Question 1

HGT.03 Pytanie 1 881

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego kwitu, oblicz kwotę do zapłaty za usługi parkingowe.

Kwit parkingowy
Nr kwitu: 26/03/2022 Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska
Data wjazdu: 26.03.2022 r. Data wyjazdu: 29.03.2022 r.
Cena za dobę: 25 zł Do zapłaty:
Podpis dysponenta:
Antoni Kos Podpis Gościa:
Zuzanna Kowalska

Answer

A. 100,00 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 882

Realizacja usług w recepcji

Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?

Answer

A. 175,00 zł

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 883

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?

Answer

A. Natychmiast opuścić pomieszczenie recepcji

B. Ewakuować osoby z zagrożonego obszaru

C. Otworzyć drzwi w celu zmniejszenia stężenia tlenku węgla

D. Przygotować zespół do ewakuacji gości

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 884

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Answer

A. marketingu.

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 885

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.

Grafik pokoi
styczeń/luty 2019
Nr
i rodzaj j.m. Data
30.01 31.01 01.02
100 SGL R R
101 DBL
102 APT R R

Answer

A. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.

B. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.

C. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.

D. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 886

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?

Answer

A. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe

B. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową

C. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania

D. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 887

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?

A. 2*

B. 5*

C. 4*

D. 3*

Answer

A. towarzyszące

Answer

A. Dział administracyjny, gastronomię, służby pięter

B. Służby pięter, księgowość, dział zaopatrzenia

C. Obsługę konferencji, gastronomię, dział marketingu

D. Gastronomię, rekreację, dział techniczny

Answer

A. towarzysząca

Answer

A. Ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, życzyć smacznego i przyjąć zapłatę

B. Ustawić tacę na stoliku, zainkasować należność i pożegnać gościa

C. Ustawić tacę we wskazanym miejscu, zapytać o ewentualne dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu

D. Ustawić tacę na stole, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać gościa

Answer

A. ulepszenie estetyki

B. ochrona interesów konsumenta

C. ułatwienie obiegu gospodarczego

D. zwiększenie liczby odwiedzających

Answer

A. Przed wręczeniem kluczy do pokoju

B. W trakcie relaksu gościa po podróży

C. Po przybyciu gościa do hotelu

D. W chwili przynoszenia bagaży do pokoju gościa

Answer

A. Duplikatu faktury

Answer

A. 5 grudnia 2021 r.

Answer

A. płeć, imię i nazwisko, adres zamieszkania

B. płeć, imię oraz nazwisko, numer paszportu

C. imię i nazwisko, telefon do kontaktu

D. imię oraz nazwisko, numer paszportu, narodowość

Answer

A. Na tacy

Answer

A. dodaniu łóżeczka dla dziecka

B. uzupełnieniu pokoju o dodatkową poduszkę

C. przygotowaniu pokoju do nocnego wypoczynku

D. przewietrzeniu wnętrza i ustawieniu klimatyzacji

Answer

A. kontrakt hotelowy

B. regulamin obiektu noclegowego

C. ustawa dotycząca usług turystycznych

D. klasyfikacja miejsc noclegowych

Answer

A. Legitymacja ubezpieczeniowa

Answer

A. Specjalne.

Answer

A. służby pięter

B. do kwestii marketingowych

C. ochrony

D. w hotelu, która załatwia sprawy gościa

Answer

A. włoskiej

Answer

A. Pieczywo razowe, masło, twarożek z rzodkiewką i szczypiorkiem, kakao

B. Płatki kukurydziane z jogurtem, bułka pszenna z polędwicą, herbata

C. Pieczywo mieszane, masło, dżem truskawkowy, nuttela, kawa

D. Płatki owsiane na mleku, pieczywo jasne, kiełbaski na gorąco, herbata

Answer

A. Garden Party

Answer

A. Tablice informacyjne.

Answer

A. Galileo International.

Answer

A. domy wycieczkowe

Answer

A. Sprawdzić stan pościeli

B. Poinformować recepcję o gotowości pokoju

C. Poukładać kosmetyki gościa

D. Posprzątać rzeczy gościa

Answer

A. Reklama.

Answer

A. bloker.

Answer

A. cukiernie, restauracje, bistra, kawiarnie

B. koktajlbary, bistra, winiarnie, bary szybkiej obsługi

C. bary aperitif, piwiarnie, koktajlbary, cafeterie

D. kawiarnie, piwiarnie, jadłodajnie, koktajlbary

Answer

A. 18,0 m2

Answer

A. Schować cenne przedmioty gościa do szuflady nocnej szafki

Answer

A. Potwierdzeniem wpłaty

Answer

A. datę wyjazdu i formę płatności

B. datę urodzenia i nazwisko gościa

C. termin pobytu i formę płatności

D. termin pobytu i nazwisko gościa

Answer

A. odprowadzanie gości do ich pokoi

B. rejestrowanie przybywających

C. budzenie gości

D. przechowywanie rzeczy wartościowych gości

Answer

A. na recepcyjnym biurku

B. w skrytce depozytowej

