Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

A. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości
B. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie
C. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy
D. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu
HGT.03 Pytanie 1442
Obsługa gości w obiekcie świa…

W których jednostkach mieszkalnych występuje węzeł higieniczno-sanitarny z elementami wyposażenia przedstawionymi na rysunku?

Ilustracja do pytania 2
A. Wielołóżkowych.
B. Popularnych.
C. Reprezentacyjnych.
D. Standardowych.
Realizacja usług w recepcji

Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się

A. szybkością w reakcjach emocjonalnych, uporem, impulsywnością
B. żywością, gwałtownością, chwiejnością temperamentu
C. zamknięciem w sobie, obojętnością emocjonalną, brakiem towarzyskości
D. powolnością, brakiem emocjonalnych reakcji
HGT.06 Pytanie 1446
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista odebrał rezerwację noclegów dla grupy 17 uczniów, składającej się z 9 chłopców i 8 dziewcząt. Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

A. 4 DBL i 3 TPL
B. 8 DBL i 2 SGL
C. 3 DBL i 5 TPL
D. 7 DBL i 4 SGL
Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

A. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu
B. szkoda była wynikiem działania siły wyższej
C. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa
D. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym
Realizacja usług w recepcji

Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?

A. Public relations
B. Promocją szeptaną
C. Sprzedażą osobistą
D. Reklamą zewnętrzną
Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ umowy, która umożliwia biuru podróży regularną rezerwację określonej liczby miejsc w danym obiekcie hotelarskim, z możliwością zmniejszenia lub anulowania rezerwacji po potwierdzeniu w ustalonym czasie.

A. Umowa agencyjna
B. Umowa zlecenia
C. Czarter
D. Allotment
HGT.06 Pytanie 1452
Realizacja usług w recepcji

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

A. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne
B. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa
C. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają
D. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni
Realizacja usług w recepcji

Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to

A. Krajowe Turystyczne Schroniska Młodzieżowe
B. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
C. Ogólnopolskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
D. Ogólnopolskie Turystyczne Schroniska Młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

A. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów
B. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych
C. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami
D. usytuowane przy trasach turystycznych
HGT.03 Pytanie 1456
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która tabela zawiera zalecany procentowy rozdział zapotrzebowania energetycznego na poszczególne posiłki?

Ilustracja do pytania 16
A. A.
B. D.
C. B.
D. C.
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zawartych w tabeli, określ minimalną powierzchnię pokoju 10 osobowego w domu wycieczkowym kategorii II.

WymaganiaKategorie
IIIIII
V. Część mieszkalna
14Minimalna powierzchnia pokoju w m2
(bez wyodrębnionych łazienki, WC, przedpokoju):
1-osobowego
2-osobowego
3-osobowego
4-osobowego
większego niż 4-osobowy (powierzchnia 4-osobowego powiększona dodatkowo na każdą następną osobę o liczbę m2)


9
12
15
17
2,5


8
10
13
16
2,5


8
8
12
15
2,5

A. 31 m2
B. 25 m2
C. 37 m2
D. 42 m2
Realizacja usług w recepcji

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

A. strategii cenowej
B. public relations
C. strategii produktowej
D. promocji sprzedaży
Realizacja usług w recepcji

Gość z gwarantowaną rezerwacją przybył do hotelu 12 lutego o godzinie 1.600. Zgodnie z ustawą o ewidencji ludności oraz dowodach osobistych, powinien zostać zameldowany najpóźniej do

A. 13 lutego do godziny 16.00
B. 12 lutego do godziny 18.00
C. 12 lutego do godziny 24.00
D. 13 lutego do godziny 12.00
Realizacja usług w recepcji

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

A. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm
B. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm
C. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm
D. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm
HGT.03 Pytanie 1463
Obsługa gości w obiekcie świa…

Do którego rodzaju śniadania zostało przedstawione nakrycie na rysunku?

Ilustracja do pytania 23
A. Rosyjskiego.
B. Angielskiego.
C. Wiedeńskiego.
D. Niemieckiego.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego harmonogramu określ, jak często należy myć parapety zewnętrzne w holach i korytarzach hotelu.

