Question 1

HGT.06 Pytanie 2081

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje

Answer

A. zakwaterowanie z jednym posiłkiem

B. tylko zakwaterowanie

C. zakwaterowanie z trzema posiłkami

D. zakwaterowanie z dwoma posiłkami

Question 2

HGT.06 Pytanie 2082

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Question 3

HGT.06 Pytanie 2083

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.

Grafik pokoi
styczeń/luty 2019
Nr
i rodzaj j.m. Data
30.01 31.01 01.02
100 SGL R R
101 DBL
102 APT R R

Answer

A. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.

B. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.

C. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.

D. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.

Question 4

HGT.03 Pytanie 2084

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż rysunek, który przedstawia zestaw typowy dla śniadania wiedeńskiego wzmocnionego.

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Answer

A. Dekanter.

Answer

A. Przyjęcie bufetowe

Answer

A. reklamie na środkach transportu

B. reklamie na przystankach komunikacji publicznej

C. zniżkach cenowych dla organizacji turystycznych

D. zniżkach cenowych dla kół łowieckich

Answer

A. Do dozowania soków.

B. Do sporządzania napojów mlecznych.

C. Do sporządzania koktajli owocowych.

D. Do podgrzewania wody.

Answer

A. Pensjonaty i domy wycieczkowe.

B. Schroniska i schroniska młodzieżowe.

C. Kempingi i pola biwakowe.

D. Hotele i motele.

Answer

A. 1*, 2* oraz 3*

Answer

A. spis rezerwacji

Answer

A. jarskie

Answer

A. Kartę pobytu.

Answer

A. Reklamę telewizyjną

Answer

A. 170,38 zł

Answer

A. 1 800,00 zł

Answer

A. Numer rachunku hotelowego

B. Podpis menedżera hotelu

C. Termin wstępnej rezerwacji

D. Podpis klienta hotelowego

Answer

A. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej

B. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu

C. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości

D. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych

Answer

A. Osobista.

Answer

A. Przygotowanie śniadania na wynos

B. Sprawdzenie, czy wszystkie opłaty zostały uregulowane

C. Zorganizowanie transportu na lotnisko

D. Przekazanie gościowi kodu Wi-Fi na przyszłość

Answer

A. Laufer.

Answer

A. Pełnienie dyżuru przy wejściu do hotelu

B. Wskazanie lokalizacji parkingu

C. Odprowadzenie gościa do pokoju

D. Otwieranie drzwi głównych przed gościem

Answer

A. bieżącego

Answer

A. przechowywania bagażu klientów

B. serwowania śniadań

C. udzielania pomocy w sytuacjach awaryjnych

D. sprzedaży lub udostępniania dzienników

Answer

A. odpłatna

Answer

A. zapytać o odczucia związane z pobytem

B. wyrazić przeprosiny za wszelkie niedociągnięcia

C. przedstawić dostępne dodatkowe usługi oferowane przez hotel

D. zachęcić gościa do polecenia hotelu swoim znajomym

Answer

A. opóźniają wyjazd z hotelu.

B. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.

C. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.

D. przedłużają swój pobyt w hotelu.

Answer

A. Wypożyczenie rowerów

B. Internet bezprzewodowy

C. Co najmniej dwa posiłki dziennie

D. Miejsce do parkowania

Answer

A. kempingi

Answer

A. Kartą płatniczą

Answer

A. recepcjonista koordynator.

B. pracownik obsługi parterowej.

C. pracownik relacji z gośćmi.

D. recepcjonista concierge.

Answer

A. polecenia zapłaty

Answer

A. obowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii

B. obowiązkowe jedynie w campingach kategorii 4*

C. nieobowiązkowe jedynie w campingach kategorii 1*

D. nieobowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii

Answer

A. Wymianę ręczników

Answer

A. 130 ml środka myjącego i 26 litrów wody.

B. 130 ml środka myjącego i 13 litrów wody.

C. 260 ml środka myjącego i 13 litrów wody.

D. 260 ml środka myjącego i 26 litrów wody.

Answer

A. Po przybyciu gościa do hotelu

B. W chwili przynoszenia bagaży do pokoju gościa

C. W trakcie relaksu gościa po podróży

D. Przed wręczeniem kluczy do pokoju

Answer

A. 1 023,00 zł

Answer

A. Osobiście przez pracownika służby pięter

B. Za pomocą radia z funkcją budzika

C. Automatycznie przez centralę telefoniczną

D. Telefonicznie przez pracownika recepcji

Question 5

HGT.03 Pytanie 2085

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które urządzenie gastronomiczne, przedstawione na zdjęciu, służy do podania kiełbasek na gorąco w serwisie bufetowym?

Question 6

HGT.03 Pytanie 2086

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?

Question 7

HGT.06 Pytanie 2087

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na

Question 8

HGT.03 Pytanie 2088

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do czego służy przedstawione na ilustacji urządzenie?

