Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

A. przy serdecznym powitaniu
B. przed wręczeniem klucza do pokoju
C. w trakcie składania życzeń miłego pobytu
D. po pokazaniu drogi do pokoju
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonej informacji wskaż instrument promocji stosowany przez hotel Wezyr.

Hotel*** Wezyr obchodzi 100-lecie działalności

Zapraszamy na Dzień Otwarty 15 lipca br. w godzinach od 1600 do 2000, podczas którego będzie można zobaczyć przepiękne wnętrza obiektu oraz spróbować wyśmienitych potraw hotelowej restauracji.

A. Promocja sprzedaży.
B. Public relations.
C. Sprzedaż osobista.
D. Reklama.
Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć frekwencję gości hotelowych w weekendy, obniżono ceny dla studentów o 30 %. Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosowano?

A. reklamę
B. public relations
C. promocję sprzedaży
D. sprzedaż osobistą
Realizacja usług w recepcji

Schronisko to obiekt zapewniający noclegi

A. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości
B. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki
C. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości
D. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług
HGT.06 Pytanie 1325
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?

A. 155 zł
B. 165 zł
C. 170 zł
D. 175 zł
HGT.06 Pytanie 1331
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2024 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
Cennik usług ważny od 1.06.2023 r. do 31.05.2024
Rodzaj pokoju1.06 – 30.09.2023 r.1.10.2023 r. – 31.05.2024 r.
Pokój 1-osobowy200,00 zł/doba150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy300,00 zł/doba250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na więcej niż 4 doby.

A. 2 400,00 zł
B. 2 250,00 zł
C. 2 000,00 zł
D. 1 800,00 zł
HGT.06 Pytanie 1334
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?

A. Data przybycia, nazwisko osoby rezerwującej, forma płatności
B. Nazwisko oraz adres gościa, okres pobytu, typ pokoju
C. Typ pokoju, nazwisko osoby rezerwującej, godzina wyjazdu
D. Dodatkowe wymagania gościa, godzina przybycia, nazwisko rezerwującego
HGT.06 Pytanie 1335
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

A. Chart
B. Voyager
C. Expedia
D. Amadeus
HGT.06 Pytanie 1337
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

A. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta
B. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem
C. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi
D. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze
HGT.03 Pytanie 1340
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kawa z kremową, orzechowo-brązową pianką określaną jako crema, to

A. macchiato
B. espresso
C. au lait
D. con panna
HGT.06 Pytanie 1341
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?

A. Niepotwierdzoną
B. Kredytową
C. Przedwstępną
D. Gwarantowaną
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego dokumentu określ na ile osób należy przygotować nakrycia stołu na śniadanie z konsumpcją w hotelowej restauracji.

Lista śniadaniowa
Numer pokojuRodzaj pokojuLiczba śniadańKrajUwagi
200DBL2FrancjaRoom service
201SGL1Polska
202SGL1PolskaDieta wegetariańska
203DBL2Polska
204DBL2Niemcy
205Apartament3Polska
206DBL + extra bed3Polska
207Apartament4Polska
208Apartament3NiemcyRoom service
209DBL2PolskaPaczka śniadaniowa
210DBL2Polska
211SGL1Polska
212TPL3PolskaWstawka śniadaniowa

A. 15
B. 29
C. 5
D. 19
HGT.06 Pytanie 1344
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Hotelowa restauracja koncentruje się na kuchni francuskiej. Hotel nawiązał współpracę z niewielką piekarnią, która dostarcza wyłącznie francuskie pieczywo na jego potrzeby. Którego elementu marketingu mix dotyczy opisane działanie hotelu?

A. Promocji
B. Ceny
C. Produktu
D. Dystrybucji
HGT.06 Pytanie 1346
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

A. Zarządca hotelu
B. Pracownik działu rezerwacji
C. Kierownik promocji
D. Recepcjonista
Realizacja usług w recepcji

Jakie jest kluczowe zadanie recepcjonisty-dyspozytora w hotelu?

A. Realizowanie połączeń zewnętrznych telefonicznych
B. Udzielanie informacji dotyczącej kultury
C. Koordynowanie pracy służb parterowych w trakcie zmiany
D. Zarządzanie korespondencją oraz przesyłkami gości
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który akcesorium bielizny stołowej zabezpiecza powierzchnie stołów przed zarysowaniami, wyrównuje nierówności w ich połączeniach oraz tłumi dźwięki związane z zastawą?

A. Molton
B. Obrus
C. Napperon
D. Laufer
Realizacja usług w recepcji

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

A. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu
B. obsługa gościa w recepcji hotelowej
C. przynoszenie śniadań do pokoju gościa
D. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?

A. Po zakończeniu sprzątania powinna powiadomić dyrektora hotelu
B. Natychmiast przekazać je do depozytu
C. Przekazać je do przechowalni bagażu w hotelu
D. Niezwłocznie poinformować recepcję lub swojego przełożonego
Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich z wymienionych obiektów hotelowych jednostka mieszkalna powinna dysponować łazienką, która jest wyposażona m.in. w wagę, telefon oraz szlafrok kąpielowy?

A. W hotelach i motelach 5*
B. Wyłącznie w motelach 4*
C. W hotelach i motelach 4*
D. Tylko w hotelach 5*
Realizacja usług w recepcji

Aby przygotować typowe śniadanie dla gościa z Francji, jakie składniki powinny być użyte?

A. sok z owoców cytrusowych, płatki kukurydziane na zimnym mleku, jaja na bekonie, tosty, kawę z mlekiem
B. drobne pieczywo, masło, dżem, miód, sery, sok z owoców cytrusowych, kawę, czekoladę
C. jajko na miękko, szynkę, pieczywo, kawę ze śmietanką
D. zupę mleczną, jaja sadzone na szynce, soki owocowe, pieczywo, masło, dżem, herbatę
HGT.06 Pytanie 1354
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Piątka studentów z ograniczonym budżetem planuje wakacyjny wyjazd w Bieszczady. Na miejscu będą sami organizować transport, zakwaterowanie oraz posiłki. Jaką formę turystyki reprezentują studenci?

A. Karawaning.
B. Trekking.
C. Survival.
D. Tramping.
Realizacja usług w recepcji

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

A. całodzienne wyżywienie.
B. możliwość parkowania pojazdów.
C. serwowanie śniadań do pokoju.
D. przechowywanie bagażu oraz cennych przedmiotów.
HGT.06 Pytanie 1357
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

A. stosowanie gniazd z osłoną zabezpieczającą
B. podłączenie dużej liczby urządzeń elektronicznych o napięciu 230 W
C. stosowanie uziemień w gniazdach w łazienkach i pokojach gościnnych
D. podłączenie urządzeń elektrycznych pracujących na wysokim napięciu
HGT.03 Pytanie 1359
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki składnik stanowi podstawę sosu tatarskiego?

A. Majonez
B. Olej
C. Maślanka
D. Kefir
Realizacja usług w recepcji

Klient złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym wskazał numer karty kredytowej oraz zaplanował przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności związane z kosztami powinien podjąć?

A. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu