Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HGT.03 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.03 Arkusze praktyczne HGT.06 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.06

HGT.06Pytanie 2201

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację

A. sprzątaczce

B. dyrektorowi hotelu

C. portierowi

D. menedżerowi restauracji

HGT.06Pytanie 2202

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Gość zakwaterował się w hotelu 15 maja, a następnego dnia złożył laptopa w sejfie hotelowym na okres trzech dni. Jaką datę oddania powinien zapisać recepcjonista w formularzu depozytowym?

A. 16 maja

B. 17 maja

C. 18 maja

D. 19 maja

HGT.03Pytanie 2203

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Gość w trakcie pobytu skorzystał z minibaru. Na podstawie zamieszczonego dokumentu, oblicz jaką kwotę należy dopisać do rachunku gościa.

Minibar w Hotelu
Minibar oferuje/ Minibar offers:	Stan/ Quantity	Cena za sztukę/ Price	Wykorzystana ilość/ Amount	Suma/ Amount
1. Pepsi	2	18,00	1
2. Sok 0,2 l/Juice 0,2 l	2	20,00	2
3. Piwo Lech 0,3l/ Beer Lech 0,3 l	2	35,00	0
4. Wódka/Vodka	1	80,00	0
5. Whisky	1	120,00	0
6. Red Bull	2	21,00	0
7. Orzeszki/Peanuts	2	17,00	1
8. Baton Mars	3	9,00	2
Razem/Total amount

A. 64,00 zł

B. 93,00 zł

C. 111,00 zł

D. 84,00 zł

HGT.03Pytanie 2204

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Wymień usługi wchodzące w skład pakietu SPA.

A. Kort tenisowy, wodny aerobik

B. Basen, sauna, jacuzzi

C. Bowling, wodny futbol

D. Sauna fińska, masaż, peeling

HGT.06Pytanie 2205

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele

A. tranzytowe

B. kongresowe

C. wypoczynkowe

D. uzdrowiskowe

HGT.03Pytanie 2206

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Który dokument został zamieszczony w ramce?

Dokument hotelu w ramce dotyczący wydania złotej bransoletki

A. Zgłoszenie zniszczenia rzeczy pozostawionych w pokoju hotelowym.

B. Protokół wydania rzeczy pozostawionych w pokoju hotelowym.

C. Druk rzeczy pozostawionych w pokoju hotelowym.

D. Druk przyjęcia rzeczy znalezionych w pokoju hotelowym.

HGT.03Pytanie 2207

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Przedstawiony na zdjęciu wózek służy do

A. przewożenia odpadów żywnościowych.

B. transportu warzyw i owoców do magazynu.

C. segregacji odpadów żywnościowych.

D. przewożenia potraw na salę konsumencką.

HGT.03Pytanie 2208

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Przedstawiony na zamieszczonym rysunku dzbanek, służy do podania

A. kawy.

B. mleka.

C. śmietanki.

D. herbaty.

HGT.03Pytanie 2209

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Które urządzenie przedstawiono na rysunku?

A. Ekstraktor do czyszczenia.

B. Szorowarkę jednotarczową.

C. Myjkę ciśnieniową.

D. Odkurzacz samojezdny.

HGT.06Pytanie 2210

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Hotel, który oferuje usługi w ramach taryfy AP, zapewnia swoim gościom nocleg

A. z kontynentalnym śniadaniem

B. ze śniadaniem angielskim

C. bez posiłków

D. z pełnym wyżywieniem

HGT.06Pytanie 2211

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaką kwotę za nocleg uiści gość, który spędzi w hotelu 4 noce, jeśli cena za pierwszą noc wynosi 200,00 zł, a rabat na drugą oraz kolejne noce to 20%?

A. 760,00 zł

B. 680,00 zł

C. 640,00 zł

D. 840,00 zł

HGT.06Pytanie 2212

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

A. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu

B. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości

C. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych

D. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej

HGT.03Pytanie 2213

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Który z przedstawionych na rysunku układów sali wielofunkcyjnej jest optymalny dla organizacji dużych, kilkusetosobowych konferencji?

A. Układ 1.

B. Układ 4.

C. Układ 2.

D. Układ 3.

HGT.06Pytanie 2214

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi

A. dowód wpłaty

B. rachunek wstępny

C. potwierdzenie wpłaty KP

D. paragon fiskalny

HGT.06Pytanie 2215

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

A. DM Plaza

B. Amadeus

C. Fidelio

D. Chart

HGT.03Pytanie 2216

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jak powinna postąpić pokojowa, gdy podczas porządkowania pokoju "na czysto" dostrzegła pozostawioną torbę podróżną?

A. Zabrać ją do recepcji hotelowej

B. Natychmiast powiadomić swoich przełożonych

C. Przekazać ją do przechowalni bagażu

D. Zajrzeć do jej wnętrza

HGT.06Pytanie 2217

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

A. podnieść gościa i usadzić go na krześle.

B. zweryfikować oddech i rozluźnić ubranie poszkodowanego.

C. ochronić przed urazami w trakcie drgawek i ułożyć w pozycji bezpiecznej.

D. sprawdzić oddech i rozpocząć resuscytację.

HGT.06Pytanie 2218

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

A. Paszportu

B. Legitymacji studenckiej

C. Prawa jazdy

D. Karty ubezpieczenia zdrowotnego

HGT.06Pytanie 2219

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. przeprowadzić check-in grupy turystycznej

B. wydać potwierdzenie dokonania płatności

C. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej

D. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia

HGT.06Pytanie 2220

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.

