Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.03Pytanie 2241
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Wskaż poprawną sekwencję działań, które wykonuje pokojówka podczas sprzątania pokoju w hotelu?

A. Otworzenie okna, pościelenie łóżka, odkurzenie, opróżnienie kosza
B. Pościelenie łóżka, opróżnienie kosza, odkurzenie, otworzenie okna
C. Opróżnienie kosza, pościelenie łóżka, odkurzenie, otworzenie okna
D. Otworzenie okna, opróżnienie kosza, pościelenie łóżka, odkurzenie
HGT.06Pytanie 2245
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

A. Poinformować gościa, że przesadza z problemem
B. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa
C. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze
D. Zasugerować gościowi inny hotel
HGT.03Pytanie 2246
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

W której kategorii hotele i motele mają obowiązek oferowania usługi sprzedaży lub dostarczania kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej (przynajmniej szczoteczki i pasty do zębów oraz maszynki i kremu do golenia)?

A. Od 2*
B. Od 4*
C. Od 1*
D. Od 3*
HGT.06Pytanie 2247
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opieką nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli?

Hotel Słońce****Hotel Arka****
Lokalizacja – 50 m do morza
Pokoje – dwuosobowe, apartamenty
Usługi – wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci, zabawy w basenie		Lokalizacja – własna plaża
Pokoje – studio, apartamenty
Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie
A.B.
Hotel Eden*****Hotel Diament*****
Lokalizacja – własna plaża
Pokoje – dwuosobowe, apartamenty
Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, bezpłatny parking		Lokalizacja – 150 m do morza
Pokoje – dwuosobowe, studio, apartamenty
Usługi – odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy
C.D.

A. C.
B. A.
C. B.
D. D.
HGT.03Pytanie 2249
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Wymień czynności, jakie są realizowane podczas codziennego sprzątania pomieszczenia mieszkalnego zajmowanego przez gościa?

A. Czyszczenie luster, pielęgnacja ram obrazów, odkurzanie tapicerki mebli
B. Opróżnianie koszy i popielniczek, zmiana pościeli, czyszczenie żyrandoli
C. Odkurzanie podłóg, usuwanie kurzu z mebli, czyszczenie wnętrz szuflad
D. Ścielenie łóżek, czyszczenie urządzeń łazienkowych, wymiana ręczników
HGT.03Pytanie 2250
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Przedstawiony na rysunku zestaw zawiera produkty typowe dla śniadania

Ilustracja do pytania 10
A. myśliwskiego.
B. angielskiego.
C. kontynentalnego.
D. wiedeńskiego.
HGT.03Pytanie 2251
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie dania i napoje powinny być przygotowane dla gości korzystających z oferty kontynentalnego śniadania?

A. Kawę, herbatę, rogalik, masło, dżem, miód
B. Herbatę, pieczywo, kiełbasę, pasztet, pieczeń
C. Sok, pieczywo, jaja sadzone na bekonie, miód
D. Sok, pieczywo, ryby, jaja, naleśniki, mięso
HGT.06Pytanie 2252
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

A. Public relations
B. Sprzedaż osobista
C. Marketing bezpośredni
D. Promocja sprzedaży
HGT.03Pytanie 2253
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie potrawy i napoje powinny być przygotowane dla gości korzystających z oferty śniadania kontynentalnego?

A. Sok pomarańczowy, pieczywo razowe, jaja sadzone na bekonie
B. Herbatę z mlekiem, pieczywo ciemne, kiełbasę, pasztet
C. Sok jabłkowy, pieczywo jasne, ryby, jaja, naleśniki
D. Kawę, herbatę, rogaliki, masło, dżem, miód
HGT.06Pytanie 2257
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?

DanePotwierdzenie rezerwacjiRezerwacja gwarantowana
Imię i nazwisko/firma
Termin pobytu
Liczba osób
Rodzaj pokoju
Rodzaj płatności
Przedpłata w kwocie
Nr karty kredytowej i data jej ważności
Nazwisko okaziciela karty
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację

A. Formularz rezerwacji.
B. Karta rejestracyjna.
C. Grafik obłożenia pokoi.
D. Potwierdzenie rezerwacji.
HGT.06Pytanie 2258
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakim zwrotem grzecznościowym należy rozpocząć list powitalny, który ma być pozostawiony w pokoju dla gościa VIP, w tym przypadku rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie?

A. Jego Ekscelencja
B. Jego Eminencja
C. Jego Świątobliwość
D. Jego Magnificencja
HGT.06Pytanie 2259
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Wskaż typ obiektu noclegowego, który według ustawy o usługach turystycznych, powinien dysponować co najmniej 30 miejscami do spania oraz minimalnym zakresem usług związanych z pobytem gości, a także być przystosowany do samoobsługi klientów?

A. Dom wycieczkowy
B. Schronisko młodzieżowe
C. Schronisko
D. Pensjonat
HGT.06Pytanie 2263
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do

A. księgi meldunkowej
B. formularza rezerwacji
C. potwierdzenia rezerwacji
D. karty pobytu
HGT.06Pytanie 2268
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Zupa cebulowa jest daniem charakterystycznym dla kuchni

A. hiszpańskiej
B. włoskiej
C. francuskiej
D. niemieckiej
HGT.06Pytanie 2269
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące części mieszkalnej. Bagażnik jako mebel jednostki mieszkalnej jest obowiązkowy we wszystkich

WymaganieKategorie
****************
HMPHMPHMPHMPHMP
Bagażnikooooooooooooo

A. pensjonatach oraz hotelach i motelach powyżej 2*.
B. pensjonatach i motelach oraz hotelach powyżej 2*.
C. hotelach i motelach oraz pensjonatach powyżej 2*.
D. hotelach i pensjonatach oraz motelach powyżej 2*.
HGT.06Pytanie 2270
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

A. Wieprzowina, karp
B. Sarnina, węgorz
C. Dziczyzna, owoce
D. Cielęcina, łosoś
HGT.06Pytanie 2271
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który dział w obiekcie hotelowym powinien zostać powiadomiony przez recepcjonistę, jeżeli gość ma celiakię?

A. Odnowy biologicznej
B. Służby pięter
C. Techniczny
D. Gastronomii
HGT.06Pytanie 2272
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Kiedy najpóźniej recepcjonista powinien był wysłać odpowiedź klientowi na zamieszczone zapytanie?

Wiadomość wysłano: 10-02-2018 r., godz. 10:15
Od: [email protected]
Do: [email protected]
Temat: rezerwacja pobytu
Dzień dobry,
proszę o informację, czy mają Państwo wolny pokój dwuosobowy w terminie
od 1 do 8 lipca 2018 r.
Pozdrawiam serdecznie,
Artur Kowalski

A. 10.02.2018 r.
B. 11.02.2018 r.
C. 17.02.2018 r.
D. 27.02.2018 r.
HGT.06Pytanie 2275
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

A. uczuciowość, posiadanie idei i wartości oraz działanie
B. powagę, solidność, łagodność
C. szczerość, ufność, ustępliwość
D. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność
HGT.03Pytanie 2276
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Jakie z wymienionych usług przewyższają podstawowe wymagania dotyczące usług oferowanych w hotelach 3*?

A. Pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży gości.
B. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów higienicznych.
C. Bar aperitifowy lub kawiarnia.
D. Codzienna wymiana ręczników i pościeli.
HGT.06Pytanie 2278
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Schronisko to obiekt zapewniający noclegi

A. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki
B. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości
C. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości
D. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług
HGT.03Pytanie 2280
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Wskaż sposób przygotowania łóżka, w którym materac pokryty jest jednym prześcieradłem, a na nim umieszczone jest drugie prześcieradło, następnie kładzie się koc, który jest zawijany na końcu drugiego prześcieradła od strony wezgłowia, tworząc coś w rodzaju śpiwora.

A. Niemiecka.
B. Francuska.
C. Angielska.
D. Standardowa.

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się