Question 1

HGT.06 Pytanie 1 521

Realizacja usług w recepcji

Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?

Answer

A. Zmiana personelu

B. Zmniejszenie kosztów noclegu

C. Dodatkowe bezpłatne usługi

D. Promocja w gazetach codziennych

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 522

Realizacja usług w recepcji

Hotel oferuje usługi noclegowe poprzez touroperatora. Jaki element marketingu mix wykorzystuje hotel?

Answer

A. Personel

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 523

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który potwierdza rezerwację nabytych usług i jest przekazywany przez klienta biura podróży do hotelarza, to

A. czek

B. zlecenie

C. faktura

D. voucher

Answer

A. Nocleg DBL oraz dostawka

B. Nocleg DBL oraz śniadanie

C. Nocleg SGL oraz parking

D. Nocleg DBL oraz nocleg SGL

Answer

A. Przetrzeć poręcze

Answer

A. opublikowano reklamę w czasopiśmie branżowym

B. wprowadzono obniżki cen po sezonie

C. nawiązano współpracę z biurem podróży

D. przygotowano jubileuszowe przyjęcie

Answer

A. Polskiej Izby Hoteli

B. Polskiej Instytucji Hotelarzy

C. Polskiej Izby Hotelarstwa

D. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

Answer

A. Allotment

Answer

A. procedury check-out

Answer

A. Uzupełniających, nieodpłatnych

B. Towarzyszących, płatnych

C. Uzupełniających, płatnych

D. Towarzyszących, nieodpłatnych

Answer

A. z adresem zamieszkania

Answer

A. 105,6 euro

Answer

A. francuski

Answer

A. w niskiej cenie i słabej promocji

B. w wysokiej cenie przy intensywnej promocji

C. w niskiej cenie przy intensywnej promocji

D. w wysokiej cenie przy słabej promocji

Answer

A. pory roku oraz warunki pogodowe

B. dochody podróżnych oraz ceny noclegów

C. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych

D. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym

Answer

A. Ziołową

Answer

A. A’ la carte

Answer

A. Uszkodzenia walizki gościa przez pracownika obsługi

B. Kradzieży portfela gościa przez sprzątaczkę

C. Awarii laptopa podczas korzystania przez gościa

D. Poplamienia koszuli gościa przez obsługującego kelnera

Answer

A. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu

B. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu

C. Numer pokoju oraz cena za pokój

D. Data przybycia i wyjazdu

Answer

A. Kartę zamówienia

Answer

A. menaż, filiżankę oraz łyżeczkę

B. kieliszek na jajko, filiżankę i łyżeczkę

C. nóż do zakąsek, filiżankę z podstawką oraz łyżeczkę

D. nóż do zakąsek, widelec do zakąsek

Answer

A. Herbata/sok, pieczywo, jaja, wędlina

B. Kawa/sok, rogaliki, masło, dżem

C. Herbata/mleko, jajecznica, pomidor

D. Kawa/sok, bagietka, wędliny

Answer

A. kredytowej

Answer

A. pożaru w lokalu mieszkalnym

B. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelowej

C. terrorystycznego na obszarze hotelu

D. utraty bagażu oraz przedmiotów wartościowych gościa hotelowego

Answer

A. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze

B. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone

C. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy

D. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki

Answer

A. Poinformować gościa, że przesadza z problemem

B. Zasugerować gościowi inny hotel

C. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa

D. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze

Answer

A. Expedia

Answer

A. przyjazdów do kraju osób, które na stałe zamieszkują za granicą

Answer

A. timesharing

Answer

A. APT, TPL

Answer

A. oddaje walizkę do bagażowej przechowalni

B. zdeponuje gotówkę w sejfie w swoim pokoju hotelowym

C. oddaje wartościową rzecz do sejfu przy recepcji

D. wpłaci zaliczkę do kasy hotelowej

Answer

A. Rejestr zamówionych usług budzenia

Answer

A. specjalnego

Answer

A. Obsługa bankietowa, obsługa bufetowa, à la carte

B. Room service, à la carte, obsługa bankietowa

C. À la carte, room service, obsługa bufetowa

D. Obsługa bufetowa, obsługa bankietowa, room service

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Answer

A. 10 000 zł

Answer

A. gościom hotelowym

B. turystom lub odwiedzającym

C. osobom, które zawarły umowę na świadczenie usług turystycznych

D. grupom turystycznym z zagranicy

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 524

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Question 5

HGT.03 Pytanie 1 525

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność porządkową pracownicy służby pięter są zobowiązani realizować codziennie w węźle komunikacyjnym?

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 526

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 527

Realizacja usług w recepcji

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 528

Realizacja usług w recepcji

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

A. 100 cm

B. 90 cm

C. 80 cm

D. 110 cm

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 529

Realizacja usług w recepcji

Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 530

Realizacja usług w recepcji

Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 531

Realizacja usług w recepcji

Jaką kategorię usług reprezentuje przechowywanie wartościowych przedmiotów gości w depozycie recepcyjnym?

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 532

Realizacja usług w recepcji

Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 533

Realizacja usług w recepcji

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 534

Obsługa gości w obiekcie świa…

Serwowanie gościom hotelowym podczas śniadania wielu potraw i napojów bez ograniczeń nazywa się bufetem

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 535

Realizacja usług w recepcji

Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 536

Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 537

Realizacja usług w recepcji

Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?

Question 18

HGT.03 Pytanie 1 538

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką najkorzystniejszą finansowo metodę serwowania śniadań wybierze hotel, który obsługuje 200 uczestników konferencji?

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 539

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym z wymienionych scenariuszy hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 540

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 541

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?

Question 22

HGT.03 Pytanie 1 542

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na stół do śniadania kontynentalnego, dla każdego z gości, oprócz talerzyka śniadaniowego z serwetką, co należy jeszcze przygotować?

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 543

Obsługa gości w obiekcie świa…

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów wybrano śniadania kontynentalne. Jaki zestaw śniadaniowy powinien być przygotowany?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 544

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 545

Realizacja usług w recepcji

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 546

Realizacja usług w recepcji

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 547

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 548

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 549

Realizacja usług w recepcji

Turystyka wewnętrzna odnosi się do:

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 550

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

Question 31

HGT.03 Pytanie 1 551

Obsługa gości w obiekcie świa…

Rodzina licząca pięć osób dokonała rezerwacji w hotelu na dwa pokoje: dwuosobowy z łóżkiem małżeńskim oraz trzyosobowy. Wskaż, które z pokoi muszą być przygotowane na przyjęcie gości?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 552

Realizacja usług w recepcji

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

A. motele

B. kempingi

C. domy wycieczkowe

D. pola biwakowe

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 553

Realizacja usług w recepcji

Pojazdy hotelowe, które umożliwiają transport osób oraz rzeczy, a także oferują noclegi w miejscach bez odpowiedniej bazy noclegowej, to

A. botele

B. rotele

C. aquatele

D. flytele

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 554

Realizacja usług w recepcji

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 555

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?

Question 36

HGT.03 Pytanie 1 556

Obsługa gości w obiekcie świa…

Odkurzanie dywanów, czyszczenie firan i zasłon oraz mycie rolet to prace porządkowe realizowane w trakcie sprzątania?

Question 37

HGT.03 Pytanie 1 557

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych grup przedstawia najczęściej spotykane sposoby serwowania śniadań dla gości hotelowych przyjeżdżających w celach rekreacyjnych?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 558

Realizacja usług w recepcji

Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 559

Realizacja usług w recepcji

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 560

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, usługi turystyczne obejmują usługi przewodnickie, usługi noclegowe oraz wszelkie inne usługi świadczone