób stosujących dietę odchudzającą?

A. Napoje gazowane oraz nektary

B. Mięso wieprzowe i podroby

C. Twaróg i jogurt naturalny

D. Banany oraz winogrona

HGT.03Pytanie 1359

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Jaki element wyposażenia dodatkowego w jednostkach mieszkalnych jest wymagany w hotelach wszystkich klas?

A. Torba na bieliznę gościa przeznaczoną do prania

B. Zestaw do pielęgnacji obuwia

C. Naczynia do picia w liczbie odpowiadającej liczbie gości w pokoju

D. Artykuły piśmiennicze

HGT.06Pytanie 1360

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie są zadania służby parterowej w hotelu?

A. dbanie o porządek w pomieszczeniach mieszkalnych

B. zapewnienie odpowiedniego stanu technicznego sprzętu w recepcji

C. organizacja oraz sprzedaż usług noclegowych

D. prowadzenie gości do ich pokoi

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jaką z wymienionych metod serwowania śniadań rekomenduje się dla grup turystycznych?

Jaką wartość brutto za usługi noclegowe objęte 8% stawką VAT powinien wpisać recepcjonista na fakturze, jeśli gość przebywał w hotelu przez 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Kiedy personel sprzątający powinien przygotować wstawkę z świeżych owoców w pokoju gościa VIP?

Które urządzenie służy do polerowania marmurowych posadzek w jednostkach mieszkalnych?

Jaką metodę płatności należy zastosować, aby wyposażenie recepcji hotelowej obejmowało terminal płatniczy?

Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia chleba wykładany na bufecie śniadaniowym?

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

Jaki rozmiar obrusa powinien być zastosowany do stołu o wymiarach 100 cm x 100 cm?

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

Jaką kwotę odszkodowania powinien przeznaczyć hotel dla gościa, jeśli podczas porządkowania jednostki mieszkalnej uszkodzono laptop o wartości 6 000,00 zł, a cena za dobę hotelową wynosi 300,00 zł?

Na którym rysunku przedstawiona jest jednostka mieszkalna typu DBL?

Jeśli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych spadnie o 10%, to jaki będzie wpływ na wskaźnik przychodów na pokój?

Jakim rodzajem promocji jest akcja hotelu, która polega na zaproszeniu przedstawicieli mediów oraz władz lokalnych na ceremonię otwarcia hotelowego SPA?

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R

Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?

W którym z poniższych miejsc osoba sprzątająca, przygotowując pokój dla gości, powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży i obuwia oraz igielnik?

Promowanie, wspieranie oraz rozwijanie turystyki na świecie stanowi główny cel

Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Fragment planu miasta z zaznaczonym dojazdem do hotelu umieszcza się zazwyczaj na

Jakie produkty warto uwzględnić przy planowaniu posiłków dla osób stosujących dietę odchudzającą?

Jaki element wyposażenia dodatkowego w jednostkach mieszkalnych jest wymagany w hotelach wszystkich klas?

Jakie są zadania służby parterowej w hotelu?

Wymagane logowanie

PAKIET BIZNES	20% rabatu na usługi noclegowe wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce) bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO	noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce) wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej, Wi-Fi parking gratis
PAKIET TRENING	noclegi, śniadania, obiadokolacje wg programu organizatora wynajem sali konferencyjnej materiały konferencyjne (papier i długopisy) bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX	noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej 15% rabat na wybrane zabiegi SPA nieograniczony dostęp do Internetu parking gratis

		23.07	24.07	25.07	26.07	27.07
A.	110 SGL		R	R	R
B.	112 DBL		R	R
C.	210 DBL		R	R	R
D.	211 SGL		R	R

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jaką z wymienionych metod serwowania śniadań rekomenduje się dla grup turystycznych?

Jaką wartość brutto za usługi noclegowe objęte 8% stawką VAT powinien wpisać recepcjonista na fakturze, jeśli gość przebywał w hotelu przez 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Kiedy personel sprzątający powinien przygotować wstawkę z świeżych owoców w pokoju gościa VIP?

Które urządzenie służy do polerowania marmurowych posadzek w jednostkach mieszkalnych?

Jaką metodę płatności należy zastosować, aby wyposażenie recepcji hotelowej obejmowało terminal płatniczy?

Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia chleba wykładany na bufecie śniadaniowym?

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

Jaki rozmiar obrusa powinien być zastosowany do stołu o wymiarach 100 cm x 100 cm?

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

Jaką kwotę odszkodowania powinien przeznaczyć hotel dla gościa, jeśli podczas porządkowania jednostki mieszkalnej uszkodzono laptop o wartości 6 000,00 zł, a cena za dobę hotelową wynosi 300,00 zł?

Na którym rysunku przedstawiona jest jednostka mieszkalna typu DBL?

Jeśli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych spadnie o 10%, to jaki będzie wpływ na wskaźnik przychodów na pokój?

Jakim rodzajem promocji jest akcja hotelu, która polega na zaproszeniu przedstawicieli mediów oraz władz lokalnych na ceremonię otwarcia hotelowego SPA?

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu? 23.0724.0725.0726.0727.07A.110 SGLRRRB.112 DBLRRC.210 DBLRRRD.211 SGLRR

Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?

W którym z poniższych miejsc osoba sprzątająca, przygotowując pokój dla gości, powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży i obuwia oraz igielnik?

Promowanie, wspieranie oraz rozwijanie turystyki na świecie stanowi główny cel

Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Fragment planu miasta z zaznaczonym dojazdem do hotelu umieszcza się zazwyczaj na

Jakie produkty warto uwzględnić przy planowaniu posiłków dla osób stosujących dietę odchudzającą?

Jaki element wyposażenia dodatkowego w jednostkach mieszkalnych jest wymagany w hotelach wszystkich klas?

Jakie są zadania służby parterowej w hotelu?

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R