HGT.06 Pytanie 1441
Realizacja usług w recepcji
W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?
A. 4*
B. 3*
C. 1*
D. 2*
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
W terminie od 4 do 17 marca 2021 r. pani Zuzanna Gajek przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż limfatyczny ciała. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.
| Terminarz zabiegów | |
|---|---|
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek Data zabiegu: 9 marca 2021r., 11 marca 2021 r. Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała Cena zabiegu: 180,00 zł Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona Podpis gościa: Zuzanna Gajek Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski Data wystawienia dokumentu: ........................ |
A. 7 marca 2021 r.
B. 5 marca 2021 r.
C. 8 marca 2021 r.
D. 4 marca 2021 r.
HGT.03 Pytanie 1443
Obsługa gości w obiekcie świa…
Ile stołów o wymiarach 80×120 cm jest koniecznych do złożenia stołu w formie litery "I" o wymiarach 480×720 cm na przyjęcie bankietowe z miejscami do siedzenia?
A. 6
B. 5
C. 4
D. 8
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jaki sposób powinna być zrealizowana usługa budzenia zamówiona dla gościa VIP w hotelu?
A. Osobiście przez telefon
B. Przy użyciu telewizora z funkcją budzenia
C. Za pomocą radia z funkcją budzika
D. Automatycznie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?
A. 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
B. 1 miesiąc od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 6 miesięcy od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
C. 2 lata od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 3 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
D. 1 rok od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 2 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań
A. informować o innych gościach
B. dostarczać korespondencję
C. udzielać szczegółów na temat oferty hotelu
D. oferować usługi budzenia
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jeśli blat kwadratowego stołu ma wymiary 80 x 80 cm, to jaki powinien mieć standardowy rozmiar obrus?
A. 80 x 80 cm
B. 100 x 100 cm
C. 120 x 120 cm
D. 140 x 140 cm
Realizacja usług w recepcji
Aguatele to określenie na
A. wagony sypialne oraz kuszetki
B. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
C. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
D. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
Realizacja usług w recepcji
Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest
A. karta zamówienia
B. potwierdzenie rezerwacji
C. list powitalny
D. formularz rezerwacyjny
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć frekwencję gości hotelowych w weekendy, obniżono ceny dla studentów o 30 %. Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosowano?
A. sprzedaż osobistą
B. promocję sprzedaży
C. public relations
D. reklamę
Realizacja usług w recepcji
Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?
A. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych
B. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych
C. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych
D. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności
Realizacja usług w recepcji
Jaka jest wartość całkowita usługi pralniczej zamówionej przez gościa hotelowego, jeśli wartość netto wynosi 40,00 zł, a stawka VAT to 23%?
A. 32,52 zł
B. 55,40 zł
C. 37,04 zł
D. 49,20 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonej karty menu określ, który rodzaj śniadania jest serwowany w restauracji hotelowej.
| KARTA MENU – ŚNIADANIE | |
| – Pieczywo – Konfitury, dżem – Miód – Napoje gorące (herbata, kawa) – Masło, margaryna | |
A. Wiedeńskie.
B. Amerykańskie.
C. Angielskie.
D. Kontynentalne.
Realizacja usług w recepcji
Nieprzestrzeganie zasad dezynfekcji w węzłach sanitarnych hotelu może stworzyć niebezpieczeństwo:
A. żółtaczką typu B
B. żółtaczką typu A
C. gruźlicą
D. włośnicą
Realizacja usług w recepcji
Jakie są zadania służby parterowej w hotelu?
A. dbanie o porządek w pomieszczeniach mieszkalnych
B. zapewnienie odpowiedniego stanu technicznego sprzętu w recepcji
C. prowadzenie gości do ich pokoi
D. organizacja oraz sprzedaż usług noclegowych
Realizacja usług w recepcji
Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?
A. powiadomić lekarza oraz zorganizować tłumacza
B. powiadomić właściwą ambasadę
C. zabezpieczyć rzeczy gościa oraz zapewnić mu ciszę
D. zamówić taksówkę dla gościa, aby udał się do szpitala
Realizacja usług w recepcji
Na którym etapie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?
A. Po odebraniu od gościa dokumentu tożsamości w celu rejestracji
B. W trakcie wprowadzania danych gościa do systemu
C. W czasie, gdy gość wypełnia kartę rejestracyjną
D. Zanim wydane zostaną gościowi klucze do pokoju
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych narzędzi promocji hotelowej powinien być uwzględniony w programie lojalnościowym?
A. Dla stałych klientów deser do obiadu gratis
B. Zwierzęta są akceptowane
C. Rezerwacja online to 10% zniżki na wszelkie usługi
D. Hotel posiada certyfikat ekologiczny
Realizacja usług w recepcji
Oblicz wartość wskaźnika YELD dla średniej ceny noclegu w hotelu równej 220 zł oraz średniej frekwencji na poziomie 60%?
A. 52 zł
B. 132 zł
C. 6 600 zł
D. 13 200 zł
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?
