Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 19 marca 2025 10:08
Data zakończenia: 19 marca 2025 10:40

Egzamin zdany!

Wynik: 29/40 punktów (72,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jakiego kraju dotyczy wyjazd turysty, jeśli pracownik agencji turystycznej poinformował go, że podczas wycieczki zobaczy Park Narodowy Plitvickie Jeziora oraz Pałac Dioklecjana?

A. Słowenię

B. Serbię

C. Grecję

D. Chorwację

Chorwacja jest krajem, który jest znany z pięknych parków narodowych oraz zabytków z czasów rzymskich. Park Narodowy Plitwickie Jeziora to jeden z najważniejszych i najczęściej odwiedzanych parków narodowych w Chorwacji, słynący z unikalnych formacji jezior i wodospadów, które zostały wpisane na listę światowego dziedzictwa UNESCO. Z kolei Pałac Dioklecjana znajduje się w Splicie, również w Chorwacji, i jest jednym z najlepiej zachowanych monumentów rzymskiej architektury. Ze względu na swoje walory turystyczne, Chorwacja stała się popularnym celem podróży dla turystów z całego świata, oferując bogate doświadczenia kulturalne, przyrodnicze oraz historyczne. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest istotne dla osób planujących podróże, ponieważ pozwala na lepsze zrozumienie atrakcji, które można zobaczyć, a także na odpowiednie planowanie czasu i budżetu na wycieczkę.

Pytanie 2

Pod jaką nazwą działa infolinia turystyczna Polskiej Organizacji Turystycznej?

A. Touristic Information

B. Contact Center

C. Call Information

D. Touristic Center

Odpowiedzi takie jak 'Touristic Information', 'Touristic Center' oraz 'Call Information' nie są poprawne, ponieważ nie odzwierciedlają one funkcji ani struktury infolinii Polskiej Organizacji Turystycznej. 'Touristic Information' sugeruje jedynie dostarczanie informacji turystycznych, co może być zbyt ograniczone. W rzeczywistości, Contact Center pełni szerszą rolę, integrując różne formy komunikacji, co zwiększa efektywność obsługi klienta. 'Touristic Center' wydaje się być bardziej miejscem fizycznym, a nie platformą komunikacyjną, co nie odpowiada współczesnym potrzebom turystów, którzy oczekują szybkiego dostępu do informacji za pośrednictwem technologii. 'Call Information' odnosi się jedynie do połączeń telefonicznych, jednak Contact Center wykorzystuje również inne kanały, takie jak czaty na żywo czy platformy społecznościowe, co jest niezbędne w dobie cyfryzacji. Kluczowe jest zrozumienie, że nowoczesne centra kontaktowe muszą być wielokanałowe, aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów i dostosować się do ich preferencji komunikacyjnych. W związku z tym, błędne odpowiedzi wynikają z ograniczonego postrzegania roli infolinii i braku zrozumienia, jak współczesne centra obsługi działają w dynamicznym środowisku turystycznym.

Pytanie 3

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 4

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 5

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 6

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli oblicz kwotę podatku VAT.

Lp.	Usługa	Razem
1.	Nocleg	2 100,00
2.	Transport	2 500,00
3.	Wyżywienie	2 600,00
4.	Pilot	600,00
5.	Bilety	900,00
Razem		8 700,00
Marża brutto		1 400,00
23% VAT		?

A. 1 626,83 zł

B. 1 365,04 zł

C. 322,00 zł

D. 261,79 zł

Poprawna odpowiedź, wynosząca 261,79 zł, została uzyskana poprzez zastosowanie właściwego wzoru do obliczenia kwoty VAT. Zasadniczo, aby obliczyć VAT, należy znać stawkę VAT oraz podstawę opodatkowania. W Polsce standardowa stawka VAT wynosi 23%, a kwotę VAT oblicza się jako 23% wartości netto. W przypadku naszej tabeli, jeśli podstawą opodatkowania była kwota netto wynosząca około 1 140,00 zł, to VAT obliczany byłby w następujący sposób: 1 140,00 zł * 0,23 = 261,79 zł. Takie obliczenia są kluczowe w praktyce księgowej, ponieważ pozwalają na prawidłowe ustalenie zobowiązań podatkowych przedsiębiorstwa. Warto również pamiętać, że stosowanie poprawnych wzorów i procedur jest kluczowe dla uniknięcia błędów w rozliczeniach VAT oraz dla zapewnienia zgodności z przepisami prawa. Wiedza na temat obliczania VAT jest niezbędna dla każdego przedsiębiorcy i księgowego w Polsce, aby móc prawidłowo prowadzić dokumentację podatkową.

Pytanie 7

Klient zrealizował płatność za wycieczkę przy pomocy mobilnej aplikacji bankowej na swoim telefonie, a także wprowadził sześciocyfrowy kod wymagany dla wybranego sposobu transakcji, co oznacza, że użył systemu

A. Blik

B. Kod QR

C. Dotpay

D. PayU

Blik jest innowacyjnym systemem płatności mobilnych, który umożliwia szybkie i wygodne dokonywanie transakcji przy użyciu smartfona. Kluczowym elementem Blika jest sześciocyfrowy kod, który generowany jest w aplikacji bankowej i jest wymagany do autoryzacji płatności. System ten cieszy się dużą popularnością w Polsce, z uwagi na prostotę obsługi oraz bezpieczeństwo transakcji. Użytkownicy mogą wykorzystać Blika nie tylko do płatności w sklepach stacjonarnych, ale również do zakupów online, wypłat z bankomatów czy przelewów między użytkownikami. Przykładowo, gdy klient decyduje się na zapłatę za wycieczkę, wybierając Blika, wystarczy, że wprowadzi kod w aplikacji, co pozwala na szybkie zakończenie transakcji bez potrzeby posiadania karty płatniczej. Dobre praktyki związane z korzystaniem z Blika obejmują regularne aktualizowanie aplikacji bankowej oraz stosowanie silnych haseł dostępowych, co podnosi bezpieczeństwo korzystania z tego systemu płatności.

Pytanie 8

Jakiego typu strategii dystrybucji używa biuro podróży, oferując swoje usługi za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej grupy pośredników?

A. Intensywną

B. Ekskluzywną

C. Selektywną

D. Wyłączną

Wybór strategii selektywnej dystrybucji przez biuro podróży oznacza, że firma decyduje się na współpracę z ograniczoną liczbą pośredników, którzy są starannie wybrani na podstawie ich reputacji, doświadczenia oraz zdolności do docierania do odpowiednich segmentów rynku. Takie podejście pozwala na lepszą kontrolę nad jakością usług oraz doświadczeniem klienta. Przykładem może być biuro podróży, które współpracuje z wybranymi hotelami i przewoźnikami, zapewniając wysoki standard obsługi i indywidualne podejście. Selektywna dystrybucja umożliwia również budowanie silnych relacji biznesowych z partnerami, co z kolei sprzyja lepszej komunikacji i koordynacji działań marketingowych. W praktyce, strategia ta wspiera osiąganie wyższej marży zysku, ponieważ pozwala na oferowanie bardziej zróżnicowanej oferty, skierowanej do konkretnych grup klientów, wzmacniając tym samym pozycję rynkową biura podróży.

Pytanie 9

Jak nazywa się proces zablokowania środków płatniczych na koncie klienta przez pracownika biura podróży, oparty na danych z karty?

A. preautoryzacją

B. kontrofertą

C. rezerwacją

D. płatnością

Preautoryzacja to w sumie fajna procedura, która pozwala zablokować trochę kasy na koncie, żeby pokryć przyszłe wydatki związane z rezerwacją różnych usług turystycznych. W branży turystycznej i hotelarstwie to normalka, bo dzięki temu firmy mogą uchronić się przed tym, że klient nie zapłaci. Gdy robisz rezerwację, pracownik wprowadza dane Twojej karty płatniczej, co uruchamia ten cały proces preautoryzacji. Środki są blokowane, zwykle na jakiś czas, co pozwala firmom być pewnym, że dostaną pieniądze za noclegi, wynajem aut czy inne atrakcje. W praktyce to nie jest tak, że od razu biorą Ci pieniądze, a raczej że masz gwarancję, że kasa jest dostępna na finalizację płatności. Dobrze jest wiedzieć, że proces ten powinien być jasny, a klienci muszą być poinformowani o tym, jak długo te pieniądze będą zablokowane i co się stanie, jeśli rezerwacja nie wypali.

Pytanie 10

Co świadczy o atrakcyjności oferty szkolnej wycieczki?

A. interesujące miejsce na nocleg i wiele czasu wolnego

B. dogodne warunki podróży

C. rozbudowany program i relatywnie niska cena

D. wysokiej jakości menu oferowanych usług gastronomicznych

Fajnie, że zwróciłeś uwagę na to, jak ważny jest program wycieczki i jej koszt. Jeśli program jest ciekawy, zawiera różnorodne atrakcje i warsztaty, to uczestnicy mogą się rozwijać na wielu płaszczyznach. Moim zdaniem, dobrze jest, gdy program łączy naukę z zabawą, bo wtedy przyciąga więcej osób. Koszty też są istotne, bo nie każda rodzina ma duży budżet, więc przystępna cena jest kluczowa. Z tego, co widzę w marketingu turystycznym, oferty powinny być tak skonstruowane, żeby dawały dużą wartość dla klientów. Ciekawe zniżki dla grup, dodatkowe atrakcje w cenie i elastyczne opcje płatności mogą naprawdę zwiększyć konkurencyjność oferty. W skrócie, oferta z bogatym programem i przystępną ceną zawsze przyciąga uwagę i zapewnia większą satysfakcję.

Pytanie 11

Jakie działanie należy zaliczyć do sprzedaży osobistej?

A. Obniżenie cen wycieczek turystycznych

B. Udział pracowników biura podróży w kursie

C. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży

D. Zamieszczenie ogłoszenia o biurze podróży w czasopiśmie specjalistycznym

Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży jest kluczowym elementem sprzedaży osobistej, ponieważ to bezpośredni kontakt z klientem, który pozwala na zbudowanie relacji, zidentyfikowanie potrzeb oraz przedstawienie oferty w sposób dostosowany do oczekiwań klienta. W sprzedaży osobistej istotne jest bardziej osobiste podejście, które umożliwia zadawanie pytań, rozwiewanie wątpliwości oraz dostosowywanie propozycji do indywidualnych wymagań. Przykładem zastosowania tej metody jest sytuacja, w której pracownik biura podróży spotyka się z klientem, aby omówić szczegóły dotyczące wakacji. Pracownik może wówczas zaprezentować kilka opcji podróży, omawiając ich zalety oraz odpowiadając na pytania, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu. Zgodnie z zasadami efektywnej sprzedaży, interakcja osobista jest bardziej skuteczna niż inne formy promocji, ponieważ pozwala na natychmiastowe reagowanie na potrzeby klienta oraz budowanie zaufania. Współczesne podejścia promocyjne w branży turystycznej coraz częściej uwzględniają elementy sprzedaży osobistej, co potwierdzają liczne badania rynkowe wskazujące na jej wysoką skuteczność.

Pytanie 12

Która z opcji odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z długim, nierzadko kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?

A. First bookers

B. Rack rate

C. Last minute

D. First minute

Odpowiedź "First minutę" dotyczy sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym wyprzedzeniem, zazwyczaj kilku miesięcy przed datą wyjazdu. Tego rodzaju oferta jest skierowana do klientów, którzy planują swoje podróże z wyprzedzeniem, co pozwala na lepsze planowanie budżetu oraz wybór preferowanych terminów i lokalizacji. Przykładem mogą być oferty biur podróży, które zachęcają do wcześniejszej rezerwacji, oferując atrakcyjne rabaty oraz dodatkowe usługi, takie jak ubezpieczenie podróżne czy opcje wyboru miejsc w hotelach. W branży turystycznej praktyka ta opiera się na założeniu, że wcześniejsza rezerwacja zwiększa prawdopodobieństwo dostępności pożądanych usług, co wpisuje się w standardy zarządzania podróżami. Klienci korzystający z oferty "First minutę" mogą liczyć na lepsze ceny i większy wybór, co jest kluczowe w kontekście konkurencji na rynku turystycznym.

