Realizacja usług w recepcji
Concierge to osoba zatrudniona
A. ochrony
B. służby pięter
C. w hotelu, która załatwia sprawy gościa
D. do kwestii marketingowych
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Termin rotel odnosi się do
A. wędrujące hotele rodzinne
B. kampery
C. nowoczesne wagony sypialne
D. hotele na kółkach
Realizacja usług w recepcji
Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?
A. samodzielność
B. solidna pamięć
C. zdolność do dzielenia uwagi
D. spostrzegawczość
Realizacja usług w recepcji
Do jakiego działu w hotelu recepcjonista powinien kierować informacje od gości na temat usterek w pokojach?
A. Rezerwacji
B. Księgowości
C. Technicznego
D. Zaopatrzenia
Realizacja usług w recepcji
Ogłoszenie o stanie zagrożenia spowodowanego trzęsieniem ziemi na Bliskim Wschodzie prowadzi do
A. wzrostu liczby miejsc noclegowych w Izraelu
B. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w Arabii Saudyjskiej
C. zmniejszenia liczby obiektów noclegowych w Republice Południowej Afryki
D. spadku zainteresowania usługami hotelarskimi w Turcji
Realizacja usług w recepcji
Osobą, która bezpośrednio zajmuje się obsługą gości poprzez udzielanie informacji hotelowych i turystycznych, rozwiązywaniem ich problemów oraz zapewnianiem im opieki, jest
A. bagażowy
B. recepcjonista - kasjer
C. concierge
D. kierownik służby pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie składniki zastawy stołowej będą potrzebne do serwowania gościowi jajek na miękko na śniadanie?
A. Wygrzany talerz zakąskowy, nóż i widelec
B. Talerzyk płaski, mały nóż i widelec
C. Głęboki talerz lub miseczka na podstawce oraz łyżka
D. Spodek, kieliszek do jajka i łyżeczka
Realizacja usług w recepcji
Osoba korzystająca z usług hotelu, która przybyła "prosto z ulicy" bez wcześniejszej rezerwacji, to
A. walk in.
B. no show.
C. passant.
D. rezydent.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie są wydatki na usługi dodatkowe dla rodziny liczącej 6 osób, jeśli cena pakietu usług wynosi 150 zł za osobę, a każda osoba powyżej 3. otrzymuje zniżkę w wysokości 10%?
A. 855 zł
B. 962 zł
C. 748 zł
D. 634 zł
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę musi uiścić gość za pobyt od 10 do 15 lipca, jeśli cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT to 8%?
A. 540 zł
B. 648 zł
C. 600 zł
D. 500 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z poniższych czynności nie wchodzi w zakres obowiązków kierownika działu pięter?
A. Przygotowanie raportów i analiz sprzedaży usług hotelarskich
B. Kontrola przestrzegania norm sanitarnych
C. Współpraca z recepcją w kwestii wykorzystania pokojów
D. Organizacja pracy w dziale housekeepingu
Realizacja usług w recepcji
Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?
A. Sabre, Galileo, Amadeus
B. Fidelio, Chart, ProHott
C. Travelocity, Travels-web, Expedia
D. Polish Travel, Travelplanet, eTravel
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką formę przyjmuje kilkudaniowy posiłek, który najczęściej spotykany jest w sanatoriach oraz ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom przy stolikach o ustalonych porach i za z góry określoną cenę?
A. Wstawki śniadaniowej
B. Bufetu śniadaniowego
C. Table d`hôte
D. A la carte
Realizacja usług w recepcji
Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?
A. Dzień urodzin gościa
B. Numer pokoju
C. Typ rezerwowanego pokoju
D. Numer serii dowodu osobistego gościa
Realizacja usług w recepcji
Korzystając z załączonego fragmentu rachunku wstępnego oblicz wartość netto usług podstawowych, dla których stawka VAT wynosi 8%.
| Nazwa usługi | j.m. | ilość | Cena jednostkowa brutto (zł) | Wartość brutto (zł) |
| noclegi | doba | 4 | 250,00 | 1 000,00 |
| wyżywienie | szt. | 8 | 50,00 | 400,00 |
| RAZEM | 300,00 | 1 400,00 | ||
A. 370,37 zł
B. 925,93 zł
C. 1 296,30 zł
D. 1 138,21 zł
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?
A. Polska Agencja Rozwoju Turystyki
B. Polska Organizacja Turystyczna
C. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze
D. Polska Izba Turystyki
Realizacja usług w recepcji
W związku z wprowadzeniem nowego artykułu na rynek, pensjonat zorganizował przyjęcie dla swoich stałych klientów, na które zaprosił przedstawicieli lokalnych władz oraz mediów. Jakiego narzędzia promocji użył obiekt?
A. Sprzedaż osobista
B. Public relations
C. Sponsoring
D. Promocja sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Który z dostępnych w hotelu pakietów usług jest przeznaczony dla gości zamierzających aktywnie spędzić czas podczas swojego pobytu?
A. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe
B. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa
C. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia
D. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?
A. Pakiet rozrywkowy
B. Pakiet rehabilitacyjny
C. Pakiet turystyczny
D. Pakiet sportowy
Realizacja usług w recepcji
Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.
