Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 19 maja 2025 11:30
Data zakończenia: 19 maja 2025 11:59

Egzamin zdany!

Wynik: 35/40 punktów (87,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W trakcie inwentaryzacji zdawczo-odbiorczej przeprowadzonej z powodu zmiany w zarządzie sklepu dokonano spisu rzeczywistych zasobów

A. wszystkich towarów, gotówki i opakowań

B. towarów umieszczonych na półkach sklepowych

C. wszystkich produktów

D. opakowań oraz towarów znajdujących się w zapleczu

Wybór odpowiedzi 'wszystkich towarów, gotówki i opakowań' jest prawidłowy, ponieważ podczas inwentaryzacji zdawczo-odbiorczej, która jest kluczowym elementem zarządzania zasobami w handlu detalicznym, istotne jest uwzględnienie pełnego stanu majątku sklepu. Obejmuje to nie tylko towary znajdujące się na półkach, ale również te, które znajdują się na zapleczu oraz gotówkę, jeśli jest ona częścią majątku sklepu. Takie podejście pozwala na dokładne określenie wartości zapasów oraz zminimalizowanie ryzyka błędów księgowych. W praktyce, w ramach inwentaryzacji, powinno się stosować zasady FIFO (pierwsze weszło, pierwsze wyszło) oraz LIFO (ostatnie weszło, pierwsze wyszło) w zależności od rodzaju towarów, co ułatwia analizę obrotu i zarządzanie stanami magazynowymi. Dobrą praktyką jest również dokumentowanie procesu inwentaryzacji, co wspiera późniejsze audyty oraz weryfikacje stanu magazynowego.

Pytanie 2

Właściciel sklepu z meblami po raz kolejny złożył zamówienie u producenta mebli o łącznej wartości 35 000 zł. Jako stały klient przy przygotowywaniu umowy otrzymał 10% zniżki. W związku z tym właściciel sklepu uiści płatność za zamówione meble

A. 38 500,00 zł

B. 34 650,00 zł

C. 31 500,00 zł

D. 35 350,00 zł

Aby obliczyć ostateczną kwotę, którą właściciel sklepu meblowego musi zapłacić za zamówienie, należy najpierw wyliczyć wysokość rabatu udzielonego na zamówienie w wysokości 35 000 zł. Rabat wynosi 10%, co oznacza, że obliczamy go jako 10% z 35 000 zł: 35 000 zł * 0,10 = 3 500 zł. Następnie odejmujemy tę wartość od kwoty zamówienia: 35 000 zł - 3 500 zł = 31 500 zł. Takie podejście jest zgodne z powszechnie stosowanymi standardami w handlu, gdzie rabaty są odliczane od ceny netto towaru. W praktyce często spotyka się sytuacje, w których klienci negocjują rabaty, co pozwala na zwiększenie lojalności oraz obniżenie kosztów zakupów. To również pokazuje, jak istotne jest zrozumienie mechanizmów rabatowych w relacjach biznesowych. Właściwe zastosowanie takich obliczeń pozwala na lepsze planowanie budżetu oraz oceny opłacalności współpracy z dostawcami.

Pytanie 3

Okoliczność, w której ilość środków pieniężnych w obiegu zwiększa się szybciej niż wartość dóbr i usług dostępnych do sprzedaży, to

A. deflacja

B. dewaluacja

C. inflacja

D. aprecjacja

Inflacja to zjawisko ekonomiczne, w którym następuje ogólny wzrost poziomu cen towarów i usług w gospodarce, a jej źródłem jest nadmiar pieniądza w obiegu w porównaniu do dostępnych dóbr i usług. W sytuacji, gdy ilość pieniędzy rośnie szybciej niż wartość dóbr i usług, prowadzi to do zwiększonego popytu, co skutkuje podnoszeniem cen. Przykładem inflacji może być sytuacja w latach 70. XX wieku, kiedy to w wielu krajach rozwiniętych wystąpiła wysoka inflacja związana z kryzysem naftowym. W praktyce, skutki inflacji mogą objawiać się poprzez spadek siły nabywczej, co oznacza, że za tę samą ilość pieniędzy można kupić mniej towarów niż wcześniej. Zrozumienie inflacji jest kluczowe dla inwestorów i decydentów gospodarczych, ponieważ pozwala na podejmowanie lepszych decyzji finansowych i prognozowanie przyszłych trendów ekonomicznych. Monitorowanie wskaźnika inflacji, takiego jak wskaźnik cen towarów konsumpcyjnych (CPI), jest standardem przy ocenie stanu gospodarki.

