Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Ogłoszenie o stanie zagrożenia spowodowanego trzęsieniem ziemi na Bliskim Wschodzie prowadzi do

A. wzrostu liczby miejsc noclegowych w Izraelu
B. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w Arabii Saudyjskiej
C. spadku zainteresowania usługami hotelarskimi w Turcji
D. zmniejszenia liczby obiektów noclegowych w Republice Południowej Afryki
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po

A. życzeniu gościowi przyjemnego pobytu
B. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach
C. otwarciu konta gościa
D. wskazaniu gościowi drogi do pokoju
HGT.06 Pytanie 1845
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

A. sprawdzenie dostępności środków na koncie gościa
B. weryfikacja tożsamości posiadacza karty
C. obciążenie konta użytkownika
D. zabezpieczenie funduszy na pokrycie kosztów pobytu gościa
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.

Formularz rezerwacji – fragment
-   imprezastudniówka
-   termin28 stycznia
-   ilość osób260
-   aranżacja sali
  • stoły okrągłe dla 20 osób
  • dekoracja (napis, balony, kwiaty)
  • miejsce dla orkiestry
  • nagłośnienie, oświetlenie
-   menu na uroczystość- zgodnie z ustaleniami

A. Gastronomia.
B. Księgowość.
C. Usług specjalnych.
D. Konferencji i bankietów.
HGT.06 Pytanie 1848
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmująca telefoniczne rezerwacje na usługi hotelowe, powinna najpierw

A. ustalić termin pobytu
B. przekazać numer rezerwacji
C. zapytać o szczególne życzenia
D. zapytać o lokalizację pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenia należą do wyposażenia rozwiniętego węzła higieniczno-sanitarnego w hotelowym pokoju?

A. Umywalka, wanna z natryskiem, bidet i WC
B. Wanna z hydromasażem, umywalka, pisuar i WC
C. Umywalka, wanna z natryskiem, pisuar i WC
D. Wanna z jacuzzi, umywalka, bidet i WC
HGT.06 Pytanie 1851
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakie jest zadanie aperitifu?

A. wsparcie procesu trawienia
B. uwydatnienie smaku
C. stymulowanie apetytu
D. zaspokojenie pragnienia
HGT.03 Pytanie 1853
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości
Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?

A. Po wyjeździe grupy turystycznej
B. Po opuszczeniu obiektu przez gości indywidualnych
C. Przed zbliżającym się sezonem
D. Przed okresem świątecznym
Realizacja usług w recepcji

Rodzina z dzieckiem zarezerwowała w hotelu apartament dla dwóch osób z dostawką w okresie od 1 do 10 lipca. Koszt wynajmu apartamentu to 400,00 zł za dobę, a cena dostawki wynosi 10% wartości apartamentu. Ile wyniesie całkowity koszt pobytu tej rodziny w hotelu?

A. 4 400,00 zł
B. 3 960,00 zł
C. 4 040,00 zł
D. 3 640,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?

A. Usytuowane poza obszarem zabudowanym
B. Przeznaczone wyłącznie dla młodzieży z szkół podstawowych i średnich
C. Stworzone z myślą o indywidualnej i grupowej turystyce młodzieżowej, przystosowane do samoobsługi klientów
D. Dysponujące co najmniej 10 pokojami do spania, oferujące rozmaite usługi związane z recepcją oraz pobytem gości
HGT.06 Pytanie 1856
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

A. W trakcie rezerwacji pokoju przez gościa
B. W czasie pobytu gościa w obiekcie
C. Podczas procedury check-in
D. Podczas procesu check-out
HGT.06 Pytanie 1857
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

A. powiadomić straż pożarną
B. wyłączyć zasilanie w obiekcie
C. powiadomić firmę energetyczną
D. wyłączyć zasilanie w pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych usług przewyższają podstawowe wymagania dotyczące usług oferowanych w hotelach 3*?

A. Bar aperitifowy lub kawiarnia.
B. Codzienna wymiana ręczników i pościeli.
C. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów higienicznych.
D. Pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży gości.
HGT.06 Pytanie 1863
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wprowadzając usługę "rent a car" do swojej oferty?

A. Produkt
B. Dystrybucję
C. Cenę
D. Promocję
HGT.06 Pytanie 1865
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?

A. Pomagać mu we wszystkich możliwych zadaniach
B. Ustalić z gościem, jaka pomoc jest potrzebna
C. Bez wcześniejszych uzgodnień z gościem wspierać w poruszaniu wózka
D. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób wyjątkowy
Obsługa gości w obiekcie świa…

W odpowiedzi na zapytanie dotyczące usług hotelowych, które oprócz noclegów i wyżywienia obejmują również usługi SPA, hotel powinien przedstawić

A. jazdę konno
B. zajęcia fitness
C. grę w bilard
D. łaźnię suchą
Realizacja usług w recepcji

Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę "Śpij 6 nocy, a zapłać za 5"?

n n nn n nn
Oferta „Śpij 6 nocy, a zapłać za 5".
n Rezerwując pobyt w pokoju dwuosobowym lub apartamencie
n na 6 dób, jeden nocleg otrzymasz gratis!
n Oferta ważna do 31 marca 2021 r.n

A. Marketing bezpośredni.
B. Promocję sprzedaży.
C. Public relations.
D. Sprzedaż osobistą.
Realizacja usług w recepcji

Którą z przedstawionych ofert usług dodatkowych recepcjonista powinien zaoferować rodzinie z dwójką małych dzieci (2 i 5 lat)?

Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.

Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem przewodników turystycznych.
Wynajem rowerów.
Dostawa kwiatów.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.
Talerz owoców sezonowych.
Transfery na lotnisko i dworzec kolejowy.		Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Suszarka do włosów.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Kompleksowe usługi świadczone w Recepcji.
Depozyt.

Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem sal konferencyjnych.
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Talerz owoców sezonowych.
A.B.
Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.
Depozyt.

Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem rowerów.
Transfery na lotnisko i dworzec kolejowy.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.		Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.

Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wypożyczenia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem samochodów.
Atrakcje dla dzieci: dmuchane zjeżdżalnie, zamki gier.
Opiekunka do dzieci.
C.D.

A. C.
B. A.
C. B.
D. D.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość hotelowy poprosił pokojówkę o otwarcie za pomocą klucza master pokoju swojego kolegi, który zapomniał zabrać kamerę na wspólne zwiedzanie miasta. Jak w tej sytuacji powinna zareagować pokojówka?

A. Przeprosić gościa, informując, że nie może spełnić jego prośby
B. Otworzyć pokój, odnaleźć kamerę i oddać ją gościowi
C. Otworzyć pokój i wejść z gościem oraz z drugą pokojową jako świadkiem
D. Skontaktować się z recepcją w celu potwierdzenia prośby gościa
HGT.06 Pytanie 1878
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

A. w regulaminie hotelowym
B. w liście powitalnym
C. w karcie rejestracyjnej
D. w potwierdzeniu rezerwacji