Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.03Pytanie 1561

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Mycie okien, czyszczenie żaluzji, przestawianie mebli w celu posprzątania trudno dostępnych miejsc oraz pranie wykładziny to przykłady działań wykonywanych w ramach porządkowania

A. awaryjnego

B. okolicznościowego

C. gruntownego

D. sezonowego

HGT.03Pytanie 1562

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

W jaki sposób powinna postąpić pokojowa, gdy podczas sprzątania pokoju "na czysto" dostrzegła porzuconą walizkę?

A. Zanieść ją do przechowalni bagażu.

B. Sprawdzić, co znajduje się w środku.

C. Przenieść ją do recepcji hotelu.

D. Natychmiast poinformować swoich przełożonych

HGT.06Pytanie 1563

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

A. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu

B. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie

C. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

D. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji

HGT.06Pytanie 1564

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

A. 1*, 2* i 3*

B. 3*, 4* i 5*

C. tylko 4*

D. tylko 5*

HGT.06Pytanie 1565

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

A. przechowywanie bagażu oraz cennych przedmiotów.

B. serwowanie śniadań do pokoju.

C. możliwość parkowania pojazdów.

D. całodzienne wyżywienie.

HGT.06Pytanie 1566

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

A. Zapytanie gościa, czy jest usatysfakcjonowany z pobytu w hotelu

B. Udzielenie informacji o ofercie hotelowej

C. Przygotowanie dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności

D. Grzeczne przywitanie gościa

HGT.03Pytanie 1567

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Serwowanie gościom hotelowym podczas śniadania wielu potraw i napojów bez ograniczeń nazywa się bufetem

A. francuski

B. polski

C. szwedzki

D. czeski

HGT.03Pytanie 1568

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Na podłodze w strefie recepcyjnej zauważono czarne ślady po obcasach. Jakiego środka powinno się użyć, aby je usunąć?

A. Rozcieńczony spirytus

B. Benzynę ekstrakcyjną

C. Zimną wodę

D. Roztwór szamponu

HGT.06Pytanie 1569

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

A. w motelach o klasie 3* 4* i 5*

B. tylko w motelach o klasie 5*

C. wyłącznie w hotelach o klasie 5*

D. w motelach każdej klasy

HGT.06Pytanie 1570

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

A. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.

B. rok wydania karty, podpis właściciela karty.

C. rok ważności karty, numer konta bankowego.

D. miesiąc, rok wydania karty, hologram.

HGT.06Pytanie 1571

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Motel jest rodzajem obiektu:

A. hotelarskiego, zlokalizowanego przy drogach komunikacyjnych, przystosowanego do obsługi gości zmotoryzowanych

B. noclegowego, znajdującego się przy istotnej trasie komunikacyjnej

C. hotelarskiego, usytuowanego na trasie turystycznej

D. noclegowego, usytuowanego przy drodze, wyposażonego w co najmniej 10 jednostek mieszkalnych

HGT.06Pytanie 1572

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Kto odpowiada za kontrolę obiektów hotelowych pod kątem spełniania norm kategoryzacyjnych dotyczących wyposażenia oraz zakresu oferowanych usług?

A. wojewoda

B. prezydent miasta

C. starosta

D. marszałek danego województwa

HGT.03Pytanie 1573

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Magazynowanie i przechowywanie

Jakie produkty nie nadają się do zamrażania?

A. Pieczywo, ciasta

B. Ryby, krewetki

C. Jogurty, sery

D. Owoce, warzywa

HGT.03Pytanie 1574

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi

Na którym zdjęciu przedstawiono wyposażenie charakterystyczne dla pokoju typu single?

A. C.

B. D.

C. A.

D. B.

HGT.03Pytanie 1575

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?

A. przekazać do depozytu hotelowego

B. oddać do magazynu rzeczy znalezionych

C. złożyć w sejfie w recepcji

D. umieścić w magazynie rzeczy biurowych

HGT.03Pytanie 1576

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Na podstawie informacji zawartych w tabeli, wskaż która z podanych usług jest obowiązkowa ze względu na wymagania kategoryzacyjne dla hotelu czterogwiazdkowego, natomiast dla hotelu trzygwiazdkowego jest usługą podwyższającą standard obiektu.