C. w zespole szafek funkcjonalnych

D. w urządzeniu fiskalnym

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 888

Realizacja usług w recepcji

Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 889

Realizacja usług w recepcji

Klub sportowy uczniów, który zajmuje się rolkarstwem szybkim, zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinni poinformować recepcjonista o przybyciu sportowców?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 890

Realizacja usług w recepcji

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Question 11

HGT.03 Pytanie 1 891

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinien postąpić pracownik room service po wejściu do pokoju, gdy gość zamówił płatne śniadanie do pokoju?

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 892

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest główne zadanie kategoryzacji obiektów noclegowych?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 893

Realizacja usług w recepcji

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 894

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która grupa zawiera podstawowe elementy nakrycia do śniadania prostego?

- talerz śniadaniowy

- nóż do masła

- filiżanka ze spodkiem i łyżeczką
- talerz śniadaniowy

- nóż i widelec zakąskowy

- podstawka pod kieliszek do jaj

- filiżanka ze spodkiem i łyżeczką
A. B.
- talerz śniadaniowy

- serwetka

- nóż zakąskowy

- filiżanka ze spodkiem i łyżeczką
- talerz śniadaniowy

- serwetka

- talerzyk do pieczywa

- nóż do masła

- mlecznik
C. D.

A. A.

B. B.

C. D.

D. C.

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 895

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zawartych w tabeli, określ minimalną powierzchnię pokoju 10 osobowego w domu wycieczkowym kategorii II.

Wymagania Kategorie
I II III
V. Część mieszkalna
14 Minimalna powierzchnia pokoju w m²
(bez wyodrębnionych łazienki, WC, przedpokoju):
1-osobowego
2-osobowego
3-osobowego
4-osobowego
większego niż 4-osobowy (powierzchnia 4-osobowego powiększona dodatkowo na każdą następną osobę o liczbę m²)

9
12
15
17
2,5

8
10
13
16
2,5

8
8
12
15
2,5

A. 37 m2

B. 25 m2

C. 42 m2

D. 31 m2

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 896

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Question 17

HGT.03 Pytanie 1 897

Obsługa gości w obiekcie świa…

W terminie od 4 do 17 grudnia 2021 r. pani Zuzanna Gajek przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż limfatyczny ciała. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek
Data zabiegu: 9 grudnia 2021 r., 11 grudnia 2021 r.
Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała
Cena zabiegu: 180,00 zł
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Zuzanna Gajek
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski
Data wystawienia dokumentu: ........................

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 898

Realizacja usług w recepcji

Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 899

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 900

Obsługa gości w obiekcie świa…

Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 901

Realizacja usług w recepcji

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 902

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 903

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki typ sprzątania powinien być przeprowadzony w przypadku wystąpienia mrówek w hotelu?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 904

Realizacja usług w recepcji

Concierge to osoba zatrudniona

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 905

Realizacja usług w recepcji

Śniadanie składające się z bułeczek drożdżowych, masła, miodu lub dżemu, a także kawy lub herbaty, jest typowe dla kuchni

Question 26

HGT.03 Pytanie 1 906

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wybierz propozycję śniadaniową, która jest odpowiednia na lato dla uczniów w wieku szkolnym?

Question 27

HGT.03 Pytanie 1 907

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient złożył rezerwację w hotelu na organizację wydarzenia z okazji podpisania kontraktu handlowego. Poprosił o zorganizowanie przyjęcia w formie stojącej, które miałoby trwać około 30 minut w godzinach od 12⁰⁰ do 13⁰⁰. Jaki rodzaj przyjęcia recepcjonista powinien zaproponować klientowi?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 908

Realizacja usług w recepcji

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 909

Realizacja usług w recepcji

Po przeanalizowaniu fragmentu ulotki reklamowej jednego z programów komputerowych używanych w polskich hotelach, wskaż, który to jest program.
Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest jednym z najpopularniejszych systemów na świecie, preferowanym przez duże międzynarodowe sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralami telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video.

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 910

Realizacja usług w recepcji

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Question 31

HGT.03 Pytanie 1 911

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką z wymienionych czynności powinna zrealizować pokojowa podczas procedury sprzątania pokoju "na czysto"?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 912

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych elementów marketingu nie wiąże się z wydatkami?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 913

Realizacja usług w recepcji

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 914

Realizacja usług w recepcji

Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:

Question 35

HGT.03 Pytanie 1 915

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu dwugwiazdkowym.

Wymagania dla kategorii *** * ** *
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m² ( nie obejmuje wyodrębnionych w.h., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):
pokój 1-osobowy 14 12 10 9 8
pokój 2-osobowy 18 16 14 12 10
pokój 3-osobowy - - 16 15 14
pokój 4-osobowy - - - 18 16
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4 – osobowego plus dodatkowo w m² na każdą następną osobę 4,5 4,0

Question 36

HGT.03 Pytanie 1 916

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 917

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem można zrealizować transfer środków z konta zleceniodawcy na konto zleceniobiorcy w związku z usługami hotelowymi?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 918

Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 919

Realizacja usług w recepcji

Do obowiązków personelu recepcji hotelowej nie należy

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 920

Realizacja usług w recepcji

Kwit parkingowy
Nr kwitu: 26/03/2022	Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska
Data wjazdu: 26.03.2022 r.	Data wyjazdu: 29.03.2022 r.
Cena za dobę: 25 zł	Do zapłaty:
Podpis dysponenta: Antoni Kos	Podpis Gościa: Zuzanna Kowalska

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek
Data zabiegu: 9 grudnia 2021 r., 11 grudnia 2021 r.
Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała
Cena zabiegu: 180,00 zł
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Zuzanna Gajek
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski
Data wystawienia dokumentu: ........................

Filtrowanie pytań

Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?

Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.

Grafik pokoi
styczeń/luty 2019
Nr
i rodzaj j.m. Data
30.01 31.01 01.02
100 SGL R R
101 DBL
102 APT R R

Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?

Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi

Klub sportowy uczniów, który zajmuje się rolkarstwem szybkim, zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinni poinformować recepcjonista o przybyciu sportowców?

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Jak powinien postąpić pracownik room service po wejściu do pokoju, gdy gość zamówił płatne śniadanie do pokoju?

Jakie jest główne zadanie kategoryzacji obiektów noclegowych?

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Jaki typ sprzątania powinien być przeprowadzony w przypadku wystąpienia mrówek w hotelu?

Concierge to osoba zatrudniona

Śniadanie składające się z bułeczek drożdżowych, masła, miodu lub dżemu, a także kawy lub herbaty, jest typowe dla kuchni

Wybierz propozycję śniadaniową, która jest odpowiednia na lato dla uczniów w wieku szkolnym?

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Jaką z wymienionych czynności powinna zrealizować pokojowa podczas procedury sprzątania pokoju "na czysto"?

Który z wymienionych elementów marketingu nie wiąże się z wydatkami?

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:

Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?

Jakim dokumentem można zrealizować transfer środków z konta zleceniodawcy na konto zleceniobiorcy w związku z usługami hotelowymi?

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Do obowiązków personelu recepcji hotelowej nie należy

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Grafik pokoi styczeń/luty 2019
Nr i rodzaj j.m.	Data
Nr i rodzaj j.m.	30.01	31.01	01.02
100 SGL	R	R
101 DBL
102 APT	R	R

- talerz śniadaniowy - nóż do masła - filiżanka ze spodkiem i łyżeczką	- talerz śniadaniowy - nóż i widelec zakąskowy - podstawka pod kieliszek do jaj - filiżanka ze spodkiem i łyżeczką
A.	B.
- talerz śniadaniowy - serwetka - nóż zakąskowy - filiżanka ze spodkiem i łyżeczką	- talerz śniadaniowy - serwetka - talerzyk do pieczywa - nóż do masła - mlecznik
C.	D.

	Wymagania	Kategorie
		I	II	III
V. Część mieszkalna
14	Minimalna powierzchnia pokoju w m² (bez wyodrębnionych łazienki, WC, przedpokoju): 1-osobowego 2-osobowego 3-osobowego 4-osobowego większego niż 4-osobowy (powierzchnia 4-osobowego powiększona dodatkowo na każdą następną osobę o liczbę m²)	9 12 15 17 2,5	8 10 13 16 2,5	8 8 12 15 2,5

Wymagania dla kategorii	*****	****	***	**	*
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m² ( nie obejmuje wyodrębnionych w.h., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):
pokój 1-osobowy	14	12	10	9	8
pokój 2-osobowy	18	16	14	12	10
pokój 3-osobowy	-	-	16	15	14
pokój 4-osobowy	-	-	-	18	16
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4 – osobowego plus dodatkowo w m² na każdą następną osobę				4,5	4,0