Question 1

HGT.06 Pytanie 1801

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?

HOTEL SPA
KARNET
10 WEJŚĆ
lipiec – sierpień
Zespół Odnowy Biologicznej HOTEL SPA
ZAPROSZENIE
na degustację win
dla 2 osób
lipiec – sierpień 2015 HOTEL SPA
BONUS
na okaziciela
2015
weekend dla dwojga gratis HOTEL SPA
KUPON RABATOWY
10% rabat stały
2015
na wszystkie usługi
A B C D

A. A.

B. C.

C. D.

D. B.

Answer

A. Przeprowadzić remont pokoi.

B. Umieścić reklamy na billboardach w dużych miastach.

C. Oferować zniżki dla stałych klientów hotelu.

D. Zawiązać współpracę z touroperatorem.

Answer

A. 200,00 zł

Answer

A. wpłatę zaliczki związanej z złożonym zamówieniem

B. zaprezentowanie usług zawartych w ofercie pakietowej

C. uwzględnienie szczególnych życzeń zleceniodawcy

D. odliczenie wykazanego w tym dokumencie podatku VAT

Answer

A. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej

B. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji

C. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

D. Pranie odzieży, informacja turystyczna

Answer

A. kanapa lub fotel wypoczynkowy (co najmniej 2)

B. wnęka garderobiana (minimum 3 wieszaki dla jednej osoby)

C. szafa lub zabudowane wnęki

D. lodówka bądź mini bar

Answer

A. Gwarantowaną

Answer

A. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen

B. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe

C. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa

D. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia

Answer

A. 500,00 zł

Answer

A. napój mleczny, który powstaje przez powolne dolanie espresso do gorącego mleka

B. kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym, z dodatkiem cukru pudru, śmietanki oraz szczyptą cynamonu

C. kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym, serwowana ze spienionym mlekiem

D. gorące spienione mleko z dodatkiem kawowego naparu i karmelu

Answer

A. Uzupełniających

Answer

A. drobiowe

Answer

A. kierownikowi restauracji

Answer

A. Jego Ekscelencja

Answer

A. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji

B. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi

C. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter

D. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe

Answer

A. Zarządzania

Answer

A. Kiełbaski.

Answer

A. Kawa lub herbata, pieczywo, masło, dżem, wędliny, sery, jaja, pasztet

B. Sok pomarańczowy, kawa lub herbata, tosty, rogaliki croissant, pieczywo drożdżowe, masło, konfitury

C. Biała kawa lub herbata, pełnoziarniste bułki, masło, jajka gotowane na twardo

D. Sok owocowy, jajecznica, parówki wieprzowe, pomidory, grzyby, fasolka w sosie pomidorowym, tosty z masłem i dżemem

Answer

A. Lista gości VIP

B. Księga skarg i wniosków

C. Karta pobytu

D. Rejestr zamówionych usług budzenia

Answer

A. W liście powitalnym

Answer

A. Ustawić tacę we wskazanym miejscu, zapytać o ewentualne dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu

Answer

A. Sprzedaż osobistą.

Answer

A. proponować gościowi pobyt w hotelu o wyższej jakości

B. ustalić czas oczekiwania i zasugerować skorzystanie z kawiarni lub restauracji

C. wezwać bagażowego i skierować gościa do pokoju, który jest w przygotowaniu

D. zamówić taksówkę i odesłać gościa do najbliższego hotelu tej samej klasy

Answer

A. wojewoda

Answer

A. owoców.

Answer

A. Sangwinik

Answer

A. protokół zniszczenia rzeczy znalezionych w hotelu.

B. zgłoszenie rzeczy gościa znalezionych w hotelu.

C. formularz przyjęcia rzeczy znalezionych w hotelu do magazynu hotelowego.

D. formularz przekazania rzeczy znalezionych gościowi z magazynu hotelowego.

Answer

A. od 130 do 140 cm

Answer

A. Wypolerować armaturę nad umywalką

Answer

A. Wczasy dla rodzin z dziećmi.

B. Wypoczynek dla seniora z wnukiem.

C. Wczasy dla rodzica z dzieckiem.

D. Wypoczynek we dwoje.

Answer

A. obsługą kelnerską

Answer

A. Proszę dojść do końca korytarza i skręcić w stronę drzwi

B. Proszę przejść około 10 m na wprost, a potem skręcić w lewo

C. Proszę skręcić w lewo przy stojaku z broszurami

D. Proszę skręcić w prawo przy szatni, a następnie przejść 3 m na wprost

Answer

A. rozliczeniowy

Answer

A. Rewirowy

Answer

A. Dystrybucja

Question 2

HGT.06 Pytanie 1802

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe powinien podjąć właściciel hotelu w odpowiedzi na negatywne oceny strategii produktu ze strony gości?

Question 3

HGT.03 Pytanie 1803

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient zamówił zorganizowanie popołudniowego przyjęcia na stojąco, które ma trwać około 2 godzin. Tego rodzaju wydarzenie nazywa się

A. toast.

B. aperitif.

C. garden party.

D. cocktail party.

Question 4

HGT.06 Pytanie 1804

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?

Question 5

HGT.03 Pytanie 1805

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na

Question 6

HGT.06 Pytanie 1806

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to

A. motel

B. pensjonat

C. schronisko młodzieżowe

D. dom wycieczkowy

Question 7

HGT.06 Pytanie 1807

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Question 8

HGT.06 Pytanie 1808

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi

Question 9

HGT.06 Pytanie 1809

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak dokonał telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego, informując, że potwierdzi ją na piśmie w przeciągu tygodnia. Jaką rezerwację zaakceptował recepcjonista?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1810

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1811

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?

Question 12

HGT.03 Pytanie 1812

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie jest składnikiem kawy cappuccino?

Question 13

HGT.03 Pytanie 1813

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką kategorię usług hotelowych reprezentują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?

Question 14

HGT.06 Pytanie 1814

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Question 15

HGT.06 Pytanie 1815

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

Question 16

HGT.06 Pytanie 1816

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakim zwrotem grzecznościowym powinien być rozpoczynany list powitalny pozostawiony w pokoju dla gościa VIP, którym będzie rektor Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1817

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Do czego używany jest terminal POS?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1818

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Question 19

HGT.03 Pytanie 1819

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który składnik śniadania może być przygotowywany na grillu, na patelni lub w wodzie?

Question 20

HGT.03 Pytanie 1820

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie potrawy i napoje powinien serwować kelner przy podawaniu francuskiego śniadania?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1821

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1822

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1823

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich do celów ewidencji skarbowej?

A. D.

B. B.

C. A.

D. C.

Question 24

HGT.03 Pytanie 1824

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinien postąpić pracownik room service po wejściu do pokoju, gdy gość zamówił płatne śniadanie do pokoju?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1825

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego, określ który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Widok
ul. Leśna 14
58-310 Szczawno-Zdrój
Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego

Zarezerwuj pobyt za minimum 8 000,00 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:

− 15% rabatu na usługi noclegowe i gastronomiczne
− 20% rabatu na zabiegi w hotelowym salonie piękności
− późniejszy check-out
− wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy kart VIP

Question 26

HGT.06 Pytanie 1826

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość oczekuje na przydzielenie pokoju przed rozpoczęciem doby hotelowej, co powinien zrobić recepcjonista?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1827

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Okresowe inspekcje obiektów hotelowych, dotyczące spełniania wymogów kategoryzacji w zakresie wyposażenia oraz świadczonych usług, przeprowadza

Question 28

HGT.03 Pytanie 1828

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawiona na zdjęciu etażerka służy do ekspozycji

Question 29

HGT.06 Pytanie 1829

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakim typem osobowości charakteryzuje się osoba, która jest towarzyska, rozmowna, spontaniczna, zapominalska oraz chaotyczna?

Question 30

HGT.03 Pytanie 1830

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawiony fragment druku stanowi

1. Data i miejsce znalezienia przedmiotu: ............................................................................................................
2. Imię i nazwisko znalazcy: .......................................................................................................................
3. Opis przedmiotu znalezionego: ...................................................................................................................
........................................
podpis znalazcy

Question 31

HGT.06 Pytanie 1831

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jaki obiekt dysponuje co najmniej 7 pokojami i oferuje pełne wyżywienie dla swoich gości?

A. Motel

B. Pensjonat

C. Schronisko

D. Hotel

Question 32

HGT.06 Pytanie 1832

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Question 33

HGT.03 Pytanie 1833

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać na samym początku, gdy przeprowadzamy sprzątanie węzła higieniczno-sanitarnego w budynku mieszkalnym?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1834

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który pakiet powinien zaproponować recepcjonista pani Skowrońskiej na pierwszy tydzień pobytu w ośrodku.

Monika Skowrońska
ul. Srebrna 12
59-220 Legnica 17.05.2018 r.
Ośrodek wypoczynkowy Muszelka
ul. Morska 2
76-270 Ustka
Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację noclegów oraz całodziennego
wyżywienia dla mnie i mojej 4-letniej córki w terminie od 1 do 8 sierpnia br. oraz dla
mnie, mojego męża i córki w terminie od 8 do 16 sierpnia br.
Z wyrazami szacunku,
Monika Skowrońska

Question 35

HGT.06 Pytanie 1835

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Question 36

HGT.06 Pytanie 1836

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1837

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

Question 38

HGT.03 Pytanie 1838

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który model organizacji pionu służby pięter uwzględnia w składzie personelu zatrudnienie pokojowej lotnej?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1839

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

A. Koszt.

B. Kanały dystrybucji.

C. Reklama

D. Towar.

Question 40

HGT.06 Pytanie 1840

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej	HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015	HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis	HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi
A	B	C	D

Filtrowanie pytań

Jakie działania marketingowe powinien podjąć właściciel hotelu w odpowiedzi na negatywne oceny strategii produktu ze strony gości?

Klient zamówił zorganizowanie popołudniowego przyjęcia na stojąco, które ma trwać około 2 godzin. Tego rodzaju wydarzenie nazywa się

Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?

Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na

Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi

Pan Nowak dokonał telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego, informując, że potwierdzi ją na piśmie w przeciągu tygodnia. Jaką rezerwację zaakceptował recepcjonista?

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Jakie jest składnikiem kawy cappuccino?

Jaką kategorię usług hotelowych reprezentują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

Jakim zwrotem grzecznościowym powinien być rozpoczynany list powitalny pozostawiony w pokoju dla gościa VIP, którym będzie rektor Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie?

Do czego używany jest terminal POS?

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Który składnik śniadania może być przygotowywany na grillu, na patelni lub w wodzie?

Jakie potrawy i napoje powinien serwować kelner przy podawaniu francuskiego śniadania?

Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?

W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?

Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich do celów ewidencji skarbowej?

Jak powinien postąpić pracownik room service po wejściu do pokoju, gdy gość zamówił płatne śniadanie do pokoju?

W sytuacji, gdy gość oczekuje na przydzielenie pokoju przed rozpoczęciem doby hotelowej, co powinien zrobić recepcjonista?

Okresowe inspekcje obiektów hotelowych, dotyczące spełniania wymogów kategoryzacji w zakresie wyposażenia oraz świadczonych usług, przeprowadza

Przedstawiona na zdjęciu etażerka służy do ekspozycji

Jakim typem osobowości charakteryzuje się osoba, która jest towarzyska, rozmowna, spontaniczna, zapominalska oraz chaotyczna?

Jaki obiekt dysponuje co najmniej 7 pokojami i oferuje pełne wyżywienie dla swoich gości?

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Jaką czynność należy wykonać na samym początku, gdy przeprowadzamy sprzątanie węzła higieniczno-sanitarnego w budynku mieszkalnym?

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

Który model organizacji pionu służby pięter uwzględnia w składzie personelu zatrudnienie pokojowej lotnej?

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wywieszając reklamę o ofercie na dworcu kolejowym?

Monika Skowrońska ul. Srebrna 12 59-220 Legnica	17.05.2018 r.
Ośrodek wypoczynkowy Muszelka ul. Morska 2 76-270 Ustka
Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację noclegów oraz całodziennego wyżywienia dla mnie i mojej 4-letniej córki w terminie od 1 do 8 sierpnia br. oraz dla mnie, mojego męża i córki w terminie od 8 do 16 sierpnia br.
Z wyrazami szacunku, Monika Skowrońska