Question 1

HGT.03 Pytanie 1161

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m², jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m² przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?

Answer

A. 80 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego

B. 40 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego

C. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego

D. 80 litrów wody i 200 ml środka czyszczącego

Question 2

HGT.03 Pytanie 1162

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką potrawę uzyskuje się poprzez wlanie roztrzepanych jaj do gotującej się, osolonej oraz zakwaszonej wody, a następnie ich powolne gotowanie przez około 3 minuty?

Answer

A. Jaja poszetowe

Question 3

HGT.03 Pytanie 1163

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

Dezynfekcja kołder, koców, poduszek oraz materacy w obiektach hotelowych powinna odbywać się przynajmniej

Answer

A. raz w roku

Question 4

HGT.06 Pytanie 1164

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelach obligatoryjne jest świadczenie usług prania i prasowania ubrań oraz czyszczenia bielizny gości?

Answer

A. 2*, 3* i 4*

Question 5

HGT.06 Pytanie 1165

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Wykorzystanie programu lojalnościowego w miejskim hotelu, zlokalizowanym w pobliżu strefy ekonomicznej, stanowi metodę na przyciągnięcie

Answer

A. grup turystycznych.

Question 6

HGT.06 Pytanie 1166

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy

Answer

A. włośnicy

Question 7

HGT.03 Pytanie 1167

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?

Answer

A. Przed okresem świątecznym

B. Po opuszczeniu obiektu przez gości indywidualnych

C. Po wyjeździe grupy turystycznej

D. Przed zbliżającym się sezonem

Question 8

HGT.03 Pytanie 1168

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie są etapy sprzątania pokoju hotelowego, które należy wykonać w odpowiedniej kolejności?

Answer

A. Opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie, wietrzenie

B. Ścielenie łóżka, opróżnienie kosza i popielniczki, odkurzanie, wietrzenie

C. Wietrzenie, opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie

D. Wietrzenie, ścielenie łóżka, odkurzanie, opróżnienie kosza i popielniczki

Question 9

HGT.03 Pytanie 1169

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką formę przyjmuje posiłek składający się z kilku dań, często oferowany w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i za wcześniej ustaloną cenę?

Answer

A. Bufetu śniadaniowego

Question 10

HGT.06 Pytanie 1170

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Answer

A. Udzielanie informacji turystycznej

B. Przygotowanie jednostek noclegowych do sprzedaży

C. Kontrola stanu wyposażenia pokoi w hotelu

D. Całościowa obsługa sal konferencyjnych

Question 11

HGT.06 Pytanie 1171

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

Answer

A. Wezwać ochronę hotelową, aby udzielili upomnienia.

B. Skontaktować się z policją w celu interwencji w hotelu.

C. Zaproponować gościom przeniesienie się do sąsiedniego hotelu.

D. Zachęcić gości do przeniesienia się do hotelowej sali klubowej.

Question 12

HGT.06 Pytanie 1172

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Answer

A. zapewniają minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości

B. oferują szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

C. są przystosowane do samoobsługi gości

D. umożliwiają przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

Question 13

HGT.06 Pytanie 1173

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Answer

A. towarowo-osobowy

Question 14

HGT.06 Pytanie 1174

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Answer

A. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty

Question 15

HGT.06 Pytanie 1175

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?

Answer

A. Walizkę, powierzoną pracownikowi hotelu

B. Torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu

C. Plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu na terenie innym niż parking hotelowy

D. Neseser, znajdujący się w pojeździe gościa hotelowego

Question 16

HGT.06 Pytanie 1176

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?

A. 180

B. 240

C. 120

D. 300

Answer

A. 15 000,00 zł

Answer

A. Oddać ją do przechowalni bagażu

B. Niezwłocznie powiadomić przełożonych

C. Zanieść ją do recepcji hotelowej

D. Sprawdzić jej zawartość

Answer

A. 20 pokoi APT

Answer

A. voucher wydany przez hotel

B. czek turystyczny

C. czek podróżniczy

D. voucher wydany przez biuro podróży

Answer

A. Ilościowy

Answer

A. z datami urodzenia

Answer

A. towarzyszące

Answer

A. Deratyzację

Answer

A. Voucher

Answer

A. Executive rooms.

Answer

A. personel, ponieważ istotnie wpływa na jakość świadczonych usług

B. cena, ponieważ klient zadowolony z produktu szybko o niej zapomina

C. produkt lub oferta asortymentowa

D. promocja, czyli informacje dotyczące firmy oraz jej produktów

Answer

A. 180 cm x 140 cm

Answer

A. Zbieranie podpisów od każdego członka grupy w dniu przyjazdu.

B. Indywidualne meldowanie każdego członka grupy.

C. Wymaganie od grupy wcześniejszego przyjazdu.

D. Przygotowanie kluczy i dokumentów dla całej grupy przed jej przybyciem.

Answer

A. Dodatkowe bezpłatne usługi

B. Zmniejszenie kosztów noclegu

C. Promocja w gazetach codziennych

D. Zmiana personelu

Answer

A. wyłącznie 5*

Answer

A. Odźwierny.

Answer

A. Sprawdzanie pokoi przed przybyciem gości

B. Osobista opieka nad gościem

C. Obsługa usługi budzenia

D. Odbieranie płatności za usługi dodatkowe

Answer

A. różowe

Answer

A. mobilność

Answer

A. z klucznicy

Answer

A. wpisać informacje o gościu do księgi meldunkowej, życzyć przyjemnego pobytu

B. wręczyć kartę pobytu i klucze, odprowadzić gościa do pokoju

C. poprosić o okazanie dokumentu tożsamości, wręczyć kartę pobytu

D. zachęcić do wypełnienia karty meldunkowej, wręczyć klucze

Answer

A. Promocje cenowe usług hotelarskich

B. Rekomendowanie usług przez recepcjonistę

C. Modyfikacja wystroju hotelu

D. Integracyjne wyjazdy personelu hotelowego

Question 17

HGT.03 Pytanie 1177

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient korzystał z podstawowych oraz dodatkowych usług hotelu, gdzie koszt doby wynosi 150,00 zł. Z jego pokoju zniknął aparat fotograficzny o wartości 10 100,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania może uzyskać klient?

Question 18

HGT.03 Pytanie 1178

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1179

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1180

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Question 21

HGT.06 Pytanie 1181

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient podczas telefonicznej rezerwacji zapytał o ceny noclegów w wybranym okresie. Recepcjonista zaproponował skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Którą z podanych zakładek powinien wskazać klientowi, aby ten szybko znalazł odpowiednie informacje?

CENY
I DOSTĘPNOŚĆ POKOJE,
PAKIETY PŁATNOŚĆ
ON LINE REZERWACJA
3 MINUTY
Gość bezpośrednio
w kalendarzu
widzi dostępne oferty
i ich ceny Pełna oferta
pokoi hotelowych
oraz pakietów
pobytowych wraz
z opisem Szybki
przelew bankowy
lub karta kredytowa Potwierdzenie płatności
i rezerwacji e-mailem
A. B. C. D.

A. C.

B. D.

C. B.

D. A.

Question 22

HGT.06 Pytanie 1182

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1183

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości

Question 24

HGT.03 Pytanie 1184

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Depozyt cennych przedmiotów oraz budzenie to usługi oferowane przez hotele

Question 25

HGT.03 Pytanie 1185

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania powinno się podjąć, gdy w pomieszczeniu zauważono owady?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1186

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument przesyłany do klienta zawiera wszystkie warunki dotyczące rezerwacji usług hotelowych?

Question 27

HGT.03 Pytanie 1187

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z zamieszczonych rysunków przedstawia wózek hotelowy przeznaczony wyłącznie do transportu brudnej bielizny?

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Question 28

HGT.06 Pytanie 1188

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od: Milena Nowak [email protected]
Do: Hotel „Miranda" we Wrocławiu [email protected]
Wysłano: 07 stycznia 2020
Temat: Rezerwacja pokoju
Witam,
po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 10.07.2020 r. do 15.07.2020 r. Interesują mnie tylko pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, dzięki którym moglibyśmy do siebie chodzić, bez konieczności wychodzenia na korytarz.
Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej.

Z poważaniem
Milena Nowak

Question 29

HGT.06 Pytanie 1189

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Question 30

HGT.03 Pytanie 1190

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki rozmiar obrusa powinien zostać wybrany do stołu o wymiarach 120 cm x 80 cm podczas aranżacji sali konsumpcyjnej na śniadanie?

Question 31

HGT.03 Pytanie 1191

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na czym polega procedura check-in dla grup zorganizowanych?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1192

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1193

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Question 34

HGT.06 Pytanie 1194

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników hotelu zazwyczaj korzysta z przedstawionego na rysunku wózka?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1195

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1196

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Do posiłku zawierającego pieczeń z wołowiny lub dziczyzny należy serwować wino wytrawne jako napój alkoholowy

Question 37

HGT.06 Pytanie 1197

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zbiór zachowań typowych dla danego obszaru geograficznego, kulturowego i społecznego, skoncentrowany na zaspokajaniu podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych ludzi według nauczonych i ciągle rozwijających się schematów to

Question 38

HGT.06 Pytanie 1198

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W każdej recepcji hotelowej, bez względu na jej klasę, klient może skorzystać

Question 39

HGT.06 Pytanie 1199

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury rejestracji gościa VIP w hotelu, powinno się go przywitać oraz

Question 40

HGT.06 Pytanie 1200

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m², jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m² przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?

Jaką potrawę uzyskuje się poprzez wlanie roztrzepanych jaj do gotującej się, osolonej oraz zakwaszonej wody, a następnie ich powolne gotowanie przez około 3 minuty?

Dezynfekcja kołder, koców, poduszek oraz materacy w obiektach hotelowych powinna odbywać się przynajmniej

W hotelach obligatoryjne jest świadczenie usług prania i prasowania ubrań oraz czyszczenia bielizny gości?

Wykorzystanie programu lojalnościowego w miejskim hotelu, zlokalizowanym w pobliżu strefy ekonomicznej, stanowi metodę na przyciągnięcie

Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy

W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?

Jakie są etapy sprzątania pokoju hotelowego, które należy wykonać w odpowiedniej kolejności?

Jaką formę przyjmuje posiłek składający się z kilku dań, często oferowany w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i za wcześniej ustaloną cenę?

Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?

W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?

Klient korzystał z podstawowych oraz dodatkowych usług hotelu, gdzie koszt doby wynosi 150,00 zł. Z jego pokoju zniknął aparat fotograficzny o wartości 10 100,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania może uzyskać klient?

Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?

Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości

Depozyt cennych przedmiotów oraz budzenie to usługi oferowane przez hotele

Jakie działania powinno się podjąć, gdy w pomieszczeniu zauważono owady?

Jaki dokument przesyłany do klienta zawiera wszystkie warunki dotyczące rezerwacji usług hotelowych?

Który z zamieszczonych rysunków przedstawia wózek hotelowy przeznaczony wyłącznie do transportu brudnej bielizny?

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Jaki rozmiar obrusa powinien zostać wybrany do stołu o wymiarach 120 cm x 80 cm podczas aranżacji sali konsumpcyjnej na śniadanie?

Na czym polega procedura check-in dla grup zorganizowanych?

Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Który z pracowników hotelu zazwyczaj korzysta z przedstawionego na rysunku wózka?

