Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych dla kempingów określono
A. 3 typy opisane cyframi rzymskimi
B. 4 typy oznaczone gwiazdkami
C. 4 typy opisane cyframi rzymskimi
D. 5 typów z oznaczeniem gwiazdkowym
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które produkty powinny być jako pierwsze umieszczone w bufecie na śniadanie?
A. Mleko i wyroby mleczne
B. Chleb i inne pieczywo
C. Dżemy, powidła i konfitury
D. Wędliny oraz pasztety
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?
A. Bielizna znajduje się na podłodze w łazience.
B. Bielizna została spakowana w torbę i pozostawiona obok drzwi.
C. Bielizna jest spakowana i zawieszona na klamce drzwi do pokoju z zawieszką "Please make up the room".
D. Bielizna leży na łóżku obok zamówienia na pranie.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Od jakiej klasy hotele oraz motele mają obowiązek oferować usługi sprzedaży lub udostępniania codziennej prasy?
A. Odpowiedź 3: 4*
B. Odpowiedź 1: 3*
C. Odpowiedź 4: 1*
D. Odpowiedź 2: 2*
Realizacja usług w recepcji
Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z
A. karty gościa
B. blankietu informacyjnego
C. formularza rezerwacji
D. druk message
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaka temperatura jest najbardziej odpowiednia do przechowywania jaj, aby utrzymały świeżość przez 28 dni?
A. Od 0°C do +5°C
B. Od - 5°C do - 2°C
C. Od - 2°C do 0°C
D. Od +6°C do +10°C
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy wyposażenia dodatkowego muszą być obecne w każdej jednostce hotelowej, niezależnie od jej kategorii?
A. Zestaw do pielęgnacji odzieży, obuwia oraz igielnik
B. Woda butelkowana w ilości odpowiedniej do liczby osób w pokoju
C. Materiały piśmiennicze dostępne w hotelu
D. Szklanki lub inne naczynia do picia w liczbie odpowiadającej liczbie osób w pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
Śniadanie, które zawiera gorący napój taki jak kawa lub herbata, jasne lub ciemne pieczywo, bułki, tosty lub rogaliki oraz dodatki takie jak masło, dżem, miód i konfitury, to śniadanie
A. angielskie
B. wiedeńskie
C. francuskie
D. amerykańskie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podłodze w strefie recepcyjnej zauważono czarne ślady po obcasach. Jakiego środka powinno się użyć, aby je usunąć?
A. Roztwór szamponu
B. Rozcieńczony spirytus
C. Zimną wodę
D. Benzynę ekstrakcyjną
Realizacja usług w recepcji
Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?
A. Reklamą zewnętrzną
B. Sprzedażą osobistą
C. Public relations
D. Promocją szeptaną
Realizacja usług w recepcji
Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:
A. pokój w trakcie sprzątania
B. wstęp wzbroniony
C. nie przeszkadzać
D. pokój w trakcie remontu
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to część
| Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość sprzedaży netto w zł | Podatek VAT | Wartość sprzedaży brutto w zł | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stawka % | Kwota w zł | ||||||
| Nocleg - pokój dwuosobowy | doba | 2 | 462,96 | 925,92 | 8 | 74,08 | 1 000,00 |
| Obiadokolacja | osoba | 4 | 46,30 | 185,20 | 8 | 14,80 | 200,00 |
A. faktury.
B. dowodu wpłaty.
C. paragonu fiskalnego.
D. kosztorysu.
Realizacja usług w recepcji
Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi
A. uzupełniającej
B. podstawowej
C. towarzyszącej
D. komplementarnej
Realizacja usług w recepcji
Jak nazywa się wstępna faza cyklu życia produktu według macierzy BCG?
A. Zagadkowe dzieci.
B. Dojne krowy.
C. Psy.
D. Gwiazdy.
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, przyjmując aparat fotograficzny od klienta do przechowania, powinien wypełnić odpowiedni kwit?
A. rozliczeniowy
B. bagażowy
C. skrytkowy
D. depozytowy
Realizacja usług w recepcji
Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?
A. Działu marketingu
B. Działu administracji
C. Działu księgowości
D. Działu technicznego
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?
A. pole biwakowe
B. kemping
C. dom wycieczkowy
D. szkolne schronisko młodzieżowe
HGT.06 Pytanie 1458
Realizacja usług w recepcji
Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?
A. Brunch
B. Wszystko w cenie - AI
C. Pełne wyżywienie - FB
D. Lunch
Realizacja usług w recepcji
Czym jest garni?
A. typ posiłku odchudzającego
B. typ alkoholu
C. jadalne elementy ozdobne potrawy
D. typ dania mięsnego
Realizacja usług w recepcji
W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?
A. wzrost zainteresowania ofertą hotelu Imperia
B. spadek jakości świadczonych usług w hotelu Imperia
C. wzrost jakości świadczonych usług w hotelach w Polsce Środkowej
D. spadek zainteresowania usługami hotelarskimi w Warszawie
Realizacja usług w recepcji
Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?
