Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 322
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

A. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje
B. Pokazać, że gość go denerwuje
C. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch
D. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi
HGT.06Pytanie 323
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

A. 1 023 zł
B. 1 080 zł
C. 1 230 zł
D. 1 008 zł
HGT.06Pytanie 325
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Z jaką metodą płatności związana jest preautoryzacja funduszy na usługi noclegowe i wyżywienie zamówione przez gościa w pensjonacie?

A. W gotówce
B. Przekazem pocztowym
C. Zleceniem przelewu
D. Kartą płatniczą
HGT.06Pytanie 326
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Który z pracowników służby parterowej hotelu powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?

Imię i nazwisko
Okres
od ................................. do .................................
Numer pokoju
Marka samochodu
Nr rejestracyjny

A. Bagażowy.
B. Parkingowy.
C. Goniec.
D. Recepcjonista.
HGT.06Pytanie 327
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?

A. Umieszczenie ogłoszenia o czasowym rabacie na billboardzie
B. Ekspozycja w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości
C. Zamieszczenie materiałów reklamowych w recepcji
D. Rozdanie drobnych prezentów gościom w dniu ich wyjazdu
HGT.06Pytanie 330
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

A. kartą płatniczą
B. walutą obcą
C. gotówką
D. czekiem
HGT.03Pytanie 332
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jak powinien postąpić pracownik room service po wejściu do pokoju, gdy gość zamówił płatne śniadanie do pokoju?

A. Ustawić tacę na stole, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać gościa
B. Ustawić tacę na stoliku, zainkasować należność i pożegnać gościa
C. Ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, życzyć smacznego i przyjąć zapłatę
D. Ustawić tacę we wskazanym miejscu, zapytać o ewentualne dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu
HGT.06Pytanie 336
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?

A. Kartę pobytu
B. Kartę rejestracyjną
C. Formularz rezerwacji
D. Formularz kaucyjny
HGT.06Pytanie 337
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Klient składając zamówienie na usługi hotelowe poprosił o rezerwację pobytu w hotelu, który powinien obejmować: nocleg, pełne wyżywienie, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który typ usług powinien zaznaczyć recepcjonista podczas przyjmowania zamówienia?

A. FP
B. Al
C. HB
D. AP
HGT.06Pytanie 341
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Aby usprawnić ofertę hotelu o usługi "rent a car", konieczna jest promocja przez

A. nawiązanie współpracy z biurem podróży
B. aktualizację broszur informacyjnych hotelu
C. poprawę oświetlenia drogi dojazdowej do obiektu
D. zwiększenie opłat za nocleg w hotelu
HGT.06Pytanie 342
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi

A. uzupełniające
B. towarzyszące
C. podstawowe
D. fakultatywne
HGT.06Pytanie 344
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

W hotelowej gastronomii przeprowadzenie analizy potencjalnych zagrożeń wpływających na bezpieczeństwo produktów oraz wyznaczenie kluczowych punktów kontroli wskazuje, że wykorzystywany jest system

A. TQM
B. QACP
C. HACCP
D. GHP
HGT.03Pytanie 345
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Gastronomia hotelowa

Ile musi dopłacić gość za zorganizowanie przyjęcia okolicznościowego dla 100 osób, jeżeli zamówił wszystkie usługi z zamieszczonego cennika i wpłacił już zaliczkę w wysokości 1 500,00 zł.

Lp.Oferta usługiCena
1.Menu na 1 osobę110,00 zł
2.Kamerzysta1 500,00 zł
3.Fotograf800,00 zł
4.DJ600,00 zł
5.Pokaz sztucznych ogni300,00 zł

A. 12 700,00 zł
B. 14 200,00 zł
C. 1 810,00 zł
D. 3 310,00 zł
HGT.06Pytanie 346
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

A. Korzystanie z hotelowej przechowalni bagażu
B. Użycie płatnej strefy SPA&Wellness
C. Zamówienie dodatkowego wyżywienia
D. Zakup dodatkowej doby w promocyjnej cenie
HGT.06Pytanie 349
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

A. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu
B. szkoda była wynikiem działania siły wyższej
C. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym
D. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa
HGT.06Pytanie 351
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jaki dokument powinien przekazać recepcjonista gościowi, który z powodu utraty faktury, zwrócił się z prośbą o jej ponowne wystawienie?

A. Kopię faktury z nowym numerem
B. Kopię faktury z wcześniejszym numerem
C. Oryginał faktury z nowym numerem
D. Duplikat faktury z wcześniejszym numerem
HGT.06Pytanie 354
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

A. Produkt, Cena, Promocja, Dystrybucja
B. Dystrybucja, Personel, Promocja, Cena
C. Promocja, Cena, Sprzedaż, Produkt
D. Reklama, Produkt, Dystrybucja, Cena
HGT.06Pytanie 355
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?

A. Przekazać wiadomość ustnie osobie, która towarzyszy gościowi
B. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości
C. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej
D. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci
HGT.03Pytanie 357
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Do naczyń stosowanych do serwowania potraw w bufecie śniadaniowym zaliczają się:

A. półmiski, misy, salaterki
B. talerzyki zakąskowe, talerze płaskie, miseczki
C. półmiski, bulionówki, salaterki
D. cukiernice, mleczniki, dzbanki
HGT.06Pytanie 358
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Co powinno być uwzględnione w ofercie hotelu?

A. opis lokalnych atrakcji turystycznych
B. fragmenty recenzji osób, które korzystały z usług hotelu
C. opis obiektu wraz z cennikiem usług
D. opis struktury jednostek noclegowych z fotografiami najładniejszego pokoju

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się