Question 1

HGT.06 Pytanie 2081

Kategorie: Obsługa gościa

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

Answer

A. Poinformować gościa, że przesadza z problemem

B. Zasugerować gościowi inny hotel

C. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze

D. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa

Question 2

HGT.06 Pytanie 2082

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Podczas tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" nieprzyjemny i arogancki klient po raz trzeci prosił recepcjonistę o zmianę pokoju, nie podając przy tym żadnego uzasadnienia. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?

Answer

A. Obojętną

Question 3

HGT.06 Pytanie 2083

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi

Answer

A. wnęka garderobiana (minimum 3 wieszaki dla jednej osoby)

Question 4

HGT.06 Pytanie 2084

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?

Answer

A. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej

B. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci

C. Przekazać wiadomość ustnie osobie, która towarzyszy gościowi

D. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości

Question 5

HGT.06 Pytanie 2085

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi

Answer

A. maid in room

Question 6

HGT.06 Pytanie 2086

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie związane z bezpieczeństwem turystów w danym państwie może prowadzić do

Answer

A. zmniejszenia dostępności usług hotelowych

B. zmniejszenia zainteresowania usługami hotelarskimi

C. zwiększenia dostępności usług hotelowych

D. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi

Question 7

HGT.06 Pytanie 2087

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Answer

A. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm

B. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm

C. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm

D. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm

Question 8

HGT.03 Pytanie 2088

Kategorie: Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie są podstawowe zasady związane z bezpieczeństwem przeciwpożarowym w hotelu?

Answer

A. Regularne sprawdzanie sprzętu gaśniczego

B. Zamontowanie systemu spryskiwaczy w każdym pomieszczeniu jest zalecane, ale nie zawsze wymagane, zależy to od lokalnych przepisów.

C. Codzienne testowanie alarmów przeciwpożarowych jest zalecane, ale raczej wystarczające są testy w regularnych odstępach czasu, np. raz w miesiącu.

D. Stała obecność strażaka na terenie hotelu nie jest wymagana, ale personel powinien być przeszkolony w zakresie ochrony przeciwpożarowej.

Question 9

HGT.06 Pytanie 2089

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Answer

A. Usługę przewodnicką, usługę SPA

B. Obiad, butelkę wina wytrawnego

C. Kolację, występ artystyczny

D. Usługę noclegową, usługę parkingową

Question 10

HGT.06 Pytanie 2090

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

Answer

A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

B. w hotelach o kategorii 4* i 5*

C. w hotelach o kategorii 3* i 4*

D. we wszystkich obiektach hotelowych

Question 11

HGT.06 Pytanie 2091

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Answer

A. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu

B. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym

C. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie

D. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym

Question 12

HGT.06 Pytanie 2092

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego w ramach pakietów pobytowych proponuje gościom butelkę wina: z własnej winnicy. Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystuje gospodarz?

Answer

A. Promocję sprzedaży

Question 13

HGT.06 Pytanie 2093

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Answer

A. Obsługi w trakcie pobytu

Question 14

HGT.06 Pytanie 2094

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

Answer

A. 216,00 zł

Question 15

HGT.06 Pytanie 2095

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien poinformować dział o potrzebie zorganizowania sali konferencyjnej w hotelu?

Answer

A. służby pięter

Question 16

HGT.06 Pytanie 2096

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Answer

A. voucher

Question 17

HGT.03 Pytanie 2097

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych usług przewyższają podstawowe wymagania dotyczące usług oferowanych w hotelach 3*?

Answer

A. Codzienna wymiana ręczników i pościeli.

B. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów higienicznych.

C. Pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży gości.

D. Bar aperitifowy lub kawiarnia.

Question 18

HGT.06 Pytanie 2098

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Answer

A. voucher wydany przez hotel

B. voucher wydany przez biuro podróży

C. czek turystyczny

D. czek podróżniczy

Question 19

HGT.06 Pytanie 2099

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Answer

A. Wezwać jednostkę antyterrorystyczną.

B. Zostawić przedmiot w miejscu, w którym został znaleziony - być może ktoś po niego wróci.

C. Poinformować swojego przełożonego o znalezionym przedmiocie.

D. Przenieść przedmiot do biura rzeczy znalezionych.

Question 20

HGT.06 Pytanie 2100

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel oferuje usługi noclegowe poprzez touroperatora. Jaki element marketingu mix wykorzystuje hotel?

Answer

A. Personel

Question 21

HGT.06 Pytanie 2101

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zwiększenie współpracy biura turystycznego z innymi agencjami podróży to działanie marketingowe w sferze

Answer

A. promocji

Question 22

HGT.06 Pytanie 2102

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót IH&RA?

Answer

A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Restauratorów

B. Międzynarodowe Zrzeszenie Hotelarzy i Restauratorów

C. Międzynarodowe Zrzeszenie Kucharzy oraz Restauratorów

D. Międzynarodowe Związek Hotelarzy

Question 23

HGT.06 Pytanie 2103

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Koncern samochodowy zamówił w hotelu organizację ośmiogodzinnej konferencji dla dyrektorów swoich oddziałów. Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania przez dział techniczny.

Ponadto zamawiamy:

Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
20 laptopów podpiętych do sieci internetowej.
Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencję.
Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

Answer

A. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.

B. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.

C. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podpięcie laptopów do sieci.

D. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.

Question 24

HGT.06 Pytanie 2104

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

Answer

A. Gastronomia i służba pięter

B. Marketing i służba parterowa

C. Gastronomia i służba parterowa

D. Marketing i służba pięter

Question 25

HGT.06 Pytanie 2105

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Ciągłe nadzorowanie działalności recepcjonistów w czasie nieobecności menedżera działu należy do zadań

Answer

A. brygadzisty

Question 26

HGT.06 Pytanie 2106

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań

Answer

A. oferować usługi budzenia

B. informować o innych gościach

C. dostarczać korespondencję

D. udzielać szczegółów na temat oferty hotelu

Question 27

HGT.06 Pytanie 2107

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelu oferowana jest codzienna wymiana pościeli oraz ręczników lub na życzenie gości. Dla jakiej klasy hoteli ta usługa jest obowiązkowa?

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Question 28

HGT.06 Pytanie 2108

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?

Answer

A. Kartę zamówienia

Question 29

HGT.03 Pytanie 2109

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z poniższych czynności jest niezbędna podczas procedury wymeldowania gościa z hotelu?

Answer

A. Sprawdzenie, czy wszystkie opłaty zostały uregulowane

Question 30

HGT.03 Pytanie 2110

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przygotowując lokal mieszkalny na przyjęcie gościa VIP, co powinno być zrobione w dniu jego przybycia?

Answer

A. oczyścić minibar oraz zweryfikować daty ważności produktów

B. przekazać działowi technicznemu informację o przyjeździe VIP-a

C. sprawdzić stan techniczny klimatyzacji

D. przewietrzyć pokój, ustawić klimatyzację oraz dostarczyć wstawkę

Question 31

HGT.06 Pytanie 2111

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

A. FB

B. HB

C. BB

D. OB

Answer

A. Gruntowne

Answer

A. Szkolenie zespołu w zakresie nowoczesnych metod sprzedaży

B. Przedstawienie bieżącej oferty hotelowej przez pracownika recepcji

C. Publikacja oferty na stronie internetowej hotelu

D. Zamieszczenie baneru promującego hotel na stacji kolejowej

Answer

A. Check - out grupy turystycznej

B. Check - in grupy turystycznej

C. Przebukowanie grupy turystycznej

D. Czarter grupy turystycznej

Answer

A. kociołek

Answer

A. public relations

Answer

A. tylko na najwyższych kondygnacjach

B. na wybranych kondygnacjach

C. tylko na najniższych kondygnacjach

D. na każdej kondygnacji

Answer

A. wyłącznie śniadania

B. noclegu z czterema posiłkami

C. noclegu ze śniadaniem

D. noclegu z dwoma posiłkami

Answer

A. Bufetu śniadaniowego

Question 32

HGT.03 Pytanie 2112

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

W hotelu przeprowadzono remont 20 pokoi. Jakiego typu sprzątanie powinno zostać zrealizowane w tych jednostkach?

Question 33

HGT.06 Pytanie 2113

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

Question 34

HGT.06 Pytanie 2114

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji turystycznej przybył przewodnik z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, którzy wcześniej dokonali rezerwacji i otrzymali potwierdzenie. Jaką procedurę wybierze recepcjonista?

Question 35

HGT.03 Pytanie 2115

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby serwować kiełbaski na gorąco w bufecie, należy przygotować

Question 36

HGT.06 Pytanie 2116

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Question 37

HGT.03 Pytanie 2117

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia wędlin wykładany na bufecie śniadaniowym?

A. D.

B. A.

C. C.

D. B.

Question 38

HGT.06 Pytanie 2118

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gdzie należy umieścić informacje dotyczące dróg ewakuacyjnych w obiekcie noclegowym?

Question 39

HGT.06 Pytanie 2119

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Question 40

HGT.03 Pytanie 2120

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką formę przyjmuje posiłek składający się z kilku dań, często oferowany w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i za wcześniej ustaloną cenę?

Filtrowanie pytań

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

Podczas tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" nieprzyjemny i arogancki klient po raz trzeci prosił recepcjonistę o zmianę pokoju, nie podając przy tym żadnego uzasadnienia. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?

W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi

Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?

Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi

Zagrożenie związane z bezpieczeństwem turystów w danym państwie może prowadzić do

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Jakie są podstawowe zasady związane z bezpieczeństwem przeciwpożarowym w hotelu?

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Właściciel obiektu noclegowego w ramach pakietów pobytowych proponuje gościom butelkę wina: z własnej winnicy. Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystuje gospodarz?

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

Recepcjonista powinien poinformować dział o potrzebie zorganizowania sali konferencyjnej w hotelu?

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Jakie z wymienionych usług przewyższają podstawowe wymagania dotyczące usług oferowanych w hotelach 3*?

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Hotel oferuje usługi noclegowe poprzez touroperatora. Jaki element marketingu mix wykorzystuje hotel?

Zwiększenie współpracy biura turystycznego z innymi agencjami podróży to działanie marketingowe w sferze

Co oznacza skrót IH&RA?

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

Ciągłe nadzorowanie działalności recepcjonistów w czasie nieobecności menedżera działu należy do zadań

Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań

W hotelu oferowana jest codzienna wymiana pościeli oraz ręczników lub na życzenie gości. Dla jakiej klasy hoteli ta usługa jest obowiązkowa?

Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?

Która z poniższych czynności jest niezbędna podczas procedury wymeldowania gościa z hotelu?

Przygotowując lokal mieszkalny na przyjęcie gościa VIP, co powinno być zrobione w dniu jego przybycia?

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

W hotelu przeprowadzono remont 20 pokoi. Jakiego typu sprzątanie powinno zostać zrealizowane w tych jednostkach?

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

Do hotelowej recepcji turystycznej przybył przewodnik z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, którzy wcześniej dokonali rezerwacji i otrzymali potwierdzenie. Jaką procedurę wybierze recepcjonista?

Aby serwować kiełbaski na gorąco w bufecie, należy przygotować

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia wędlin wykładany na bufecie śniadaniowym?

Gdzie należy umieścić informacje dotyczące dróg ewakuacyjnych w obiekcie noclegowym?

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Jaką formę przyjmuje posiłek składający się z kilku dań, często oferowany w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i za wcześniej ustaloną cenę?