Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 2241
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji podszedł gość niewidomy. W trakcie procesu check-in recepcjonista powinien

A. zapropanować najwyższy standard pokoju
B. wypełnić w imieniu gościa kartę rejestracyjną
C. poprosić gościa, aby przyszedł z opiekunem
D. zastosować procedurę 'ekspresowego przyjęcia'
HGT.06 Pytanie 2243
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając pokoje stałym gościom, powinien

A. odnotować w grafiku obłożenia - gość VIP.
B. zatroszczyć się o wprowadzenie do j.m. dużej powitalnej dekoracji.
C. przydzielać pokoje tak, aby za każdym razem otrzymywali inny.
D. uwzględnić, o ile to możliwe, ich preferencje i życzenia.
HGT.06 Pytanie 2244
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Gość dokonał rezerwacji jednego pokoju SGL i dwóch pokoi DBL w terminie od 12 stycznia 2020 r. do 18 stycznia 2020 r. Poprosił o pokoje na jednym piętrze. Który z przedstawionych grafików odpowiada przyjętemu zamówieniu?

A. B.
Ilustracja do odpowiedzi A
B. A.
Ilustracja do odpowiedzi B
C. C.
Ilustracja do odpowiedzi C
D. D.
Ilustracja do odpowiedzi D
HGT.06 Pytanie 2246
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zapisu w grafiku rezerwacji określ termin pobytu gościa.

Grafik rezerwacji – czerwiec (fragment)
14.06.15.06.16.06.17.06.18.06.19.06.20.06.21.06.
RRRR

A. Od 16.06. do 20.06.
B. Od 16.06. do 19.06.
C. Od 15.06. do 19.06.
D. Od 15.06. do 20.06.
Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług?

Pakiet usług
- nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
- całodzienne wyżywienie, podwieczorek
- program animacyjny dla najmłodszych
- wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
- dostęp do placu zabaw
- zajęcia w basenie z animatorem

A. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
B. Rodzice ze starszymi dziećmi.
C. Rodzice z małymi dziećmi.
D. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
HGT.06 Pytanie 2254
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?

HOTEL MIRANDA***
Imię                Nazwisko                
Nr i seria dowodu tożsamościForma płatności
Data przyjazduData wyjazdu
Podpis recepcjonistyPodpis gościa

A. Voucher biura podróży.
B. Kartę pobytu.
C. Czek podróżny.
D. Kartę rejestracyjną.
Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych grup usług dodatkowych jest udostępniana zarówno gościom hotelowym, jak i osobom przechodzącym obok?

A. Przechowalnia bagażu, wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA
B. Usługi kosmetyczne, sprzedaż kwiatów, sprzedaż ciast z hotelowej cukierni
C. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, przekazywanie korespondencji
D. Czyszczenie odzieży, kantor wymiany walut, room service śniadania do pokoju
Realizacja usług w recepcji

Klient złożył pisemne zamówienie na nocleg, w którym podał numer swojej karty kredytowej oraz określił godzinę przybycia do hotelu na 1700. W wyznaczonym czasie nie dotarł jednak do obiektu. Do której godziny recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie działania związane z kosztami powinien podjąć?

A. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
Realizacja usług w recepcji

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

A. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu
B. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy
C. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie
D. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości
Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

A. Marketing bezpośredni
B. Promocję sprzedaży
C. Public relations
D. Sprzedaż bezpośrednia
Realizacja usług w recepcji

Biuro podróży "Marzenie" na podstawie podpisanej umowy z liniami lotniczymi PLL LOT nabyło w okresie od czerwca do sierpnia 2010 r. określoną liczbę usług, za które dokonano wcześniejszej płatności. W ramach tej umowy biuro nie ma możliwości rezygnacji, nawet z części zamówienia. Jakie to jest rodzaj umowy?

A. umowa zlecenia
B. czarter
C. umowa agencyjna
D. allotment
Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

A. Travelocity, Travels-web, Expedia
B. Polish Travel, Travelplanet, eTravel
C. Sabre, Galileo, Amadeus
D. Fidelio, Chart, ProHott
Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

A. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa
B. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu
C. szkoda była wynikiem działania siły wyższej
D. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym
Realizacja usług w recepcji

Motel jest rodzajem obiektu:

A. hotelarskiego, zlokalizowanego przy drogach komunikacyjnych, przystosowanego do obsługi gości zmotoryzowanych
B. noclegowego, znajdującego się przy istotnej trasie komunikacyjnej
C. hotelarskiego, usytuowanego na trasie turystycznej
D. noclegowego, usytuowanego przy drodze, wyposażonego w co najmniej 10 jednostek mieszkalnych
HGT.06 Pytanie 2270
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?

A. Pokazać drogę do restauracji oraz pokoju
B. Zebrać dokumenty wymagane do rejestracji
C. Wydać klucze do pokoju oraz kartę pobytu
D. Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji
HGT.03 Pytanie 2271
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na rysunku przedstawiono schemat nakrycia do śniadania typu

Ilustracja do pytania 31
A. wzmocnionego.
B. angielskiego.
C. amerykańskiego.
D. kontynentalnego.
HGT.03 Pytanie 2273
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawiona na rysunku drożdżowa bułeczka, charakterystyczna dla śniadania francuskiego, to

Ilustracja do pytania 33
A. brioche.
B. bagietka.
C. croissant.
D. chałka.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podstawowe nakrycie do śniadania kontynentalnego w wersji rozszerzonej obejmuje serwetkę, talerzyk deserowy, nóż zakąskowy, filiżankę ze spodkiem oraz łyżeczkę do kawy, a także

A. średni widelec stołowy, szklankę do napoju zimnego
B. widelec zakąskowy, talerzyk na pieczywo, nóż do masła
C. widelec zakąskowy, kieliszek na podstawce, goblet
D. łyżkę oraz średni widelec stołowy, goblet
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz wartość podatku VAT dla usług podstawowych.

Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena jedn. netto w złWartość netto w złStawka podatku VAT w %Kwota podatku VAT w złWartość brutto w zł
1.Usługi noclegowedoba2111,11222,228240,00
2.Usługi gastronomiczne FBszt.274,08148,158160,00
3.Jazda konnah68,1348,782360,00
4.Saunah312,2036,592345,00
Forma płatności:Razem:455,74X
W tym:Zw.
Termin zapłaty:23%
8%
Podpis wystawcy

A. 29,63 zł
B. 36,46 zł
C. 19,63 zł
D. 49,26 zł
Realizacja usług w recepcji

Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?

A. Ekspozycja w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości
B. Zamieszczenie materiałów reklamowych w recepcji
C. Rozdanie drobnych prezentów gościom w dniu ich wyjazdu
D. Umieszczenie ogłoszenia o czasowym rabacie na billboardzie
HGT.03 Pytanie 2279
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego fragmentu oferty wskaż rodzaj usług oferowanych narciarzom w Villa Orlica.

Villa Orlica w Zieleńcu
(...) Z myślą o amatorach białego szaleństwa, przygotowaliśmy dla gości wyjątkowy pakiet składający się z usług kosmetycznych i kosmetologicznych (...)
Zapraszamy

A. Fitness.
B. SPA.
C. Balneoterapia.
D. Talasoterapia.