Pytanie 4

Długotrwała praca w zimnym, wilgotnym magazynie przy sklepie może prowadzić u pracownika do

A. reumatyzmu

B. płaskostopia

C. żylaków nóg

D. chorób kręgosłupa

Wieloletnia praca w wilgotnym, zimnym magazynie przysklepowym może prowadzić do rozwoju reumatyzmu z powodu długotrwałego narażenia na niekorzystne warunki atmosferyczne. Reumatyzm, jako choroba o podłożu zapalnym, jest często wywoływany przez czynniki zewnętrzne, w tym niską temperaturę oraz wilgoć, które mogą sprzyjać stężeniu czynników zapalnych w organizmie. Osoby pracujące w takich warunkach są bardziej narażone na stres termiczny, co może prowadzić do osłabienia układu odpornościowego. Dobrą praktyką w branży jest wprowadzenie odpowiednich regulacji dotyczących ergonomii pracy oraz warunków mikroklimatycznych w miejscu pracy, aby zminimalizować ryzyko chorób reumatycznych. Przykładowo, wprowadzenie przerw na rozgrzewkę, zapewnienie odpowiedniego obuwia oraz odzieży ochronnej może znacząco wpłynąć na zdrowie pracowników. Ponadto, regularne badania profilaktyczne są kluczowe w wczesnym wykrywaniu objawów reumatyzmu.

Pytanie 5

Osoba pracująca w magazynie, podnosząc opakowanie zbiorcze, powinna dbać o to, aby uniknąć urazów kręgosłupa, co oznacza, że powinna mieć

A. pochylone plecy i zgięty kręgosłup

B. wyprostowany kręgosłup i nogi

C. ugięte nogi i pochylone plecy

D. ugięte nogi i wyprostowany kręgosłup

Podczas podnoszenia opakowań zbiorczych niezwykle istotne jest utrzymanie odpowiedniej postawy ciała, aby zminimalizować ryzyko urazów kręgosłupa. Odpowiedź 'ugięte nogi i wyprostowany kręgosłup' jest prawidłowa, ponieważ pozwala na skuteczne rozłożenie ciężaru ciała w czasie podnoszenia oraz stabilizację kręgosłupa. W praktyce, ugięcie nóg podczas podnoszenia zmniejsza obciążenie kręgosłupa, ponieważ większa część pracy wykonuje siła nóg, a nie pleców. Kluczowe jest również utrzymanie prostego kręgosłupa, aby zminimalizować ryzyko jego uszkodzenia. Wzorce zachowań ergonomicznych wskazują, że zawsze należy podnosić ciężary poprzez zginanie nóg w kolanach, a nie w talii. Takie praktyki są zgodne z zaleceniami organizacji zajmujących się bezpieczeństwem pracy oraz ergonomią, które podkreślają znaczenie ochrony kręgosłupa w miejscu pracy. Na przykład, w magazynach często organizuje się szkolenia z zakresu podnoszenia ciężarów, które uczą pracowników, jak unikać kontuzji poprzez naukę prawidłowej postawy ciała.

Pytanie 6

Etykieta na towarze konsumpcyjnym powinna zawierać dane

A. o warunkach promocji

B. o sposobie wykonania wyrobu

C. o nazwie towaru

D. o przydatności towaru

Oznakowanie towaru konsumpcyjnego musi zawierać informacje o nazwie towaru, ponieważ jest to kluczowy element identyfikacji produktu. Nazwa towaru umożliwia konsumentowi łatwe rozpoznanie produktu oraz dokonanie świadomego wyboru. W kontekście przepisów prawnych, na przykład w Unii Europejskiej, istnieją wytyczne dotyczące oznakowania produktów spożywczych, które jasno określają, że nazwa produktu musi być wyraźnie widoczna na opakowaniu. Przykładem może być oznakowanie żywności, gdzie nazwa produktu często zawiera także jego rodzaj, co pozwala na szybkie zrozumienie, czego dotyczy dany produkt. Brak takiej informacji może prowadzić do dezorientacji konsumentów oraz naruszenia ich praw. Przestrzeganie zasad dotyczących oznakowania jest nie tylko obowiązkiem prawnym, ale również elementem budowania zaufania marki poprzez przejrzystość i rzetelność w komunikacji z klientami.

Pytanie 7

Produkty do pielęgnacji oraz czyszczenia obuwia w punkcie sprzedaży obuwniczej stanowią asortyment

A. niezbędny

B. rozbudowany

C. kluczowy

D. uzupełniający

Odpowiedź 'uzupełniający' jest prawidłowa, ponieważ środki do czyszczenia i konserwacji obuwia w sklepie obuwniczym stanowią istotny dodatek do podstawowego asortymentu, który obejmuje same produkty obuwnicze. W kontekście sprzedaży, oferowanie takich produktów, jak impregnaty, zestawy do czyszczenia, czy kremy do pielęgnacji, jest niezbędne dla zapewnienia kompleksowej obsługi klientów. Klienci często poszukują nie tylko obuwia, ale także środków, które pozwolą im utrzymać obuwie w dobrym stanie, co może wpłynąć na ich decyzje zakupowe. Przykładem może być sklep, który wprowadza linie produktów ekologicznych, co staje się różnicującą cechą na tle konkurencji. Ponadto, zgodnie z praktykami branżowymi, posiadanie asortymentu uzupełniającego może zwiększyć wartość koszyka zakupowego klienta oraz zbudować lojalność wobec marki, co jest kluczowe w skutecznej strategii sprzedażowej.

Pytanie 8

Cena detaliczna spodni wynosi 75,00 zł. Sprzedawca zmniejszył cenę spodni o 20%, a potem ją zwiększył o 10%. Jaką kwotę obecnie trzeba zapłacić za spodnie?

A. 72,00 zł

B. 52,50 zł

C. 66,00 zł

D. 60,00 zł

Obecna cena sprzedaży spodni wynosi 66,00 zł, co można obliczyć w kilku krokach. Rozpocznijmy od obliczenia zniżki 20% na pierwotną cenę 75,00 zł. Zniżka ta wynosi 15,00 zł (75,00 zł * 20%). Po zastosowaniu zniżki cena spodni wynosi 60,00 zł (75,00 zł - 15,00 zł). Następnie sprzedawca podnosi cenę o 10%. Obliczamy 10% z 60,00 zł, co daje 6,00 zł (60,00 zł * 10%). Dodając tę kwotę do ceny po zniżce, otrzymujemy 66,00 zł (60,00 zł + 6,00 zł). Tego typu obliczenia są kluczowe w handlu detalicznym, gdzie zmiany cen często wpływają na decyzje zakupowe klientów. W praktyce, sprzedawcy powinni zawsze dokładnie monitorować takie zmiany, aby nie tylko zrozumieć wpływ na marżę, ale także na postrzeganą wartość produktu przez konsumentów.

Pytanie 9

Która oferta handlowa dostawcy jest najkorzystniejsza cenowo przy zakupie 100 kostek masła?

− cena 3,50 zł/szt.

− rabat 10%

− cena 3,10 zł/szt.

− rabat – brak

− cena 3,40 zł/szt.

− skonto 5%

− cena 3,60 zł/szt.

− skonto 5%

A. A.

B. C.

C. B.

D. D.

Zobacz, oferta B jest zdecydowanie najlepsza, jeśli chodzi o cenę przy zakupie 100 kostek masła. Prosta matematyka pokazuje, że kosztuje 3,10 zł za sztukę, co daje nam razem 310 zł. To najniższa kwota w porównaniu do innych ofert. Oferta A z rabatem 10% schodzi na 3,15 zł za sztukę, co łącznie daje 315 zł. Oferta C, mimo 5% skonta, kończy się na 3,23 zł za sztukę, co daje 323 zł. A oferta D, po skonto, wynosi 3,42 zł za sztukę i 342 zł łącznie. Żeby wybrać najlepszą ofertę, trzeba umieć porównywać ceny jednostkowe i rozumieć zasady rabatów. Takie umiejętności są naprawdę przydatne dla tych, którzy zajmują się zakupami, bo często muszą podejmować decyzje finansowe bazując na różnych cenach.

Pytanie 10

Kto powinien być obecny podczas przeprowadzania inwentaryzacji towarów przez komisję inwentaryzacyjną?

A. członków działu księgowości

B. osoby posiadającej wiedzę o gospodarce magazynowej

C. osób materialnie odpowiedzialnych

D. przedstawiciela związków zawodowych

Inwentaryzacja towarów jest kluczowym elementem zarządzania zapasami w każdej organizacji. Przeprowadzanie inwentaryzacji w obecności osób materialnie odpowiedzialnych, takich jak kierownicy magazynów czy pracownicy odpowiedzialni za stan towarów, zapewnia dokładność i rzetelność procesu. Osoby te mają bezpośredni wpływ na to, co znajduje się w magazynie oraz odpowiedzialność za ewentualne różnice pomiędzy stanem faktycznym a księgowym. W praktyce, ich obecność pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów i wyjaśnianie ewentualnych niezgodności na miejscu. Dobrą praktyką jest również dokumentowanie obecności tych osób podczas inwentaryzacji, co zwiększa transparentność procesu. Dodatkowo, zgodnie z standardami rachunkowości, szczególnie w kontekście MSSF (Międzynarodowe Standardy Sprawozdawczości Finansowej), prawidłowe ustalanie stanu zapasów jest niezbędne dla właściwego przedstawienia sytuacji finansowej firmy.

Pytanie 11

Wartość netto sprzedaży 1 kg sera kortowskiego wynosi 15,00 zł. Stawka VAT na ten produkt to 7%. Jaka jest wartość brutto sprzedaży?

A. 15,00 zł

B. 13,95 zł

C. 10,50 zł

D. 16,05 zł

Odpowiedź 16,05 zł jest prawidłowa, ponieważ cena sprzedaży brutto obliczana jest jako suma ceny netto oraz podatku VAT. W przypadku sprzedaży sera kortowskiego, cena netto wynosi 15,00 zł, a stawka VAT wynosi 7%. Aby obliczyć wartość VAT, należy pomnożyć cenę netto przez stawkę VAT: 15,00 zł * 0,07 = 1,05 zł. Następnie dodajemy tę kwotę do ceny netto, co daje: 15,00 zł + 1,05 zł = 16,05 zł. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest istotne w kontekście prowadzenia działalności gospodarczej, gdzie każdy sprzedawany towar lub usługa podlega odpowiednim regulacjom podatkowym. Zrozumienie mechanizmów obliczania ceny brutto jest kluczowe dla przedsiębiorców, gdyż pozwala na właściwe ustalanie cen, a także zapewnia zgodność z przepisami prawa. Warto również pamiętać, że w przypadku różnych stawk VAT dla różnych towarów lub usług, konieczne jest ich dokładne klasyfikowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, aby uniknąć problemów podatkowych.

