Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co należy zrobić, jeśli gość zgubi klucz do pokoju?

A. Zamknięcie pokoju do czasu znalezienia klucza nie rozwiązuje problemu
B. Wydanie duplikatu klucza po potwierdzeniu tożsamości gościa
C. Natychmiastowe wymeldowanie gościa nie jest odpowiednim rozwiązaniem
D. Zgłoszenie zgubienia klucza policji nie jest konieczne w przypadku zagubienia klucza hotelowego
HGT.06 Pytanie 202
Realizacja usług w recepcji

Którego z dokumentów recepcjonista nie tworzy w celu zamknięcia rozliczenia finansowego na koniec dnia?

A. Raportu fiskalnego dobowego
B. Szczegółowego wykazu płatności
C. Wykazu gości
D. Raportu kasowego
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który komplet zawiera podstawowe elementy wyposażenia meblowego pokoju w hotelu 4*?

A. Wieszak na odzież wierzchnią, biurko, komoda
B. Garderoba lub wnęka na ubrania, lustro, stolik
C. Schowek na bagaż, stolik i toaletka z lustrem
D. Stolik nocny, sofa, szafka RTV
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, pola biwakowe zaliczają się do obiektów

A. niestrzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.
B. przeznaczonych dla turystów indywidualnych i grupowych.
C. oferujących minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości.
D. strzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.
Realizacja usług w recepcji

Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?

A. Pensjonaty
B. Pola namiotowe
C. Kempingi
D. Pola biwakowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonej oferty określ rodzaj usług dodatkowych oferowanych przez hotel w Polanicy-Zdroju.

Oferta hotelu w Polanicy-Zdroju
Wydzielona strefa hotelu kusi gustownymi i przytulnymi wnętrzami, w których nasi Goście znajdą przyjemność korzystania z basenu z przeciwprądem i masażem strumieniowym oraz jacuzzi. Ciepłem przyciągają sauna sucha oraz łaźnia parowa.
Dla aktywnych przygotowaliśmy salę fitness. Propozycje wyszczególnione w menu zabiegowym to starannie wykonywane rytuały w oparciu o wysokiej klasy produkty. Proponujemy Państwu wszechstronne terapie będące wyrafinowanym połączeniem najcenniejszych skarbów natury z nowoczesnym wyposażeniem w najlepszym wydaniu.

A. Konferencyjne.
B. Spa & Wellness.
C. Cateringowe.
D. Biznesowe.
Realizacja usług w recepcji

Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?

A. sprawdzić, czy gość dysponuje odpowiednimi środkami finansowymi
B. przedstawić gościowi wstępną fakturę do akceptacji
C. przyjąć opłatę od gościa za świadczone usługi
D. poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa
Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony na ilustracji dom zajezdny, usytuowany w pobliżu źródeł wody, w którym kupcy lub inni podróżni mogli znaleźć nocleg, pożywienie i opiekę dla siebie i zwierząt to

Ilustracja do pytania 11
A. mansiones.
B. pandoktia.
C. karegogia.
D. karawanseraj.
Realizacja usług w recepcji

Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację

A. gwarantowaną
B. przedwstępną
C. niegwarantowaną
D. kredytową
Realizacja usług w recepcji

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

A. zdenerwowana, podniecona
B. zarozumiała, mająca potrzebę imponowania
C. niepewna siebie, niezdecydowana
D. nieufna i podejrzliwa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?

A. zarządzanie magazynem bielizny zarówno brudnej, jak i czystej
B. realizowanie zadań i czynności zleconych przez inspektora pięter
C. nadzorowanie działań zespołu służby pięter
D. kolaboracja z działem kadr przy rekrutacji pracowników
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

A. Zgłosić prośbę klienta dyrektorowi obiektu.
B. Uzależnić wykonanie prośby od podanej przyczyny.
C. Natychmiast zrealizować życzenie gościa.
D. Przekazać prośbę klienta kierownikowi działu recepcji.
Realizacja usług w recepcji

Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:

A. sprzedaży osobistej
B. public relations
C. promocji sprzedaży
D. reklamy prasowej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Do naczyń stosowanych do serwowania potraw w bufecie śniadaniowym zaliczają się:

A. talerzyki zakąskowe, talerze płaskie, miseczki
B. cukiernice, mleczniki, dzbanki
C. półmiski, misy, salaterki
D. półmiski, bulionówki, salaterki
Realizacja usług w recepcji

Kiedy klient wybiera dania oraz napoje z menu, a następnie po złożeniu zamówienia jest obsługiwany w sposób osobisty, wskazuje to na zastosowanie obsługi

A. bufetowej
B. room service
C. bankietowej
D. a'la carte
Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu przez telefon, recepcjonista powinien zapytać klienta przede wszystkim o typ pokoju oraz

A. datę wyjazdu i metodę płatności
B. okres pobytu i sposób płatności
C. imię i nazwisko gościa oraz datę jego urodzenia
D. okres pobytu i nazwisko gościa
Realizacja usług w recepcji

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

A. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego
B. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu
C. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych
D. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kiedy osoba sprzątająca powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz szampana w pokoju gościa VIP?

A. W dniu przybycia gościa, po jego wejściu do pokoju
B. W dniu wyjazdu gościa
C. W dniu przybycia gościa, przed jego wejściem do pokoju
D. Na dzień przed przybyciem gościa
HGT.06 Pytanie 233
Realizacja usług w recepcji

Check-in to proces

A. obsługi klienta w obiekcie hotelowym
B. wymeldowania klienta z obiektu hotelowego
C. uregulowania płatności za pobyt w obiekcie
D. przyjęcia klienta do obiektu hotelowego
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego fragmentu Kodeksu cywilnego, określ na który z wymienionych czynników nie może powołać się hotel odmawiając przyjęcia do depozytu cennej biżuterii gościa.

n n nn
n

Art. 849. § 3. Kodeksu cywilnego:

n

„Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład jest obowiązany przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną. Może odmówić przyjęcia tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo podobnego zakładu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca".

n

A. Wielkość rzeczy.
B. Standard hotelu.
C. Wartość rzeczy.
D. Lokalizacja hotelu.
Realizacja usług w recepcji

Klient planuje zamówić w hotelowej restauracji zimne danie oraz wino. Jaką propozycję powinien przedstawić kelner?

A. schab w galarecie, wino białe słodkie
B. boeuf strogonow, wino czerwone wytrawne
C. indyka w maladze, wino czerwone deserowe
D. pasztet z drobiu, wino białe wytrawne
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na czym polega typowa metoda ścielenia łóżka w hotelu pięciogwiazdkowym?

A. Jednym prześcieradłem przykrywa się materac, na nim kładzie się kolejne prześcieradło, następnie narzutę, na którą nawija się część drugiego prześcieradła
B. Na materac zabezpieczony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, następnie obleczoną w poszewki kołdrę i poduszki, a na końcu przykrywa wszystko kocem
C. Na materac zabezpieczony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, a następnie obleczoną w poszewki kołdrę oraz poduszki, całość przykrywa narzuta
D. Jednym prześcieradłem przykrywa się materac, na tym układa się kolejne prześcieradło, następnie koc, na który nawija się część drugiego prześcieradła
Realizacja usług w recepcji

Wymień dane, które powinny być zawarte w karcie pobytu gościa w hotelu?

A. Nazwisko gościa, numer pokoju, czas pobytu
B. Nazwisko gościa, data przybycia, podpis gościa
C. Dane osobowe gościa, koszt, data wyjazdu
D. Nazwisko gościa, typ pokoju, adres gościa
Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

A. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu
B. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych
C. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W
D. użyciem gniazd z klapką ochronną