Technik Hotelarstwa - Lista pytań egzaminacyjnych | Egzaminy Zawodowe

HGT.06 Pytanie 2121

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

A. Po przybyciu gościa do hotelu

B. Przed wręczeniem kluczy do pokoju

C. W trakcie relaksu gościa po podróży

D. W chwili przynoszenia bagaży do pokoju gościa

HGT.06 Pytanie 2122

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?

A. Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu

B. Wysłuchać gościa i wrócić do swoich obowiązków

C. Pocieszyć gościa i skierować do psychologa

D. Wysłuchać gościa i zasugerować wspólny spacer

HGT.03 Pytanie 2123

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Czynności takie jak odnawianie podłóg oraz pranie firan i zasłon są typowe dla sprzątania

A. generalnego

B. specjalnego

C. codziennego

D. bieżącego

HGT.06 Pytanie 2124

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu usytuowanego na peryferiach Karpacza zwrócił się do recepcjonisty z prośbą o pomoc w dotarciu do Muzeum Sportu i Turystyki, które znajduje się w sercu tej miejscowości. Z jakiego źródła informacji powinien skorzystać pracownik hotelu?

A. Internetowego systemu turystycznego województwa śląskiego

B. Mapy turystycznej powiatu jeleniogórskiego

C. Przewodnika turystycznego po Górach Świętokrzyskich

D. Mapy topograficznej Tatrzańskiego Parku Narodowego

HGT.06 Pytanie 2125

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Każdą jednostkę mieszkalną w hotelu w miejscowości wypoczynkowej wyposażono dodatkowo w telefon, telewizor i minibar. Wykorzystując informacje zapisane w tabeli, określ dla jakiej kategorii hotelu spełniono wymagania kategoryzacyjne?

Wymagania Kategorie
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej: *** * ** *
H M H M H M H M H M
1. telefon o o o o o o
2. telewizor o o o o o o
3. dywan lub wykładzina dywanowa (...) o o o o o o
15. minibar o o
16. minibar lub lodówka
w obiektach zlokalizowanych
w miejscowościach
wypoczynkowych o o
17. woda mineralna lub stołowa o o o o
18. szklanki o o o o o o
H – hotel
M – motel
o – wymaganie obowiązujące

Wymagania	Kategorie
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej:	*****	****	***	**	*
H	M	H	M	H	M	H	M	H	M
1. telefon	o	o	o	o	o	o
2. telewizor	o	o	o	o	o	o
3. dywan lub wykładzina dywanowa (...)	o	o	o	o	o	o
15. minibar	o	o
16. minibar lub lodówka w obiektach zlokalizowanych w miejscowościach wypoczynkowych			o	o
17. woda mineralna lub stołowa	o	o	o	o
18. szklanki	o	o	o	o	o	o
H – hotel M – motel o – wymaganie obowiązujące

A. 4*, 5*

B. 5*

C. 2*, 3*, 4*, 5*

D. 3*, 4*, 5*

HGT.06 Pytanie 2126

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Optymalna wysokość pulpitu lady recepcyjnej przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej powinna być

A. od 130 do 140 cm

B. od 120 do 130 cm

C. od 140 do 150 cm

D. od 110 do 120 cm

HGT.03 Pytanie 2127

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza problem z klimatyzacją w pokoju?

A. Zapewnić gościowi wentylator

B. Poinformować gościa o usterce i zasugerować otwarcie okna

C. Zgłosić problem do działu technicznego

D. Przeprowadzić reset systemu klimatyzacji

HGT.06 Pytanie 2128

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?

A. W czasie, gdy gość wypełnia kartę rejestracyjną

B. Zanim wydane zostaną gościowi klucze do pokoju

C. W trakcie wprowadzania danych gościa do systemu

D. Po odebraniu od gościa dokumentu tożsamości w celu rejestracji

HGT.03 Pytanie 2129

Kategorie: Gastronomia hotelowa Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaka temperatura jest najbardziej odpowiednia do przechowywania jaj, aby utrzymały świeżość przez 28 dni?

A. Od - 2°C do 0°C

B. Od 0°C do +5°C

C. Od - 5°C do - 2°C

D. Od +6°C do +10°C

Filtrowanie pytań

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?

Czynności takie jak odnawianie podłóg oraz pranie firan i zasłon są typowe dla sprzątania

Klient hotelu usytuowanego na peryferiach Karpacza zwrócił się do recepcjonisty z prośbą o pomoc w dotarciu do Muzeum Sportu i Turystyki, które znajduje się w sercu tej miejscowości. Z jakiego źródła informacji powinien skorzystać pracownik hotelu?

Optymalna wysokość pulpitu lady recepcyjnej przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej powinna być

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza problem z klimatyzacją w pokoju?

Na którym etapie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?

Jaka temperatura jest najbardziej odpowiednia do przechowywania jaj, aby utrzymały świeżość przez 28 dni?