Harmonogram utrzymania czystości w holach oraz korytarzach
Czynności wykonywane 1 raz dziennie:
a)przecieranie blatu recepcji oraz stolików znajdujących się w holu głównym i na piętrach korytarzy
b)mycie parapetów wewnętrznych
Czynności wykonywane 2 razy dziennie:
a)odkurzanie korytarzy, mycie podłogi w holu recepcyjnym oraz schodów wejściowych
Czynności wykonywane 3 razy w tygodniu:
a)mycie foteli skórzanych znajdujących się w holu recepcyjnym
Czynności wykonywane 1 raz w tygodniu:
a)mycie gaśnic
b)mycie lamp ściennych
c)mycie grzejników (przestrzenie między żeberkami)
d)mycie drzwi wejściowych do hotelu
Czynności wykonywane 1 raz na kwartał:
a)mycie okien z zewnątrz i od wewnątrz wraz z futrynami oraz parapetów zewnętrznych
b)mycie lamp wiszących

A. 1 raz w tygodniu.
B. 2 razy dziennie.
C. 1 raz na trzy miesiące.
D. 2 razy w roku.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?

A. Pokazać pierścionek, zapytać, czy jest własnością gościa, oddać pierścionek.
B. Zapytać, jak ten pierścionek wyglądał, sprawdzić dokument tożsamości gościa, uzyskać pokwitowanie odbioru.
C. Oddać pierścionek, poprosić gościa o numer pokoju, sprawdzić kartę pobytu wraz z dowodem osobistym gościa.
D. Pokazać pierścionek, poprosić gościa o okazanie dowodu tożsamości, oddać pierścionek.
HGT.03 Pytanie 1467
Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile czasu należy gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

A. 2-3 min
B. 3-4 min
C. 8-10 min
D. 4-5 min
Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient złożył zamówienie w hotelu na urządzenie imprezy z okazji podpisania umowy handlowej. Zwrócił się z prośbą o zorganizowanie przyjęcia w formie stojącej, które miałoby trwać około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jaki typ przyjęcia powinien zaproponować recepcjonista gościowi?

A. Przyjęcie bufetowe
B. Lampkę wina
C. Garden party
D. Coctail party
HGT.06 Pytanie 1470
Realizacja usług w recepcji

Jakie oznaczenie powinno znaleźć się w formularzu rezerwacyjnym dla gościa, który zamawia nocleg w apartamencie z pełnym wyżywieniem dla trzech osób?

A. BBx3, TPL
B. FBx3, APT
C. ALx3, DBL
D. HBx3, APT
Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

A. Gastro Szef (GS)
B. Digital Signage (DS)
C. Chart System (ChS)
D. Gastro POS (GP)
Realizacja usług w recepcji

Dysponent, wystawiając fakturę gościowi za nocleg, w pozycji Ilość powinien wpisać liczbę

Fragment faktury
Nazwa towaru
lub usługi
J.m.IlośćCena jednostkowa
netto w zł
Wartość netto
w zł
Stawka podatku VAT
w %
Wartość brutto
w zł
Noclegdoba1 000,003 000,0083 240,00

A. 2
B. 1
C. 3
D. 4
Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego "Albatros" podniósł ceny usług, nie zmieniając przy tym standardu świadczonych usług. Jak w tej sytuacji będzie wyglądał popyt na usługi?

A. zwiększy się, ale podaż się zmniejszy
B. zmniejszy się
C. zwiększy się
D. nie ulegnie zmianie
Realizacja usług w recepcji

Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi

A. przekazanie aparatu do naprawy działowi technicznemu
B. doładowanie swojego telefonu na zapleczu
C. osobisty telefon do użytku
D. korzystanie z ogólnodostępnego telefonu znajdującego się w recepcji
Realizacja usług w recepcji

Zespół przewodników górskich, współpracujący z hotelem, kierować będzie swoją ofertę głównie do

A. grup, które wolą bierny wypoczynek
B. turystów, dla których ważne są ekstremalne sporty
C. grup, które preferują aktywny wypoczynek
D. turystów, którzy oczekują silnych wrażeń