Question 1

HGT.06 Pytanie 1921

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane

Answer

A. tylko w hotelach o kategorii 5*

B. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

C. we wszelkich hotelach

D. w hotelach o kategorii 4* i 5*

Question 2

HGT.06 Pytanie 1922

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wymaga dokumentu tożsamości gościa w trakcie

Answer

A. rozliczania za nocleg w obiekcie

B. meldowania się w hotelu

C. codziennego wydawania klucza do pokoju

D. świadczenia usług dodatkowych w czasie pobytu w hotelu

Question 3

HGT.06 Pytanie 1923

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Konsultanci z firmy złożyli zamówienie na organizację spotkania integracyjnego dla swoich pracowników w hotelu. Które z zaproponowanych elementów spotkania najlepiej odpowiada oczekiwaniom zamawiającego?

Answer

A. Uroczysta kolacja, chwila na dyskusje

B. Spotkanie w holu, lunch

C. Godzinne szkolenie, przerwa na kawę

D. Skromny poczęstunek, wolny czas

Question 4

HGT.06 Pytanie 1924

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to

Answer

A. budzenie

Question 5

HGT.03 Pytanie 1925

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawiony na zdjęciu rogalik wchodzi w zestaw Śniadania

Answer

A. wiedeńskiego.

Question 6

HGT.06 Pytanie 1926

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Answer

A. Fakultatywnej

Question 7

HGT.06 Pytanie 1927

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Answer

A. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację

B. śniadanie, obiad, kolację

C. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

D. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

Question 8

HGT.06 Pytanie 1928

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Osoby często podróżujące narażone są przede wszystkim na zakażenie

Answer

A. włośnicą

Question 9

HGT.06 Pytanie 1929

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

Answer

A. Jacuzzi

Question 10

HGT.06 Pytanie 1930

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

A. 75%

B. 50%

C. 100%

D. 25%

Answer

A. 1 *, 2*, 3*, 4* i 5*

Answer

A. ustawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać klienta

B. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu

C. ustawić tacę na stoliku, przyjąć należność i czekać na napiwek

D. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, porozmawiać z klientem i życzyć smacznego