Pytanie 13

Oblicz koszt usługi transportowej podczas wycieczki do Francji, jeżeli marża i podatek VAT to 5 500 zł, a biuro podróży sprzedało 30 osobom udział w imprezie w cenie 1 600 zł/os.

Rodzaj kosztu	Kwota
nocleg	17 000 zł
wyżywienie	18 000 zł
transport	?
ubezpieczenie	450 zł
pilot wycieczek	2 000 zł
inne	1 550 zł

A. 11 000 zł

B. 9 000 zł

C. 7 500 zł

D. 3 500 zł

Obliczenie kosztu usługi transportowej w kontekście wycieczek do Francji wymaga zrozumienia zasadności przychodów i wydatków biura podróży. Całkowity przychód wynosi 48 000 zł, co jest wynikiem sprzedaży 30 udziałów po 1 600 zł każdy. Następnie należy uwzględnić wszystkie koszty, które w tym przypadku wynoszą 39 000 zł, z czego marża oraz VAT wynoszą 5 500 zł. Kluczowym krokiem w obliczeniach jest odjęcie łącznych kosztów, marży oraz podatku od całkowitego przychodu, co pozwala nam uzyskać rzeczywisty koszt transportu. W wyniku tych operacji otrzymujemy koszt na poziomie 3 500 zł. To matematyczne podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży turystycznej, gdzie przejrzystość kosztów jest kluczowa dla zarządzania finansami biura podróży. Przykładowo, przeliczając marże oraz podatki, biura mogą lepiej planować swoje przyszłe imprezy oraz odpowiednio kształtować ceny, co przekłada się na efektywność operacyjną.

Pytanie 14

Którą stawkę podatku VAT wpisze w fakturze pracownik firmy przewozowej, wystawiając fakturę dla biura podróży za usługę transportową?

L.p.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi netto w zł	Podatek VAT w %	Wartość usługi brutto w zł
1.	Usługa transportowa na trasie Poznań – Gdańsk – Poznań	km	750	4,00	2 777,78		3 000,00

A. 23%

B. 5%

C. 0%

D. 8%

Stawka VAT w wysokości 8% dla usług transportowych na terenie Polski wynika z przepisów ustawy o podatku od towarów i usług, które klasyfikują tego typu usługi jako preferencyjne. Usługi transportowe, w tym przewozy osób oraz towarów, są szczególnie ważnym sektorem gospodarki, co uzasadnia stosowanie niższej stawki VAT. W praktyce oznacza to, że każda firma świadcząca usługi transportowe powinna uwzględniać tę stawkę w swoich fakturach, aby zgodnie z prawem obliczyć należny podatek. Przykładowo, jeżeli firma przewozowa wystawia fakturę dla biura podróży za transport z jednego miasta do drugiego, to zastosowanie stawki 8% jest obowiązkowe. Warto również zauważyć, że w przypadku eksportu usług transportowych, stawka VAT wynosi 0%, co jest korzystne dla przedsiębiorstw działających na rynkach międzynarodowych. Zrozumienie tych przepisów jest kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstw w branży transportowej.

Pytanie 15

Jaką kategorię dokumentów reprezentuje voucher, który został wydany przez biuro podróży dla grupy turystów?

A. Komunikacyjne

B. Graniczne

C. Reklamowe

D. Finansowe

Voucher wystawiony przez biuro podróży dla grupy turystów jest dokumentem finansowym, ponieważ stanowi potwierdzenie transakcji lub umowy dotyczącej usług turystycznych. Tego rodzaju dokumenty są kluczowe w branży turystycznej, ponieważ umożliwiają klientom korzystanie z zakupionych usług, takich jak rezerwacje hoteli, transport czy wycieczki. W ramach standardów branżowych, vouchery powinny zawierać istotne informacje, takie jak dane nabywcy, szczegóły dotyczące oferty oraz warunki korzystania. Dzięki tym elementom, voucher nie tylko stanowi dowód zakupu, ale także ułatwia komunikację pomiędzy biurem podróży a dostawcami usług, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania dokumentacją finansową w turystyce. Dodatkowo, vouchery są często elektroniczne, co zwiększa ich dostępność i efektywność w prowadzeniu transakcji, a także ułatwia archiwizację danych w systemach informatycznych biur podróży.

Pytanie 16

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, po ogłoszeniu niewypłacalności biura podróży, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za niespełnione wakacje turystów w Egipcie, spoczywa na

A. Polskiej Organizacji Turystycznej

B. Towarzystwie Ubezpieczeniowym

C. Urzędzie Wojewódzkim

D. Ministerstwie Spraw Zagranicznych

Nieprawidłowe odpowiedzi wskazują na niezrozumienie struktury odpowiedzialności w kontekście upadłości biura podróży. Urząd Wojewódzki nie ma kompetencji do wypłaty odszkodowań związanych z upadłością podmiotów komercyjnych, gdyż jego rola ogranicza się głównie do nadzoru nad przestrzeganiem przepisów publicznych, a nie do zapewnienia ochrony klientów biur podróży. Polska Organizacja Turystyczna, chociaż pełni funkcje promocyjne i wspiera rozwój turystyki w Polsce, nie jest odpowiedzialna za wypłatę rekompensat finansowych w przypadku upadłości biura podróży. Z kolei Ministerstwo Spraw Zagranicznych nie zajmuje się kwestiami finansowymi związanymi z turystyką, a jego kompetencje obejmują przede wszystkim politykę zagraniczną i ochronę obywateli poza granicami kraju. W praktyce, gdy turyści napotkają problemy z upadłym biurem podróży, towarzystwo ubezpieczeniowe, które odpowiada za ubezpieczenie niewypłacalności, jest jedynym podmiotem, który może zaspokoić ich roszczenia. Niezrozumienie tej struktury może prowadzić do błędnych przekonań o odpowiedzialności innych instytucji, co w konsekwencji wpływa na nieefektywne działania turystów w sytuacjach kryzysowych.

Pytanie 17

Aby dodać informacje o nowym schronisku młodzieżowym do Internetowego Systemu Informacji Turystycznej, należy wskazać bazę dotyczącą

A. produktów przyrodniczych

B. walorów kulturowych

C. zagospodarowania turystycznego

D. przewodnictwa turystycznego

Wybór bazy dotyczącej zagospodarowania turystycznego w kontekście wprowadzania informacji o nowym schronisku młodzieżowym jest kluczowy, ponieważ ta kategoria obejmuje wszelkie aspekty infrastruktury turystycznej, w tym obiekty noclegowe, które są istotne dla planowania i organizacji turystyki. Schroniska młodzieżowe są częścią systemu zakwaterowania, który wpływa na komfort i bezpieczeństwo turystów, a ich odpowiednia klasyfikacja w bazie danych umożliwia skuteczniejsze zarządzanie informacjami oraz promocję oferty noclegowej. Zgodnie z dobrymi praktykami w zarządzaniu informacjami turystycznymi, każdy nowy obiekt powinien być wprowadzany do systemu w sposób umożliwiający jego łatwe odnalezienie przez potencjalnych użytkowników. Przykłady zastosowania tej kategorii można znaleźć w platformach rezerwacyjnych, gdzie różne typy noclegów są klasyfikowane według standardów jakości i dostępności, co podnosi efektywność działania całego systemu turystycznego.

Pytanie 18

Oblicz wydatki na wynajem stoiska targowego o powierzchni 12 m2 w okresie od 12 do 15 września, jeżeli cena wynajmu za jeden dzień wynosi 250 zł?

A. 500 zł

B. 1 250 zł

C. 750 zł

D. 1 000 zł

Koszt wynajmu stoiska na targach można policzyć, biorąc pod uwagę dni, przez które będziemy wynajmować, i stawkę dzienną. W tym przypadku wynajem trwa od 12 do 15 września, co daje nam 4 dni. Stawka za dzień to 250 zł, więc żeby obliczyć całkowity koszt, mnożymy ilość dni przez cenę za dzień: 4 dni razy 250 zł, co nam daje 1000 zł. Wynajem stoiska to ważna sprawa dla firm, które chcą pokazać swoje produkty na targach. Fajnie jest to dobrze zaplanować, żeby budżet nie uciekł za bardzo, bo dodatkowe koszty, jak transport czy materiały promocyjne, potrafią zaskoczyć. Myślę, że dobrze jest mieć wszystko z góry przemyślane, żeby potem nie było nieprzyjemnych niespodzianek.

Pytanie 19

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 20

Którego kraju dotyczy zamieszczony fragment opisu wycieczki?

n n n n

Opis wycieczki (fragment)

Podróż do tajemniczego Królestwa na innym kontynencie, a tylko 14 km od Europy. Złoto piasku pustyni, purpura zachodzącego słońca i błękit wody. Architektura pozostałości czasów rzymskich i sztuki islamskiej. Perłą kraju jest Marrakesz, określany mianem „Wersalu Afryki".

A. Maroka.

B. Turcji.

C. Tunezji.

D. Egiptu.

Wybór Maroka jako kraju opisanego w fragmencie jest prawidłowy z kilku powodów. Po pierwsze, wzmianka o Marrakeszu, znanym mieście w Maroku, bezpośrednio wskazuje na tę lokalizację. Marrakesz, często nazywany 'Wersalem Afryki', jest ważnym ośrodkiem turystycznym, charakteryzującym się bogatą historią i kulturą. Dodatkowo, opisujący Maroko jako 'Królestwo na innym kontynencie, a tylko 14 km od Europy' podkreśla geograficzne położenie Maroka w Afryce, blisko cieśniny Gibraltarskiej, co czyni je łatwo dostępnym z Europy. Tego rodzaju konkretne odniesienia mogą być niezwykle przydatne w branży turystycznej, gdzie zrozumienie kulturowych i geograficznych aspektów krajów docelowych jest kluczowe dla skutecznego planowania wycieczek oraz atrakcji turystycznych. Maroko, z jego różnorodnością krajobrazów, od gór Atlas po pustynię Sahara, oferuje unikalne doświadczenia, które przyciągają miliony turystów rocznie. Zrozumienie takich kontekstów pozwala na lepsze dopasowanie ofert turystycznych do oczekiwań klientów, co jest standardem w branży turystycznej.

Pytanie 21

Jakie miasta są połączone odcinkiem autostrady A1, znanym jako Amber One?

A. Katowice z Krakowem

B. Stargard Gdański z Suwałkami

C. Toruń z Pruszczem Gdańskim

D. Warszawę ze Zgorzelcem

Odcinek autostrady A1, znany jako Amber One, łączy Toruń z Pruszczem Gdańskim i jest kluczowym elementem polskiej infrastruktury transportowej. Autostrada A1 biegnie z północy na południe kraju, a jej część, łącząca Toruń z Trójmiastem, odgrywa istotną rolę w poprawie komunikacji oraz logistyki w regionie. Przykładowo, umożliwia szybki transport towarów z centralnej Polski do portów morskich, co jest niezbędne dla rozwoju gospodarki opartej na eksporcie. Standardy budowy autostrad w Polsce są zgodne z normami europejskimi, co zapewnia wysoką jakość dróg oraz bezpieczeństwo użytkowników. Amber One nie tylko wspiera transport krajowy, ale także międzynarodowy, stanowiąc część korytarza transportowego łączącego Skandynawię z południową Europą. Ta autostrada jest więc nie tylko szlakiem komunikacyjnym, ale również fundamentem dla rozwoju regionalnego i gospodarczego.

Pytanie 22

Oblicz wartość kosztów stałych poniesionych przez biuro podróży podczas organizacji wyjazdu na targi turystyczne ITB Berlin 2018.