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

Do posiłku zawierającego pieczeń z wołowiny lub dziczyzny należy serwować wino wytrawne jako napój alkoholowy

Zbiór zachowań typowych dla danego obszaru geograficznego, kulturowego i społecznego, skoncentrowany na zaspokajaniu podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych ludzi według nauczonych i ciągle rozwijających się schematów to

W każdej recepcji hotelowej, bez względu na jej klasę, klient może skorzystać

W trakcie procedury rejestracji gościa VIP w hotelu, powinno się go przywitać oraz

Jakie czynności są wykonywane w procesie sprzedaży osobistej usług hotelarskich?

CENY I DOSTĘPNOŚĆ	POKOJE, PAKIETY	PŁATNOŚĆ ON LINE	REZERWACJA 3 MINUTY
Gość bezpośrednio w kalendarzu widzi dostępne oferty i ich ceny	Pełna oferta pokoi hotelowych oraz pakietów pobytowych wraz z opisem	Szybki przelew bankowy lub karta kredytowa	Potwierdzenie płatności i rezerwacji e-mailem
A.	B.	C.	D.

Od:	Milena Nowak [email protected]
Do:	Hotel „Miranda" we Wrocławiu [email protected]
Wysłano:	07 stycznia 2020
Temat:	Rezerwacja pokoju
Witam, po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 10.07.2020 r. do 15.07.2020 r. Interesują mnie tylko pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, dzięki którym moglibyśmy do siebie chodzić, bez konieczności wychodzenia na korytarz. Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej. Z poważaniem Milena Nowak

Filtrowanie pytań

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m2, jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m2 przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?

Jaką potrawę uzyskuje się poprzez wlanie roztrzepanych jaj do gotującej się, osolonej oraz zakwaszonej wody, a następnie ich powolne gotowanie przez około 3 minuty?

Dezynfekcja kołder, koców, poduszek oraz materacy w obiektach hotelowych powinna odbywać się przynajmniej

W hotelach obligatoryjne jest świadczenie usług prania i prasowania ubrań oraz czyszczenia bielizny gości?

Wykorzystanie programu lojalnościowego w miejskim hotelu, zlokalizowanym w pobliżu strefy ekonomicznej, stanowi metodę na przyciągnięcie

Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy

W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?

Jakie są etapy sprzątania pokoju hotelowego, które należy wykonać w odpowiedniej kolejności?

Jaką formę przyjmuje posiłek składający się z kilku dań, często oferowany w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i za wcześniej ustaloną cenę?

Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?

W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?

Klient korzystał z podstawowych oraz dodatkowych usług hotelu, gdzie koszt doby wynosi 150,00 zł. Z jego pokoju zniknął aparat fotograficzny o wartości 10 100,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania może uzyskać klient?

Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?

Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości

Depozyt cennych przedmiotów oraz budzenie to usługi oferowane przez hotele

Jakie działania powinno się podjąć, gdy w pomieszczeniu zauważono owady?

Jaki dokument przesyłany do klienta zawiera wszystkie warunki dotyczące rezerwacji usług hotelowych?

Który z zamieszczonych rysunków przedstawia wózek hotelowy przeznaczony wyłącznie do transportu brudnej bielizny?

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Jaki rozmiar obrusa powinien zostać wybrany do stołu o wymiarach 120 cm x 80 cm podczas aranżacji sali konsumpcyjnej na śniadanie?

Na czym polega procedura check-in dla grup zorganizowanych?

Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Który z pracowników hotelu zazwyczaj korzysta z przedstawionego na rysunku wózka?

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

Do posiłku zawierającego pieczeń z wołowiny lub dziczyzny należy serwować wino wytrawne jako napój alkoholowy

Zbiór zachowań typowych dla danego obszaru geograficznego, kulturowego i społecznego, skoncentrowany na zaspokajaniu podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych ludzi według nauczonych i ciągle rozwijających się schematów to

W każdej recepcji hotelowej, bez względu na jej klasę, klient może skorzystać

W trakcie procedury rejestracji gościa VIP w hotelu, powinno się go przywitać oraz

Jakie czynności są wykonywane w procesie sprzedaży osobistej usług hotelarskich?

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m², jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m² przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?