Question 1

HGT.06 Pytanie 1 521

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji pożarowej, szybki dostęp do pomieszczeń gościnnych zapewnia

Answer

A. awaryjny system oświetleniowy

B. sprawnie działająca winda osobowa

C. system klucza centralnego

D. wyznaczona ścieżka ewakuacyjna

Question 2

HGT.03 Pytanie 1 522

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj właściwą sekwencję nakrycia stołu bielizną stołową.

Answer

A. Molton, obrus stołowy, napperon

B. Molton, napperon, skirting

C. Napperon, obrus stołowy, skirting

D. Obrus stołowy, laufer, skirting

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 523

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Answer

A. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej

B. sezonowa redukcja cen usług hotelowych

C. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej

D. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych

Question 4

HGT.03 Pytanie 1 524

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych atrakcji oferowanych gościom hotelowym nie wchodzi w zakres usług specjalnych?

Answer

A. Nurkowanie pod lodem

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 525

Realizacja usług w recepcji

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

Answer

A. rekreacyjnych i leczniczych usług

B. zabiegów zdrowotnych i rehabilitacji

C. zabiegów prozdrowotnych oraz poprawą urody

D. usług kulturalnych oraz rozrywkowych

Question 6

HGT.03 Pytanie 1 526

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym dziale hotelu realizowane są zamówienia związane z organizacją wydarzeń?

Answer

A. Działu marketingu

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 527

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Answer

A. Rachunku wstępnego

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 528

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie

Answer

A. potwierdzenia rezerwacji

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 529

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Answer

A. Depozyt

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 530

Realizacja usług w recepcji

Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę "Śpij 6 nocy, a zapłać za 5"?

n n nn n nn
Oferta „Śpij 6 nocy, a zapłać za 5".
n Rezerwując pobyt w pokoju dwuosobowym lub apartamencie
n na 6 dób, jeden nocleg otrzymasz gratis!
n Oferta ważna do 31 marca 2021 r.n

Answer

A. Public relations.

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 531

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?

Answer

A. Spotkanie z przedstawicielami lokalnych winnic w hotelu oraz wykład dotyczący tradycji winiarskich

B. Podziwianie winnic usytuowanych wzdłuż rzeki wraz z wykładem lokalnego winiarza

C. Objazdową wycieczkę z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic w towarzystwie przewodnika-winiarza

D. Wycieczkę szlakiem trzech okolicznych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 532

Realizacja usług w recepcji

Jakiej z wymienionych informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w potwierdzeniu rezerwacji?

Answer

A. Danych identyfikacyjnych gościa

B. Numeru zamawianego pokoju

C. Formy płatności za pobyt

D. Czasu trwania doby hotelowej

Question 13

HGT.03 Pytanie 1 533

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy wyposażenia dodatkowego muszą być obecne w każdej jednostce hotelowej, niezależnie od jej kategorii?

Answer

A. Materiały piśmiennicze dostępne w hotelu

B. Szklanki lub inne naczynia do picia w liczbie odpowiadającej liczbie osób w pokoju

C. Woda butelkowana w ilości odpowiedniej do liczby osób w pokoju

D. Zestaw do pielęgnacji odzieży, obuwia oraz igielnik

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 534

Obsługa gości w obiekcie świa…

Od jakiej klasy hotele i motele mają obowiązek oferować usługę sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej?

A. 4*

B. 1*

C. 2*

D. 3*

Answer

A. 1 050,00 zł

Answer

A. Kasza manna, jaja, mleko

B. Mąka pszenna, jaja, woda

C. Mąka ziemniaczana, jaja, woda

D. Bułka tarta, jaja, woda

Answer

A. W łazience

Answer

A. kempingi

Answer

A. Zwrócić ją do przechowalni bagażu

B. Natychmiast poinformować przełożonych

C. Zanieść ją do recepcji hotelu

D. Sprawdzić, co jest w jej wnętrzu

Answer

A. kierownikowi służby pięter

Answer

A. Fitness.

Answer

A. Kartę depozytową

Answer

A. Strategię mieszaną

Answer

A. Kodeksu karnego

Answer

A. 7,48 zł

Answer

A. Otworzyć i sprawdzić zawartość

B. Zabrać do recepcji

C. Przekazać do przechowalni bagażu

D. Powiadomić przełożonego

Answer

A. Sprawdzić stan pościeli

B. Poinformować recepcję o gotowości pokoju

C. Poukładać kosmetyki gościa

D. Posprzątać rzeczy gościa

Answer

A. Pralnicze.

Answer

A. uregulowania płatności za pobyt w hotelu

B. wsparcia gościa podczas pobytu w hotelu

C. zarejestrowania gościa w hotelu

D. wymeldowania gościa z hotelu

Answer

A. punktualność

Answer

A. marketingu partyzanckiego

Answer

A. wewnętrzny system hotelowy

B. komputerowy system rezerwacji

C. globalny system dystrybucji

D. internetowa wyszukiwarka rezerwacji

Answer

A. wieszak ścienny, oświetlenie ogólne, fotele, krzesła

Answer

A. pilotem z biurem podróży

B. klienta z hotelem

C. biuro podróży z hotelem

D. klienta z biurem podróży

Answer

A. Propozycja 3.

Answer

A. Zawiązać współpracę z touroperatorem.

B. Przeprowadzić remont pokoi.

C. Umieścić reklamy na billboardach w dużych miastach.

D. Oferować zniżki dla stałych klientów hotelu.

Answer

A. 7 500,00 zł

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 535

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp. Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa brutto w zł Wartość usługi brutto w zł
1 Nocleg doba 5 150,00
2 Kolacja szt. 10 40,00
3 Parking doba 5 20,00
Razem:

Question 16

HGT.03 Pytanie 1 536

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki są konieczne do przygotowania omletu biszkoptowego?

