Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 1841
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

A. powiadomić straż pożarną
B. powiadomić firmę energetyczną
C. wyłączyć zasilanie w obiekcie
D. wyłączyć zasilanie w pokoju
Realizacja usług w recepcji

Znany hotel usytuowany w międzynarodowym kurorcie, który oferuje usługi na najwyższym poziomie, zwiększył ceny średnio o 30%. Pomimo tych zmian, liczba turystów, którzy korzystają z oferty tego obiektu, wzrosła. Jak określa się opisany mechanizm zachowań klientów?

A. Efekt Veblena
B. Prawo popytu
C. Prawo podaży
D. Efekt Giffena
HGT.06 Pytanie 1844
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o

A. informację o liczbie dzieci oraz o pierwszym posiłku
B. informację o liczbie kobiet i mężczyzn oraz ilości bagaży
C. spis adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników
D. listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przyjazdu
HGT.06 Pytanie 1848
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Wymień dane, które powinny być zawarte w karcie pobytu gościa w hotelu?

A. Nazwisko gościa, numer pokoju, czas pobytu
B. Dane osobowe gościa, koszt, data wyjazdu
C. Nazwisko gościa, typ pokoju, adres gościa
D. Nazwisko gościa, data przybycia, podpis gościa
HGT.06 Pytanie 1852
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

A. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa
B. ściągnięcie środków z konta użytkownika
C. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa
D. ustalenie tożsamości posiadacza karty
Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość hotelowy poprosił pokojówkę o otwarcie za pomocą klucza master pokoju swojego kolegi, który zapomniał zabrać kamerę na wspólne zwiedzanie miasta. Jak w tej sytuacji powinna zareagować pokojówka?

A. Skontaktować się z recepcją w celu potwierdzenia prośby gościa
B. Otworzyć pokój i wejść z gościem oraz z drugą pokojową jako świadkiem
C. Otworzyć pokój, odnaleźć kamerę i oddać ją gościowi
D. Przeprosić gościa, informując, że nie może spełnić jego prośby
Realizacja usług w recepcji

W letniej ofercie pensjonatu goście mogli skorzystać z rabatu na nocleg, który był zależny od długości pobytu, tzn. 1 doba - 1% rabatu, 2 doby - 2% rabatu, 3 doby - 3% rabatu, itd. Jaką kwotę zapłaci małżeństwo za noclegi w okresie od 1 do 14 lipca, jeśli koszt wynajęcia pokoju dwuosobowego wynosi 200,00 zł za dobę?

A. 2 574,00 zł
B. 2 262,00 zł
C. 2 938,00 zł
D. 2 600,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na stół do śniadania kontynentalnego, dla każdego z gości, oprócz talerzyka śniadaniowego z serwetką, co należy jeszcze przygotować?

A. menaż, filiżankę oraz łyżeczkę
B. nóż do zakąsek, filiżankę z podstawką oraz łyżeczkę
C. nóż do zakąsek, widelec do zakąsek
D. kieliszek na jajko, filiżankę i łyżeczkę
HGT.06 Pytanie 1859
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jednym z kroków w procesie check-out jest

A. wystawienie rachunku wstępnego
B. przyjęcie zamówienia
C. zapytanie, czy dokonano rezerwacji
D. realizowanie nietypowych życzeń
HGT.03 Pytanie 1861
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Charakter działalności SPA w obiekcie hotelowym to

A. usługi rozrywkowe oraz zabiegi zdrowotne
B. usługi rozrywkowe
C. zabiegi prozdrowotne i poprawiające urodę
D. zabiegi zdrowotne
Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?

A. Współpraca z biurami podróży
B. Organizacja szkoleń dla personelu
C. Zmiana układu jednostek noclegowych
D. Wdrożenie systemu zarządzania jakością usług
Obsługa gości w obiekcie świa…

Do hotelu wpłynęło zamówienie na organizację konferencji dla 33 osób, które będą pracowały w trzyosobowych grupach na przygotowanych stanowiskach. Każde stanowisko powinno posiadać na wyposażeniu komputer. Którą salę konferencyjną należy zarezerwować dla zamawiającego usługę?

Sala konferencyjnaLiczba komputerów w saliLiczba miejsc w saliLiczba miejsc przy jednym stanowisku komputerowym
A.30301
B.21422
C.13393
D.5153

A. B.
B. D.
C. C.
D. A.
HGT.06 Pytanie 1865
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

A. Rezerwacja niegwarantowana
B. Rezerwacja na zapytanie
C. Rezerwacja wstępna
D. Rezerwacja gwarantowana
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy niedowidzący klient hotelu ma trudności z uzupełnieniem karty rejestracyjnej?

A. Pominięcie tej czynności i przekazanie gościowi klucza
B. Zaoferować gościowi wsparcie oraz określić jego zakres
C. Bez informowania gościa wypełnić dokument samodzielnie
D. Zwrócić się do kierownika recepcji, aby wypełnił dokument w imieniu gościa
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

A. Podawanie talerzyka z pieczywem
B. Podawanie zupy z wazą
C. Prezentowanie napoi alkoholowych
D. Serwowanie dań z półmiska
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz wartość podatku VAT dla usług podstawowych.

Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena jedn. netto w złWartość netto w złStawka podatku VAT w %Kwota podatku VAT w złWartość brutto w zł
1.Usługi noclegowedoba2111,11222,228240,00
2.Usługi gastronomiczne FBszt.274,08148,158160,00
3.Jazda konnah68,1348,782360,00
4.Saunah312,2036,592345,00
Forma płatności:Razem:455,74X
W tym:Zw.
Termin zapłaty:23%
8%
Podpis wystawcy

A. 36,46 zł
B. 19,63 zł
C. 29,63 zł
D. 49,26 zł
Realizacja usług w recepcji

Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest:

A. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni
B. organizowanie taniej oferty noclegowej przeznaczonej dla dzieci i młodzieży
C. reprezentowanie interesów branży hotelarskiej i gastronomicznej na całym świecie
D. działanie na rzecz wspierania, promowania oraz rozwijania turystyki na całym świecie
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

A. Podjęcie współpracy z agencją marketingową
B. Rozdawanie ulotek klientom
C. Oferowanie zniżek dla stałych klientów
D. Przeprowadzenie remontu hotelu
Realizacja usług w recepcji

Jaka jest łączna wartość podatku VAT od wartości sprzedaży udokumentowanej na przedstawionym paragonie fiskalnym?

Hotel Diament
ul. Promyk 5 , 00-025 Warszawa
NIP 900 80 70 600
2016-02-25156
Paragon fiskalny
Parking2* 20,0040,00 A
Obiadokolacja2* 60,00120,00 B
Nocleg2* 300,00600,00 B
SP.OP A40,00
PTU A 23%7,48
SP.OP B720,00
PTU B 8%53,33
SUMA760,00
CE0989009999099880000000A3988
00171 Kasa 5 Kasjer 23 18:00
Nr systemowy 00987

A. 7,48 zł
B. 40,00 zł
C. 53,33 zł
D. 60,81 zł
HGT.06 Pytanie 1878
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:

A. płeć, imię oraz nazwisko, numer paszportu
B. imię oraz nazwisko, numer paszportu, narodowość
C. płeć, imię i nazwisko, adres zamieszkania
D. imię i nazwisko, telefon do kontaktu
HGT.06 Pytanie 1879
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

A. dwie karty pobytu dla dorosłych.
B. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.
C. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.
D. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.