Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości
B. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie
C. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy
D. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
W których jednostkach mieszkalnych występuje węzeł higieniczno-sanitarny z elementami wyposażenia przedstawionymi na rysunku?

A. Wielołóżkowych.
B. Popularnych.
C. Reprezentacyjnych.
D. Standardowych.
Realizacja usług w recepcji
Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się
A. szybkością w reakcjach emocjonalnych, uporem, impulsywnością
B. żywością, gwałtownością, chwiejnością temperamentu
C. zamknięciem w sobie, obojętnością emocjonalną, brakiem towarzyskości
D. powolnością, brakiem emocjonalnych reakcji
Realizacja usług w recepcji
Jaką strategię wdrożono w hotelu, gdy podczas zimowego sezonu do każdej jednostki noclegowej dodano szlafroki?
A. Produktu
B. Personelu
C. Promocji
D. Dystrybucji
HGT.06 Pytanie 1445
Realizacja usług w recepcji
Jakie dokumenty są niezbędne do wydania przedmiotu, który został złożony w hotelowym depozycie?
A. Karta rezerwacyjna i kwit depozytowy
B. Kwit depozytowy oraz karta rejestracyjna
C. Dokument tożsamości oraz kwit depozytowy
D. Dowód osobisty i karta pobytu
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista odebrał rezerwację noclegów dla grupy 17 uczniów, składającej się z 9 chłopców i 8 dziewcząt. Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?
A. 4 DBL i 3 TPL
B. 8 DBL i 2 SGL
C. 3 DBL i 5 TPL
D. 7 DBL i 4 SGL
Realizacja usług w recepcji
Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy
A. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu
B. szkoda była wynikiem działania siły wyższej
C. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa
D. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?
A. Rejestracji
B. Rozliczenia
C. Pobytu
D. Rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?
A. Public relations
B. Promocją szeptaną
C. Sprzedażą osobistą
D. Reklamą zewnętrzną
Realizacja usług w recepcji
Wskaż typ umowy, która umożliwia biuru podróży regularną rezerwację określonej liczby miejsc w danym obiekcie hotelarskim, z możliwością zmniejszenia lub anulowania rezerwacji po potwierdzeniu w ustalonym czasie.
A. Umowa agencyjna
B. Umowa zlecenia
C. Czarter
D. Allotment
Obsługa gości w obiekcie świa…
Umieszczony na opakowaniu środka czystości znak ostrzega przed substancją

A. rozpuszczającą się.
B. żrącą.
C. łatwopalną.
D. utleniającą się.
Realizacja usług w recepcji
Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że
A. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne
B. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa
C. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają
D. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni
Realizacja usług w recepcji
Jaki typ osobowości charakteryzuje osobę, która boi się śmieszności lub kompromitacji i nie potrafi wyrazić swoich potrzeb?
A. Ignorant
B. Typ nieświadomy
C. Typ skrępowany
D. Dyletant
Realizacja usług w recepcji
Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to
A. Krajowe Turystyczne Schroniska Młodzieżowe
B. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
C. Ogólnopolskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
D. Ogólnopolskie Turystyczne Schroniska Młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?
A. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów
B. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych
C. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami
D. usytuowane przy trasach turystycznych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która tabela zawiera zalecany procentowy rozdział zapotrzebowania energetycznego na poszczególne posiłki?

A. A.
B. D.
C. B.
D. C.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaki napój powinien być zaproponowany gościowi podczas śniadania wiedeńskiego?
A. Herbatę z sokiem
B. Kawę z mlekiem lub śmietanką
C. Herbatę z cytryną lub imbirem
D. Kawę z bitą śmietaną
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na którym rysunku przedstawiona jest jednostka mieszkalna typu DBL?
A. C.

B. D.

C. B.

D. A.

Realizacja usług w recepcji
Na podstawie danych zawartych w tabeli, określ minimalną powierzchnię pokoju 10 osobowego w domu wycieczkowym kategorii II.
| Wymagania | Kategorie | |||
| I | II | III | ||
| V. Część mieszkalna | ||||
| 14 | Minimalna powierzchnia pokoju w m2 (bez wyodrębnionych łazienki, WC, przedpokoju): 1-osobowego 2-osobowego 3-osobowego 4-osobowego większego niż 4-osobowy (powierzchnia 4-osobowego powiększona dodatkowo na każdą następną osobę o liczbę m2) | 9 12 15 17 2,5 | 8 10 13 16 2,5 | 8 8 12 15 2,5 |
A. 31 m2
B. 25 m2
C. 37 m2
D. 42 m2
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze
A. strategii cenowej
B. public relations
C. strategii produktowej
D. promocji sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Gość z gwarantowaną rezerwacją przybył do hotelu 12 lutego o godzinie 1.600. Zgodnie z ustawą o ewidencji ludności oraz dowodach osobistych, powinien zostać zameldowany najpóźniej do
A. 13 lutego do godziny 16.00
B. 12 lutego do godziny 18.00
C. 12 lutego do godziny 24.00
D. 13 lutego do godziny 12.00
Realizacja usług w recepcji
Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż
A. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm
B. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm
C. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm
D. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do którego rodzaju śniadania zostało przedstawione nakrycie na rysunku?

