Question 1

HGT.06 Pytanie 1721

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

Answer

A. Kasa fiskalna, terminal

B. Terminal, kasa fiskalna

C. Telefaks, kasa fiskalna

D. Kasa fiskalna, telefaks

Question 2

HGT.06 Pytanie 1722

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

Answer

A. Sprzedaż osobista

Question 3

HGT.06 Pytanie 1723

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Answer

A. od 2* do 5*

Question 4

HGT.06 Pytanie 1724

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Answer

A. Dowód tożsamości

Question 5

HGT.06 Pytanie 1725

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

Answer

A. PSH i T

Question 6

HGT.03 Pytanie 1726

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych metod jest najskuteczniejsza w usunięciu gumy do żucia przyklejonej do wykładziny?

Answer

A. Użycie zamrażacza

B. Zastosowanie środka odplamiającego

C. Posypanie solą kuchenną

D. Posypanie sodą oczyszczoną

Question 7

HGT.03 Pytanie 1727

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie wymiary powinien mieć obrus do przykrycia stołu o wymiarach 80 cm x 120 cm, zakładając, że długość zwisu ma wynosić 30 cm?

Answer

A. 140 cm x 180 cm

Question 8

HGT.06 Pytanie 1728

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Answer

A. Usytuowany poza terenem zabudowanym, przy szlaku turystycznym, oferujący minimalny zakres usług związanych z pobytem gości

B. Niestrzeżony, pozwalający na nocleg w namiotach

C. Przeznaczony i przystosowany do świadczenia wyłącznie lub głównie usług związanych z wczasami

D. Strzeżony, oferujący nocleg w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych oraz możliwość przygotowywania posiłków i parkowania pojazdów

Question 9

HGT.03 Pytanie 1729

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m², jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m² przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?

Answer

A. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego

B. 40 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego

C. 80 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego

D. 80 litrów wody i 200 ml środka czyszczącego

Question 10

HGT.03 Pytanie 1730

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaka jest maksymalna kwota odszkodowania, którą hotel powinien przyznać gościowi, jeśli podczas sprzątania pokoju został zniszczony laptop wart 6 000,00 zł, a cena za nocleg wynosiła 300,00 zł?

Answer

A. 9 000,00 zł

Question 11

HGT.06 Pytanie 1731

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?

Answer

A. w pobliżu lotnisk

B. w centralnych częściach dużych miejscowości

C. w okolicach szlaków turystycznych

D. w obszarach cieszących się turystycznym zainteresowaniem

Question 12

HGT.06 Pytanie 1732

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?

Answer

A. Proszę iść 10 m na wprost, a następnie skręcić w lewo

B. Proszę skręcić w lewo obok stoiska z ulotkami

C. Proszę skręcić w prawo przy szatni, a potem przejść 3 m na wprost

D. Proszę udać się do końca korytarza i skręcić w kierunku drzwi

Question 13

HGT.06 Pytanie 1733

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Answer

A. Elastyczność

Question 14

HGT.03 Pytanie 1734

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z przedstawionych fragmentów zamówienia dotyczy usług dodatkowych typu biznesowego?

Answer

A. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na pokaz mody. Prosimy także o zorganizowanie poczęstunku dla zaproszonych gości. Salę prosimy zaaranżować odpowiednio do przedsięwzięcia.

B. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na uroczysty bankiet z okazji urodzin. W menu proszę uwzględnić tort ze świeczkami.

C. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na spotkanie ze znanym aktorem. Krzesła prosimy ustawić w układzie kinowym, a salę prosimy dodatkowo wyposażyć w mikrofon bezprzewodowy i projektor multimedialny.

D. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na seminarium dla stu osób, a także o zorganizowanie przerwy kawowej oraz uroczystego bankietu. Salę prosimy wyposażyć w sprzęt multimedialny.

Question 15

HGT.06 Pytanie 1735

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką wartość brutto za usługi noclegowe objęte 8% stawką VAT powinien wpisać recepcjonista na fakturze, jeśli gość przebywał w hotelu przez 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?

