Realizacja usług w recepcji
Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to
A. ekstrawertyk
B. choleryk
C. sangwinik
D. melancholik
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
W hotelach klasy 4* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż
A. dwóch kondygnacji
B. pięciu kondygnacji
C. czterech kondygnacji
D. trzech kondygnacji
HGT.06 Pytanie 1403
Realizacja usług w recepcji
Określ główne obowiązki kierownika recepcji w hotelu?
A. Nadzór i koordynacja pracy personelu recepcji
B. Świadczenie informacji dotyczących turystyki
C. Zarządzanie stanem wyposażenia pokoi hotelowych
D. Przygotowanie pokoi do wynajmu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie jest najmniejsze dopuszczalne wymiary łóżka w lokalu mieszkalnym typu DBL?
A. 198 cm x 203 cm
B. 90 cm x 200 cm
C. 140 cm x 200 cm
D. 153 cm x 203 cm
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, przydzielając pokoje stałym gościom, powinien
A. przydzielać pokoje tak, aby za każdym razem otrzymywali inny.
B. uwzględnić, o ile to możliwe, ich preferencje i życzenia.
C. odnotować w grafiku obłożenia - gość VIP.
D. zatroszczyć się o wprowadzenie do j.m. dużej powitalnej dekoracji.
Realizacja usług w recepcji
Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?
A. pełne wyżywienie
B. nocleg i śniadanie
C. nocleg, śniadanie, obiad
D. pokój dla dwóch osób
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?
A. Prasowanie odzieży
B. Przechowywanie bagażu
C. Udzielanie informacji
D. Zamawianie taksówki
Realizacja usług w recepcji
Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?
A. Reklamę telewizyjną
B. Public relations
C. Sales promotion
D. Sprzedaż osobistą
Realizacja usług w recepcji
Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?
A. Związek Konsumentów
B. Rada Miejska ds. Obywatelskich
C. Komisja Normalizacyjna
D. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynności hotelu są realizowane w ramach działań public relations?
A. Umieszczenie upominku w pokoju gościnym
B. Zorganizowanie kursu dla personelu
C. Wystawienie oferty na targach
D. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów
Realizacja usług w recepcji
W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?
A. Ustalić z gościem, jaka pomoc jest potrzebna
B. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób wyjątkowy
C. Bez wcześniejszych uzgodnień z gościem wspierać w poruszaniu wózka
D. Pomagać mu we wszystkich możliwych zadaniach
Obsługa gości w obiekcie świa…
Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?
A. Oddać pierścionek, poprosić gościa o numer pokoju, sprawdzić kartę pobytu wraz z dowodem osobistym gościa.
B. Pokazać pierścionek, zapytać, czy jest własnością gościa, oddać pierścionek.
C. Pokazać pierścionek, poprosić gościa o okazanie dowodu tożsamości, oddać pierścionek.
D. Zapytać, jak ten pierścionek wyglądał, sprawdzić dokument tożsamości gościa, uzyskać pokwitowanie odbioru.
HGT.06 Pytanie 1413
Realizacja usług w recepcji
Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że
| 1997 | 1998 | 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hotele | 86,0 | 90,2 | 91,9 | 95,1 | 97,9 | 109,3 | 117,1 | 123,0 | 127,5 | 133,8 |
| 5* | 0,3 | - | 0,5 | 1,9 | 2,1 | 2,4 | 3,3 | 4,6 | 5,3 | 6,4 |
| 4* | 8,2 | 9,7 | 11,3 | 10,2 | 10,5 | 11,4 | 11,3 | 13,7 | 13,2 | 13,4 |
| 3* | 37,6 | 39,5 | 40,7 | 43,0 | 43,3 | 45,2 | 48,7 | 51,9 | 55,8 | 59,5 |
| 2* | 20,9 | 20,0 | 22,0 | 23,3 | 24,7 | 25,5 | 28,9 | 31,1 | 33,3 | 34,3 |
| 1* | 18,9 | 20,9 | 17,4 | 16,7 | 17,4 | 13,8 | 12,0 | 11,7 | 10,7 | 11,0 |
A. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 4* maleje, ponieważ zmniejsza się liczba podróżujących w celach służbowych.
B. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 2* maleje, ponieważ likwidowane są hotele o niskim standardzie.
C. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 1* rośnie, ponieważ dochody ludności rosną.
D. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 5* rośnie, ponieważ obserwuje się zapotrzebowanie na obiekty noclegowe o wysokim standardzie.
Realizacja usług w recepcji
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2017 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r. | ||
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2016 r. | 1.10.2016 r. – 31.05.2017 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 250,00 zł
B. 2 000,00 zł
C. 2 400,00 zł
D. 1 800,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty
A. rok wydania karty, podpis właściciela karty
B. miesiąc, rok wydania karty, hologram
C. miesiąc, rok wygaśnięcia karty, podpis posiadacza
D. rok wygaśnięcia karty, numer konta bankowego
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?
| Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. | Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce. | Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. | Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży. |
| A. | B. | C. | D. |
A. B.
B. A.
C. C.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować wcześniej?
A. Wymianę ręczników
B. Dodatkowy koc
C. Skrytkę depozytową
D. Jazdę konno w terenie
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.
A. Kredytową
B. Niepotwierdzoną
C. Przedwstępną
D. Gwarantowaną
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego grafiku określ, które pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.
| Dzienny grafik pokoi do sprzątania | ||||
|---|---|---|---|---|
| Numer pokoju | Typ pokoju | Status pokoju | Uwagi ogólne inspektora pięter | Uwagi pokojowej |
| 100 | DBL | Z | ||
| 101 | DBL | Z | ||
| 102 | SGL | G | Zawieszka klamkowa – Please do not disturb | |
| 103 | SGL | CZ | ||
| 104 | SGL | G | Zawieszka klamkowa – Please make up the room | |
| 105 | DBL | CZ | ||
| 106 | DBL | G | Zawieszka klamkowa – Please make up the room | |
| 107 | Apartament | Z | ||
| 108 | Apartament | CZ | ||
| 109 | DBL | CZ | ||
| Oznaczenia: Pokój ze statusem zwolniony w danym dniu – Z Pokój do sprzątnięcia zajęty przez gości – G Pokój czysty i już posprzątany – CZ | ||||
A. 104,106
B. 102,107
C. 107,108
D. 100,101
Realizacja usług w recepcji
Pokojowa poinformowała swojego przełożonego, że spodziewa się dziecka. Czy w związku z tym ma prawo do pracy w godzinach nadliczbowych lub nocnych?
A. Nie można w godzinach nadliczbowych ani w porze nocnej
B. Można, lecz tylko w wyjątkowych okolicznościach
C. Nie można, ponieważ pokojowa wykonuje tylko pracę fizyczną
D. Można, ale tylko za jej pisemną zgodą
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy pościeli oraz bielizny pościelowej są konieczne do standardowego zaścielenia łóżka małżeńskiego?
A. Ochraniacz na łóżko, cztery prześcieradła, cztery poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
B. Ochraniacz na łóżko, dwa prześcieradła, trzy poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
C. Ochraniacz na łóżko, trzy prześcieradła, sześć poszewek na poduszki, poszwa na kołdrę
D. Ochraniacz na łóżko, jedno prześcieradło, dwie poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
Realizacja usług w recepcji
Gość hotelowy zarezerwował pobyt w hotelu w dniach od 10 do 14 marca, informując, że przyjeżdża o godzinie 10:00 pierwszego dnia a wyjeżdża o godzinie 8:00 ostatniego. Doba hotelowa w tym hotelu zaczyna i kończy się o godzinie 10:00. Które oznaczenie rezerwacji w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?
| Fragment grafiku rezerwacji - Marzec | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | ||
| A. | R | R | R | R | R | R | |||
| B. | R | R | R | R | R | R | |||
| C. | R | R | R | R | |||||
| D. | R | R | R | R | R | ||||
A. D.
B. A.
C. C.
D. B.
HGT.03 Pytanie 1423
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinna postąpić korytarzowa, która podczas sprzątania w holu hotelu dostrzegła skórzaną teczkę?
A. Oddać ją do przechowalni bagażu
B. Niezwłocznie powiadomić przełożonych
C. Sprawdzić, co się w niej znajduje
D. Zanieść ją do recepcji obiektu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy stanowią podstawowe wyposażenie węzła sanitarno-higienicznego w hotelowym pokoju?
A. Prysznic, umywalka z blatem i bocznym oświetleniem, ręczniki kąpielowe, WC
B. Prysznic, osłona prysznica, bidet, umywalka
C. Wanna z baterią i prysznicem, umywalka z blatem i górnym oświetleniem, WC
D. Wanna, bidet, WC z umywalkami, ręczniki
Realizacja usług w recepcji
Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to
A. kemping
B. schronisko
C. schronisko młodzieżowe
D. dom wycieczkowy
Realizacja usług w recepcji
Na jakie czynniki nie wpływa popyt na usługi hotelowe?
A. dochody klientów
B. oczekiwania klientów
C. cena tych usług
D. dochód właściciela obiektu
HGT.06 Pytanie 1427
Realizacja usług w recepcji
Usługa pokojowa jest dostępna
A. w pensjonacie 3*
B. w motelu 3*
C. w hotelu 3*
D. we wszystkich hotelach
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych metod najlepiej sprawdzi się w usunięciu gumy do żucia przyklejonej do materiału kanapy?
A. Odkurzanie
B. Zeskrobanie nożem
C. Aplikacja środka odtłuszczającego
D. Użycie zamrażacza
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?
A. Uzupełniające
B. Komplementarne
C. Towarzyszące
D. Fakultatywne
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to
| L.p. | Nazwisko i imię | Data i miejsce urodzenia | Data | Oznaczenie dokumentu tożsamości | Numer pokoju/ uwagi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| przyjazdu | wyjazdu | |||||
| 1. | Kowalski Piotr | 02.02.1989, Kraków | 12.05.2016 | 17.05.2016 | ABC 123456 | 305/ pies |
A. potwierdzenie rezerwacji.
B. księga rejestracyjna.
C. karta rejestracyjna.
D. formularz rezerwacji.
HGT.06 Pytanie 1431
Realizacja usług w recepcji
Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość
A. powierzył je do przechowalni bagażu
B. złożył je u pracownika recepcji
C. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym
D. wrzucił je do skrzynki depozytowej
Realizacja usług w recepcji
Który z pracowników służby parterowej hotelu wykorzysta w swojej pracy przedstawione druki?
A. Portier.
B. Parkingowy.
C. Dźwigowy.
D. Bagażowy.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie obiekty są zobowiązane, zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, do przeprowadzenia dodatkowego sprzątania pokoju i łazienki na prośbę gościa?
A. Pensjonaty
B. Hotele
C. Schroniska młodzieżowe
D. Domy wycieczkowe
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?
A. Voyager
B. Amadeus
C. Chart
D. Expedia
Realizacja usług w recepcji
Aby zagwarantować wysokie obłożenie hotelu w trakcie sezonu, konieczne jest wcześnie przygotowanie oferty sprzedaży usług typu
A. last minutę
B. all inclusive
C. incentive
D. first minutę
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy
A. zaprezentował usługę parkingową
B. wskazał kierunek do centrum miasta
C. poinformował o dostępnych usługach hotelu
D. omówił obsługę sejfu w pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która kategoria gości hotelowych najlepiej skorzysta z zestawów śniadaniowych, oferowanych w przystępnej cenie?
A. Gości VIP
B. Uczestników konferencji
C. Rodzin z małymi dziećmi
D. Grupy turystycznej
Realizacja usług w recepcji
Gość, opuszczając hotel, zamówił w recepcji pokój na kolejny termin. Jakim rodzajem rezerwacji to jest?
A. Pośredni.
B. Internetowy.
C. Zdalny.
D. Osobisty.
Realizacja usług w recepcji
Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?
A. W sieci
B. Na stacji kolejowej
C. W centrum miasta
D. Na trasie do miasta
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką opcję śniadaniową warto zaproponować gościom, którzy przybyli do hotelu na podróż poślubną?
A. Do stolika
B. W biegu
C. Bufetową
D. Do pokoju