Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 282
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

A. Marketing i służba parterowa
B. Marketing i służba pięter
C. Gastronomia i służba pięter
D. Gastronomia i służba parterowa
HGT.06Pytanie 283
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

A. Zamek Cesarski
B. Bazylikę Mariacką
C. Dwór Artusa
D. Ogród Saski
HGT.06Pytanie 284
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?

A. Sprzedaż osobistą
B. Sales promotion
C. Public relations
D. Reklamę telewizyjną
HGT.06Pytanie 285
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Do którego segmentu gości jest skierowany fragment oferty hotelu?

Fragment oferty hotelu
Oferujemy:
  • na powitanie słodka niespodzianka oraz butelka czerwonego wina do pokoju;
  • nocleg w pokoju typu superior dla dwóch osób;
  • pokój wyposażony w łóżko typu queen, minibar, TV, klimatyzację, Internet Wi-Fi;
  • łazienkę posiadającą dużą wannę z hydromasażem i usługą muzykoterapii;
  • w cenie pobytu trzydaniowe kolacje serwowane z kieliszkiem wina przy świecach, aromaterapeutyczny masaż całego ciała dla dwojga, późne śniadania do pokoju, przedłużoną dobę hotelową.

A. Uczestników obozu wędrownego.
B. Nowożeńców w podróży poślubnej.
C. Małżeństwa z dziećmi.
D. Gości biznesowych.
HGT.06Pytanie 288
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?

A. Niepotwierdzoną
B. Gwarantowaną
C. Przedwstępną
D. Kredytową
HGT.03Pytanie 289
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

W terminie od 4 do 17 listopada 2021 r. pani Maria Nowakowska przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaże. Wskaż datę wystawienia dokumentu przez pracownika hotelu.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Maria Nowakowska
Data zabiegu: 8 listopada 2021 r., 11 listopada 2021 r.
Rodzaj zabiegu: masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu: 120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Maria Nowakowska
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Nowakowski
Dokument wystawiono dnia: .................................

A. 8 listopada 2021 r.
B. 11 listopada 2021 r.
C. 4 listopada 2021 r.
D. 7 listopada 2021 r.
HGT.06Pytanie 290
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania marketingowe powinien podjąć właściciel hotelu w odpowiedzi na negatywne oceny strategii produktu ze strony gości?

A. Umieścić reklamy na billboardach w dużych miastach.
B. Przeprowadzić remont pokoi.
C. Zawiązać współpracę z touroperatorem.
D. Oferować zniżki dla stałych klientów hotelu.
HGT.06Pytanie 294
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją

A. potwierdzonej
B. kredytowej
C. niegwarantowanej
D. wstępnej
HGT.06Pytanie 295
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Formularz rezerwacji powinien oprócz imienia i nazwiska klienta zawierać takie dane jak

A. NIP lub PESEL klienta, datę przybycia, typ pokoju
B. NIP lub PESEL, datę narodzin, adres zamieszkania
C. data pobytu, typ pokoju, podpis klienta
D. data pobytu, typ pokoju, podpis pracownika recepcji
HGT.06Pytanie 296
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

W sektorze turystycznym termin transfer odnosi się do

A. przekazywania funduszy poza granice kraju pochodzenia.
B. wymiany waluty w międzynarodowym ruchu turystycznym.
C. zamiany vouchera na gotówkę w miejscu docelowym.
D. transportu turystów z lotniska do miejsca zakwaterowania oraz z powrotem.
HGT.03Pytanie 298
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Podstawowe nakrycie do śniadania w wersji rozszerzonej powinno być przygotowane zgodnie z poniższymi zasadami:

A. talerz zakąskowy, na nim serweta, nóż z prawej strony, widelec z lewej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z lewej strony talerza zakąskowego, przyprawy umieszczone powyżej talerza zakąskowego
B. przyprawy w centralnej części stołu, talerz zakąskowy, serweta z prawej strony talerza, na serwecie nóż i widelec, talerz na pieczywo z nożem do masła umieszczony powyżej talerza zakąskowego
C. talerz zakąskowy, nóż z prawej strony, widelec z lewej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z prawej strony talerza zakąskowego, przyprawy umiejscowione powyżej talerza zakąskowego
D. talerz zakąskowy, na nim serweta, nóż i widelec z prawej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z lewej strony talerza zakąskowego, przyprawy umieszczone powyżej talerza zakąskowego
HGT.03Pytanie 301
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gościa?

A. plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu poza obszarem hotelowym
B. torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu
C. neseser, umieszczony w samochodzie gościa hotelowego
D. walizkę, powierzoną pracownikowi hotelowemu
HGT.06Pytanie 302
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Roczne zestawienia, udział w akcjach charytatywnych, sponsorowanie, lobbing oraz publikacja gazetki firmowej to przykłady działań podejmowanych przez hotele w kontekście promotion-mix (mieszanki promocyjnej). Którego z narzędzi promocyjnych dotyczą te aktywności?

A. Sprzedaży osobistej
B. Public Relations
C. Marketingu bezpośredniego
D. Promocji sprzedaży
HGT.06Pytanie 303
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

A. schładzać oparzenie wodą.
B. zdezynfekować ranę spirytusem.
C. nałożyć jałowy opatrunek.
D. wezwać karetkę pogotowia.
HGT.06Pytanie 305
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?

A. Dat przybycia i opuszczenia hotelu przez gości
B. Ilości oraz typu zamawianych pokoi
C. Rodzaju zamawianych usług podstawowych oraz dodatkowych
D. Godzin rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej
HGT.06Pytanie 309
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

A. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych
B. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego
C. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu
D. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu
HGT.06Pytanie 310
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?

A. przedmiot zostawiony na plaży, która należy do hotelu
B. bagaż transportowany przez pracownika hotelu na lotnisko
C. bagaż pozostawiony w pojeździe na parkingu hotelowym
D. przedmiot umieszczony w sali rekreacyjnej
HGT.06Pytanie 311
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

A. Wydać gościowi klucz tradycyjny
B. Wydać nową kartę elektroniczną
C. Natychmiast wezwać funkcjonariuszy policji
D. Zaproponować gościowi inny pokój
HGT.03Pytanie 312
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Pracownicy ośrodka wypoczynkowego realizują różnorodne zadania związane z porządkiem, takie jak przesuwanie szaf i mebli, pranie firanek oraz zasłon, czyszczenie ścian, trzepanie dywanów i mebli tapicerowanych. Czynności te klasyfikuje się jako sprzątanie

A. specjalnego
B. awaryjnego
C. bieżącego
D. gruntownego
HGT.03Pytanie 313
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką z poniższych opcji hotel może zaproponować organizatorowi konferencji, w celu wspierania działań ekologicznych?

A. Wycieczkę do sąsiedniego rezerwatu przyrody
B. Zwiedzanie lokalnych miejsc o znaczeniu historycznym
C. Drukowanie materiałów na papierze z recyklingu
D. Serwis kawowy z wykorzystaniem produktów bezglutenowych
HGT.06Pytanie 314
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Recepcjonista zrealizował rezerwację noclegów dla grupy 25 studentów (13 mężczyzn oraz 12 kobiet). Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

A. 2 DBL i 6 TPL
B. 5 DBL i 5 TPL
C. 12 DBL i 1 TPL
D. 1 DBL i 8 TPL
HGT.03Pytanie 316
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jaką powierzchnię powinna osoba sprzątająca oczyścić według instrukcji Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?

A. Elementów z nieoszlifowanego drewna
B. Powierzchni luster
C. Tapet, które nie dają się zmyć
D. Powierzchni wykonanych z naturalnego kamienia
HGT.06Pytanie 319
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Częste ataki terrorystyczne w danym regionie mogą prowadzić do

A. wzrostu ilości obiektów noclegowych na tym terenie
B. zwiększenia liczby restauracji w tym obszarze
C. intensyfikacji zainteresowania turystów tym miejscem
D. spadku liczby obiektów noclegowych na tym terenie
HGT.06Pytanie 320
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

A. PSH i T
B. PTSM
C. PTTK
D. PFC i C

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się