Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 1602
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie są kluczowe czynniki wpływające na wzrost zapotrzebowania na usługi hotelowe?

A. Liczba pracowników zatrudnionych w hotelach
B. Ilość obiektów noclegowych
C. Rozmiar obrotów w branży hotelarskiej
D. Zwiększenie zamożności obywateli
HGT.06Pytanie 1604
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

A. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa
B. ustalenie tożsamości posiadacza karty
C. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa
D. ściągnięcie środków z konta użytkownika
HGT.03Pytanie 1605
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Jaką usługę dodatkową obiekty noclegowe oferują bezpłatnie?

A. Zamówienie taksówki.
B. Zamianę walut.
C. Dostawę do pokoju.
D. Pranie ubrań.
HGT.06Pytanie 1606
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Czym jest voucher?

A. umową turystyczną, która została zawarta pomiędzy organizatorem imprezy turystycznej a klientem.
B. materiałem promocyjno-informacyjnym wspierającym organizatora imprezy turystycznej.
C. dokumentem potwierdzającym zlecenie kredytowe, wystawionym przez organizatora turystycznego.
D. niewielką sumą pieniędzy, którą pilot zabiera i wykorzystuje w sytuacjach awaryjnych.
HGT.06Pytanie 1607
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

A. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu
B. poprosić kierownika recepcji o interwencję
C. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa
D. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje
HGT.06Pytanie 1608
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Klient złożył pisemne zamówienie na nocleg, w którym podał numer swojej karty kredytowej oraz określił godzinę przybycia do hotelu na 1700. W wyznaczonym czasie nie dotarł jednak do obiektu. Do której godziny recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie działania związane z kosztami powinien podjąć?

A. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
HGT.03Pytanie 1611
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli określ którą z podanych grup usług dodatkowych powinno świadczyć schronisko.

LP.WYMAGANIA CO DO WYPOSAŻENIA ORAZ ZAKRESU ŚWIADCZONYCH USŁUG DLA SCHRONISK
Instalacje budynku
1.Ogrzewanie zapewniające utrzymanie w pomieszczeniach noclegowych i świetlicy temperatury 18°C
2.Bieżąca zimna i ciepła woda
Recepcja
3.Telefon dostępny dla gości
4.Przechowywanie pieniędzy, przedmiotów wartościowych, bagażu i sprzętu turystycznego
Inne usługi
5.Sprzedaż podstawowych drobnych artykułów higienicznych i kosmetycznych, słodyczy, pamiątek
6.Możliwość suszenia odzieży we wskazanym miejscu
7.Stanowisko umożliwiające dokonanie drobnych napraw sprzętu turystycznego, czyszczenie odzieży i sprzętu

A. Doręczanie korespondencji, wypożyczenie żelazka.
B. Budzenie, możliwość naprawy sprzętu turystycznego.
C. Depozytowe, możliwość suszenia odzieży we wskazanym miejscu.
D. Parkingowe, informację turystyczną.
HGT.06Pytanie 1612
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Osoby często podróżujące narażone są przede wszystkim na zakażenie

A. żółtaczką wszczepienną typu B
B. żółtaczką pokarmową typu A
C. włośnicą
D. gruźlicą
HGT.06Pytanie 1614
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Klient hotelu poprosił pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Barcelony. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

A. Expedia
B. Voyager
C. Amadeus
D. Chart
HGT.03Pytanie 1617
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Na podstawie analizy cennika usług pralniczych, oblicz kwotę do zapłaty za usługę prania i prasowania spodni i marynarki oraz prasowania koszuli i krawatu.

CENNIK USŁUG PRALNI
PRANIEPRASOWANIEPRANIE + PRASOWANIE
spodnie28,00 zł15,00 zł35,00 zł
spódnica28,00 zł10,00 zł33,00 zł
koszula18,00 zł12,00 zł25,00 zł
marynarka45,00 zł23,00 zł65,00 zł
t-shirt8,00 zł5,00 zł10,00 zł
krawat14,00 zł10,00 zł22,00 zł
suknia80,00 zł65,00 zł135,00 zł
pidżama22,00 zł18,00 zł35,00 zł

A. 122,00 zł
B. 126,00 zł
C. 133,00 zł
D. 135,00 zł
HGT.06Pytanie 1619
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

A. Ustnie w dniu jego przybycia
B. W formie pisemnej
C. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia
D. Wypełniając formularz rezerwacji
HGT.06Pytanie 1620
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

A. we wszystkich obiektach hotelowych
B. w hotelach o kategorii 3* i 4*
C. w hotelach o kategorii 4* i 5*
D. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
HGT.06Pytanie 1622
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaką dokumentację powinien sporządzić recepcjonista, który wprowadza rezerwację, aby zanotować szczegóły związane z pobytem gościa w hotelu?

A. Grafik usług dodatkowych
B. Kartę rejestracyjną
C. Kartę pobytu
D. Formularz rezerwacji
HGT.03Pytanie 1623
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Kiedy osoba sprzątająca powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz szampana w pokoju gościa VIP?

A. W dniu przybycia gościa, przed jego wejściem do pokoju
B. W dniu wyjazdu gościa
C. W dniu przybycia gościa, po jego wejściu do pokoju
D. Na dzień przed przybyciem gościa
HGT.06Pytanie 1624
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klient pragnie zamówić zimną przekąskę oraz wino w restauracji hotelowej. Jaką propozycję powinien przedstawić kelner?

A. pasztet z drobiu i wino białe wytrawne
B. bouf strogonow i wino czerwone wytrawne
C. schab w galarecie i wino białe słodkie
D. indyka w maladze i wino czerwone deserowe
HGT.06Pytanie 1625
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anity i Tomasza Waśniowskich, ich trzyletniej córki Pauliny oraz dwunastoletniego syna Mateusza?

A. Trzy.
B. Cztery.
C. Dwie.
D. Jedną.
HGT.06Pytanie 1626
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Check-out to proces

A. wykwaterowania gościa z hotelu
B. zapłaty za pobyt w hotelu
C. obsługi klienta podczas pobytu w hotelu
D. przyjęcia gościa do hotelu
HGT.06Pytanie 1629
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

A. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych
B. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta
C. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych
D. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji
HGT.06Pytanie 1630
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?

A. Reklamą zewnętrzną
B. Promocją szeptaną
C. Public relations
D. Sprzedażą osobistą
HGT.03Pytanie 1631
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Na podstawie zamieszczonego fragmentu Kodeksu cywilnego, określ na który z wymienionych czynników nie może powołać się hotel odmawiając przyjęcia do depozytu cennej biżuterii gościa.

n n nn
n

Art. 849. § 3. Kodeksu cywilnego:

n

„Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład jest obowiązany przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną. Może odmówić przyjęcia tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo podobnego zakładu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca".

n

A. Wartość rzeczy.
B. Wielkość rzeczy.
C. Standard hotelu.
D. Lokalizacja hotelu.
HGT.03Pytanie 1632
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jaką czynność należy wykonać w trakcie wstępnej obróbki jaj, aby zminimalizować ryzyko zakażenia Salmonellą?

A. Podgrzanie w mikrofalówce
B. Naświetlanie promieniami UV
C. Płukanie pod bieżącą wodą
D. Moczenie w wodzie z dodatkiem octu
HGT.06Pytanie 1633
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?

A. Spa i wellness, pomoc w transporcie bagażu.
B. Zespół sal wielofunkcyjnych, przerwę kawową
C. Rozrywka w czasie wolnym, sale na konferencje.
D. Sala biznesowa, transport.
HGT.03Pytanie 1634
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu dwugwiazdkowym.

Wymagania dla kategorii***************
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m² ( nie obejmuje wyodrębnionych w.h., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):
pokój 1-osobowy14121098
pokój 2-osobowy1816141210
pokój 3-osobowy--161514
pokój 4-osobowy---1816
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4 – osobowego plus dodatkowo w m² na każdą następną osobę4,54,0

A. 16,5 m2
B. 27,0 m2
C. 18,0 m2
D. 22,5 m2
HGT.06Pytanie 1635
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Do recepcji przychodzi osoba, która twierdzi, że jest gościem hotelowym i zgubiła klucz do pokoju w formie karty magnetycznej. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

A. wezwać przełożonego, wydać nowy klucz
B. wprowadzić notatkę do księgi rejestracyjnej, przekazać nowy klucz
C. poprosić o potwierdzenie rezerwacji, wręczyć nowy klucz
D. sprawdzić listę gości, poprosić o dowód tożsamości, wydać nowy klucz
HGT.03Pytanie 1637
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Jakie wymiary powinien mieć obrus do przykrycia stołu o wymiarach 80 cm x 120 cm, zakładając, że długość zwisu ma wynosić 30 cm?

A. 140 cm x 180 cm
B. 110 cm x 150 cm
C. 130 cm x 180 cm
D. 160 cm x 240 cm
HGT.06Pytanie 1638
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który z wymienionych rodzajów gości hotelowych jest adresatem zamieszczonej oferty pakietowej?

HAPPY DAY W HOTELU
Oferta pakietowa zawiera:
•dwudaniowy obiad z deserem w hotelowej restauracji dla całej rodziny
•nieograniczona możliwość korzystania z Centrum Wellness:
—rekreacyjny basen ze zjeżdżalnią i sztuczną rzeką
—brodzik dla dzieci
—6-torowy basen sportowy
—kompleks saun: sucha, parowa, ziołowa
—grota solna z tężnią
•dostęp do sali fitness
•20% zniżki na wybrane zabiegi w Centrum SPA
•bezpłatną szatnię dla całej rodziny
Cennik:
•osoba dorosła100 zł
•dzieci 7-12 lat50 zł
•dzieci do 7 latgratis
•parking do 8 hgratis

A. Walk in.
B. Passant.
C. No show.
D. VIP.
HGT.06Pytanie 1640
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

A. wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody
B. organizacja usług kulturalno - rozrywkowych
C. możliwość postoju autobusów
D. zapewnienie podstawowego wyposażenia sal wielofunkcyjnych

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się