Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak nazywa się typ lokalu mieszkalnego o podwyższonym standardzie, usytuowanego na najwyższym piętrze budynku hotelowego?
A. Executive
B. Duplex
C. Junior suite
D. Penthouse
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu należy zarezerwować z wyprzedzeniem?
A. Skrytkę depozytową
B. Wymianę pościeli
C. Masaż relaksacyjny
D. Dodatkową poduszkę
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie ustawienie krzeseł w sali konferencyjnej hotelu należałoby zasugerować organizatorom kongresu dla 300 uczestników?
A. Owalny
B. Bankietowy
C. Teatralny
D. Klasowy
Realizacja usług w recepcji
Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to
A. grafik rezerwacji
B. formularz rezerwacji
C. potwierdzenie rezerwacji
D. karta rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonej informacji wskaż instrument promocji stosowany przez hotel Wezyr.
Hotel*** Wezyr obchodzi 100-lecie działalności Zapraszamy na Dzień Otwarty 15 lipca br. w godzinach od 1600 do 2000, podczas którego będzie można zobaczyć przepiękne wnętrza obiektu oraz spróbować wyśmienitych potraw hotelowej restauracji. |
A. Public relations.
B. Promocja sprzedaży.
C. Sprzedaż osobista.
D. Reklama.
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który potwierdza rezerwację nabytych usług i jest przekazywany przez klienta biura podróży do hotelarza, to
A. czek
B. zlecenie
C. faktura
D. voucher
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas porządkowania jednostki mieszkalnej?
A. Opróżnić kosz na śmieci
B. Odkurzyć meble
C. Zdjąć pościel
D. Wyczyścić lustra
Realizacja usług w recepcji
Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii
A. ceny
B. promocji
C. dystrybucji
D. produktu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego fragmentu oferty wskaż rodzaj usług oferowanych narciarzom w Villa Orlica.
| Villa Orlica w Zieleńcu |
| (...) Z myślą o amatorach białego szaleństwa, przygotowaliśmy dla gości wyjątkowy pakiet składający się z usług kosmetycznych i kosmetologicznych (...) |
| Zapraszamy |
A. SPA.
B. Fitness.
C. Balneoterapia.
D. Talasoterapia.
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.
| Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli | kategorie | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| ***** | **** | *** | ** | * | |
| Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości | O | O | O | O | O |
| Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking | O | O | |||
| Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego | O | O | O | ||
| O - wymagania obowiązkowe | |||||
A. 5*
B. 4*
C. 2*
D. 3*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą podczas porządkowania lokalu mieszkalnego?
A. Odkurzyć wykładzinę
B. Zamienić pościel
C. Usunąć kurz z powierzchni mebli
D. Wyrzucić śmieci
Realizacja usług w recepcji
Formularz rezerwacji powinien oprócz imienia i nazwiska klienta zawierać takie dane jak
A. NIP lub PESEL klienta, datę przybycia, typ pokoju
B. data pobytu, typ pokoju, podpis klienta
C. NIP lub PESEL, datę narodzin, adres zamieszkania
D. data pobytu, typ pokoju, podpis pracownika recepcji
Realizacja usług w recepcji
W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?
A. 5*,4*
B. 5*,4*,3*,2*
C. 5*,4*,3*
D. 5*
HGT.06 Pytanie 1694
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia na przechowanie cennych przedmiotów, gdy
A. gość wykazuje agresję
B. gość prosi o tę usługę w nocy
C. są na tyle małe, że łatwo mogą się zgubić
D. zajmują zbyt dużo miejsca
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co należy zrobić, jeśli gość zgubi klucz do pokoju?
A. Zgłoszenie zgubienia klucza policji nie jest konieczne w przypadku zagubienia klucza hotelowego
B. Zamknięcie pokoju do czasu znalezienia klucza nie rozwiązuje problemu
C. Natychmiastowe wymeldowanie gościa nie jest odpowiednim rozwiązaniem
D. Wydanie duplikatu klucza po potwierdzeniu tożsamości gościa
Realizacja usług w recepcji
Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?
A. DM Plaza
B. Amadeus
C. Chart
D. Fidelio
Realizacja usług w recepcji
Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz
A. serwowanie śniadań do pokoju.
B. możliwość parkowania pojazdów.
C. przechowywanie bagażu oraz cennych przedmiotów.
D. całodzienne wyżywienie.
Realizacja usług w recepcji
Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie
A. rozliczenia gościa
B. procedury przyjęcia gościa
C. przyjęcia zamówienia
D. procedury check-out
Realizacja usług w recepcji
Trybuszon jest częścią wyposażenia
A. bagażowego
B. kierownika sali konsumenckiej
C. inspektora służby pięter
D. dysponenta
Realizacja usług w recepcji
Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?
A. Kartę rejestracyjną
B. Formularz rezerwacji
C. Formularz kaucyjny
D. Kartę pobytu
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który oferuje usługi w ramach taryfy AP, zapewnia swoim gościom nocleg
A. z pełnym wyżywieniem
B. z kontynentalnym śniadaniem
C. ze śniadaniem angielskim
D. bez posiłków
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie spośród podanych zadań należy do zadań inspektora pięter w hotelu?
A. Organizowanie i segregowanie brudnej bielizny do pralni
B. Przygotowywanie codziennych raportów z zakresu sprzątania
C. Odbieranie odzieży od gości w celu prania
D. Nadzorowanie porządku i estetyki pokoi gościnnych
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się
A. jedną gwiazdką *
B. cyfrą rzymską I
C. trzema gwiazdkami ***
D. cyfrą rzymską III
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie z wymienionych usług przewyższają podstawowe wymagania dotyczące usług oferowanych w hotelach 3*?
A. Codzienna wymiana ręczników i pościeli.
B. Bar aperitifowy lub kawiarnia.
C. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów higienicznych.
D. Pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży gości.
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zestawienia określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 01.05.
| Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu | OB | BB | HB | FB | AI |
|---|---|---|---|---|---|
| 01.05. | 5 | 10 | 10 | 6 | 7 |
A. 28
B. 23
C. 38
D. 33
Realizacja usług w recepcji
W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?
A. 240
B. 180
C. 300
D. 120
Realizacja usług w recepcji
Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to
A. kempingi
B. motele
C. pola biwakowe
D. domy wycieczkowe
Realizacja usług w recepcji
Jakie są usługi dodatkowe oferowane przez hotel?
A. wynajem samochodu, nocleg, gastronomia
B. depozyt, usługi fryzjerskie
C. budzenie, przekazywanie informacji
D. basen, korty tenisowe, dyskoteka
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?
A. Polska Izba Turystyki
B. Polska Agencja Rozwoju Turystyki
C. Polska Organizacja Turystyczna
D. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co to jest jajko po wiedeńsku?
A. jajko ugotowane na twardo, serwowane z majonezem
B. jajko w szklance, gotowane w gorącej wodzie, z dodatkiem masła
C. jajko ugotowane na miękko, podawane w kieliszku, z dodatkiem soli
D. jajko ugotowane na twardo, serwowane z masłem
Realizacja usług w recepcji
Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?
A. Pranie odzieży, informacja turystyczna
B. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA
C. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji
D. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej
Realizacja usług w recepcji
Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii
A. ceny
B. dystrybucji
C. promocji
D. produktu
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?
A. 500 zł
B. 540 zł
C. 648 zł
D. 600 zł
Realizacja usług w recepcji
Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?
A. Wpisu do książki rejestracyjnej
B. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi
C. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu
D. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?
A. umowa agencyjna
B. czarter
C. umowa zlecenia
D. allotment
Realizacja usług w recepcji
Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?
A. Single
B. Triple
C. Tween
D. Duplex
Realizacja usług w recepcji
Pomieszczenia dla kelnerów, zlokalizowane w centralnej części obiektu hotelowego, są wyposażone
A. w trzon elektryczny, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
B. w trzon elektryczny, podgrzewacz do naczyń, lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, ekspresy do kawy i herbaty, kredens ze sprzętem
C. w lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
D. w trzon węglowy, podgrzewacz do naczyń, lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką opcję śniadaniową warto zaproponować gościom, którzy przybyli do hotelu na podróż poślubną?
A. Do stolika
B. W biegu
C. Bufetową
D. Do pokoju
HGT.03 Pytanie 1719
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z zamieszczonych wózków hotelowych stosowany jest do jednoczesnego przewożenia czystej i brudnej bielizny?
A. A.
B. D.
C. B.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Który dokument umożliwia gościowi zrealizowanie przelewu za pobyt, z jego konta bankowego na konto hotelu?
A. Polecenia przelewu
B. Rachunku wstępnego
C. Faktury
D. Dowodu wpłaty