Realizacja usług w recepcji
Zanim grupa zorganizowana przyjedzie do hotelu, recepcjonista powinien przygotować
A. karty meldunkowe
B. umowę wynajmu pokoi
C. karty pobytu
D. listę gości
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?
A. 29 m2
B. 39 m2
C. 30m2
D. 20 m2
Realizacja usług w recepcji
Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?
A. Od 40 do 75 cm
B. Od 50 do 80 cm
C. Od 20 do 50 cm
D. Od 30 do 65 cm
Obsługa gości w obiekcie świa…
Z jakiego rodzaju ciasta przygotowuje się rogaliki śniadaniowe w stylu croissant?
A. Francuskie
B. Półkruche
C. Kruche
D. Biszkoptowe
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kto jako pierwszy otrzyma zamówienie na śniadanie a’la carte, jeśli przy stole siedzą małżeństwo z dzieckiem i babcią?
A. Dla męża
B. Dla dziecka
C. Dla babci
D. Dla żony
Obsługa gości w obiekcie świa…
Gość hotelowy poprosił pokojówkę o otwarcie za pomocą klucza master pokoju swojego kolegi, który zapomniał zabrać kamerę na wspólne zwiedzanie miasta. Jak w tej sytuacji powinna zareagować pokojówka?
A. Przeprosić gościa, informując, że nie może spełnić jego prośby
B. Otworzyć pokój, odnaleźć kamerę i oddać ją gościowi
C. Skontaktować się z recepcją w celu potwierdzenia prośby gościa
D. Otworzyć pokój i wejść z gościem oraz z drugą pokojową jako świadkiem
Realizacja usług w recepcji
Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?
A. w pobliżu lotnisk
B. w centralnych częściach dużych miejscowości
C. w obszarach cieszących się turystycznym zainteresowaniem
D. w okolicach szlaków turystycznych
Realizacja usług w recepcji
W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom
A. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.
B. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.
C. dwie karty pobytu dla dorosłych.
D. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Serwis, w którym gościom przy pojedynczych stolikach podawane jest to samo menu śniadaniowe o ustalonej porze to
A. table d'hóte
B. bufetowy
C. bankietowy
D. a la carte
Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa fryzjerska stanowi pewien typ usługi w hotelu?
A. towarzyszącej
B. podstawowej
C. uzupełniającej
D. fakultatywnej
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelowej restauracji część dania została przyrządzona na oczach gości, używając wózka serwisowego. Jaką metodę obsługi zastosowano?
A. Rosyjską
B. Francuską
C. Niemiecką
D. Angielską
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę płatności należy zastosować, aby wyposażenie recepcji hotelowej obejmowało terminal płatniczy?
A. Czek podróżniczy
B. Voucher hotelowy
C. Karta kredytowa
D. Przelew bankowy
Realizacja usług w recepcji
Podczas obsługi przyjęć dyplomatycznych w hotelu, powinno się zastosować serwis
A. niemiecki
B. mieszany
C. amerykański
D. francuski
Realizacja usług w recepcji
Jaką czynność w procesie check-out realizuje recepcjonista na prośbę gościa?
A. życzenie udanego pobytu
B. przygotowanie faktury VAT
C. wręczenie klucza oraz karty pobytu
D. zameldowanie klienta
Realizacja usług w recepcji
Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?
A. 375,00 zł
B. 350,00 zł
C. 200,00 zł
D. 175,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Który pakiet usług jest przeznaczony dla nowożeńców spędzających w hotelu część podróży poślubnej?
