Question 1

HGT.06 Pytanie 1921

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Z którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe zarejestrowanie gościa w hotelu?

Answer

A. Paszportu

Question 2

HGT.03 Pytanie 1922

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinien postąpić pracownik room service po wejściu do pokoju, gdy gość zamówił płatne śniadanie do pokoju?

Answer

A. Ustawić tacę we wskazanym miejscu, zapytać o ewentualne dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu

Question 3

HGT.06 Pytanie 1923

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od: Anna Jankowska [email protected]
Do: Hotel Bryza w Kołobrzegu [email protected]
Wysłano: 11 stycznia 2021
Temat: Rezerwacja pokoju
Witam,
po zapoznaniu się z ofertą hotelu zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 19.08.2021 r. do 22.08.2021 r. Interesują mnie tylko pokoje położone naprzeciwko siebie, po drugiej stronie korytarza.
Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej.
Z poważaniem
Anna Jankowska

Answer

A. Connecting rooms.

Question 4

HGT.06 Pytanie 1924

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?

Answer

A. Spotkanie z przedstawicielami lokalnych winnic w hotelu oraz wykład dotyczący tradycji winiarskich

B. Objazdową wycieczkę z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic w towarzystwie przewodnika-winiarza

C. Podziwianie winnic usytuowanych wzdłuż rzeki wraz z wykładem lokalnego winiarza

D. Wycieczkę szlakiem trzech okolicznych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem

Question 5

HGT.06 Pytanie 1925

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

Answer

A. dostarczanie prasy

Question 6

HGT.06 Pytanie 1926

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Answer

A. Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt

Question 7

HGT.06 Pytanie 1927

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom

Answer

A. telefon i faks

Question 8

HGT.06 Pytanie 1928

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia marketingowego użyto, publikując informację o ofercie hotelu w lokalnej gazecie?

A. towar

B. promocję

C. kanały dystrybucji

D. cennik

Answer

A. W dniu wyjazdu gościa

B. W dniu przyjazdu gościa, po jego wejściu do apartamentu

C. Dzień przed przybyciem gościa

D. W dniu przyjazdu gościa, przed jego wejściem do apartamentu

Answer

A. Lobbing

Answer

A. używając karty płatniczej

B. przy pomocy przekazu pocztowego

C. zapłaceniem czekiem

D. poprzez gotówkę

Answer

A. 340,00 zł

Answer

A. amerykańskie.

Answer

A. Mąka pszenna, jaja, woda

B. Bułka tarta, jaja, woda

C. Mąka ziemniaczana, jaja, woda

D. Kasza manna, jaja, mleko

Answer

A. element dodatkowy

Answer

A. Mięsa drobiowego, warzyw strączkowych

Answer

A. 500,00 zł

Answer

A. fakturę korygującą

Answer

A. ze śniadaniem i obiadokolacją

Answer

A. Podjęcie współpracy z agencją marketingową

Answer

A. drogi przeciwpożarowej w prawo.

B. do wyjścia ewakuacyjnego w prawo.

C. drogi ewakuacyjnej do wyjścia w lewo.

D. do wyjścia na teren rekreacyjny w lewo.

Answer

A. ilościowego.

Answer

A. żeglarska, narciarska, rowerowa

B. zdrowotna, edukacyjna, trampingowa

C. kajakowa, rowerowa, uzdrowiskowa

D. wypoczynkowa, krajoznawcza, trekkingowa

Answer

A. koszt przypadający na jednego gościa.

Answer

A. concierge

Answer

A. księgę gości.

Answer

A. Zorganizować warsztat rowerowy w hotelu

B. Zaproponować aktorowi udział w konferencji dla producentów rowerów

C. Zaprościć aktora, aby w reklamie przyjechał rowerem do hotelu

D. Utworzyć parking dla rowerów przy hotelu

Answer

A. Fryzjer

Answer

A. gruźlicą

Answer

A. Czyszczenie kurzu

Answer

A. Rejestracji

Answer

A. Gwarantowanej pokoju z dwoma oddzielnymi łóżkami

B. Gwarantowanej pokoju jednoosobowego

C. Niegwarantowanej pokoju jednoosobowego

D. Niegwarantowanej pokoju z dwoma oddzielnymi łóżkami

Answer

A. Krajowego

Answer

A. dystrybucji

Answer

A. Paczka ze śniadaniem

Answer

A. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.

Question 9

HGT.03 Pytanie 1929

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym momencie pokojowa powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz butelki szampana w apartamencie gościa VIP?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1930

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W okresie poza sezonem hotel obniżył ceny za noclegi dla rodzin z dziećmi. Jakiego narzędzia marketingowego użyto?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1931

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Question 12

HGT.06 Pytanie 1932

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient skorzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za 250,00 zł brutto za noc. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe uregulował płatność kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe – gotówką. Jaką kwotę wpłacił gotówką?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1933

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Prezentowany fragment karty menu to śniadanie

KARTA MENU – ŚNIADANIA
jajecznica na bekonie,
gotowane parówki, wędlina,
pieczywo,
kawa lub herbata, soki owocowe

Question 14

HGT.03 Pytanie 1934

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki są konieczne do przygotowania omletu biszkoptowego?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1935

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługa depozytu hotelowego to

Question 16

HGT.03 Pytanie 1936

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakich grup produktów powinny unikać osoby z podwyższonym poziomem cholesterolu w swoim menu?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1937

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1938

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Aby skorygować błędnie naliczone usługi noclegowe na fakturze, należy wystawić

Question 19

HGT.06 Pytanie 1939

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg

Question 20

HGT.06 Pytanie 1940

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1941

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Przedstawionym na zdjęciu piktogramem należy oznakować w hotelu kierunek

Question 22

HGT.06 Pytanie 1942

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, za sprzedaż miejsc noclegowych hotel jest zobowiązany udzielić rabatu

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1. Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2. Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

Question 23

HGT.06 Pytanie 1943

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:

Question 24

HGT.03 Pytanie 1944

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z jednostek mieszkalnych jest standardowo wyposażona w udogodnienia dla rodzin?

A. Studio

B. Executive

C. Rezydencjonalna

D. Superior

Question 25

HGT.03 Pytanie 1945

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

W trakcie przygotowań do organizacji przyjęcia okolicznościowego w hotelu, ważne jest, aby ustalić z klientem

Question 26

HGT.06 Pytanie 1946

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel zrealizował zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla renomowanego reżysera z Francji. O tym, czy nadać mu status gościa specjalnego - VIP, powinien zadecydować

Question 27

HGT.06 Pytanie 1947

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

Question 28

HGT.06 Pytanie 1948

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1949

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1950

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Nieprzestrzeganie zasad dezynfekcji w węzłach sanitarnych hotelu może stworzyć niebezpieczeństwo:

Question 31

HGT.03 Pytanie 1951

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który rodzaj pokoju hotelowego przedstawiono na zamieszczonej ilustracji?

A. Twin.

B. Duplex.

C. Suit.

D. Single.

Question 32

HGT.03 Pytanie 1952

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1953

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na jakim etapie całościowej obsługi klienta recepcjonista powinien zaznajomić go z zasadami dokonywania przedpłaty?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1954

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pan Kwiatkowski skontaktował się telefonicznie w celu zarezerwowania pokoju typu twin i otrzymał informację, że pokój będzie dostępny do godziny 18.00 w dniu przybycia. W przypadku, gdy gość nie pojawi się do godziny 18.00, hotel bezpłatnie anuluje rezerwację. Jakiego rodzaju rezerwacji dokonano, zgodnie z życzeniem gościa?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1955

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

Question 36

HGT.06 Pytanie 1956

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

A. Hotel

B. Sanatorium

C. Schronisko

D. Kemping

Question 37

HGT.06 Pytanie 1957

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zwiększenie współpracy biura turystycznego z innymi agencjami podróży to działanie marketingowe w sferze

Question 38

HGT.03 Pytanie 1958

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które ustawienie stołów i krzeseł powinien zaproponować pracownik hotelu, członkom rodziny, na uroczystą kolację z okazji urodzin seniora rodu?

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Question 39

HGT.03 Pytanie 1959

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przewodnik wycieczki poinformował recepcjonistę o wyjeździe swojej grupy z hotelu o godzinie 4⁰⁰. Jaka forma serwowania śniadania będzie odpowiednia dla tej grupy?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1960

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług?

Pakiet usług
- nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
- całodzienne wyżywienie, podwieczorek
- program animacyjny dla najmłodszych
- wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
- dostęp do placu zabaw
- zajęcia w basenie z animatorem

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1.	Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2.	Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

Filtrowanie pytań

Z którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe zarejestrowanie gościa w hotelu?

Jak powinien postąpić pracownik room service po wejściu do pokoju, gdy gość zamówił płatne śniadanie do pokoju?

Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom

Jakiego narzędzia marketingowego użyto, publikując informację o ofercie hotelu w lokalnej gazecie?

W którym momencie pokojowa powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz butelki szampana w apartamencie gościa VIP?

W okresie poza sezonem hotel obniżył ceny za noclegi dla rodzin z dziećmi. Jakiego narzędzia marketingowego użyto?

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Prezentowany fragment karty menu to śniadanie KARTA MENU – ŚNIADANIAjajecznica na bekonie,gotowane parówki, wędlina,pieczywo,kawa lub herbata, soki owocowe

Jakie składniki są konieczne do przygotowania omletu biszkoptowego?

Usługa depozytu hotelowego to

Jakich grup produktów powinny unikać osoby z podwyższonym poziomem cholesterolu w swoim menu?

Aby skorygować błędnie naliczone usługi noclegowe na fakturze, należy wystawić

Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Przedstawionym na zdjęciu piktogramem należy oznakować w hotelu kierunek

Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:

Która z jednostek mieszkalnych jest standardowo wyposażona w udogodnienia dla rodzin?

W trakcie przygotowań do organizacji przyjęcia okolicznościowego w hotelu, ważne jest, aby ustalić z klientem

Hotel zrealizował zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla renomowanego reżysera z Francji. O tym, czy nadać mu status gościa specjalnego - VIP, powinien zadecydować

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Nieprzestrzeganie zasad dezynfekcji w węzłach sanitarnych hotelu może stworzyć niebezpieczeństwo:

Który rodzaj pokoju hotelowego przedstawiono na zamieszczonej ilustracji?

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Na jakim etapie całościowej obsługi klienta recepcjonista powinien zaznajomić go z zasadami dokonywania przedpłaty?

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

Zwiększenie współpracy biura turystycznego z innymi agencjami podróży to działanie marketingowe w sferze

Które ustawienie stołów i krzeseł powinien zaproponować pracownik hotelu, członkom rodziny, na uroczystą kolację z okazji urodzin seniora rodu?

Przewodnik wycieczki poinformował recepcjonistę o wyjeździe swojej grupy z hotelu o godzinie 400. Jaka forma serwowania śniadania będzie odpowiednia dla tej grupy?

Prezentowany fragment karty menu to śniadanie

KARTA MENU – ŚNIADANIA
jajecznica na bekonie,
gotowane parówki, wędlina,
pieczywo,
kawa lub herbata, soki owocowe

Przewodnik wycieczki poinformował recepcjonistę o wyjeździe swojej grupy z hotelu o godzinie 4⁰⁰. Jaka forma serwowania śniadania będzie odpowiednia dla tej grupy?