Realizacja usług w recepcji
Rozbudowa infrastruktury narciarskiej w górach powinna wpłynąć na usługi hotelarskie w sposób
A. wzrost popytu i podaży
B. spadek podaży i wzrost popytu
C. wzrost podaży i spadek popytu
D. spadek popytu i podaży
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z przedstawionych w tabeli środków należy użyć do usunięcia osadów wapiennych z baterii nad umywalką w węźle higieniczno-sanitarnym?
A. Sanirein.
B. Unidor.
C. Universal.
D. Lawax.
Realizacja usług w recepcji
Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?
A. spostrzegawczość
B. zdolność do dzielenia uwagi
C. solidna pamięć
D. samodzielność
Realizacja usług w recepcji
Jakie mogą być przyczyny, dla których pensjonat ogranicza oferowanie dodatkowych darmowych usług?
A. Zwiększenie przychodów gości
B. Zmniejszenie przychodów gości
C. Zmniejszenie kosztów pracowników
D. Zwiększenie kosztów pracowników
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która oferta hotelu dotyczy usług dodatkowych uzupełniających?
Oferujemy naszym Gościom: - profesjonalnie wyposażone sale konferencyjne - gabinet odnowy biologicznej - wynajem samochodów - transfer z/na lotnisko | A. | Oferujemy naszym Gościom: - przechowalnię bagażu - informację turystyczną - budzenie - depozyt | B. |
Oferujemy naszym Gościom: - bezpłatny dostęp do Internetu - wypożyczalnię rowerów - możliwość zakupu pamiątek w hotelowym kiosku - rezerwację karnetów na wyciągi narciarskie | C. | Oferujemy naszym Gościom: - opiekunkę do dziecka - miejsca parkingowe - wynajęcie sejfu - serwowanie śniadań do pokoju - usługi pralnicze | D. |
A. D.
B. B.
C. A.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Zagrożenie związane z bezpieczeństwem turystów w danym państwie może prowadzić do
A. zmniejszenia dostępności usług hotelowych
B. zwiększenia dostępności usług hotelowych
C. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi
D. zmniejszenia zainteresowania usługami hotelarskimi
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który pracownik obsługuje zamówienie na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?
A. Kelner hotelowy
B. Boy hotelowy
C. Pokojowa
D. Recepcjonistka
Realizacja usług w recepcji
W obiektach hotelowych 4* i 5* w strefie publicznej, która obejmuje recepcję, restauracje oraz sale wielofunkcyjne, konieczne jest zainstalowanie klimatyzacji lub innych systemów, mających na celu zapewnienie wymiany powietrza i kontroli
A. temperatury od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności od 45% do 60%
B. temperatury w przedziale od 17 °C do 20 °C oraz wilgotności od 30% do 40%
C. temperatury w granicach od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności w zakresie od 80% do 90%
D. temperatury w zakresie od 16 °C do 19 °C oraz wilgotności między 45% a 65%
Realizacja usług w recepcji
W jakim czasie od momentu złożenia zamówienia na usługi hotelowe recepcja powinna dostarczyć klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?
A. Do 12 godz.
B. Do 24 godz.
C. Do 36 godz.
D. Do 48 godz.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który typ jednostki mieszkalnej został przedstawiony na planie?
A. Connecting room.
B. Junior suitę.
C. Penthouse.
D. Duplex.
Realizacja usług w recepcji
Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?
A. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa
B. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe
C. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen
D. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia
Realizacja usług w recepcji
Hotel Kasia oferuje 150 stałych miejsc do spania oraz 30 miejsc na dostawkach. Obecnie 50 stałych miejsc noclegowych zostało wyłączonych z użytkowania. Jakie jest dostępne zasoby noclegowe obiektu?
A. 100 miejsc noclegowych
B. 180 miejsc noclegowych
C. 150 miejsc noclegowych
D. 130 miejsc noclegowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak nazywa się przedstawione na zdjęciu urządzenie stosowane w gastronomii?
A. Bemar.
B. Warnik.
C. Ekspres do kawy.
D. Dozownik do soków.
Realizacja usług w recepcji
Co oznacza skrót IH&RA?
A. Międzynarodowe Zrzeszenie Kucharzy oraz Restauratorów
B. Międzynarodowe Związek Hotelarzy
C. Międzynarodowe Zrzeszenie Hotelarzy i Restauratorów
D. Międzynarodowe Stowarzyszenie Restauratorów
Realizacja usług w recepcji
W przypadku wystąpienia pożaru konieczne jest powiadomienie straży pożarnej, dzwoniąc na numer telefonu
A. 996
B. 997
C. 999
D. 998
Obsługa gości w obiekcie świa…
Aby przygotować kawę po irlandzku, potrzebne jest zrobienie naparu kawowego oraz:
A. skórka pomarańczowa, wrząca woda, cukier, śmietanka
B. mleko, śmietanka, cukier
C. gin, sok grejpfrutowy, kostki lodu, cukier
D. whisky, brązowy cukier, śmietankę
Realizacja usług w recepcji
Który element marketingu-mix ilustruje informacja o uruchomieniu nowego pensjonatu w regionie, umieszczona w lokalnej prasie?
