Przejdź do głównej treści

Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HGT.03 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.03Arkusze praktyczne HGT.06 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.06

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 801
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Wskaż możliwe przyczyny zmian wskaźnika frekwencji w hotelu w latach 2001- 2004, przedstawionych na załączonym wykresie, wiedząc, że liczba dni eksploatacji obiektu w poszczególnych latach była stała.

Ilustracja do pytania 1
A. Wzrosła liczba miejsc w hotelu, spadła liczba udzielonych noclegów.
B. Wzrosła liczba odwiedzających hotel, wzrosła liczba miejsc noclegowych.
C. Wzrosła liczba udzielonych noclegów, nie zmieniła się liczba miejsc w hotelu.
D. Wzrosła liczba miejsc w hotelu, nie zmieniła się liczba udzielonych noclegów.
HGT.03Pytanie 802
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na

A. uzupełnieniu pokoju o dodatkową poduszkę
B. przewietrzeniu wnętrza i ustawieniu klimatyzacji
C. przygotowaniu pokoju do nocnego wypoczynku
D. dodaniu łóżeczka dla dziecka
HGT.06Pytanie 804
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Kiedy klient wybiera dania oraz napoje z menu, a następnie po złożeniu zamówienia jest obsługiwany w sposób osobisty, wskazuje to na zastosowanie obsługi

A. bufetowej
B. bankietowej
C. room service
D. a'la carte
HGT.06Pytanie 806
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowego pobytu integracyjnego dla pracowników dużej firmy, połączonego z konferencją szkoleniową. Który pakiet należy polecić zamawiającemu?

PAKIET BIZNES
  • 20% rabatu na usługi noclegowe
  • wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym
  • przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce)
  • bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
  • parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO
  • noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego
  • 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką
  • przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce)
  • wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej, Wi-Fi
  • parking gratis
PAKIET TRENING
  • noclegi, śniadania, obiadokolacje wg programu organizatora
  • wynajem sali konferencyjnej
  • materiały konferencyjne (papier i długopisy)
  • bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
  • parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX
  • noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa
  • wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej
  • 15% rabat na wybrane zabiegi SPA
  • nieograniczony dostęp do Internetu
  • parking gratis
A. Korpo.
B. Relax.
C. Trening.
D. Biznes.
HGT.06Pytanie 807
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Biuro podróży zamówiło w hotelu dwa pokoje w terminie od 6 do 13 lipca 2014 r. i od 13 do 20 lipca 2014 r. Recepcja dokonała rezerwacji na styk. Które zaznaczenie odpowiada rezerwacji usług noclegowych dla biura podróży?

Grafik rezerwacji pokoi 101-108 od 6 do 20 lipca z czterema wariantami zaznaczeń A-D
A.
D.
B.
C.
HGT.06Pytanie 809
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?

A. Strategia mieszana
B. Public relations
C. Sponsoring
D. Reklama
HGT.03Pytanie 810
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jaką kwotę odszkodowania powinien przeznaczyć hotel dla gościa, jeśli podczas porządkowania jednostki mieszkalnej uszkodzono laptop o wartości 6 000,00 zł, a cena za dobę hotelową wynosi 300,00 zł?

A. 30 000,00 zł
B. 15 000,00 zł
C. 6 000,00 zł
D. 9 000,00 zł
HGT.03Pytanie 812
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Zadanie wieczorne dotyczące obsługi pokoju oraz przygotowania łóżka do nocnego wypoczynku gościa w obiektach hotelowych o pięciogwiazdkowym standardzie, to

A. executive lounge
B. room service
C. all inclusive
D. turndown service
HGT.03Pytanie 813
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką opcję serwowania śniadania należałoby zasugerować parze młodej, która planuje pobyt w apartamencie po ceremonii ślubnej?