Pytanie 12

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli wskaż, ile sztuk towaru powinno być wpisane do Arkusza spisu z natury w czasie inwentaryzacji towaru w magazynie?

Źródło danych	Ilość towaru w szt.
Dane z dowodów Pz/przyjęcie towarów i Wz/wydanie towarów	95
Dane z kartoteki magazynowej	90
Informacje uzyskane od osoby materialnie odpowiedzialnej	80
Dane uzyskane podczas spisu z natury	70

A. 90 szt.

B. 95 szt.

C. 80 szt.

D. 70 szt.

Poprawna odpowiedź, czyli 70 sztuk towaru wpisana do Arkusza spisu z natury, wynika z bezpośredniego pomiaru ilości towaru podczas inwentaryzacji. W procesie inwentaryzacji kluczowe jest dokładne i rzetelne określenie stanu magazynowego, które powinno odbywać się na podstawie rzeczywistych danych z fizycznego spisu. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, przeprowadzanie regularnych inwentaryzacji pozwala na identyfikację błędów w ewidencji, strat lub nadwyżek towarowych, co z kolei wpływa na prawidłowe prowadzenie rachunkowości oraz kontrolę kosztów. Warto również zwrócić uwagę na to, że dane z tabeli mogą być pomocne w analizowaniu różnic między stanem ewidencyjnym a rzeczywistym, ale to właśnie wyniki spisu z natury są decydujące. Dlatego, w kontekście zarządzania magazynem, kluczowym aspektem jest umiejętność różnicowania między danymi analitycznymi a danymi operacyjnymi, co pozwala na pewno podejmowanie decyzji opartych na rzeczywistym stanie zapasów.

Pytanie 13

Osobą, która regularnie przybywa do sklepu o ustalonej porze, aby odebrać pieniądze ze sprzedaży i przekazać je do banku na konto sklepu, jest

A. odbiorca

B. dostawca

C. kontroler

D. inkasent

Odpowiedź 'inkasent' jest prawidłowa, ponieważ inkasent to osoba odpowiedzialna za zbieranie należności, w tym utargów ze sprzedaży, w określonych porach. Jego rolą jest nie tylko odbieranie pieniędzy, ale także zapewnianie ich bezpieczeństwa do momentu przekazania do banku. Praktyczne przykłady zastosowania tej roli można znaleźć w wielu branżach, w tym w detalicznej sprzedaży, gdzie inkasenci regularnie odwiedzają sklepy, aby zbierać pieniądze. Standardy branżowe zazwyczaj określają, że inkasenci muszą przestrzegać procedur bezpieczeństwa, takich jak identyfikacja przed przekazaniem gotówki, aby minimalizować ryzyko kradzieży. Dodatkowo, inkasenci mogą być również odpowiedzialni za sporządzanie raportów dotyczących zebranych kwot, co jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania finansami sklepu.

Pytanie 14

Metoda zachowywania żywności, taka jak mleko oraz przetwory owocowe, polegająca na jednorazowym podgrzewaniu produktu w temperaturze między 60 a 100 stopni C to

A. pasteryzacja

B. blanszowanie

C. sterylizacja

D. tyndalizacja

Pasteryzacja to proces konserwowania żywności, który obejmuje krótkotrwałe podgrzewanie produktu do temperatury od 60 do 100 stopni Celsjusza. Celem pasteryzacji jest zabicie patogenów oraz niektórych bakterii, jednocześnie minimalizując zmiany w smaku i jakości żywności. Pasteryzacja jest powszechnie stosowana w przemyśle mleczarskim, gdzie mleko jest podgrzewane, a następnie szybko schładzane, co pozwala na jego dłuższe przechowywanie bez ryzyka zepsucia. Proces ten jest również stosowany do soków owocowych, dżemów oraz innych przetworów, co pozwala na ich bezpieczne spożycie. Warto podkreślić, że pasteryzacja różni się od sterylizacji, która wymaga wyższych temperatur i dłuższego czasu działania, co prowadzi do całkowitego zniszczenia mikroorganizmów. W kontekście standardów branżowych, wiele krajów ustanowiło normy dotyczące procesu pasteryzacji, które gwarantują bezpieczeństwo żywności oraz jej jakość.

Pytanie 15

Z powodu sezonowej promocji, sprzedawca obniżył cenę kurtki zimowej z 600,00 zł do 180,00 zł. Jak wysoki był udzielony rabat procentowy?

A. 30%

B. 60%

C. 50%

D. 70%

Liczenie procentowego rabatu wymaga zrozumienia, jak właściwie podejść do tematu. W tym przypadku kurtka kosztowała na początku 600,00 zł, a po obniżce 180,00 zł. Żeby znaleźć rabat, najpierw musimy obliczyć różnicę między tymi cenami. Zatem 600,00 zł minus 180,00 zł daje nam 420,00 zł. Potem, żeby wyliczyć procentowy rabat, dzielimy tę wartość rabatu przez cenę początkową, czyli 420,00 zł podzielić na 600,00 zł. Otrzymujemy 0,7. Jak chcemy mieć to w procentach, mnożymy przez 100, co daje 70%. W sumie, rozumienie jak działają rabaty jest bardzo ważne w sprzedaży, bo pomaga lepiej planować promocje i przyciągać klientów fajnymi ofertami. Te zasady są też super przydatne, gdy myślimy o zyskowności firmy, bo dobre obliczenia mogą naprawdę pomóc w podejmowaniu decyzji zarządzających.

Pytanie 16

Tabela przedstawia zasady rozmieszczania wybranych grup towarowych. W sąsiedztwie jakich towarów można układać chleb i bułki?

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
	można układać	nie należy układać
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych

A. Serów dojrzewających.

B. Owoców świeżych.

C. Mięsa.

D. Ryb wędzonych

Poprawna odpowiedź to sery dojrzewające, ponieważ zgodnie z zasadami rozmieszczania towarów pieczywo, w tym chleb i bułki, można układać w bezpośrednim sąsiedztwie produktów nabiałowych. Sery dojrzewające stanowią kategorię nabiału, co oznacza, że ich obecność obok pieczywa nie tylko jest zgodna z przepisami, ale także sprzyja zachowaniu świeżości obu grup towarów. W praktyce, wytwórcy i sprzedawcy powinni stosować tę zasadę, aby zapewnić, że produkty będą dobrze się sprzedawały oraz będą miały właściwe warunki przechowywania. Dobre praktyki w branży wskazują również na to, że odpowiednie rozmieszczenie produktów w sklepach przyczynia się do zwiększenia sprzedaży, ponieważ klienci często kupują pieczywo do serów. Warto pamiętać, że błędnie umieszczone produkty mogą wpływać na ich jakość, a także na postrzeganą wartość przez konsumentów, co może prowadzić do strat finansowych dla sprzedawców.

Pytanie 17

Płyty DVD dostępne w księgarni stanowią rodzaj asortymentu

A. uzupełniający

B. podstawowy

C. wąski

D. płytki

Odpowiedź "uzupełniający" jest prawidłowa, ponieważ płyty DVD w ofercie księgarni stanowią asortyment, który uzupełnia główną ofertę książek i innych materiałów edukacyjnych. Współczesne księgarnie często poszerzają swoją ofertę, wprowadzając różnorodne media, takie jak płyty DVD, które mogą zawierać filmy, dokumenty oraz materiały edukacyjne. Dzięki temu klienci mają możliwość zakupu produktów powiązanych tematycznie, co zwiększa wartość dodaną i komfort zakupów. Przykładowo, księgarnia może oferować filmy będące ekranizacjami literackich klasyków, co zachęca do sięgnięcia po książki związane z tymi filmami. Takie podejście jest zgodne z praktykami merchandisingowymi, które podkreślają znaczenie tworzenia synergii pomiędzy różnymi produktami. Dobrze zaplanowane asortymenty mogą zwiększać sprzedaż krzyżową i poprawiać doświadczenie klienta, co jest zgodne z aktualnymi trendami w handlu detalicznym, gdzie kluczowa jest różnorodność oraz dostosowanie oferty do potrzeb konsumentów.

Pytanie 18

Który sposób zachowania wyróżnia klienta, który podjął decyzję?

A. Określanie swoich potrzeb w sposób precyzyjny, ale z dystansem do sprzedawcy i oferowanych produktów.

B. Próbowanie przyspieszenia obsługi przez sprzedawcę i omijanie kolejki.

C. Skierowanie się do produktów, które go interesują, oraz zadawanie konkretnych pytań o towar.

D. Bezkrytyczne przyjmowanie informacji, które przekazuje sprzedawca.

Klient zdecydowany charakteryzuje się proaktywnym podejściem do zakupu, co przejawia się w kierowaniu się bezpośrednio do artykułów, które go interesują oraz zadawaniu rzeczowych pytań o produkt. Taka postawa świadczy o dobrze zdefiniowanych potrzebach zakupowych oraz dużej znajomości rynku, co jest kluczowe w procesie podejmowania decyzji. Klient ten nie czeka na impulsywne decyzje, lecz aktywnie poszukuje informacji, co pozwala mu lepiej zrozumieć oferowane produkty i usługi. Przykładem może być osoba, która przed zakupem sprzętu elektronicznego przeszukuje internet w celu zebrania informacji o specyfikacji technicznej i porównuje różne modele. Zastosowanie takiego podejścia zwiększa prawdopodobieństwo zadowolenia z dokonanych wyborów, a także może prowadzić do długotrwałych relacji z sprzedawcami, którzy doceniają świadomego klienta. Zgodnie z najlepszymi praktykami sprzedażowymi, angażowanie klientów w dialog i odpowiadanie na ich pytania buduje zaufanie i lojalność, co sprzyja zwiększeniu sprzedaży.

Pytanie 19

W placówkach samoobsługowych sprzedaż wędlin i serów na wagę powinna być realizowana na

A. tych samych stanowiskach, ale przez odrębnego sprzedawcę

B. wyodrębnionych stanowiskach i przez odrębnego sprzedawcę

C. wyodrębnionych stanowiskach i przez tego samego sprzedawcę

D. tych samych stanowiskach i przez tego samego sprzedawcę

Wybór sprzedaży wędlin i serów na wagę na tych samych stanowiskach i przez tego samego sprzedawcę jest niezgodny z obowiązującymi standardami sanitarno-epidemiologicznymi oraz najlepszymi praktykami w obszarze sprzedaży produktów spożywczych. Połączenie różnych rodzajów produktów w jednym punkcie sprzedaży może prowadzić do niebezpiecznej kontaminacji krzyżowej, co jest szczególnie istotne w przypadku wędlin i serów, które mogą łatwo ulegać zepsuciu. Z perspektywy zdrowia publicznego, niewłaściwe zarządzanie sprzedażą takich produktów może sprzyjać rozprzestrzenieniu się chorób przenoszonych przez żywność. Kolejnym błędnym podejściem jest utrzymywanie jednego sprzedawcy odpowiedzialnego za sprzedaż różnych grup produktów, co ogranicza specjalistyczną wiedzę i umiejętności, które są niezbędne do odpowiedniego doradzania klientom w zakresie wyboru i właściwego przechowywania tych produktów. Należy także uwzględnić, że odpowiednie szkolenie personelu w zakresie bezpieczeństwa żywności oraz obsługi klienta w kontekście produktów wrażliwych, takich jak wędliny i sery, jest kluczowe dla utrzymania wysokich standardów jakości i satysfakcji klienta. Ignorowanie tych zasad może prowadzić do spadku zaufania klientów oraz negatywnie wpływać na reputację sklepu.

Pytanie 20

Faktury VAT, które potwierdzają sprzedaż produktów, powinny być przechowywane

A. do momentu zatwierdzenia sprawozdania finansowego za dany rok obrotowy

B. na stałe

C. przez 5 lat, licząc od zakończenia roku, w którym miał miejsce termin zapłaty podatku

D. do dnia, w którym biegły rewident przeprowadza badanie sprawozdań finansowych

Faktury VAT są dokumentami księgowymi, które służą do udokumentowania sprzedaży towarów i usług. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przedsiębiorcy mają obowiązek przechowywać te dokumenty przez okres pięciu lat, licząc od końca roku, w którym przypadał termin zapłaty podatku. Przechowywanie faktur przez ten czas jest kluczowe nie tylko z perspektywy fiskalnej, ale również w kontekście potencjalnych kontroli skarbowych. Przykładowo, jeśli faktura została wystawiona w 2021 roku, a termin zapłaty przypadał na 15 grudnia 2021 roku, dokument powinien być przechowywany do końca 2026 roku. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorcy muszą dbać o archiwizację tych dokumentów, co można zrealizować zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej, o ile spełniają one wymagania prawne dotyczące trwałości i integralności danych. Ponadto, odpowiednie przechowywanie dokumentów jest również zgodne z dobrą praktyką zarządzania ryzykiem, ponieważ może pomóc w uniknięciu problemów prawnych w przyszłości oraz w zachowaniu przejrzystości finansowej firmy.

Pytanie 21

Do metod konserwacji produktów w sposób fizyczny należy zaliczyć

A. kwaszenie

B. solenie

C. marynowanie

D. suszenie

Suszenie jest jedną z najstarszych i najbardziej skutecznych fizycznych metod konserwacji żywności. Proces ten polega na usunięciu wody z produktu, co hamuje rozwój mikroorganizmów oraz spowalnia procesy enzymatyczne, które mogą prowadzić do psucia. W praktyce suszenie można stosować do różnych produktów, w tym owoców, warzyw, mięsa i ziół. Przykładem może być suszenie pomidorów, które nie tylko przedłuża ich trwałość, ale także intensyfikuje smak. Istotne jest, aby suszenie odbywało się w odpowiednich warunkach, co może obejmować użycie suszarek elektrycznych, piekarników czy metody naturalne, takie jak suszenie na słońcu. W branży spożywczej suszenie często jest stosowane w połączeniu z innymi metodami, takimi jak solenie czy marynowanie, co pozwala na osiągnięcie lepszych efektów konserwacyjnych. Zgodnie z normami jakości żywności, proces suszenia powinien być monitorowany, aby zapewnić, że produkt końcowy spełnia standardy bezpieczeństwa oraz jakości.

Pytanie 22

Firma handlowa oferuje sprzedaż ratalną na zasadzie - pierwsza wpłata stanowi 20% wartości produktu, 0% prowizji, 0% odsetek, a spłata pozostałej kwoty jest rozłożona na 10 miesięcznych rat. Jaką wysokość będzie miała druga rata, jeśli klient planuje zakupić kabinę prysznicową z hydromasażem w cenie 1 250 zł?

A. 375 zł

B. 125 zł

C. 250 zł

D. 100 zł

Aby obliczyć drugą ratę w przypadku sprzedaży ratalnej kabiny prysznicowej z hydromasażem, należy najpierw ustalić całkowity koszt oraz warunki płatności. Cena zakupu wynosi 1250 zł, a pierwsza wpłata to 20% tej kwoty, co daje 250 zł. Pozostała kwota do spłaty wynosi zatem 1000 zł (1250 zł - 250 zł). Klient ma możliwość spłaty tej kwoty w 10 równych ratach miesięcznych. Aby obliczyć wysokość każdej raty, wystarczy podzielić pozostałą kwotę przez liczbę rat: 1000 zł / 10 = 100 zł. Tak więc, każda z rat, w tym także druga, wyniesie dokładnie 100 zł. Tego typu obliczenia są powszechnie stosowane w praktyce finansowej, szczególnie przy sprzedaży ratalnej, gdzie jasne określenie warunków umowy i wysokości poszczególnych rat ma kluczowe znaczenie dla przejrzystości transakcji oraz satysfakcji klientów.

Pytanie 23

W drogerii starsza kobieta poprosiła o przystępny cenowo krem, który byłby odpowiedni dla jej wieku. Sprzedawca, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientki, powinien

A. zapytać klientkę o typ cery i zaproponować kilka przystępnych cenowo kremów do cery dojrzałej

B. poinformować ją o wszystkich kremach przeznaczonych dla osób w podeszłym wieku, jakie są w sprzedaży.

C. pokazać jej wszystkie dostępne na półkach kremy.

D. zapytać kobietę o typ cery i zaoferować drogocenne kremy dla osób starszych na dzień i na noc.

Odpowiedź, która sugeruje zapytanie klientki o rodzaj cery i zaproponowanie kilku niedrogich kremów dla cery dojrzałej, jest prawidłowa, ponieważ w kontekście sprzedaży kosmetyków niezwykle istotne jest dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Każda cera jest inna, a jej potrzeby mogą się różnić w zależności od wieku, genetyki, stylu życia i warunków zewnętrznych. Dlatego skuteczny sprzedawca powinien zainicjować dialog z klientką, by zrozumieć jej specyfikę. Przykładowo, osoby starsze mogą zmagać się z suchą skórą, utratą elastyczności czy przebarwieniami, co wymaga zastosowania odpowiednich składników aktywnych, takich jak kwas hialuronowy czy witamina E. Proponowanie kilku opcji niedrogich produktów, które odpowiadają na te potrzeby, zwiększa satysfakcję klienta i buduje długotrwałe relacje. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży kosmetycznej, które kładą nacisk na personalizację usług oraz edukację klientów o ich indywidualnych potrzebach.

Pytanie 24

Jakiego dokumentu należy użyć, aby potwierdzić wydanie towarów z magazynu oraz zarejestrować ich odbiór przez klienta?

A. Zamówienie na towary

B. Wz - Wydanie na zewnątrz

C. Pz - Przyjęcie z zewnątrz

D. Fakturę VAT zakupu

Odpowiedź "Wz - Wydanie na zewnątrz" jest poprawna, ponieważ dokument ten służy do udokumentowania wydania towarów z magazynu do odbiorcy. Jego głównym celem jest potwierdzenie, że towary zostały dostarczone do odbiorcy oraz zawiera szczegóły dotyczące wydania, takie jak data, ilość oraz rodzaj towarów. Wz jest kluczowym dokumentem w procesie logistycznym, który pozwala na zachowanie kontroli nad przepływem towarów i ich stanem w magazynie. Przykładowo, jeśli firma dostarcza materiały budowlane do klienta, sporządzenie Wz pozwala na formalne potwierdzenie tej operacji, co jest istotne zarówno z punktu widzenia księgowości, jak i audytu wewnętrznego. Stosowanie Wz jest zgodne z zasadami dobrych praktyk branżowych, które promują jasność i przejrzystość w dokumentacji towarowej. Dokument ten jest również wykorzystywany do celów ewentualnych reklamacji, ponieważ stanowi dowód na to, że towar został wydany i przekazany odbiorcy. Właściwe wypełnienie i archiwizowanie Wz może mieć kluczowe znaczenie w przypadku ewentualnych sporów dotyczących jakości lub ilości dostarczonych towarów.

Pytanie 25

Co rozumiemy przez zapasy towarowe?

A. towary przechowywane jedynie na zapleczu

B. towary, które niedawno dotarły do sklepu

C. towary umieszczone na sali sprzedaży

D. wszystkie towary zgromadzone w sklepie

Wydaje mi się, że te koncepcje w niepoprawnych odpowiedziach pokazują, że nie do końca rozumiesz, o co chodzi z zapasami towarowymi w handlu. Jeśli mówisz, że zapasy towarowe to tylko rzeczy na zapleczu albo tylko te, co są na sali, to pomijasz ważny aspekt zarządzania. Tak naprawdę, zapasy towarowe to wszystko, co masz w sklepie, i to jest kluczowe dla sprawnego funkcjonowania handlu. Jak trzymasz tylko część zapasów na sali, to może być tak, że klienci nie znajdą tego, czego szukają, co może sprawić, że odejdą do konkurencji. A jeśli myślisz, że zapasy to tylko świeżo dostarczone towary, to ignorujesz to, jak ważne są wcześniejsze dostawy i przesunięcia towarów. W praktyce, skuteczne zarządzanie zapasami to monitorowanie wszystkich produktów, niezależnie od miejsca ich przechowywania, i patrzenie na to, jak one się sprzedają. Dobre podejścia do zarządzania zapasami pomagają lepiej zaspokajać potrzeby rynku, minimalizować straty i zwiększać efektywność operacyjną.

