Postawa 2. jest uznawana za najbardziej efektywną w kontekście nawiązywania kontaktu z klientem, ponieważ jej otwartość i przyjazność sprzyjają budowaniu relacji. W komunikacji interpersonalnej, szczególnie w branży usługowej, takiej jak biura podróży, kluczowe jest, aby pracownik emanował pozytywną energią. Rozłożone ramiona i otwarte dłonie sygnalizują gotowość do interakcji, a także zachęcają klienta do dialogu. Praktyczne zastosowanie tej postawy polega na aktywnym słuchaniu oraz odpowiadaniu na potrzeby klienta z empatią. Warto pamiętać, że niewerbalne sygnały, takie jak postawa ciała, mają ogromny wpływ na percepcję i zaufanie. Zgodnie z normami branżowymi, pracownicy powinni wykazywać postawy, które są otwarte i przyjazne, aby stworzyć komfortową atmosferę dla klientów. Dobrze przeszkoleni pracownicy potrafią skutecznie wykorzystać te zasady, co przekłada się na wyższą jakość obsługi klienta oraz satysfakcję z oferowanych usług.
Wybór postaw, które są mniej otwarte, takich jak skrzyżowane ramiona czy zamknięta postawa ciała, może prowadzić do nieporozumień w komunikacji z klientem. Postawa 1. z skrzyżowanymi ramionami może być odbierana jako defensywna i zamknięta, co zniechęca klientów do nawiązywania rozmowy. Takie zachowanie może sugerować brak zainteresowania lub niechęć do interakcji, co jest sprzeczne z najlepszymi praktykami w obsłudze klienta. W kontekście pracy w biurze podróży, gdzie kluczowa jest umiejętność budowania relacji, przyjmowanie postaw zamkniętych może skutkować utratą klientów oraz negatywnym wrażeniem o firmie. Podobnie, postawa 3. i 4., charakteryzujące się zamkniętymi gestami, mogą wskazywać na brak otwartości na propozycje i sugestie klientów. Kluczowe w obsłudze klienta jest, aby pracownicy byli świadomi swojego języka ciała oraz wpływu, jaki wywierają na innych. Nieodpowiednie postawy mogą prowadzić do błędnych założeń o intencjach pracownika, co w dłuższej perspektywie może wpłynąć na reputację firmy. Dlatego ważne jest, aby w szkoleniach dla pracowników biur podróży uwzględniać aspekty niewerbalnej komunikacji oraz uczyć, jak przyjmować postawy sprzyjające nawiązywaniu pozytywnych relacji z klientami.