Formularz rezerwacji – fragment
- impreza	studniówka
- termin	28 stycznia
- ilość osób	260
- aranżacja sali	stoły okrągłe dla 20 osób dekoracja (napis, balony, kwiaty) miejsce dla orkiestry nagłośnienie, oświetlenie
- menu na uroczystość	- zgodnie z ustaleniami

A. Usług specjalnych.

B. Księgowość.

C. Konferencji i bankietów.

D. Gastronomia.

HGT.06Pytanie 2221

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

A. 7 pokojami, oferujący swoim klientom całodzienne wyżywienie

B. 10 pokojami, oferujący szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

C. 10 miejscami noclegowymi, dostarczający klientom całodzienne wyżywienie

D. 7 miejscami noclegowymi, zapewniający szeroki asortyment usług dla swoich gości

HGT.03Pytanie 2222

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Osoba pracująca w hotelu, przyjmując zamówienie na dodatkowe usługi dla zorganizowanej grupy, powinna uzyskać od zlecającego

A. informację o rodzaju świadczonych usług podstawowych

B. informację o rodzaju zamawianych usług ze wskazaniem ich wykonawców

C. informację o rodzaju usług z uwzględnieniem liczby, terminu oraz formy płatności

D. wstępny kosztorys zamawianych usług

HGT.06Pytanie 2223

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

A. recepcjonista concierge

B. kierownik recepcji

C. recepcjonista dysponent

D. pracownik guest relations

HGT.06Pytanie 2224

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to część

Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Podatek VAT		Wartość sprzedaży brutto w zł
Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka %	Kwota w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
Nocleg - pokój dwuosobowy	doba	2	462,96	925,92	8	74,08	1 000,00
Obiadokolacja	osoba	4	46,30	185,20	8	14,80	200,00

A. faktury.

B. paragonu fiskalnego.

C. kosztorysu.

D. dowodu wpłaty.

HGT.03Pytanie 2225

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Podstawowe nakrycie do śniadania w wersji rozszerzonej powinno być przygotowane zgodnie z poniższymi zasadami:

A. talerz zakąskowy, na nim serweta, nóż i widelec z prawej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z lewej strony talerza zakąskowego, przyprawy umieszczone powyżej talerza zakąskowego

B. przyprawy w centralnej części stołu, talerz zakąskowy, serweta z prawej strony talerza, na serwecie nóż i widelec, talerz na pieczywo z nożem do masła umieszczony powyżej talerza zakąskowego

C. talerz zakąskowy, nóż z prawej strony, widelec z lewej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z prawej strony talerza zakąskowego, przyprawy umiejscowione powyżej talerza zakąskowego

D. talerz zakąskowy, na nim serweta, nóż z prawej strony, widelec z lewej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z lewej strony talerza zakąskowego, przyprawy umieszczone powyżej talerza zakąskowego

HGT.06Pytanie 2226

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Czym są tartinki?

A. ciasteczka

B. klopsiki

C. paszteciki

D. małe kanapki

HGT.06Pytanie 2227

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

A. voucher wydany przez hotel

B. czek podróżniczy

C. czek turystyczny

D. voucher wydany przez biuro podróży

HGT.06Pytanie 2228

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

A. z opcją skorzystania z room service

B. z aktualnym obłożeniem hotelu

C. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu

D. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego

HGT.03Pytanie 2229

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Do jakiego dania serwowanego na śniadanie powinno się podać talerzyk na resztki?

A. Jajka na miękko

B. Szynki na zimno

C. Jajecznicy z boczkiem

D. Omletu biszkoptowego

HGT.06Pytanie 2230

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?

A. pola biwakowe

B. pola namiotowe

C. pensjonaty

D. kempingi

HGT.06Pytanie 2231

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Który z podanych składników musi znajdować się na fakturze za usługi hotelowe?

A. Kwota brutto

B. Numer PESEL klienta

C. Kod PKWiU

D. Podpis klienta

HGT.06Pytanie 2232

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?

A. Rejestr zamówionych usług budzenia

B. Lista gości VIP

C. Karta pobytu

D. Księga skarg i wniosków

HGT.06Pytanie 2233

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki, podróże ludzi z Podhala po Mazurach określamy jako turystykę

A. przyjazdową

B. krajową

C. międzynarodową

D. wyjazdową

HGT.06Pytanie 2234

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Oblicz, na jaką kwotę brutto zostanie wystawiona faktura dla gościa, który przebywał w hotelu przez 5 dób, ma status stałego klienta uprawniający do 20% zniżki, a cena jednostkowa brutto pokoju wynosiła 100 zł.

A. 400,00 zł

B. 500,00 zł

C. 432,00 zł

D. 540,00 zł

HGT.03Pytanie 2235

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Wskaż prawidłowy sposób serwowania zimnych serów oraz wędlin na bufecie śniadaniowym?

A. W bemarach, sztućce serwisowe na osobnym talerzyku

B. Na półmiskach, na każdym półmisku widelec do serwowania

C. W salaterkach ze szczypcami do serwowania

D. Na dużych talerzach, sztućce serwisowe na oddzielnych talerzykach

HGT.06Pytanie 2236

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jak należy dokonać zameldowania grupy turystycznej, uczestników wycieczki zorganizowanej przez biuro podróży?

A. Za pośrednictwem przewodnika turystycznego

B. Poprzez starostę grupy

C. Za pośrednictwem pilota wycieczki

D. Bez pośredników, każdego członka indywidualnie

HGT.03Pytanie 2237

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Przygotowując pokój dla gościa VIP, pracownik obsługi powinien przede wszystkim umieścić w nim

A. komplet hotelowych drobiazgów

B. ulotki promujące luksusowe usługi hotelowe

C. laptop z drukarką

D. list powitalny od dyrektora hotelu

HGT.06Pytanie 2238

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Według Praktycznego Kodeksu Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej zorganizowanej grupy w hotelu bez ponoszenia opłat, może odbyć się najpóźniej przed datą przybycia grupy w terminie

A. 7 dni

B. 30 dni

C. 21 dni

D. 14 dni

HGT.06Pytanie 2239

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Jakie usługi są udostępniane gościom hotelowym w ramach bezpłatnej oferty?

A. Depozyt w recepcji, wymiana walut, serwis posiłków do pokoi, obsługa bagażowa

B. Udzielanie pierwszej pomocy, przechowywanie bagażu, budzenie, depozyt w recepcji

C. Wynajem samochodu, przechowywanie bagażu, serwis posiłków do pokoi

D. Udzielanie informacji, budzenie, usługa parkingowa, wymiana walut

HGT.03Pytanie 2240

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Pokojowa, która natknęła się w korytarzu hotelowym na przedmiot nieprzynależący do obiektu, ma obowiązek go przekazać

A. recepcjoniście concierge

B. kierownikowi służby pięter

C. dyrektorowi hotelu

D. właścicielowi

Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Filtrowanie pytań

W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację

Gość zakwaterował się w hotelu 15 maja, a następnego dnia złożył laptopa w sejfie hotelowym na okres trzech dni. Jaką datę oddania powinien zapisać recepcjonista w formularzu depozytowym?

Gość w trakcie pobytu skorzystał z minibaru. Na podstawie zamieszczonego dokumentu, oblicz jaką kwotę należy dopisać do rachunku gościa.

Wymień usługi wchodzące w skład pakietu SPA.

Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele

Który dokument został zamieszczony w ramce?

Przedstawiony na zdjęciu wózek służy do

Przedstawiony na zamieszczonym rysunku dzbanek, służy do podania

Które urządzenie przedstawiono na rysunku?

Hotel, który oferuje usługi w ramach taryfy AP, zapewnia swoim gościom nocleg

Jaką kwotę za nocleg uiści gość, który spędzi w hotelu 4 noce, jeśli cena za pierwszą noc wynosi 200,00 zł, a rabat na drugą oraz kolejne noce to 20%?

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

Który z przedstawionych na rysunku układów sali wielofunkcyjnej jest optymalny dla organizacji dużych, kilkusetosobowych konferencji?

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

Jak powinna postąpić pokojowa, gdy podczas porządkowania pokoju "na czysto" dostrzegła pozostawioną torbę podróżną?

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Osoba pracująca w hotelu, przyjmując zamówienie na dodatkowe usługi dla zorganizowanej grupy, powinna uzyskać od zlecającego

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to część

Podstawowe nakrycie do śniadania w wersji rozszerzonej powinno być przygotowane zgodnie z poniższymi zasadami:

Czym są tartinki?

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Do jakiego dania serwowanego na śniadanie powinno się podać talerzyk na resztki?

W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?

Który z podanych składników musi znajdować się na fakturze za usługi hotelowe?

Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?

Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki, podróże ludzi z Podhala po Mazurach określamy jako turystykę

Oblicz, na jaką kwotę brutto zostanie wystawiona faktura dla gościa, który przebywał w hotelu przez 5 dób, ma status stałego klienta uprawniający do 20% zniżki, a cena jednostkowa brutto pokoju wynosiła 100 zł.

Wskaż prawidłowy sposób serwowania zimnych serów oraz wędlin na bufecie śniadaniowym?

Jak należy dokonać zameldowania grupy turystycznej, uczestników wycieczki zorganizowanej przez biuro podróży?

Przygotowując pokój dla gościa VIP, pracownik obsługi powinien przede wszystkim umieścić w nim

Według Praktycznego Kodeksu Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej zorganizowanej grupy w hotelu bez ponoszenia opłat, może odbyć się najpóźniej przed datą przybycia grupy w terminie

Jakie usługi są udostępniane gościom hotelowym w ramach bezpłatnej oferty?

Pokojowa, która natknęła się w korytarzu hotelowym na przedmiot nieprzynależący do obiektu, ma obowiązek go przekazać