Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.06Pytanie 1441

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

A. Paragon fiskalny

B. Polecenie przelewu

C. Fakturę proforma

D. Potwierdzenie z terminala

HGT.06Pytanie 1442

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują

A. serwowania śniadań

B. sprzedaży lub udostępniania dzienników

C. przechowywania bagażu klientów

D. udzielania pomocy w sytuacjach awaryjnych

HGT.06Pytanie 1443

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jaki dokument recepcjonista przekaże osobie zamawiającej po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, aby umożliwić dokonanie płatności przelewem?

A. Rachunek wstępny

B. Notę obciążeniową

C. Fakturę

D. Fakturę pro forma

HGT.06Pytanie 1444

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

A. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu

B. możliwość dokonania płatności kartą

C. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience

D. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju

HGT.03Pytanie 1445

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Jednostki mieszkalne składające się z wielu pomieszczeń, zaprojektowane głównie do obsługi rodzinnego ruchu, to jednostki typu

A. specjalnego

B. standardowego

C. apartamentowego

D. rezydencyjnego

HGT.03Pytanie 1446

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Na rysunku przedstawiono schemat nakrycia do śniadania typu

A. angielskiego.

B. wzmocnionego.

C. amerykańskiego.

D. kontynentalnego.

HGT.06Pytanie 1447

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Który z pracowników recepcji dużego hotelu wykonuje usługę wake up call?

A. Relacje z gośćmi

B. Kierownik zmiany

C. Osoba informacyjna

D. Telefonista

HGT.06Pytanie 1448

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

A. 70 cm

B. 90 cm

C. 50 cm

D. 110 cm

HGT.03Pytanie 1449

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Firma wynajęła w hotelu salę konferencyjną celem organizacji 6-godzinnego szkolenia dla 20 pracowników. Ponadto w spotkaniu wzięli udział właściciel firmy oraz osoba je prowadząca. Podczas szkolenia przewidziano dwie półgodzinne przerwy kawowe, które należy doliczyć do czasu trwania konferencji. Na postawie cennika usług określ, na jaką kwotę wystawiono fakturę za wynajęcie sali konferencyjnej oraz przerwy kawowe.

Cennik usług:
- wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400 zł do 5 godzin
- wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600 zł do 5 godzin
- każda dodatkowa godzina: 50 zł
- 1 przerwa kawowa: 10 zł/os.
- uroczysty obiad: 55 zł/os.
- uroczysta kolacja: 35 zł/os.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT

A. 1 040 złotych.

B. 940 złotych.

C. 840 złotych.

D. 1 140 złotych.

HGT.03Pytanie 1450

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Która kategoria usług obejmuje jedynie usługi komplementarne bez opłat?

A. Budzenie, wynajem leżaków, rezerwacja biletu na spektakl teatralny

B. Serwowanie śniadania do pokoju, wymiana walut, plac zabaw

C. Jazda konna, udzielenie pomocy w sytuacjach kryzysowych, wskazanie drogi do banku

D. Dostarczanie informacji, przesyłanie wiadomości, zamówienie taksówki

HGT.03Pytanie 1451

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Które z rzeczy zostawionych przez gościa i nieodebranych w umówionym przez hotel terminie, można zniszczyć w trybie komisyjnym?

A. Telefon komórkowy

B. Tajne dokumenty

C. Szczoteczkę do zębów

D. Męski zegarek

HGT.06Pytanie 1452

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

A. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu

B. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie

C. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym

D. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym

HGT.06Pytanie 1453

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to

Lp. Nazwa
towaru
lub usługi J.m. Ilość Cena
jednostkowa
netto w zł Wartość
sprzedaży
netto w zł Podatek VAT Wartość
sprzedaży
brutto
w zł
Stawka
% Kwota
w zł
1. Nocleg doba 2 92,60 185,19 8 14.81 200,00

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Podatek VAT	Wartość sprzedaży brutto w zł
Stawka %	Kwota w zł
1.	Nocleg	doba	2	92,60	185,19	8	14.81	200,00

A. rachunek wstępny.

B. kosztorys.

C. dowód wpłaty.

D. faktura.

HGT.03Pytanie 1454

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Minibar bądź lodówka są niezbędnym elementem wyposażenia pokoi w motelach?

A. tylko 4* oraz 5*

B. 3*, 4* oraz 5*

C. 1*, 2*, 3*, 4* oraz 5*

D. jedynie 5*

HGT.06Pytanie 1455

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

A. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni

B. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni

C. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni

D. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów

HGT.06Pytanie 1456

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Zadaniem pracownika zajmującego się bagażem wobec gościa, który właśnie opuścił hotel, jest przede wszystkim

A. przeniesienie bagażu do jego pokoju

B. udzielenie wskazówek dotyczących układu hotelu

C. przeniesienie bagażu do określonego miejsca

D. udzielenie informacji na temat usług dostępnych w hotelu

HGT.06Pytanie 1457

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

A. Zarządzania

B. Serwisów

C. Finansów

D. Promocji

HGT.06Pytanie 1458

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?

A. Piknik Country & Folk w Mrągowie

B. Festiwal Słowian i Wikingów w Wolinie

C. Mistrzostwa Świata w Płukaniu Złota w Złotoryi

D. Jarmark św. Dominika w Gdańsku

HGT.06Pytanie 1459

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

A. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego

B. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu

C. z aktualnym obłożeniem hotelu

D. z opcją skorzystania z room service

HGT.06Pytanie 1460

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

A. Galantyna z kury

B. Befsztyk tatarski

C. Małże w białym winie

D. Filet z łososia na grzance

HGT.06Pytanie 1461

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?

A. 180

B. 240

C. 300

D. 120

HGT.06Pytanie 1462

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

A. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu

B. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118

C. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia

D. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej

HGT.06Pytanie 1463

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:

A. przelewem

B. walutą obcą

C. gotówką

D. kartą płatniczą

HGT.03Pytanie 1464

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Zamieszczona na rysunku potrawa stanowi typowy element śniadania

A. kontynentalnego.

B. angielskiego.

C. amerykańskiego.

D. wiedeńskiego.

HGT.06Pytanie 1465

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?

A. Karta pobytu

B. Karta stałego klienta

C. Karta kredytowa

D. Karta rejestracyjna

HGT.03Pytanie 1466

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Która z wymienionych metod najlepiej nadaje się do usunięcia gumy do żucia, która utknęła w wykładzinie dywanowej w pokoju hotelowym?

A. Zastosowanie zamrażacza

B. Posypanie sodą oczyszczoną

C. Posypanie solą kuchenną

D. Użycie środka do usuwania plam

HGT.06Pytanie 1467

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

A. hierarchiczną

B. pośrednią

C. krytyczną

D. bezpośrednią

HGT.06Pytanie 1468

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację

A. przedwstępną

B. kredytową

C. niegwarantowaną

D. gwarantowaną

HGT.06Pytanie 1469

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Na podstawie fragmentu faktury oblicz wartość brutto usług hotelarskich.

Lp. Nazwa towaru lub usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa netto w zł Wartość netto w zł Podatek Wartość brutto w zł
Stawka w % Kwota w zł
1. Nocleg doba 10 111,11 1 111,11 8 88,89 1 200,00
2. Sala konferencyjna godz. 5 162,60 813,01 23 186,99 1 000,00
3. Obiad szt. 20 46,30 925,93 8 74,07 1 000,00
4. Kolacja szt. 20 27,78 555,56 8 44,44 600,00
RAZEM x 3 405,61 x 394,39

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość netto w zł	Podatek	Wartość brutto w zł
Stawka w %	Kwota w zł
1.	Nocleg	doba	10	111,11	1 111,11	8	88,89	1 200,00
2.	Sala konferencyjna	godz.	5	162,60	813,01	23	186,99	1 000,00
3.	Obiad	szt.	20	46,30	925,93	8	74,07	1 000,00
4.	Kolacja	szt.	20	27,78	555,56	8	44,44	600,00
RAZEM	x	3 405,61	x	394,39

A. 2 800,00 zł

B. 1 600,00 zł

C. 1 200,00 zł

D. 3 800,00 zł

HGT.03Pytanie 1470

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Który widelec służy do serwisu mięsa z półmiska?

A. D.

B. B.

C. A.

D. C.

HGT.03Pytanie 1471

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Na stole śniadaniowym, obok deski i noża do krojenia chleba, co jeszcze powinno się znaleźć?

A. podkłady pod talerze

B. naczynie z wodą

C. białą serwetę

D. sztućce do podawania

HGT.06Pytanie 1472

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

A. Słucham, dysponent Kowalski z hotelu X

B. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?

C. Hotel X, dobry wieczór, jak mogę pomóc, dysponent Kowalski

D. Dobry wieczór, słucham, recepcjonista Kowalski

HGT.03Pytanie 1473

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Na podstawie zamieszczonej oferty określ rodzaj usług dodatkowych oferowanych przez hotel w Polanicy-Zdroju.

