Realizacja usług w recepcji
W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?
A. 53%
B. 33%
C. 20%
D. 40%
Filtrowanie pytań
HGT.06 Pytanie 122
Realizacja usług w recepcji
Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to
A. motel
B. hotel
C. kemping
D. pensjonat
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania w zakresie marketingu powinien podjąć nowo otwarty hotel, aby nawiązać pozytywne relacje z otoczeniem?
A. Zaprosić lokalne władze oraz media na otwarcie obiektu.
B. Rozdawać ulotki na ulicach.
C. Obniżyć ceny usług dla grup zorganizowanych.
D. Zamieścić informacje o usługach w ulotce.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym momencie powinno się przygotować w pokoju hotelowym powitanie dla gościa VIP, zawierające między innymi butelkę schłodzonego szampana oraz kosz z owocami i ciastkami?
A. W dniu przyjazdu, zaraz po wejściu gościa do pokoju
B. W dniu wyjazdu, tuż przed opuszczeniem pokoju przez gościa
C. W dniu przyjazdu, przed przekroczeniem progu pokoju przez gościa
D. W dniu wyjazdu gościa, wczesnym porankiem
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu przybył znany aktor bez wcześniejszej rezerwacji. Którą grupę pracowników powinien poinformować recepcjonista o przybyciu gościa oraz zamówionych usługach?
A. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej
B. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej
C. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości
D. Księgowości, gastronomii, działu technicznego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zamawiający usługę konferencyjną poprosił o szkolne ustawienie stołów w sali wielofunkcyjnej. Który schemat ustawienia stołów jest zgodny z zamówieniem?
A. A.
B. D.
C. B.
D. C.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?
| Hotel Sudecki Dwór*** ul. Sudecka 8 58-560 Cieplice Zdrój mail: hotelsudeckidwor@ poczta.onet.pl | |
| Przedmiot, ilość | |
| Imię i nazwisko gościa | |
| Numer pokoju | |
| Data wypożyczenia | |
| Wyrażam zgodę na obciążenie mojego rachunku hotelowego kwotą .................... zł, jeżeli wypożyczony/wypożyczone przedmiot/przedmioty ulegnie/ulegną zniszczeniu lub zagubieniu | |
| Podpis gościa | |
| Przedmiot zwrócono | TAK NIE |
| Otrzymał | |
| Data zwrotu | |
A. Kwit depozytowy.
B. Rozliczenie usługi podstawowej.
C. Zlecenie usługi dodatkowej.
D. Kwit kaucyjny.
HGT.06 Pytanie 128
Realizacja usług w recepcji
Jednym z zadań służby parterowej jest
A. odprowadzenie gości do pokoju
B. dbanie o techniczny stan urządzeń znajdujących się w pokojach
C. rezerwacja oraz sprzedaż usług podstawowych i dodatkowych
D. utrzymanie czystości w holu hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Jakiej z wymienionych informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w potwierdzeniu rezerwacji?
A. Formy płatności za pobyt
B. Danych identyfikacyjnych gościa
C. Numeru zamawianego pokoju
D. Czasu trwania doby hotelowej
Realizacja usług w recepcji
Aby zapewnić duże obłożenie w zimowym sezonie, hotel usytuowany w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu
A. rack rate
B. first minute
C. all inclusive
D. timesharing
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kawę uzyskuje się, wypełniając filiżankę do 3/4 gorącym naparem espresso i przykrywając ją gęstą bitą śmietaną?
A. Cappuccino
B. Murzynek
C. Melange
D. Irish coffee
HGT.06 Pytanie 132
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu powinien użyć recepcjonista w przypadku błędu w wysokości stawki podatku VAT na fakturze wydanej dla klienta?
A. Kopię faktury
B. Duplikat faktury
C. Fakturę korygującą
D. Notę korygującą
Realizacja usług w recepcji
Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?
A. Pensjonat
B. Ośrodek Szkoleniowo-Konferencyjny
C. Ośrodek Wczasowy
D. Dom Pracy Twórczej
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?
A. Usługi noclegowe i rekreacyjne
B. Usługi gastronomiczne i noclegowe
C. Usługi gastronomiczne i rekreacyjne
D. Usługi noclegowe oraz Spa & Wellness
Realizacja usług w recepcji
W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż
A. trzy
B. cztery
C. pięć
D. dwie
Realizacja usług w recepcji
Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest
A. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej
B. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem
C. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży
D. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży
Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa przechowywania bagażu dla gości to oferta hotelowa
A. uzupełniająca
B. fakultatywna
C. podstawowa
D. towarzysząca
Realizacja usług w recepcji
Przyjmując gościa w hotelu, recepcjonista powinien poprosić o uzupełnienie formularza
A. rejestracyjnej
B. lojalnościowej
C. hotelowej
D. pobytu
Realizacja usług w recepcji
Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?
A. Promocji
B. Zarządzania
C. Finansów
D. Serwisów
Realizacja usług w recepcji
Która organizacja w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza?
A. PIH - Polska Izba Hotelarstwa
B. PZH - Polskie Zrzeszenie Hoteli
C. POT - Polska Organizacja Turystyczna
D. PIT - Polska Izba Turystyki
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z przedstawionych na rysunkach rodzajów szkła gastronomicznego, przeznaczony jest do podawania wieloporcjowego soku owocowo-warzywnego?
A. A.
B. D.
C. B.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Podczas wymeldowywania gościa z hotelu nastąpił udar mózgu. Kiedy jest on przytomny, co powinien zrobić recepcjonista?
