Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie są etapy sprzątania pokoju hotelowego, które należy wykonać w odpowiedniej kolejności?

A. Ścielenie łóżka, opróżnienie kosza i popielniczki, odkurzanie, wietrzenie
B. Wietrzenie, ścielenie łóżka, odkurzanie, opróżnienie kosza i popielniczki
C. Opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie, wietrzenie
D. Wietrzenie, opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie
Realizacja usług w recepcji

System, którego celem jest identyfikacja oraz oszacowanie poziomu ryzyka zagrożeń dotyczących bezpieczeństwa żywności w kontekście jej jakości zdrowotnej oraz eliminacja lub minimalizacja tych zagrożeń, nazywa się:

A. TQM
B. GHP
C. QACP
D. HACCP
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej, która została opóźniona przez gościa, pokojowa zauważyła telefon komórkowy pozostawiony na fotelu. Jak powinna się w tej sytuacji zachować?

A. Zostawić telefon komórkowy w miejscu, gdzie został znaleziony, do momentu spisania protokołu dotyczącego znalezienia przedmiotu
B. Zabrać telefon komórkowy, zejść do recepcji i umieścić go w sejfie
C. Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując z nim protokół dotyczący znalezienia przedmiotu
D. Przekazać telefon komórkowy do recepcji i poinformować kierownika pięter o odnalezionym przedmiocie
Realizacja usług w recepcji

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

A. Sprzedaż osobista.
B. Reklama.
C. Public relations.
D. Promocja sprzedaży.
Realizacja usług w recepcji

Przy sprzątaniu pokoju zajętego przez gościa w hotelu 4*, pokojowa powinna codziennie między innymi: wytrzeć kurze w pokoju i posprzątać łazienkę oraz

A. zmienić pościel
B. nie zmieniać pościeli
C. wytrzeć kurze w szafie oraz nie zmieniać pościeli
D. zmienić pościel oraz wytrzeć kurze w szafie
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego kwitu, oblicz kwotę do zapłaty za usługi parkingowe.

Kwit parkingowy
Nr kwitu: 26/03/2022Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska
Data wjazdu: 26.03.2022 r.Data wyjazdu: 29.03.2022 r.
Cena za dobę: 25 złDo zapłaty:
Podpis dysponenta:
Antoni Kos		Podpis Gościa:
Zuzanna Kowalska

A. 50,00 zł
B. 25,00 zł
C. 100,00 zł
D. 75,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym z wymienionych scenariuszy hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?

A. Uszkodzenia walizki gościa przez pracownika obsługi
B. Kradzieży portfela gościa przez sprzątaczkę
C. Poplamienia koszuli gościa przez obsługującego kelnera
D. Awarii laptopa podczas korzystania przez gościa
HGT.06 Pytanie 2058
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

A. wyłączyć klimatyzację i wentylatory
B. otworzyć drzwi i okna
C. jak najszybciej opuścić hotel
D. przenieść gości hotelowych do piwnicy
Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

A. 1 950,00 zł
B. 1 200,00 zł
C. 1 125,00 zł
D. 1 050,00 zł
Realizacja usług w recepcji

W przypadku budzenia gościa na jego prośbę, jakie elementy powinny być zawarte?

A. powitanie, zapytanie gościa o zamówienie budzenia, podanie godziny, pożegnanie
B. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, uzgodnienie czasu podania śniadania, życzenie miłego dnia
C. powitanie, podanie godziny, pożegnanie, weryfikacja nazwiska gościa
D. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, podanie godziny, życzenie miłego dnia lub wieczoru
HGT.06 Pytanie 2062
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.
B. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.
C. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.
D. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.
Realizacja usług w recepcji

Obiekt, w którym można nocować w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych lub innych stałych konstrukcjach oraz który zapewnia możliwość przygotowywania posiłków i parkowania aut, to?

A. pole biwakowe
B. schronisko młodzieżowe
C. kemping
D. zajazd
HGT.06 Pytanie 2067
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakie jest zadanie aperitifu?

A. stymulowanie apetytu
B. wsparcie procesu trawienia
C. zaspokojenie pragnienia
D. uwydatnienie smaku
HGT.06 Pytanie 2068
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.		Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce.		Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.		Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1.Propozycja 2.Propozycja 3.Propozycja 4.

A. Propozycja 3.
B. Propozycja 2.
C. Propozycja 4.
D. Propozycja 1.
Realizacja usług w recepcji

Hotel posiada prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu

A. zagwarantowania płynności finansowej.
B. zabezpieczenia roszczenia gościa.
C. zapewnienia korzyści.
D. zabezpieczenia należności za świadczone usługi.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gościa?

A. neseser, umieszczony w samochodzie gościa hotelowego
B. plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu poza obszarem hotelowym
C. torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu
D. walizkę, powierzoną pracownikowi hotelowemu
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy pościeli oraz bielizny pościelowej są konieczne do standardowego zaścielenia łóżka małżeńskiego?

A. Ochraniacz na łóżko, dwa prześcieradła, trzy poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
B. Ochraniacz na łóżko, jedno prześcieradło, dwie poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
C. Ochraniacz na łóżko, trzy prześcieradła, sześć poszewek na poduszki, poszwa na kołdrę
D. Ochraniacz na łóżko, cztery prześcieradła, cztery poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

A. Prezentowanie napoi alkoholowych
B. Podawanie zupy z wazą
C. Serwowanie dań z półmiska
D. Podawanie talerzyka z pieczywem
Obsługa gości w obiekcie świa…

Określ kolejność działań podczas sprzątania łazienki w hotelu?

A. Mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli
B. Uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury
C. Dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników
D. Czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Panu Krzysztofowi Zielińskiemu, zamieszkałemu w pokoju dwuosobowym, ukradziono nowy laptop, który kupił za 5 000 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?

Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100 zł.
Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120 zł.
Cena apartamentu za dobę wynosi 300 zł.

A. 1 200 zł
B. 6 000 zł
C. 5 000 zł
D. 12 000 zł
HGT.06 Pytanie 2080
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest

A. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia
B. gaszenie ognia
C. usuwanie przedmiotów stanowiących zagrożenie
D. ochładzanie podgrzanych elementów