Answer

A. public relations

Answer

A. tranżerowaniem

Answer

A. to zestawienie potraw przygotowywanych na specjalne okazje

B. to karta, na której znajduje się asortyment potraw dostępnych przez cały dzień

C. to karta, która zawiera tymczasowe oferty potraw z surowców sezonowych

D. to zestawienie potraw, które są dostępne przez dłuższy okres

Answer

A. dystrybucji

Answer

A. udzielanie rabatów stałym klientom

B. umieszczenie reklam na lotniskach

C. nawiązanie współpracy z biurem podróży

D. remont salonu odnowy biologicznej

Answer

A. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi

B. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu

C. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu

D. Wpisu do książki rejestracyjnej

Answer

A. stanowisko osoby przenoszącej ciężar

B. masa i ciężar przedmiotu

C. liczba powtórzeń danej czynności

D. stosunek kierownika do pracownika oraz jakość uchwytów

Answer

A. gruntownego

Answer

A. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience

B. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu

C. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju

D. możliwość dokonania płatności kartą

Answer

A. sprzątania korytarzy w obiekcie

B. sprzątania pokoju gościa

C. pobytu gościa w hotelowej restauracji

D. pobytu gościa w wynajmowanej przez niego sali konferencyjnej

Answer

A. promocja hotelu na targach

B. niewielka atrakcyjność oferty hotelowej

C. wzrost cen usług hotelowych

D. spadek dochodów klientów

Answer

A. nóż do zakąsek, widelec do zakąsek

B. nóż do zakąsek, filiżankę z podstawką oraz łyżeczkę

C. menaż, filiżankę oraz łyżeczkę

D. kieliszek na jajko, filiżankę i łyżeczkę

Answer

A. Przekazać je do przechowalni bagażu w hotelu

B. Natychmiast przekazać je do depozytu

C. Niezwłocznie poinformować recepcję lub swojego przełożonego

D. Po zakończeniu sprzątania powinna powiadomić dyrektora hotelu

Answer

A. 8-10 minut.

Answer

A. potwierdzania rezerwacji

Answer

A. Zanieść ją do przechowalni bagażu.

B. Przenieść ją do recepcji hotelu.

C. Natychmiast poinformować swoich przełożonych

D. Sprawdzić, co znajduje się w środku.

Answer

A. Globalną Organizacją Turystyki

B. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni

C. Międzynarodowym Związkiem Hoteli

D. Konfederacją Narodowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji we Wspólnocie Europejskiej

Answer

A. 4* - 5*

Answer

A. napperon

Answer

A. 3 kategorie oznaczone gwiazdkami

B. 4 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

C. 3 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

D. 4 kategorie oznaczone gwiazdkami

Answer

A. przechowywanie bagaży gości

B. świadczenie gościom usług kosmetycznych

C. planowanie zajęć turystycznych i krajoznawczych

D. organizowanie ćwiczeń dla gości w siłowni

Answer

A. 1 080,00 zł

Answer

A. Ustalić osobę odpowiedzialną, przeprosić, zaproponować darmowy posiłek

B. Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu

C. Wysłuchać uważnie, sporządzić notatkę służbową, poinformować przełożonego

D. Przeprosić, udostępnić księgę skarg, zwrócić opłatę za pobyt

Answer

A. Basen, saunę, jacuzzi

B. Saunę fińską, masaż, peelingi

C. Kort tenisowy, aerobik w wodzie

D. Kręgle, piłkę wodną

Answer

A. uzgadniana

Question 11

HGT.06 Pytanie 1931

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii

Question 12

HGT.06 Pytanie 1932

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w motelu goście mieli możliwość skorzystania z parkingu strzeżonego dla swoich samochodów. Przy finalizacji rozliczenia pobytu, recepcjonista zastosuje wysokość stawki VAT na usługę parkingową wynoszącą

A. 7%

B. 23%

C. 22%

D. 8%

Question 13

HGT.06 Pytanie 1933

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien

Question 14

HGT.06 Pytanie 1934

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć frekwencję gości hotelowych w weekendy, obniżono ceny dla studentów o 30 %. Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosowano?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1935

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Serwowanie płonących potraw i deserów konsumentom określa się mianem

Question 16

HGT.06 Pytanie 1936

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Co to jest standardowa karta menu?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1937

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Question 18

HGT.06 Pytanie 1938

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu należy do strategii cenowej?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1939

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1940

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Kluczowym czynnikiem przy ocenie uciążliwości pracy związanej z transportowaniem ciężkich przedmiotów jest

Question 21

HGT.03 Pytanie 1941

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zarządzanie przestrzenią, która staje się dostępna po przesunięciu szaf i pozostałych mebli, należy do czynności sprzątania

Question 22

HGT.06 Pytanie 1942

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Question 23

HGT.03 Pytanie 1943

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik obsługi pięter odpowiada w pełni majątkowo za mienie gościa w trakcie

Question 24

HGT.06 Pytanie 1944

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?

Question 25

HGT.03 Pytanie 1945

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na stół do śniadania kontynentalnego, dla każdego z gości, oprócz talerzyka śniadaniowego z serwetką, co należy jeszcze przygotować?

Question 26

HGT.03 Pytanie 1946

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?

Question 27

HGT.03 Pytanie 1947

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak długo należy gotować jajko we wrzącej osolonej wodzie, aby otrzymać przedstawione na zdjęciu jajko mollet?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1948

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wydanie oraz dostarczenie faktury to część obsługi klienta w trakcie

Question 29

HGT.03 Pytanie 1949

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jaki sposób powinna postąpić pokojowa, gdy podczas sprzątania pokoju "na czysto" dostrzegła porzuconą walizkę?

Question 30

HGT.03 Pytanie 1950

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z przedstawionych na rysunkach szklanek do gorących napojów przeznaczona jest do podawania kawy latte?

A. D.

B. B.

C. C.

D. A.

Question 31

HGT.06 Pytanie 1951

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest akronim HOTREC?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1952

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Diadem, który dysponuje 60 miejscami do spania, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień obłożenia tych miejsc?

A. 50%

B. 48%

C. 15%

D. 55%

Question 33

HGT.06 Pytanie 1953

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W której kategorii hoteli konieczne jest oferowanie usług gastronomicznych w restauracji, zakładając, że nie ma restauracji w promieniu 200 m od hotelu?

Question 34

HGT.03 Pytanie 1954

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby zabezpieczyć powierzchnię blatu przed zarysowaniami oraz zredukować hałas związany z odkładaniem zastawy, pod obrus należy umieścić

Question 35

HGT.06 Pytanie 1955

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Ustawa o usługach turystycznych definiuje kategorie dla domów wycieczkowych

Question 36

HGT.06 Pytanie 1956

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się

Question 37

HGT.06 Pytanie 1957

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zamieszczonych w ramce oraz informacji, że wartość netto usługi noclegowej wynosi 1 000,00 zł, oblicz kwotę, którą powinien zapłacić gość za usługę.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

Question 38

HGT.06 Pytanie 1958

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?

Question 39

HGT.03 Pytanie 1959

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wymień usługi, które są zawarte w pakiecie typu SPA?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1960

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane

Recepcjonista wymaga dokumentu tożsamości gościa w trakcie

Konsultanci z firmy złożyli zamówienie na organizację spotkania integracyjnego dla swoich pracowników w hotelu. Które z zaproponowanych elementów spotkania najlepiej odpowiada oczekiwaniom zamawiającego?

Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to

Przedstawiony na zdjęciu rogalik wchodzi w zestaw Śniadania

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Osoby często podróżujące narażone są przede wszystkim na zakażenie

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii

Podczas pobytu w motelu goście mieli możliwość skorzystania z parkingu strzeżonego dla swoich samochodów. Przy finalizacji rozliczenia pobytu, recepcjonista zastosuje wysokość stawki VAT na usługę parkingową wynoszącą

Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien

Aby zwiększyć frekwencję gości hotelowych w weekendy, obniżono ceny dla studentów o 30 %. Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosowano?

Serwowanie płonących potraw i deserów konsumentom określa się mianem

Co to jest standardowa karta menu?

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Jakie działanie hotelu należy do strategii cenowej?

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Kluczowym czynnikiem przy ocenie uciążliwości pracy związanej z transportowaniem ciężkich przedmiotów jest

Zarządzanie przestrzenią, która staje się dostępna po przesunięciu szaf i pozostałych mebli, należy do czynności sprzątania

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Pracownik obsługi pięter odpowiada w pełni majątkowo za mienie gościa w trakcie

Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?

Na stół do śniadania kontynentalnego, dla każdego z gości, oprócz talerzyka śniadaniowego z serwetką, co należy jeszcze przygotować?

Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?

Jak długo należy gotować jajko we wrzącej osolonej wodzie, aby otrzymać przedstawione na zdjęciu jajko mollet?

Wydanie oraz dostarczenie faktury to część obsługi klienta w trakcie

W jaki sposób powinna postąpić pokojowa, gdy podczas sprzątania pokoju "na czysto" dostrzegła porzuconą walizkę?

Która z przedstawionych na rysunkach szklanek do gorących napojów przeznaczona jest do podawania kawy latte?

Czym jest akronim HOTREC?

W Hotelu Diadem, który dysponuje 60 miejscami do spania, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień obłożenia tych miejsc?

W której kategorii hoteli konieczne jest oferowanie usług gastronomicznych w restauracji, zakładając, że nie ma restauracji w promieniu 200 m od hotelu?

Aby zabezpieczyć powierzchnię blatu przed zarysowaniami oraz zredukować hałas związany z odkładaniem zastawy, pod obrus należy umieścić

Ustawa o usługach turystycznych definiuje kategorie dla domów wycieczkowych

W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się

Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?

Wymień usługi, które są zawarte w pakiecie typu SPA?

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty