HGT.06Pytanie 2121
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna
Która z poniższych instytucji jest międzynarodową organizacją zajmującą się turystyką?
A. PIT
B. AIH
C. POT
D. UNWTO
Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne
HGT.06Pytanie 2122
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia
Przedstawione na rysunku urządzenie recepcjonista wykorzystuje do
A. kodowania zamków elektronicznych w drzwiach pokojów hotelowych.
B. przyjmowania należności kartą płatniczą.
C. kodowania kluczy magnetycznych.
D. rejestrowania operacji finansowych gościa podczas pobytu w hotelu.
HGT.06Pytanie 2123
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna
Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?
A. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi hotelowych
B. Złożona obsługa sal konferencyjnych
C. Przygotowywanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
D. Udzielanie informacji dotyczących hotelu i turystyki
HGT.06Pytanie 2124
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę należną za usługi hotelowe, z których skorzystali Państwo Kowalscy tj. pobyt z pełnym wyżywieniem na 3 doby. Goście przyjechali do hotelu o godzinie 1700.
| Cennik usług | |
|---|---|
| Rodzaj usługi | Informacje dodatkowe |
| Apartament: 640,00 zł/dobę | doba hotelowa trwa od 1300 do 1000 |
| Śniadanie: w cenie noclegu | wydawane w godz. 700 – 1000 |
| Obiad: 70,00 zł/os. | wydawany w godz. 1300 – 1600 |
| Kolacja: 60,00 zł/os. | wydawana w godz. 1700 – 2100 |
| Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os | wydawana w godz. 1700 – 2100 |
| Strefa SPA: w cenie noclegu | dostępna w godz. 700 – 2100 |
| Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu | |
A. 2 048,00 zł
B. 2 560,00 zł
C. 2 347,00 zł
D. 1 856,00 zł
HGT.03Pytanie 2125
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Magazynowanie i przechowywanie
Kto jest odpowiedzialny, gdy w magazynie brak bielizny pościelowej?
A. Kierownik recepcji
B. Pokojowa lotna
C. Magazynier bielizny
D. Inspektor pięter
HGT.06Pytanie 2126
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?
A. Kartę rejestracyjną
B. Formularz rezerwacji
C. Formularz kaucyjny
D. Kartę pobytu
HGT.03Pytanie 2127
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja
Na podstawie analizy cennika usług pralniczych, oblicz kwotę do zapłaty za usługę prania i prasowania spodni i marynarki oraz prasowania koszuli i krawatu.
| CENNIK USŁUG PRALNI | |||
|---|---|---|---|
| PRANIE | PRASOWANIE | PRANIE + PRASOWANIE | |
| spodnie | 28,00 zł | 15,00 zł | 35,00 zł |
| spódnica | 28,00 zł | 10,00 zł | 33,00 zł |
| koszula | 18,00 zł | 12,00 zł | 25,00 zł |
| marynarka | 45,00 zł | 23,00 zł | 65,00 zł |
| t-shirt | 8,00 zł | 5,00 zł | 10,00 zł |
| krawat | 14,00 zł | 10,00 zł | 22,00 zł |
| suknia | 80,00 zł | 65,00 zł | 135,00 zł |
| pidżama | 22,00 zł | 18,00 zł | 35,00 zł |
A. 122,00 zł
B. 135,00 zł
C. 133,00 zł
D. 126,00 zł
HGT.03Pytanie 2128
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?
A. Usługą podstawową
B. Usługą komplementarną
C. Usługą fakultatywną
D. Usługą uzupełniającą
HGT.06Pytanie 2129
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Dlaczego pracownik hotelu powinien zapytać gościa o jego opinie na temat pobytu podczas wymeldowania?
A. W ten sposób utrwala w pamięci gościa jego pierwsze wrażenie z pobytu.
B. W ten sposób ocenia jakość świadczonych usług.
C. Podczas rozmowy recepcjonista ma możliwość załatwienia formalności.
D. Jest to ostatnia szansa na wymianę grzeczności przed pożegnaniem gościa.
HGT.06Pytanie 2130
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
W obiekcie hotelowym sprzedano 1 pokój dwuosobowy po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoje dwuosobowe po cenie jednostkowej 210 zł oraz apartament po cenie jednostkowej 350 zł. Jaką wartość osiągnie wskaźnik średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?
A. 242,50 zł
B. 970,00 zł
C. 220,50 zł
D. 250,00 zł
HGT.06Pytanie 2131
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.
A. Lokalnego
B. Globalnego
C. Regionalnego
D. Krajowego
HGT.06Pytanie 2132
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Które z przedstawionych logo jest znakiem organizacji hotelarskiej, działającej tylko w Polsce?
B.
C.
A.
D.
HGT.03Pytanie 2133
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja
Na podstawie grafiku obłożenia wskaż numery pokoi, które należy posprzątać "na czysto" 6 grudnia.
| Nr pokoju | 03.12 | 04.12 | 05.12 | 06.12 | 07.12 | 08.12 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 101 | R | R | R | |||
| 102 | R | R | ||||
| 103 | R | R | R | |||
| 104 | R |
A. 101,103,104
B. 102,103,104
C. 101,102,103
D. 101,102,104
HGT.03Pytanie 2134
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa
Przy podaniu jajecznicy z szynką, oprócz talerzyka na pieczywo, co jeszcze należy przygotować?
A. talerz zakąskowy, widelec i łyżkę
B. talerz głęboki, widelec i nóż
C. talerz zakąskowy, widelec i nóż
D. talerz głęboki, widelec i łyżkę
HGT.03Pytanie 2135
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
Jaka jest maksymalna kwota odszkodowania, którą hotel powinien przyznać gościowi, jeśli podczas sprzątania pokoju został zniszczony laptop wart 6 000,00 zł, a cena za nocleg wynosiła 300,00 zł?
A. 6 000,00 zł
B. 15 000,00 zł
C. 9 000,00 zł
D. 30 000,00 zł
HGT.03Pytanie 2136
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja
Na podstawie zamieszczonego wpisu do zeszytu usterek określ, w której jednostce mieszkalnej przeprowadzono sprzątanie gruntowne.
| ZESZYT USTEREK | ||||
|---|---|---|---|---|
| L.p. | Miejsce wystąpienia usterki/awarii | Rodzaj usterki/awarii | Data zgłoszenia | Podpis osoby zgłaszającej |
| 1. | 102 | Cieknąca woda w umywalce. | 12.05.2016 r. | xyz |
| 2. | 106 | Spalona żarówka w żyrandolu. | 12.05.2016 r. | xyz |
| 3. | 205 | Pokój i łazienka zalane. | 13.05.2016 r. | xyz |
| 4. | 207 | Uszkodzona kabina w łazience. | 14.05.2016 r. | xyz |
A. 205
B. 106
C. 102
D. 207
HGT.06Pytanie 2137
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę
A. niemiecką
B. rosyjską
C. angielską
D. francuską
HGT.06Pytanie 2138
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?
A. Należy przekonać gościa, że jego zażalenie jest nieuzasadnione
B. Nie należy prowadzić rozmowy z gościem, tylko poprosić go o złożenie skargi na piśmie
C. Należy natychmiast odesłać gościa do menedżera hotelu
D. Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach swoich możliwości
HGT.06Pytanie 2139
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?
A. Voucher
B. Potwierdzenie zamówienia
C. Zamówienie klienta
D. Euroczek
HGT.06Pytanie 2140
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie
Na fotografii przedstawiono wyposażenie pokoju hotelowego. Dla której kategorii hoteli wyposażenie to jest obowiązkowo wymagane?
A. 2*
B. 3*
C. 5*
D. 4*
HGT.06Pytanie 2141
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?
A. Proszę skręcić w prawo przy szatni, a potem przejść 3 m na wprost
B. Proszę udać się do końca korytarza i skręcić w kierunku drzwi
C. Proszę iść 10 m na wprost, a następnie skręcić w lewo
D. Proszę skręcić w lewo obok stoiska z ulotkami
HGT.06Pytanie 2142
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?
A. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi
B. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie
C. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji
D. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu
HGT.03Pytanie 2143
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe
Pokoje hotelowe przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich klasyfikowane są jako jednostki
A. specjalnych
B. standardowych
C. rezydencjonalnych
D. podstawowych
HGT.03Pytanie 2144
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
Rzeczy wartościowe odnalezione przez pracownika obsługi pięter są przechowywane
A. w specjalnej kasetce w recepcji
B. w sejfie w gabinecie dyrektora hotelu
C. w skrytce depozytowej w banku
D. w magazynie rzeczy znalezionych
HGT.06Pytanie 2145
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty
A. rok wygaśnięcia karty, numer konta bankowego
B. miesiąc, rok wygaśnięcia karty, podpis posiadacza
C. rok wydania karty, podpis właściciela karty
D. miesiąc, rok wydania karty, hologram
HGT.06Pytanie 2146
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jakie urządzenie pozwala recepcjoniście na stworzenie klucza elektronicznego dla gościa?
A. Przycisk włączający elektrozamek.
B. Czytnik pamięci zdarzeń.
C. Programator kart zbliżeniowych.
D. Przycisk włączający elektrozamek na kartę zbliżeniową.
HGT.06Pytanie 2147
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?
A. z wykorzystaniem automatu telefonicznego
B. za pośrednictwem dyrektora hotelu
C. przez rozmowę telefoniczną
D. w sposób pokojowy
HGT.06Pytanie 2148
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?
A. spa i wellness
B. Usługi podstawowe
C. Usługi rehabilitacyjne
D. Usługi handlowe
HGT.06Pytanie 2149
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?
A. Choleryk
B. Flegmatyk
C. Melancholik
D. Sangwinik
HGT.06Pytanie 2150
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jakiego narzędzia marketingowego użyto, publikując informację o ofercie hotelu w lokalnej gazecie?
A. kanały dystrybucji
B. promocję
C. cennik
D. towar
HGT.06Pytanie 2151
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Czym nie jest element promocji?
A. reklama
B. dystrybucja
C. sprzedaż osobista
D. public relations
HGT.06Pytanie 2152
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Informacja turystyczna
W kuchni rosyjskiej termin uchą odnosi się do
A. tłustej zupy z różnych rodzajów mięs
B. wędzonych uszu świńskich
C. szaszłyków z kilku rodzajów mięs
D. zupy przygotowanej z kilku rodzajów ryb
HGT.06Pytanie 2153
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?
A. Dom wycieczkowy
B. Pensjonat
C. Schronisko młodzieżowe
D. Kemping
HGT.06Pytanie 2154
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od
A. zmiany preferencji klientów
B. wzrostu liczby obiektów hotelowych w danym regionie
C. zmiany cen produktów i usług powiązanych
D. spadku dochodów społeczeństwa
HGT.03Pytanie 2155
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa
Przedstawiony na zdjęciu dzbanek służy do podania
A. mleka.
B. herbaty.
C. śmietanki.
D. kawy.
HGT.06Pytanie 2156
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jakie są usługi dodatkowe oferowane przez hotel?
A. depozyt, usługi fryzjerskie
B. budzenie, przekazywanie informacji
C. wynajem samochodu, nocleg, gastronomia
D. basen, korty tenisowe, dyskoteka
HGT.03Pytanie 2157
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe
Jednostki mieszkalne składające się z wielu pomieszczeń, zaprojektowane głównie do obsługi rodzinnego ruchu, to jednostki typu
A. rezydencyjnego
B. apartamentowego
C. standardowego
D. specjalnego
HGT.06Pytanie 2158
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Który dokument służy gościowi jako potwierdzenie daty rezerwacji, liczby oraz typu zamówionych pokoi i ich cen?
A. Formularz rezerwacji
B. Karta pobytu
C. Druk message
D. Potwierdzenie rezerwacji
HGT.06Pytanie 2159
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit
A. depozytowy
B. skrytkowy
C. rozliczeniowy
D. bagażowy
HGT.06Pytanie 2160
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia
Jakiego dokumentu powinien użyć recepcjonista w przypadku błędu w wysokości stawki podatku VAT na fakturze wydanej dla klienta?
A. Notę korygującą
B. Fakturę korygującą
C. Kopię faktury
D. Duplikat faktury