Question 17

HGT.03 Pytanie 1 537

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gdzie według podanych opcji pokojowa powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży oraz obuwia oraz igielnik, aby przygotować mieszkanie na przyjęcie gości?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 538

Realizacja usług w recepcji

Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 539

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co powinna zrobić korytarzowa, która podczas sprzątania w lobby hotelowym dostrzegła pozostawioną torbę podróżną?

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 540

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pokojowa, która natknęła się w korytarzu hotelowym na przedmiot nieprzynależący do obiektu, ma obowiązek go przekazać

Question 21

HGT.03 Pytanie 1 541

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego fragmentu oferty wskaż rodzaj usług oferowanych narciarzom w Villa Orlica.

Villa Orlica w Zieleńcu
(...) Z myślą o amatorach białego szaleństwa, przygotowaliśmy dla gości wyjątkowy pakiet składający się z usług kosmetycznych i kosmetologicznych (...)
Zapraszamy

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 542

Realizacja usług w recepcji

Gość w hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wynajem laptopa. Jaki dokument powinien zostać przygotowany w celu potwierdzenia wykonania tej usługi?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 543

Realizacja usług w recepcji

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 544

Realizacja usług w recepcji

Zasady dotyczące zastawu przedmiotów przyniesionych do hotelu przez gościa są określone w przepisach

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 545

Realizacja usług w recepcji

Jaka jest łączna wartość podatku VAT od wartości sprzedaży udokumentowanej na przedstawionym paragonie fiskalnym?

Hotel Diament
ul. Promyk 5 , 00-025 Warszawa
NIP 900 80 70 600
2016-02-25 156
Paragon fiskalny
Parking 2* 20,00 40,00 A
Obiadokolacja 2* 60,00 120,00 B
Nocleg 2* 300,00 600,00 B
SP.OP A 40,00
PTU A 23% 7,48
SP.OP B 720,00
PTU B 8% 53,33
SUMA 760,00
CE0989009999099880000000A3988
00171 Kasa 5 Kasjer 23 18:00
Nr systemowy 00987

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 546

Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 300 miejscami noclegowymi. Aby jego funkcjonowanie przynosiło zyski, powinien miesięcznie uzyskać obłożenie wynoszące 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w ciągu miesiąca?

A. 4 500

B. 6 000

C. 2000

D. 1 500

Question 27

HGT.03 Pytanie 1 547

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinien się zachować bagażowy, gdy przed hotelem zauważy podejrzanie wyglądającą walizkę?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 548

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?

A. Spa

B. Rekreacyjne

C. Turystyczne

D. Medyczne

Question 29

HGT.03 Pytanie 1 549

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką z wymienionych czynności powinna zrealizować pokojowa podczas procedury sprzątania pokoju "na czysto"?

Question 30

HGT.03 Pytanie 1 550

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie służby w hotelu zajmują się dbaniem o czystość oraz estetykę obszarów wspólnych dla gości?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 551

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Diadem, który dysponuje 60 miejscami do spania, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień obłożenia tych miejsc?

A. 15%

B. 50%

C. 48%

D. 55%

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 552

Realizacja usług w recepcji

Check-out to proces:

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 553

Realizacja usług w recepcji

Właściwością postawy, którą kojarzy się z osobą z Niemiec, jest

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 554

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 555

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej wszechstronny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów na loty, podróże koleją, wynajem pojazdów, to

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 556

Realizacja usług w recepcji

Podstawowe wyposażenie pokoju hotelowego w kategorii 1* - 3* zawiera między innymi:

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 557

Realizacja usług w recepcji

Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 558

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1. Propozycja 2. Propozycja 3. Propozycja 4.

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 559

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe powinien podjąć właściciel hotelu w odpowiedzi na negatywne oceny strategii produktu ze strony gości?

Question 40

HGT.03 Pytanie 1 560

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient korzystał z podstawowych oraz dodatkowych usług hotelu, gdzie koszt doby wynosi 150,00 zł. Z jego pokoju zniknął aparat fotograficzny o wartości 10 100,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania może uzyskać klient?

Rachunek wstępny
Lp.	Nazwa usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi brutto w zł
1	Nocleg	doba	5	150,00
2	Kolacja	szt.	10	40,00
3	Parking	doba	5	20,00
Razem:

Hotel Diament
ul. Promyk 5 , 00-025 Warszawa
NIP 900 80 70 600
2016-02-25		156
Paragon fiskalny
Parking	2* 20,00	40,00 A
Obiadokolacja	2* 60,00	120,00 B
Nocleg	2* 300,00	600,00 B
SP.OP A		40,00
PTU A 23%		7,48
SP.OP B		720,00
PTU B 8%		53,33
SUMA		760,00
CE0989009999099880000000A3988
00171 Kasa 5 Kasjer 23 18:00
Nr systemowy 00987

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1.	Propozycja 2.	Propozycja 3.	Propozycja 4.