Question 1

HGT.06 Pytanie 1561

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

Answer

A. okazywania dokumentów tożsamości

B. wręczania kluczy do pokoi

C. wpisywania danych do księgi rejestracyjnej

D. wręczania kart pobytu

Question 2

HGT.03 Pytanie 1562

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jeśli blat kwadratowego stołu ma wymiary 80 x 80 cm, to jaki powinien mieć standardowy rozmiar obrus?

Answer

A. 100 x 100 cm

Question 3

HGT.03 Pytanie 1563

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki zastawy stołowej będą potrzebne do serwowania gościowi jajek na miękko na śniadanie?

Answer

A. Głęboki talerz lub miseczka na podstawce oraz łyżka

Question 4

HGT.06 Pytanie 1564

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

Answer

A. Kartę lojalnościową

Question 5

HGT.06 Pytanie 1565

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W letniej ofercie pensjonatu goście mogli skorzystać z rabatu na nocleg, który był zależny od długości pobytu, tzn. 1 doba - 1% rabatu, 2 doby - 2% rabatu, 3 doby - 3% rabatu, itd. Jaką kwotę zapłaci małżeństwo za noclegi w okresie od 1 do 14 lipca, jeśli koszt wynajęcia pokoju dwuosobowego wynosi 200,00 zł za dobę?

Answer

A. 2 574,00 zł

Question 6

HGT.06 Pytanie 1566

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą

Answer

A. socjalna

Question 7

HGT.06 Pytanie 1567

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju informacje przekazał pracownik recepcji gościom, przedstawiając im interesujące miejsca w pobliżu hotelu?

Answer

A. Turystycznej

Question 8

HGT.06 Pytanie 1568

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Biuro podróży "VIP" planuje zorganizować zakwaterowanie dla grupy przedsiębiorców w hotelu 3* "The Best". Którego z zamówionych usług i świadczeń hotel nie jest zobowiązany zapewnić w ramach opłaty za nocleg?

Answer

A. Room-service dostępnego minimum 12 godz./dobę

B. Przechowywania bagażu gości po opuszczeniu pokoju

C. Sprzedaży lub udostępnienia dziennej prasy

D. Wymiany pościeli co 3 dni lub na prośbę gości

Question 9

HGT.06 Pytanie 1569

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Answer

A. stosowanie gniazd z osłoną zabezpieczającą

B. podłączenie urządzeń elektrycznych pracujących na wysokim napięciu

C. stosowanie uziemień w gniazdach w łazienkach i pokojach gościnnych

D. podłączenie dużej liczby urządzeń elektronicznych o napięciu 230 W

Question 10

HGT.06 Pytanie 1570

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Piątka studentów z ograniczonym budżetem planuje wakacyjny wyjazd w Bieszczady. Na miejscu będą sami organizować transport, zakwaterowanie oraz posiłki. Jaką formę turystyki reprezentują studenci?

Answer

A. Survival.

Question 11

HGT.06 Pytanie 1571

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Answer

A. Kodeksu cywilnego

B. regulaminu porządkowego hotelu

C. Kodeksu karnego

D. regulaminu wewnętrznego hotelu

Question 12

HGT.06 Pytanie 1572

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest SWOT?

Answer

A. Międzynarodowa Organizacja Operatorów Turystyki.

B. Międzynarodowa Organizacja Turystyki.

C. ocena mocnych i słabych aspektów firmy oraz możliwości i ryzyk.

D. analiza zdolności płatniczej.

Question 13

HGT.06 Pytanie 1573

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje, oprócz imienia i nazwiska gościa, powinny znaleźć się w karcie pobytu?

Answer

A. Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków

B. Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju

C. Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu

D. Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę

Question 14

HGT.06 Pytanie 1574

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Trybuszon jest częścią wyposażenia

Answer

A. kierownika sali konsumenckiej

Question 15

HGT.06 Pytanie 1575

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?

