Kwalifikacja: TKO.08 - Planowanie i realizacja przewozów kolejowych
Kategorie: Bezpieczeństwo i przepisy Obsługa klienta i rozliczenia
W razie przerwy w ruchu lub utraty połączenia przewidzianego w rozkładzie jazdy pasażerowi podróżującemu na podstawie biletu jednorazowego, realizowanego przez spółkę "PKP Intercity",
| Wyciąg z REGULAMINU PRZEWOZU OSÓB, RZECZY I ZWIERZĄT przez Spółkę „PKP Intercity" (RPO-IC) §19. Przeszkody w przewozie 1. W przypadku, gdy zaistnieją okoliczności uniemożliwiające wykonanie umowy przewozu zgodnie z jej treścią: 1) Podróżny z biletem jednorazowym ma prawo: a) odbyć przejazd do stacji przeznaczenia w najbliższym dostępnym terminie, albo b) do kontynuacji lub zmiany trasy podróży do stacji przeznaczenia w późniejszym terminie, dogodnym dla Podróżnego, innym pociągiem tej samej lub wyższej kategorii, przy porównywalnych warunkach przewozu, bez uiszczania opłat, albo c) do zwrotu pełnej kwoty uiszczonej za bilet na przejazd i ewentualnie bilet dodatkowy na miejsce sypialne, do leżenia albo z opłatą serwisową za korzystanie z miejsca w przedziale menedżerskim – tj. za część lub części niezrealizowanej podróży oraz za część lub części już zrealizowane, jeżeli dalsza podróż jest już bezcelowa, w kontekście pierwotnego planu podróży oraz do przejazdu powrotnego do miejsca wyjazdu w najbliższym dostępnym terminie; |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "przysługuje pełny zwrot kosztów za przerwany przejazd" jest poprawna, ponieważ zgodnie z regulaminem przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez spółkę PKP Intercity, pasażerowie posiadający bilet jednorazowy mają prawo do pełnego zwrotu kosztów w przypadku, gdy umowa przewozu nie może być zrealizowana zgodnie z jej treścią. Oznacza to, że w sytuacji, gdy następuje przerwa w ruchu lub utrata połączenia, pasażer nie powinien ponosić żadnych dodatkowych kosztów związanych z przerwanym przejazdem. Praktycznym zastosowaniem tej wiedzy jest świadomość, że w razie wystąpienia takich okoliczności, warto natychmiast skontaktować się z obsługą klienta PKP Intercity, aby zainicjować procedurę zwrotu. Warto również zwrócić uwagę na to, że regulamin przewozu ma na celu ochronę praw pasażerów i zapewnienie im komfortu podróży, co stanowi standard w branży transportowej.