Question 9

HGT.06 Pytanie 2089

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych obiektów noclegowych, działających w Małopolsce, cieszyły się w 2007 r. największym popytem?

Korzystający z bazy noclegowej w woj. małopolskim – 2007 r.
Rodzaj obiektu Liczba korzystających
Ogółem Cudzoziemcy
Kempingi 23 469 16 185
Pola biwakowe 4 607 545
Pensjonaty 114 111 11 950
Domy wycieczkowe 24 829 2 691
Schroniska 65 233 5 011
Schroniska młodzieżowe 44 153 10 755
Hotele 1 572 275 805 236
Motele 26 993 10 116

Question 10

HGT.06 Pytanie 2090

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Question 11

HGT.06 Pytanie 2091

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować

Question 12

HGT.06 Pytanie 2092

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Question 13

HGT.06 Pytanie 2093

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?

HOTEL MIRANDA***
Imię Nazwisko
Nr i seria dowodu tożsamości Forma płatności
Data przyjazdu Data wyjazdu
Podpis recepcjonisty Podpis gościa

Question 14

HGT.06 Pytanie 2094

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?

Question 15

HGT.06 Pytanie 2095

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Którą cenę jednostkową, bez podatku VAT, za nocleg gościa powinien wpisać recepcjonista w zaznaczonym polu fragmentu faktury?

L.p. Nazwa towaru lub usługi J. m Ilość Cena jedn. bez podatku VAT Wartość bez podatku VAT Podatek VAT Wartość sprzedaży z podatkiem VAT
zł gr zł gr % zł gr zł gr
1. Nocleg doba 2 370 37 8 29 63 400 00

Question 16

HGT.06 Pytanie 2096

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2017 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.

Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r.
Rodzaj pokoju 1.06 – 30.09.2016 r. 1.10.2016 r. – 31.05.2017 r.
Pokój 1-osobowy 200,00 zł/doba 150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy 300,00 zł/doba 250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.

Question 17

HGT.06 Pytanie 2097

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Question 18

HGT.06 Pytanie 2098

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

Question 19

HGT.03 Pytanie 2099

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które z zamieszczonych zdjęć przedstawia goblet?

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Question 20

HGT.06 Pytanie 2100

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gość opuszczając hotel, zarezerwował w recepcji pokój na inny termin. Jakim rodzajem jest ta rezerwacja?

Question 21

HGT.03 Pytanie 2101

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z poniższych czynności jest niezbędna podczas procedury wymeldowania gościa z hotelu?

Question 22

HGT.03 Pytanie 2102

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który rodzaj bielizny stołowej przedstawia rysunek?

Question 23

HGT.06 Pytanie 2103

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

Question 24

HGT.03 Pytanie 2104

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zarządzanie przestrzenią, która staje się dostępna po przesunięciu szaf i pozostałych mebli, należy do czynności sprzątania

Question 25

HGT.06 Pytanie 2105

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?

A. 5

B. 2

C. 3

D. 4

Question 26

HGT.06 Pytanie 2106

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują

Question 27

HGT.06 Pytanie 2107

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W hotelu 3* usługa bagażowa jest

Question 28

HGT.06 Pytanie 2108

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Question 29

HGT.06 Pytanie 2109

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Question 30

HGT.06 Pytanie 2110

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Question 31

HGT.06 Pytanie 2111

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Obiekty świadczące usługi noclegowe, w tym domki turystyczne, to

Question 32

HGT.06 Pytanie 2112

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Question 33

HGT.06 Pytanie 2113

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

Question 34

HGT.06 Pytanie 2114

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Do transakcji bezgotówkowych nie wlicza się

Question 35

HGT.06 Pytanie 2115

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?

Question 36

HGT.06 Pytanie 2116

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Question 37

HGT.03 Pytanie 2117

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile środka myjącego i wody należy zastosować do umycia holu hotelowego o powierzchni 130 m2 zgodnie z zamieszczoną instrukcją?

Do pojemnika z wodą odmierzyć 40 ml środka myjącego na 2 l wody. Ilość ta wystarczy do umycia 20 m² powierzchni. Użycie innego, niż zalecane, stężenia może doprowadzić do odbarwienia fugi. Nie należy stosować w połączeniu z innymi środkami. Po wyschnięciu powierzchnię wypolerować. Podczas stosowania zachować niezbędne środki bezpieczeństwa.

Question 38

HGT.06 Pytanie 2118

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Question 39

HGT.06 Pytanie 2119

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zamieszczonych w ramce oraz informacji, że wartość netto usługi noclegowej wynosi 1 000,00 zł, oblicz kwotę, którą powinien zapłacić gość za usługę.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

Question 40

HGT.03 Pytanie 2120

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Filtrowanie pytań

Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje

W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.

