Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

A. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne
B. Usługi gastronomiczne i wydarzenia rozrywkowe
C. Usługi konferencyjne i szkoleniowe
D. Usługi pielęgnacyjne oraz upiększające
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny5*4*3*2*1*
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m2)5030202010
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.0,80,50,30,20,1

A. 35 m2
B. 50 m2
C. 58 m2
D. 30 m2
HGT.06 Pytanie 1165
Realizacja usług w recepcji

Klient zamówił nocleg dla pary nowożeńców z wliczonymi w cenę 3 posiłkami oraz napojami, przekąskami, rozrywką i rekreacją świadczonymi w hotelu. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych odpowiada zamówieniu klienta?

RODZAJ POKOJUWYŻYWIENIE
A.
✕ apartament
○ pokój jednoosobowy
○ pokój dwuosobowy (twin)
○ pokój dwuosobowy (double)
○ BB
✕ HB
○ FB
○ AI
RODZAJ POKOJU
B.
○ apartament
○ pokój jednoosobowy
✕ pokój dwuosobowy (twin)
○ pokój dwuosobowy (double)
○ BB
○ HB
✕ FB
○ AI
RODZAJ POKOJU
C.
○ apartament
○ pokój jednoosobowy
○ pokój dwuosobowy (twin)
✕ pokój dwuosobowy (double)
○ BB
○ HB
○ FB
✕ AI
RODZAJ POKOJU
D.
✕ apartament
○ pokój jednoosobowy
○ pokój dwuosobowy (twin)
○ pokój dwuosobowy (double)
✕ BB
○ HB
○ FB
○ AI

A. A.
B. C.
C. D.
D. B.
Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

A. Typ zagrożenia
B. Charakterystyka obiektu niebezpieczeństwa
C. Swoje imię, typ zagrożenia oraz lokalizację zagrożenia
D. Swoje imię, adres oraz opis zagrożenia
HGT.06 Pytanie 1174
Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów należy przedstawić gościowi, który dokonuje płatności gotówką podczas procesu check out, w celu jego akceptacji?

A. Fakturę zaliczkową
B. Polecenie przelewu
C. Rachunek wstępny
D. Dokument kasowy
HGT.06 Pytanie 1175
Realizacja usług w recepcji

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

A. 10 dni
B. 1 dzień
C. 3 dni
D. 5 dni
Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?

A. Pierogi z soczewicą
B. Rostbef z ziemniakami
C. Zapiekanka z bakłażanów
D. Tortilla ze szpinakiem i pieczarkami
HGT.03 Pytanie 1179
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak długo należy gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

A. 8+10 minut
B. 3 minuty
C. 6 minut
D. 4+5 minut
HGT.06 Pytanie 1180
Realizacja usług w recepcji

Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o

A. informację o liczbie kobiet i mężczyzn oraz ilości bagaży
B. spis adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników
C. informację o liczbie dzieci oraz o pierwszym posiłku
D. listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przyjazdu
HGT.06 Pytanie 1181
Realizacja usług w recepcji

Pracownik recepcji przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowej konferencji z udziałem 120 osób (18 godzin obrad). Na podstawie zamieszczonego grafiku określ, który z podanych wariantów rezerwacji sal konferencyjnych jest możliwy do zrealizowania.

sala/dataBIAŁA
20 osób
NIEBIESKA
100 osób
SZARA
20 osób
KREMOWA
100 osób
ZŁOTA
20 osób
10.07
11.07R - a
12.07R - a
13.07R – bR - aR - b
14.07R – bR - b
15.07R - b
Legenda:
R – a: zajęta w godz. 900-1300
R – b: zajęta w godz. 1400-1800
można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota.
wynajem sal w godz. 900 – 1300 oraz 1400 – 1800

A. NIEBIESKA + SZARA w dniach 10.07 - 12.07.
B. BIAŁA + NIEBIESKA w dniach 13.07 - 15.07.
C. SZARA + KREMOWA w dniach 10.07 - 12.07.
D. KREMOWA + ZŁOTA w dniach 11.07. - 13.07.
HGT.06 Pytanie 1182
Realizacja usług w recepcji

Przedstawione w ramce zadania realizuje

– ochrona dziedzictwa przyrodniczego
– upowszechnianie turystyki kwalifikowanej
– wyznaczanie, znakowanie i upowszechnianie szlaków turystycznych

A. Polska Izba Turystyki.
B. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze.
C. Instytut Turystyki.
D. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych.
HGT.06 Pytanie 1185
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

A. 1 200,00 zł
B. 1 110,00 zł
C. 1 020,00 zł
D. 1 380,00 zł
HGT.06 Pytanie 1186
Realizacja usług w recepcji

Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.

Reanimacja krążeniowo-oddechowaNiemowlę do 1 roku życiaDziecko od 1 roku życia do okresu pokwitaniaDorosły od okresu pokwitania
Rozpoczęcie działań ratujących5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć30 uciśnięć
Miejsce uciskuśrodek linii sutkowejjeden palec powyżej dołu mostkadwa palce powyżej dołu mostka
Głębokość ucisku1,5 – 2,5 cm2,5 – 3,5 cm4 – 5 cm
Częstotliwość ucisku mostkado 120 na minutę100 na minutę100 na minutę
Proporcje wdech-ucisk2 : 302 : 302 : 30

A. 60 ucisków mostka na minutę.
B. 30 ucisków mostka na minutę.
C. 90 ucisków mostka na minutę.
D. 100 ucisków mostka na minutę.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który fragment z zamówienia odnosi się do dodatkowych usług biznesowych?
Fragment 1.
Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na bal przedszkolaków. Salę prosimy dodatkowo wyposażyć w mikrofon bezprzewodowy i projektor multimedialny.

Fragment 2.
Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na prywatny pokaz mody. Prosimy także o zorganizowanie poczęstunku dla zaproszonych gości. Salę prosimy zaaranżować odpowiednio do przedsięwzięcia.

Fragment 3.
Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na seminarium dla dwustu osób, a także o zorganizowanie przerw kawowych. Salę prosimy wyposażyć w sprzęt multimedialny, mównicę oraz mikrofon bezprzewodowy.

Fragment 4.
Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na uroczystość rodzinną. W menu proszę uwzględnić tort ze świeczkami i po lampce szampana.

A. Fragment 3.
B. Fragment 4.
C. Fragment 1.
D. Fragment 2.
Obsługa gości w obiekcie świa…

W trakcie porządkowania w lokalu mieszkalnym, drzwi wejściowe powinny być

A. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania
B. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać
C. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania
D. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać
Realizacja usług w recepcji

Podczas tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" nieprzyjemny i arogancki klient po raz trzeci prosił recepcjonistę o zmianę pokoju, nie podając przy tym żadnego uzasadnienia. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?

A. Uległą
B. Obojętną
C. Empatyczną
D. Asertywną
HGT.06 Pytanie 1191
Realizacja usług w recepcji

Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest

A. wsparcie przy bagażach
B. określenie zakresu płatnych usług
C. zainkasowanie opłaty od gościa
D. wręczenie karty pobytu
Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

A. poprosić kierownika recepcji o interwencję
B. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa
C. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu
D. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje
Realizacja usług w recepcji

Jednym z czynników pośrednich, który należy uwzględnić przy przewidywaniu wzrostu liczby osób korzystających z pól biwakowych, jest głównie

A. wzrost wydatków na kredyty
B. spadek kosztów sprzętu turystycznego
C. spadek wydatków na kredyty
D. wzrost kosztów sprzętu turystycznego
Realizacja usług w recepcji

Goście świeżo otwartego hotelu "Kormoran" wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo udany, ceny świadczonych usług okazały się przystępne, a większość gości dowiedziała się o hotelu od znajomych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby zwiększyć liczbę gości?

A. Zwiększenie jakości obsługi
B. Obniżenie ceny
C. Udoskonalenie produktu
D. Reklama w Internecie
HGT.03 Pytanie 1200
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która grupa zawiera podstawowe elementy nakrycia do śniadania prostego?

- talerz śniadaniowy

- nóż do masła

- filiżanka ze spodkiem i łyżeczką

- talerz śniadaniowy

- serwetka

- nóż zakąskowy

A.B.

- talerz śniadaniowy

- nóż i widelec zakąskowy

- podstawka pod kieliszek do jaj

- filiżanka ze spodkiem i łyżeczką

- talerz śniadaniowy

- serwetka

- talerzyk do pieczywa

- nóż do masła

- mlecznik

C.D.

A. B.
B. C.
C. A.
D. D.