Obsługa gości w obiekcie świa…
Naczynie do wody to
A. goblet
B. tumbler
C. collins
D. pokal
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy pościeli oraz bielizny pościelowej są konieczne do standardowego zaścielenia łóżka małżeńskiego?
A. Ochraniacz na łóżko, cztery prześcieradła, cztery poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
B. Ochraniacz na łóżko, trzy prześcieradła, sześć poszewek na poduszki, poszwa na kołdrę
C. Ochraniacz na łóżko, jedno prześcieradło, dwie poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
D. Ochraniacz na łóżko, dwa prześcieradła, trzy poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien
A. nie wprowadzać żadnych promocji.
B. zainteresować się działaniami rywali.
C. zwiększyć cenę za nocleg.
D. zmniejszyć cenę za nocleg.
Realizacja usług w recepcji
Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją
A. kredytowej
B. wstępnej
C. potwierdzonej
D. niegwarantowanej
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?
| HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej | HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015 | HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis | HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi |
| A | B | C | D |
A. D.
B. A.
C. B.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Gość opuszczając hotel, zarezerwował w recepcji pokój na inny termin. Jakim rodzajem jest ta rezerwacja?
A. Osobista.
B. Zdalna.
C. Pośrednia.
D. Online.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Prezes przedsiębiorstwa farmaceutycznego złożył zamówienie w hotelu w celu zorganizowania konferencji. Na jej zakończenie, około godziny 2000, planowane jest uroczyste przyjęcie na stojąco dla około 120 uczestników. Jaki typ przyjęcia powinien być zaproponowany klientowi?
A. Przyjęcie bufetowe
B. Aperitif
C. Lampkę wina
D. Brunch
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?
| 23.07 | 24.07 | 25.07 | 26.07 | 27.07 | ||
| A. | 110 SGL | R | R | R | ||
| B. | 112 DBL | R | R | |||
| C. | 210 DBL | R | R | R | ||
| D. | 211 SGL | R | R | |||
A. B.
B. C.
C. D.
D. A.
HGT.06 Pytanie 569
Realizacja usług w recepcji
Koncern samochodowy zamówił w hotelu organizację ośmiogodzinnej konferencji dla dyrektorów swoich oddziałów. Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania przez dział techniczny.
Ponadto zamawiamy:
|
A. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.
B. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.
C. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podpięcie laptopów do sieci.
D. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawione na rysunku naczynie służy do
A. przygotowania kakao.
B. zaparzania kawy.
C. sporządzania herbaty.
D. mieszania koktajli.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przy podaniu jajecznicy z szynką, oprócz talerzyka na pieczywo, co jeszcze należy przygotować?
A. talerz głęboki, widelec i łyżkę
B. talerz zakąskowy, widelec i nóż
C. talerz głęboki, widelec i nóż
D. talerz zakąskowy, widelec i łyżkę
Realizacja usług w recepcji
Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?
A. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza
B. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia
C. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy
D. zmiana pościeli w rękawiczkach
Realizacja usług w recepcji
Jakie dodatkowe usługi, według norm kategoryzacyjnych, powinien oferować hotel 3*?
A. Usługa przechowania bagażu, usługa prania
B. Usługi związane z motoryzacją, usługi związane z gastronomią
C. Zapewnienie sal wielofunkcyjnych, usługa przechowania bagażu
D. Całodobowa obsługa pokoju, usługa transportu bagażu
Realizacja usług w recepcji
Usługi oferowane przez zespół wellness w hotelach umożliwiają gościom korzystanie z:
A. siłowni, baru, ścieżki zdrowia
B. jaccuzi, salonu fryzjerskiego, kawiarni
C. basenu kąpielowego, sauny, solarium
D. gabinetu masażu, salonu kosmetycznego, kręgielni
Realizacja usług w recepcji
W umowie typu allotment hotel udostępnia biurom podróży ustaloną ilość usług hotelowych o określonym standardzie oraz cenie, z możliwością
A. pełnej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
B. wyłącznie częściowej rezygnacji z usług w ustalonym terminie
C. częściowej lub całkowitej rezygnacji z usług w ustalonym terminie bez ponoszenia wydatków
D. częściowej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
Realizacja usług w recepcji
Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część
A. wymeldowania
B. zameldowania
C. pobytu
D. rezerwacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z członków personelu hotelowego powinien zweryfikować stan przygotowania pokoju przed przybyciem gościa VIP?
A. Concierge recepcyjny
B. Pokojowa zmienna
C. Guest relations
D. Kierownik służby pięter
Realizacja usług w recepcji
Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii
A. 2*,3*,4*,5*
B. 1*,2*,3*,4*,5*
C. 4*,5*
D. 3*,4*,5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
W terminie od 4 do 17 listopada 2021 r. pani Maria Nowakowska przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaże. Wskaż datę wystawienia dokumentu przez pracownika hotelu.
| Terminarz zabiegów | |
| Imię i nazwisko gościa: Maria Nowakowska | |
| Data zabiegu: 8 listopada 2021 r., 11 listopada 2021 r. | |
| Rodzaj zabiegu: masaż klasyczny całkowity | |
| Cena zabiegu: 120 złotych | |
| Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa. | |
| Podpis gościa: Maria Nowakowska | |
| Podpis wystawcy dokumentu: Jan Nowakowski | |
| Dokument wystawiono dnia: ................................. | |
A. 7 listopada 2021 r.
B. 4 listopada 2021 r.
C. 11 listopada 2021 r.
D. 8 listopada 2021 r.
HGT.06 Pytanie 580
Realizacja usług w recepcji
W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom
A. po utworzeniu rachunku dla grupy
B. zgodnie z listą uczestników wyjazdu
C. po dokonaniu inspekcji pokoi przez przewodnika grupy
D. na podstawie dokumentacji podróży
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie składniki są potrzebne do przygotowania cappuccino?
A. Espresso, czekoladę i śmietankę
B. Espresso i wodę
C. Espresso i mleko
D. Espresso, mleko i whisky
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kategorię usług hotelowych reprezentują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?
A. Uzupełniających
B. Podstawowych
C. Fakultatywnych
D. Towarzyszących
Realizacja usług w recepcji
Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?
A. realizacją ankiet z pytaniami do przedstawicieli danej społeczności
B. przeprowadzaniem badań ankietowych z osobami przybywającymi do danego Państwa
C. analizą na przykład liczby posiłków sprzedanych w hotelu
D. rejestrowaniem gości, w tym turystów, w obiektach noclegowych
Realizacja usług w recepcji
Check-out to proces
A. obsługi klienta podczas pobytu w hotelu
B. przyjęcia gościa do hotelu
C. zapłaty za pobyt w hotelu
D. wykwaterowania gościa z hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie akcesoria bielizny stołowej są wykorzystywane do ozdabiania bocznych powierzchni stołów bankietowych?
A. Laufry
B. Skirtingi
C. Napperony
D. Moltony
Realizacja usług w recepcji
Do elementów podstawowego wyposażenia miejsca pracy pokojówki nie wchodzą:
A. butelki z wodą mineralną
B. worki plastikowe do koszy
C. płyny dezynfekujące
D. środki ochrony indywidualnej
Realizacja usług w recepcji
Który członek personelu hotelowego jest odpowiedzialny za bezpośrednią obsługę gości, udzielając informacji na temat hotelu, atrakcji turystycznych, kultury oraz realizując ich potrzeby i prośby?
A. Guest relations
B. Concierge
C. Front Office Manager
D. Executive Housekeeper
HGT.03 Pytanie 588
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego cennika oraz informacji dodatkowych oblicz wartość pakietu usług przygotowanego dla nowożeńców, którzy zarezerwowali pobyt w APT z pełnym wyżywieniem na 2 doby, w drugim dniu pobytu uroczystą kolację zamiast zwykłej oraz poinformowali, że przyjadą do hotelu po godzinie 1700.
| Rodzaj usługi | Informacje dodatkowe |
|---|---|
Apartament – 520 zł/dobę Śniadanie – w cenie noclegu Obiad – 60 zł/os. Kolacja – 80 zł/os. Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór" – 110 zł/os. Strefa Spa – w cenie noclegu | Doba hotelowa trwa od 1300 do 1000 wydawane w godz. 700 – 1000 wydawany w godz. 1300 – 1600 wydawana w godz. 1700 – 2100 wydawana w godz. 1700 – 2100 dostępna w godz. 700 – 2100 |
| Rabat na wszystkie usługi dla nowożeńców 20% | |
A. 1 232 zł
B. 1 132 zł
C. 1 332 zł
D. 1 432 zł
HGT.03 Pytanie 589
Obsługa gości w obiekcie świa…
Z gościa odbiera wypełniony formularz zamówienia na usługę prania razem z brudnymi ubraniami
A. inspektorka pięter
B. pokojowa
C. recepcjonista
D. magazynier bielizny
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakich rodzajach hoteli najczęściej oferowane jest śniadanie kontynentalne?
A. Butikowych
B. Ekonomicznych
C. Luksusowych
D. Kongresowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do naczyń stosowanych do serwowania potraw w bufecie śniadaniowym zaliczają się:
A. półmiski, bulionówki, salaterki
B. półmiski, misy, salaterki
C. talerzyki zakąskowe, talerze płaskie, miseczki
D. cukiernice, mleczniki, dzbanki
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista podczas procesu check-out zauważył niezadowolenie gościa z pobytu. W tej sytuacji powinien
A. zapitać o powód niezadowolenia i spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację
B. rozliczyć pobyt oraz zachęcić gościa do ponownego skorzystania z usług hotelowych
C. przeprosić gościa, ale jednocześnie bronić stanowiska hotelu
D. dowiedzieć się, co spowodowało niezadowolenie i pożegnać gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaki rodzaj pokoju w hotelu posiada dwa pojedyncze łóżka?
A. Suite
B. Twin
C. Double
D. Single
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?
A. Po wyjeździe grupy turystycznej
B. Przed zbliżającym się sezonem
C. Przed okresem świątecznym
D. Po opuszczeniu obiektu przez gości indywidualnych
Realizacja usług w recepcji
Optymalna wysokość pulpitu lady recepcyjnej przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej powinna być
A. od 130 do 140 cm
B. od 120 do 130 cm
C. od 140 do 150 cm
D. od 110 do 120 cm
Realizacja usług w recepcji
Strefa informacji turystycznej w obiekcie hotelowym nie musi być wyposażona
A. w bilety do transportu publicznego
B. w broszury o wydarzeniach kulturalnych
C. w przewodniki turystyczne regionu
D. w ulotki dotyczące okolicy
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę wykorzysta recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi przebywającemu w hotelu?
A. kartę pobytu
B. blankiet pocztowy
C. kartę rejestracyjną
D. druk message
Realizacja usług w recepcji
Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.
| Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych |
| Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT. |
A. 1 230 zł
B. 1 023 zł
C. 1 008 zł
D. 1 080 zł
Realizacja usług w recepcji
Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:
A. francuskiej
B. niemieckiej
C. włoskiej
D. rosyjskiej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność powinna w pierwszej kolejności wykonać pokojowa według procedury sprzątania pokoju "przy gościu"?
A. Zaktualizować materiały informacyjne i promocyjne
B. Opróżnić kosz, zebrać brudne naczynia
C. Ustawić czyste naczynia
D. Pozbierać porozrzucane rzeczy gościa