Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?

A. Księga skarg i wniosków
B. Karta pobytu
C. Rejestr zamówionych usług budzenia
D. Lista gości VIP
HGT.06 Pytanie 285
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju informacje przekazał pracownik recepcji gościom, przedstawiając im interesujące miejsca w pobliżu hotelu?

A. Przyrodniczej
B. Regionalnej
C. Hotelarskiej
D. Turystycznej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Posiłek stanowiący połączenie śniadania oraz obiadu, w którym standardowe potrawy śniadaniowe są uzupełniane o dania obiadowe, takie jak zupy, gulasze, ryby, sałatki i desery, nazywa się

A. rotiserrie
B. brunch
C. bistro
D. lunch
HGT.06 Pytanie 288
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
B. w hotelach o kategorii 4* i 5*
C. we wszystkich obiektach hotelowych
D. w hotelach o kategorii 3* i 4*
HGT.03 Pytanie 290
Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy stanowią podstawowe wyposażenie węzła sanitarno-higienicznego w hotelowym pokoju?

A. Prysznic, osłona prysznica, bidet, umywalka
B. Prysznic, umywalka z blatem i bocznym oświetleniem, ręczniki kąpielowe, WC
C. Wanna z baterią i prysznicem, umywalka z blatem i górnym oświetleniem, WC
D. Wanna, bidet, WC z umywalkami, ręczniki
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od:Milena Nowak [email protected]
Do:Hotel „Miranda" we Wrocławiu [email protected]
Wysłano:07 stycznia 2020
Temat:Rezerwacja pokoju
Witam,
po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 10.07.2020 r. do 15.07.2020 r. Interesują mnie tylko pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, dzięki którym moglibyśmy do siebie chodzić, bez konieczności wychodzenia na korytarz.
Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej.

Z poważaniem
Milena Nowak

A. Executive rooms.
B. Adjacent rooms.
C. Connecting rooms.
D. Superior rooms.
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista podczas procedury check-in po wręczeniu kluczy do pokoju gościowi?

A. Zapytać, czy dokonano rezerwacji
B. Zrealizować kartę rejestracyjną
C. Życzyć miłego pobytu
D. Zażądać dokumentu tożsamości
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla

A. tylko hoteli 3, 4 i 5*
B. hoteli 3, 4 i 5*, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych
C. wszystkich hoteli
D. hoteli, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z poniższych czynności nie wchodzi w zakres obowiązków kierownika działu pięter?

A. Kontrola przestrzegania norm sanitarnych
B. Współpraca z recepcją w kwestii wykorzystania pokojów
C. Przygotowanie raportów i analiz sprzedaży usług hotelarskich
D. Organizacja pracy w dziale housekeepingu
HGT.03 Pytanie 302
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie usługi hotelowe obejmują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?

A. Do towarzyszących
B. Do fakultatywnych
C. Do uzupełniających
D. Do podstawowych
HGT.06 Pytanie 303
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jednym z kroków w procesie check-out jest

A. realizowanie nietypowych życzeń
B. zapytanie, czy dokonano rezerwacji
C. wystawienie rachunku wstępnego
D. przyjęcie zamówienia
Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?

A. pizza z ziemniakami
B. cannelloni ze szpinakiem
C. kofta z migdałami
D. carpaccio z wołowiny
Realizacja usług w recepcji

W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?

A. spadek jakości świadczonych usług w hotelu Imperia
B. wzrost jakości świadczonych usług w hotelach w Polsce Środkowej
C. wzrost zainteresowania ofertą hotelu Imperia
D. spadek zainteresowania usługami hotelarskimi w Warszawie
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej pokojowa przypadkowo upuściła aparat fotograficzny, który należał do gościa. Po jakim czasie następuje przedawnienie roszczeń gościa w związku z uszkodzeniem tego urządzenia?

A. Trzy miesiące od momentu, w którym poszkodowany dowiedział się o szkodzie
B. Dwunastu miesięcy od momentu, w którym poszkodowany przestał korzystać z usług hotelu
C. Sześć miesięcy od daty, w której poszkodowany przestał korzystać z usług hotelowych
D. Dwunastu miesięcy od chwili, gdy poszkodowany dowiedział się o szkodzie
HGT.06 Pytanie 308
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

A. Public relations
B. Sprzedaż osobista
C. Promocję sprzedaży
D. Marketing bezpośredni
HGT.06 Pytanie 311
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę należy wykorzystać w celu obróbki jaj w hotelowej restauracji, jeśli mają być one stosowane w potrawach na surowo?

A. Wypłukać jaja roztworem wodnym dużej ilości octu
B. Zanurzyć jaja w wodzie o temp. powyżej 90 °C przez 10 sekund
C. Zanurzyć jaja w wodzie o temp. poniżej 60 °C przez 20 sekund
D. Dokładnie przepłukać jaja zimną wodą
Realizacja usług w recepcji

Przy sprzątaniu pokoju zajętego przez gościa w hotelu 4*, pokojowa powinna codziennie między innymi: wytrzeć kurze w pokoju i posprzątać łazienkę oraz

A. wytrzeć kurze w szafie oraz nie zmieniać pościeli
B. zmienić pościel oraz wytrzeć kurze w szafie
C. nie zmieniać pościeli
D. zmienić pościel
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie informacje, według procedur hotelowych, nie są rejestrowane w protokole dotyczących znalezionych przedmiotów?

A. Lokalizacja, w której przedmiot został znaleziony
B. Nazwisko i imię osoby, która znalazła przedmiot
C. Data, w której przedmiot został znaleziony
D. Okres pobytu gościa
HGT.06 Pytanie 316
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Którego z dokumentów recepcjonista nie tworzy w celu zamknięcia rozliczenia finansowego na koniec dnia?

A. Wykazu gości
B. Raportu kasowego
C. Raportu fiskalnego dobowego
D. Szczegółowego wykazu płatności
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając pokoje stałym gościom, powinien

A. odnotować w grafiku obłożenia - gość VIP.
B. uwzględnić, o ile to możliwe, ich preferencje i życzenia.
C. zatroszczyć się o wprowadzenie do j.m. dużej powitalnej dekoracji.
D. przydzielać pokoje tak, aby za każdym razem otrzymywali inny.