Question 1

HGT.06 Pytanie 1 641

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 642

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania działowi technicznemu?

Ponadto zamawiamy:
1. Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
2. 20 laptopów podłączonych do sieci internetowej.
3. Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
4. Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
5. Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencji.
6. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

Answer

A. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.

B. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.

C. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podłączenie laptopów do sieci.

D. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 643

Realizacja usług w recepcji

Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?

Answer

A. Internetowa wyszukiwarka obiektów noclegowych

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 644

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 200 jednostek mieszkalnych.

Podstawowe elementy dotyczące funkcji,
programu obsługowego i użytkowości obiektu *** * ** *
hotel motel hotel motel hotel motel hotel motel hotel motel
Hall recepcyjny wielofunkcyjny:
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni
minimum (w m²) 50 50 30 30 20 20 20 20 10 10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni
dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,8 0,5 0,5 0,3 0,3 0,2 0,2 0,1 0,1

A. 170 m2

B. 50 m2

C. 80 m2

D. 105 m2

Answer

A. Wycieczkę szlakiem trzech lokalnych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem

B. Wycieczkę objazdową z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic wraz z przewodnikiem winiarzem

C. Spotkanie z winiarzami z lokalnych winnic w hotelu wraz z prelekcją dotyczącą tradycji winiarstwa

D. Podziwianie winnic zlokalizowanych wzdłuż rzeki wraz z prelekcją lokalnego winiarza

Answer

A. listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przyjazdu

B. spis adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników

C. informację o liczbie kobiet i mężczyzn oraz ilości bagaży

D. informację o liczbie dzieci oraz o pierwszym posiłku

Answer

A. Promocję sprzedaży

Answer

A. 1 050,00 zł

Answer

A. przeniesienie bagażu do pokoju

B. przeniesienie bagażu we wskazane miejsce

C. udzielenie informacji o dostępnych usługach w hotelu

D. udzielenie informacji na temat topografii hotelu

Answer

A. Poinformowania, jak powinna się zachować, co zrobić, jak postępować w każdej sytuacji.

B. Pokazania, że ona sama umie sobie doskonale poradzić i jest gotowa do podejmowania samodzielnych decyzji.

C. Pokazania jak rozwiązać problem, udzielenia pomocy, ewentualnie przejęcia inicjatywy.

D. Poinformowania, że nie jest jeszcze dostatecznie samodzielna i wzbudzenia w niej poczucia winy.

Answer

A. zakwaterowania i wyżywienia

B. usług z tym związanych

C. aktywności rekreacyjne

D. serwis turystów i gości

Answer

A. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych

B. użyciem gniazd z klapką ochronną

C. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W

D. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu

Answer

A. 3 960,00 zł

Answer

A. uzupełniającej

Answer

A. Pakiet sportowy

Answer

A. podwyższenia kategorii

B. rozpoczęcia rozbudowy

C. wyłączenia z eksploatacji

D. oddania do eksploatacji

Answer

A. Serwis a'la carte

Answer

A. terroryzm

Answer

A. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu

B. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy

C. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie

D. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości

Answer

A. wyłącznie wpisania informacji do formularza rezerwacyjnego

Answer

A. W dniu przyjazdu gościa, przed jego wejściem do apartamentu

Answer

A. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną

B. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej

C. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną

D. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony

Answer

A. Kinezyterapii

Answer

A. Rezerwacja wstępna

B. Rezerwacja gwarantowana

C. Rezerwacja na zapytanie

D. Rezerwacja niegwarantowana

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. codziennego

Answer

A. Listy roomingowej

Answer

A. Befsztyk tatarski

Answer

A. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).

Answer

A. włoskiej

Answer

A. 180 cm x 200 cm

Answer

A. odplamiacz do plam tłustych

B. rozcieńczony roztwór szamponu

C. spirytus metylowy

D. detergent naturalny

Answer

A. introwertyk

Answer

A. 2 235,60 zł

Answer

A. Wyszczotkowanie

Answer

A. Pola biwakowe i pola namiotowe

B. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe

C. Kempingi i domy wycieczkowe

D. Pola biwakowe i kempingi

Answer

A. uzupełniającą

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 645

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 646

Realizacja usług w recepcji

Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 647

Realizacja usług w recepcji

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 648

Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

Question 9

HGT.03 Pytanie 1 649

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie jest główne zadanie bagażowego wobec gościa opuszczającego hotel?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 650

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego polecenia, określ w jakim celu kierownik zmiany zwrócił się do recepcjonistki.

Kasiu, wierzę, że poradzisz sobie sama na drugiej zmianie. Jesteś bardzo pracowita i sumienna recepcjonistka. Gdybyś jednak miała jakiś problem, dzwoń niezależnie od pory dnia i nocy.

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 651

Realizacja usług w recepcji

Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 652

Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 653

Realizacja usług w recepcji

Rodzina z dzieckiem zarezerwowała w hotelu apartament dla dwóch osób z dostawką w okresie od 1 do 10 lipca. Koszt wynajmu apartamentu to 400,00 zł za dobę, a cena dostawki wynosi 10% wartości apartamentu. Ile wyniesie całkowity koszt pobytu tej rodziny w hotelu?

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 654

Realizacja usług w recepcji

Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 655

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 656

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to

A. motel

B. pensjonat

C. hotel

D. kemping

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 657

Realizacja usług w recepcji

Wskazanie wszystkich dróg ewakuacyjnych w obiekcie hotelowym jest wymogiem

Question 18

HGT.03 Pytanie 1 658

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką metodę serwowania śniadań powinien wybrać hotel, który ma wielu gości, a niewielu pracowników?

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 659

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenie powinno być użyte w hotelowej restauracji do serwowania jajecznicy w większych ilościach?

A. Warnik

B. Dekanter

C. Kociołek

D. Bemar

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 660

Realizacja usług w recepcji

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 661

Realizacja usług w recepcji

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

Question 22

HGT.03 Pytanie 1 662

Obsługa gości w obiekcie świa…

Dokument zamówienia na usługi dodatkowe przesłany przez klienta wymaga od pracowników biura obsługi klienta

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 663

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym momencie pokojowa powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz butelki szampana w apartamencie gościa VIP?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 664

Realizacja usług w recepcji

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 665

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju terapii rehabilitacyjnych należy dokonać dla osób pragnących skorzystać z zabiegu termoterapii, realizowanej w dedykowanej kabinie, przy użyciu temperatur poniżej 0°C?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 666

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 667

Realizacja usług w recepcji

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

Question 28

HGT.03 Pytanie 1 668

Obsługa gości w obiekcie świa…

Czynności takie jak odnawianie podłóg oraz pranie firan i zasłon są typowe dla sprzątania

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 669

Realizacja usług w recepcji

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

A. salą

B. bufetem

C. winami i napojami

D. obsługą kelnerską

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 670

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu dostarczonego przez touroperatora recepcjonista może dokonać rezerwacji pokoi dla poszczególnych uczestników wyjazdu turystycznego oraz wypełnić plan pokoi?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 671

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 672

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 673

Realizacja usług w recepcji

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Question 34

HGT.03 Pytanie 1 674

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki rozmiar obrusa powinien być wybrany do stołu o wymiarach 80 cm x 80 cm?

Question 35

HGT.03 Pytanie 1 675

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby usunąć plamę z krwi na wykładzinie w hotelowym pokoju, jakich środków użyje pokojowa w pierwszej kolejności?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 676

Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, charakteryzująca się intensywnymi i szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wytrwała, często impulsywna, porywcza i gwałtowna to:

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 677

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.

Lp. Nazwa towaru lub usługi Ilość Jedn. miary Cena jednostkowa netto Wartość netto Stawka VAT w % Kwota podatku Wartość brutto
1. Usługa noclegowa – APT 5 doba 450,00 8%

Question 38

HGT.03 Pytanie 1 678

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać na początku procesu czyszczenia wykładziny dywanowej w hotelowym korytarzu?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 679

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty turystyczne, według ustawy o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 680

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?

Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

Jakie jest główne zadanie bagażowego wobec gościa opuszczającego hotel?

Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Rodzina z dzieckiem zarezerwowała w hotelu apartament dla dwóch osób z dostawką w okresie od 1 do 10 lipca. Koszt wynajmu apartamentu to 400,00 zł za dobę, a cena dostawki wynosi 10% wartości apartamentu. Ile wyniesie całkowity koszt pobytu tej rodziny w hotelu?

Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to

Wskazanie wszystkich dróg ewakuacyjnych w obiekcie hotelowym jest wymogiem

Jaką metodę serwowania śniadań powinien wybrać hotel, który ma wielu gości, a niewielu pracowników?

Jakie urządzenie powinno być użyte w hotelowej restauracji do serwowania jajecznicy w większych ilościach?

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

Dokument zamówienia na usługi dodatkowe przesłany przez klienta wymaga od pracowników biura obsługi klienta

W którym momencie pokojowa powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz butelki szampana w apartamencie gościa VIP?

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Jakiego rodzaju terapii rehabilitacyjnych należy dokonać dla osób pragnących skorzystać z zabiegu termoterapii, realizowanej w dedykowanej kabinie, przy użyciu temperatur poniżej 0°C?

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

Czynności takie jak odnawianie podłóg oraz pranie firan i zasłon są typowe dla sprzątania

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Na podstawie jakiego dokumentu dostarczonego przez touroperatora recepcjonista może dokonać rezerwacji pokoi dla poszczególnych uczestników wyjazdu turystycznego oraz wypełnić plan pokoi?

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Jaki rozmiar obrusa powinien być wybrany do stołu o wymiarach 80 cm x 80 cm?

Aby usunąć plamę z krwi na wykładzinie w hotelowym pokoju, jakich środków użyje pokojowa w pierwszej kolejności?

Osoba przebywająca w hotelu, charakteryzująca się intensywnymi i szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wytrwała, często impulsywna, porywcza i gwałtowna to:

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.

Lp. Nazwa towaru lub usługi Ilość Jedn. miary Cena jednostkowa netto Wartość netto Stawka VAT w % Kwota podatku Wartość brutto
1. Usługa noclegowa – APT 5 doba 450,00 8%

Jaką czynność należy wykonać na początku procesu czyszczenia wykładziny dywanowej w hotelowym korytarzu?

Jakie obiekty turystyczne, według ustawy o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Jakiego typu usługą oferowaną przez hotele jest wynajem pojazdu?

Ponadto zamawiamy:
1.	Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
2.	20 laptopów podłączonych do sieci internetowej.
3.	Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
4.	Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
5.	Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencji.
6.	Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu	*****		****		***		**		*
	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel
Hall recepcyjny wielofunkcyjny:
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m²)	50	50	30	30	20	20	20	20	10	10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,8	0,5	0,5	0,3	0,3	0,2	0,2	0,1	0,1