A. Ceny
B. Produktu
C. Promocji
D. Dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich do celów ewidencji skarbowej?
A. C.
B. D.
C. A.
D. B.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie grafiku obłożenia wskaż numery pokoi, które należy posprzątać "na czysto" 6 grudnia.
| Nr pokoju | 03.12 | 04.12 | 05.12 | 06.12 | 07.12 | 08.12 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 101 | R | R | R | |||
| 102 | R | R | ||||
| 103 | R | R | R | |||
| 104 | R |
A. 101,102,103
B. 101,103,104
C. 101,102,104
D. 102,103,104
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na którym zdjęciu przedstawiono wózek stosowany w pracy służby piętrowej?
A. D.
B. C.
C. B.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi
A. uzupełniającej
B. fakultatywnej
C. osobistej
D. towarzyszącej
Realizacja usług w recepcji
Usługi płatne dostępne na prośbę gości obejmują
A. usługę budzenia
B. usługę room service
C. korzystanie ze skrytki depozytowej
D. korzystanie z przechowalni bagażu
HGT.06 Pytanie 1703
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?
A. Potwierdzenia rezerwacji
B. Prawa jazdy
C. Karty pobytu
D. Karty płatniczej
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?
A. Towarzyszące
B. Komplementarne
C. Fakultatywne
D. Uzupełniające
Realizacja usług w recepcji
Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?
A. Kempingi i schroniska młodzieżowe.
B. Schroniska i kempingi.
C. Domy wycieczkowe i schroniska.
D. Schroniska młodzieżowe i domy wycieczkowe.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką metodę powinno się zastosować, aby pozbyć się gumy do żucia przytwierdzonej do dywanu?
A. Użyć zamrażacza
B. Posypać solą
C. Posypać sodą
D. Użyć odplamiacza
Realizacja usług w recepcji
Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?
A. cztery
B. trzy
C. jedną
D. dwie
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju terapii rehabilitacyjnych należy dokonać dla osób pragnących skorzystać z zabiegu termoterapii, realizowanej w dedykowanej kabinie, przy użyciu temperatur poniżej 0°C?
A. Krioterapii
B. Kinezyterapii
C. Fizykoterapii
D. Hydroterapii
Realizacja usług w recepcji
Miejsce pracy recepcjonistki w hotelu, zgodnie z zasadami ergonomii, powinno być wyposażone w krzesło o wysokości
A. dopasowanej do najwyższego pracownika
B. dopasowanej do najcięższego pracownika
C. uniwersalnej, stałej
D. regulowanej
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?
A. Prognoza słonecznego i deszczowego lata nad Bałtykiem
B. Zmiana aranżacji oraz wyposażenia pokoi hotelowych
C. Obniżona cena noclegów przy dłuższym pobycie niż 7 dni
D. Informacja w mediach dotycząca inwazji komarów na polskim wybrzeżu
Realizacja usług w recepcji
W związku z wprowadzeniem nowego artykułu na rynek, pensjonat zorganizował przyjęcie dla swoich stałych klientów, na które zaprosił przedstawicieli lokalnych władz oraz mediów. Jakiego narzędzia promocji użył obiekt?
A. Promocja sprzedaży
B. Public relations
C. Sponsoring
D. Sprzedaż osobista
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to
A. pensjonat
B. dom wycieczkowy
C. motel
D. schronisko młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?
A. Promocja sprzedaży
B. Marketing bezpośredni
C. Sprzedaż osobista
D. Public relations
Realizacja usług w recepcji
Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?
A. Promocja sprzedaży
B. Public relations
C. Reklama
D. Lobbing
HGT.03 Pytanie 1715
Obsługa gości w obiekcie świa…
Rzeczy wartościowe odnalezione przez pracownika obsługi pięter są przechowywane
A. w skrytce depozytowej w banku
B. w specjalnej kasetce w recepcji
C. w sejfie w gabinecie dyrektora hotelu
D. w magazynie rzeczy znalezionych
Realizacja usług w recepcji
Zanim grupa zorganizowana przyjedzie do hotelu, recepcjonista powinien przygotować
A. karty meldunkowe
B. listę gości
C. karty pobytu
D. umowę wynajmu pokoi
Realizacja usług w recepcji
Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz
A. dystrybucja, promocja, produkt, personel
B. produkt, sprzedaż, reklama, promocja
C. sprzedaż, produkt, reklama, personel
D. promocja, reklama, sprzedaż, personel
Realizacja usług w recepcji
Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu
A. w hotelach klasy 4* i 5*
B. we wszystkich obiektach hotelowych
C. w hotelach klasy 3*, 4* i 5*
D. tylko w hotelach klasy 5*
Realizacja usług w recepcji
Osoba korzystająca z usług hotelu, która przybyła "prosto z ulicy" bez wcześniejszej rezerwacji, to
A. no show.
B. walk in.
C. passant.
D. rezydent.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W której kategorii hotele i motele mają obowiązek oferowania usługi sprzedaży lub dostarczania kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej (przynajmniej szczoteczki i pasty do zębów oraz maszynki i kremu do golenia)?
A. Od 1*
B. Od 4*
C. Od 2*
D. Od 3*