A. Średnia długość pobytu gościa w lipcu była dłuższa niż w sierpniu
B. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była krótsza niż w lipcu
C. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była dłuższa niż w lipcu
D. Średnia długość pobytu gościa w obu miesiącach była identyczna
Realizacja usług w recepcji
Z jaką metodą płatności związana jest preautoryzacja funduszy na usługi noclegowe i wyżywienie zamówione przez gościa w pensjonacie?
A. W gotówce
B. Kartą płatniczą
C. Przekazem pocztowym
D. Zleceniem przelewu
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista wręcza gościowi klucze do pokoju na podstawie:
A. dowodu tożsamości
B. karty zameldowania
C. karty pobytu
D. paszportu
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument stanowi potwierdzenie dla klienta dotyczące rezerwacji pokoju w hotelu?
A. Harmonogram rezerwacji
B. Karta rezerwacyjna
C. Formularz rezerwacyjny
D. Potwierdzenie rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?
| HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej | HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015 | HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis | HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi |
| A | B | C | D |
A. D.
B. A.
C. B.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Który z pracowników hotelu zazwyczaj korzysta z przedstawionego na rysunku wózka?
A. Parkingowy.
B. Bagażowy.
C. Dźwigowy.
D. Odźwierny.
Realizacja usług w recepcji
Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?
A. Budzenie, przechowalnia bagażu
B. Tłumacz języka migowego, room-service
C. Wstawka do apartamentu, budzenie
D. Concierge 24h, tłumacz języka migowego
Realizacja usług w recepcji
Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:
A. zdrowotna, edukacyjna, trampingowa
B. żeglarska, narciarska, rowerowa
C. wypoczynkowa, krajoznawcza, trekkingowa
D. kajakowa, rowerowa, uzdrowiskowa
Realizacja usług w recepcji
Który z pracowników służby parterowej hotelu powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?
| Imię i nazwisko |
| Okres |
| od ................................. do ................................. |
| Numer pokoju |
| Marka samochodu |
| Nr rejestracyjny |
A. Bagażowy.
B. Goniec.
C. Recepcjonista.
D. Parkingowy.
Realizacja usług w recepcji
Jakie urządzenie stanowiące element wyposażenia recepcji pozwala na przesyłanie obrazów dokumentów za pośrednictwem linii telefonicznej?
A. Skaner
B. Terminal
C. Faks
D. Kserokopiarka
Realizacja usług w recepcji
Rodzina Kmiecik postanowiła wybrać się na wakacje do Kenii, ponieważ żaden z ich znajomych nie miał jeszcze takiego doświadczenia. Po powrocie stali się głównym tematem rozmów wśród przyjaciół, sąsiadów oraz członków rodziny. Jaką potrzebę zaspokoili Państwo Kmiecik?
A. Społeczną.
B. Szacunku i uznania.
C. Samorealizacji.
D. Przynależności.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kawa z kremową, orzechowo-brązową pianką określaną jako crema, to
A. macchiato
B. con panna
C. au lait
D. espresso
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?
A. Po opuszczeniu obiektu przez gości indywidualnych
B. Po wyjeździe grupy turystycznej
C. Przed zbliżającym się sezonem
D. Przed okresem świątecznym
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie rodzaje płatków śniadaniowych będą odpowiednie dla osób z nietolerancją glutenu?
A. Orkiszowe
B. Pszenne
C. Jęczmienne
D. Ryżowe
HGT.06 Pytanie 1475
Realizacja usług w recepcji
Zespół koszykarski zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinny w szczególności otrzymać informacje o przybyciu zawodników od recepcjonisty?
A. Działu gastronomii, działu technicznego, księgowości
B. Działu technicznego, działu rekreacji, marketingu
C. Obsługi konferencji, działu gastronomii, hotelowego SPA
D. Działu gastronomii, działu rekreacji, hotelowego SPA
Obsługa gości w obiekcie świa…
Panu Krzysztofowi Zielińskiemu skradziono z zajmowanego dwuosobowego pokoju, nowy laptop o wartości 5 000,00 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?
| Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100,00 zł. Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120,00 zł. Cena apartamentu za dobę wynosi 300,00 zł. |
A. 6 000,00 zł
B. 5 000,00 zł
C. 12 000,00 zł
D. 1 200,00 zł
HGT.06 Pytanie 1477
Realizacja usług w recepcji
Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC
A. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*
B. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*
C. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*
D. w hotelach 5* i pensjonatach 4*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką potrawę na bazie jajek można włączyć do diety lekkostrawnej?
A. Faszerowane.
B. Zapiekane z pomidorami.
C. Smażone z pieczarkami.
D. W koszulkach.
Realizacja usług w recepcji
Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?
| HOTEL MIRANDA*** | |||
|---|---|---|---|
| Imię | Nazwisko | ||
| Nr i seria dowodu tożsamości | Forma płatności | ||
| Data przyjazdu | Data wyjazdu | ||
| Podpis recepcjonisty | Podpis gościa | ||
A. Voucher biura podróży.
B. Kartę pobytu.
C. Kartę rejestracyjną.
D. Czek podróżny.
Realizacja usług w recepcji
W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?
A. 105,6 euro
B. 110,2 euro
C. 100,4 euro
D. 120,4 euro