Wyniki egzaminu

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik hotelarstwa
Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Data rozpoczęcia: 5 lutego 2025 10:46
Data zakończenia: 5 lutego 2025 11:09

Egzamin zdany!

Wynik: 30/40 punktów (75,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Wskaż odpowiednie warunki, które powinny panować w pomieszczeniach magazynowych, służących do przechowywania suchych artykułów zbożowych.

Odpowiedzi, które wskazują na nieodpowiednie warunki przechowywania suchych artykułów zbożowych, często wynikają z niepełnego zrozumienia wpływu warunków środowiskowych na jakość produktów. Wilgotność względna wynosząca 95% stwarza idealne warunki do rozwoju pleśni i grzybów, co jest skrajnie niepożądane w kontekście przechowywania żywności. Takie warunki mogą prowadzić do szybkiego zepsucia się artykułów zbożowych, co negatywnie wpływa na ich wartość rynkową oraz bezpieczeństwo spożycia. Z kolei brak ruchu powietrza powoduje stagnację, co sprzyja kumulacji wilgoci oraz rozwojowi niebezpiecznych mikroorganizmów. Temperatura od 0 °C do 5 °C nie jest odpowiednia dla przechowywania suchych artykułów, ponieważ może prowadzić do ich zamarzania, co wpływa na teksturę i jakość. Odpowiednia temperatura, która powinna być utrzymywana, to zakres od 8 °C do 10 °C, co sprzyja długoterminowemu przechowywaniu. Błędem jest również sugerowanie, że 90% wilgotności w połączeniu z brakiem ruchu powietrza jest korzystne, ponieważ takie warunki sprzyjają degradacji jakości i bezpieczeństwa artykułów spożywczych. Właściwe podejście do przechowywania zboża wymaga zrozumienia złożoności interakcji między wilgotnością, temperaturą i cyrkulacją powietrza, co jest kluczowe dla zachowania ich świeżości i jakości.

Pytanie 2

Który z przedstawionych na rysunkach rodzajów szkła gastronomicznego, przeznaczony jest do podawania wieloporcjowego soku owocowo-warzywnego?

Nieodpowiednie wybory szkła gastronomicznego mogą prowadzić do nieefektywnej obsługi, a także obniżenia jakości serwowanych napojów. Szkło oznaczone literą A, C i D nie spełnia wymogów dotyczących podawania wieloporcowego soku owocowo-warzywnego. Szkło A może być zbyt małe, co utrudnia serwowanie większej ilości napoju, a także może wymagać częstszego napełniania, co jest niewygodne zarówno dla obsługi, jak i gości. Z kolei szkło C, mogące być przeznaczone do podawania pojedynczych porcji, nie oferuje funkcjonalności wymaganej przy serwowaniu napojów dla większej grupy osób. Istotne jest, aby unikać sytuacji, w której goście muszą czekać na napełnienie swoich szklanek. Szkło D mogłoby być odpowiednie dla innych rodzajów napojów, ale jego kształt i wielkość mogą nie odpowiadać standardom dla soków owocowo-warzywnych, które powinny być podawane w dzbankach. Wnioskując, kluczowe jest zrozumienie, jak różne rodzaje szkła wpływają na doświadczenie kulinarne gości i efektywność obsługi w kontekście gastronomicznym, aby uniknąć sytuacji, które mogą negatywnie wpłynąć na wrażenia klientów.

Pytanie 3

Przygotowując jednostkę mieszkalną dla gościa VIP, pokojowa umieszcza w nim

List powitalny podpisany przez dyrektora hotelu jest kluczowym elementem przygotowania jednostki mieszkalnej dla gościa VIP. Tego rodzaju gest świadczy o wysokim standardzie obsługi oraz personalizacji doświadczenia klienta, co jest niezwykle ważne w branży hotelarskiej. Wysyłanie powitalnego listu z osobistym podpisem dyrektora podkreśla znaczenie danego gościa oraz jego status, budując pozytywne wrażenie już od pierwszych chwil pobytu. W praktyce, tego typu działania są zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania doświadczeniem klienta, które kładą nacisk na indywidualne podejście i dbałość o detale. Standardy branżowe mówią, że luksusowe hotele powinny zapewniać gościom unikalne doświadczenia, co w tym przypadku realizowane jest poprzez takie gesty. Dodatkowo, list powitalny może zawierać informacje o dostępnych usługach, rekomendacje lokalnych atrakcji oraz prośbę o skontaktowanie się z obsługą w przypadku jakichkolwiek pytań, co jeszcze bardziej podnosi komfort gościa.

Pytanie 4

Wskaż zalecany procentowy rozkład kalorii posiłków w ciągu dnia w jadłospisie dla dzieci i młodzieży.

Poprawny rozkład kalorii w jadłospisie dla dzieci i młodzieży wynosi: śniadanie 25%, II śniadanie 10%, obiad 35%, podwieczorek 10%, kolacja 20%. Taki rozkład jest zgodny z zaleceniami żywieniowymi, które uwzględniają potrzeby energetyczne rozwijających się organizmów. Śniadanie, jako pierwszy posiłek dnia, powinno dostarczać energii na rozpoczęcie aktywności, co jest kluczowe dla koncentracji i efektywności w szkole. Obiad, jako największy posiłek, ma na celu zaspokojenie apetytu po intensywnym dniu, natomiast kolacja powinna być lżejsza, sprzyjająca trawieniu przed snem. Warto również zwrócić uwagę na to, że II śniadanie i podwieczorek pełnią funkcję uzupełniającą, co pomaga w stabilizacji poziomu energii w ciągu dnia. Wprowadzenie takiego rozkładu kalorii pozwoli na optymalizację procesów wzrostu i rozwoju, a także przyczyni się do lepszego samopoczucia oraz zapobiegania otyłości i innym problemom zdrowotnym wynikającym z niewłaściwej diety. Dostosowanie rozkładu kalorii do indywidualnych potrzeb dziecka jest istotne, a konsultacja z dietetykiem może pomóc w jego ustaleniu.

Pytanie 5

Która grupa produktów powinna zostać umieszczona w bufecie śniadaniowym w pierwszej kolejności?

Podczas analizy innych grup produktów, takich jak sery i pieczywo, produkty zbożowe i mleko, a także masło, margaryna i dżemy, można zauważyć, że ich umiejscowienie w bufecie śniadaniowym nie jest optymalne. Sery i pieczywo, mimo że stanowią ważny element śniadania, nie dostarczają tak bogatej ilości witamin i minerałów jak soki owocowe. Sery są często bogate w tłuszcze nasycone, co może nie być korzystne dla osób dbających o zdrowy styl życia. Z kolei umieszczając produkty zbożowe i mleko na początku, ryzykujemy, że klienci mogą zignorować bardziej wartościowe źródła składników odżywczych, jakimi są soki i produkty mleczne. Dodatkowo, masło, margaryna i dżemy, chociaż popularne, są często wykorzystywane tylko do smarowania pieczywa i nie stanowią pełnowartościowych składników diety. Zdarza się również, że goście skupiają się na tych produktach, co prowadzi do błędnych wyborów żywieniowych, zaniedbujących bardziej wartościowe opcje. Z perspektywy organizacji, ważne jest, aby bufet śniadaniowy był zaprojektowany w taki sposób, aby promować zdrowe wybory, co w przypadku umieszczania tych grup produktów na czołowej pozycji nie zostaje osiągnięte. Dobrą praktyką jest, aby jedzenie oferowane na bufecie było nie tylko smaczne, ale również odżywcze, co w przypadku soku i produktów mlecznych zostaje spełnione.

Pytanie 6

Który z przedstawionych w tabeli środków należy użyć do usunięcia osadów wapiennych z baterii nad umywalką w węźle higieniczno-sanitarnym?

Sanirein to preparat specjalistyczny, który został zaprojektowany do codziennego czyszczenia powierzchni odpornych na działanie kwasów, w szczególności w pomieszczeniach sanitarnych, kuchniach oraz toaletach. Jego formuła jest skuteczna w usuwaniu osadów wapiennych, co czyni go idealnym środkiem do zastosowania w przypadku baterii nad umywalką. Regularne stosowanie Sanirein pomaga nie tylko w eliminacji osadów, ale również w zapobieganiu ich ponownemu osadzaniu się. Dzięki temu można utrzymać estetykę i funkcjonalność armatury sanitarnej. Warto zwrócić uwagę na standardy higieniczne, które wymagają stosowania środków skutecznych i bezpiecznych dla różnych powierzchni. Dobre praktyki wskazują, że użycie odpowiednich preparatów chemicznych w codziennej konserwacji sanitariatów jest kluczowe dla zapewnienia komfortu użytkowników oraz dbałości o ich zdrowie. Sanirein jest zgodny z tymi standardami i rekomendowany przez specjalistów w branży.

Pytanie 7

Które obiekty mają obowiązek, zgodnie z wymogami kategoryzacyjnymi, zorganizować dodatkowe sprzątnięcie pokoju i łazienki na życzenie gościa?

Hotele są zobowiązane do organizacji dodatkowego sprzątania pokoju i łazienki na życzenie gościa zgodnie z normami branżowymi oraz regulacjami dotyczącymi usług hotelarskich. Jest to jedna z podstawowych usług, które powinny być dostępne dla gości, aby zapewnić im komfort i satysfakcję z pobytu. Hotele są zazwyczaj zobowiązane do utrzymywania wysokich standardów czystości oraz jakości obsługi, co obejmuje również reagowanie na indywidualne potrzeby klientów. Przykładowo, gość może poprosić o dodatkowe sprzątanie z powodów osobistych, zdrowotnych lub związanych z codziennym użytkowaniem. Z perspektywy zarządzania hotelem, zrozumienie i spełnianie potrzeb gości jest kluczowe dla budowania ich lojalności oraz pozytywnych opinii. Dobrą praktyką jest również zapewnienie, aby personel był zawsze dostępny i gotowy do reakcji na takie prośby, co jest istotnym elementem jakości usług w hotelarstwie.

Pytanie 8

Dokumentem potwierdzającym przyjęcie do realizacji zamówionych przez gościa e-mailem usług dodatkowych jest

Potwierdzenie rezerwacji jest kluczowym dokumentem w procesie przyjęcia zamówionych przez gościa usług dodatkowych. Stanowi formalne potwierdzenie, że hotel przyjął i zaakceptował zamówienie zgłoszone przez gościa, co jest zgodne z praktykami branżowymi w obszarze hotelarstwa. Przykładowo, potwierdzenie rezerwacji może zawierać szczegółowe informacje o zamówionych usługach, takich jak masaże, kolacje czy wycieczki, a także warunki ich realizacji, co ułatwia zarówno gościowi, jak i personelowi hotelowemu zarządzanie tymi usługami. Standardy branżowe, takie jak systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM) w hotelach, zalecają dokumentowanie wszystkich interakcji z gościem oraz potwierdzania zamówień na usługi, aby zapewnić przejrzystość i uniknąć nieporozumień. W praktyce, posiadanie potwierdzenia rezerwacji pozwala na zweryfikowanie informacji w przypadku jakichkolwiek sporów czy reklamacji, co jest niezbędne dla utrzymania wysokiego poziomu obsługi klienta."

Pytanie 9

Pracownik hotelu przyjmując zamówienie na usługi dodatkowe dla zorganizowanej grupy powinien uzyskać od zamawiającego

Właściwym działaniem pracownika hotelu jest uzyskanie od zamawiającego szczegółowych informacji o rodzaju usług, co obejmuje ich liczbę, termin oraz formę zapłaty. Te elementy są kluczowe dla prawidłowego zorganizowania usług dodatkowych dla grupy, ponieważ pozwalają na precyzyjne dostosowanie oferty do oczekiwań klienta. Na przykład, jeśli grupa planuje zorganizować konferencję, pracownik powinien znać liczbę uczestników, datę wydarzenia oraz preferencje dotyczące płatności, aby zapewnić odpowiednie zasoby i uniknąć nieporozumień. W branży hotelarskiej szczegółowe informacje są niezbędne do zarządzania rezerwacjami, planowania zasobów i zapewnienia wysokiej jakości obsługi, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta. Ponadto zrozumienie potrzeb klienta pozwala na elastyczne dostosowanie oferty, co zwiększa satysfakcję i lojalność gości."

Pytanie 10

Który rodzaj ustawienia krzeseł w sali konferencyjnej powinno się zaproponować organizatorom kongresu dla 300 osób?

Odpowiedź 'teatralne' jest poprawna, ponieważ ustawienie krzeseł w tym stylu doskonale nadaje się do dużych wydarzeń, takich jak kongresy dla 300 osób. W tym układzie krzesła są rozmieszczone w rzędach, co pozwala uczestnikom na łatwe widzenie prelegenta oraz prezentacji, co jest kluczowe w przypadku dużych audytoriów. Ustawienie teatralne sprzyja także interakcji ze sceną i umożliwia lepszą akustykę, co ma znaczenie w kontekście komunikacji w dużych grupach. Przykładem zastosowania tego układu może być konferencja, gdzie głównym celem jest prezentacja wykładów lub paneli dyskusyjnych. W praktyce, organizatorzy często decydują się na takie ustawienie, aby maksymalnie wykorzystać przestrzeń sali oraz zapewnić komfort uczestników. Standardowe wytyczne dotyczące takiego układu wskazują na konieczność zapewnienia odpowiedniej przestrzeni między rzędami, co zwiększa wygodę poruszania się i zmniejsza poczucie zatłoczenia. Warto również zauważyć, że w przypadku tego typu wydarzeń zaleca się również wyposażenie sali w odpowiedni sprzęt audio-wizualny, aby wszyscy uczestnicy mogli swobodnie korzystać z prezentowanych materiałów.

Pytanie 11

Który system organizacji pionu służby pięter uwzględnia w obsadzie kadrowej zatrudnienie pokojowej lotnej?

Odpowiedź "Rewirowy" jest prawidłowa, ponieważ ten system organizacji pionu służby pięter uwzględnia w obsadzie kadrowej zatrudnienie pokojowej lotnej. W modelu rewirowym personel jest przypisany do określonych rewirów, co pozwala na efektywne zarządzanie zadaniami i odpowiedzialnością w danym obszarze. Pokojowa lotna, jako pracownik mobilny, ma możliwość dostosowania się do zmieniających się potrzeb w różnych częściach obiektu. W praktyce oznacza to, że w przypadku nagłych sytuacji, takich jak zwiększone obłożenie hotelu czy awarie, pokojowa lotna może szybko zareagować i przejąć obowiązki w innym rewirze. Dobre praktyki w branży hotelarskiej zalecają elastyczność w organizacji pracy, co sprzyja zadowoleniu gości oraz usprawnia procesy operacyjne. Przykładem zastosowania tego modelu może być sytuacja, gdy w jednym z rewirów występuje większa liczba gości, co wymaga wsparcia dodatkowego personelu, a pokojowa lotna jest idealnym rozwiązaniem, ponieważ nie jest przypisana na stałe do jednego miejsca, co podnosi efektywność działania całego zespołu.

Pytanie 12

Który z podanych zestawów zawiera wyłącznie potrawy i napoje charakterystyczne dla śniadania amerykańskiego?

Odpowiedź "Soki owocowe, naleśniki z syropem klonowym" jest prawidłowa, ponieważ oba te elementy są klasycznymi przykładami potraw i napojów, które są typowe dla amerykańskiego śniadania. Soki owocowe, takie jak pomarańczowy czy jabłkowy, są popularnym wyborem, gdyż dostarczają witamin oraz są orzeźwiające. Naleśniki z syropem klonowym to z kolei tradycyjna potrawa, często serwowana z dodatkowymi składnikami, takimi jak masło, bita śmietana czy owoce. W kontekście amerykańskiego śniadania, ważne jest zrozumienie, że potrawy te nie tylko są źródłem energii na początek dnia, ale również wpisują się w kulturowe normy gastronomiczne tego regionu. Warto zauważyć, że amerykańskie śniadania zwykle kładą nacisk na bogaty smak i różnorodność, co czyni je szczególnie lubianymi. Chociaż istnieje wiele wariantów śniadania, zestawienie tych dwóch elementów jest zgodne z typowymi wyborami w amerykańskim menu. Przykładem zastosowania tej wiedzy w praktyce może być organizowanie śniadań w restauracjach, gdzie klienci oczekują tradycyjnych potraw, a zrozumienie ich preferencji jest kluczowe dla sukcesu biznesowego.

Pytanie 13

Zgodnie z wewnętrzną hotelową procedurą sprzątania na każde 10 m2 należy zużyć 10 litrów wody i 30 ml środka czyszczącego. Określ ilość wody i środka czyszczącego, które powinien zużyć pracownik służby pięter do umycia posadzki holu recepcyjnego o powierzchni 50 m2.

Odpowiedź 50 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego jest poprawna, ponieważ zgodnie z wewnętrzną procedurą sprzątania, na każde 10 m² przypada 10 litrów wody oraz 30 ml środka czyszczącego. Hol recepcyjny ma powierzchnię 50 m², co oznacza, że należy podzielić tę powierzchnię przez 10 m², aby ustalić, ile razy zastosujemy podane wartości. 50 m² / 10 m² = 5. Następnie mnożymy wartości dla wody i środka czyszczącego przez 5: 10 litrów wody x 5 = 50 litrów, a 30 ml środka czyszczącego x 5 = 150 ml. Takie podejście jest zgodne z zasadami efektywnego gospodarowania zasobami, co przyczynia się do zmniejszenia zużycia wody oraz chemikaliów, a co za tym idzie, także do ochrony środowiska. W praktyce, odpowiednie dozowanie środków czyszczących jest kluczowe dla zachowania skuteczności sprzątania oraz bezpieczeństwa użytkowników pomieszczeń. Prawidłowe obliczenia są podstawą profesjonalnej obsługi oraz zarządzania jakością w branży hotelarskiej, co podkreśla znaczenie stosowania się do ustalonych procedur.

Pytanie 14

Który zestaw naczyń i sztućców należy przygotować nakrywając stół do śniadania wiedeńskiego wzmocnionego?

Wybrany zestaw naczyń i sztućców jest odpowiedni do śniadania wiedeńskiego wzmocnionego, ponieważ uwzględnia wszystkie niezbędne elementy potrzebne do serwowania różnorodnych potraw. Talerzyk śniadaniowy z serwetką stanowi podstawę nakrycia, a nóż i widelec zakąskowy umożliwiają konsumpcję zarówno dań zimnych, jak i ciepłych. Filiżanka ze spodkiem i łyżeczką jest standardem w serwowaniu napojów, takich jak kawa lub herbata, a dodatkowe akcesoria, jak mlecznik i cukiernica, pozwalają na personalizację napojów. Koszyk na pieczywo oraz talerzyk na pieczywo z nożem do masła są kluczowe w kontekście serwowania świeżego pieczywa, które jest istotnym elementem śniadania. Półmisek na sery i wędliny wzbogaca ofertę, a kieliszek lub szklanka na podstawce z łyżeczką oraz miseczka na miód i dżem dopełniają elegancki charakter nakrycia. Zachowanie tych standardów w aranżacji stołu jest zgodne z wytycznymi gastronomii wysokiej jakości oraz podnosi wartość estetyczną i funkcjonalną posiłku, co jest niezbędne w branży kulinarnej.

Pytanie 15

Której czynności nie wykonuje się w trakcie sprzątania pokoju zajętego przez gościa?

Czynności takie jak polerowanie lustra, odkurzanie wykładziny oraz mycie kabiny prysznicowej są integralną częścią codziennych prac porządkowych w pokojach hotelowych. Polerowanie lustra ma na celu zapewnienie estetycznego wyglądu oraz komfortu dla gości, co jest kluczowe w kontekście ich doświadczeń w obiekcie. Odkurzanie wykładziny jest niezbędne dla utrzymania czystości, eliminowania kurzu oraz alergenów, co wpływa na zdrowie i samopoczucie osób przebywających w pomieszczeniu. Mycie kabiny prysznicowej to kolejny aspekt codziennej higieny, który nie tylko zapewnia czystość, ale także minimalizuje ryzyko rozwoju pleśni i bakterii, co jest szczególnie istotne w obszarach o podwyższonej wilgotności. Warto zauważyć, że wszystkie te czynności powinny być wykonywane z zachowaniem odpowiednich standardów sanitarno-epidemiologicznych, aby zapewnić gościom komfort i bezpieczeństwo. Z kolei błędne podejście do sprzątania, które zakłada dezynfekcję w obecności gości, może prowadzić do nieprzyjemnych sytuacji, takich jak inhalacja szkodliwych substancji chemicznych czy naruszenie prywatności gości, co jest absolutnie nieakceptowalne w branży hotelarskiej.

Pytanie 16

Dokumentem potwierdzającym przyjęcie do realizacji zamówionych przez gościa usług dodatkowych jest

Potwierdzenie rezerwacji jest kluczowym dokumentem w procesie zarządzania usługami w branży hotelarskiej. Stanowi ono formalne zapewnienie, że gość zarezerwował określone usługi, w tym nocleg i wszelkie dodatkowe opcje, które mogą obejmować posiłki, transport czy usługi spa. Z perspektywy operacyjnej, potwierdzenie rezerwacji nie tylko informuje hotel o wymaganiach gościa, ale również zabezpiecza miejsce dla niego, co jest niezbędne w kontekście planowania i alokacji zasobów. W dobrych praktykach branżowych, potwierdzenie powinno zawierać szczegóły dotyczące daty pobytu, rodzaju pokoju oraz wszelkich dodatkowych usług, które gość zamówił. Dzięki temu, personel hotelowy jest w stanie efektywnie przygotować się na przyjęcie gościa oraz dostarczyć mu oczekiwany standard obsługi. Ponadto, potwierdzenie rezerwacji może być podstawą do rozliczenia ewentualnych kosztów, co podkreśla jego znaczenie w kontekście zarządzania finansami w hotelu.

Pytanie 17

Który rodzaj sprzątania należy przeprowadzić po stwierdzeniu obecności insektów w pokoju?

Odpowiedź 'Specjalne' jest prawidłowa, ponieważ sprzątanie po stwierdzeniu obecności insektów wymaga zastosowania szczególnych procedur i technik, które są dostosowane do rodzaju inwazji oraz specyfiki insektów. Sprzątanie specjalne obejmuje nie tylko usunięcie widocznych insektów, ale także dezynfekcję powierzchni oraz zastosowanie środków chemicznych lub biologicznych, które eliminują jaja, larwy oraz dorosłe osobniki. W praktyce, proces ten wymaga także dokładnego zbadania miejsca występowania insektów, aby zidentyfikować potencjalne źródła infestacji. Stosowanie się do wskazówek i standardów branżowych, takich jak normy ISO dotyczące dezynfekcji i zarządzania szkodnikami, jest kluczowe w zapewnieniu skuteczności działań. Przykładem może być stosowanie pułapek feromonowych w celu monitorowania i zwalczania szkodników, co w połączeniu z odpowiednim sprzątaniem pozwala na długotrwałe pozbycie się problemu.

Pytanie 18

Usługa turndown service realizowana w hotelach luksusowych polega na

Usługa turndown service, znana również jako usługa wieczornego przygotowania pokoju, ma na celu stworzenie komfortowej atmosfery dla gości hotelowych przed snem. W ramach tej usługi, personel hotelowy przygotowuje pokój w taki sposób, aby zapewnić gościom relaks i wygodę. Typowe działania obejmują zaciąganie zasłon, wygładzanie pościeli, ustawienie poduszek oraz często dodanie drobnych elementów, takich jak czekoladki na poduszkach czy woda mineralna przy łóżku. Tego rodzaju usługa nie tylko podnosi standard luksusu, ale także poprawia ogólne doświadczenia gości, co jest kluczowe w branży hotelarskiej. Warto zauważyć, że standardy jakości usług w hotelach luksusowych, takie jak te określone przez organizacje branżowe, podkreślają znaczenie personalizacji doświadczeń gości. Przykładem może być program 'Loyalty Program', który nagradza gości za powroty i wskazuje na znaczenie dbałości o szczegóły w obsłudze.

Pytanie 19

Na podstawie zamieszczonego piktogramu określ rodzaj usługi dodatkowej świadczonej w hotelu.

Wybór odpowiedzi innej niż "Fakultatywna" wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące klasyfikacji usług oferowanych przez hotele. Odpowiedź "Osobista" sugeruje, że usługa dotyczy indywidualnych preferencji gości, co nie jest w przypadku basenu, który jest udostępniany wszystkim gościom. W kontekście hotelarstwa usługi osobiste odnoszą się do takich elementów jak concierge czy obsługa pokoi, które są fundamentalnymi aspektami zapewniającymi wysoki standard obsługi. Z kolei odpowiedź "Uzupełniająca" odnosi się do usług, które są konieczne do zrealizowania podstawowej oferty hotelowej, takich jak dostarczanie posiłków czy sprzątanie. Usługi te są integralną częścią pobytu, a nie opcjonalną atrakcją, jak ma to miejsce w przypadku basenów. Ostatecznie, odpowiedź "Towarzysząca" może sugerować, że usługa jest obowiązkowa lub bezpośrednio związana z innymi świadczeniami, co również jest niezgodne z definicją usług fakultatywnych. W branży hotelarskiej kluczowe jest zrozumienie różnicy pomiędzy tymi kategoriami, aby skutecznie zarządzać oczekiwaniami klientów i dostosować ofertę do ich potrzeb. Istotne jest, aby hotelarze jasno komunikowali, które usługi są obowiązkowe, a które fakultatywne, co wpływa na wrażenia gości i ich ogólną satysfakcję.

Pytanie 20

Których naczyń użyje kelner, przygotowując zastawę stołową do podania jajka na miękko?

Podanie jajka na miękko wymaga zastosowania odpowiednich naczyń, które zapewnią zarówno estetykę, jak i funkcjonalność podczas serwowania. Spodek, kieliszek do jajka oraz łyżeczka są idealnym zestawem do tej potrawy. Kieliszek do jajka, zazwyczaj wykonany z porcelany lub innego materiału, pozwala na stabilne umiejscowienie jajka, a jego konstrukcja ułatwia łatwe jego wyjęcie. Spodek, na którym stoi kieliszek, zabezpiecza stół przed ewentualnymi zabrudzeniami oraz dodaje elegancji całej aranżacji. Łyżeczka, z kolei, jest niezbędna do spożywania jajka, pozwalając na wygodne wydobycie żółtka oraz białka. Taki zestaw nie tylko spełnia funkcjonalne wymagania, ale również wpisuje się w standardy serwowania potraw śniadaniowych w hotelarstwie oraz gastronomii. Dobrze przygotowana zastawa stołowa wpływa na ogólną estetykę podania i zadowolenie gości, co jest fundamentem w branży gastronomicznej.

Pytanie 21

Do hotelu wpłynęło zamówienie na organizację konferencji dla 33 osób, które będą pracowały w trzyosobowych grupach na przygotowanych stanowiskach. Każde stanowisko powinno posiadać na wyposażeniu komputer. Którą salę konferencyjną należy zarezerwować dla zamawiającego usługę?

Sala C jest właściwym wyborem dla zorganizowania konferencji dla 33 osób, ponieważ spełnia wszystkie wymagania zawarte w zamówieniu. Do dyspozycji mamy 13 komputerów, co pozwala na zorganizowanie pracy w trzyosobowych grupach, co oznacza, że każda grupa będzie miała możliwość pracy na jednym komputerze. Dodatkowo, sala dysponuje 39 miejscami, co jest zgodne z liczba uczestników, zapewniając komfort i przestronność. W praktyce, odpowiednia konfiguracja sali konferencyjnej, w której uczestnicy mogą pracować w zespołach, jest kluczowa dla efektywności spotkania. Wybór sali z odpowiednią liczbą sprzętu oraz miejsc siedzących jest zgodny z dobrymi praktykami w organizacji wydarzeń biznesowych, które podkreślają znaczenie komfortu i dostępu do technologii. Zapewnienie odpowiedniego wyposażenia w salach konferencyjnych wpływa na wzrost efektywności pracy zespołowej oraz jakości podejmowanych decyzji, co jest kluczowe w kontekście współczesnych standardów organizacji szkoleń i konferencji.

Pytanie 22

Do usług hotelarskich uzupełniających zalicza się m.in.:

Analizując inne odpowiedzi, można zauważyć, że niektóre z wymienionych usług nie wpisują się w definicję usług hotelarskich uzupełniających. Masaż, room-service, pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny to usługi, które są częścią standardowej oferty hotelowej, ale nie są klasyfikowane jako usługi uzupełniające. Usługi uzupełniające mają na celu przede wszystkim wsparcie gościa w jego codziennych potrzebach oraz poprawę komfortu pobytu, a niekoniecznie zapewnienie dodatkowych przyjemności czy luksusu. Podobnie solarium, sauna oraz wynajem sali konferencyjnej to usługi, które można uznać za dodatkowe atrakcje, ale nie mają one kluczowego znaczenia dla podstawowej obsługi gości, co czyni je mniej istotnymi w kontekście tego pytania. Dostarczenie kwiatów, udostępnienie prasy codziennej czy sprzedaż kosmetyków, choć są to miłe gesty, również nie mieszczą się w ramach usług hotelarskich uzupełniających, które powinny koncentrować się na zaspokajaniu podstawowych potrzeb gościa, takich jak bezpieczeństwo, dostępność bagażu oraz informacja o otoczeniu. Kluczowe dla poprawnego rozumienia tego zagadnienia jest zrozumienie, że usługi uzupełniające powinny wspierać główne aspekty pobytu w hotelu, a nie stanowić jedynie dodatkowych atrakcji.

Pytanie 23

Pokojowa, która zamierza sprzątnąć jednostkę mieszkalną przy pomocy silnego środka chemicznego, ma obowiązek w pierwszej kolejności

Odpowiedź "zapoznać się z instrukcją użycia środka" jest kluczowa w kontekście bezpieczeństwa pracy oraz skuteczności działania środków chemicznych. Zrozumienie instrukcji użytkowania pozwala nie tylko na prawidłowe zastosowanie środka, ale również na uniknięcie potencjalnych zagrożeń dla zdrowia i środowiska. Przykładowo, wiele środków chemicznych ma specyficzne wymagania dotyczące stosowania, które mogą obejmować informacje o odpowiednich proporcjach do rozcieńczania, zalecenia dotyczące sprzętu ochronnego, a także informacje o tym, jak postępować w przypadku awarii czy kontaktu z skórą. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest niezbędne, aby zminimalizować ryzyko niepożądanych reakcji chemicznych oraz akcji, które mogą prowadzić do obrażeń ciała. W branży sprzątania, zgodnie z normami OSHA oraz innymi regulacjami, od pracowników oczekuje się, że będą przestrzegać protokołów bezpieczeństwa, co jest możliwe tylko przy wcześniejszym zapoznaniu się z instrukcją użytkowania danego środka chemicznego, co podkreśla znaczenie edukacji w miejscu pracy.

Pytanie 24

W których hotelach serwowane jest śniadanie kontynentalne?

Śniadanie kontynentalne jest typowym posiłkiem serwowanym w hotelach ekonomicznych, które często oferują prostsze i tańsze opcje zakwaterowania. Tego rodzaju śniadanie zazwyczaj składa się z pieczywa, dżemów, masła, owoców, kawy oraz herbaty. W hotelach ekonomicznych, ze względu na ich model biznesowy, klienci oczekują przystępnych cen oraz podstawowych usług, dlatego śniadanie kontynentalne idealnie wpisuje się w te oczekiwania. W praktyce, ta forma serwowania posiłków pozwala na szybkie i efektywne przygotowanie śniadania dla gości, co jest zgodne z trendami w branży hotelarskiej, gdzie kluczowe jest zaspokojenie potrzeb klientów przy jednoczesnym ograniczaniu kosztów. Warto zauważyć, że w hotelach luksusowych i butikowych często oferowane są bardziej zróżnicowane i wyszukane opcje śniadaniowe, co nie jest standardem w obiektach ekonomicznych. Trendy, takie jak 'all-you-can-eat' lub bufet śniadaniowy, są również popularne w kontekście hoteli średniej i wyższej klasy.

Pytanie 25

Który zestaw zawiera wyłącznie składniki charakterystyczne dla śniadania angielskiego?

Wybór odpowiedzi zawierającej smażone kiełbaski, fasolę w sosie pomidorowym, jajka smażone z plastrami boczku oraz tosty jest zgodny z klasycznymi składnikami angielskiego śniadania. Tradycyjne angielskie śniadanie, znane również jako 'full English breakfast', obejmuje różnorodne pozycje, które dostarczają białka, węglowodanów i tłuszczów, co czyni je sycącym posiłkiem na rozpoczęcie dnia. W skład takiego śniadania zazwyczaj wchodzą: smażone jajka, kiełbaski, boczek, pieczone fasolki, pomidory i grzyby, a także tosty lub grzanki. Warto zauważyć, że herbata, która również została wymieniona w tej odpowiedzi, jest popularnym napojem towarzyszącym temu posiłkowi. Znajomość składników angielskiego śniadania może być istotna dla gastronomów oraz osób zajmujących się organizacją cateringu, gdzie podawanie tradycyjnych potraw może przyciągnąć klientów poszukujących autentycznych doświadczeń kulinarnych. Zastosowanie tych składników w praktyce wymaga również znajomości technik kulinarnych, takich jak smażenie oraz odpowiednie przygotowanie fasoli, co wpływa na końcowy smak i jakość dania.

Pytanie 26

Która grupa elementów stanowi wyposażenie uzupełniające jednostki mieszkalnej w hotelu?

Wybór innych odpowiedzi wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące klasyfikacji wyposażenia w hotelach. Biurko lub stół, minibar i woda butelkowana, chociaż istotne dla komfortu gości, są uważane za elementy podstawowego wyposażenia pokoju. Minibar dostarcza gościom napojów i przekąsek, jednak nie jest to wyposażenie uzupełniające w sensie funkcjonalnym. Z kolei bagażnik, wieszak ścienny i krzesło to również elementy podstawowe, które są niezbędne do funkcjonowania pokoju, lecz nie dostarczają dodatkowych możliwości, które uzupełniałyby pobyt. Zestaw do czyszczenia obuwia, lustro i stolik mogą być postrzegane jako dodatki, ale nie są standardowymi elementami wyposażenia pokoi hotelowych. Lustro jest zazwyczaj obecne w każdym pokoju, a stolik nie jest definiowany jako wyposażenie uzupełniające. Typowe błędy myślowe prowadzące do wyboru niewłaściwej odpowiedzi obejmują dezorientację między podstawowym a uzupełniającym wyposażeniem, co może wynikać z braku znajomości standardów hotelarskich. Kluczowe jest zrozumienie, że wyposażenie uzupełniające ma na celu poprawę komfortu i wygody gości, co jest realizowane przez elementy, które wspierają ich potrzeby w trakcie pobytu.

Pytanie 27

Aby usunąć zabrudzenie z pasty do butów na posadzce z terakoty w łazience hotelowej, pokojowa powinna zastosować

Benzyna ekstrakcyjna jest skutecznym środkiem do usuwania zabrudzeń, w tym z pozostałości pasty do butów, z posadzek terakotowych. Jej działanie polega na rozpuszczaniu tłuszczów i substancji organicznych, co czyni ją idealnym rozwiązaniem w przypadku trudnych do usunięcia plam. Przy stosowaniu benzyny ekstrakcyjnej ważne jest jednak zachowanie odpowiednich środków ostrożności, takich jak używanie rękawic ochronnych oraz zapewnienie odpowiedniej wentylacji pomieszczenia. W praktyce, po nałożeniu benzyny na zabrudzenie, należy delikatnie przetrzeć powierzchnię czystą szmatką, co pozwala na wchłonięcie rozpuszczonej substancji. Dodatkowo, przed użyciem benzyny warto przeprowadzić test na mało widocznej części posadzki, aby upewnić się, że środek nie uszkodzi powierzchni. W kontekście standardów branżowych, stosowanie benzyny ekstrakcyjnej jest zgodne z zaleceniami dotyczącymi utrzymania czystości w obiektach hotelowych, gdzie wysoka jakość obsługi i estetyka otoczenia mają kluczowe znaczenie.

Pytanie 28

Jaką ilość płynu uniwersalnego należy dolać do 15 litrów wody w celu sporządzenia roztworu do mycia, jeżeli producent zaleca jego rozcieńczenie w proporcji 1:5?

Do sporządzenia roztworu do mycia w proporcji 1:5, oznacza to, że na każdą część płynu uniwersalnego przypada 5 części wody. W przypadku posiadania 15 litrów wody, ilość płynu uniwersalnego, którą należy dodać, można obliczyć w sposób następujący: 15 litrów wody dzielimy przez 5, co daje 3 litry płynu uniwersalnego. Ta proporcja jest zgodna z zasadami rozcieńczania środków czyszczących, które pozwalają na osiągnięcie optymalnej efektywności czyszczenia przy jednoczesnym zminimalizowaniu kosztów i zapewnieniu bezpieczeństwa użytkowania. W praktyce stosowanie właściwych proporcji może mieć istotny wpływ na skuteczność działania produktu, efektywność kosztową oraz ochronę środowiska. Prawidłowo przygotowany roztwór ma również znaczenie dla trwałości powierzchni czyszczonych, zapobiegając ich uszkodzeniu. Zawsze warto zapoznać się z instrukcją producenta, aby uzyskać najlepsze rezultaty w użytkowaniu.

Pytanie 29

Do podania jajecznicy z szynką, oprócz talerzyka do pieczywa, należy przygotować

Odpowiedź dotycząca talerza zakąskowego, widelca i noża jest prawidłowa, ponieważ te elementy są odpowiednie do serwowania jajecznicy z szynką. Talerz zakąskowy jest mniejszy i idealny do podania potraw, które nie wymagają dużej powierzchni, co jest typowe dla jajecznicy. Wybór noża i widelca jest praktyczny, gdyż nóż umożliwia łatwe krojenie szynki, a widelec ułatwia jedzenie potrawy. W kontekście serwowania jedzenia, standardy gastronomiczne wskazują na potrzebę dostosowania akcesoriów do rodzaju potrawy oraz jej skomplikowania. Przykładowo, podając dania wymagające większej obróbki na talerzu, warto zapewnić odpowiednie sztućce, co wpływa na komfort konsumpcji. Dobre praktyki w gastronomii polegają na stosowaniu odpowiednich narzędzi, które nie tylko ułatwiają jedzenie, ale także podkreślają estetykę serwowania. Warto zwrócić uwagę na to, że odpowiednie dobranie talerzy i sztućców ma również znaczenie w kontekście doświadczania posiłku przez gości oraz wrażenia, jakie wywołuje podawana potrawa.

Pytanie 30

Oblicz wartość brutto usługi zamówionej przez gościa tj. podanie do pokoju kolacji dla dwóch osób, jeżeli cena kolacji wynosi 50,00 zł/szt., a usługi room service stanowią 20% wartości zamówienia.

Aby obliczyć wartość brutto usługi zamówionej przez gościa, należy uwzględnić zarówno koszt samej kolacji, jak i dodatkową opłatę za usługę room service. Cena kolacji dla dwóch osób wynosi 50,00 zł za sztukę, co daje łącznie 100,00 zł (50,00 zł x 2). Następnie należy obliczyć wartość usługi room service, która wynosi 20% wartości zamówienia. W naszym przypadku 20% z 100,00 zł to 20,00 zł. Dodając koszty kolacji i usługi room service, otrzymujemy 120,00 zł (100,00 zł + 20,00 zł). Tego rodzaju kalkulacja jest kluczowa w branży gastronomicznej i hotelarskiej, gdzie precyzyjne ustalanie kosztów jest niezbędne do zarządzania finansami oraz ustalania cen usług. Dobrą praktyką jest dokładne analizowanie wszystkich składników kosztów, aby zapewnić przejrzystość i efektywność w procesie rozliczania usług.

Pytanie 31

Która grupa zawiera podstawowe elementy nakrycia do śniadania prostego?

Odpowiedź C jest prawidłowa, ponieważ zawiera wszystkie podstawowe elementy nakrycia do śniadania prostego. Zgodnie z zasadami sztuki serwowania, talerz śniadaniowy jest niezbędny do prezentacji potraw, a nóż do masła pozwala na wygodne smarowanie, co jest kluczowe przy serwowaniu masła czy dżemu. Filiżanka ze spodkiem oraz łyżeczka są standardowym wyposażeniem nakrycia do napojów, takich jak kawa czy herbata. Serwetka natomiast ma za zadanie dbać o czystość i estetykę stołu, a także służyć jako element komfortu dla gości. W praktyce, odpowiednie nakrycie stołu do śniadania wpływa na pierwsze wrażenie, jakie goście odnoszą o gospodarzu, a także na ogólną atmosferę posiłku. Warto również pamiętać o tym, że estetyka nakrycia odzwierciedla kulturę i tradycje kulinarne, które są ważnymi aspektami w hotelarstwie i gastronomii.

Pytanie 32

Komu pokojowa powinna zgłosić zauważone w trakcie sprzątania braki w wyposażeniu jednostki mieszkalnej zwolnionej przez gościa?

Zgłoszenie braków w wyposażeniu jednostki mieszkalnej do kierownika służby pięter jest najlepszym rozwiązaniem, ponieważ to właśnie ta osoba jest odpowiedzialna za codzienne funkcjonowanie i zarządzanie personelem sprzątającym. Kierownik służby pięter ma bezpośrednie powiązania z zespołem pokojówek oraz z innymi działami hotelu, co pozwala na szybką reakcję na zgłoszone problemy. W praktyce, zgłoszenie braków do kierownika służby pięter umożliwia nie tylko szybką naprawę, ale także wprowadzenie odpowiednich zmian w standardach utrzymania pokoi. Na przykład, jeśli podczas sprzątania zauważono brak ręczników czy innych niezbędnych akcesoriów, kierownik może natychmiast zlecić ich uzupełnienie oraz podjąć kroki w celu poprawy procesu zarządzania zapasami. Dodatkowo, kierownik ma wiedzę na temat protokołów dotyczących sprzątania, co zapewnia, że wszystkie braki są dokumentowane i analizowane w kontekście ogólnej jakości usług hotelowych.

Pytanie 33

Którą kwotę należy wpisać na fakturze w rubryce wartość netto, jeżeli wartość brutto za wynajęcie sali konferencyjnej wyniosła 800,00 zł?

Podejmując się oceny wartości netto, kluczowe jest zrozumienie mechanizmu obliczania kwot na fakturach. Wartości brutto i netto to pojęcia fundamentalne w rachunkowości i muszą być poprawnie rozróżniane. Wartość brutto to całkowita kwota, jaką płaci klient, natomiast wartość netto to kwota, która pozostaje po odjęciu podatku VAT. Typowym błędem jest mylenie tych pojęć, co prowadzi do błędnych wyliczeń. Odpowiedzi 949,59 zł oraz 984,00 zł zawierają wartości znacznie wyższe od rzeczywistej wartości netto, co sugeruje niepoprawne obliczenia lub zrozumienie mechanizmu podatkowego. Co więcej, odpowiedź 616,00 zł jest bliska wartości, ale nie uwzględnia prawidłowo zastosowanej stawki VAT. Problemem tutaj jest nie tylko brak umiejętności obliczeniowych, ale także nieznajomość aktualnych stawek VAT oraz ich zastosowania. Można zauważyć, że osoby wybierające te odpowiedzi mogą opierać się na nieaktualnych informacjach lub nieprawidłowym założeniu, że wartości netto i brutto są równe. Wartości te są fundamentalne w kontekście wystawiania faktur, dlatego ich poprawne zrozumienie jest niezbędne dla prawidłowego prowadzenia działalności gospodarczej. Aby uniknąć takich błędów, niezbędne jest ciągłe kształcenie się w obszarze prawa podatkowego oraz rachunkowości, co pozwoli na lepsze zarządzanie finansami firmy.

Pytanie 34

Do wyposażenia wózka serwisowego <u><strong>nie zalicza się</strong></u>

Szorowarka walcowa nie jest standardowym elementem wyposażenia wózka serwisowego, co czyni tę odpowiedź poprawną. Wózki serwisowe są zaprojektowane do transportu niezbędnych narzędzi i materiałów potrzebnych do utrzymania czystości w obiektach. Do ich wyposażenia zalicza się elementy takie jak worki na brudną bieliznę, które są używane do segregacji i transportu zabrudzonej odzieży; wiadra z mopem, które są kluczowe dla codziennego czyszczenia powierzchni podłogowych; oraz rękawiczki ochronne, które zapewniają bezpieczeństwo pracowników podczas wykonywania zadania. Szorowarki walcowe, mimo że są niezwykle użytecznymi urządzeniami do głębokiego czyszczenia dużych powierzchni, nie są typowo przenoszone na wózkach serwisowych, gdyż wymagają dość skomplikowanej obsługi i zasilania, co nie jest związane z codziennymi obowiązkami serwisowymi. Przykładem zastosowania wózków serwisowych jest ich użycie w hotelach, gdzie umożliwiają one sprzątaczkom łatwe poruszanie się z wyposażeniem i materiałami po obiekcie.

Pytanie 35

Przy nakrywaniu stołów bankietowych dwoma obrusami (łączonymi) należy

Wybierając inne podejścia do nakrywania stołów bankietowych, można napotkać na istotne błędy, które wpływają na ostateczny wygląd oraz funkcjonalność stołu. Na przykład, ułożenie obrusów 'na styk' z fałdami, które nie pokrywają się, prowadzi do nieestetycznego efektu, w którym krawędzie obrusów są widoczne, co może negatywnie wpłynąć na postrzeganą jakość wydarzenia. Tego rodzaju podejście nie tylko psuje wizualną harmonię, ale także może powodować, że obrusy będą się przesuwać podczas używania stołu, co jest szczególnie problematyczne w kontekście bankietów, gdzie goście często sięgają po potrawy. Dodatkowo, nałożenie jednego obrusa na drugi od strony okna, z brakiem pokrycia fałd, może prowadzić do niejednolitości w teksturze i kolorystyce, co nie jest zgodne z zasadami estetyki w aranżacji wnętrz. W profesjonalnych standardach branżowych podkreśla się znaczenie spójności wizualnej oraz dbałości o szczegóły, dlatego ważne jest, aby fałdy były odpowiednio ułożone i pasowały do siebie. Nieprzemyślane podejścia mogą zatem prowadzić do ogólnego wrażenia zaniedbania, które w kontekście organizacji wydarzeń jest niedopuszczalne.

Pytanie 36

Która grupa elementów zawiera podstawowe wyposażenie węzła higieniczno-sanitarnego hotelowej jednostki mieszkalnej?

Wybór innych opcji, takich jak natrysk z osłoną, bidet, czy zestaw ręczników, nie uwzględnia pełnego zestawu podstawowych elementów, jakie powinny znajdować się w węźle higieniczno-sanitarnym. Nawet jeśli natrysk i bidet są przydatne, nie stanowią one kompletu, który zapewnia komfort użytkowników w kontekście hotelowym. W branży hotelarskiej standardy sanitarno-higieniczne wymagają, aby każda jednostka mieszkalna była wyposażona w najważniejsze urządzenia, które nie tylko spełniają funkcje praktyczne, ale także odpowiadają na potrzeby gości. Wiele osób preferuje kąpiele w wannie, co sprawia, że ten element jest nie tylko wygodny, ale też oczekiwany. Z kolei umywalka z blatem i właściwym oświetleniem odgrywa kluczową rolę w codziennej higienie osobistej, umożliwiając gościom korzystanie z przestrzeni w sposób komfortowy i estetyczny. Wybór odpowiedniego oświetlenia również wpływa na ogólne wrażenie, jakie wnętrze wywiera na użytkownikach. W praktyce, brak podstawowych elementów wyposażenia może prowadzić do niezadowolenia gości oraz negatywnych opinii na temat obiektu, co jest nie do zaakceptowania w konkurencyjnym środowisku hotelarskim. Dlatego istotne jest, aby projektując węzły sanitarno-higieniczne, uwzględnić wszystkie kluczowe komponenty, które zapewnią komfort i satysfakcję gości.

Pytanie 37

Który sposób podania herbaty przedstawiono na rysunku?

Podana odpowiedź "Po angielsku" jest poprawna, ponieważ rysunek ilustruje klasyczny sposób podania herbaty, jaki jest powszechnie stosowany w Wielkiej Brytanii. W angielskim ceremoniale herbacianym kluczowym elementem jest podanie herbaty w filiżankach na spodeczkach, co jest estetyczne i praktyczne. Dodatkowo, zestaw herbaciany często zawiera dzbanek z herbatą, dzbanuszek ze śmietanką lub mlekiem oraz cukier podawany w kostkach. Taka prezentacja pozwala gościom na samodzielne dostosowanie napoju do swoich preferencji, co jest istotnym aspektem angielskiej kultury herbacianej. Warto również zauważyć, że tradycja picia herbaty w Wielkiej Brytanii ma swoje korzenie w XVIII wieku, kiedy to stała się popularna wśród wyższych sfer społeczeństwa. Dziś, angielska herbata jest symbolem gościnności i jest serwowana podczas różnych okazji, co odzwierciedla znaczenie tego napoju w kulturze brytyjskiej.

Pytanie 38

Które z urządzeń jest przeznaczone do sporządzania kawy?

Urządzenie oznaczone literą A jest profesjonalnym ekspresem do kawy, które ma na celu przygotowanie wysokiej jakości napoju kawowego. Ekspresy do kawy są zaprojektowane z myślą o uzyskaniu optymalnego smaku i aromatu kawy poprzez precyzyjne sterowanie temperaturą, ciśnieniem oraz czasem parzenia. W profesjonalnych kawiarniach, ekspresy te są standardem, ponieważ pozwalają na przygotowanie różnych rodzajów kawy, jak espresso, cappuccino czy latte macchiato. Właściwe użycie ekspresu do kawy może znacznie wpłynąć na jakość serwowanego napoju, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży gastronomicznej. Ponadto, ekspresy te często posiadają zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne spienianie mleka czy możliwość programowania różnych ustawień parzenia, co dodatkowo zwiększa ich uniwersalność i funkcjonalność. Użycie ekspresu do kawy to nie tylko technika, ale także sztuka, która wymaga praktyki i znajomości właściwych procedur, co czyni go niezastąpionym narzędziem w każdej kawiarni.

Pytanie 39

Przyjmując zlecenie realizacji wstawki powitalnej dla gościa typu VIP, pokojowa powinna w przygotowanej jednostce mieszkalnej umieścić

Umieszczenie bukietu kwiatów w jednostce mieszkalnej dla gościa VIP jest działaniem zgodnym z najwyższymi standardami obsługi. Kwiaty są symbolem gościnności, elegancji oraz dbałości o szczegóły, co ma kluczowe znaczenie w kontekście obsługi klientów o wysokich wymaganiach. Przykładowo, wiele renomowanych hoteli stosuje bukiety kwiatów jako element powitalny, aby stworzyć przyjemną atmosferę oraz wywołać pozytywne emocje już od pierwszych chwil pobytu gościa. Warto również pamiętać o doborze kwiatów, które powinny być świeże, estetycznie ułożone i dopasowane do stylu wnętrza. Tego typu detale mogą znacząco wpłynąć na ogólne wrażenie oraz satysfakcję gościa, co jest kluczowe w branży hotelarskiej, gdzie konkurencja jest wysoka. Dbałość o takie szczegóły jest uznawana za dobą praktykę i standardy branżowe, które w dłuższym czasie wpływają na lojalność klientów oraz pozytywne opinie o obiekcie.

Pytanie 40

Wskaż dokument, który sporządza się po oddaniu przez gościa bagażu do przechowalni hotelowej.

Dokument, który sporządza się po oddaniu bagażu do przechowalni hotelowej, to kwit bagażowy. Jest to niezwykle istotny dokument, który zawiera kluczowe informacje dotyczące oddanego bagażu, w tym dane osobowe gościa, takie jak imię i nazwisko, numer pokoju, a także adres domowy i numer dowodu tożsamości. Te informacje są niezbędne, aby zapewnić bezpieczeństwo i skuteczną identyfikację bagażu przy jego wydaniu. Ponadto, kwit bagażowy zawiera spis oraz ilość przedmiotów oddanych do depozytu, co jest ważne dla obu stron – gościa i hotelu. Pracownik hotelu, który przyjmuje bagaż, powinien również złożyć swój podpis, a data i godzina przyjęcia pomagają w zachowaniu porządku w systemie przechowalni. Taki dokument jest potwierdzeniem prawidłowego przyjęcia bagażu, co jest standardową praktyką w branży hotelarskiej, zapewniającą zarówno gościom, jak i personelowi poczucie bezpieczeństwa oraz pewność, że bagaż zostanie wydany tylko uprawnionej osobie.

Rozpocznij nowy egzamin Powrót do strony głównej