HGT.06 Pytanie 1961
Realizacja usług w recepcji
Obowiązkowy strój dla różnych służb hotelowych dotyczy hoteli o kategorii:
A. 4* i 5
B. 1*, 2*, 3*, 4* i 5
C. 2*, 3*, 4* i 5
D. 3*, 4* i 5
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Aby dział recepcji mógł prawidłowo funkcjonować, konieczne jest posiadanie urządzeń takich jak:
A. komputer, kasa fiskalna, faks, drukarka, centrala telefoniczna
B. komputer, faks, telefon, klucznica, grafik dyspozytora
C. komputer, drukarka, klucznica, sejf depozytowy, cennik
D. kasa fiskalna, komputer, skrytki depozytowe, centrala telefoniczna
Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na
A. dodaniu łóżeczka dla dziecka
B. uzupełnieniu pokoju o dodatkową poduszkę
C. przewietrzeniu wnętrza i ustawieniu klimatyzacji
D. przygotowaniu pokoju do nocnego wypoczynku
Realizacja usług w recepcji
Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy
A. dostarczanie prasy
B. przekazywanie listów
C. serwowanie śniadań
D. udzielanie informacji
Realizacja usług w recepcji
Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?
A. Wysłuchać gościa i zasugerować wspólny spacer
B. Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu
C. Pocieszyć gościa i skierować do psychologa
D. Wysłuchać gościa i wrócić do swoich obowiązków
HGT.03 Pytanie 1966
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dokument dotyczący minibaru jest skierowany do
A. gościa, który korzysta z minibaru w swoim lokalu mieszkalnym
B. gościa, który zamawia napój alkoholowy w gastronomii hotelowej do swojego pokoju
C. osoby sprzątającej, która po dostrzeżeniu braków w minibarze przekazuje kwit do recepcji w celu obciążenia konta gościa
D. osoby sprzątającej, aby mogła uzupełnić asortyment minibaru po opuszczeniu pokoju przez gościa
Realizacja usług w recepcji
Jakie jest wartość wskaźnika RevPar dla hotelu "Zosieńka", jeżeli średni poziom frekwencji wynosi 60%, a przeciętna cena za nocleg to 240,00 zł?
A. 120,00 zł
B. 96,00 zł
C. 72,00 zł
D. 144,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość sprzedaży netto w zł | Podatek VAT | Wartość sprzedaży brutto w zł | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stawka % | Kwota w zł | |||||||
| 1. | Nocleg | doba | 2 | 92,60 | 185,19 | 8 | 14.81 | 200,00 |
A. dowód wpłaty.
B. rachunek wstępny.
C. kosztorys.
D. faktura.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pokoje hotelowe przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich klasyfikowane są jako jednostki
A. standardowych
B. specjalnych
C. podstawowych
D. rezydencjonalnych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dezynfekcję pościeli, koców, poduszek i materacy w obiektach hotelowych należy przeprowadzać co najmniej raz na
A. miesiąc
B. rok
C. kwartał
D. pół roku
Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa fryzjerska stanowi pewien typ usługi w hotelu?
A. towarzyszącej
B. uzupełniającej
C. fakultatywnej
D. podstawowej
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność
A. czekiem
B. gotówką
C. kartą płatniczą
D. przelewem
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinno się przechowywać kawę ziarnistą, aby zachować jej cechy organoleptyczne?
A. W metalowej puszce w wilgotnym i nasłonecznionym miejscu
B. W papierowym opakowaniu laminowanym, w miejscu nasłonecznionym
C. W torbie papierowej, w suchym, ciemnym i chłodnym miejscu
D. W aluminiowej puszce, w suchym, ciemnym i chłodnym miejscu
Realizacja usług w recepcji
Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?
A. 25%
B. 80%
C. 60%
D. 50%
Realizacja usług w recepcji
W hotelu oferowana jest codzienna wymiana pościeli oraz ręczników lub na życzenie gości. Dla jakiej klasy hoteli ta usługa jest obowiązkowa?
A. 4* i 5*
B. 2*, 3* i 4*
C. 3* i 4*
D. 3*, 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:
A. kiełbasę z rożna, bigos, kiszkę, zimne napoje, pieczywo oraz lody
B. prosię pieczone, piwo, alkohol oraz pieczywo
C. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo
D. mięso w galarecie, śledzia po grecku, zimne napoje, pieczywo oraz herbatę
Realizacja usług w recepcji
W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy
A. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi
B. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem
C. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze
D. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta
Realizacja usług w recepcji
W obiekcie hotelowym "Jakub", który dysponuje 60 miejscami noclegowymi, w miesiącu wrześniu sprzedano 1.260 miejsc. Jak wysoki był stopień wykorzystania miejsc w tym hotelu?
A. 12%
B. 65%
C. 70%
D. 45%
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy, który prezentuje swoje usługi na platformie społecznościowej, wykorzystuje strategię
A. cen
B. promocji
C. produktu
D. dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi
A. przy pomocy przekazu pocztowego
B. zapłaceniem czekiem
C. poprzez gotówkę
D. używając karty płatniczej
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?
A. Sanatorium
B. Kemping
C. Schronisko
D. Hotel
Realizacja usług w recepcji
Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.
| Reanimacja krążeniowo-oddechowa | Niemowlę do 1 roku życia | Dziecko od 1 roku życia do okresu pokwitania | Dorosły od okresu pokwitania |
|---|---|---|---|
| Rozpoczęcie działań ratujących | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 30 uciśnięć |
| Miejsce ucisku | środek linii sutkowej | jeden palec powyżej dołu mostka | dwa palce powyżej dołu mostka |
| Głębokość ucisku | 1,5 – 2,5 cm | 2,5 – 3,5 cm | 4 – 5 cm |
| Częstotliwość ucisku mostka | do 120 na minutę | 100 na minutę | 100 na minutę |
| Proporcje wdech-ucisk | 2 : 30 | 2 : 30 | 2 : 30 |
A. 100 ucisków mostka na minutę.
B. 30 ucisków mostka na minutę.
C. 90 ucisków mostka na minutę.
D. 60 ucisków mostka na minutę.
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na
A. zwiększeniu rabatu funkcjonalnego
B. zwiększeniu rabatu ilościowego
C. wprowadzeniu promocji sprzedaży
D. wprowadzeniu promocji osobistej
Realizacja usług w recepcji
W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?
A. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie
B. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi
C. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu
D. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji
Realizacja usług w recepcji
Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?
A. Usługa dostarczania posiłków do pokoju, zapewnienie pierwszej pomocy, możliwość korzystania z faksu
B. Usługa pralni, informacja turystyczna, nocleg z wyżywieniem śniadaniowym
C. Usługa transportu bagażu, dostęp do mini baru, usługi wellness
D. Usługa pobudki, depozyt w hotelu, przechowalnia bagażu
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakich obiektach noclegowych należy zmieniać ręczniki codziennie lub na prośbę gości?
A. Pensjonatach 3*, 4* i 5*
B. Motelach 3*
C. Hotelach 3*
D. Hotelach 4* i 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kawa z mlekiem, herbata, czekolada lub kakao, pieczywo jasne i ciemne, masło, dżem, miód, konfitury oraz jaja w szklance, gotowane w kąpieli wodnej, stanowią przykład jedzenia na śniadanie?
A. angielskiego
B. amerykańskiego
C. myśliwskiego
D. wiedeńskiego
Realizacja usług w recepcji
Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to
A. domy wycieczkowe
B. motele
C. kempingi
D. pola biwakowe
HGT.06 Pytanie 1989
Realizacja usług w recepcji
Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?
A. Pensjonacie
B. Domu wycieczkowym
C. Motelu
D. Ośrodku wypoczynkowym
Realizacja usług w recepcji
Proponowanie aktywności rekreacyjnych na pływalni oraz w ośrodku wellness, by urozmaicić czas spędzany przez gości, jest przykładem usługi
A. fakultatywnej
B. uzupełniającej
C. podstawowej
D. towarzyszącej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką z wymienionych czynności powinna zrealizować pokojowa podczas procedury sprzątania pokoju "na czysto"?
A. Sprawdzić stan pościeli
B. Posprzątać rzeczy gościa
C. Poukładać kosmetyki gościa
D. Poinformować recepcję o gotowości pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z poniższych czynności jest niezbędna podczas procedury wymeldowania gościa z hotelu?
A. Przekazanie gościowi kodu Wi-Fi na przyszłość
B. Zorganizowanie transportu na lotnisko
C. Przygotowanie śniadania na wynos
D. Sprawdzenie, czy wszystkie opłaty zostały uregulowane
Realizacja usług w recepcji
Trybuszon jest częścią wyposażenia
A. dysponenta
B. kierownika sali konsumenckiej
C. bagażowego
D. inspektora służby pięter
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu na prom. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?
A. Chart
B. Voyager
C. Expedia
D. Amadeus
Realizacja usług w recepcji
W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy gość wyraża niezadowolenie z przydzielonego mu pokoju?
A. Próbować rozwiązać problem na korzyść gościa
B. Narzucić mu swoje rozwiązanie sytuacji
C. Nie reagować na uwagi gościa
D. Udowodnić, że gość się myli
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?
A. Wycieczkę szlakiem trzech okolicznych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem
B. Spotkanie z przedstawicielami lokalnych winnic w hotelu oraz wykład dotyczący tradycji winiarskich
C. Podziwianie winnic usytuowanych wzdłuż rzeki wraz z wykładem lokalnego winiarza
D. Objazdową wycieczkę z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic w towarzystwie przewodnika-winiarza
HGT.03 Pytanie 1997
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który fragment z zamówienia odnosi się do dodatkowych usług biznesowych?
| Fragment 1. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na bal przedszkolaków. Salę prosimy dodatkowo wyposażyć w mikrofon bezprzewodowy i projektor multimedialny. |
| Fragment 2. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na prywatny pokaz mody. Prosimy także o zorganizowanie poczęstunku dla zaproszonych gości. Salę prosimy zaaranżować odpowiednio do przedsięwzięcia. |
| Fragment 3. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na seminarium dla dwustu osób, a także o zorganizowanie przerw kawowych. Salę prosimy wyposażyć w sprzęt multimedialny, mównicę oraz mikrofon bezprzewodowy. |
| Fragment 4. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na uroczystość rodzinną. W menu proszę uwzględnić tort ze świeczkami i po lampce szampana. |
A. Fragment 2.
B. Fragment 3.
C. Fragment 4.
D. Fragment 1.
Realizacja usług w recepcji
Obiekt, w którym można nocować w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych lub innych stałych konstrukcjach oraz który zapewnia możliwość przygotowywania posiłków i parkowania aut, to?
A. pole biwakowe
B. schronisko młodzieżowe
C. kemping
D. zajazd
Realizacja usług w recepcji
Hotel zorganizował konferencję na zlecenie firmy korporacyjnej i wystawił fakturę z informacją o odroczonym terminie płatności. Co to oznacza dla firmy w kontekście dokonania płatności?
A. czekiem
B. kartą kredytową
C. poleceniem przelewu
D. gotówką
Obsługa gości w obiekcie świa…
Hotel nie bierze odpowiedzialności za bagaż gościa pozostawiony
A. w pokoju gościnnym
B. w restauracji hotelowej
C. w sali konferencyjnej
D. w bagażniku pojazdu