Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HGT.03 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.03 Arkusze praktyczne HGT.06 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.06

HGT.06Pytanie 1481

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

A. walutą obcą

B. czekiem

C. kartą płatniczą

D. gotówką

HGT.03Pytanie 1482

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Do kogo pokojowa powinna zgłosić niewielką awarię w obiekcie mieszkalnym?

A. Pracownikowi recepcji

B. Managerowi hotelu

C. Pracownikowi działu technicznego

D. Kierownikowi służby parterowej

HGT.06Pytanie 1483

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

A. Wymianę ręczników

B. Dodatkowy koc

C. Masaż czekoladowy

D. Skrytkę depozytową

HGT.06Pytanie 1484

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Czym zajmuje się Polskie Zrzeszenie Hoteli?

A. wydaje obiektom hotelowym referencje potwierdzające wysoką jakość usług

B. publikuje miesięcznik "Doradca Hotelarza"

C. rozwija i utrwala etykę zawodową hotelarzy oraz tradycję polskiej gościnności

D. zbiera krajowe zrzeszenia reprezentujące hotele, restauracje i kawiarnie

HGT.06Pytanie 1485

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

A. Zarządzenie rezerwacji

B. Propozycja usług dodatkowych

C. Harmonogram obłożenia obiektu

D. Formularz rezerwacji

HGT.06Pytanie 1486

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaką kartę przygotuje recepcjonista po otrzymaniu pisemnego zlecenia na pobyt w hotelu dla grupy turystów?

A. Rezerwacji

B. Lojalnościową

C. Rejestracyjną

D. Pobytu

HGT.03Pytanie 1487

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Jakie elementy dodatkowe powinny znajdować się w jednostce mieszkalnej hotelu 3*?

A. lodówka

B. telefon

C. sejf

D. minibar

HGT.03Pytanie 1488

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Określ wysokość odszkodowania, jakie powinien zrealizować hotel dla gościa, jeśli w trakcie pobytu z jego pokoju zginął aparat fotograficzny o wartości 2 500 zł, a cena za nocleg w tym pokoju wynosi 140 zł?

A. 7 000 zł

B. 14 000 zł

C. 5 000 zł

D. 2 500 zł

HGT.06Pytanie 1489

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

A. Polecenia przelewu

B. Dowodu wypłaty

C. Duplikatu faktury

D. Rachunku wstępnego

HGT.06Pytanie 1490

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

A. serwowanie śniadań, obiadów, kolacji lub obiadokolacji

B. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę

C. serwowanie śniadań i całodobowa sprzedaż gorących napojów

D. całodobowa sprzedaż gorących napojów oraz zimnych przekąsek

HGT.03Pytanie 1491

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Który komplet zawiera podstawowe elementy wyposażenia meblowego pokoju w hotelu 4*?

A. Stolik nocny, sofa, szafka RTV

B. Garderoba lub wnęka na ubrania, lustro, stolik

C. Schowek na bagaż, stolik i toaletka z lustrem

D. Wieszak na odzież wierzchnią, biurko, komoda

HGT.03Pytanie 1492

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Jakie jest główne zadanie bagażowego wobec gościa opuszczającego hotel?

A. udzielenie informacji o dostępnych usługach w hotelu

B. przeniesienie bagażu we wskazane miejsce

C. przeniesienie bagażu do pokoju

D. udzielenie informacji na temat topografii hotelu

HGT.06Pytanie 1493

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

A. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli

B. Pracownika sprzątającego korytarze

C. Pokojową

D. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie

HGT.03Pytanie 1494

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

W hotelowej restauracji część dania została przyrządzona na oczach gości, używając wózka serwisowego. Jaką metodę obsługi zastosowano?

A. Rosyjską

B. Niemiecką

C. Angielską

D. Francuską

HGT.03Pytanie 1495

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

W którym z podanych miejsc pokojowa powinna umieścić zamieszczoną w ramce informację?

Drogi Gościu.

W trosce o ochronę środowiska prosimy o współpracę.

Ręczniki na wieszaku oznaczają – będę ich nadal używać.

Ręczniki na podłodze oznaczają – proszę wymienić.

Życzymy miłego pobytu!

A. Na łóżku.

B. Na biurku.

C. W szafie.

D. W łazience.

HGT.03Pytanie 1496

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Przedstawione na zdjęciu produkty są typowymi składnikami śniadania

A. kontynentalnego.

B. amerykańskiego.

C. wiedeńskiego.

D. angielskiego.

HGT.06Pytanie 1497

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

A. Promocję sprzedaży

B. Marketing bezpośredni

C. Public relations

D. Sprzedaż bezpośrednia

HGT.03Pytanie 1498

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

W trakcie porządkowania w lokalu mieszkalnym, drzwi wejściowe powinny być

A. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać

B. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania

C. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać

D. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania

HGT.06Pytanie 1499

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

A. Informator hotelowy

B. Formularz kaucyjny

C. Karta rezerwacji

D. Potwierdzenie rezerwacji

HGT.03Pytanie 1500

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Przygotowując lokal mieszkalny na przyjęcie gościa VIP, co powinno być zrobione w dniu jego przybycia?

A. oczyścić minibar oraz zweryfikować daty ważności produktów

B. przewietrzyć pokój, ustawić klimatyzację oraz dostarczyć wstawkę

C. sprawdzić stan techniczny klimatyzacji

D. przekazać działowi technicznemu informację o przyjeździe VIP-a

HGT.03Pytanie 1501

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Wskaż poprawną sekwencję działań, które wykonuje pokojówka podczas sprzątania pokoju w hotelu?

A. Otworzenie okna, pościelenie łóżka, odkurzenie, opróżnienie kosza

B. Otworzenie okna, opróżnienie kosza, pościelenie łóżka, odkurzenie

C. Opróżnienie kosza, pościelenie łóżka, odkurzenie, otworzenie okna

D. Pościelenie łóżka, opróżnienie kosza, odkurzenie, otworzenie okna

HGT.06Pytanie 1502

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

A. pensjonat

B. schronisko młodzieżowe

C. dom wycieczkowy

D. motel

HGT.03Pytanie 1503

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?

A. Po wyjeździe grupy turystycznej

B. Przed okresem świątecznym

C. Po opuszczeniu obiektu przez gości indywidualnych

D. Przed zbliżającym się sezonem

HGT.06Pytanie 1504

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich do celów ewidencji skarbowej?

A. Urządzenie 1.

Urządzenie 1 - urządzenie biurowe lub kasowe

B. Urządzenie 2.

Urządzenie 2 - urządzenie biurowe lub kasowe

C. Urządzenie 4.

Urządzenie 4 - urządzenie biurowe lub kasowe

D. Urządzenie 3.

Urządzenie 3 - urządzenie biurowe lub kasowe

HGT.06Pytanie 1505

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?

A. kofta z migdałami

B. pizza z ziemniakami

C. carpaccio z wołowiny

D. cannelloni ze szpinakiem

HGT.06Pytanie 1506

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

A. Księga meldunkowa

B. Statut hotelu

C. Instrukcja bhp

D. Regulamin hotelowy

HGT.06Pytanie 1507

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Celem stosowania systemu HACCP jest eliminacja zagrożenia:

A. zgubienia bagażu oraz wartościowych przedmiotów gościa hotelowego

B. terrorystycznego na terenie obiektu hotelowego

C. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelarskiej

D. wybuchu pożaru w obiekcie mieszkalnym

HGT.03Pytanie 1508

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką metodę serwowania śniadania powinien wybrać kelner dla gościa, który decyduje się na dania z menu?

A. Bankietową

B. A’ la carte

C. A part

D. Bufetową

HGT.06Pytanie 1509

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

A. Reklamę

B. Promocję sprzedaży

C. Public relations

D. Sprzedaż osobistą

HGT.03Pytanie 1510

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Przedstawiony fragment druku stanowi

1. Data i miejsce znalezienia przedmiotu: ............................................................................................................

2. Imię i nazwisko znalazcy: .......................................................................................................................

3. Opis przedmiotu znalezionego: ...................................................................................................................

........................................
podpis znalazcy

A. zgłoszenie rzeczy gościa znalezionych w hotelu.

B. formularz przyjęcia rzeczy znalezionych w hotelu do magazynu hotelowego.

C. formularz przekazania rzeczy znalezionych gościowi z magazynu hotelowego.

D. protokół zniszczenia rzeczy znalezionych w hotelu.

HGT.06Pytanie 1511

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.

Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli	kategorie
	*****	****	***	**	*
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości	O	O	O	O	O
Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking	O	O
Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego			O	O	O
O - wymagania obowiązkowe

A. 4*

B. 3*

C. 5*

D. 2*

HGT.06Pytanie 1512

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Obowiązek zapewnienia dostępu do gorących napojów dla gości przez całą dobę dotyczy:

A. hotelu 5*

B. hotelu 2*

C. motelu 2*

D. hotelu 3*

HGT.06Pytanie 1513

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

A. Katalogi hotelu dla wybranego segmentu gości

B. Intensywna reklama w telewizji

C. Ulotki rozdawane na ulicach

D. Intensywna reklama w radio

HGT.06Pytanie 1514

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

A. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*

B. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*

C. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*

D. w hotelach 5* i pensjonatach 4*

HGT.06Pytanie 1515

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który pakiet powinien zaproponować recepcjonista pani Skowrońskiej na pierwszy tydzień pobytu w ośrodku.

Monika Skowrońska ul. Srebrna 12 59-220 Legnica	17.05.2018 r.
Ośrodek wypoczynkowy Muszelka ul. Morska 2 76-270 Ustka
Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację noclegów oraz całodziennego wyżywienia dla mnie i mojej 4-letniej córki w terminie od 1 do 8 sierpnia br. oraz dla mnie, mojego męża i córki w terminie od 8 do 16 sierpnia br.
Z wyrazami szacunku, Monika Skowrońska

A. Wczasy dla rodzica z dzieckiem.

B. Wypoczynek we dwoje.

C. Wczasy dla rodzin z dziećmi.

D. Wypoczynek dla seniora z wnukiem.

HGT.06Pytanie 1516

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jaką usługę należałoby zaproponować entuzjaście muzyki poważnej, który przebywa w hotelu w Krakowie?

A. Rezerwację biletów na koncert w filharmonii

B. Wycieczkę z przewodnikiem po mieście

C. Uczestnictwo w hotelowym klubie rekreacyjnym

D. Rezerwację biletów na przedstawienie teatralne

HGT.06Pytanie 1517

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?

HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej	HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015	HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis	HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi
A	B	C	D

HGT.03Pytanie 1518

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Kto ponosi odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę, jeśli pokojowa, wykonując swoje obowiązki, spowodowała szkodę w mieniu gościa?

A. Tylko pracodawca pokojowej

B. Pracodawca i wszystkie pokojowe

C. Kierownik służby pięter oraz pokojowa

D. Tylko pokojowa

HGT.06Pytanie 1519

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest

A. Internet

B. bilbord

C. telewizja

D. prasa

HGT.06Pytanie 1520

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Czym jest frapowanie?

A. posypywanie produktu przyprawami

B. szybkie schładzanie, na przykład szampana

C. dekorowanie przekąsek

D. pokrywanie ciasta lukrem

Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Filtrowanie pytań

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Do kogo pokojowa powinna zgłosić niewielką awarię w obiekcie mieszkalnym?

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Czym zajmuje się Polskie Zrzeszenie Hoteli?

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

Jaką kartę przygotuje recepcjonista po otrzymaniu pisemnego zlecenia na pobyt w hotelu dla grupy turystów?

Jakie elementy dodatkowe powinny znajdować się w jednostce mieszkalnej hotelu 3*?

Określ wysokość odszkodowania, jakie powinien zrealizować hotel dla gościa, jeśli w trakcie pobytu z jego pokoju zginął aparat fotograficzny o wartości 2 500 zł, a cena za nocleg w tym pokoju wynosi 140 zł?

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

Który komplet zawiera podstawowe elementy wyposażenia meblowego pokoju w hotelu 4*?

Jakie jest główne zadanie bagażowego wobec gościa opuszczającego hotel?

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

W hotelowej restauracji część dania została przyrządzona na oczach gości, używając wózka serwisowego. Jaką metodę obsługi zastosowano?

W którym z podanych miejsc pokojowa powinna umieścić zamieszczoną w ramce informację?

Przedstawione na zdjęciu produkty są typowymi składnikami śniadania

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

W trakcie porządkowania w lokalu mieszkalnym, drzwi wejściowe powinny być

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Przygotowując lokal mieszkalny na przyjęcie gościa VIP, co powinno być zrobione w dniu jego przybycia?

Wskaż poprawną sekwencję działań, które wykonuje pokojówka podczas sprzątania pokoju w hotelu?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?

Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich do celów ewidencji skarbowej?

W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Celem stosowania systemu HACCP jest eliminacja zagrożenia:

Jaką metodę serwowania śniadania powinien wybrać kelner dla gościa, który decyduje się na dania z menu?

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

Przedstawiony fragment druku stanowi

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.

Obowiązek zapewnienia dostępu do gorących napojów dla gości przez całą dobę dotyczy:

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który pakiet powinien zaproponować recepcjonista pani Skowrońskiej na pierwszy tydzień pobytu w ośrodku.

Jaką usługę należałoby zaproponować entuzjaście muzyki poważnej, który przebywa w hotelu w Krakowie?

Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?

Kto ponosi odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę, jeśli pokojowa, wykonując swoje obowiązki, spowodowała szkodę w mieniu gościa?

Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest

Czym jest frapowanie?