| * 5 posiłków dziennie * 2 konsultacje lekarskie * nieograniczony dostęp do napoi gorących * konsultacje z instruktorem nordic walking * codzienna sesja treningowa w sali fitness * 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa | * bezpłatny parking monitorowany * profesjonalna opiekunka do dzieci * rodzinny turniej na kręgielni * zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych * 10% rabatu na zabiegi SPA * nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi * bezprzewodowy Internet |
| Pakiet I | Pakiet II |
| * butelka wina musującego na powitanie * romantyczna kolacja w blasku świec * sauna, jacuzzi z hydromasażem * odprężający masaż całego ciała * śniadanie serwowane do pokoju * parking monitorowany | * lunch kanapkowy-sałatkowy * przerwa kawowa z domowym ciastem * sala konferencyjna * bezprzewodowy Internet * zabieg w SPA * wypożyczalnia kijków nordic walking * uroczysta biesiada z muzyką |
| Pakiet III | Pakiet IV |
A. Pakiet IV
B. Pakiet II
C. Pakiet III
D. Pakiet I
Realizacja usług w recepcji
Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?
A. Pensjonaty
B. Kempingi
C. Pola namiotowe
D. Pola biwakowe
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę serwowania śniadań wykorzystuje się podczas organizacji dużych konferencji?
A. serwis pokojowy
B. pakiet śniadaniowy
C. a'la carte w restauracji
D. bufet śniadaniowy
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie
A. dostarczonej listy uczestników
B. potwierdzenia rezerwacji
C. karty zamówienia
D. voucheru
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie zadanie nie wchodzi w zakres obowiązków służby pięter?
A. Przyjmowanie kluczy od gości opuszczających hotel
B. Zarządzanie ewidencją rzeczy pozostawionych przez gości
C. Zachowanie czystości w pokojach
D. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi
Realizacja usług w recepcji
Jakie urządzenie stanowiące element wyposażenia recepcji pozwala na przesyłanie obrazów dokumentów za pośrednictwem linii telefonicznej?
A. Kserokopiarka
B. Terminal
C. Faks
D. Skaner
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy wyposażenia jednostki mieszkalnej są wymagane wyłącznie w hotelach 4* oraz 5*?
A. szafa lub wnęka na ubrania, biurko bądź stół
B. fotele relaksacyjne lub kanapa, stolik
C. nocny stolik lub półka przy każdym miejscu sypialnym, krzesło
D. wieszak na odzież wierzchnią, stojak lub bagażnik
Realizacja usług w recepcji
Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.
| Reanimacja krążeniowo-oddechowa | Niemowlę do 1 roku życia | Dziecko od 1 roku życia do okresu pokwitania | Dorosły od okresu pokwitania |
|---|---|---|---|
| Rozpoczęcie działań ratujących | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 30 uciśnięć |
| Miejsce ucisku | środek linii sutkowej | jeden palec powyżej dołu mostka | dwa palce powyżej dołu mostka |
| Głębokość ucisku | 1,5 – 2,5 cm | 2,5 – 3,5 cm | 4 – 5 cm |
| Częstotliwość ucisku mostka | do 120 na minutę | 100 na minutę | 100 na minutę |
| Proporcje wdech-ucisk | 2 : 30 | 2 : 30 | 2 : 30 |
A. 90 ucisków mostka na minutę.
B. 60 ucisków mostka na minutę.
C. 100 ucisków mostka na minutę.
D. 30 ucisków mostka na minutę.
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?
A. Raport dzienny.
B. Kupon.
C. Karta zakwaterowania.
D. Potwierdzenie rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2017 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r. | ||
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2016 r. | 1.10.2016 r. – 31.05.2017 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby. | ||
A. 1 800,00 zł
B. 2 400,00 zł
C. 2 250,00 zł
D. 2 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.
Wczesna rezerwacja Zarezerwuj pokój wcześniej i ciesz się pobytem w naszym hotelu! Dokonując rezerwacji 30 dni przed wyjazdem, otrzymasz 30% zniżki. |
A. Sprzedaż osobista.
B. Promocja sprzedaży.
C. Lobbing.
D. Sponsoring.
Realizacja usług w recepcji
Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?
A. Recepcjonista telefonista
B. Recepcjonista dysponent
C. Recepcjonista klucznik
D. Recepcjonista concierge
Realizacja usług w recepcji
W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację
A. dyrektorowi hotelu
B. sprzątaczce
C. menedżerowi restauracji
D. portierowi
HGT.06 Pytanie 2109
Realizacja usług w recepcji
Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość
A. wrzucił je do skrzynki depozytowej
B. powierzył je do przechowalni bagażu
C. złożył je u pracownika recepcji
D. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wprowadzając usługę "rent a car" do swojej oferty?
A. Produkt
B. Cenę
C. Promocję
D. Dystrybucję
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które zdjęcie przedstawia nóż do krojenia wędlin wykładany na bufecie śniadaniowym?
A. D.
B. B.
C. C.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
W jaki sposób recepcjonista informuje dział służby pięter w zleceniu o pokoju, który jest w remoncie?
A. Zajęty
B. Wyeksploatowany
C. Czasowo wyłączony z eksploatacji
D. Zwolniony do przygotowania
Realizacja usług w recepcji
Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?
| HOTEL MIRANDA*** | |||
|---|---|---|---|
| Imię | Nazwisko | ||
| Nr i seria dowodu tożsamości | Forma płatności | ||
| Data przyjazdu | Data wyjazdu | ||
| Podpis recepcjonisty | Podpis gościa | ||
A. Voucher biura podróży.
B. Kartę pobytu.
C. Czek podróżny.
D. Kartę rejestracyjną.
Realizacja usług w recepcji
Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?
A. Hotel osiągnął niewielki zysk i potrzebuje intensywnej sprzedaży
B. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty
C. Średnia liczba gości w hotelu była niska
D. Średnia liczba gości w hotelu była wysoka
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę należałoby zaproponować entuzjaście muzyki poważnej, który przebywa w hotelu w Krakowie?
A. Rezerwację biletów na koncert w filharmonii
B. Uczestnictwo w hotelowym klubie rekreacyjnym
C. Rezerwację biletów na przedstawienie teatralne
D. Wycieczkę z przewodnikiem po mieście
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?
A. Amadeus
B. Voyager
C. Chart
D. Expedia
Realizacja usług w recepcji
Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?
A. 165 zł
B. 170 zł
C. 155 zł
D. 175 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie przedstawionej oferty określ rodzaj usług dodatkowych oferowanych przez hotel w Kołobrzegu.
| Oferta hotelu w Kołobrzegu |
| Wydzielona strefa hotelu kusi gustownymi i przytulnymi wnętrzami, w których nasi Goście znajdą przyjemność korzystania z basenu z przeciwprądem i masażem strumieniowym oraz jacuzzi. Ciepłem przyciągają sauna sucha oraz łaźnia parowa. Dla aktywnych przygotowaliśmy salę fitness. Propozycje wyszczególnione w menu zabiegowym to starannie rytuały wykonywane w oparciu o wysokiej klasy produkty. Proponujemy Państwu wszechstronne terapie będące wyrafinowanym połączeniem najcenniejszych skarbów natury z nowoczesnym wyposażeniem w najlepszym wydaniu. |
A. Cateringowe.
B. Biznesowe.
C. Spa & Welbiess.
D. Konferencyjne.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie prace są realizowane podczas codziennego porządkowania lokalu zajmowanego przez gościa?
A. Czyszczenie glazury, odkurzanie podłogi, czyszczenie wnętrza szuflad
B. Czyszczenie luster, wietrzenie pościeli i materacy, odkurzanie tapicerki mebli
C. Zebranie brudnej zastawy stołowej, wymiana pościeli, czyszczenie żyrandoli
D. Ścielenie łóżek, ścieranie kurzu z mebli, uzupełnienie ręczników
Realizacja usług w recepcji
Po przyjęciu zamówienia na usługi noclegowe od gościa, recepcjonista powinien
A. sporządzić rachunek wstępny
B. wprowadzić zamówienie do formularza rezerwacyjnego
C. wpisać dane gości do księgi rejestracyjnej
D. przygotować kartę rejestracyjną