A. hotele, kampingi, domy wycieczkowe
B. schroniska młodzieżowe, hotele, domy pracy twórczej
C. kempingi, pensjonaty, zakłady uzdrowiskowe
D. motele, ośrodki kolonijne, schroniska
Obsługa gości w obiekcie świa…
Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?
A. Garden Party
B. Coctail Party
C. Lampkę wina
D. Przyjęcie bufetowe
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas porządkowania jednostki mieszkalnej?
A. Opróżnić kosz na śmieci
B. Wyczyścić lustra
C. Zdjąć pościel
D. Odkurzyć meble
Realizacja usług w recepcji
Ciągłe nadzorowanie działalności recepcjonistów w czasie nieobecności menedżera działu należy do zadań
A. dysponenta
B. inspektora
C. brygadzisty
D. concierge
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawiona na rysunku drożdżowa bułeczka, charakterystyczna dla śniadania francuskiego, to
A. chałka.
B. croissant.
C. brioche.
D. bagietka.
Realizacja usług w recepcji
W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić
A. 13 m2
B. 12 m2
C. 9 m2
D. 14 m2
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które z rzeczy zostawionych przez gościa i nieodebranych w umówionym przez hotel terminie, można zniszczyć w trybie komisyjnym?
A. Telefon komórkowy
B. Szczoteczkę do zębów
C. Męski zegarek
D. Tajne dokumenty
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument wypełnia pracownik recepcji podczas procesowania check-in?
A. Voucher
B. Kartę pobytu
C. Harmonogram obłożenia pokoi
D. Formularz rezerwacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawiony na fotografii wózek służy do
A. przewożenia potraw na salę konsumencką.
B. segregacji odpadów żywnościowych.
C. przewożenia odpadów żywnościowych.
D. transportu warzyw i owoców do magazynu.
Realizacja usług w recepcji
Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien
A. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej
B. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu
C. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia
D. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118
Realizacja usług w recepcji
Przed ostatecznym uregulowaniem pobytu gościa w hotelu, recepcjonista prezentuje gościowi do zatwierdzenia
A. fakturę VAT
B. dowód wpłaty
C. polecenie przelewu
D. rachunek wstępny
Obsługa gości w obiekcie świa…
Klient złożył rezerwację w hotelu na organizację wydarzenia z okazji podpisania kontraktu handlowego. Poprosił o zorganizowanie przyjęcia w formie stojącej, które miałoby trwać około 30 minut w godzinach od 12⁰⁰ do 13⁰⁰. Jaki rodzaj przyjęcia recepcjonista powinien zaproponować klientowi?
A. Coctail Party
B. Lampkę wina
C. Garden Party
D. Przyjęcie bufetowe
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych metod serwowania śniadań w hotelowej restauracji jest najodpowiedniejsza przy obsłudze grupy turystycznej?
A. Francuska
B. Rosyjska
C. Niemiecka
D. Angielska
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wymień usługi wchodzące w skład pakietu SPA.
A. Kort tenisowy, wodny aerobik
B. Sauna fińska, masaż, peeling
C. Bowling, wodny futbol
D. Basen, sauna, jacuzzi
Realizacja usług w recepcji
Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez
A. wręczania kluczy do pokoi
B. okazywania dokumentów tożsamości
C. wręczania kart pobytu
D. wpisywania danych do księgi rejestracyjnej
Realizacja usług w recepcji
Po przeanalizowaniu fragmentu ulotki reklamowej jednego z programów komputerowych używanych w polskich hotelach, wskaż, który to jest program.
| Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest jednym z najpopularniejszych systemów na świecie, preferowanym przez duże międzynarodowe sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralami telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video. |
A. Galileo International.
B. Fidelio Front Office.
C. ReHot.
D. Tour Manager.
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami o świadczeniu usług turystycznych, schroniska to miejsca usytuowane
A. w pobliżu szlaków turystycznych i oferujące podstawowy zakres usług
B. w pobliżu szlaków turystycznych i przystosowane do samoobsługi gości
C. w miejscach niezabudowanych i przeznaczone wyłącznie dla grup turystycznych
D. w miejscach niezabudowanych i dedykowane wyłącznie turystom indywidualnym
Realizacja usług w recepcji
Która rezerwacja usług hotelowych nie wymaga dokonania przedpłaty?
A. Niegwarantowana
B. Gwarantowana
C. Potwierdzona
D. Wstępna
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynności są realizowane w zakresie sprzedaży osobistej?
A. Modyfikacje wystroju obiektu hotelowego
B. Zorganizowane wyjazdy integracyjne dla pracowników hotelu
C. Rekomendowanie potraw przez kelnera
D. Rabaty na usługi hotelarskie
Realizacja usług w recepcji
Jakim rodzajem promocji jest akcja hotelu, która polega na zaproszeniu przedstawicieli mediów oraz władz lokalnych na ceremonię otwarcia hotelowego SPA?
A. Public relations
B. Sprzedażą bezpośrednią
C. Promocją dodatkową
D. Reklamą
Realizacja usług w recepcji
O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić
A. przedstawicieli mediów
B. mieszkańców
C. kontrahentów
D. dyrektora hotelu