Realizacja usług w recepcji
Czas dostarczenia bagażu gościa VIP do pokoju nie powinien być dłuższy niż
A. 5 minut
B. 15 minut
C. 10 minut
D. 20 minut
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?
A. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej
B. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej
C. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości
D. Księgowości, gastronomii, działu technicznego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż element zastawy stołowej, na którym należy podać sery podpuszczkowe.
A. A.
B. C.
C. D.
D. B.
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?
A. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.
B. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.
C. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.
D. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych zestawów śniadaniowych odpowiada zasadom zdrowego żywienia?
A. Bułka pszenna z masłem, jabłko, herbata z mlekiem
B. Chleb żytni ze smalcem, ogórek, herbata z mlekiem
C. Kajzerka z masłem, miód, dżem, kawa zbożowa
D. Chleb razowy z szynką, papryka, kawa zbożowa
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakim przypadku hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?
A. Poplamienia marynarki przez kelnera.
B. Uszkodzenia walizki przez bagażowego.
C. Awarii laptopa podczas korzystania przez gościa.
D. Kradzieży portfela przez pokojówkę.
Realizacja usług w recepcji
Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?
| Dane | Potwierdzenie rezerwacji | Rezerwacja gwarantowana | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Imię i nazwisko/firma | |||
| Termin pobytu | |||
| Liczba osób | |||
| Rodzaj pokoju | |||
| Cena za dobę | |||
| Rodzaj płatności | |||
| Przedpłata w kwocie | |||
| Nr karty kredytowej i data jej ważności | |||
| Nazwisko okaziciela karty | |||
| Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji | |||
| Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
A. Karta rezerwacji.
B. Karta pobytu.
C. Potwierdzenie rezerwacji.
D. Grafik obłożenia pokoi.
Realizacja usług w recepcji
Procedurę VIP wdraża się w przypadku
A. specjalnych gości
B. klientów biznesowych
C. klientów z niepełnosprawnościami
D. zagranicznych gości
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kategorię reprezentują usługi kosmetyczne oferowane w hotelach?
A. Podstawowych
B. Fakultatywnych
C. Uzupełniających
D. Towarzyszących
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zamawiający usługę konferencyjną poprosił o szkolne ustawienie stołów w sali wielofunkcyjnej. Który schemat ustawienia stołów jest zgodny z zamówieniem?
A. B.
B. D.
C. C.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się
A. wprowadzenie specjalnych cen dla seniorów
B. zmiana wystroju wnętrza obiektu
C. współpraca z lokalnym biurem podróży w zakresie promocji obiektu
D. umieszczenie tablicy informacyjnej o ofercie przy drodze dojazdowej
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych skrótów odpowiada Światowej Organizacji Turystyki?
A. AIH
B. UN WTO
C. PIH
D. POT
Realizacja usług w recepcji
Gdzie powinna być umiejscowiona nowoczesna klucznica?
A. na ladzie znajdującej się w recepcji
B. w zewnętrznej części ladę recepcyjną
C. w miejscu, które nie jest widoczne dla gości
D. za plecami pracownika recepcji
Realizacja usług w recepcji
Która z poniższych czynności nie należy do procedury obsługi gościa VIP?
A. Budzenie gościa na prośbę zrealizowane telefonicznie przez recepcjonistę
B. Wręczenie gościowi w hallu hotelowym listu powitalnego z podpisem dyrektora hotelu
C. Przekazanie gościowi karty pobytu bez potrzeby rejestracji przy ladzie recepcyjnej
D. Powitanie gościa przy wejściu do hotelu przez dyrektora hotelu lub osobę przez niego wyznaczoną
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych elementów nie jest wymagany w wyposażeniu recepcji hotelu 1* z 30 j.m?
A. Telefon dla gości.
B. Apteczka pierwszej pomocy.
C. Czytnik kart płatniczych.
D. Skrytka depozytowa hotelu.
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?
A. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej
B. Przekazać wiadomość ustnie osobie, która towarzyszy gościowi
C. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci
D. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to
A. akademik
B. hotel
C. schronisko młodzieżowe
D. dom wycieczkowy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy przeprowadzić w pierwszej kolejności podczas sprzątania węzła higieniczno-sanitarnego w lokalu mieszkalnym?