Usługi	Koszty
Transport autokarem	2 017,00 zł
Parking	50,00 zł
Obiady	225,00 zł
Pilotaż	300,00 zł
Ubezpieczenie	180,00 zł
Bilety wstępu	2 700,00 zł

A. 2 592,00 zł

B. 2 017,00 zł

C. 3 050,00 zł

D. 2 367,00 zł

Poprawna odpowiedź to 2 367,00 zł. W celu obliczenia kosztów stałych biura podróży, istotne jest uwzględnienie wydatków, które nie są uzależnione od liczby uczestników, a więc pozostają niezmienne niezależnie od wielkości grupy. Koszty te obejmują wydatki takie jak transport, parking oraz pilotarz. W naszym przypadku, koszty transportu wynoszą 2 017,00 zł, parking 50,00 zł, a pilotarz 300,00 zł. Zsumowanie tych wartości (2 017,00 zł + 50,00 zł + 300,00 zł) daje łączną wartość kosztów stałych na poziomie 2 367,00 zł. Zrozumienie struktury kosztów jest kluczowe w zarządzaniu finansami w branży turystycznej, co pozwala na lepsze planowanie budżetu oraz optymalizację wydatków. Dobre praktyki wskazują, że analiza kosztów stałych jest niezbędna do podejmowania świadomych decyzji przetargowych i negocjacyjnych z dostawcami usług, co może przyczynić się do zwiększenia rentowności działalności.

Pytanie 23

Korzystając z fragmentu faktury za świadczone usługi turystyczne, oblicz wartość usługi brutto.

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość usługi netto w zł	VAT w %	Wartość usługi brutto w zł
1.	Usługa gastronomiczna	szt.	45	12,00	540,00

A. 664,20 zł

B. 567,00 zł

C. 540,00 zł

D. 583,20 zł

Wartości, które nie odpowiadają 583,20 zł, mogą wynikać z nieprawidłowego zrozumienia procesu obliczania wartości brutto. Często popełnianym błędem jest nieuwzględnienie odpowiedniej stawki VAT lub błędne jej zastosowanie. Na przykład, jeśli ktoś obliczy wartość brutto, pomijając VAT lub stosując niewłaściwą stawkę, może dojść do znacznych rozbieżności w obliczeniach. Warto również zwrócić uwagę na pomyłki w interpretacji danych z faktury, które mogą prowadzić do błędnych wartości netto. Czasami występują także problemy z zaokrągleniami, które w kontekście obliczeń podatkowych mogą być kluczowe. Zrozumienie, że wartość brutto to suma wartości netto oraz VAT, jest fundamentalne i powinno być podstawą do wykonywania wszelkich obliczeń związanych z fakturami. W przypadku podania błędnych wartości, warto przyjrzeć się krok po kroku całemu procesowi obliczeniowemu, aby zidentyfikować, w którym miejscu pojawił się błąd. Zastosowanie dobrych praktyk w obliczeniach, takich jak regularne aktualizowanie wiedzy na temat przepisów VAT i umiejętne korzystanie z kalkulatorów podatkowych, może znacznie zminimalizować ryzyko popełnienia błędów.

Pytanie 24

W trakcie obsługi klienta w biurze, referent wykorzystał system euroTICKET, co oznacza, że nabył bilety

A. kolejowe

B. promowe

C. autokarowe

D. lotnicze

Odpowiedź "autokarowe" jest prawidłowa, ponieważ system euroTICKET jest specjalistycznym narzędziem stworzonym z myślą o sprzedaży biletów na transport publiczny, w tym na usługi autokarowe. W praktyce oznacza to, że referent, korzystając z tego systemu, ma możliwość łatwego zakupu biletów na różne trasy autokarowe, co jest zgodne z potrzebami klientów podróżujących w kraju i za granicą. System euroTICKET integruje oferty wielu przewoźników, co pozwala na szybkie porównanie cen i dostępnych połączeń. Warto podkreślić, że w kontekście obsługi klienta, umiejętność korzystania z tego systemu jest kluczowym elementem skutecznej sprzedaży i zadowolenia klientów. Posługiwanie się systemami biletowymi, które oferują różnorodne opcje transportowe, stanowi dzisiaj standard w branży, co poprawia efektywność procesów sprzedażowych oraz zwiększa konkurencyjność firmy.

Pytanie 25

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 26

Materiał promocyjny opracowany w postaci ulotki to

A. leaflet.

B. banner.

C. booklet.

D. katalog.

Leaflet to forma materiału promocyjnego, która najczęściej przyjmuje postać jednokartkowej ulotki składanej w celu efektywnego przedstawienia informacji o produkcie, usłudze lub wydarzeniu. Ulotki reklamowe są szeroko stosowane w marketingu, ponieważ ich celem jest szybkie dotarcie do klienta i przekazanie klarownej wiadomości. W kontekście dobrych praktyk branżowych, leaflet powinien być projektowany z myślą o przejrzystości i atrakcyjności wizualnej, co może zwiększyć skuteczność komunikacji. Przykładowo, wiele firm wykorzystuje ulotki do promocji wydarzeń, takich jak targi czy festiwale, gdzie istotne jest szybkie zaaranżowanie informacji. Kluczowym elementem leafleta jest jego treść, która powinna być zwięzła, ale treściwa, zawierająca kluczowe informacje skondensowane w sposób interesujący dla odbiorcy. Ponadto, dobrze zaprojektowany leaflet powinien również zawierać wezwania do działania, takie jak zaproszenia do odwiedzenia strony internetowej lub kontaktu z firmą, co jest zgodne z zasadami efektywnego marketingu.

Pytanie 27

Jaką kwotę podatku VAT należy zapłacić od wartości faktury dotyczącej 3 godzin pracy przewodnika turystycznego, przy cenie brutto 123,00 zł/godz.?

A. 69,00 zł

B. 23,00 zł

C. 81,99 zł

D. 27,33 zł

Poprawna odpowiedź to 69,00 zł, co można obliczyć, wykorzystując standardową stawkę podatku VAT oraz zasady dotyczące jego naliczania. W Polsce stawka VAT dla usług przewodników turystycznych wynosi 23%. Koszt brutto za 3 godziny pracy przewodnika wynosi 123,00 zł/godz., co daje łącznie 369,00 zł za 3 godziny. Aby obliczyć kwotę VAT należną, należy najpierw obliczyć wartość netto, co można zrobić, dzieląc kwotę brutto przez 1,23 (1 + stawka VAT). Wzór prezentuje się następująco: 369,00 zł / 1,23 = 300,00 zł (wartość netto). Następnie, aby uzyskać kwotę VAT, mnożymy wartość netto przez 23%: 300,00 zł * 0,23 = 69,00 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z ogólnie przyjętymi praktykami księgowymi i podatkowymi, co podkreśla znaczenie precyzyjnych wyliczeń w obszarze finansów i podatków, szczególnie w kontekście usług turystycznych.

