Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HGT.03 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.03 Arkusze praktyczne HGT.06 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.06

HGT.06Pytanie 881

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jakie działania marketingowe powinny być priorytetem w pozyskiwaniu nowych klientów dla hotelu usytuowanego w obszarze turystycznym?

A. Reklama osobista

B. Współpraca z biurami podróży

C. Marketing bezpośredni

D. Public relations

HGT.06Pytanie 882

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

A. Sprzedaż osobista

B. Marketing bezpośredni

C. Public relations zewnętrzny

D. Public relations wewnętrzny

HGT.03Pytanie 883

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Jakie elementy, oprócz deski oraz noża, powinny znaleźć się na stole śniadaniowym w obszarze do krojenia chleba?

A. Sztućce do serwowania

B. Podkłady pod talerze

C. Białą serwetę

D. Naczynie z wodą

HGT.03Pytanie 884

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą podczas porządkowania lokalu mieszkalnego?

A. Usunąć kurz z powierzchni mebli

B. Wyrzucić śmieci

C. Odkurzyć wykładzinę

D. Zamienić pościel

HGT.06Pytanie 885

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?

A. Promocja sprzedaży

B. Public relations

C. Marketing bezpośredni

D. Sprzedaż osobista

HGT.03Pytanie 886

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Od jakiej klasy hotele i motele mają obowiązek oferować usługę sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej?

A. 2*

B. 3*

C. 4*

D. 1*

HGT.06Pytanie 887

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

A. Opieka nad dziećmi

B. Udzielanie informacji

C. Pranie bielizny i ubrań gości

D. Sprzedaż produktów do higieny osobistej

HGT.06Pytanie 888

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Do recepcji przychodzi osoba, która twierdzi, że jest gościem hotelowym i zgubiła klucz do pokoju w formie karty magnetycznej. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

A. wezwać przełożonego, wydać nowy klucz

B. sprawdzić listę gości, poprosić o dowód tożsamości, wydać nowy klucz

C. wprowadzić notatkę do księgi rejestracyjnej, przekazać nowy klucz

D. poprosić o potwierdzenie rezerwacji, wręczyć nowy klucz

HGT.03Pytanie 889

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza problem z klimatyzacją w pokoju?

A. Poinformować gościa o usterce i zasugerować otwarcie okna

B. Zgłosić problem do działu technicznego

C. Zapewnić gościowi wentylator

D. Przeprowadzić reset systemu klimatyzacji

HGT.03Pytanie 890

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Magazynowanie i przechowywanie

Pracownik sektora gastronomicznego, który przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania dań, powinien zwrócić szczególną uwagę na kluczowe punkty kontroli, które są istotne w kontekście wykorzystania systemu

A. GHP

B. GMP

C. HACCP

D. ISO 9001

HGT.03Pytanie 891

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Na opakowaniu detergentu do czyszczenia dywanów, w sekcji instrukcji, podano: 3 nakrętki płynu na 3 litry wody. Jaką ilość środka czyszczącego należy wykorzystać na 10 litrów wody, zgodnie z zaleceniami?

A. 12 nakrętek

B. 8 nakrętek

C. 10 nakrętek

D. 6 nakrętek

HGT.06Pytanie 892

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się

A. zamknięciem w sobie, obojętnością emocjonalną, brakiem towarzyskości

B. żywością, gwałtownością, chwiejnością temperamentu

C. szybkością w reakcjach emocjonalnych, uporem, impulsywnością

D. powolnością, brakiem emocjonalnych reakcji

HGT.03Pytanie 893

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jaką czynność należy przeprowadzić w pierwszej kolejności podczas sprzątania węzła higieniczno-sanitarnego w lokalu mieszkalnym?

A. Wypolerowanie armatury nad umywalką

B. Wyczyszczenie wnętrza muszli klozetowej

C. Umycie podłogi

D. Umycie glazury nad brodzikiem

HGT.06Pytanie 894

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

A. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

B. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację

C. śniadanie, obiad, kolację

D. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

HGT.03Pytanie 895

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Którą kwotę należy wpisać na fakturze w rubryce wartość netto, jeżeli wartość brutto za usługę SPA wyniosła 170,00 zł?

A. 130,90 zł

B. 157,41 zł

C. 201,79 zł

D. 138,21 zł

HGT.06Pytanie 896

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

A. francuskiej

B. niemieckiej

C. włoskiej

D. rosyjskiej

HGT.06Pytanie 897

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

A. niepewna siebie, niezdecydowana

B. nieufna i podejrzliwa

C. zdenerwowana, podniecona

D. zarozumiała, mająca potrzebę imponowania

HGT.06Pytanie 898

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?

A. Usytuowane poza obszarem zabudowanym

B. Przeznaczone wyłącznie dla młodzieży z szkół podstawowych i średnich

C. Dysponujące co najmniej 10 pokojami do spania, oferujące rozmaite usługi związane z recepcją oraz pobytem gości

D. Stworzone z myślą o indywidualnej i grupowej turystyce młodzieżowej, przystosowane do samoobsługi klientów

HGT.06Pytanie 899

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonych danych określ, ile kart pobytu powinien wypełnić recepcjonista 1 sierpnia 2018 roku.

Lp.	Nazwisko i imię gościa	Termin pobytu	Godzina rejestracji	Numer pokoju	Piętro	Rodzaj pokoju	Ilość osób dorosłych	Dziecko 0-2 lat	Dziecko 2-12 lat
1.	Kowalski Michał	1.08.2018 3.08.2018	12⁰⁰	114	1	SGL	1	0	0
2.	Kot Anna	1.08.2018 5.08.2018	12¹⁵	115	1	DBL	2	0	0
3.	Małkowska Sabina	1.08.2018 8.08.2018	12⁴⁰	120	1	DBL+ extra bed	2	0	1
4.	Pawlak Adam	1.08.2018 8.08.2018	12⁵⁵	200	2	DBL+ extra bed	2	0	1
5.	Stryjak Grzegorz	1.08.2018 4.08.2018	13¹⁵	204	2	APT	2	1	1
6.	Słowik Marta	1.08.2018 3.08.2018	13³⁵	202	2	APT	2	0	2

A. 6 kart.

B. 11 kart.

C. 17 kart.

D. 12 kart.

HGT.06Pytanie 900

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaką wartość brutto w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista po rozliczeniu pobytu gościa w hotelu?

Lp.	Rachunek wstępny
Lp.	Nazwa usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi brutto w zł
1	Nocleg DBL	doba	4	240,00
2	Obiadokolacja	szt.	3	75,00
3	Masaż	szt.	2	120,00
Razem:

A. 2 850,00 zł

B. 870,00 zł

C. 1 425,00 zł

D. 2 385,00 zł

HGT.06Pytanie 901

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Przed ostatecznym uregulowaniem pobytu gościa w hotelu, recepcjonista prezentuje gościowi do zatwierdzenia

A. dowód wpłaty

B. polecenie przelewu

C. fakturę VAT

D. rachunek wstępny

HGT.06Pytanie 902

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?

A. 8 200 zł

B. 8 000 zł

C. 4 000 zł

D. 4 200 zł

HGT.06Pytanie 903

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?

A. Imiona i nazwiska gości, dla których należy zrealizować dostawę kolacji, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, menu

B. Nazwisko gościa składającego zamówienie oraz nazwiska pozostałych gości, numer pokoju, godzina dostarczenia kolacji, menu

C. Imię i nazwisko gościa zamawiającego kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

D. Nazwiska gości, dla których przewidziano kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

HGT.06Pytanie 904

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację

A. gwarantowaną

B. przedwstępną

C. kredytową

D. niegwarantowaną

HGT.06Pytanie 905

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

A. w regulaminie hotelowym

B. w potwierdzeniu rezerwacji

C. w karcie rejestracyjnej

D. w liście powitalnym

HGT.03Pytanie 906

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Panu Krzysztofowi Zielińskiemu, zamieszkałemu w pokoju dwuosobowym, ukradziono nowy laptop, który kupił za 5 000 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?

Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100 zł.

Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120 zł.

Cena apartamentu za dobę wynosi 300 zł.

A. 1 200 zł

B. 12 000 zł

C. 6 000 zł

D. 5 000 zł

HGT.06Pytanie 907

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, aby zrealizować gotówkowe rozliczenie kosztów pobytu gościa?

A. Przeprowadzić fiskalizację, przyjąć kartę płatniczą, wręczyć dokument potwierdzający płatność

B. Przedłożyć do zatwierdzenia wstępny rachunek, przyjąć gotówkę, wydać paragon

C. Zapytać gościa o zadowolenie z pobytu, przyjąć płatność, wydać resztę

D. Przyjąć kartę płatniczą, wprowadzić kartę do terminala POS, wydrukować dokument z terminala

HGT.06Pytanie 908

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

A. Promocję pośrednią

B. Dystrybucję mieszaną

C. Dystrybucję pośrednią

D. Promocję bezpośrednią

HGT.03Pytanie 909

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na

A. przygotowaniu pokoju na nocny wypoczynek

B. umieszczeniu w pokoju powitalnej dekoracji

C. dostawieniu łóżeczka dla niemowlęcia

D. uzupełnieniu pokoju o dodatkowy koc

HGT.03Pytanie 910

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe

Zachowanie porządku oraz czystości w obszarze wellness i SPA w hotelu należy do zadań pracowników

A. służby parterowej

B. sekcji rekreacyjnej

C. działu technicznego

D. służby pięter

HGT.06Pytanie 911

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jeśli przeciętna frekwencja w obiekcie hotelowym wynosi 30%, a średnia cena to 200 zł, to jaka jest wartość wskaźnika YELD?

A. 60 zł

B. 120 zł

C. 100 zł

D. 80 zł

HGT.06Pytanie 912

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:

A. sprzedaży osobistej

B. reklamy prasowej

C. promocji sprzedaży

D. public relations

HGT.06Pytanie 913

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?

A. Średnia długość pobytu gościa w lipcu była dłuższa niż w sierpniu

B. Średnia długość pobytu gościa w obu miesiącach była identyczna

C. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była dłuższa niż w lipcu

D. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była krótsza niż w lipcu

HGT.03Pytanie 914

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

W lokalu mieszkalnym, w którym przebywał gość, podczas sprzątania pokojowa dostrzegła na wykładzinie plamy po rozlanym napoju. Proces usuwania plam, który musiała przeprowadzić, jest typem sprzątania

A. gruntownego

B. awaryjnego

C. okresowego

D. bieżącego

HGT.06Pytanie 915

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Które potwierdzenie rezerwacji sporządzone jest poprawnie?

HGT.06Pytanie 916

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Termin rotel odnosi się do

A. hotele na kółkach

B. nowoczesne wagony sypialne

C. kampery

D. wędrujące hotele rodzinne

HGT.03Pytanie 917

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Jaką usługę dodatkową należy zapewnić gościom w każdym hotelu, niezależnie od jego klasyfikacji?

A. Sprzedaż lub dostęp do prasy codziennej

B. Całodobowa usługa bagażowa

C. Całodobowe przechowywanie bagażu

D. Serwowanie posiłków do pokoi

HGT.06Pytanie 918

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to

A. formularz rezerwacyjny

B. karta pobytu

C. potwierdzenie rezerwacji

D. voucher

HGT.06Pytanie 919

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju	Cena brutto za dobę
Pokój SGL	500,00 zł
Pokój DBL	400,00 zł
APT	700,00 zł

A. 1 020,00 zł

B. 1 785,00 zł

C. 1 000,00 zł

D. 1 275,00 zł

HGT.03Pytanie 920

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Które z zamieszczonych zdjęć przedstawia goblet?

Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Filtrowanie pytań

Jakie działania marketingowe powinny być priorytetem w pozyskiwaniu nowych klientów dla hotelu usytuowanego w obszarze turystycznym?

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Jakie elementy, oprócz deski oraz noża, powinny znaleźć się na stole śniadaniowym w obszarze do krojenia chleba?

Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą podczas porządkowania lokalu mieszkalnego?

Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?

Od jakiej klasy hotele i motele mają obowiązek oferować usługę sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej?

Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

Do recepcji przychodzi osoba, która twierdzi, że jest gościem hotelowym i zgubiła klucz do pokoju w formie karty magnetycznej. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza problem z klimatyzacją w pokoju?

Pracownik sektora gastronomicznego, który przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania dań, powinien zwrócić szczególną uwagę na kluczowe punkty kontroli, które są istotne w kontekście wykorzystania systemu

Na opakowaniu detergentu do czyszczenia dywanów, w sekcji instrukcji, podano: 3 nakrętki płynu na 3 litry wody. Jaką ilość środka czyszczącego należy wykorzystać na 10 litrów wody, zgodnie z zaleceniami?

Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się

Jaką czynność należy przeprowadzić w pierwszej kolejności podczas sprzątania węzła higieniczno-sanitarnego w lokalu mieszkalnym?

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Którą kwotę należy wpisać na fakturze w rubryce wartość netto, jeżeli wartość brutto za usługę SPA wyniosła 170,00 zł?

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?

Na podstawie zamieszczonych danych określ, ile kart pobytu powinien wypełnić recepcjonista 1 sierpnia 2018 roku.

Jaką wartość brutto w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista po rozliczeniu pobytu gościa w hotelu?

Przed ostatecznym uregulowaniem pobytu gościa w hotelu, recepcjonista prezentuje gościowi do zatwierdzenia

Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?

Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Panu Krzysztofowi Zielińskiemu, zamieszkałemu w pokoju dwuosobowym, ukradziono nowy laptop, który kupił za 5 000 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, aby zrealizować gotówkowe rozliczenie kosztów pobytu gościa?

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na

Zachowanie porządku oraz czystości w obszarze wellness i SPA w hotelu należy do zadań pracowników

Jeśli przeciętna frekwencja w obiekcie hotelowym wynosi 30%, a średnia cena to 200 zł, to jaka jest wartość wskaźnika YELD?

Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:

Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?

W lokalu mieszkalnym, w którym przebywał gość, podczas sprzątania pokojowa dostrzegła na wykładzinie plamy po rozlanym napoju. Proces usuwania plam, który musiała przeprowadzić, jest typem sprzątania

Które potwierdzenie rezerwacji sporządzone jest poprawnie?

Termin rotel odnosi się do

Jaką usługę dodatkową należy zapewnić gościom w każdym hotelu, niezależnie od jego klasyfikacji?

Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu?

Które z zamieszczonych zdjęć przedstawia goblet?