A. 55 m2
B. 50 m2
C. 40 m2
D. 45 m2
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?
| Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. | Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce. | Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. | Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży. |
| Propozycja 1. | Propozycja 2. | Propozycja 3. | Propozycja 4. |
A. Propozycja 4.
B. Propozycja 1.
C. Propozycja 3.
D. Propozycja 2.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pokojowa, która natknęła się w korytarzu hotelowym na przedmiot nieprzynależący do obiektu, ma obowiązek go przekazać
A. recepcjoniście concierge
B. kierownikowi służby pięter
C. właścicielowi
D. dyrektorowi hotelu
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?
A. Przeznaczony i przystosowany do świadczenia wyłącznie lub głównie usług związanych z wczasami
B. Usytuowany poza terenem zabudowanym, przy szlaku turystycznym, oferujący minimalny zakres usług związanych z pobytem gości
C. Strzeżony, oferujący nocleg w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych oraz możliwość przygotowywania posiłków i parkowania pojazdów
D. Niestrzeżony, pozwalający na nocleg w namiotach
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przygotowanie comiesięcznych grafików pracy dla pracowników działu pięter jest zadaniem
A. specjalisty ds. marketingu
B. menedżera służby pięter
C. starszej pokojowej
D. menedżera recepcji
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jaki sposób hotel powinien zareagować na skargę dotyczącą hałasu nocnego pochodzącego z sąsiedniego pokoju?
A. Przeprosić i zaoferować zmianę pokoju, jeśli to możliwe
B. Zignorować skargę jako subiektywną ocenę
C. Poprosić gościa o użycie zatyczek do uszu
D. Wezwać ochronę do rozwiązania problemu
Realizacja usług w recepcji
Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu?
| Cennik pokoi | |
|---|---|
| Rodzaj pokoju | Cena brutto za dobę |
| Pokój SGL | 500,00 zł |
| Pokój DBL | 400,00 zł |
| APT | 700,00 zł |
A. 1 020,00 zł
B. 1 275,00 zł
C. 1 785,00 zł
D. 1 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?
A. 33%
B. 20%
C. 53%
D. 40%
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie składniki są potrzebne do zrobienia omletu biszkoptowego?
A. Mąka, jajko, cukier
B. Jajko, woda, sól, proszek do pieczenia
C. Mąka, jajko, drożdże
D. Jajko, woda, sól, soda oczyszczona
Realizacja usług w recepcji
Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?
A. Sarnina, węgorz
B. Cielęcina, łosoś
C. Dziczyzna, owoce
D. Wieprzowina, karp
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie produkty nie nadają się do zamrażania?
A. Owoce, warzywa
B. Pieczywo, ciasta
C. Jogurty, sery
D. Ryby, krewetki
HGT.06 Pytanie 1991
Realizacja usług w recepcji
Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?
A. prowadzenie depozytu
B. zapewnienie systemu monitoringu
C. utrzymanie strzeżonego parkingu
D. zatrudnienie ochroniarzy
Realizacja usług w recepcji
Który z działów hotelu powinien jako pierwszy otrzymać informację o przyjeździe gości z Izraela, aby móc zapewnić podstawowe usługi zgodnie z ich zasadami koszerności?
A. Służby pięter
B. Gastronomiczny
C. Marketingu
D. Administracyjny
Realizacja usług w recepcji
Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:
A. płeć, imię i nazwisko, adres zamieszkania
B. imię oraz nazwisko, numer paszportu, narodowość
C. płeć, imię oraz nazwisko, numer paszportu
D. imię i nazwisko, telefon do kontaktu
Realizacja usług w recepcji
Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:
A. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność
B. szczerość, ufność, ustępliwość
C. uczuciowość, posiadanie idei i wartości oraz działanie
D. powagę, solidność, łagodność
Realizacja usług w recepcji
Codziennie lub na życzenie gości, zmiana pościeli odbywa się:
A. w hotelach o klasie 3*, 4* i 5*
B. w każdym hotelu
C. jedynie w hotelach o kategorii 4* i 5*
D. wyłącznie w hotelach o kategorii 1* i 2*
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelu przeprowadzono remont 50 lokali mieszkalnych. Jaki typ sprzątania powinien zostać wykonany w tych lokalach?
A. Gruntowne
B. Okolicznościowe
C. Awaryjne
D. Specjalne
Realizacja usług w recepcji
Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg
A. voucherem
B. kartą płatniczą
C. gotówką
D. czekiem podróżniczym
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?
A. polecanie lokali hotelowych i gastronomicznych
B. rozszerzanie usług hotelarskich globalnie
C. dbałość o etykę zawodową hotelarzy i jej promowanie
D. podtrzymywanie tradycji polskiej gościnności
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?
A. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego
B. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług
C. Numeru pokoju, w którym gość przebywał
D. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu
Realizacja usług w recepcji
Czym jest room service?
A. organizacja usług gastronomicznych na zewnątrz hotelu
B. proces sprzątania pokoju
C. serwowanie posiłków do pokoju
D. złożona obsługa gościa hotelowego