HGT.06Pytanie 201
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Która karta jest podstawą do wydania klucza do pokoju hotelowego dla gościa?
A. Rejestracyjna
B. Kredytowa
C. Stałego klienta
D. Pobytu
- Strona główna
- Lista pytań
Lista pytań egzaminacyjnych
HGT.03Pytanie 202
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
Kto ponosi odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę, jeśli pokojowa, wykonując swoje obowiązki, spowodowała szkodę w mieniu gościa?
A. Kierownik służby pięter oraz pokojowa
B. Tylko pokojowa
C. Tylko pracodawca pokojowej
D. Pracodawca i wszystkie pokojowe
HGT.06Pytanie 203
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Dokumentem końcowego rozliczenia gościa za nocleg w hotelu jest
A. kwit awizo
B. faktura
C. rachunek wstępny
D. zaliczka
HGT.03Pytanie 204
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
Pani Nowakowska spędziła noc w hotelu, w którym cena za dobę wynosi 400 zł. W jej pokoju skradziono naszyjnik, którego wartość została oszacowana przez biegłych na 2 500 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania może otrzymać Pani Nowakowska?
A. 12500zł
B. 10000zł
C. 20000 zł
D. 2500zł
HGT.06Pytanie 205
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Klient dokonał rezerwacji noclegu pokoju jednoosobowego od 15 sierpnia na 3 doby oraz pokoju dwuosobowego od 14 sierpnia na 3 doby. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji?
| Rodzaj pokoju | Grafik rezerwacji | |||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sierpień - fragment | Sierpień - fragment | Sierpień - fragment | Sierpień – fragment | |||||||||||||||||
| SGL | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | |||||||||
| DBL | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | |||||||||
| A. | B. | C. | D. | |||||||||||||||||
A. B.
B. A.
C. C.
D. D.
HGT.06Pytanie 206
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Jaką kwotę musi uiścić gość za pobyt od 10 do 15 lipca, jeśli cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT to 8%?
A. 648 zł
B. 540 zł
C. 500 zł
D. 600 zł
HGT.03Pytanie 207
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
Podczas porządkowania lokalu mieszkalnego, pracownik odkrył mrówki. Jakie działanie powinien natychmiast podjąć?
A. sanityzację
B. deratyzację
C. dezynsekcję
D. dezynfekcję
HGT.03Pytanie 208
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa
Czym jest kawa cappuccino?
A. kawa przygotowywana w ekspresie ciśnieniowym, serwowana z pianą mleczną i posypana kakao
B. bardzo mocna mała kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym z dodatkiem spienionej śmietanki
C. kawa przyrządzana w ekspresie ciśnieniowym, z dodatkiem cukru pudru, śmietany i cynamonu
D. gorące spienione mleko z dodatkiem ekstraktu kawowego
HGT.06Pytanie 209
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi
A. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu
B. dane gościa i podpis menedżera gastronomii
C. datę przyjazdu oraz inne życzenia
D. nazwisko gościa i numer pokoju
HGT.06Pytanie 210
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Podczas pobytu w obiekcie turystycznym goście poprosili recepcjonistę o przygotowanie propozycji spędzenia wolnego czasu. Pracownik recepcji stworzył listę głównych atrakcji oraz przekazał informacje o ich lokalizacji i godzinach otwarcia. Recepcjonista dostarczył turystom wiadomości
A. turystycznej
B. kulturalnej
C. hotelowej
D. miejskiej
HGT.03Pytanie 211
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja
Jaki system organizacyjny działu służby pięter przewiduje w składzie kadrowym zatrudnienie pokojowej lotnej?
A. Rewirowy
B. Grafikowy
C. Brygadowy
D. Dyspozycyjny
HGT.03Pytanie 212
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa
Który z wymienionych zestawów śniadaniowych obejmuje grupę potraw oraz napojów typowych dla pełnego śniadania wiedeńskiego?
A. Kawa naturalna lub herbata, mleko lub śmietanka, pieczywo, masło, jaja po wiedeńsku, wędliny, sery, miód i dżem
B. Kawa, herbata lub mleko, sok z owoców cytrusowych lub warzywny, zupa mleczna, ryby na gorąco lub na zimno, potrawy z jaj lub z mięsa, masło, pieczywo
C. Kawa z dodatkiem śmietanki, pieczywo pszenne, masło, dżem, jaja po wiedeńsku
D. Herbata, kawa, czekolada lub kakao, według gustu konsumentów, ciasto drożdżowe, rogaliki, masło, konfitury, dżem oraz miód
HGT.03Pytanie 213
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe
Jakie urządzenie należałoby wykorzystać w hotelowej restauracji do serwowania jajecznicy w wielu porcjach?
A. Warnik
B. Kociołek
C. Dekanter
D. Podgrzewacz
HGT.06Pytanie 214
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna
Zwiększenie współpracy biura turystycznego z innymi agencjami podróży to działanie marketingowe w sferze
A. promocji
B. ceny
C. produktu
D. dystrybucji
HGT.03Pytanie 215
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości
Jaką metodę warto zastosować, aby usunąć przyklejoną do dywanu gumę do żucia?
A. Użyć odplamiacza.
B. Użyć zamrażacza.
C. Posypać sodą.
D. Posypać solą.
HGT.06Pytanie 216
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?
A. 20 pokoi TPL
B. 20 pokoi DBL
C. 20 pokoi SGL
D. 20 pokoi APT
HGT.06Pytanie 217
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:
A. bary aperitif, piwiarnie, koktajlbary, cafeterie
B. kawiarnie, piwiarnie, jadłodajnie, koktajlbary
C. cukiernie, restauracje, bistra, kawiarnie
D. koktajlbary, bistra, winiarnie, bary szybkiej obsługi
HGT.06Pytanie 218
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?
A. 360,00 zł
B. 960,00 zł
C. 300,00 zł
D. 840,00 zł
HGT.03Pytanie 219
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja
Jaką czynność powinna wykonać pokojowa w pierwszej kolejności, przystępując do codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?
A. Zmienić pościel.
B. Wyrzucić śmieci.
C. Wytrzeć kurz z mebli.
D. Otworzyć okno
HGT.03Pytanie 220
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe
Rodzina licząca pięć osób dokonała rezerwacji w hotelu na dwa pokoje: dwuosobowy z łóżkiem małżeńskim oraz trzyosobowy. Wskaż, które z pokoi muszą być przygotowane na przyjęcie gości?
A. TPL, DBL
B. TPL, SGL
C. DBL, TWIN
D. APT, TPL
HGT.06Pytanie 221
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Biuro podróży zarezerwowało w imieniu firmy farmaceutycznej kilkanaście pokoi w hotelu. Jaki to typ rezerwacji?
A. Bezpośrednio.
B. Zdalny.
C. Pośrednio.
D. Osobiście.
HGT.03Pytanie 222
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja
Który z wymienionych dokumentów stanowi podstawę do dokonania płatności za zrealizowane usługi dodatkowe?
A. Rachunek uproszczony
B. Zestawienie kosztów
C. Kosztorys
D. Faktura
HGT.03Pytanie 223
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja
Do kogo pokojowa powinna zgłosić braki w wyposażeniu lokalu mieszkalnego, które zauważyła podczas sprzątania po wyjeździe gościa?
A. Dyrektorowi hotelu.
B. Osobie z działu technicznego.
C. Pracownikowi recepcji.
D. Kierownikowi służby pięter.
HGT.03Pytanie 224
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas porządkowania jednostki mieszkalnej?
A. Odkurzyć meble
B. Zdjąć pościel
C. Opróżnić kosz na śmieci
D. Wyczyścić lustra
HGT.06Pytanie 225
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Oblicz wysokość podatku VAT od usługi noclegowej, jeśli kwota brutto usługi wynosi 1 500,00 zł, a stawka VAT to 8%?
A. 345,00 zł
B. 120,00 zł
C. 280,49 zł
D. 111,11 zł
HGT.06Pytanie 226
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP
Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który
A. oddaje walizkę do bagażowej przechowalni
B. oddaje wartościową rzecz do sejfu przy recepcji
C. zdeponuje gotówkę w sejfie w swoim pokoju hotelowym
D. wpłaci zaliczkę do kasy hotelowej
HGT.06Pytanie 227
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna
Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?
A. Polish Travel, Travelplanet, eTravel
B. Travelocity, Travels-web, Expedia
C. Sabre, Galileo, Amadeus
D. Fidelio, Chart, ProHott
HGT.03Pytanie 228
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
W jaki sposób hotel powinien zareagować na skargę dotyczącą hałasu nocnego pochodzącego z sąsiedniego pokoju?
A. Zignorować skargę jako subiektywną ocenę
B. Przeprosić i zaoferować zmianę pokoju, jeśli to możliwe
C. Poprosić gościa o użycie zatyczek do uszu
D. Wezwać ochronę do rozwiązania problemu
HGT.03Pytanie 229
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe
Który typ apartamentu hotelowego znajduje się na dwóch poziomach?
A. Penthouse
B. Suitę
C. Studio
D. Duplex
HGT.03Pytanie 230
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Wskaż usługi, które obejmuje pakiet typu SPA.
A. Kort tenisowy, aerobik wodny.
B. Kręgle, piłkę wodną.
C. Basen, saunę, jacuzzi.
D. Saunę fińską, masaż, peeling.
HGT.06Pytanie 231
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie
Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?
A. 14m2
B. 10m2
C. 12m2
D. 8m2
HGT.06Pytanie 232
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?
A. Dokonać autoryzacji karty płatniczej.
B. Przesłać dokumenty na zlecenie gościa.
C. Wystawić paragon za usługi noclegowe.
D. Zakodować klucze do pokoi hotelowych.
HGT.06Pytanie 233
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest
A. określenie zakresu płatnych usług
B. wsparcie przy bagażach
C. wręczenie karty pobytu
D. zainkasowanie opłaty od gościa
HGT.06Pytanie 234
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?
A. Dodatkowe bezpłatne usługi
B. Zmniejszenie kosztów noclegu
C. Zmiana personelu
D. Promocja w gazetach codziennych
HGT.06Pytanie 235
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia pokoi, określ którego z wymienionych pokoi nie może recepcjonista zarezerwować w terminie od 9 do 12 maja.
A. Dwuosobowego.
B. Jednoosobowego.
C. Trzyosobowego.
D. Apartamentu.
HGT.03Pytanie 236
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi
Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą przy porządkowaniu przestrzeni mieszkalnej?
A. Pościelić łóżko.
B. Zabrzeć śmieci.
C. Otworzyć okno
D. Odkurzyć dywan.
HGT.06Pytanie 237
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Tabela zawiera wykaz usług hotelarskich ponumerowanych od 1 do 5. Które z wymienionych usług są obowiązkowe dla hoteli, moteli i pensjonatów w kategorii 3*, 4*, 5*?
| Lp. | Nazwa usług | ***** | **** | *** | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| H | M | P | H | M | P | H | M | P | ||
| 1. | Usługa bagażowa. | o | o | o | o | o | o | o | o | o |
| 2. | Kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów. | o | o | o | ||||||
| 3. | Akceptacja kart płatniczych. | o | o | o | o | o | o | o | o | o |
| 4. | Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej. | o | o | o | o | |||||
| 5. | Przechowywanie bagażu, pieniędzy i przedmiotów wartościowych gości. | o | o | o | o | o | o | o | o | o |
| H – hotel M – motel P – pensjonat | ||||||||||
A. 1, 2, 4
B. 1, 3, 5
C. 2, 3, 4
D. 3, 4, 5
HGT.06Pytanie 238
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Intensywnie pracująca kobieta chciałaby spędzić kilkudniowy wypoczynek w hotelu Spa & Wellness. Która z przedstawionych ofert hotelowych jest najlepiej przystosowana do jej potrzeb?
| A. | Hotel położony jest w malowniczej okolicy 8 km od centrum Gdyni. Dogodna lokalizacja umożliwia szybkie dotarcie do centrum Gdańska, Gdyni, Sopotu, a także Półwyspu Helskiego. Posiadamy jedną z największych w Polsce stref relaksu o powierzchni 2 100 m² z 24 gabinetami. Do dyspozycji gości: - kadra wykwalifikowanych kosmetyczek i masażystek, |
| B. | Hotel znajduje się w Krakowie, blisko lotniska w Balicach i autostrady A4. Posiada parking przed hotelem oraz garaż podziemny z wydzielonym zamykanym boksem dla motocykli. To idealnie miejsce do organizowania konferencji, bankietów, wesel. Hotel przystosowany jest do obsługi osób niepełnosprawnych. Do dyspozycji gości: - restauracja oraz salon klubowy, |
| C. | Obiekt położony jest w centrum Torunia. Posiada wygodnie urządzone pokoje, z łazienkami wyposażonymi w suszarki i dodatkowe ręczniki. W pokojach jest możliwość korzystania z Internetu bezprzewodowego i TV kablowej. Do dyspozycji gości: - grill w ogrodzie, |
| D. | Obiekt usytuowany jest w strefie uzdrowiskowej Ciechocinka, w miejscu o małym nasileniu ruchu drogowego. Posiada wygodne pokoje z łazienkami oraz pokoje z umywalkami. Dla gości zapewniona jest całodobowa opieka medyczna i pielęgniarska. Do dyspozycji gości: - imprezy organizowane na terenie ogrodu m.in.: wieczorki taneczne, |
A. C.
B. B.
C. D.
D. A.
HGT.03Pytanie 239
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Jajko po wiedeńsku to jajko
A. ugotowane na twardo, serwowane z majonezem
B. ugotowane na miękko, podane w kieliszku, z dodatkiem soli
C. w szklance, gotowane w gorącej kąpieli, z masłem
D. ugotowane na twardo, serwowane z masłem
HGT.06Pytanie 240
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?
A. 185,00 zł
B. 216,00 zł
C. 108,00 zł
D. 200,00 zł