Answer

A. Fakultatywne

Question 16

HGT.06 Pytanie 1576

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg

Answer

A. voucherem

Question 17

HGT.06 Pytanie 1577

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługi w przedstawionym kosztorysie, jeśli cena brutto jednej kolacji to 80 zł?

Lp. Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa brutto w zł Wartość brutto w zł
1. pokój dwuosobowy doba 2 500 1 000
2. obiad szt. 4 70 280
3. kolacja szt. 4
4. masaż szt. 2 30 60
Razem

Answer

A. 320 zł

Question 18

HGT.06 Pytanie 1578

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient skorzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za 250,00 zł brutto za noc. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe uregulował płatność kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe – gotówką. Jaką kwotę wpłacił gotówką?

Answer

A. 500,00 zł

Question 19

HGT.06 Pytanie 1579

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to

A. laufry

B. serwety kelnerskie

C. flandy

D. napperony

Answer

A. podstawowa

Answer

A. Wstępną

Answer

A. ręcznik papierowy oraz gorące żelazko

B. zimną wodę wraz ze szczotką

C. roztwór szamponu oraz mop parowy

D. środek mrożący i ściereczkę

Answer

A. Dział techniczny

Answer

A. 2 DBL i 6 TPL

Answer

A. 100,00 zł

Answer

A. Lokalnego

Answer

A. Rozkład.

Answer

A. Kierownikowi służby pięter.

B. Osobie z działu technicznego.

C. Dyrektorowi hotelu.

D. Pracownikowi recepcji.

Answer

A. W sezonie wiosennym oraz jesiennym

B. Przed istotnymi świętami

C. Gdy zauważono obecność insektów

D. Po przeprowadzeniu remontu oraz większych wydarzeniach

Answer

A. Rejestracja gościa przy recepcji

B. Przewiezienie bagażu gościa do jego pokoju

C. Przywitanie gościa przez menedżera hotelu

D. Zaprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą

Answer

A. 540 zł

Answer

A. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?

Answer

A. Boy hotelowy

Answer

A. prowadzenie gości do ich pokoi

B. zapewnienie odpowiedniego stanu technicznego sprzętu w recepcji

C. organizacja oraz sprzedaż usług noclegowych

D. dbanie o porządek w pomieszczeniach mieszkalnych

Answer

A. międzynarodowy system dystrybucji

B. cyfrowy system hotelowy

C. system rezerwacji hotelowej

D. centralny system rezerwacyjny

Answer

A. uzdrowiskowe

Answer

A. osobny dźwig towarowo-osobowy

B. strzeżony parking

C. telefon oraz fax dostępne dla gości w recepcji

D. dostęp do Internetu w pokojach

Answer

A. Obniżona cena

B. Zwiększenie jakości produktu

C. Reklama w Internecie

D. Poprawa standardu obsługi

Answer

A. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji

B. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu

C. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie

D. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

Question 20

HGT.06 Pytanie 1580

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Question 21

HGT.06 Pytanie 1581

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Question 22

HGT.03 Pytanie 1582

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby usunąć plamę z wosku ze świec z wykładziny dywanowej, należy zastosować

Question 23

HGT.06 Pytanie 1583

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1584

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zrealizował rezerwację noclegów dla grupy 25 studentów (13 mężczyzn oraz 12 kobiet). Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

Question 25

HGT.03 Pytanie 1585

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Oblicz całkowity koszt usługi zamówionej przez gościa, czyli dostarczenie kolacji do pokoju dla dwóch osób, jeżeli cena kolacji wynosi 50,00 zł/szt., a opłata za room service wynosi 20% wartości zamówienia?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1586

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

Question 27

HGT.06 Pytanie 1587

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię musi mieć pokój dwuosobowy w hotelu ***?

A. 8 m2

B. 14 m2

C. 10 m2

D. 12 m2

Question 28

HGT.06 Pytanie 1588

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaki element marketingu został wykorzystany, gdy informacja o ofercie hotelu została opublikowana w lokalnej gazecie?