A. posadzić gościa na krześle z głową odchyloną do tyłu
B. podawać mleko do picia oraz obserwować odcień skóry twarzy
C. ulegając gościa w pozycji z lekko uniesioną głową i ramionami, przechylając głowę na jedną stronę, poluzować ciasne ubranie i wezwać pomoc medyczną
D. ulegając gościa głową i ramionami w dół, poluzować ciasne ubranie i zacząć sztuczne oddychanie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie składniki są potrzebne do przygotowania cappuccino?
A. Espresso, czekoladę i śmietankę
B. Espresso, mleko i whisky
C. Espresso i wodę
D. Espresso i mleko
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.
| Rachunek wstępny | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Lp. | Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi brutto w zł |
| 1 | Nocleg | doba | 5 | 150,00 | |
| 2 | Kolacja | szt. | 10 | 40,00 | |
| 3 | Parking | doba | 5 | 20,00 | |
| Razem: | |||||
A. 1 150,00 zł
B. 1 250,00 zł
C. 1 350,00 zł
D. 1 050,00 zł
Realizacja usług w recepcji
W planach jest uroczyste inauguracyjne otwarcie nowego pensjonatu. Który sposób promocji powinien być zastosowany, aby informacja na jego temat dotarła do jak największej liczby potencjalnych gości?
A. Foldery marketingowe
B. Plakaty
C. Dystrybucja ulotek
D. Reklamę internetową
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie powierzchnie powinny być przetarte roztworem dezynfekującym podczas sprzątania mieszkania opuszczonego przez gościa?
A. Powierzchnia stołu, parapet, podłoga w toalecie
B. Kieliszki do wody, pilot od telewizora, powierzchnia stołu
C. Słuchawkę od telefonu, pilot od telewizora, klamki
D. Klamki, podłoga w toalecie, parapet
Realizacja usług w recepcji
Czym jest Cruise?
A. typ opłaty na lotnisku
B. podróż za pomocą autokaru
C. lot samolotem
D. rejs wycieczkowy statkiem
Realizacja usług w recepcji
Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest
A. zespół pracowników
B. towar
C. koszt
D. promocja
Realizacja usług w recepcji
Wskaż kwotę, którą powinien recepcjonista wpisać w pozycji obiadokolacja, sporządzając dla gościa potwierdzenie rezerwacji.
| Potwierdzenie rezerwacji - fragment | |
| – rodzaj pokoju: single | |
| – liczba pokojów: 2 | |
| – liczba osób: 2 | |
| – termin pobytu: 19.07-22.07 | |
| – liczba dób: 3 | |
| – taryfa: HB | |
| – cena pokoju ze śniadaniem: 100,00 zł/doba | |
| – obiadokolacja : ………… zł/osoba | |
| – koszt pobytu: 900,00 zł | |
| – doba hotelowa: od 1400 do 1200 | |
A. 150,00 zł
B. 50,00 zł
C. 75,00 zł
D. 100,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które produkty można pokroić za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?
A. Ogórki.
B. Pieczywo.
C. Sery.
D. Wędliny.
Realizacja usług w recepcji
Jaką ofertę powinien zaproponować hotel w okresie letnim rodzinom z dziećmi, które planują dłuższy wypoczynek?
A. Pakiety pielęgnacyjne
B. Kilkdniowe wycieczki krajoznawcze
C. Wieczorne imprezy integracyjne
D. Usługi rekreacyjno-sportowe
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na jakiej powierzchni pokojowa powinna zastosować instrukcję Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?
A. Powierzchni obrazu
B. Elementów z surowego drewna
C. Powierzchni z naturalnego kamienia
D. Niezmywalnych tapet
Obsługa gości w obiekcie świa…
W terminie od 4 do 17 marca 2021 r. pani Zuzanna Gajek przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż limfatyczny ciała. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.
| Terminarz zabiegów | |
|---|---|
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek Data zabiegu: 9 marca 2021r., 11 marca 2021 r. Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała Cena zabiegu: 180,00 zł Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona Podpis gościa: Zuzanna Gajek Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski Data wystawienia dokumentu: ........................ |
A. 4 marca 2021 r.
B. 5 marca 2021 r.
C. 7 marca 2021 r.
D. 8 marca 2021 r.
Realizacja usług w recepcji
Które z podanych usług hotelu oznaczone piktogramem są świadczone jako towarzyszące?
A. D.
B. C.
C. B.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Oblicz wartość wskaźnika YELD dla średniej ceny noclegu w hotelu równej 220 zł oraz średniej frekwencji na poziomie 60%?
A. 132 zł
B. 6 600 zł
C. 13 200 zł
D. 52 zł
Realizacja usług w recepcji
Śniadanie składające się z bułeczek drożdżowych, masła, miodu lub dżemu, a także kawy lub herbaty, jest typowe dla kuchni
A. hiszpańskiej
B. włoskiej
C. niemieckiej
D. francuskiej
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych skrótów odpowiada Światowej Organizacji Turystyki?
A. AIH
B. POT
C. UN WTO
D. PIH
Obsługa gości w obiekcie świa…
Którego z przedstawionych urządzeń powinna użyć pokojowa do polerowania podłóg marmurowych?
A. C.
B. B.
C. D.
D. A.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na
A. wpłatę zaliczki związanej z złożonym zamówieniem
B. uwzględnienie szczególnych życzeń zleceniodawcy
C. zaprezentowanie usług zawartych w ofercie pakietowej
D. odliczenie wykazanego w tym dokumencie podatku VAT
Realizacja usług w recepcji
Najważniejszą komórką budowlaną w hotelu jest
A. jednostka mieszkalna
B. węzeł higieniczno - sanitarny
C. aneks kelnerski
D. mała sala konferencyjna