Grafik pokoi
styczeń/luty 2019
Nr
i rodzaj j.m. Data
30.01 31.01 01.02
100 SGL R R
101 DBL
102 APT R R

Wskaż rysunek, który przedstawia zestaw typowy dla śniadania wiedeńskiego wzmocnionego.

Które urządzenie gastronomiczne, przedstawione na zdjęciu, służy do podania kiełbasek na gorąco w serwisie bufetowym?

Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?

W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na

Do czego służy przedstawione na ilustacji urządzenie?

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?

HOTEL MIRANDA***
Imię Nazwisko
Nr i seria dowodu tożsamości Forma płatności
Data przyjazdu Data wyjazdu
Podpis recepcjonisty Podpis gościa

Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

Które z zamieszczonych zdjęć przedstawia goblet?

Gość opuszczając hotel, zarezerwował w recepcji pokój na inny termin. Jakim rodzajem jest ta rezerwacja?

Która z poniższych czynności jest niezbędna podczas procedury wymeldowania gościa z hotelu?

Który rodzaj bielizny stołowej przedstawia rysunek?

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

Zarządzanie przestrzenią, która staje się dostępna po przesunięciu szaf i pozostałych mebli, należy do czynności sprzątania

Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?

Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują

W hotelu 3* usługa bagażowa jest

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Obiekty świadczące usługi noclegowe, w tym domki turystyczne, to

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

Do transakcji bezgotówkowych nie wlicza się

Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

W jaki sposób należy przeprowadzić usługę budzenia dla gości VIP?

Grafik pokoi styczeń/luty 2019
Nr i rodzaj j.m.	Data
Nr i rodzaj j.m.	30.01	31.01	01.02
100 SGL	R	R
101 DBL
102 APT	R	R

Korzystający z bazy noclegowej w woj. małopolskim – 2007 r.
Rodzaj obiektu	Liczba korzystających
Rodzaj obiektu	Ogółem	Cudzoziemcy
Kempingi	23 469	16 185
Pola biwakowe	4 607	545
Pensjonaty	114 111	11 950
Domy wycieczkowe	24 829	2 691
Schroniska	65 233	5 011
Schroniska młodzieżowe	44 153	10 755
Hotele	1 572 275	805 236
Motele	26 993	10 116

HOTEL MIRANDA***
Imię		Nazwisko
Nr i seria dowodu tożsamości		Forma płatności
Data przyjazdu		Data wyjazdu
Podpis recepcjonisty		Podpis gościa

L.p.	Nazwa towaru lub usługi	J. m	Ilość	Cena jedn. bez podatku VAT		Wartość bez podatku VAT		Podatek VAT			Wartość sprzedaży z podatkiem VAT
L.p.	Nazwa towaru lub usługi	J. m	Ilość	zł	gr	zł	gr	%	zł	gr	zł	gr
1.	Nocleg	doba	2			370	37	8	29	63	400	00

Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r.
Rodzaj pokoju	1.06 – 30.09.2016 r.	1.10.2016 r. – 31.05.2017 r.
Pokój 1-osobowy	200,00 zł/doba	150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy	300,00 zł/doba	250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.

Filtrowanie pytań

Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje

W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych. Grafik pokoistyczeń/luty 2019Nri rodzaj j.m.Data30.0131.0101.02100 SGLRR101 DBL102 APTRR

Wskaż rysunek, który przedstawia zestaw typowy dla śniadania wiedeńskiego wzmocnionego.

Które urządzenie gastronomiczne, przedstawione na zdjęciu, służy do podania kiełbasek na gorąco w serwisie bufetowym?

Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?

W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na

Do czego służy przedstawione na ilustacji urządzenie?

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu? HOTEL MIRANDA***Imię Nazwisko Nr i seria dowodu tożsamościForma płatnościData przyjazduData wyjazduPodpis recepcjonistyPodpis gościa

Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

Które z zamieszczonych zdjęć przedstawia goblet?

Gość opuszczając hotel, zarezerwował w recepcji pokój na inny termin. Jakim rodzajem jest ta rezerwacja?

Która z poniższych czynności jest niezbędna podczas procedury wymeldowania gościa z hotelu?

Który rodzaj bielizny stołowej przedstawia rysunek?

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

Zarządzanie przestrzenią, która staje się dostępna po przesunięciu szaf i pozostałych mebli, należy do czynności sprzątania

Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?

Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują

W hotelu 3* usługa bagażowa jest

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Obiekty świadczące usługi noclegowe, w tym domki turystyczne, to

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

Do transakcji bezgotówkowych nie wlicza się

Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

W jaki sposób należy przeprowadzić usługę budzenia dla gości VIP?

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.

Grafik pokoi
styczeń/luty 2019
Nr
i rodzaj j.m. Data
30.01 31.01 01.02
100 SGL R R
101 DBL
102 APT R R

Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?

HOTEL MIRANDA***
Imię Nazwisko
Nr i seria dowodu tożsamości Forma płatności
Data przyjazdu Data wyjazdu
Podpis recepcjonisty Podpis gościa