Oferta usług podstawowych i uzupełniających
Wymagania Kategorie hoteli
*** * ** *
Przechowywanie bagażu gości, także przed zajęciem i po zwolnieniu pokoju, a także przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych gości – czynne całą dobę o o o o o
Sprzedaż kosmetyków, środków higieny osobistej o o o
Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej o o
Udzielanie pierwszej pomocy w nagłych wypadkach – możliwość skorzystania z apteczki i przywołania pomocy medycznej, personel recepcji przeszkolony w pomocy przedlekarskiej o o o o o
Usługi gastronomiczne:
aperitif-bar lub bar kawowy o o o o
o - usługa obowiązkowa

Oferta usług podstawowych i uzupełniających
Wymagania	Kategorie hoteli
*****	****	***	**	*
Przechowywanie bagażu gości, także przed zajęciem i po zwolnieniu pokoju, a także przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych gości – czynne całą dobę	o	o	o	o	o
Sprzedaż kosmetyków, środków higieny osobistej	o	o	o
Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej	o	o
Udzielanie pierwszej pomocy w nagłych wypadkach – możliwość skorzystania z apteczki i przywołania pomocy medycznej, personel recepcji przeszkolony w pomocy przedlekarskiej	o	o	o	o	o
Usługi gastronomiczne: aperitif-bar lub bar kawowy	o	o	o	o
o - usługa obowiązkowa

A. Aperitif-bar lub bar kawowy.

B. Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej.

C. Sprzedaż kosmetyków, środków higieny osobistej.

D. Przechowanie bagażu i depozyt.

HGT.06Pytanie 1577

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Koncern samochodowy zamówił w hotelu organizację ośmiogodzinnej konferencji dla dyrektorów swoich oddziałów. Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania przez dział techniczny.

Ponadto zamawiamy:

Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
20 laptopów podpiętych do sieci internetowej.
Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencję.
Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

A. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.

B. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.

C. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podpięcie laptopów do sieci.

D. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.

HGT.06Pytanie 1578

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

A. 29 m2

B. 20 m2

C. 30m2

D. 39 m2

HGT.06Pytanie 1579

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Oblicz łączną kwotę za usługę gastronomiczną, jeśli gość hotelowy zamówił do swojego pokoju 3 obiady po 50,00 zł brutto każdy, a opłata za room service wynosi 20% wartości całego zamówienia?

A. 170,00 zł

B. 120,00 zł

C. 180,00 zł

D. 150,00 zł

HGT.06Pytanie 1580

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

A. promocji sprzedaży

B. marketingu zewnętrznego

C. public relations

D. marketingu partyzanckiego

HGT.03Pytanie 1581

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Jakie służby w hotelu zajmują się dbaniem o czystość oraz estetykę obszarów wspólnych dla gości?

A. Parterowe.

B. Recepcji.

C. Pralnicze.

D. Pięter.

HGT.06Pytanie 1582

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

A. Obsługę bufetową

B. A la carte

C. Obsługę bankietową

D. Room service

HGT.06Pytanie 1583

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

A. Nocleg DBL oraz śniadanie

B. Nocleg DBL oraz nocleg SGL

C. Nocleg DBL oraz dostawka

D. Nocleg SGL oraz parking

HGT.06Pytanie 1584

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką strategię wdrożono w hotelu, gdy podczas zimowego sezonu do każdej jednostki noclegowej dodano szlafroki?

A. Promocji

B. Produktu

C. Dystrybucji

D. Personelu

HGT.06Pytanie 1585

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Czynnik wpływający na zwiększenie popytu na usługi hotelowe wśród gości z wyższej półki to

A. rosnąca liczba usług hotelowych

B. wysoka cena usług w hotelu

C. zmniejszająca się liczba usług hotelowych

D. niska cena usług w hotelu

HGT.06Pytanie 1586

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

A. Reklamę internetową

B. Kolportaż ulotek

C. Plakaty

D. Foldery reklamowe

HGT.06Pytanie 1587

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej

B. przeprowadzić check-in grupy turystycznej

C. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia

D. wydać potwierdzenie dokonania płatności

HGT.06Pytanie 1588

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jaka międzynarodowa instytucja zrzesza i integruje krajowe stowarzyszenia hotelarskie z całego świata?

A. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli i Restauracji

B. Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji

C. Organizacja Narodów Zjednoczonych

D. Światowa Organizacja Turystyki Narodów Zjednoczonych

HGT.06Pytanie 1589

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom

A. faks oraz komputer

B. komputer oraz drukarkę

C. telefon i faks

D. telefon oraz komputer

HGT.06Pytanie 1590

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Recepcjonista powinien zrealizować na prośbę gościa: rezerwację noclegów w hotelu, zakup biletów lotniczych u wybranego przewoźnika do lokalizacji hotelu oraz nabycie karnetu do teatru w mieście, gdzie znajduje się obiekt. W którym z wymienionych systemów recepcjonista nie może zarezerwować wszystkich usług dla gościa?

A. Amadeus.

B. Opera.

C. Sabre.

D. Galileo.

HGT.06Pytanie 1591

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jednym z kroków w procesie check-out jest

A. wystawienie rachunku wstępnego

B. zapytanie, czy dokonano rezerwacji

C. przyjęcie zamówienia

D. realizowanie nietypowych życzeń

HGT.03Pytanie 1592

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Przedstawiony na zamieszczonym rysunku dzbanek, służy do podania

A. mleka.

B. kawy.

C. śmietanki.

D. herbaty.

HGT.06Pytanie 1593

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Wskaż, jakie wyposażenie jest niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu o standardzie 3*?

A. Terminal płatniczy, komputer

B. Kasa fiskalna, terminal płatniczy

C. Komputer, kasa fiskalna

D. Sejf, komputer

HGT.06Pytanie 1594

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który typ gości w hotelu rejestrowany jest na podstawie listy przydziału pokoi?

A. Specjalnych

B. Indywidualnych

C. Grupowych

D. Passantów

HGT.06Pytanie 1595

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego temperamentu jest gość hotelowy, który jest radosny i z optymizmem spogląda na życie?

A. melancholik

B. flegmatyk

C. sangwinik

D. choleryk

HGT.03Pytanie 1596

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką czynność należy wykonać najpierw podczas serwowania śniadania w pokoju gościa?

A. Poprawić układ potraw na stole

B. Podać gościowi menu room service

C. Zaproponować gościowi nalanie napoju

D. Ustalić miejsce podania śniadania gościowi

HGT.06Pytanie 1597

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie zadanie ma pracownik recepcji zajmujący się przyjmowaniem gości?

A. Telefonisty

B. Kasjera

C. Dysponenta

D. Klucznika

HGT.06Pytanie 1598

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?

A. Transport z dworca kolejowego do hotelu

B. Transport z hotelu na lotnisko

C. Transport z lotniska do hotelu

D. Transport z hotelu na dworzec kolejowy

HGT.06Pytanie 1599

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy niedowidzący klient hotelu ma trudności z uzupełnieniem karty rejestracyjnej?

A. Pominięcie tej czynności i przekazanie gościowi klucza

B. Zwrócić się do kierownika recepcji, aby wypełnił dokument w imieniu gościa

C. Bez informowania gościa wypełnić dokument samodzielnie

D. Zaoferować gościowi wsparcie oraz określić jego zakres

HGT.06Pytanie 1600

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

A. Public relations

B. Marketing bezpośredni

C. Sprzedaż osobista

D. Promocję sprzedaży

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Mycie okien, czyszczenie żaluzji, przestawianie mebli w celu posprzątania trudno dostępnych miejsc oraz pranie wykładziny to przykłady działań wykonywanych w ramach porządkowania

W jaki sposób powinna postąpić pokojowa, gdy podczas sprzątania pokoju "na czysto" dostrzegła porzuconą walizkę?

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Serwowanie gościom hotelowym podczas śniadania wielu potraw i napojów bez ograniczeń nazywa się bufetem

Na podłodze w strefie recepcyjnej zauważono czarne ślady po obcasach. Jakiego środka powinno się użyć, aby je usunąć?

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Motel jest rodzajem obiektu:

Kto odpowiada za kontrolę obiektów hotelowych pod kątem spełniania norm kategoryzacyjnych dotyczących wyposażenia oraz zakresu oferowanych usług?

Jakie produkty nie nadają się do zamrażania?

Na którym zdjęciu przedstawiono wyposażenie charakterystyczne dla pokoju typu single?

Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

Oblicz łączną kwotę za usługę gastronomiczną, jeśli gość hotelowy zamówił do swojego pokoju 3 obiady po 50,00 zł brutto każdy, a opłata za room service wynosi 20% wartości całego zamówienia?

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Jakie służby w hotelu zajmują się dbaniem o czystość oraz estetykę obszarów wspólnych dla gości?

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Jaką strategię wdrożono w hotelu, gdy podczas zimowego sezonu do każdej jednostki noclegowej dodano szlafroki?

Czynnik wpływający na zwiększenie popytu na usługi hotelowe wśród gości z wyższej półki to

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

Jaka międzynarodowa instytucja zrzesza i integruje krajowe stowarzyszenia hotelarskie z całego świata?

Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Przedstawiony na zamieszczonym rysunku dzbanek, służy do podania

Wskaż, jakie wyposażenie jest niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu o standardzie 3*?

Który typ gości w hotelu rejestrowany jest na podstawie listy przydziału pokoi?

Jakiego temperamentu jest gość hotelowy, który jest radosny i z optymizmem spogląda na życie?

Jaką czynność należy wykonać najpierw podczas serwowania śniadania w pokoju gościa?

Jakie zadanie ma pracownik recepcji zajmujący się przyjmowaniem gości?

Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy niedowidzący klient hotelu ma trudności z uzupełnieniem karty rejestracyjnej?

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Wymagane logowanie