A. Rosyjskiego.
B. Angielskiego.
C. Wiedeńskiego.
D. Niemieckiego.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego harmonogramu określ, jak często należy myć parapety zewnętrzne w holach i korytarzach hotelu.
| Harmonogram utrzymania czystości w holach oraz korytarzach | |
|---|---|
| Czynności wykonywane 1 raz dziennie: | |
| a) | przecieranie blatu recepcji oraz stolików znajdujących się w holu głównym i na piętrach korytarzy |
| b) | mycie parapetów wewnętrznych |
| Czynności wykonywane 2 razy dziennie: | |
| a) | odkurzanie korytarzy, mycie podłogi w holu recepcyjnym oraz schodów wejściowych |
| Czynności wykonywane 3 razy w tygodniu: | |
| a) | mycie foteli skórzanych znajdujących się w holu recepcyjnym |
| Czynności wykonywane 1 raz w tygodniu: | |
| a) | mycie gaśnic |
| b) | mycie lamp ściennych |
| c) | mycie grzejników (przestrzenie między żeberkami) |
| d) | mycie drzwi wejściowych do hotelu |
| Czynności wykonywane 1 raz na kwartał: | |
| a) | mycie okien z zewnątrz i od wewnątrz wraz z futrynami oraz parapetów zewnętrznych |
| b) | mycie lamp wiszących |
A. 1 raz w tygodniu.
B. 2 razy dziennie.
C. 1 raz na trzy miesiące.
D. 2 razy w roku.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?
A. Pokazać pierścionek, zapytać, czy jest własnością gościa, oddać pierścionek.
B. Zapytać, jak ten pierścionek wyglądał, sprawdzić dokument tożsamości gościa, uzyskać pokwitowanie odbioru.
C. Oddać pierścionek, poprosić gościa o numer pokoju, sprawdzić kartę pobytu wraz z dowodem osobistym gościa.
D. Pokazać pierścionek, poprosić gościa o okazanie dowodu tożsamości, oddać pierścionek.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Której z wymienionych potraw nie da się przygotować na śniadanie dla gości przestrzegających diety wegańskiej?
A. Brokułów na parze
B. Jajek w koszulkach
C. Kuskusa z warzywami
D. Płatków z owocami
Obsługa gości w obiekcie świa…
Ile czasu należy gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?
A. 2-3 min
B. 3-4 min
C. 8-10 min
D. 4-5 min
Obsługa gości w obiekcie świa…
Klient złożył zamówienie w hotelu na urządzenie imprezy z okazji podpisania umowy handlowej. Zwrócił się z prośbą o zorganizowanie przyjęcia w formie stojącej, które miałoby trwać około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jaki typ przyjęcia powinien zaproponować recepcjonista gościowi?
A. Przyjęcie bufetowe
B. Lampkę wina
C. Garden party
D. Coctail party
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na którym zdjęciu przedstawiona jest jednostka mieszkalna typu SGL?
A. Zdjęcie 1.

B. Zdjęcie 4.

C. Zdjęcie 2.

D. Zdjęcie 3.

Realizacja usług w recepcji
Jakie oznaczenie powinno znaleźć się w formularzu rezerwacyjnym dla gościa, który zamawia nocleg w apartamencie z pełnym wyżywieniem dla trzech osób?
A. BBx3, TPL
B. FBx3, APT
C. ALx3, DBL
D. HBx3, APT
HGT.06 Pytanie 1471
Realizacja usług w recepcji
Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?
A. Gastro Szef (GS)
B. Digital Signage (DS)
C. Chart System (ChS)
D. Gastro POS (GP)
Realizacja usług w recepcji
Dysponent, wystawiając fakturę gościowi za nocleg, w pozycji Ilość powinien wpisać liczbę
| Fragment faktury | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Wartość brutto w zł |
| Nocleg | doba | 1 000,00 | 3 000,00 | 8 | 3 240,00 | |
A. 2
B. 1
C. 3
D. 4
Realizacja usług w recepcji
Właściciel obiektu noclegowego "Albatros" podniósł ceny usług, nie zmieniając przy tym standardu świadczonych usług. Jak w tej sytuacji będzie wyglądał popyt na usługi?
A. zwiększy się, ale podaż się zmniejszy
B. zmniejszy się
C. zwiększy się
D. nie ulegnie zmianie
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?
A. druk "voucher"
B. kartę meldunkową
C. kartę pobytu
D. druk "message"
Realizacja usług w recepcji
Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?
A. 12 m2
B. 10 m2
C. 14 m2
D. 8 m2
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?
A. francuską
B. angielską
C. rosyjską
D. niemiecką
Realizacja usług w recepcji
Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi
A. przekazanie aparatu do naprawy działowi technicznemu
B. doładowanie swojego telefonu na zapleczu
C. osobisty telefon do użytku
D. korzystanie z ogólnodostępnego telefonu znajdującego się w recepcji
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych marek hotelu nie należy do systemu hotelowego Choice Hotels International?
A. D.

B. A.

C. B.

D. C.

Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie informacje zgodnie z zasadami funkcjonowania hoteli nie są wpisywane do protokołu odnalezienia przedmiotów?
A. Dnia, w którym przedmiot został znaleziony
B. Nazwiska oraz imienia znalazcy
C. Okresu pobytu gościa
D. Miejsca, w którym odnaleziono przedmiot
Realizacja usług w recepcji
Zespół przewodników górskich, współpracujący z hotelem, kierować będzie swoją ofertę głównie do
A. grup, które wolą bierny wypoczynek
B. turystów, dla których ważne są ekstremalne sporty
C. grup, które preferują aktywny wypoczynek
D. turystów, którzy oczekują silnych wrażeń