Answer

A. 432,00 zł

Question 16

HGT.06 Pytanie 1736

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?

A. 8 m2

B. 14 m2

C. 10 m2

D. 12 m2

Answer

A. inspektorki

Answer

A. osoby sprzątającej, aby mogła uzupełnić asortyment minibaru po opuszczeniu pokoju przez gościa

B. osoby sprzątającej, która po dostrzeżeniu braków w minibarze przekazuje kwit do recepcji w celu obciążenia konta gościa

C. gościa, który korzysta z minibaru w swoim lokalu mieszkalnym

D. gościa, który zamawia napój alkoholowy w gastronomii hotelowej do swojego pokoju

Answer

A. Niemiecka

Answer

A. 340,76 zł

Answer

A. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni

B. organizowanie taniej oferty noclegowej przeznaczonej dla dzieci i młodzieży

C. reprezentowanie interesów branży hotelarskiej i gastronomicznej na całym świecie

D. działanie na rzecz wspierania, promowania oraz rozwijania turystyki na całym świecie

Answer

A. przechowywania bagażu klientów

B. sprzedaży lub udostępniania dzienników

C. udzielania pomocy w sytuacjach awaryjnych

D. serwowania śniadań

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Answer

A. 540 zł

Answer

A. torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu

B. walizkę, powierzoną pracownikowi hotelowemu

C. plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu poza obszarem hotelowym

D. neseser, umieszczony w samochodzie gościa hotelowego

Answer

A. Bielizna znajduje się na podłodze w łazience.

B. Bielizna leży na łóżku obok zamówienia na pranie.

C. Bielizna jest spakowana i zawieszona na klamce drzwi do pokoju z zawieszką "Please make up the room".

D. Bielizna została spakowana w torbę i pozostawiona obok drzwi.

Answer

A. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu

B. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy

C. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych

D. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju

Answer

A. menedżera hotelu

Answer

A. 30,02 zł

Answer

A. Zamieszczenie ogłoszenia o ofercie hotelu w czasopismach branżowych

B. Organizowanie wyjazdów dla uczniów w ramach tzw. zielonych szkół

C. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów hotelowych

D. Obniżenie kosztu noclegu dla mieszkańców lokalnych

Answer

A. Cykliczne

Answer

A. karta pobytu

Answer

A. Przywitanie gościa przez menedżera hotelu

B. Zaprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą

C. Przewiezienie bagażu gościa do jego pokoju

D. Rejestracja gościa przy recepcji

Answer

A. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

B. Wydanie nowej karty elektronicznej

C. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

D. Niezwłoczne wezwanie policji

Answer

A. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie

B. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie

C. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy

D. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy

Answer

A. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia

Question 17

HGT.03 Pytanie 1737

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zadbanie o bezpieczeństwo gości oraz ich rzeczy, dyskretne monitorowanie osób znajdujących się w korytarzach, a także informowanie recepcji o łamaniach regulaminu hotelowego, to zadania

Question 18

HGT.06 Pytanie 1738

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Duplex

B. Single

C. Twin

D. Triple

Question 29

HGT.06 Pytanie 1749

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.

Lp. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny 5 4* 3* 2* 1*
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 26 m2

B. 29 m2

C. 37 m2

D. 35 m2

Question 30

HGT.03 Pytanie 1750

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zarządzanie oraz kontrolowanie wszystkich działań związanych z obsługą gości w pokojach hotelowych to obowiązek

Question 31

HGT.06 Pytanie 1751

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto, zł Wartość netto, zł Podatek VAT, % Kwota podatku, zł Wartość brutto, zł
Jazda konna 30 min. 2 65,04 130,08 23 160,00

Question 32

HGT.06 Pytanie 1752

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?

Question 33

Question 37

HGT.06 Pytanie 1757

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1758

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1759

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1760

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

Która z wymienionych metod jest najskuteczniejsza w usunięciu gumy do żucia przyklejonej do wykładziny?

Jakie wymiary powinien mieć obrus do przykrycia stołu o wymiarach 80 cm x 120 cm, zakładając, że długość zwisu ma wynosić 30 cm?

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m², jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m² przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?

Jaka jest maksymalna kwota odszkodowania, którą hotel powinien przyznać gościowi, jeśli podczas sprzątania pokoju został zniszczony laptop wart 6 000,00 zł, a cena za nocleg wynosiła 300,00 zł?

Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?

Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Który z przedstawionych fragmentów zamówienia dotyczy usług dodatkowych typu biznesowego?

Jaką wartość brutto za usługi noclegowe objęte 8% stawką VAT powinien wpisać recepcjonista na fakturze, jeśli gość przebywał w hotelu przez 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?

Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?

Zadbanie o bezpieczeństwo gości oraz ich rzeczy, dyskretne monitorowanie osób znajdujących się w korytarzach, a także informowanie recepcji o łamaniach regulaminu hotelowego, to zadania

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

Dokument dotyczący minibaru jest skierowany do

Podaj metodę układania pościeli, w której materac jest przykrywany jednym prześcieradłem, na którym umieszczane jest drugie prześcieradło, a następnie koc, który jest zawijany z fragmentu drugiego prześcieradła od strony wezgłowia, tworząc coś w rodzaju śpiwora?

Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest:

Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują

Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?

Jaką kwotę musi uiścić gość za pobyt od 10 do 15 lipca, jeśli cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT to 8%?

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gościa?

W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Zarządzanie oraz kontrolowanie wszystkich działań związanych z obsługą gości w pokojach hotelowych to obowiązek

Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?

Jakiego rodzaju sprzątanie mieszkania wykonuje osoba sprzątająca po odjeździe gościa?

Jakie danie o galaretowatej strukturze tworzy się poprzez wylanie masy jajecznej na patelnię i smażenie z jednej strony?

Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

L.p.	Nazwa towaru lub usługi	J. m	Ilość	Cena jedn. bez podatku VAT		Wartość bez podatku VAT		Podatek VAT			Wartość sprzedaży z podatkiem VAT
L.p.	Nazwa towaru lub usługi	J. m	Ilość	zł	gr	zł	gr	%	zł	gr	zł	gr
1.	Nocleg	doba	2			370	37	8	29	63	400	00

Lp.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5*	4*	3*	2*	1*
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

A.	Dom wycieczkowy kat. III - położony w centrum miasta - parking - brak - pokoje wieloosobowe, łazienki ogólnodostępne - sala do samodzielnego przygotowania posiłków - sala telewizyjna	B.	Dom wycieczkowy kat. II - położony niedaleko parku - parking dla autokarów - pokoje 3-4 osobowe z łazienkami, - stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje - sala telewizyjna i sala na spotkania z grupą
C.	Dom wycieczkowy kat. III - położony przy wjeździe do miasta, - parking dla samochodów osobowych - pokoje wieloosobowe bez łazienek - stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje - sala telewizyjna – brak	D.	Dom wycieczkowy kat. I - położony niedaleko centrum miasta - parking dla samochodów osobowych i autokarów - pokoje 2-3osobowe z łazienkami - stołówka świadcząca pełne wyżywienie - sala telewizyjna, brak sali na spotkania z grupą

Filtrowanie pytań

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

Która z wymienionych metod jest najskuteczniejsza w usunięciu gumy do żucia przyklejonej do wykładziny?

Jakie wymiary powinien mieć obrus do przykrycia stołu o wymiarach 80 cm x 120 cm, zakładając, że długość zwisu ma wynosić 30 cm?

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m2, jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m2 przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?

Jaka jest maksymalna kwota odszkodowania, którą hotel powinien przyznać gościowi, jeśli podczas sprzątania pokoju został zniszczony laptop wart 6 000,00 zł, a cena za nocleg wynosiła 300,00 zł?

Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?

Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Który z przedstawionych fragmentów zamówienia dotyczy usług dodatkowych typu biznesowego?

Jaką wartość brutto za usługi noclegowe objęte 8% stawką VAT powinien wpisać recepcjonista na fakturze, jeśli gość przebywał w hotelu przez 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?

Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m², jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m² przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?