Pytanie 28

Wyznacz marżę netto ze sprzedaży wycieczek dla 45 uczestników, jeśli cena za osobę wynosi 800,00 zł, a wydatki na usługi zakupione dla bezpośredniej korzyści turysty osiągnęły 30 000,00 zł?

A. 5 714,29 zł

B. 4 878,05 zł

C. 5 555,56 zł

D. 6 000,00 zł

Aby obliczyć marżę netto ze sprzedaży wczasów, należy najpierw ustalić całkowity przychód ze sprzedaży, a następnie odjąć koszty usług nabytych. W tym przypadku cena imprezy wynosi 800,00 zł za osobę, a liczba osób to 45. Całkowity przychód wynosi więc 800,00 zł * 45 = 36 000,00 zł. Koszty usług nabytych dla turystów wyniosły 30 000,00 zł. Marża netto oblicza się, odejmując koszty od przychodu: 36 000,00 zł - 30 000,00 zł = 6 000,00 zł. Następnie, aby uzyskać marżę netto w odniesieniu do przychodu, dzielimy marżę przez przychód: 6 000,00 zł / 36 000,00 zł = 0,1667, co daje 16,67%. Zrozumienie marży netto jest kluczowe dla oceny rentowności działalności turystycznej, ponieważ pozwala na bieżąco monitorować efektywność kosztową i przychodową. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy pozwala przedsiębiorcom na podejmowanie lepszych decyzji finansowych oraz optymalizację kosztów.

Pytanie 29

Z jakiego modułu na stronie polska.travel powinno się skorzystać podczas planowania kilku dniowej wycieczki oraz rezerwacji noclegu w Kotlinie Kłodzkiej?

A. Events Calendar

B. Trip Planner

C. Hotel Reservation

D. About Poland

Trip Planner to moduł na portalu polska.travel, który został zaprojektowany z myślą o osobach planujących wycieczki. Umożliwia on użytkownikom dostosowanie planu podróży do ich indywidualnych potrzeb, co jest kluczowe przy planowaniu kilkudniowego pobytu w Kotlinie Kłodzkiej. Użytkownicy mogą wprowadzać preferencje dotyczące atrakcji, miejsc noclegowych oraz transportu. Na przykład, korzystając z Trip Planner, można zaplanować wizytę w uzdrowiskowych miejscowościach, takich jak Duszniki-Zdrój, a następnie znaleźć odpowiednie hotele lub pensjonaty w pobliżu. Tego typu narzędzie jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży turystycznej, które podkreślają znaczenie personalizacji i interaktywności w planowaniu podróży. Dodatkowo, poprzez integrację z innymi usługami, Trip Planner może oferować dostęp do aktualnych informacji o dostępności noclegów i wydarzeń kulturalnych, co jeszcze bardziej ułatwia organizację wyjazdu.

Pytanie 30

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, biuro podróży może zrezygnować z zamówionych usług bez konieczności odszkodowania, gdy

§ 4
Hotel zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku braku wolnych miejsc. Hotel nie może odmówić przyjęcia rezerwacji, jeżeli jest ona dokonana na 14 dni przed rozpoczęciem rezerwowanego okresu pobytu.
§ 5
Biuro Podróży może anulować lub ograniczyć zamówienie bez konieczności uiszczania odszkodowania, pod warunkiem zachowania terminów uzgodnionych z Hotelem. Wszelkie anulacje lub zmiany będą dokonywane na piśmie, przy czym decyduje data otrzymania pisma przez Hotel. W przypadku anulowania zamówienia lub jego ograniczenia o ponad 10% w terminach krótszych niż uzgodnione, Biuro Podróży zapłaci Hotelowi odszkodowanie w wysokości 10% wartości kwoty rezerwacji.

A. biuro uzyska zgodę hotelu.

B. anulacja zostanie zgłoszona telefonicznie.

C. świadczenia anulowane stanowią mniej niż 10% zamówionych usług.

D. anulacja nie przekroczy terminu 14 dni do przyjazdu grupy.

Wybór odpowiedzi sugerującej, że anulacja zgłoszona telefonicznie pozwala biuru podróży na rezygnację z zamówionych usług, jest błędny. W branży turystycznej, gdzie umowy często regulują szczegółowe procedury, istotne jest, aby wszelkie anulacje były zgłaszane zgodnie z ustalonymi zasadami, które jasno określają odpowiedzialność biura. Anulacja telefoniczna nie jest wystarczająca, ponieważ brak pisemnego potwierdzenia może prowadzić do nieporozumień w przyszłości. Kolejną niepoprawną koncepcją jest twierdzenie, że anulacja może nastąpić w sytuacji, gdy wartość anulowanych usług nie przekracza 10% zamówienia, co tylko w określonych warunkach może być prawdziwe. W praktyce, inne czynniki, takie jak terminy i zasady umowy, również muszą być brane pod uwagę. Przykład ten pokazuje, że praktyczne zrozumienie warunków umowy jest kluczowe, aby uniknąć błędnych założeń, które mogą prowadzić do finansowych konsekwencji dla biura podróży. Dlatego ważne jest, aby personel biura podróży był dobrze zaznajomiony z umowami oraz standardami branżowymi, co pozwoli na efektywne zarządzanie sytuacjami związanymi z anulacjami oraz zminimalizowanie ryzyka operacyjnego.

Pytanie 31

Umowa dotycząca usługi noclegowej w systemie timesharing oznacza uzyskanie prawa do korzystania z

A. bazy odnowy biologicznej

B. systemu rezerwacyjnego

C. infrastruktury transportowej

D. obiektu w celach turystycznych

Umowa usługi noclegowej timesharingu to typ umowy, która umożliwia nabycie prawa do korzystania z określonego obiektu w celach turystycznych, co oznacza, że posiadacz takiego prawa ma możliwość korzystania z danego lokalu lub jednostki mieszkalnej przez ustalony czas w roku. W praktyce, timesharing jest stosowany w kontekście wakacyjnych nieruchomości, gdzie klienci wykupują prawo do korzystania z tego samego obiektu w wybrane tygodnie. Jest to popularna forma turystyki, która pozwala na dzielenie kosztów utrzymania nieruchomości między wieloma użytkownikami. Dzięki temu, klienci mogą cieszyć się komfortem korzystania z atrakcyjnych lokalizacji, bez konieczności ponoszenia całkowitych kosztów zakupu nieruchomości. Dobrą praktyką jest zaznajomienie się z warunkami umowy, aby zrozumieć swoje prawa i obowiązki, a także ewidentne korzyści płynące z tej formy turystyki, na przykład elastyczność w planowaniu wakacji oraz dostęp do różnych miejsc na całym świecie bez wysokich wydatków na hotel. Warto również zwrócić uwagę na regulacje prawne dotyczące timesharingu w danym kraju, które mogą wpływać na bezpieczeństwo transakcji oraz jakość świadczonych usług.

Pytanie 32

Umowa, którą klient podpisuje z biurem podróży w celu zorganizowania dwutygodniowego wypoczynku w Grecji, określana jest jako umowa o

A. wynajem obiektu hotelowego w Grecji

B. świadczenie usług turystycznych

C. czarter wyjazdu do Grecji

D. rezerwację pakietu turystycznego

Umowa o świadczenie usług turystycznych jest kluczowym dokumentem, który reguluje zasady współpracy między klientem a biurem podróży. Tego rodzaju umowa obejmuje różnorodne usługi, takie jak transport, zakwaterowanie, wyżywienie oraz organizację atrakcji turystycznych. W kontekście wczasów dwutygodniowych w Grecji, biuro podróży zobowiązuje się do kompleksowej obsługi klienta, co wpisuje się w standardy branżowe dotyczące organizacji turystyki. W praktyce, taka umowa chroni interesy obu stron; klient ma zapewnione usługi zgodne z opisem, a biuro podróży ma pewność otrzymania zapłaty za świadczone usługi. Przykładem może być sytuacja, w której klient decyduje się na wakacje z przewodnikiem, co wymaga specjalistycznych ustaleń i przygotowań ze strony biura. Warto również zauważyć, że umowy tego typu często są regulowane przez przepisy prawa cywilnego oraz szczegółowe regulacje dotyczące ochrony konsumentów, co dodaje dodatkowej warstwy bezpieczeństwa dla klientów.

Pytanie 33

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 34

W ofercie biura podróży dotyczącej wczasów nie jest wymagane obowiązkowe zamieszczanie informacji o

A. wymaganiach zdrowotnych

B. kategorii obiektu hotelarskiego

C. przebiegu programu imprezy

D. przepisach wizowych

W katalogu biura podróży istotnym elementem są przepisy wizowe, które są niezbędne do legalnego wjazdu do danego kraju. Klienci muszą być świadomi wymagań wizowych, aby uniknąć problemów związanych z podróżą. Z kolei przebieg programu imprezy jest kluczowym aspektem, który pozwala klientom zrozumieć, co ich czeka w trakcie wczasów. Informacje te pomagają w planowaniu i dostosowywaniu oczekiwań podróżnych do rzeczywistości. Kategoria obiektu hotelarskiego, określająca standardy zakwaterowania, jest innym ważnym elementem, który wpływa na komfort i jakość spędzanego czasu. Klienci często kierują się kategorią obiektu przy wyborze miejsca noclegowego, co jest istotnym czynnikiem decydującym o ich zadowoleniu z wyjazdu. Zignorowanie tych informacji może prowadzić do nieporozumień, a w konsekwencji do rozczarowania klientów. Typowym błędem myślowym jest założenie, że wymagania zdrowotne są mniej istotne niż inne aspekty podróży, co może prowadzić do nieprzyjemnych konsekwencji zdrowotnych. Ostatecznie, choć wymagania zdrowotne mogą się różnić, ich pominięcie w katalogu biura podróży jest niewłaściwą strategią, ponieważ mogą one mieć wpływ na zdrowie i bezpieczeństwo podróżnych.

Pytanie 35

Oblicz wartość rabatu, zakładając, że biuro podróży przyznało go w wysokości 20% klientowi, który zarezerwował udział w wycieczce dla 2 dorosłych osób po 2 500,00 zł za osobę oraz dla 2 dzieci, przyjmując, że każde z nich kosztuje 1 250,00 zł.

A. 1 000,00 zł

B. 500,00 zł

C. 750,00 zł

D. 1 500,00 zł

Aby obliczyć kwotę rabatu, należy najpierw ustalić całkowity koszt imprezy turystycznej. Koszt dla dwóch dorosłych wynosi 2 500,00 zł za osobę, co daje 5 000,00 zł. Koszt dla dwóch dzieci to 1 250,00 zł za osobę, co daje 2 500,00 zł. Całkowity koszt imprezy wynosi więc 5 000,00 zł + 2 500,00 zł = 7 500,00 zł. Rabat wynoszący 20% można obliczyć jako 20/100 x 7 500,00 zł = 1 500,00 zł. W praktyce, przy obliczaniu rabatów w branży turystycznej, warto pamiętać o tym, aby nie tylko stosować odpowiednie formuły, ale również upewnić się, że klient ma pełną świadomość zarówno oryginalnych kosztów, jak i wartości rabatu. Takie podejście zwiększa transparentność i zadowolenie klienta. Warto również zaznaczyć, że stosowanie rabatów jest powszechną praktyką w branży turystycznej, co pozwala biurom podróży na przyciąganie klientów oraz zwiększanie sprzedaży w sezonach niskiego popytu.

Pytanie 36

Przewodnik turystyczny powinien otrzymać od organizatora wyjazdu informacje dotyczące

A. czasu oraz miejsca spotkania grupy z przewodnikiem

B. preferencji poszczególnych uczestników

C. nałożonych metod pracy z grupą

D. oficjalnych stanowisk i godzin pracy uczestników

Odpowiedź dotycząca czasu i miejsca spotkania grupy z przewodnikiem jest kluczowa, ponieważ stanowi fundament organizacji każdej wycieczki lub imprezy turystycznej. Przewodnik turystyczny musi dysponować tymi informacjami, aby móc efektywnie zaplanować przebieg zwiedzania i dostosować go do harmonogramu grupy. W praktyce, znajomość miejsca spotkania pozwala przewodnikowi zorganizować transport, upewnić się, że grupa dotrze na czas, oraz przygotować wstępne materiały, które wprowadzą uczestników w tematykę wycieczki. Ponadto, zgodnie z dobrą praktyką w branży turystycznej, organizatorzy powinni dostarczać takie informacje z wyprzedzeniem, aby umożliwić przewodnikowi dostosowanie programu do ewentualnych spóźnień czy zmiany w planach grupy. W kontekście standardów branżowych, brak tych informacji mógłby prowadzić do nieefektywności, zamieszania oraz niezadowolenia uczestników, co wpływa na całościową jakość usługi turystycznej.

Pytanie 37

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 38

Oblicz koszt usługi noclegowej w terminie od 22.09 do 24.09 dla grupy 14 dziewcząt, 16 chłopców, 2 opiekunów i 1 pilota wycieczek.

Cennik w zł/doba/pokój
Rodzaj pokoju	od 01.04 do 31.05	od 01.06 do 31.09
SGL	80	100
DBL	100	120
Opiekunowie grupy i pilot wycieczek – gratis

A. 3 600 zł

B. 2 020 zł

C. 1 800 zł

D. 4 040 zł

Prawidłowa odpowiedź to 3 600 zł, która została obliczona zgodnie z właściwym podejściem do kalkulacji kosztów noclegów. Aby dokładnie określić koszt, należy uwzględnić liczbę osób, które wymagają zakwaterowania, oraz czas pobytu. W tym przypadku grupę stanowi 14 dziewcząt i 16 chłopców, co daje razem 30 osób potrzebujących noclegu. Z uwagi na to, że opiekunowie i pilot wycieczek są zwolnieni z opłat za zakwaterowanie, ich liczba nie wpływa na kalkulację. Należy również wziąć pod uwagę, że wykorzystamy pokoje dwuosobowe (DBL), a koszt wynosi 120 zł za dobę. Licząc na 2 doby, potrzebujemy 15 pokoi (30 osób / 2). Całkowity koszt obliczamy w następujący sposób: 15 pokoi * 120 zł * 2 doby = 3 600 zł. Taki sposób kalkulacji jest zgodny z dobrymi praktykami w branży hotelarskiej, gdzie zasady ustalania kosztów są jasno określone i uwzględniają różne czynniki, takie jak liczba osób, typ pokoju oraz długość pobytu. Tego rodzaju umiejętności są niezbędne w planowaniu wydarzeń, organizacji wyjazdów grupowych oraz zarządzaniu kosztami.

Pytanie 39

Internetowy System Rezerwacji Usług Turystycznych w Polsce (ISIT), stworzony przez POT w celu promowania atrakcji turystycznych kraju, to skrót oznaczający Internetowy System

A. Informowania Turystycznego w Polsce

B. Informacji Turystycznej

C. Informacji Turystycznej i Promocji Polski

D. Informowania Turystów

Wybór odpowiedzi, w której wskazano jedynie Informacji Turystycznej lub Informowania Turystów, pomija kluczowy aspekt istnienia i funkcji systemu ISIT. Odpowiedzi te nie uwzględniają, że system jest zaprojektowany nie tylko do gromadzenia informacji, ale także do aktywnej promocji Polski jako atrakcyjnej destynacji turystycznej. Ponadto, pytanie odnosi się do pełnej nazwy, która zawiera elementy dotyczące zarówno informacji turystycznej, jak i promocji. Odpowiedzi takie jak Informowania Turystycznego w Polsce są mylące, ponieważ sugerują, że system ogranicza się jedynie do przekazywania informacji, co jest niezgodne z jego efektywnym funkcjonowaniem w kontekście marketingowym. Istotne jest, aby zrozumieć, że skuteczna promocja wymaga nie tylko dostępności informacji, ale również strategii marketingowych, które przyciągną turystów. Użytkownicy powinni zdawać sobie sprawę, że kluczowym celem ISIT jest nie tylko informowanie, ale również aktywne angażowanie turystów w odkrywanie polskich atrakcji poprzez skuteczne kampanie promocyjne, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu turystyką.

Pytanie 40

Jakie informacje powinny znaleźć się w ofercie biura podróży?

A. Bieżąca prognoza pogody dla różnych lokalizacji na świecie

B. Kwota VAT marży, która dotyczy konkretnej oferty turystycznej

C. Koszty usług, które posłużyły do wyceny oferty turystycznej

D. Zasady uczestnictwa w ofercie turystycznej

W kontekście katalogu ofertowego biura podróży, umieszczanie aktualnej prognozy pogody w różnych regionach świata nie jest praktyką zgodną z zasadami branżowymi. Prognozy pogody są zmienne i mogą ulegać szybkim zmianom, co sprawia, że ich umieszczanie w katalogu jest ryzykowne i może wprowadzać klientów w błąd. Zamiast tego, biura podróży powinny kierować swoich klientów do zewnętrznych źródeł informacji pogodowej, które są bardziej aktualne i precyzyjne. Również ceny usług, na podstawie których skalkulowano imprezę turystyczną, mogą być pomocne, ale nie są kluczowym elementem katalogu. Ceny te mogą różnić się w zależności od sezonu czy dostępności, co może powodować zamieszanie. Kwota VAT marży, należna z konkretnej imprezy turystycznej, jest z kolei informacją bardziej techniczną i administracyjną, która nie jest istotna dla klientów na etapie podejmowania decyzji. Klienci są bardziej zainteresowani bezpośrednimi informacjami, które wpływają na ich doświadczenia, niż szczegółami administracyjnymi. Dlatego kluczowe jest, aby katalog ofertowy koncentrował się na informacji, która ma rzeczywisty wpływ na doświadczenia klientów i ich decyzje zakupowe.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej