Question 1

HGT.06 Pytanie 1 441

Realizacja usług w recepcji

Klient złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym wskazał numer karty kredytowej oraz zaplanował przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności związane z kosztami powinien podjąć?

Answer

A. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu

B. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu

D. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 442

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Answer

A. Informator hotelowy

Question 3

HGT.03 Pytanie 1 443

Obsługa gości w obiekcie świa…

Serwis, w którym gościom przy pojedynczych stolikach podawane jest to samo menu śniadaniowe o ustalonej porze to

Answer

A. a la carte

Question 4

HGT.03 Pytanie 1 444

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wymień czynności, jakie są realizowane podczas codziennego sprzątania pomieszczenia mieszkalnego zajmowanego przez gościa?

Answer

A. Czyszczenie luster, pielęgnacja ram obrazów, odkurzanie tapicerki mebli

B. Odkurzanie podłóg, usuwanie kurzu z mebli, czyszczenie wnętrz szuflad

C. Opróżnianie koszy i popielniczek, zmiana pościeli, czyszczenie żyrandoli

D. Ścielenie łóżek, czyszczenie urządzeń łazienkowych, wymiana ręczników

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 445

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien zażądać recepcjonista podczas przyjmowania gości w hotelu w Polsce?

Answer

A. Potwierdzenie przelewu środków finansowych

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 446

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Answer

A. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów

B. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej

C. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni

D. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 447

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?

Answer

A. Pani Kruk, której pobyt został zarezerwowany przez pracodawcę.

B. Pan Sobczyk, który dokonał rezerwacji miejsca w hotelu telefonicznie.

C. Pan Kaliński, który zakupił wczasy w hotelu przez biuro podróży.

D. Pani Mikołajek, która skorzystała z zagranicznego systemu rezerwacji.

Question 8

HGT.03 Pytanie 1 448

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż zestaw usług oferowanych bezpłatnie w hotelu pięciogwiazdkowym?

Answer

A. Zamówienie taksówki, usługa pralnicza, obsługa bagażowa, wymiana pościeli

B. Budzenie, informacja turystyczna, parking, room-service

C. Budzenie, usługa pralnicza, parking, pomoc w nagłych wypadkach

D. Wymiana ręczników, budzenie, informacja turystyczna, obsługa bagażowa

Question 9

HGT.03 Pytanie 1 449

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać w pierwszej kolejności przy porządkowaniu węzła higieniczno-sanitarnego w lokalu mieszkalnym?

Answer

A. Umycie płytek nad brodzikiem

B. Wypolerowanie armatury przy umywalce

C. Umycie posadzki

D. Wyczyszczenie wnętrza muszli klozetowej

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 450

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?

Answer

A. pizza z ziemniakami

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 451

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych klasy 2* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż:

Answer

A. dwie kondygnacje

Question 12

HGT.03 Pytanie 1 452

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile czasu należy gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

Answer

A. 8-10 min

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 453

Realizacja usług w recepcji

Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę "Śpij 4 noce, zapłać za 3"?

n n n n n n n n n n
Oferta „Śpij 4 noce, zapłać za 3"
Przy pobycie w pokoju jedno lub dwuosobowym na 4 noce, jeden nocleg gratis!
Oferta ważna do 28.12.2016 r.

Answer

A. Marketing bezpośredni.

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 454

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakiej sytuacji gość nie ma prawa do odszkodowania za laptopa uszkodzonego na obszarze hotelu?

Answer

A. Szkoda powstała na skutek umyślnego działania lub rażącego zaniedbania ze strony pracownika

B. Szkoda wynikła z działania siły wyższej, której nie można było przewidzieć

C. W regulaminie hotelu zawarto klauzulę, że hotel nie bierze na siebie odpowiedzialności za mienie gości

D. W recepcji hotelowej zamieszczono informację, że hotel nie odpowiada za rzeczy gości

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 455

Realizacja usług w recepcji

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

Answer

A. kształtowanie pozytywnego wizerunku hotelu w społeczności

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 456

Realizacja usług w recepcji

Jeśli przeciętna frekwencja w obiekcie hotelowym wynosi 30%, a średnia cena to 200 zł, to jaka jest wartość wskaźnika YELD?

A. 60 zł

B. 120 zł

C. 80 zł

D. 100 zł

Answer

A. Voucher wydany przez biuro podróży

B. Listę uczestników zawierającą dane osobowe

C. Pisemne potwierdzenie dokonania rezerwacji

D. Dowód osobisty lidera grupy

Answer

A. Faks oraz telefon

B. Kalkulator i sejf depozytowy

C. Kasa fiskalna i terminal POS

D. Komputer oraz drukarka

Answer

A. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut

B. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą

C. przywitania gościa przez managera hotelu

D. zameldowania gościa przy recepcji

Answer

A. 15 000 zł

Answer

A. 970,00 zł

Answer

A. hotele, motele i pensjonaty

B. hotele, domy wycieczkowe i schroniska

C. hotele, motele i schroniska

D. hotele, domy wycieczkowe i pensjonaty

Answer

A. Cukier i mleko

Answer

A. rozliczyć pobyt oraz zachęcić gościa do ponownego skorzystania z usług hotelowych

B. zapitać o powód niezadowolenia i spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację

C. przeprosić gościa, ale jednocześnie bronić stanowiska hotelu

D. dowiedzieć się, co spowodowało niezadowolenie i pożegnać gościa

Answer

A. Bezpłatny room serwis

B. Korzystanie z wypożyczalni rowerów

C. Bezpłatny dostęp do Internetu

D. Centrum SPA&Wellnes

Answer

A. Należy natychmiast odesłać gościa do menedżera hotelu

B. Nie należy prowadzić rozmowy z gościem, tylko poprosić go o złożenie skargi na piśmie

C. Należy przekonać gościa, że jego zażalenie jest nieuzasadnione

D. Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach swoich możliwości

Answer

A. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą

B. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania

C. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu

D. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę

Answer

A. 1 380,00 zł

Answer

A. Pranie ubrań.

Answer

A. Pracownikowi recepcji

B. Managerowi hotelu

C. Kierownikowi służby parterowej

D. Pracownikowi działu technicznego

Answer

A. 1380,00 zł

Answer

A. Gastronomiczny

Answer

A. Jaja sadzone

Answer

A. Pieczywo pszenne, kawa, mleko lub śmietanka, jajo po wiedeńsku, wędliny, sery

B. Pieczywo razowe, kawa, świeży sok, jajo po wiedeńsku, wędliny, sery

C. Kawa, herbatniki, zupa mleczna, jajo po wiedeńsku, wędliny, sery

D. Kawa, herbata, ciasto drożdżowe, jajo po wiedeńsku, masło, sery

Answer

A. Sekcja rekreacyjna

Answer

A. Gruntowne

Answer

A. 2 262,00 zł

Answer

A. w kokilku

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 457

Realizacja usług w recepcji

O jaki dokument powinien poprosić organizator wydarzenia turystycznego, aby ułatwić zameldowanie grupy turystów w dniu przybycia?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 458

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 459

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do prania obrusów użyj: 15 dag proszku na 1 kg prania. Na podstawie podanej instrukcji oblicz, ile proszku potrzebujesz do wyprania 20 kg obrusów?

A. 2,5 kg

B. 1,5 kg

C. 3,0 kg

D. 2,0 kg

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 480

Obsługa gości w obiekcie świa…

Filtrowanie pytań

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Serwis, w którym gościom przy pojedynczych stolikach podawane jest to samo menu śniadaniowe o ustalonej porze to

Wymień czynności, jakie są realizowane podczas codziennego sprzątania pomieszczenia mieszkalnego zajmowanego przez gościa?

Jakiego dokumentu, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien zażądać recepcjonista podczas przyjmowania gości w hotelu w Polsce?

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?

Wskaż zestaw usług oferowanych bezpłatnie w hotelu pięciogwiazdkowym?

Jaką czynność należy wykonać w pierwszej kolejności przy porządkowaniu węzła higieniczno-sanitarnego w lokalu mieszkalnym?

W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?

W obiektach hotelowych klasy 2* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż:

Ile czasu należy gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę "Śpij 4 noce, zapłać za 3"?

n n n n n n n n n n
Oferta „Śpij 4 noce, zapłać za 3"
Przy pobycie w pokoju jedno lub dwuosobowym na 4 noce, jeden nocleg gratis!
Oferta ważna do 28.12.2016 r.

W jakiej sytuacji gość nie ma prawa do odszkodowania za laptopa uszkodzonego na obszarze hotelu?

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

Jeśli przeciętna frekwencja w obiekcie hotelowym wynosi 30%, a średnia cena to 200 zł, to jaka jest wartość wskaźnika YELD?

O jaki dokument powinien poprosić organizator wydarzenia turystycznego, aby ułatwić zameldowanie grupy turystów w dniu przybycia?

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Do prania obrusów użyj: 15 dag proszku na 1 kg prania. Na podstawie podanej instrukcji oblicz, ile proszku potrzebujesz do wyprania 20 kg obrusów?

W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

W obiekcie hotelowym sprzedano 1 pokój dwuosobowy po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoje dwuosobowe po cenie jednostkowej 210 zł oraz apartament po cenie jednostkowej 350 zł. Jaką wartość osiągnie wskaźnik średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

Jakie dodatki powinny być podawane do herbaty po angielsku?

Recepcjonista podczas procesu check-out zauważył niezadowolenie gościa z pobytu. W tej sytuacji powinien

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

Jaką usługę dodatkową obiekty noclegowe oferują bezpłatnie?

W sektorze turystycznym ofertę, która zawiera nocleg wraz ze śniadaniem kontynentalnym, określa się skrótem

Do kogo pokojowa powinna zgłosić niewielką awarię w obiekcie mieszkalnym?

Jaką kwotę za pobyt ureguluje gość, który spędza 4 doby w hotelu, jeśli cena za pierwszą dobę wynosi 300,00 zł, a rabat na każdą kolejną dobę to 20%, obliczany od ceny pierwszej doby?

Która sekcja hotelu odpowiada za realizację zamówienia na zorganizowanie bankietu?

Jakie danie o galaretowatej strukturze tworzy się poprzez wylanie masy jajecznej na patelnię i smażenie z jednej strony?

Który zestaw produktów zawiera jedynie składniki śniadania wiedeńskiego wzmocnionego?

Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?

W hotelu przeprowadzono remont 20 pokoi. Jakiego typu sprzątanie powinno zostać zrealizowane w tych jednostkach?

Sałatkę owocową powinno się serwować