Oferta hotelu w Polanicy-Zdroju
Wydzielona strefa hotelu kusi gustownymi i przytulnymi wnętrzami, w których nasi Goście znajdą przyjemność korzystania z basenu z przeciwprądem i masażem strumieniowym oraz jacuzzi. Ciepłem przyciągają sauna sucha oraz łaźnia parowa.
Dla aktywnych przygotowaliśmy salę fitness. Propozycje wyszczególnione w menu zabiegowym to starannie wykonywane rytuały w oparciu o wysokiej klasy produkty. Proponujemy Państwu wszechstronne terapie będące wyrafinowanym połączeniem najcenniejszych skarbów natury z nowoczesnym wyposażeniem w najlepszym wydaniu.

A. Biznesowe.

B. Cateringowe.

C. Konferencyjne.

D. Spa & Wellness.

HGT.06Pytanie 1474

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

A. Chart

B. Amadeus

C. Fidelio

D. DM Plaza

HGT.06Pytanie 1475

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie załączonego paragonu określ, jaką należność zapłacił gość za skorzystanie z usługi noclegowej i pakietu HB w hotelu.

Hotel Rubin
Sp. z o. o.
ul. Krótka 5
00-025 Warszawa
NIP 839-42-50-122
2013-02-25 156
Paragon fiskalny
Parking 2* 20,00 40,00 A
Obiadokolacja 2* 60,00 120,00 B
Nocleg 2*300,00 600,00 B
SP. OP A 40,00
PTU A 23% 7,48
SP. OP B 720,00
PTU B 8 % 53,33
SUMA PTU 60,81
SUMA 760,00
0002/0001 14,00
Kasjer 23
Nr sys. 00987

A. 600 zł

B. 720 zł

C. 120 zł

D. 760 zł

HGT.06Pytanie 1476

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

A. 12.500 zł

B. 125 zł

C. 50 zł

D. 25.000 zł

HGT.03Pytanie 1477

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Która z wymienionych grup przedstawia najczęściej spotykane sposoby serwowania śniadań dla gości hotelowych przyjeżdżających w celach rekreacyjnych?

A. Obsługa bankietowa, obsługa bufetowa, à la carte

B. Obsługa bufetowa, obsługa bankietowa, room service

C. À la carte, room service, obsługa bufetowa

D. Room service, à la carte, obsługa bankietowa

HGT.06Pytanie 1478

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

A. 16.03.2016 r.

B. 20.03.2016 r.

C. 27.03.2016 r.

D. 14.03.2016 r.

HGT.03Pytanie 1479

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Organizacja pracy i dokumentacja

Który członek personelu hotelowego ma obowiązek aktualizowania danych o stanie pokoi dostępnych dla gości?

A. Kierownik recepcji

B. Recepcjonista

C. Inspektor pięter

D. Sprzątaczka

HGT.03Pytanie 1480

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Na opakowaniu detergentu do czyszczenia dywanów, w sekcji instrukcji, podano: 3 nakrętki płynu na 3 litry wody. Jaką ilość środka czyszczącego należy wykorzystać na 10 litrów wody, zgodnie z zaleceniami?

A. 6 nakrętek

B. 8 nakrętek

C. 10 nakrętek

D. 12 nakrętek

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują

Jaki dokument recepcjonista przekaże osobie zamawiającej po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, aby umożliwić dokonanie płatności przelewem?

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Jednostki mieszkalne składające się z wielu pomieszczeń, zaprojektowane głównie do obsługi rodzinnego ruchu, to jednostki typu

Na rysunku przedstawiono schemat nakrycia do śniadania typu

Który z pracowników recepcji dużego hotelu wykonuje usługę wake up call?

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

Która kategoria usług obejmuje jedynie usługi komplementarne bez opłat?

Które z rzeczy zostawionych przez gościa i nieodebranych w umówionym przez hotel terminie, można zniszczyć w trybie komisyjnym?

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Minibar bądź lodówka są niezbędnym elementem wyposażenia pokoi w motelach?

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

Zadaniem pracownika zajmującego się bagażem wobec gościa, który właśnie opuścił hotel, jest przede wszystkim

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:

Zamieszczona na rysunku potrawa stanowi typowy element śniadania

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?

Która z wymienionych metod najlepiej nadaje się do usunięcia gumy do żucia, która utknęła w wykładzinie dywanowej w pokoju hotelowym?

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację

Który widelec służy do serwisu mięsa z półmiska?

Na stole śniadaniowym, obok deski i noża do krojenia chleba, co jeszcze powinno się znaleźć?

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

Która z wymienionych grup przedstawia najczęściej spotykane sposoby serwowania śniadań dla gości hotelowych przyjeżdżających w celach rekreacyjnych?

Który członek personelu hotelowego ma obowiązek aktualizowania danych o stanie pokoi dostępnych dla gości?

Na opakowaniu detergentu do czyszczenia dywanów, w sekcji instrukcji, podano: 3 nakrętki płynu na 3 litry wody. Jaką ilość środka czyszczącego należy wykorzystać na 10 litrów wody, zgodnie z zaleceniami?

Wymagane logowanie

Cennik usług:
-	wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400 zł do 5 godzin
-	wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600 zł do 5 godzin
-	każda dodatkowa godzina: 50 zł
-	1 przerwa kawowa: 10 zł/os.
-	uroczysty obiad: 55 zł/os.
-	uroczysta kolacja: 35 zł/os.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT

Oferta hotelu w Polanicy-Zdroju
Wydzielona strefa hotelu kusi gustownymi i przytulnymi wnętrzami, w których nasi Goście znajdą przyjemność korzystania z basenu z przeciwprądem i masażem strumieniowym oraz jacuzzi. Ciepłem przyciągają sauna sucha oraz łaźnia parowa.
Dla aktywnych przygotowaliśmy salę fitness. Propozycje wyszczególnione w menu zabiegowym to starannie wykonywane rytuały w oparciu o wysokiej klasy produkty. Proponujemy Państwu wszechstronne terapie będące wyrafinowanym połączeniem najcenniejszych skarbów natury z nowoczesnym wyposażeniem w najlepszym wydaniu.

Hotel Rubin
Sp. z o. o.
ul. Krótka 5
00-025 Warszawa
NIP 839-42-50-122
2013-02-25 156
Paragon fiskalny
Parking	2* 20,00	40,00 A
Obiadokolacja	2* 60,00	120,00 B
Nocleg	2*300,00	600,00 B
SP. OP A		40,00
PTU A 23%		7,48
SP. OP B		720,00
PTU B 8 %		53,33
SUMA PTU		60,81
SUMA		760,00
0002/0001		14,00
Kasjer 23
Nr sys.		00987

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują

Jaki dokument recepcjonista przekaże osobie zamawiającej po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, aby umożliwić dokonanie płatności przelewem?

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Jednostki mieszkalne składające się z wielu pomieszczeń, zaprojektowane głównie do obsługi rodzinnego ruchu, to jednostki typu

Na rysunku przedstawiono schemat nakrycia do śniadania typu

Który z pracowników recepcji dużego hotelu wykonuje usługę wake up call?

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

Która kategoria usług obejmuje jedynie usługi komplementarne bez opłat?

Które z rzeczy zostawionych przez gościa i nieodebranych w umówionym przez hotel terminie, można zniszczyć w trybie komisyjnym?

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa netto w złWartość sprzedaży netto w złPodatek VATWartość sprzedaży brutto w złStawka %Kwota w zł1.Noclegdoba292,60185,19814.81200,00

Minibar bądź lodówka są niezbędnym elementem wyposażenia pokoi w motelach?

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

Zadaniem pracownika zajmującego się bagażem wobec gościa, który właśnie opuścił hotel, jest przede wszystkim

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:

Zamieszczona na rysunku potrawa stanowi typowy element śniadania

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?

Która z wymienionych metod najlepiej nadaje się do usunięcia gumy do żucia, która utknęła w wykładzinie dywanowej w pokoju hotelowym?

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację

Który widelec służy do serwisu mięsa z półmiska?

Na stole śniadaniowym, obok deski i noża do krojenia chleba, co jeszcze powinno się znaleźć?

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

Która z wymienionych grup przedstawia najczęściej spotykane sposoby serwowania śniadań dla gości hotelowych przyjeżdżających w celach rekreacyjnych?

Który członek personelu hotelowego ma obowiązek aktualizowania danych o stanie pokoi dostępnych dla gości?

Na opakowaniu detergentu do czyszczenia dywanów, w sekcji instrukcji, podano: 3 nakrętki płynu na 3 litry wody. Jaką ilość środka czyszczącego należy wykorzystać na 10 litrów wody, zgodnie z zaleceniami?