Question 1

HGT.06 Pytanie 1681

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Answer

A. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu

B. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi

C. Wpisu do książki rejestracyjnej

D. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu

Question 2

HGT.06 Pytanie 1682

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zasadami dotyczących klasyfikacji, w skład wyposażenia podstawowego jednostki noclegowej w hotelu trzygwiazdkowym wchodzą między innymi:

Answer

A. schowek na bagaż, stolik nocny, lustro

B. sejf, schowek na bagaż, biurko

C. sofa, wnęka na ubrania (min. 3 wieszaki na osobę), kosz na odpady niepalny

D. minibar, dywan lub wykładzina dywanowa, wieszak na odzież wierzchnią

Question 3

HGT.06 Pytanie 1683

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Answer

A. wymeldowania

Question 4

HGT.06 Pytanie 1684

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Answer

A. Polskiej Izby Hoteli

B. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

C. Polskiej Izby Hotelarstwa

D. Polskiej Instytucji Hotelarzy

Question 5

HGT.06 Pytanie 1685

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Answer

A. konwencjonalny

Question 6

HGT.06 Pytanie 1686

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Answer

A. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

Question 7

HGT.06 Pytanie 1687

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która będzie przebywała w hotelu w terminie od 11.04 do 16.04.2022 i skorzysta z pokojów: 1- i 2-osobowego.

Cennik usług ważny
Rodzaj pokoju od 1.06.2021 do 30.09.2021 od 1.10.2021 do 31.05.2022
Pokój 1-osobowy 200,00 zł/doba 150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy 300,00 zł/doba 250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na co najmniej 4 doby

Answer

A. 2 400,00 zł

Question 8

HGT.06 Pytanie 1688

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie

Answer

A. marketingu bezpośredniego

Question 9

HGT.06 Pytanie 1689

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pobyt w hotelu w dniach od 10 do 14 marca, informując, że przyjedzie o godzinie 10.00 pierwszego dnia, a wyjedzie o godzinie 8.00 ostatniego. Doba hotelowa w tym hotelu zaczyna i kończy się o godzinie 10.00. Które oznaczenie rezerwacji w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?

Fragment grafiku obłożenia pokoi – marzec
09.03 10.03 11.03 12.03 13.03 14.03 15.03 16.03
A. R R R R R R
B. R R R R R R
C. R R R R
D. R R R R R

A. C.

B. A.

C. B.

D. D.

Answer

A. skórka pomarańczowa, wrząca woda, cukier, śmietanka

Answer

A. przyczynę zlecenia usługi

B. metodę płatności za usługę

C. stawki za tę usługę

D. czas wykonania usługi

Answer

A. Klientów, którzy od dłuższego czasu korzystają z usług hotelu

Answer

A. polskiego

Answer

A. zwiększenia dostępności usług hotelowych

B. zmniejszenia dostępności usług hotelowych

C. zmniejszenia zainteresowania usługami hotelarskimi

D. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi

Answer

A. Wymiana ręczników, budzenie, informacja turystyczna, obsługa bagażowa

B. Budzenie, usługa pralnicza, parking, pomoc w nagłych wypadkach

C. Zamówienie taksówki, usługa pralnicza, obsługa bagażowa, wymiana pościeli

D. Budzenie, informacja turystyczna, parking, room-service

Answer

A. przedstawić gościowi wstępną fakturę do akceptacji

B. poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa

C. przyjąć opłatę od gościa za świadczone usługi

D. sprawdzić, czy gość dysponuje odpowiednimi środkami finansowymi

Answer

A. Room service

Answer

A. Pranie zasłon

Answer

A. Check-out gościa indywidualnego

Answer

A. Międzynarodowa Organizacja Turystyki.

B. analiza zdolności płatniczej.

C. ocena mocnych i słabych aspektów firmy oraz możliwości i ryzyk.

D. Międzynarodowa Organizacja Operatorów Turystyki.

Answer

A. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi

B. Zarządzanie ewidencją rzeczy pozostawionych przez gości

C. Zachowanie czystości w pokojach

D. Przyjmowanie kluczy od gości opuszczających hotel

Answer

A. osób poruszających się na wózkach.

Answer

A. Bankietowy

Answer

A. 1380,00 zł

Answer

A. worki plastikowe do koszy

B. środki ochrony indywidualnej

C. butelki z wodą mineralną

D. płyny dezynfekujące

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyki Kwalifikowanej

B. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

C. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajoznawczej

D. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajobrazowej

Answer

A. Lokalnego

Answer

A. Wysłanie całego zespołu hotelowego na kurs języka rosyjskiego

B. Zorganizowanie konferencji dla nauczycieli języka rosyjskiego

C. Nawiązanie współpracy z biurami podróży w krajach rosyjskojęzycznych

D. Nawiązanie współpracy z innymi hotelami w krajach rosyjskojęzycznych

Answer

A. Schować cenne przedmioty gościa do szuflady nocnej szafki

Answer

A. specjalnego

Answer

A. Intensywna reklama w telewizji

B. Intensywna reklama w radio

C. Katalogi hotelu dla wybranego segmentu gości

D. Ulotki rozdawane na ulicach

Answer

A. nadzór nad pracą służby pięter oraz kontrolę pokoi przygotowanych dla gości

Answer

A. Od 40 do 75 cm

Answer

A. stosowanie uziemień w gniazdach w łazienkach i pokojach gościnnych

B. podłączenie dużej liczby urządzeń elektronicznych o napięciu 230 W

C. podłączenie urządzeń elektrycznych pracujących na wysokim napięciu

D. stosowanie gniazd z osłoną zabezpieczającą

Answer

A. Akwizycję

Answer

A. nazwę sali oraz imię i nazwisko szkoleniowca

B. datę rezerwacji sali oraz obywatelstwo uczestników

C. wyposażenie sali oraz liczbę osób obsługujących konferencję

D. godziny rezerwacji sali i formę płatności

Question 10

HGT.03 Pytanie 1690

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby przygotować kawę po irlandzku, potrzebne jest zrobienie naparu kawowego oraz:

Question 11

HGT.03 Pytanie 1691

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przyjmując zlecenie na pobudkę, należy ustalić z gościem hotelowym

Question 12

HGT.06 Pytanie 1692

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

Question 13

HGT.03 Pytanie 1693

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Mięso, wędliny oraz ryby podawane na ciepło lub zimno to między innymi składniki, które dopełniają śniadanie

Question 14

HGT.06 Pytanie 1694

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie związane z bezpieczeństwem turystów w danym państwie może prowadzić do

Question 15

HGT.03 Pytanie 1695

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż zestaw usług oferowanych bezpłatnie w hotelu pięciogwiazdkowym?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1696

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?

Question 17

HGT.03 Pytanie 1697

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką metodę serwowania śniadań powinien wybrać hotel, gdy dysponuje małą liczbą pracowników, a ma wielu gości?

Question 18

HGT.03 Pytanie 1698

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1699

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1700

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest SWOT?

Question 21

HGT.03 Pytanie 1701

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie zadanie nie wchodzi w zakres obowiązków służby pięter?

Question 22

HGT.03 Pytanie 1702

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawione na zdjęciu udogodnienie jest szczególnie przydatne dla chcących skorzystać z basenu hotelowego

Question 23

HGT.03 Pytanie 1703

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie ustawienie krzeseł w sali konferencyjnej hotelu powinno być rekomendowane organizatorom kongresu dla 400 uczestników?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1704

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

A. 25%

B. 50%

C. 100%

D. 75%

Question 25

HGT.06 Pytanie 1705

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę za pobyt ureguluje gość, który spędza 4 doby w hotelu, jeśli cena za pierwszą dobę wynosi 300,00 zł, a rabat na każdą kolejną dobę to 20%, obliczany od ceny pierwszej doby?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1706

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Do elementów podstawowego wyposażenia miejsca pracy pokojówki nie wchodzą:

Question 27

HGT.06 Pytanie 1707

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1708

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

A. 2*

B. 1*

C. 3*

D. 4*

Question 29

HGT.06 Pytanie 1709

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

Question 30

HGT.06 Pytanie 1710

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Hotel znajduje się w obszarze, który zaczął przyciągać uwagę turystów z krajów rosyjskojęzycznych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby dostosować się do tej sytuacji?

Question 31

HGT.03 Pytanie 1711

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?

Question 32

HGT.03 Pytanie 1712

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jednostki mieszkalne z wieloma pokojami, przygotowane do obsługi rodzinnego ruchu, to jednostki rodzaju

Question 33

HGT.06 Pytanie 1713

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Question 34

HGT.03 Pytanie 1714

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki rodzaj pokoju w hotelu posiada dwa pojedyncze łóżka?

A. Single

B. Suite

C. Twin

D. Double

Question 35

HGT.03 Pytanie 1715

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obowiązki wykonuje housekeeper supervisor?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1716

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1717

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Question 38

HGT.06 Pytanie 1718

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Całodobowa obsługa bagażu jest standardem w hotelach o kategorii

A. 4*-5*

B. l*-5*

C. 3*-5*

D. 2*-5*

Question 39

HGT.06 Pytanie 1719

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

Question 40

HGT.03 Pytanie 1720

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Filtrowanie pytań

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Zgodnie z zasadami dotyczących klasyfikacji, w skład wyposażenia podstawowego jednostki noclegowej w hotelu trzygwiazdkowym wchodzą między innymi:

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie

Aby przygotować kawę po irlandzku, potrzebne jest zrobienie naparu kawowego oraz:

Przyjmując zlecenie na pobudkę, należy ustalić z gościem hotelowym

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

Mięso, wędliny oraz ryby podawane na ciepło lub zimno to między innymi składniki, które dopełniają śniadanie

Zagrożenie związane z bezpieczeństwem turystów w danym państwie może prowadzić do

Wskaż zestaw usług oferowanych bezpłatnie w hotelu pięciogwiazdkowym?

Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?

Jaką metodę serwowania śniadań powinien wybrać hotel, gdy dysponuje małą liczbą pracowników, a ma wielu gości?

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Czym jest SWOT?

Jakie zadanie nie wchodzi w zakres obowiązków służby pięter?

Przedstawione na zdjęciu udogodnienie jest szczególnie przydatne dla chcących skorzystać z basenu hotelowego

Jakie ustawienie krzeseł w sali konferencyjnej hotelu powinno być rekomendowane organizatorom kongresu dla 400 uczestników?

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

Jaką kwotę za pobyt ureguluje gość, który spędza 4 doby w hotelu, jeśli cena za pierwszą dobę wynosi 300,00 zł, a rabat na każdą kolejną dobę to 20%, obliczany od ceny pierwszej doby?

Do elementów podstawowego wyposażenia miejsca pracy pokojówki nie wchodzą:

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

Hotel znajduje się w obszarze, który zaczął przyciągać uwagę turystów z krajów rosyjskojęzycznych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby dostosować się do tej sytuacji?

Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?

Jednostki mieszkalne z wieloma pokojami, przygotowane do obsługi rodzinnego ruchu, to jednostki rodzaju

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Jaki rodzaj pokoju w hotelu posiada dwa pojedyncze łóżka?

Jakie obowiązki wykonuje housekeeper supervisor?

Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Całodobowa obsługa bagażu jest standardem w hotelach o kategorii

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

W potwierdzeniu dokonania rezerwacji sali konferencyjnej należy wskazać między innymi

Cennik usług ważny
Rodzaj pokoju	od 1.06.2021 do 30.09.2021	od 1.10.2021 do 31.05.2022
Pokój 1-osobowy	200,00 zł/doba	150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy	300,00 zł/doba	250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na co najmniej 4 doby

	Fragment grafiku obłożenia pokoi – marzec
	09.03	10.03	11.03	12.03	13.03	14.03	15.03	16.03
A.	R	R	R	R	R	R
B.		R	R	R	R	R	R
C.		R	R	R	R
D.			R	R	R	R	R