Obsługa gości w obiekcie świa…
Kto jest odpowiedzialny za zidentyfikowanie braku ręczników kąpielowych w magazynie?
A. Magazynier bielizny
B. Inspektor pięter
C. Pokojowa lotna
D. Kierownik recepcji
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Czym jest hotel?
A. minimum 10 jednostek noclegowych, w większości w pokojach 1- i 2-osobowych
B. 10 jednostek noclegowych i oferujący usługi rekreacyjne
C. przynajmniej 10 jednostek noclegowych i ofertujący usługi gastronomiczne
D. 7 jednostek noclegowych i oferujący usługi gastronomiczne
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dokument, który wypełnia inspektor pięter po przeprowadzeniu kontroli lokalu mieszkalnego przygotowanego do sprzedaży, to
A. harmonogram czasu pracy
B. karta sprawdzania pokoju
C. wykaz pokoi do sprzątnięcia
D. protokół strat w pokoju
Realizacja usług w recepcji
Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?
A. trzy
B. cztery
C. jedną
D. dwie
Realizacja usług w recepcji
Gdzie należy umieścić informacje dotyczące dróg ewakuacyjnych w obiekcie noclegowym?
A. na każdej kondygnacji
B. na wybranych kondygnacjach
C. tylko na najwyższych kondygnacjach
D. tylko na najniższych kondygnacjach
Realizacja usług w recepcji
Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to
A. karta pobytu
B. formularz rezerwacyjny
C. voucher
D. potwierdzenie rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Turystyka, która dotyczy podróży związanych z miejscem, w którym żyli, urodzili się lub zamieszkiwali przodkowie, nazywana jest turystyką
A. alternatywną
B. etniczną
C. polonijną
D. pielgrzymkową
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie działanie powinno być przeprowadzone w hotelu, aby zlikwidować mikroorganizmy z powierzchni użytkowych?
A. Deratyzację
B. Dezynfekcję
C. Dezynsekcję
D. Sanityzację
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do wyposażenia wózka serwisowego nie wchodzi
A. worek na brudną bieliznę
B. wiadro z mopem
C. szorowarka walcowa
D. rękawiczki ochronne
HGT.06 Pytanie 570
Realizacja usług w recepcji
Kwit depozytowy stanowi potwierdzenie
A. przyjęcia do przechowania bagażu klienta
B. zabezpieczenia rzeczy pozostawionej przez klienta w hotelu
C. przyjęcia do przechowania wartościowego przedmiotu klienta
D. gwarancji pokrycia kosztów przez klienta hotelowego za ewentualne szkody
Realizacja usług w recepcji
Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?
A. wzrost cen usług hotelowych
B. niewielka atrakcyjność oferty hotelowej
C. promocja hotelu na targach
D. spadek dochodów klientów
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie służby w hotelu zajmują się dbaniem o czystość oraz estetykę obszarów wspólnych dla gości?
A. Pięter.
B. Recepcji.
C. Parterowe.
D. Pralnicze.
Realizacja usług w recepcji
Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to
A. PTSM
B. PSH i T
C. PFC i C
D. PTTK
Realizacja usług w recepcji
Do najważniejszych składników dań serwowanych gościom wybierającym potrawy kuchni meksykańskiej należą:
A. awokado, trufle, orzechy
B. fasola, kukurydza, awokado
C. kukurydza, jogurt, małże
D. liście winogron, fasola, makarony
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?
A. Uzupełnienie galanterii
B. Wymianę ręczników
C. Skrytkę depozytową
D. Masaż limfatyczny
Realizacja usług w recepcji
Jak wygląda serwowanie potraw z półmiska metodą francuską?
A. podaniu potraw przez kelnera na talerz klienta w formie porcji.
B. serwowaniu potraw na talerz klienta przy użyciu sztućców, np. łyżki oraz widelca.
C. przygotowaniu i serwowaniu dań z wózka serwisowego przez kelnera w obecności gościa.
D. rozstawieniu na stole pełnego nakrycia, półmisków, salaterek z daniami oraz alkoholi i napojów bezalkoholowych.
Realizacja usług w recepcji
Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 30%
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy wykonać w pierwszej kolejności przy porządkowaniu węzła higieniczno-sanitarnego w lokalu mieszkalnym?
A. Wypolerowanie armatury przy umywalce
B. Umycie płytek nad brodzikiem
C. Wyczyszczenie wnętrza muszli klozetowej
D. Umycie posadzki
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacją o usługach turystycznych, do kategorii obiektów hotelowych zalicza się
A. dom wycieczkowy
B. ośrodek szkoleniowo-wypoczynkowy
C. ośrodek kolonijny
D. dom wczasowy
Realizacja usług w recepcji
Dla grupy turystycznej, której pokoje w hotelu jeszcze nie są gotowe, powinno się zapewnić możliwość odświeżenia się oraz
A. zwiedzania miasta z przewodnikiem
B. noclegu w innym obiekcie
C. korzystania z hotelowego SPA
D. złożenia bagaży w przechowalni
Realizacja usług w recepcji
Jakie są usługi dodatkowe oferowane przez hotel?
A. depozyt, usługi fryzjerskie
B. basen, korty tenisowe, dyskoteka
C. budzenie, przekazywanie informacji
D. wynajem samochodu, nocleg, gastronomia
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiej czynności nie powinno się przeprowadzać podczas porządkowania pomieszczenia, w którym przebywa gość?
