Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

A. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze
B. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy
C. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone
D. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki
Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?

A. kofta z migdałami
B. cannelloni ze szpinakiem
C. carpaccio z wołowiny
D. pizza z ziemniakami
HGT.03 Pytanie 723
Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby usunąć plamę z krwi na wykładzinie w hotelowym pokoju, jakich środków użyje pokojowa w pierwszej kolejności?

A. rozcieńczony roztwór szamponu
B. spirytus metylowy
C. detergent naturalny
D. odplamiacz do plam tłustych
Realizacja usług w recepcji

Podczas dokonywania rezerwacji telefonicznej przez gościa indywidualnego, recepcjonista powinien przede wszystkim ustalić

A. metodę płatności i cel wizyty
B. czas pobytu i typ pokoju
C. dodatkowe usługi oraz datę przyjazdu
D. datę wyjazdu oraz liczbę pokoi
Realizacja usług w recepcji

Formularz rezerwacji powinien oprócz imienia i nazwiska klienta zawierać takie dane jak

A. NIP lub PESEL, datę narodzin, adres zamieszkania
B. data pobytu, typ pokoju, podpis klienta
C. data pobytu, typ pokoju, podpis pracownika recepcji
D. NIP lub PESEL klienta, datę przybycia, typ pokoju
Realizacja usług w recepcji

Klient podczas telefonicznej rezerwacji zapytał o ceny noclegów w wybranym okresie. Recepcjonista zaproponował skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Którą z podanych zakładek powinien wskazać klientowi, aby ten szybko znalazł odpowiednie informacje?

CENY
I DOSTĘPNOŚĆ
POKOJE,
PAKIETY
PŁATNOŚĆ
ON LINE
REZERWACJA
3 MINUTY
Gość bezpośrednio
w kalendarzu
widzi dostępne oferty
i ich ceny
Pełna oferta
pokoi hotelowych
oraz pakietów
pobytowych wraz
z opisem
Szybki
przelew bankowy
lub karta kredytowa
Potwierdzenie płatności
i rezerwacji e-mailem
A.B.C.D.

A. D.
B. A.
C. B.
D. C.
Realizacja usług w recepcji

Największą instytucją zrzeszającą podmioty oferujące usługi agroturystyczne w Polsce jest

A. Ogólnopolskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej
B. Polskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne
C. Ogólnopolska Organizacja Agroturystyczna
D. Polska Federacja Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne
Realizacja usług w recepcji

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

A. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty
B. Hotel osiągnął niewielki zysk i potrzebuje intensywnej sprzedaży
C. Średnia liczba gości w hotelu była wysoka
D. Średnia liczba gości w hotelu była niska
HGT.06 Pytanie 732
Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?

A. Recepcjonisty concierge
B. Dyrektora hotelu
C. Pracownika hotelowego
D. Menadżera recepcji
Realizacja usług w recepcji

Grupa narciarzy zmieniła datę pobytu w hotelu z grudnia na styczeń. Jak wpłynie to na sezonowy wskaźnik zajętości pokoi?

A. Wskaźnik wykorzystania bazy w sezonie narciarskim zmniejszy się
B. W sezonowym wskaźniku wykorzystania bazy nastąpi wzrost w rozpoczynającym się roku, a w roku kończącym się dojdzie do spadku
C. W sezonowym wskaźniku wykorzystania bazy nastąpi wzrost w kończącym się roku, a w roku przyszłym dojdzie do spadku
D. Nie wpłynie to na wskaźnik wykorzystania bazy w sezonie narciarskim
Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

A. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu
B. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa
C. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym
D. szkoda była wynikiem działania siły wyższej
Realizacja usług w recepcji

Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?

A. Recepcjonista telefonista
B. Recepcjonista dysponent
C. Recepcjonista concierge
D. Recepcjonista klucznik
Realizacja usług w recepcji

Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się

A. zamknięciem w sobie, obojętnością emocjonalną, brakiem towarzyskości
B. szybkością w reakcjach emocjonalnych, uporem, impulsywnością
C. żywością, gwałtownością, chwiejnością temperamentu
D. powolnością, brakiem emocjonalnych reakcji
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista podczas procedury check-in po wręczeniu kluczy do pokoju gościowi?

A. Życzyć miłego pobytu
B. Zapytać, czy dokonano rezerwacji
C. Zażądać dokumentu tożsamości
D. Zrealizować kartę rejestracyjną
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wybierz propozycję śniadaniową, która jest odpowiednia na lato dla uczniów w wieku szkolnym?

A. Pieczywo razowe, masło, twarożek z rzodkiewką i szczypiorkiem, kakao
B. Płatki kukurydziane z jogurtem, bułka pszenna z polędwicą, herbata
C. Pieczywo mieszane, masło, dżem truskawkowy, nuttela, kawa
D. Płatki owsiane na mleku, pieczywo jasne, kiełbaski na gorąco, herbata
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli określ którą z podanych grup usług dodatkowych powinno świadczyć schronisko.

LP.WYMAGANIA CO DO WYPOSAŻENIA ORAZ ZAKRESU ŚWIADCZONYCH USŁUG DLA SCHRONISK
Instalacje budynku
1.Ogrzewanie zapewniające utrzymanie w pomieszczeniach noclegowych i świetlicy temperatury 18°C
2.Bieżąca zimna i ciepła woda
Recepcja
3.Telefon dostępny dla gości
4.Przechowywanie pieniędzy, przedmiotów wartościowych, bagażu i sprzętu turystycznego
Inne usługi
5.Sprzedaż podstawowych drobnych artykułów higienicznych i kosmetycznych, słodyczy, pamiątek
6.Możliwość suszenia odzieży we wskazanym miejscu
7.Stanowisko umożliwiające dokonanie drobnych napraw sprzętu turystycznego, czyszczenie odzieży i sprzętu

A. Parkingowe, informację turystyczną.
B. Depozytowe, możliwość suszenia odzieży we wskazanym miejscu.
C. Budzenie, możliwość naprawy sprzętu turystycznego.
D. Doręczanie korespondencji, wypożyczenie żelazka.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Prezes przedsiębiorstwa farmaceutycznego złożył zamówienie w hotelu w celu zorganizowania konferencji. Na jej zakończenie, około godziny 2000, planowane jest uroczyste przyjęcie na stojąco dla około 120 uczestników. Jaki typ przyjęcia powinien być zaproponowany klientowi?

A. Lampkę wina
B. Aperitif
C. Brunch
D. Przyjęcie bufetowe
HGT.03 Pytanie 743
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wymień usługi wchodzące w skład pakietu SPA.

A. Kort tenisowy, wodny aerobik
B. Basen, sauna, jacuzzi
C. Bowling, wodny futbol
D. Sauna fińska, masaż, peeling
HGT.06 Pytanie 744
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie załączonego paragonu określ, jaką należność zapłacił gość za skorzystanie z usługi noclegowej i pakietu HB w hotelu.

Hotel Rubin
Sp. z o. o.
ul. Krótka 5
00-025 Warszawa
NIP 839-42-50-122
2013-02-25     156
Paragon fiskalny
Parking2* 20,0040,00 A
Obiadokolacja2* 60,00120,00 B
Nocleg2*300,00600,00 B
SP. OP A40,00
PTU A 23%7,48
SP. OP B720,00
PTU B 8 %53,33
SUMA PTU60,81
SUMA760,00
0002/000114,00
Kasjer 23
Nr sys.00987

A. 600 zł
B. 760 zł
C. 120 zł
D. 720 zł
Realizacja usług w recepcji

Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to

A. Krajowe Turystyczne Schroniska Młodzieżowe
B. Ogólnopolskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
C. Ogólnopolskie Turystyczne Schroniska Młodzieżowe
D. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką metodę serwowania rodzinnego świątecznego posiłku zastosowano wobec gości, jeśli nakrycie przygotowano przed ich przybyciem oraz wszystkie dania były już podane na stole?

A. Niemiecką
B. Angielską
C. Francuską
D. Rosyjską
Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Prezentacja oferty przez recepcjonistę w hotelowej recepcji
B. Wystąpienie menedżera hotelu podczas konferencji dla mediów
C. Publikacja informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym
D. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu
Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

A. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym
B. pory roku oraz warunki pogodowe
C. dochody podróżnych oraz ceny noclegów
D. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych
Realizacja usług w recepcji

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

A. doposażenia pokoju w deskę do prasowania
B. doposażenia pokoju w łóżeczko
C. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty
D. dodatkowego sprzątania pokoju
Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

A. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych
B. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej
C. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości
D. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu
Realizacja usług w recepcji

Kiedy klient wybiera dania oraz napoje z menu, a następnie po złożeniu zamówienia jest obsługiwany w sposób osobisty, wskazuje to na zastosowanie obsługi

A. bankietowej
B. room service
C. bufetowej
D. a'la carte
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinno się wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa w hotelu?

A. Poinformować klienta o dostępnych usługach hotelowych
B. Pobrać od klienta dokumenty wymagane do rejestracji
C. Zapytać klienta o nazwisko lub numer rezerwacji
D. Wręczyć klientowi klucze do pokoju oraz kartę pobytu
Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych potraw powinno się przygotować na kolację, której głównym motywem są dania kuchni węgierskiej?

A. Spaghetti z pieczarkami
B. Zupa gulaszowa
C. Bliny z kawiorem
D. Cannelloni z mięsem mielonym
HGT.06 Pytanie 760
Realizacja usług w recepcji

Jakim rodzajem promocji jest akcja hotelu, która polega na zaproszeniu przedstawicieli mediów oraz władz lokalnych na ceremonię otwarcia hotelowego SPA?

A. Sprzedażą bezpośrednią
B. Public relations
C. Promocją dodatkową
D. Reklamą