Question 1

HGT.06 Pytanie 201

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

Answer

A. dom wycieczkowy

Question 2

HGT.06 Pytanie 202

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu dostarczonego przez touroperatora recepcjonista może dokonać rezerwacji pokoi dla poszczególnych uczestników wyjazdu turystycznego oraz wypełnić plan pokoi?

Answer

A. Formularza rezerwacji

Question 3

HGT.06 Pytanie 203

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Answer

A. Wypożyczenie rowerów

B. Miejsce do parkowania

C. Co najmniej dwa posiłki dziennie

D. Internet bezprzewodowy

Question 4

HGT.03 Pytanie 204

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do prania obrusów użyj: 15 dag proszku na 1 kg prania. Na podstawie podanej instrukcji oblicz, ile proszku potrzebujesz do wyprania 20 kg obrusów?

A. 1,5 kg

B. 2,5 kg

C. 2,0 kg

D. 3,0 kg

Answer

A. a la carte

Answer

A. pole biwakowe

Answer

A. odprowadzenie gości do pokoju

B. utrzymanie czystości w holu hotelowym

C. dbanie o techniczny stan urządzeń znajdujących się w pokojach

D. rezerwacja oraz sprzedaż usług podstawowych i dodatkowych

Answer

A. Magazynier bielizny

Answer

A. służby parterowej

Answer

A. DM Plaża

Answer

A. Łyżeczki

Answer

A. Dokładne.

Answer

A. room service

Answer

A. Wyszczotkowanie

Answer

A. Rybę w sosie cytrynowym

B. Kaczkę z nadzieniem jabłkowym

C. Wieprzową golonkę

D. Grzyby ze śmietaną

Answer

A. Coctail Party

Answer

A. Specjalne

Answer

A. Paszport

Answer

A. myśliwskiego

Answer

A. Małżeństwa.

Answer

A. wystawienie rachunku wstępnego

B. realizowanie nietypowych życzeń

C. przyjęcie zamówienia

D. zapytanie, czy dokonano rezerwacji

Answer

A. Umywalka, wanna z prysznicem i wc

B. Umywalka, prysznic i wc

C. Umywalka, prysznic, bidet i wc

D. Umywalka, wanna z prysznicem, bidet i wc

Answer

A. Poczekać, aż gość zdejmie wywieszkę

B. Poczekać, aż gość skontaktuje się z recepcją

C. Mimo wszystko zapukać i oddać odzież gościowi

D. Zostawić w drzwiach informację o wykonanej usłudze

Answer

A. wzrost cen usług hotelowych

B. spadek dochodów społeczeństwa

C. wzrost dochodów społeczeństwa

D. ograniczenie wydatków w domach

Answer

A. Umieścić reklamy na billboardach w dużych miastach.

Answer

A. Powtórzenie danych dotyczących rezerwacji

B. Weryfikacja rezerwacji w harmonogramie

C. Sporządzenie wstępnego rachunku

D. Wykonanie usług zawartych w zamówieniu

Answer

A. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia

Answer

A. kempingi, pensjonaty, zakłady uzdrowiskowe

B. motele, ośrodki kolonijne, schroniska

C. hotele, kampingi, domy wycieczkowe

D. schroniska młodzieżowe, hotele, domy pracy twórczej

Answer

A. na czarnej liście

Answer

A. Komputer oraz drukarka

B. Kalkulator i sejf depozytowy

C. Kasa fiskalna i terminal POS

D. Faks oraz telefon

Answer

A. podstawowej

Answer

A. kontrolce depozytowej

Answer

A. Bufet śniadaniowy

Answer

A. W dniu przyjazdu gościa, po jego wejściu do apartamentu

Answer

A. Aparthotelu

Question 5

HGT.03 Pytanie 205

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Serwis, w którym gościom przy pojedynczych stolikach podawane jest to samo menu śniadaniowe o ustalonej porze to

Question 6

HGT.06 Pytanie 206

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?

Question 7

HGT.06 Pytanie 207

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

Question 8

HGT.03 Pytanie 208

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z poniższych osób nie jest członkiem ekipy sprzątającej piętra?

Question 9

HGT.06 Pytanie 209

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Przewodnik turystyczny poinformował recepcjonistę, że w grupie znajdują się wegetarianie. Informację tę pracownik recepcji powinien przekazać do działu

Question 10

HGT.06 Pytanie 210

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

Question 11

HGT.03 Pytanie 211

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Którego z elementów zastawy stołowej nie powinno znaleźć się na stole podczas przygotowywania śniadania – poranna herbata?

Question 12

HGT.03 Pytanie 212

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki typ sprzątania powinien być przeprowadzony w przypadku wystąpienia mrówek w hotelu?

Question 13

HGT.06 Pytanie 213

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

A. 75%

B. 80%

C. 125%

D. 120%

Question 14

HGT.03 Pytanie 214

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wieczorna obsługa lokalu mieszkalnego, polegająca na przygotowaniu pokoju oraz łóżka do nocnego wypoczynku gościa w hotelach o standardzie 5*, to

Question 15

HGT.03 Pytanie 215

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać na początku procesu czyszczenia wykładziny dywanowej w hotelowym korytarzu?

Question 16

HGT.06 Pytanie 216

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką potrawę warto zaproponować seniorom przebywającym w hotelu?

Question 17

HGT.03 Pytanie 217

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?

Question 18

HGT.03 Pytanie 218

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego typu czyszczenie powinno mieć miejsce w hotelu przed zorganizowaniem dużej imprezy noworocznej?

Question 19

HGT.06 Pytanie 219

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Question 20

HGT.06 Pytanie 220

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii

A. 4*,5*

B. 2*,3*,4*,5*

C. 3*,4*,5*

D. 1*,2*,3*,4*,5*

Question 21

HGT.03 Pytanie 221

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kawa z mlekiem, herbata, czekolada lub kakao, pieczywo jasne i ciemne, masło, dżem, miód, konfitury oraz jaja w szklance, gotowane w kąpieli wodnej, stanowią przykład jedzenia na śniadanie?

Question 22

HGT.06 Pytanie 222

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus.

Oferta hotelu Venus
Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnej, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy również usługi sekretarskie i dostęp do urządzeń biurowych.

Question 23

HGT.06 Pytanie 223

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Question 24

HGT.03 Pytanie 224

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy wchodzą w skład pełnego węzła sanitarnego w hotelowym pomieszczeniu mieszkalnym?

Question 25

HGT.03 Pytanie 225

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?

Question 26

HGT.06 Pytanie 226

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

Question 27

HGT.06 Pytanie 227

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

A. o 2%

B. o 20%

C. o 10%

D. o 5%

Question 28

HGT.06 Pytanie 228

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?

HOTEL SPA
KARNET
10 WEJŚĆ
lipiec – sierpień
Zespół Odnowy Biologicznej HOTEL SPA
ZAPROSZENIE
na degustację win
dla 2 osób
lipiec – sierpień 2015 HOTEL SPA
BONUS
na okaziciela
2015
weekend dla dwojga gratis HOTEL SPA
KUPON RABATOWY
10% rabat stały
2015
na wszystkie usługi
A B C D

A. B.

B. D.

C. A.

D. C.

Question 29

HGT.06 Pytanie 229

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe powinien podjąć właściciel hotelu w odpowiedzi na negatywne oceny strategii produktu ze strony gości?

Question 30

HGT.06 Pytanie 230

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wskaź działanie typowe dla procedury check out?

Question 31

HGT.06 Pytanie 231

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

Question 32

HGT.06 Pytanie 232

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?

Question 33

HGT.06 Pytanie 233

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Question 34

HGT.06 Pytanie 234

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Question 35

HGT.03 Pytanie 235

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia chleba wykładany na bufecie śniadaniowym?

A. C.

B. D.

C. B.

D. A.

Question 36

HGT.06 Pytanie 236

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

Question 37

HGT.06 Pytanie 237

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na

Question 38

HGT.03 Pytanie 238

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką opcję śniadania warto zaproponować nowożeńcom, którzy planują pobyt w apartamencie po zakończeniu przyjęcia weselnego?

Question 39

HGT.03 Pytanie 239

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym momencie pokojowa powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz butelki szampana w apartamencie gościa VIP?

Question 40

HGT.06 Pytanie 240

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej	HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015	HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis	HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi
A	B	C	D

Filtrowanie pytań

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

Na podstawie jakiego dokumentu dostarczonego przez touroperatora recepcjonista może dokonać rezerwacji pokoi dla poszczególnych uczestników wyjazdu turystycznego oraz wypełnić plan pokoi?

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Do prania obrusów użyj: 15 dag proszku na 1 kg prania. Na podstawie podanej instrukcji oblicz, ile proszku potrzebujesz do wyprania 20 kg obrusów?

Serwis, w którym gościom przy pojedynczych stolikach podawane jest to samo menu śniadaniowe o ustalonej porze to

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?

Jednym z zadań służby parterowej jest

Która z poniższych osób nie jest członkiem ekipy sprzątającej piętra?

Przewodnik turystyczny poinformował recepcjonistę, że w grupie znajdują się wegetarianie. Informację tę pracownik recepcji powinien przekazać do działu

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

Którego z elementów zastawy stołowej nie powinno znaleźć się na stole podczas przygotowywania śniadania – poranna herbata?

Jaki typ sprzątania powinien być przeprowadzony w przypadku wystąpienia mrówek w hotelu?

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

Wieczorna obsługa lokalu mieszkalnego, polegająca na przygotowaniu pokoju oraz łóżka do nocnego wypoczynku gościa w hotelach o standardzie 5*, to

Jaką czynność należy wykonać na początku procesu czyszczenia wykładziny dywanowej w hotelowym korytarzu?

Jaką potrawę warto zaproponować seniorom przebywającym w hotelu?

Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?

Jakiego typu czyszczenie powinno mieć miejsce w hotelu przed zorganizowaniem dużej imprezy noworocznej?

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii

Kawa z mlekiem, herbata, czekolada lub kakao, pieczywo jasne i ciemne, masło, dżem, miód, konfitury oraz jaja w szklance, gotowane w kąpieli wodnej, stanowią przykład jedzenia na śniadanie?

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Jakie elementy wchodzą w skład pełnego węzła sanitarnego w hotelowym pomieszczeniu mieszkalnym?

Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

Jakie działania marketingowe powinien podjąć właściciel hotelu w odpowiedzi na negatywne oceny strategii produktu ze strony gości?

Wskaź działanie typowe dla procedury check out?

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia chleba wykładany na bufecie śniadaniowym?

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na

Jaką opcję śniadania warto zaproponować nowożeńcom, którzy planują pobyt w apartamencie po zakończeniu przyjęcia weselnego?

W którym momencie pokojowa powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz butelki szampana w apartamencie gościa VIP?

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?