Question 29

HGT.03 Pytanie 1589

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do kogo pokojowa powinna zgłosić braki w wyposażeniu lokalu mieszkalnego, które zauważyła podczas sprzątania po wyjeździe gościa?

Question 30

HGT.03 Pytanie 1590

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich sytuacjach należy wykonać specjalne sprzątanie w hotelu?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1591

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1592

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1593

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Question 34

HGT.03 Pytanie 1594

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który pracownik obsługuje zamówienie na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1595

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie są zadania służby parterowej w hotelu?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1596

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

Question 37

HGT.06 Pytanie 1597

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele

Question 38

HGT.06 Pytanie 1598

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacją Ministra Gospodarki i Pracy, w każdej kategorii hoteli konieczne jest

Question 39

HGT.06 Pytanie 1599

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klienci nowo otwartego hotelu Kormoran wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo satysfakcjonujący, ceny oferowanych usług były przystępne, a większość z nich usłyszała o hotelu od znajomych. Jakie kroki marketingowe powinien podjąć hotel, aby przyciągnąć większą liczbę gości?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1600

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

Lp.	Nazwa usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość brutto w zł
1.	pokój dwuosobowy	doba	2	500	1 000
2.	obiad	szt.	4	70	280
3.	kolacja	szt.	4
4.	masaż	szt.	2	30	60
Razem

Filtrowanie pytań

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

Jeśli blat kwadratowego stołu ma wymiary 80 x 80 cm, to jaki powinien mieć standardowy rozmiar obrus?

Jakie składniki zastawy stołowej będą potrzebne do serwowania gościowi jajek na miękko na śniadanie?

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą

Jakiego rodzaju informacje przekazał pracownik recepcji gościom, przedstawiając im interesujące miejsca w pobliżu hotelu?

Biuro podróży "VIP" planuje zorganizować zakwaterowanie dla grupy przedsiębiorców w hotelu 3* "The Best". Którego z zamówionych usług i świadczeń hotel nie jest zobowiązany zapewnić w ramach opłaty za nocleg?

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Piątka studentów z ograniczonym budżetem planuje wakacyjny wyjazd w Bieszczady. Na miejscu będą sami organizować transport, zakwaterowanie oraz posiłki. Jaką formę turystyki reprezentują studenci?

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Czym jest SWOT?

Jakie informacje, oprócz imienia i nazwiska gościa, powinny znaleźć się w karcie pobytu?

Trybuszon jest częścią wyposażenia

Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?

Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg

Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługi w przedstawionym kosztorysie, jeśli cena brutto jednej kolacji to 80 zł? Lp.Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa brutto w złWartość brutto w zł1.pokój dwuosobowydoba25001 0002.obiadszt.4702803.kolacjaszt.44.masaższt.23060Razem

Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Aby usunąć plamę z wosku ze świec z wykładziny dywanowej, należy zastosować

Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?

Recepcjonista zrealizował rezerwację noclegów dla grupy 25 studentów (13 mężczyzn oraz 12 kobiet). Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

Oblicz całkowity koszt usługi zamówionej przez gościa, czyli dostarczenie kolacji do pokoju dla dwóch osób, jeżeli cena kolacji wynosi 50,00 zł/szt., a opłata za room service wynosi 20% wartości zamówienia?

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

Jaką minimalną powierzchnię musi mieć pokój dwuosobowy w hotelu ***?

Jaki element marketingu został wykorzystany, gdy informacja o ofercie hotelu została opublikowana w lokalnej gazecie?

Do kogo pokojowa powinna zgłosić braki w wyposażeniu lokalu mieszkalnego, które zauważyła podczas sprzątania po wyjeździe gościa?

W jakich sytuacjach należy wykonać specjalne sprzątanie w hotelu?

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Który pracownik obsługuje zamówienie na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Jakie są zadania służby parterowej w hotelu?

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele

Zgodnie z regulacją Ministra Gospodarki i Pracy, w każdej kategorii hoteli konieczne jest

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?