Question 1

HGT.03 Pytanie 1 721

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych metod najlepiej nadaje się do usunięcia gumy do żucia, która utknęła w wykładzinie dywanowej w pokoju hotelowym?

Answer

A. Posypanie solą kuchenną

B. Użycie środka do usuwania plam

C. Zastosowanie zamrażacza

D. Posypanie sodą oczyszczoną

Question 2

HGT.03 Pytanie 1 722

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką potrawę uzyskuje się poprzez wlanie roztrzepanych jaj do gotującej się, osolonej oraz zakwaszonej wody, a następnie ich powolne gotowanie przez około 3 minuty?

Answer

A. Jaja sadzone

Question 3

HGT.03 Pytanie 1 723

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać w trakcie wstępnej obróbki jaj, aby zminimalizować ryzyko zakażenia Salmonellą?

Answer

A. Podgrzanie w mikrofalówce

B. Moczenie w wodzie z dodatkiem octu

C. Płukanie pod bieżącą wodą

D. Naświetlanie promieniami UV

Question 4

HGT.03 Pytanie 1 724

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?

Answer

A. Usługą komplementarną

B. Usługą fakultatywną

C. Usługą uzupełniającą

D. Usługą podstawową

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 725

Realizacja usług w recepcji

Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.

Answer

A. 300 zł

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 726

Realizacja usług w recepcji

Które komórki organizacyjne hotelu, poza służbą pięter i działem gastronomii, powinny zostać poinformowane o życzeniach klienta, zawartych w zamówieniu usług hotelarskich?

Proszę o rezerwację:

4 pokoi dwuosobowych w terminie 2.10 – 5.10. br,
wyżywienia, tj. 3 posiłków dziennie dla 8 dorosłych osób od kolacji w dniu 2.10 do śniadania w dniu 5.10,
małego basenu i sauny na wyłączność w dniu 3.10 w godz. 20⁰⁰– 22⁰⁰,
parkingu strzeżonego dla 2 samochodów.

Answer

A. Służba parterowa i dział rekreacji.

B. Administracja i służba parterowa.

C. Dział księgowości i kadry.

D. Pion techniczny i dział zaopatrzenia.

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 727

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Answer

A. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie

B. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy

C. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie

D. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 728

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Answer

A. osób, które przybyły z zewnątrz, aby udzielić wsparcia

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 729

Realizacja usług w recepcji

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Answer

A. Marketing bezpośredni

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 730

Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinna w pierwszej kolejności

Answer

A. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do rejestracji

B. wręczyć gościom formularze rejestracyjne do wypełnienia i podpisania

C. poprosić pilota o listę zawierającą dane uczestników

D. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 731

Realizacja usług w recepcji

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

Answer

A. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne

B. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają

C. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa

D. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 732

Realizacja usług w recepcji

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Answer

A. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju

B. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych

C. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu

D. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy

Question 13

HGT.03 Pytanie 1 733

Obsługa gości w obiekcie świa…

Czym jest kawa cappuccino?

Answer

A. bardzo mocna mała kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym z dodatkiem spienionej śmietanki

B. gorące spienione mleko z dodatkiem ekstraktu kawowego

C. kawa przyrządzana w ekspresie ciśnieniowym, z dodatkiem cukru pudru, śmietany i cynamonu

D. kawa przygotowywana w ekspresie ciśnieniowym, serwowana z pianą mleczną i posypana kakao

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 734

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile musi dopłacić gość za zorganizowanie przyjęcia okolicznościowego dla 100 osób, jeżeli zamówił wszystkie usługi z zamieszczonego cennika i wpłacił już zaliczkę w wysokości 1 500,00 zł.

Lp. Oferta usługi Cena
1. Menu na 1 osobę 110,00 zł
2. Kamerzysta 1 500,00 zł
3. Fotograf 800,00 zł
4. DJ 600,00 zł
5. Pokaz sztucznych ogni 300,00 zł

Answer

A. 14 200,00 zł

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 735

Realizacja usług w recepcji

Goście świeżo otwartego hotelu "Kormoran" wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo udany, ceny świadczonych usług okazały się przystępne, a większość gości dowiedziała się o hotelu od znajomych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby zwiększyć liczbę gości?

