Question 1

HGT.03 Pytanie 1 801

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z poniższych elementów wyposażenia węzła higieniczno-sanitarnego nie jest wymagany w hotelach dwugwiazdkowych?

Answer

A. Torba higieniczna

B. Dozownik z płynnym mydłem

C. Ręcznik kąpielowy

D. Osłona wanny lub natrysku

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 802

Realizacja usług w recepcji

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

A. 90 cm

B. 100 cm

C. 95 cm

D. 105 cm

Answer

A. stosowanie uziemień w gniazdach w łazienkach i pokojach gościnnych

B. podłączenie urządzeń elektrycznych pracujących na wysokim napięciu

C. stosowanie gniazd z osłoną zabezpieczającą

D. podłączenie dużej liczby urządzeń elektronicznych o napięciu 230 W

Answer

A. turystyczną

Answer

A. Awarii laptopa podczas korzystania przez gościa.

Answer

A. pokojowa

Answer

A. marketingu partyzanckiego

Answer

A. placówek edukacyjnych

Answer

A. Zwiększyć atrakcyjność oferty usługowej

Answer

A. przygotowano jubileuszowe przyjęcie

B. opublikowano reklamę w czasopiśmie branżowym

C. wprowadzono obniżki cen po sezonie

D. nawiązano współpracę z biurem podróży

Answer

A. terminal POS.

Answer

A. działu technicznego

Answer

A. zwrócić się do kierownika działu technicznego w celu omówienia sytuacji

B. zasugerować gościowi możliwość skorzystania z przechowalni bagażu

C. zaproponować gościowi spacer po parku

D. skontaktować się z służbą pięter w celu ustalenia czasu trwania sprzątania pokoju po usunięciu awarii

Answer

A. rok wydania karty, podpis właściciela karty

B. rok wygaśnięcia karty, numer konta bankowego

C. miesiąc, rok wydania karty, hologram

D. miesiąc, rok wygaśnięcia karty, podpis posiadacza

Answer

A. zakres usług podstawowych i dodatkowych

B. jakość świadczonych usług

C. zewnętrzne elementy infrastruktury oraz urządzenia

D. systemy oraz urządzenia techniczne

Answer

A. 747,66 zł

Answer

A. Coctail Party

Answer

A. 1* i 2*

Answer

A. Szczoteczkę do zębów

Answer

A. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych

B. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych

C. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych

D. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności

Answer

A. skórka pomarańczowa, wrząca woda, cukier, śmietanka

Answer

A. Odkurzanie na sucho

Answer

A. Dezynsekcję

Answer

A. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług

B. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki

C. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości

D. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości

Answer

A. o wysokość napiwku

B. czy gość planuje przyjechać ponownie

C. czy rachunek jest poprawny

D. co mogło mu się nie spodobać w trakcie pobytu

Answer

A. Talerzyka do pieczywa

Answer

A. Wysłuchać gościa i zasugerować wspólny spacer

B. Pocieszyć gościa i skierować do psychologa

C. Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu

D. Wysłuchać gościa i wrócić do swoich obowiązków

Answer

A. Powierzchni z naturalnego kamienia

Answer

A. serów o dużej zawartości tłuszczu

Answer

A. mięsne, głównie przygotowywane na patelni

B. mączne z sosami zasmażanymi

C. potrawy drobiowe, zapiekane z serem żółtym

D. rybne, gotowane na parze z warzywami

Answer

A. Czarter grupy turystycznej

B. Check - in grupy turystycznej

C. Check - out grupy turystycznej

D. Przebukowanie grupy turystycznej

Answer

A. Do recepcjonisty dyżurnego

B. Do kierownika służby pięter

C. Do dyrektora hotelu

D. Do kierownika działu technicznego

Answer

A. Zarządu oraz gastronomii

B. Zarządu oraz służby pięter

C. Służby pięter oraz parteru

D. Służby pięter oraz gastronomii

Answer

A. Portier

Answer

A. 1 rok od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 2 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

B. 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

C. 2 lata od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 3 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

D. 1 miesiąc od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 6 miesięcy od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

Answer

A. ugotowane na miękko, podane w kieliszku, z dodatkiem soli

Answer

A. Usługa dostarczania posiłków do pokoju, zapewnienie pierwszej pomocy, możliwość korzystania z faksu

Answer

A. Zgłosić problem do działu technicznego

B. Zapewnić gościowi wentylator

C. Przeprowadzić reset systemu klimatyzacji

D. Poinformować gościa o usterce i zasugerować otwarcie okna

Answer

A. cukier, mleko i śmietankę

B. konfitury, cukier i whisky

C. miód, sok malinowy i koniak

D. cytrynę, konfitury i rum

Answer

A. strategii produktowej

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 803

Realizacja usług w recepcji

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 804

Realizacja usług w recepcji

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Question 5

HGT.03 Pytanie 1 805

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakim przypadku hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?

Question 6

HGT.03 Pytanie 1 806

Obsługa gości w obiekcie świa…

Z gościa odbiera wypełniony formularz zamówienia na usługę prania razem z brudnymi ubraniami

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 807

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 808

Realizacja usług w recepcji

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 809

Realizacja usług w recepcji

GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 810

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 811

Realizacja usług w recepcji

Klient ma możliwość dokonania płatności za nocleg w hotelu *** przy użyciu karty płatniczej, ponieważ miejsce pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego jest wyposażone w

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 812

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji wpłynęło zlecenie dotyczące pobytu gościa VIP, który ma bardzo obszerny bagaż. W celu skutecznej realizacji procedury check in gościa specjalnego należy w dniu przybycia zwiększyć liczbę pracowników należących do

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 813

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu w trakcie doby hotelowej. Po przyjeździe okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie usterki, które potrwa jeszcze około 2 godziny. Wszystkie inne pokoje są zajęte. W takiej sytuacji recepcjonista powinien najpierw

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 814

Realizacja usług w recepcji

Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 815

Realizacja usług w recepcji

Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 816

Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

Question 17

HGT.03 Pytanie 1 817

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 818

Realizacja usług w recepcji

Usługi prania, prasowania oraz czyszczenia odzieży i bielizny dla gości są wymagane w hotelach?

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 819

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które z rzeczy zostawionych przez gościa i nieodebranych w umówionym przez hotel terminie, można zniszczyć w trybie komisyjnym?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 820

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Question 21

HGT.03 Pytanie 1 821

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby przygotować kawę po irlandzku, potrzebne jest zrobienie naparu kawowego oraz:

Question 22

HGT.03 Pytanie 1 822

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać na początku procesu czyszczenia wykładziny dywanowej w hotelowym korytarzu?

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 823

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania powinno się podjąć, gdy w pomieszczeniu zauważono owady?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 824

Realizacja usług w recepcji

Schronisko to obiekt zapewniający noclegi

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 825

Realizacja usług w recepcji

Przy wręczaniu rachunku gościowi, zawsze warto zapytać

Question 26

HGT.03 Pytanie 1 826

Obsługa gości w obiekcie świa…

Którego z elementów zastawy stołowej nie powinno znaleźć się na stole podczas przygotowywania śniadania – poranna herbata?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 827

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?

Question 28

HGT.03 Pytanie 1 828

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na jakiej powierzchni pokojowa powinna zastosować instrukcję Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 829

Realizacja usług w recepcji

Jakie danie najlepiej pasuje do białych win półwytrawnych?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 830

Realizacja usług w recepcji

W menu gastronomicznym lokalu, który serwuje posiłki niskokaloryczne, można znaleźć dania:

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 831

Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji turystycznej przybył przewodnik z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, którzy wcześniej dokonali rezerwacji i otrzymali potwierdzenie. Jaką procedurę wybierze recepcjonista?

Question 32

HGT.03 Pytanie 1 832

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do kogo pokojowa powinna zgłosić zauważone w trakcie sprzątania ubytki w wyposażeniu pokoju, z którego wyjechał gość?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 833

Realizacja usług w recepcji

Podczas rejestracji rodziny Kowalskich system recepcyjny poinformował, że w dniu jutrzejszym pani Kowalska ma urodziny. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację na temat urodzin gościa, aby zorganizować niespodziankę w formie kosza ze słodyczami w pokoju?

Question 34

HGT.03 Pytanie 1 834

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?

Question 35

HGT.03 Pytanie 1 835

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?

Question 36

HGT.03 Pytanie 1 836

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jajko po wiedeńsku to jajko

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 837

Realizacja usług w recepcji

Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?

Question 38

HGT.03 Pytanie 1 838

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza problem z klimatyzacją w pokoju?

Question 39

HGT.03 Pytanie 1 839

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do rosyjskiej herbaty, serwuje się

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 840

Realizacja usług w recepcji