Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 2122
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?

A. Data przybycia i wyjazdu
B. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu
C. Numer pokoju oraz cena za pokój
D. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym z wymienionych przypadków hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?

A. Uszkodzenie laptopa podczas korzystania przez gościa
B. Poplamienie koszuli gościa przez kelnera
C. Zniszczenia bagażu gościa przez bagażowego
D. Kradzież portfela gościa, przeprowadzona przez pokojową
HGT.06 Pytanie 2128
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie

A. rozliczenia gościa
B. procedury przyjęcia gościa
C. procedury check-out
D. przyjęcia zamówienia
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wybierz propozycję śniadaniową, która jest odpowiednia na lato dla uczniów w wieku szkolnym?

A. Pieczywo mieszane, masło, dżem truskawkowy, nuttela, kawa
B. Płatki owsiane na mleku, pieczywo jasne, kiełbaski na gorąco, herbata
C. Pieczywo razowe, masło, twarożek z rzodkiewką i szczypiorkiem, kakao
D. Płatki kukurydziane z jogurtem, bułka pszenna z polędwicą, herbata
Realizacja usług w recepcji

Najbardziej wszechstronny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów na loty, podróże koleją, wynajem pojazdów, to

A. internetowa wyszukiwarka rezerwacji
B. komputerowy system rezerwacji
C. globalny system dystrybucji
D. wewnętrzny system hotelowy
Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

A. Odesłać gościa do swojego przełożonego
B. Dokładnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach posiadanych uprawnień
C. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi
D. Nie prowadzić rozmowy z gościem, lecz poprosić o sporządzenie skargi w formie pisemnej
Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?

A. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa
B. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania
C. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe
D. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową
HGT.06 Pytanie 2134
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

A. opóźniają wyjazd z hotelu.
B. przedłużają swój pobyt w hotelu.
C. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.
D. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.
HGT.06 Pytanie 2138
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając miejsca dla stałych gości, powinien

A. zlecić dodatkowe wyposażenie j.m. w ekstra poduszkę i koc
B. zadbać o przygotowanie w j.m. dużej powitalnej dekoracji
C. oznaczyć w grafiku obłożenia - gość VIP
D. uwzględnić ich preferencje i życzenia, o ile to możliwe
Obsługa gości w obiekcie świa…

W wyniku niewłaściwego zachowania ostrożności, pokojowa uszkodziła powierzone jej urządzenia do sprzątania w hotelu. Kto jest odpowiedzialny materialnie za zniszczone mienie?

A. Pokojowa w granicach rzeczywistej straty poniesionej przez właściciela hotelu
B. Solidarnie wszyscy pracownicy hotelu
C. Pokojowa w wysokości podwójnej wartości powstałej szkody
D. Wszyscy pracownicy służby pięter w ramach odpowiedzialności solidarnej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gościa?

A. torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu
B. walizkę, powierzoną pracownikowi hotelowemu
C. plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu poza obszarem hotelowym
D. neseser, umieszczony w samochodzie gościa hotelowego
Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacji pozwalają turyście będącemu aktualnie w Polsce na zarezerwowanie noclegu, biletu lotniczego oraz wynajmu samochodu w Australii?

A. eTravel, Expedia
B. Amadeus, Sabre
C. Chart, Travelplanet
D. Travel-web, Fidelio
HGT.06 Pytanie 2144
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Który element marketingu-mix ilustruje informacja o uruchomieniu nowego pensjonatu w regionie, umieszczona w lokalnej prasie?

A. Dystrybucji
B. Promocji
C. Ceny
D. Produktu
HGT.06 Pytanie 2145
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?

A. Wstępna
B. Potwierdzona
C. Gwarantowana
D. Kredytowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownicy ośrodka wypoczynkowego realizują różnorodne zadania związane z porządkiem, takie jak przesuwanie szaf i mebli, pranie firanek oraz zasłon, czyszczenie ścian, trzepanie dywanów i mebli tapicerowanych. Czynności te klasyfikuje się jako sprzątanie

A. specjalnego
B. bieżącego
C. awaryjnego
D. gruntownego
Realizacja usług w recepcji

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

A. finansowe wsparcie stałych gości hotelu
B. rozszerzanie dotychczasowego rynku docelowego
C. tworzenie długotrwałej relacji z klientami hotelu
D. kształtowanie pozytywnego wizerunku hotelu w społeczności
HGT.06 Pytanie 2149
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Która z czynności podejmowanych przez gościa w trakcie procesu check-in potwierdza jego obecność w hotelu?

A. Wypełnienie formularza parkingowego
B. Przedstawienie recepcjoniście potwierdzenia rezerwacji
C. Złożenie podpisu na dokumencie pobytowym
D. Przedstawienie recepcjoniście dowodu tożsamości
Realizacja usług w recepcji

Który pakiet usług, hotel powinien polecić firmie zlecającej zorganizowanie 3-dniowego pobytu integracyjnego połączonego z konferencją szkoleniową dla swoich pracowników?

PAKIET TRENING- 20% rabatu na usługi noclegowe
- wynajem sali konferencyjnej
- przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce)
- bezprzewodowy dostęp do internetu
- parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX- noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego
- 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką
- przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce)
- wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem, Wi-Fi
- parking gratis
PAKIET BIZNES- noclegi, śniadania, obiadokolacje
- wynajem sali konferencyjnej
- materiały konferencyjne (papier i długopisy)
- bezprzewodowy dostęp do internetu
- parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO- noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa
- wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej
- 15% rabat na wybrane zabiegi SPA
- nieograniczony dostęp do internetu
- parking gratis

A. Korpo.
B. Trening.
C. Biznes.
D. Relax.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego kwitu, oblicz kwotę do zapłaty za usługi parkingowe.

Kwit parkingowy
Nr kwitu: 26/03/2022Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska
Data wjazdu: 26.03.2022 r.Data wyjazdu: 29.03.2022 r.
Cena za dobę: 25 złDo zapłaty:
Podpis dysponenta:
Antoni Kos		Podpis Gościa:
Zuzanna Kowalska

A. 50,00 zł
B. 75,00 zł
C. 25,00 zł
D. 100,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

A. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.
B. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).
C. Prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości.
D. W obszarze odnowy biologicznej: basenu, sauny, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.
HGT.06 Pytanie 2157
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, aby zrealizować gotówkowe rozliczenie kosztów pobytu gościa?

A. Przyjąć kartę płatniczą, wprowadzić kartę do terminala POS, wydrukować dokument z terminala
B. Zapytać gościa o zadowolenie z pobytu, przyjąć płatność, wydać resztę
C. Przedłożyć do zatwierdzenia wstępny rachunek, przyjąć gotówkę, wydać paragon
D. Przeprowadzić fiskalizację, przyjąć kartę płatniczą, wręczyć dokument potwierdzający płatność
Realizacja usług w recepcji

Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus.

Oferta hotelu Venus
Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnej, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy również usługi sekretarskie i dostęp do urządzeń biurowych.

A. Biznesmeni.
B. Małżeństwa.
C. Emeryci.
D. Studenci.
HGT.06 Pytanie 2160
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

A. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu
B. możliwość dokonania płatności kartą
C. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience
D. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju