Question 1

HGT.03 Pytanie 1 161

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?

Answer

A. zarządzanie magazynem bielizny zarówno brudnej, jak i czystej

B. realizowanie zadań i czynności zleconych przez inspektora pięter

C. nadzorowanie działań zespołu służby pięter

D. kolaboracja z działem kadr przy rekrutacji pracowników

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 162

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

Answer

A. nawiązać z nim kontakt wzrokowy.

B. życzyć mu przyjemnego pobytu.

C. zaproponować mu podejście do recepcji.

D. zająć się jego bagażem.

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 163

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć sprzedaż usług w taniej bazie noclegowej, wskazane jest ich reklamowanie

Answer

A. na ulotkach i w Internecie

B. na bilbordach i w katalogach

C. w telewizji i radio

D. w czasopismach i miesięcznikach

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 164

Realizacja usług w recepcji

Kwit depozytowy stanowi potwierdzenie

Answer

A. gwarancji pokrycia kosztów przez klienta hotelowego za ewentualne szkody

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 165

Realizacja usług w recepcji

Obiektem branży hotelarskiej jest budynek

Answer

A. urlopowy

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 166

Realizacja usług w recepcji

Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?

Answer

A. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była krótsza niż w lipcu

B. Średnia długość pobytu gościa w lipcu była dłuższa niż w sierpniu

C. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była dłuższa niż w lipcu

D. Średnia długość pobytu gościa w obu miesiącach była identyczna

Question 7

HGT.03 Pytanie 1 167

Obsługa gości w obiekcie świa…

W hotelu zmodernizowano 60 lokali mieszkalnych. Jakiego rodzaju sprzątanie powinno się zrealizować w tych lokalach?

Answer

A. Gruntowne

Question 8

HGT.03 Pytanie 1 168

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z poniższych czynności jest niezbędna podczas procedury wymeldowania gościa z hotelu?

Answer

A. Przygotowanie śniadania na wynos

B. Sprawdzenie, czy wszystkie opłaty zostały uregulowane

C. Zorganizowanie transportu na lotnisko

D. Przekazanie gościowi kodu Wi-Fi na przyszłość

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 169

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

Answer

A. pole campingowe

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 170

Realizacja usług w recepcji

Przyjęcie trwające od 15 do 30 minut, zazwyczaj poprzedzające inne wydarzenia, określa się jako

Answer

A. aperitif

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 171

Realizacja usług w recepcji

Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?

Answer

A. Utworzyć parking dla rowerów przy hotelu

B. Zaprościć aktora, aby w reklamie przyjechał rowerem do hotelu

C. Zorganizować warsztat rowerowy w hotelu

D. Zaproponować aktorowi udział w konferencji dla producentów rowerów

Question 12

HGT.03 Pytanie 1 172

Obsługa gości w obiekcie świa…

Z którym działem w hotelu powinna kooperować służba pięter dotycząca przekazywania informacji o awariach urządzeń oraz zaplanowanych terminach remontów?

Answer

A. Działu zaopatrzenia

Question 13

HGT.03 Pytanie 1 173

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki element wyposażenia dodatkowego w jednostkach mieszkalnych jest wymagany w hotelach wszystkich klas?

Answer

A. Torba na bieliznę gościa przeznaczoną do prania

B. Artykuły piśmiennicze

C. Zestaw do pielęgnacji obuwia

D. Naczynia do picia w liczbie odpowiadającej liczbie gości w pokoju

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 174

Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

Answer

A. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 175

Realizacja usług w recepcji

Niestabilność władzy oraz występowanie napięć społecznych w kraju doprowadzą do

Answer

A. zwiększenia zapotrzebowania na usługi hotelarskie

B. zmniejszenia zapotrzebowania na usługi hotelarskie

C. braku zmian w zapotrzebowaniu na usługi hotelarskie

D. wzrostu zapotrzebowania oraz wzrostu podaży usług hotelarskich

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 176

Realizacja usług w recepcji

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

Answer

A. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelowej

B. utraty bagażu oraz przedmiotów wartościowych gościa hotelowego

C. pożaru w lokalu mieszkalnym

D. terrorystycznego na obszarze hotelu

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 177

Realizacja usług w recepcji

Który dział w hotelu powinien zostać powiadomiony o przybyciu gości z Izraela, aby dostosować podstawowe usługi do ich wymagań?

Answer

A. Handlowo-usługowy

Question 18

HGT.03 Pytanie 1 178

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co należy zrobić, jeśli gość zgubi klucz do pokoju?

Answer

A. Natychmiastowe wymeldowanie gościa nie jest odpowiednim rozwiązaniem

B. Zamknięcie pokoju do czasu znalezienia klucza nie rozwiązuje problemu

C. Zgłoszenie zgubienia klucza policji nie jest konieczne w przypadku zagubienia klucza hotelowego

D. Wydanie duplikatu klucza po potwierdzeniu tożsamości gościa

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 179

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient złożył zamówienie w hotelu na urządzenie imprezy z okazji podpisania umowy handlowej. Zwrócił się z prośbą o zorganizowanie przyjęcia w formie stojącej, które miałoby trwać około 30 minut w godzinach od 12⁰⁰ do 13⁰⁰. Jaki typ przyjęcia powinien zaproponować recepcjonista gościowi?

Answer

A. Coctail party

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 180

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o rezerwację noclegu ze śniadaniem w formie kontynentalnej. Którą kategorię usług powinno się zaznaczyć przy realizacji tego zamówienia?

A. AP

B. OB

C. CB

D. BB

Answer

A. Dyspenser

Answer

A. nocleg i śniadanie

Answer

A. schronisko młodzieżowe

Answer

A. Sprzedaż osobistą

Answer

A. 80 litrów wody i 200 ml środka czyszczącego

B. 40 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego

C. 80 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego

D. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. Usytuowany poza terenem zabudowanym, przy szlaku turystycznym, oferujący minimalny zakres usług związanych z pobytem gości

B. Niestrzeżony, pozwalający na nocleg w namiotach

C. Przeznaczony i przystosowany do świadczenia wyłącznie lub głównie usług związanych z wczasami

D. Strzeżony, oferujący nocleg w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych oraz możliwość przygotowywania posiłków i parkowania pojazdów

Answer

A. Dyrektorowi ds. sprzedaży

B. Kierownikowi służby pięter

C. Recepcjoniście concierge

D. Portierowi hotelowemu

Answer

A. Zmniejszy się o 20%

Answer

A. Alkoholem etylowym

B. Odplamiaczem do tłustych plam

C. Benzyną do lakierów

D. Roztworem szamponu w rozcieńczeniu

Answer

A. umożliwiają przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

B. oferują szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

C. zapewniają minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości

D. są przystosowane do samoobsługi gości

Answer

A. Rezydencyjnego

Answer

A. kotlet schabowy, kapustę zasmażaną i ciasto drożdżowe

Answer

A. usługi hotelarskie

Answer

A. Dostosowanie materiałów reklamowych w hotelu.

Answer

A. 9 listopada 2016 r.

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 181

Realizacja usług w recepcji

W motelach konieczne są dźwigi osobowe na kondygnacjach powyżej drugiego piętra w częściach przeznaczonych dla gości?

A. 3*

B. 4*

C. 5*

D. 2*

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 192

Realizacja usług w recepcji

Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?

A. 60%

B. 40%

C. 50%

D. 30%

Question 33

HGT.03 Pytanie 1 198

Obsługa gości w obiekcie świa…

W której kategorii hotele i motele mają obowiązek oferowania usługi sprzedaży lub dostarczania kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej (przynajmniej szczoteczki i pasty do zębów oraz maszynki i kremu do golenia)?

A. Od 2*

B. Od 1*

C. Od 4*

D. Od 3*

Question 39

HGT.03 Pytanie 1 199

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych działań są realizowane podczas sprzątania awaryjnego w obiekcie mieszkalnym?

Question 40

HGT.03 Pytanie 1 200

Obsługa gości w obiekcie świa…

W terminie od 4 do 17 listopada 2016 r. pani Marta Lipińska przebywała w hotelu. Trzeciego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż klasyczny całkowity. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Marta Lipińska
Data zabiegu: 8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r.
Rodzaj zabiegu: masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu: 120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Marta Lipińska
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Nowakowski
Data wystawienia dokumentu: ........................

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa:	Marta Lipińska
Data zabiegu:	8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r.
Rodzaj zabiegu:	masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu:	120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa:	Marta Lipińska
Podpis wystawcy dokumentu:	Jan Nowakowski
Data wystawienia dokumentu:	........................