A. Room service
B. A'la carte
C. Bufet śniadaniowy
D. Zestaw śniadaniowy
HGT.06Pytanie 814
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

A. zażądać dokumentu tożsamości, przekazać kartę pobytu
B. wręczyć klucz i kartę pobytu, zaprowadzić do pokoju
C. poprosić o uzupełnienie karty rejestracyjnej, przekazać klucz
D. zrealizowanie rejestracji przy recepcji, życzyć przyjemnego pobytu
HGT.06Pytanie 815
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

A. spadnie
B. nie ulegnie zmianie
C. spadnie, natomiast podaż wzrośnie
D. wzrośnie
HGT.06Pytanie 818
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakim zwrotem grzecznościowym powinien być rozpoczynany list powitalny pozostawiony w pokoju dla gościa VIP, którym będzie rektor Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie?

A. Jego Ekscelencja
B. Jego Magnificencja
C. Jego Świątobliwość
D. Jego Eminencja
HGT.06Pytanie 819
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi

A. osobistej
B. towarzyszącej
C. uzupełniającej
D. fakultatywnej
HGT.06Pytanie 821
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakim dokumentem można zrealizować transfer należności z konta gościa na konto motelu za korzystanie z usługi noclegowej?

A. Rachunku zaliczkowego
B. Potwierdzenia wpłaty
C. Polecenia przelewu
D. Faktury VAT
HGT.06Pytanie 822
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Bagażowy, który zauważył dziwnie wyglądającą walizkę przed hotelem, powinien

A. przekazać ją do przechowalni bagażu
B. delikatnie otworzyć i skontrolować zawartość
C. odstawić ją w recepcji, na wypadek gdyby ktoś jej potrzebował
D. poinformować o tym fakt swoich bezpośrednich przełożonych
HGT.03Pytanie 823
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką formę serwowania śniadań najlepiej wprowadzić w hotelu, gdzie każdego dnia z noclegu korzysta ponad 60 gości?

A. Bufet śniadaniowy
B. Podawanie do pokoju
C. Śniadanie à la carte
D. Paczki śniadaniowe
HGT.06Pytanie 824
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

A. regulaminu porządkowego hotelu
B. regulaminu wewnętrznego hotelu
C. Kodeksu cywilnego
D. Kodeksu karnego
HGT.06Pytanie 825
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?

A. Odwiedzanie muzeum przyrody
B. Spacer po ogrodzie botanicznym
C. Spacer w parku narodowym
D. Odwiedzanie muzeum sztuki lokalnej
HGT.03Pytanie 830
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką metodę serwowania śniadań powinien wybrać hotel, gdy dysponuje małą liczbą pracowników, a ma wielu gości?

A. Room service
B. Serwis talerzowy
C. Serwis a la carte
D. Bufet śniadaniowy
HGT.06Pytanie 831
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Do recepcji dzwoni klient, informując, że w nocy w pokoju nr 102 panuje hałas. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. poprosić gości z pokoju nr 102 o bezwzględne przestrzeganie ciszy nocnej
B. poprosić osoby z pokoju nr 102 o opuszczenie hotelu.
C. skontaktować się z policją i poprosić o interwencję w pokoju nr 102.
D. wezwać ochronę hotelową, aby upomniała gości z pokoju nr 102.
HGT.06Pytanie 832
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie czynności hotelu są realizowane w ramach działań public relations?

A. Zorganizowanie kursu dla personelu
B. Wystawienie oferty na targach
C. Umieszczenie upominku w pokoju gościnym
D. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów
HGT.06Pytanie 835
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

A. Typ rezerwowanego pokoju
B. Numer pokoju
C. Numer serii dowodu osobistego gościa
D. Dzień urodzin gościa
HGT.03Pytanie 838
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Wymień czynności realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu zamieszkiwanego przez gościa?

A. Czyszczenie luster, wietrzenie pościeli oraz materacy, odkurzanie mebli tapicerowanych
B. Zbieranie brudnej zastawy stołowej, zmiana pościeli, czyszczenie żyrandoli
C. Ścielenie łóżek, usuwanie kurzu z mebli, uzupełnianie ręczników
D. Czyszczenie płytek, odkurzanie podłóg, mycie wnętrza szuflad
HGT.06Pytanie 840
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Biuro podróży zarezerwowało w imieniu firmy farmaceutycznej kilkanaście pokoi w hotelu. Jaki to typ rezerwacji?

A. Osobiście.
B. Pośrednio.
C. Bezpośrednio.
D. Zdalny.

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się