A. Wyczyszczenie wnętrza muszli klozetowej
B. Umycie glazury nad brodzikiem
C. Wypolerowanie armatury nad umywalką
D. Umycie podłogi
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych rodzajów gości hotelowych jest adresatem zamieszczonej oferty pakietowej?
| HAPPY DAY W HOTELU | ||
| Oferta pakietowa zawiera: | ||
| • | dwudaniowy obiad z deserem w hotelowej restauracji dla całej rodziny | |
| • | nieograniczona możliwość korzystania z Centrum Wellness: | |
| — | rekreacyjny basen ze zjeżdżalnią i sztuczną rzeką | |
| — | brodzik dla dzieci | |
| — | 6-torowy basen sportowy | |
| — | kompleks saun: sucha, parowa, ziołowa | |
| — | grota solna z tężnią | |
| • | dostęp do sali fitness | |
| • | 20% zniżki na wybrane zabiegi w Centrum SPA | |
| • | bezpłatną szatnię dla całej rodziny | |
| Cennik: | ||
| • | osoba dorosła | 100 zł |
| • | dzieci 7-12 lat | 50 zł |
| • | dzieci do 7 lat | gratis |
| • | parking do 8 h | gratis |
A. No show.
B. VIP.
C. Walk in.
D. Passant.
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?
A. druk "voucher"
B. kartę pobytu
C. druk "message"
D. kartę meldunkową
Realizacja usług w recepcji
W Hotelu Luksus, który ma 100 miejsc noclegowych, w czerwcu sprzedano 1 500 noclegów. Jak wyglądał stopień wykorzystania miejsc noclegowych?
A. 50%
B. 15%
C. 20%
D. 48%
Realizacja usług w recepcji
W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?
A. 40%
B. 20%
C. 33%
D. 53%
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wybierz propozycję śniadaniową, która jest odpowiednia na lato dla uczniów w wieku szkolnym?
A. Płatki kukurydziane z jogurtem, bułka pszenna z polędwicą, herbata
B. Pieczywo mieszane, masło, dżem truskawkowy, nuttela, kawa
C. Pieczywo razowe, masło, twarożek z rzodkiewką i szczypiorkiem, kakao
D. Płatki owsiane na mleku, pieczywo jasne, kiełbaski na gorąco, herbata
Realizacja usług w recepcji
Którą cenę jednostkową, bez podatku VAT, za nocleg gościa powinien wpisać recepcjonista w zaznaczonym polu fragmentu faktury?
| L.p. | Nazwa towaru lub usługi | J. m | Ilość | Cena jedn. bez podatku VAT | Wartość bez podatku VAT | Podatek VAT | Wartość sprzedaży z podatkiem VAT | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| zł | gr | zł | gr | % | zł | gr | zł | gr | ||||
| 1. | Nocleg | doba | 2 | 370 | 37 | 8 | 29 | 63 | 400 | 00 | ||
A. 340,76 zł
B. 740,74 zł
C. 170,38 zł
D. 185,19 zł
Realizacja usług w recepcji
W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?
A. od 2* do 5*
B. od 1* do 5*
C. od 3* do 5*
D. od 4* do 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kawę uzyskuje się, wypełniając filiżankę do 3/4 gorącym naparem espresso i przykrywając ją gęstą bitą śmietaną?
A. Melange
B. Irish coffee
C. Cappuccino
D. Murzynek
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?
A. Usługi gastronomiczne i rekreacyjne
B. Usługi gastronomiczne i noclegowe
C. Usługi noclegowe oraz Spa & Wellness
D. Usługi noclegowe i rekreacyjne
Realizacja usług w recepcji
W obiekcie hotelowym "Jakub", który dysponuje 60 miejscami noclegowymi, w miesiącu wrześniu sprzedano 1.260 miejsc. Jak wysoki był stopień wykorzystania miejsc w tym hotelu?
A. 12%
B. 65%
C. 70%
D. 45%
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie urządzenie wykorzystuje się do pielęgnacji lakierowanej podłogi z drewna?
A. Polerka.
B. Zamiatarka.
C. Czyścik.
D. Odkurzacz.
Realizacja usług w recepcji
Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi
A. fakultatywne
B. podstawowe
C. uzupełniające
D. towarzyszące
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pobyt w hotelu od 10 do 14 lipca br., informując, że przyjedzie o godz. 1200, a wyjedzie o godz. 800. Doba hotelowa w tym hotelu rozpoczyna się o godz. 1100, a kończy o 900. Które oznaczenie w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?
| GRAFIK REZERWACJI | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08.07 | 09.07 | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | |
| A. | R | R | R | R | R | R | ||
| B. | R | R | R | R | ||||
| C. | R | R | R | R | R | |||
| D. | R | R | R | R | R | |||
A. D.
B. B.
C. C.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Jan Kowalski przybył do hotelu "Kolia" w dniu 20.06.2011 r. o godz.8.00 z zamiarem pobytu w hotelu na dwie doby. Doba hotelowa trwa do godz. 12.00. Kiedy najpóźniej recepcjonista ma obowiązek go zameldować, zgodnie z załączonym fragmentem Ustawy?
| Rozdział 5 |
| Obowiązek meldunkowy wczasowiczów i turystów |
| Art.18 |
| 1.Osoba, która przybyła do domu wczasowego lub wypoczynkowego, pensjonatu, hotelu, motelu, domu wycieczkowego, pokoju gościnnego, schroniska, campingu lub na strzeżone pole biwakowe albo do innego podobnego zakładu, jest obowiązana zameldować się na pobyt czasowy przed upływem 24 godzin od chwili przybycia. |
| 2.(…) |
| Fragment Ustawy z dnia 10 kwietnia 1974 r., o ewidencji ludności i dowodach osobistych (DZ.U.Z 2006 R., Nr 139, poz.993, art. zm. Dz.U. z 2006r., Nr 104, poz.708) |
A. 20.06.2011 r., do godz. 20.00
B. 20.06.2011 r., do godz. 12.00
C. 21.06.2011 r., do godz. 12.00
D. 21.06.2011 r., do godz. 8.00
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie informacje, według procedur hotelowych, nie są rejestrowane w protokole dotyczących znalezionych przedmiotów?
A. Lokalizacja, w której przedmiot został znaleziony
B. Data, w której przedmiot został znaleziony
C. Nazwisko i imię osoby, która znalazła przedmiot
D. Okres pobytu gościa
HGT.03 Pytanie 1194
Obsługa gości w obiekcie świa…
Osoba z działu gastronomii, która przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania potraw, powinna szczególnie zwracać uwagę na wyznaczone przez firmę kluczowe punkty kontroli, które są istotne przy wdrożeniu systemu
A. GHP
B. GMP
C. HACCP
D. ISO 9001
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, miejsca bez nadzoru, gdzie można nocować w namiotach, to
A. campingi
B. pola namiotowe
C. pola biwakowe
D. stanice
HGT.06 Pytanie 1196
Realizacja usług w recepcji
Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?
A. Wydać gościowi klucz tradycyjny
B. Natychmiast wezwać funkcjonariuszy policji
C. Wydać nową kartę elektroniczną
D. Zaproponować gościowi inny pokój
Realizacja usług w recepcji
Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa
A. dochody podróżnych oraz ceny noclegów
B. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych
C. pory roku oraz warunki pogodowe
D. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym
Realizacja usług w recepcji
Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?
| Sierpień 2011 r. | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 11 | 12 | 13 | 14 | ||
| A. | 110 SGL | R | R | ||
| B. | 112 DBL | R | R | ||
| C. | 202 DBL | R | |||
| D. | 205 DBL | R | |||
A. A.
B. D.
C. C.
D. B.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Gość w trakcie pobytu skorzystał z minibaru. Na podstawie zamieszczonego dokumentu, oblicz jaką kwotę należy dopisać do rachunku gościa.
| Minibar w Hotelu | ||||
|---|---|---|---|---|
| Minibar oferuje/ Minibar offers: | Stan/ Quantity | Cena za sztukę/ Price | Wykorzystana ilość/ Amount | Suma/ Amount |
| 1. Pepsi | 2 | 18,00 | 1 | |
| 2. Sok 0,2 l/Juice 0,2 l | 2 | 20,00 | 2 | |
| 3. Piwo Lech 0,3l/ Beer Lech 0,3 l | 2 | 35,00 | 0 | |
| 4. Wódka/Vodka | 1 | 80,00 | 0 | |
| 5. Whisky | 1 | 120,00 | 0 | |
| 6. Red Bull | 2 | 21,00 | 0 | |
| 7. Orzeszki/Peanuts | 2 | 17,00 | 1 | |
| 8. Baton Mars | 3 | 9,00 | 2 | |
| Razem/Total amount | ||||
A. 64,00 zł
B. 111,00 zł
C. 93,00 zł
D. 84,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?
A. sprawdzenie dostępności środków na koncie gościa
B. zabezpieczenie funduszy na pokrycie kosztów pobytu gościa
C. obciążenie konta użytkownika
D. weryfikacja tożsamości posiadacza karty