Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Motel jest rodzajem obiektu:

A. noclegowego, usytuowanego przy drodze, wyposażonego w co najmniej 10 jednostek mieszkalnych
B. hotelarskiego, usytuowanego na trasie turystycznej
C. noclegowego, znajdującego się przy istotnej trasie komunikacyjnej
D. hotelarskiego, zlokalizowanego przy drogach komunikacyjnych, przystosowanego do obsługi gości zmotoryzowanych
Realizacja usług w recepcji

Goście świeżo otwartego hotelu "Kormoran" wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo udany, ceny świadczonych usług okazały się przystępne, a większość gości dowiedziała się o hotelu od znajomych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby zwiększyć liczbę gości?

A. Zwiększenie jakości obsługi
B. Obniżenie ceny
C. Udoskonalenie produktu
D. Reklama w Internecie
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien wydać recepcjonista, aby potwierdzić przyjęcie na przechowanie wartościowych przedmiotów gościa hotelowego?

A. Regulamin usługi depozytowej
B. Protokół rzeczy pozostawionych
C. Kontrolkę sejfu depozytowego
D. Protokół rzeczy znalezionych
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w dużym hotelu otrzymał telefoniczną informację o bombie podłożonej w obiekcie. Co powinien natychmiast zrobić w tej sytuacji?

A. powiadomić policję oraz pogotowie ratunkowe
B. zawiadomić wszystkie służby ratunkowe
C. powiadomić przełożonego i policję
D. skontaktować się z policją i strażą pożarną
HGT.06 Pytanie 1127
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

A. Zamek Cesarski
B. Bazylikę Mariacką
C. Dwór Artusa
D. Ogród Saski
HGT.06 Pytanie 1128
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to

L.p.Nazwisko i imięData i miejsce urodzeniaDataOznaczenie dokumentu tożsamościNumer pokoju/ uwagi
przyjazduwyjazdu
1.Kowalski Piotr02.02.1989, Kraków12.05.201617.05.2016ABC 123456305/ pies

A. formularz rezerwacji.
B. potwierdzenie rezerwacji.
C. księga rejestracyjna.
D. karta rejestracyjna.
Realizacja usług w recepcji

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

A. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu
B. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych
C. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego
D. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu
Realizacja usług w recepcji

Zbiór zachowań typowych dla danego obszaru geograficznego, kulturowego i społecznego, skoncentrowany na zaspokajaniu podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych ludzi według nauczonych i ciągle rozwijających się schematów to

A. mobilność
B. gościnność
C. asertywność
D. jakość
HGT.06 Pytanie 1132
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?

A. Kartę pobytu oraz kartę rejestracyjną
B. Rachunek wstępny oraz kartę pobytu
C. Fakturę oraz kartę rejestracyjną
D. Grafik rezerwacji oraz kartę rezerwacji
HGT.03 Pytanie 1133
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Charakter działalności SPA w obiekcie hotelowym to

A. zabiegi prozdrowotne i poprawiające urodę
B. usługi rozrywkowe
C. usługi rozrywkowe oraz zabiegi zdrowotne
D. zabiegi zdrowotne
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność związana z serwowaniem śniadania należy przeprowadzać wyłącznie od prawej strony gościa?

A. Zbieranie naczyń ze stołu.
B. Podawanie potraw śniadaniowych na talerzu w porcjach.
C. Serwowanie potraw śniadaniowych z półmiska.
D. Ustawianie talerzy do pieczywa.
Realizacja usług w recepcji

Organizacja hotelarska propagująca stosowanie Kodeksu Etyki Hotelarza, którego fragment zamieszczono w tabeli, to

Kodeks Etyki Hotelarza propagowany przez naszą samorządową Organizację uwzględnia prawie wszystkie aspekty organizacji pracy, określa stosunki na styku „hotelarz – gość hotelowy", „personel – zarząd", „zarząd – personel", „personel – personel", „management – management", „hotel – współpracownicy zewnętrzni", „kontakty z konkurencją", „hotelarz – władze branżowe", hotelarz – instytucje zewnętrzne", „hotel a środowisko przyrodnicze".

A. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego.
B. Polskie Zrzeszenie Hoteli.
C. Polska Izba Hotelarstwa.
D. Małopolska Izba Hotelarska Gremium.
HGT.06 Pytanie 1138
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jednym z kroków w procesie check-out jest

A. przyjęcie zamówienia
B. wystawienie rachunku wstępnego
C. realizowanie nietypowych życzeń
D. zapytanie, czy dokonano rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Przygotowana przez Ciebie oferta promocyjna dla hotelu powinna obejmować

A. szczegółowy opis obiektu wraz z cennikiem usług
B. dokładny opis obiektu hotelowego z wszystkimi świadczonymi usługami
C. opis struktury pokoi oraz dostępnych atrakcji
D. ogólną charakterystykę hotelu
HGT.06 Pytanie 1140
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji
Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie stanowiące element wyposażenia recepcji pozwala na przesyłanie obrazów dokumentów za pośrednictwem linii telefonicznej?

A. Skaner
B. Kserokopiarka
C. Faks
D. Terminal
Realizacja usług w recepcji

Obiekt, w którym można nocować w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych lub innych stałych konstrukcjach oraz który zapewnia możliwość przygotowywania posiłków i parkowania aut, to?

A. zajazd
B. schronisko młodzieżowe
C. kemping
D. pole biwakowe
HGT.03 Pytanie 1146
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego fragmentu oferty wskaż rodzaj usług oferowanych narciarzom w Villa Orlica.

Villa Orlica w Zieleńcu
(...) Z myślą o amatorach białego szaleństwa, przygotowaliśmy dla gości wyjątkowy pakiet składający się z usług kosmetycznych i kosmetologicznych (...)
Zapraszamy

A. Balneoterapia.
B. Fitness.
C. SPA.
D. Talasoterapia.
Realizacja usług w recepcji

Koncern samochodowy zamówił w hotelu organizację ośmiogodzinnej konferencji dla dyrektorów swoich oddziałów. Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania przez dział techniczny.

Ponadto zamawiamy:

  1. Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
  2. 20 laptopów podpiętych do sieci internetowej.
  3. Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
  4. Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
  5. Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencję.
  6. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

A. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podpięcie laptopów do sieci.
B. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.
C. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.
D. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.
HGT.06 Pytanie 1148
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji.

Warszawa, 15.05.2016 r.
Upoważnienie
Upoważniam hotel Feliks ***, ul. Spokojna 23, 05-075 Warszawa do obciążenia mojego rachunku bankowego kwotą równą wartości złożonego przeze mnie zamówienia.
Właściciel rachunku
Imię i nazwisko: Jan Kowalski
Adres: ul. Targowa 123, 00-250 Warszawa
Numer rachunku: 33102500000054454552001515
Jan Kowalski

A. Kredytową.
B. Gwarantowaną.
C. Wstępną.
D. Niegwarantowaną.
HGT.06 Pytanie 1150
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie, w terminie 11-15 lipca, pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla pani Kwiatkowskiej i jej męża. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.

data/j.m10.0711.0712.0713.0714.0715.0716.0717.07
SGL 103RRRR
DBL 106RR
TWIN 108RRR
APT 111RR

A. APT 111
B. DBL 106
C. SGL 103
D. TWIN 108
HGT.06 Pytanie 1151
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

A. czekiem
B. kartą płatniczą
C. walutą obcą
D. gotówką
Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakiej sytuacji gość nie ma prawa do odszkodowania za laptopa uszkodzonego na obszarze hotelu?

A. Szkoda wynikła z działania siły wyższej, której nie można było przewidzieć
B. W recepcji hotelowej zamieszczono informację, że hotel nie odpowiada za rzeczy gości
C. Szkoda powstała na skutek umyślnego działania lub rażącego zaniedbania ze strony pracownika
D. W regulaminie hotelu zawarto klauzulę, że hotel nie bierze na siebie odpowiedzialności za mienie gości
Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych potraw powinno się przygotować na kolację, której głównym motywem są dania kuchni węgierskiej?

A. Cannelloni z mięsem mielonym
B. Spaghetti z pieczarkami
C. Zupa gulaszowa
D. Bliny z kawiorem
Realizacja usług w recepcji

Hotel posiada prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu

A. zagwarantowania płynności finansowej.
B. zapewnienia korzyści.
C. zabezpieczenia należności za świadczone usługi.
D. zabezpieczenia roszczenia gościa.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego fragmentu Kodeksu cywilnego, określ na który z wymienionych czynników nie może powołać się hotel odmawiając przyjęcia do depozytu cennej biżuterii gościa.

n n nn
n

Art. 849. § 3. Kodeksu cywilnego:

n

„Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład jest obowiązany przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną. Może odmówić przyjęcia tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo podobnego zakładu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca".

n

A. Standard hotelu.
B. Wielkość rzeczy.
C. Lokalizacja hotelu.
D. Wartość rzeczy.