A. Odkurzania dywanu
B. Mycia kabiny prysznicowej
C. Dezynfekcji urządzeń sanitarnych
D. Polerowania zwierciadła
Realizacja usług w recepcji
Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?
A. Flegmatyk
B. Choleryk
C. Melancholik
D. Sangwinik
Realizacja usług w recepcji
System, którego celem jest identyfikacja oraz oszacowanie poziomu ryzyka zagrożeń dotyczących bezpieczeństwa żywności w kontekście jej jakości zdrowotnej oraz eliminacja lub minimalizacja tych zagrożeń, nazywa się:
A. TQM
B. HACCP
C. GHP
D. QACP
Realizacja usług w recepcji
W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?
A. Materiały reklamowe w formie folderów
B. Wydruki na plakatach
C. Reklama w internecie
D. Rozpowszechnianie ulotek
HGT.06 Pytanie 586
Realizacja usług w recepcji
Wskazanie wszystkich dróg ewakuacyjnych w obiekcie hotelowym jest wymogiem
A. wyłączenia z eksploatacji
B. oddania do eksploatacji
C. podwyższenia kategorii
D. rozpoczęcia rozbudowy
Realizacja usług w recepcji
Który z obiektów znajduje się poza terenem zabudowanym, wzdłuż szlaku turystycznego i oferuje podstawowy zakres usług dla gości?
A. Pole namiotowe.
B. Pole biwakowe.
C. Schronisko.
D. Schronisko młodzieżowe.
Realizacja usług w recepcji
Którego z dokumentów recepcjonista nie tworzy w celu zamknięcia rozliczenia finansowego na koniec dnia?
A. Szczegółowego wykazu płatności
B. Raportu fiskalnego dobowego
C. Raportu kasowego
D. Wykazu gości
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien
A. ustawić tacę na stoliku, przyjąć należność i czekać na napiwek
B. ustawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać klienta
C. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu
D. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, porozmawiać z klientem i życzyć smacznego
Realizacja usług w recepcji
Jakie są kluczowe czynniki wpływające na wzrost zapotrzebowania na usługi hotelowe?
A. Rozmiar obrotów w branży hotelarskiej
B. Ilość obiektów noclegowych
C. Liczba pracowników zatrudnionych w hotelach
D. Zwiększenie zamożności obywateli
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu hotelowego potrzebuje recepcjonista, aby móc zapisać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo oraz numer dokumentu tożsamości gościa?
A. Karty rezerwacyjnej
B. Kwitu parkingowego
C. Kwitu bagażowego
D. Karty rejestracyjnej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Aby pozbyć się plamy z pomadki do ust na dywanie, powinniśmy użyć
A. ciepłej wody
B. mleczka do czyszczenia
C. odplamiacza do tłustych plam
D. acetonu
Realizacja usług w recepcji
Który z dostępnych w hotelu pakietów usług jest przeznaczony dla gości zamierzających aktywnie spędzić czas podczas swojego pobytu?
A. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa
B. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia
C. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen
D. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe
Realizacja usług w recepcji
Jaką ofertę powinien zaproponować hotel w okresie letnim rodzinom z dziećmi, które planują dłuższy wypoczynek?
A. Wieczorne imprezy integracyjne
B. Usługi rekreacyjno-sportowe
C. Kilkdniowe wycieczki krajoznawcze
D. Pakiety pielęgnacyjne
Realizacja usług w recepcji
Który członek personelu hotelowego jest odpowiedzialny za bezpośrednią obsługę gości, udzielając informacji na temat hotelu, atrakcji turystycznych, kultury oraz realizując ich potrzeby i prośby?
A. Guest relations
B. Concierge
C. Front Office Manager
D. Executive Housekeeper
Obsługa gości w obiekcie świa…
W której kategorii hotele i motele mają obowiązek oferowania usługi sprzedaży lub dostarczania kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej (przynajmniej szczoteczki i pasty do zębów oraz maszynki i kremu do golenia)?
A. Od 2*
B. Od 1*
C. Od 4*
D. Od 3*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj właściwą sekwencję nakrycia stołu bielizną stołową.
A. Obrus stołowy, laufer, skirting
B. Molton, obrus stołowy, napperon
C. Molton, napperon, skirting
D. Napperon, obrus stołowy, skirting
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?
A. Kemping
B. Dom wycieczkowy
C. Pensjonat
D. Schronisko młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?
| Potwierdzenie rezerwacji - fragment | Potwierdzenie rezerwacji - fragment |
| - ilość dób 6 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 6 000,00 zł | - ilość dób 5 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 5 000,00 zł |
| A. | B. |
| Potwierdzenie rezerwacji - fragment | Potwierdzenie rezerwacji – fragment |
| - ilość dób 6 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 3 000,00 zł | - ilość dób 5 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 2 500,00 zł |
| C. | D. |
A. B.
B. C.
C. A.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?
A. Imię i nazwisko gościa zamawiającego kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu
B. Imiona i nazwiska gości, dla których należy zrealizować dostawę kolacji, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, menu
C. Nazwisko gościa składającego zamówienie oraz nazwiska pozostałych gości, numer pokoju, godzina dostarczenia kolacji, menu
D. Nazwiska gości, dla których przewidziano kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu