Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Obsługa bagażu Prawa i obowiązki podróżnych
W przedstawionej reklamacji nie podano
| Jan Kowalski ul. Przystankowa 1 40-221 Katowice | Katowice, 12.02.2014 r. |
| Przewoźnik „Wielka Podróż" ul. Szybka 12 40-556 Katowice | |
| REKLAMACJA | |
| Uprzejmie informuję, iż świadczenie przewozu, do którego przewoźnik „Wielka Podróż" był wobec mnie zobowiązany z tytułu umowy przewozu, którą zawarłem dnia 10.02.2014 r. nabywając bilet na przejazd pociągiem nr 1234 w dniu 11.02.2014 r. do Wrocławia (dowód - oryginał biletu - załącznik nr 1) zostało wykonane nienależycie. | |
| W związku z powyższym, zwracam się o wypłacenie stosownej kwoty w wysokości 350 zł. Ponadto na podstawie art. 363 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 – Kodeks Cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.) w związku z art. 62 § 2 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r.– Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.), żądam naprawienia szkody, którą poniosłem w związku z koniecznością poniesienia kosztów noclegu o których mowa powyżej, poprzez zapłatę odszkodowania w wysokości 350 zł. | |
| Wyżej określone należności proszę przekazać na mój rachunek bankowy nr 12 1234 1234 5678 1234 1256 7890 | |
| Jan Kowalski | |
| Załączniki: 1. Oryginał biletu na przejazd. 2. Poświadczenie konduktora o opóźnieniu przyjazdu na stację. 3. Faktura za usługi hotelarskie. | |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Poprawna odpowiedź wskazuje, że w reklamacji nie podano uzasadnienia roszczenia. Zgodnie z zasadami składania reklamacji w branży transportowej, istotne jest, aby w dokumentach takich jak reklamacje, jasno określić przyczyny, dla których roszczenie jest zgłaszane. Uzasadnienie roszczenia powinno zawierać szczegóły dotyczące nienależytego wykonania usługi, w tym okoliczności, które mogły wpłynąć na jakość świadczonej usługi. W przypadku Jana Kowalskiego, brak takiego uzasadnienia może utrudnić przewoźnikowi ocenę zasadności roszczenia, co jest kluczowe w procesie rozpatrywania reklamacji. Dobrą praktyką jest zatem dołączenie szczegółowego opisu sytuacji, w której doszło do niewłaściwego wykonania usługi, co zwiększa szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji i może przyspieszyć proces rekompensaty.