Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HGT.03 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.03 Arkusze praktyczne HGT.06 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.06

HGT.06Pytanie 1321

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Na zakończenie zmiany recepcjonista sporządził przedstawiony dokument. Które zestawienie sporządził recepcjonista?

Pokój numer	śniadanie	obiad	kolacja
101 DBL	2	2	2
102 A	3	3	0
103 DBL	1	1	1
104 SGL	1	1	1
Razem	7	7	4

A. Zestawienie rezerwacji stolików.

B. Zestawienie żywienia.

C. Zestawienie obciążeń gości.

D. Zestawienie pokoi.

HGT.03Pytanie 1322

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Z jakiego rodzaju ciasta przygotowuje się rogaliki śniadaniowe w stylu croissant?

A. Francuskie

B. Kruche

C. Biszkoptowe

D. Półkruche

HGT.06Pytanie 1323

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

A. 3*

B. 2*

C. 1*

D. 4*

HGT.03Pytanie 1324

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Jakie elementy wyposażenia dodatkowego muszą być obecne w każdej jednostce hotelowej, niezależnie od jej kategorii?

A. Szklanki lub inne naczynia do picia w liczbie odpowiadającej liczbie osób w pokoju

B. Woda butelkowana w ilości odpowiedniej do liczby osób w pokoju

C. Zestaw do pielęgnacji odzieży, obuwia oraz igielnik

D. Materiały piśmiennicze dostępne w hotelu

HGT.06Pytanie 1325

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że

	1997	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006
Hotele	86,0	90,2	91,9	95,1	97,9	109,3	117,1	123,0	127,5	133,8
5*	0,3	-	0,5	1,9	2,1	2,4	3,3	4,6	5,3	6,4
4*	8,2	9,7	11,3	10,2	10,5	11,4	11,3	13,7	13,2	13,4
3*	37,6	39,5	40,7	43,0	43,3	45,2	48,7	51,9	55,8	59,5
2*	20,9	20,0	22,0	23,3	24,7	25,5	28,9	31,1	33,3	34,3
1*	18,9	20,9	17,4	16,7	17,4	13,8	12,0	11,7	10,7	11,0

A. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 1* rośnie, ponieważ dochody ludności rosną.

B. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 2* maleje, ponieważ likwidowane są hotele o niskim standardzie.

C. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 4* maleje, ponieważ zmniejsza się liczba podróżujących w celach służbowych.

D. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 5* rośnie, ponieważ obserwuje się zapotrzebowanie na obiekty noclegowe o wysokim standardzie.

HGT.06Pytanie 1326

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

A. 10 000 zł

B. 5 000 zł

C. 15 000 zł

D. 20 000 zł

HGT.06Pytanie 1327

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Rodzina Kowalskich zarezerwowała 4 pokoje DBL na dwie doby. Jaka jest wartość netto tej usługi, jeśli koszt pokoju DBL wynosi 180,00 zł brutto za dobę przy stawce VAT wynoszącej 8%?

A. 1 333,33 zł

B. 720,00 zł

C. 666,67 zł

D. 1 440,00 zł

HGT.03Pytanie 1328

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Aby przygotować kawę po irlandzku, potrzebne jest zrobienie naparu kawowego oraz:

A. whisky, brązowy cukier, śmietankę

B. skórka pomarańczowa, wrząca woda, cukier, śmietanka

C. mleko, śmietanka, cukier

D. gin, sok grejpfrutowy, kostki lodu, cukier

HGT.06Pytanie 1329

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od:	Milena Nowak [email protected]
Do:	Hotel „Miranda" we Wrocławiu [email protected]
Wysłano:	07 stycznia 2020
Temat:	Rezerwacja pokoju
Witam, po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 10.07.2020 r. do 15.07.2020 r. Interesują mnie tylko pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, dzięki którym moglibyśmy do siebie chodzić, bez konieczności wychodzenia na korytarz. Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej. Z poważaniem Milena Nowak

A. Adjacent rooms.

B. Superior rooms.

C. Connecting rooms.

D. Executive rooms.

HGT.06Pytanie 1330

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument powinien być wydany gościowi korzystającemu z bagażowni?

A. Rejestr gości

B. Dokument pobytowy

C. Zasady hotelu

D. Kwit bagażowy

HGT.06Pytanie 1331

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

A. globalny portal rezerwacyjny

B. program komputerowy dla hoteli

C. portal społecznościowy zakupów grupowych

D. turystyczna wyszukiwarka internetowa

HGT.06Pytanie 1332

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

A. 110 cm

B. 90 cm

C. 100 cm

D. 80 cm

HGT.06Pytanie 1333

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

A. Schroniska i kempingi.

B. Domy wycieczkowe i schroniska.

C. Kempingi i schroniska młodzieżowe.

D. Schroniska młodzieżowe i domy wycieczkowe.

HGT.06Pytanie 1334

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

A. Recepcjonista concierge

B. Recepcjonista-informator

C. Pracownik działu rezerwacji

D. Pracownik działu guest relations

HGT.06Pytanie 1335

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie

A. 21 dni

B. 30 dni

C. 14 dni

D. 7 dni

HGT.06Pytanie 1336

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Miejsce pracy recepcjonistki w hotelu, zgodnie z zasadami ergonomii, powinno być wyposażone w krzesło o wysokości

A. uniwersalnej, stałej

B. regulowanej

C. dopasowanej do najwyższego pracownika

D. dopasowanej do najcięższego pracownika

HGT.06Pytanie 1337

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista powinien powiadomić hotelowy zespół o konieczności przygotowania sali konferencyjnej?

A. służby pięter

B. działu sprzedaży

C. technicznego

D. służby parterowej

HGT.06Pytanie 1338

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

A. cztery

B. pięć

C. dwie

D. trzy

HGT.06Pytanie 1339

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?

HOTEL MIRANDA***
Imię		Nazwisko
Nr i seria dowodu tożsamości		Forma płatności
Data przyjazdu		Data wyjazdu
Podpis recepcjonisty		Podpis gościa

A. Czek podróżny.

B. Voucher biura podróży.

C. Kartę pobytu.

D. Kartę rejestracyjną.

HGT.03Pytanie 1340

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Panu Krzysztofowi Zielińskiemu skradziono z zajmowanego dwuosobowego pokoju, nowy laptop o wartości 5 000,00 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?

Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100,00 zł.
Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120,00 zł.
Cena apartamentu za dobę wynosi 300,00 zł.

A. 5 000,00 zł

B. 1 200,00 zł

C. 6 000,00 zł

D. 12 000,00 zł

HGT.06Pytanie 1341

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

A. overbookingu

B. czarteru

C. allotmentu

D. timesharingu

HGT.06Pytanie 1342

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

A. Chart

B. DM Plaża

C. Fidelio

D. Amadeus

HGT.06Pytanie 1343

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

A. Kartę obciążeń

B. Księgę zapisów

C. Harmonogram rezerwacji

D. Formularz rezerwacyjny

HGT.03Pytanie 1344

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

W oparciu o fragment danych z tabeli wymagań kategoryzacyjnych dla hoteli i moteli określ, dla ilu maksymalnie osób może być przeznaczona jednostka mieszkalna o powierzchni 22,5 m².

Fragment tabeli wymagań kategoryzacyjnych dotyczący powierzchni pokoi

A. Sześciu.

B. Czterech.

C. Pięciu.

D. Trzech.

HGT.03Pytanie 1345

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jak powinna postąpić korytarzowa, która podczas sprzątania w holu hotelu dostrzegła skórzaną teczkę?

A. Niezwłocznie powiadomić przełożonych

B. Oddać ją do przechowalni bagażu

C. Sprawdzić, co się w niej znajduje

D. Zanieść ją do recepcji obiektu

HGT.03Pytanie 1346

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Jaką kategorię reprezentują usługi kosmetyczne oferowane w hotelach?

A. Towarzyszących

B. Podstawowych

C. Uzupełniających

D. Fakultatywnych

HGT.06Pytanie 1347

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Określ typ umowy, która umożliwia biuru podróży rezygnację z zarezerwowanych noclegów w hotelu bez ponoszenia kosztów w ustalonym terminie?

A. Overbooking

B. Allotment

C. Czarter

D. Timesharing

HGT.03Pytanie 1348

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 50 m2, mając na uwadze, że według hotelowej procedury sprzątania na każde 10 m2 przysługują 10 litrów wody oraz 25 ml środka czyszczącego?

A. 50 litrów wody i 125 ml środka czyszczącego

B. 20 litrów wody i 50 ml środka czyszczącego

C. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego

D. 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego

HGT.06Pytanie 1349

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Kto i w jakim celu uzupełnia przedstawiony druk?

Pusty druk WIADOMOŚĆ MESSAGE SERVICE z polami od, dla, pokój, data, godzina i treść

A. Recepcjonista, który przekazuje informacje pracownikowi z następnej zmiany.

B. Gość w celu zamówienia w trakcie pobytu usług dodatkowych.

C. Pracownik gastronomii, który przekazuje recepcjoniście informację o skorzystaniu przez gościa z usługi room-service.

D. Recepcjonista w celu przekazania gościowi informacji pozostawionej przez osobę trzecią.

HGT.06Pytanie 1350

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego rodzaju pokój powinien otrzymać gość, który ma wyjątkowo wysokie oczekiwania co do jakości swojego pobytu?

A. Triple room

B. Double room

C. Single room

D. Suitę room

HGT.03Pytanie 1351

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

W której kolejności, od lewej strony do prawej, kelner powinien układać elementy zestawu śniadaniowego na stole?

A. Masło, pieczywo, dodatki, cukier, napój śniadaniowy.

B. Napój śniadaniowy, cukier, pieczywo, masło, dodatki.

C. Pieczywo, masło, dodatki, cukier, napój śniadaniowy.

D. Dodatki, pieczywo, masło, napój śniadaniowy, cukier.

HGT.06Pytanie 1352

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii

A. 3*,4*,5*

B. 4*,5*

C. 1*,2*,3*,4*,5*

D. 2*,3*,4*,5*

HGT.06Pytanie 1353

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wprowadzając usługę "rent a car" do swojej oferty?

A. Produkt

B. Cenę

C. Promocję

D. Dystrybucję

HGT.06Pytanie 1354

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

A. dane gościa i podpis menedżera gastronomii

B. nazwisko gościa i numer pokoju

C. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu

D. datę przyjazdu oraz inne życzenia

HGT.06Pytanie 1355

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

A. Przekazem pocztowym

B. Przelewem

C. Kartą płatniczą

D. Gotówką

HGT.03Pytanie 1356

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Magazynowanie i przechowywanie

Na podstawie podanej instrukcji określ ilość proszku do prania 30 kg obrusów.

Do prania obrusów użyj: 20 dag proszku na 1 kg prania

A. 2,0 kg

B. 3,5 kg

C. 6,0 kg

D. 1,5 kg

HGT.06Pytanie 1357

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

A. Depozyt

B. Fryzjer

C. Bagażownia

D. Budzenie

HGT.06Pytanie 1358

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp.	Nazwa usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi brutto w zł
1	Nocleg	doba	5	150,00
2	Kolacja	szt.	10	40,00
3	Parking	doba	5	20,00
Razem:

A. 1 150,00 zł

B. 1 050,00 zł

C. 1 350,00 zł

D. 1 250,00 zł

HGT.06Pytanie 1359

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów z Francji wskazano na śniadania kontynentalne. Jakie składniki powinny być uwzględnione w zestawie śniadaniowym?

A. Herbata/mleko, jajecznica, pomidor

B. Kawa/sok, rogaliki, masło, dżem

C. Herbata/sok, ciemne pieczywo, jaja, wędlina, dżem

D. Kawa/sok, bagietka, wędliny

HGT.03Pytanie 1360

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gościa?

A. plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu poza obszarem hotelowym

B. walizkę, powierzoną pracownikowi hotelowemu

C. torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu

D. neseser, umieszczony w samochodzie gościa hotelowego

Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Filtrowanie pytań

Na zakończenie zmiany recepcjonista sporządził przedstawiony dokument. Które zestawienie sporządził recepcjonista?

Z jakiego rodzaju ciasta przygotowuje się rogaliki śniadaniowe w stylu croissant?

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

Jakie elementy wyposażenia dodatkowego muszą być obecne w każdej jednostce hotelowej, niezależnie od jej kategorii?

Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

Rodzina Kowalskich zarezerwowała 4 pokoje DBL na dwie doby. Jaka jest wartość netto tej usługi, jeśli koszt pokoju DBL wynosi 180,00 zł brutto za dobę przy stawce VAT wynoszącej 8%?

Aby przygotować kawę po irlandzku, potrzebne jest zrobienie naparu kawowego oraz:

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Jaki dokument powinien być wydany gościowi korzystającemu z bagażowni?

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie

Miejsce pracy recepcjonistki w hotelu, zgodnie z zasadami ergonomii, powinno być wyposażone w krzesło o wysokości

Recepcjonista powinien powiadomić hotelowy zespół o konieczności przygotowania sali konferencyjnej?

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?

Panu Krzysztofowi Zielińskiemu skradziono z zajmowanego dwuosobowego pokoju, nowy laptop o wartości 5 000,00 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

W oparciu o fragment danych z tabeli wymagań kategoryzacyjnych dla hoteli i moteli określ, dla ilu maksymalnie osób może być przeznaczona jednostka mieszkalna o powierzchni 22,5 m².

Jak powinna postąpić korytarzowa, która podczas sprzątania w holu hotelu dostrzegła skórzaną teczkę?

Jaką kategorię reprezentują usługi kosmetyczne oferowane w hotelach?

Określ typ umowy, która umożliwia biuru podróży rezygnację z zarezerwowanych noclegów w hotelu bez ponoszenia kosztów w ustalonym terminie?

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 50 m2, mając na uwadze, że według hotelowej procedury sprzątania na każde 10 m2 przysługują 10 litrów wody oraz 25 ml środka czyszczącego?

Kto i w jakim celu uzupełnia przedstawiony druk?

Jakiego rodzaju pokój powinien otrzymać gość, który ma wyjątkowo wysokie oczekiwania co do jakości swojego pobytu?

W której kolejności, od lewej strony do prawej, kelner powinien układać elementy zestawu śniadaniowego na stole?

Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii

Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wprowadzając usługę "rent a car" do swojej oferty?

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Na podstawie podanej instrukcji określ ilość proszku do prania 30 kg obrusów.

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów z Francji wskazano na śniadania kontynentalne. Jakie składniki powinny być uwzględnione w zestawie śniadaniowym?

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gościa?