Answer

A. Obniżenie ceny

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 736

Realizacja usług w recepcji

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Answer

A. W chwili przynoszenia bagaży do pokoju gościa

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 737

Realizacja usług w recepcji

Obiekty noclegowe usytuowane w pobliżu węzłów komunikacyjnych, które charakteryzują się krótkotrwałym pobytem gości, określamy mianem hoteli?

Answer

A. tranzytowe

Question 18

HGT.03 Pytanie 1 738

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kto zajmuje się realizacją zamówienia na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Answer

A. Służba pięter.

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 739

Obsługa gości w obiekcie świa…

Dokument, który wypełnia inspektor pięter po przeprowadzeniu kontroli lokalu mieszkalnego przygotowanego do sprzedaży, to

Answer

A. protokół strat w pokoju

B. harmonogram czasu pracy

C. karta sprawdzania pokoju

D. wykaz pokoi do sprzątnięcia

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 740

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pensjonat, przygotowując się do letniego sezonu, przeprowadza szereg gruntownych porządków, w tym przesuwanie szaf i mebli, pranie zasłon oraz firanek, czyszczenie ścian, cyklinowanie i pastowanie podłóg, a także trzepanie dywanów oraz mebli tapicerowanych. Wymienione działania klasyfikowane są jako sprzątanie

Answer

A. sezonowego

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 741

Realizacja usług w recepcji

Jakie dodatkowe usługi, według norm kategoryzacyjnych, powinien oferować hotel 3*?

Answer

A. Usługi związane z motoryzacją, usługi związane z gastronomią

B. Całodobowa obsługa pokoju, usługa transportu bagażu

C. Usługa przechowania bagażu, usługa prania

D. Zapewnienie sal wielofunkcyjnych, usługa przechowania bagażu

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 742

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie należy uznać za część sprzedaży osobistej?

Answer

A. Prezentacja oferty przez pracownika recepcji w hotelowej recepcji

B. Udział personelu hotelu w szkoleniach wyjazdowych

C. Publikowanie informacji o hotelu w czasopismach branżowych

D. Sezonowe obniżanie cen usług hotelowych

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 743

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z przedstawionych fragmentów zamówienia dotyczy usług dodatkowych typu biznesowego?

Answer

A. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na pokaz mody. Prosimy także o zorganizowanie poczęstunku dla zaproszonych gości. Salę prosimy zaaranżować odpowiednio do przedsięwzięcia.

B. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na spotkanie ze znanym pisarzem. Krzesła prosimy ustawić w układzie teatralnym, a salę prosimy dodatkowo wyposażyć w mikrofon bezprzewodowy i projektor multimedialny.

C. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na seminarium dla dwustu osób, a także o zorganizowanie przerw kawowych. Salę prosimy wyposażyć w sprzęt multimedialny, mównicę oraz mikrofon bezprzewodowy.

D. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na uroczysty bankiet z okazji urodzin. W menu proszę uwzględnić tort ze świeczkami i po lampce szampana.

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 744

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Answer

A. Fidelio, Chart, ProHott

B. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

C. Travelocity, Travels-web, Expedia

D. Sabre, Galileo, Amadeus

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 745

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia

Answer

A. o serwowanie śniadań do pokoju na życzenie gości

B. o całodobową obsługę pokoi

C. o dostarczanie prasy na życzenie gości

D. o pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz ubrań gości

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 746

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od: Anna Jankowska [email protected]
Do: Hotel Bryza w Kołobrzegu [email protected]
Wysłano: 11 stycznia 2021
Temat: Rezerwacja pokoju
Witam,
po zapoznaniu się z ofertą hotelu zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 19.08.2021 r. do 22.08.2021 r. Interesują mnie tylko pokoje położone naprzeciwko siebie, po drugiej stronie korytarza.
Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej.
Z poważaniem
Anna Jankowska

Answer

A. Superior rooms.

Question 27

HGT.03 Pytanie 1 747

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania podejmie hotel w dniu poprzedzającym konferencję zamówioną przez firmę zewnętrzną, która obejmuje obsługę techniczną?

Answer

A. Umieści tablice informacyjne, które będą wskazywać drogę do sali konferencyjnej

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 748

Realizacja usług w recepcji

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

Answer

A. Zamówienie dodatkowego wyżywienia

B. Zakup dodatkowej doby w promocyjnej cenie

C. Użycie płatnej strefy SPA&Wellness

D. Korzystanie z hotelowej przechowalni bagażu

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 749

Realizacja usług w recepcji

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Answer

A. domy wycieczkowe

Question 30

HGT.03 Pytanie 1 750

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

Answer

A. Na talerzu

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 751

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

Answer

A. Rezerwacja niegwarantowana

B. Rezerwacja gwarantowana

C. Rezerwacja na zapytanie

D. Rezerwacja wstępna

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 752

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 753

Realizacja usług w recepcji

Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy

Answer

A. biuro podróży z hotelem

B. pilotem z biurem podróży

C. klienta z hotelem

D. klienta z biurem podróży

Question 34

HGT.03 Pytanie 1 754

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do standardowego wyposażenia wózka serwisowego nie wchodzi

Answer

A. wiaderko z mopem

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 755

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Answer

A. we wszystkich obiektach hotelowych

Question 36

HGT.03 Pytanie 1 756

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przyjęcie rzeczy gościa hotelowego do przechowywania stanowi usługę

Answer

A. fakultatywną bezpłatną

B. towarzyszącą płatną

C. podstawową płatną

D. komplementarną bezpłatną

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 757

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?

Answer

A. Zmiana układu jednostek noclegowych

B. Organizacja szkoleń dla personelu

C. Współpraca z biurami podróży

D. Wdrożenie systemu zarządzania jakością usług

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 758

Realizacja usług w recepcji

Grupa turystów pragnąca zwiedzić Kraków i okolice poprosiła o zaproponowanie jednodniowej wycieczki.
Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj.
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży. Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce.
A. B. C. D.

A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

Answer

A. Korytarzowa

Answer

A. fakultatywna

Question 39

HGT.03 Pytanie 1 759

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 760

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Która z wymienionych metod najlepiej nadaje się do usunięcia gumy do żucia, która utknęła w wykładzinie dywanowej w pokoju hotelowym?

Jaką potrawę uzyskuje się poprzez wlanie roztrzepanych jaj do gotującej się, osolonej oraz zakwaszonej wody, a następnie ich powolne gotowanie przez około 3 minuty?

Jaką czynność należy wykonać w trakcie wstępnej obróbki jaj, aby zminimalizować ryzyko zakażenia Salmonellą?

Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?

Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Osoba pracująca na recepcji, przyjmując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinna w pierwszej kolejności

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Czym jest kawa cappuccino?

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Obiekty noclegowe usytuowane w pobliżu węzłów komunikacyjnych, które charakteryzują się krótkotrwałym pobytem gości, określamy mianem hoteli?

Kto zajmuje się realizacją zamówienia na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Dokument, który wypełnia inspektor pięter po przeprowadzeniu kontroli lokalu mieszkalnego przygotowanego do sprzedaży, to

Jakie dodatkowe usługi, według norm kategoryzacyjnych, powinien oferować hotel 3*?

Jakie działanie należy uznać za część sprzedaży osobistej?

Który z przedstawionych fragmentów zamówienia dotyczy usług dodatkowych typu biznesowego?

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia

Jakie działania podejmie hotel w dniu poprzedzającym konferencję zamówioną przez firmę zewnętrzną, która obejmuje obsługę techniczną?

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?

Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy

Do standardowego wyposażenia wózka serwisowego nie wchodzi

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Przyjęcie rzeczy gościa hotelowego do przechowywania stanowi usługę

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?

Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?

W hotelu 3* usługa bagażowa jest

Lp.	Oferta usługi	Cena
1.	Menu na 1 osobę	110,00 zł
2.	Kamerzysta	1 500,00 zł
3.	Fotograf	800,00 zł
4.	DJ	600,00 zł
5.	Pokaz sztucznych ogni	300,00 zł

Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj. Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.	Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.
A.	B.	C.	D.