Pytanie 26

Po zauważeniu istotnych wad w sprzedawanym towarze sprzedawca ma obowiązek

A. przeznaczyć towar na akcję promocyjną

B. wycofać towar z obiegu sprzedażowego

C. obniżyć cenę produktu

D. żądać wymiany towaru od dostawcy

Wykrycie wad zasadniczych w oferowanym towarze zobowiązuje sprzedawcę do podjęcia odpowiednich działań, które zapewnią bezpieczeństwo i zadowolenie klientów. Wycofanie towaru ze sprzedaży jest krokiem niezbędnym, aby uniknąć dalszego rozprzestrzeniania się wadliwych produktów, które mogą zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu użytkowników. Przykładem może być sytuacja z branży spożywczej, gdzie wykrycie zanieczyszczeń w partii produktów skutkuje ich natychmiastowym wycofaniem z rynku, aby zapobiec ewentualnym szkodom zdrowotnym. Zgodnie z normami i regulacjami, takimi jak HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), procesy zarządzania bezpieczeństwem żywności wymagają szybkiej reakcji na wszelkie zagrożenia. Wycofywanie towaru powinno być przeprowadzane zgodnie z ustalonymi procedurami, w tym informowaniem odpowiednich organów oraz klientów. Działania te nie tylko chronią konsumentów, ale również wspierają reputację firmy, która wykazuje odpowiedzialność i dbałość o jakość swoich produktów.

Pytanie 27

W przypadku długotrwałej niezdolności do pracy, która trwa ponad 30 dni, pracownik sklepu powinien otrzymać od swojego pracodawcy skierowanie na badania.

A. kontrolne

B. na nosicielstwo

C. wstępne

D. przesiewowe

Odpowiedź 'kontrolne' jest jak najbardziej trafna. Jeśli pracownik był niezdolny do pracy przez dłużej niż 30 dni, to musi przejść takie badania przed powrotem do biura. Chodzi o to, żeby sprawdzić, czy wszystko z nim w porządku i czy może znowu podjąć się swoich zadań. Prawo pracy nakłada na pracodawców obowiązek dbania o bezpieczeństwo i zdrowie pracowników, więc badania kontrolne po takiej długiej przerwie są mega ważne. W praktyce, mogą one obejmować różne testy w zależności od miejsca pracy i dolegliwości. Na przykład, w sektorze medycznym muszą mieć pewność, że pracownik może mieć kontakt z pacjentami. Dobrze też, że te badania są zgodne z zaleceniami instytucji zdrowia dotyczącego pracy, bo to pewnie jest gwarancją, że pracownik jest gotowy do działania po powrocie.

Pytanie 28

Pracownik sklepu chemicznego niewłaściwie obchodził się z substancją żrącą, przez co doznał oparzenia dłoni. Jaką pierwszą pomoc należy mu natychmiast udzielić?

A. posypaniu rany talkiem

B. zmyciu żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody

C. posmarowaniu rany kremem

D. założeniu na ranę opatrunku

Zmycie żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody jest kluczowym krokiem w udzielaniu pierwszej pomocy w przypadku oparzeń chemicznych. Woda pomaga w rozcieńczeniu substancji chemicznej, co zmniejsza jej stężenie i ogranicza dalsze uszkodzenia tkanek. Zgodnie z wytycznymi Światowej Organizacji Zdrowia oraz krajowymi standardami pierwszej pomocy, w przypadku kontaktu skóry z substancjami żrącymi, należy natychmiast przepłukiwać miejsce oparzenia wodą przez co najmniej 10-20 minut. To działanie powinno być jak najszybsze, aby zminimalizować ryzyko poważnych uszkodzeń. Po przepłukaniu należy zasięgnąć porady medycznej, ponieważ oparzenia chemiczne mogą wymagać dalszego leczenia. Przykładem może być sytuacja, gdy pracownik sklepu chemicznego przypadkowo dotknie kwasu siarkowego; w takich okolicznościach szybkie zmycie substancji może uratować jego zdrowie. Warto również pamiętać, że woda powinna być chłodna, ale nie lodowata, aby uniknąć szoku termicznego. Działania te są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa w miejscu pracy oraz procedurami pierwszej pomocy.

Pytanie 29

Jaki dokument potwierdza transakcję sprzedaży towarów?

A. Pz-przyjęcie z zewnątrz

B. Paragon fiskalny

C. Kartoteka magazynowa

D. Mm-przesunięcie międzymagazynowe

Paragon fiskalny jest kluczowym dokumentem potwierdzającym sprzedaż towarów w obrocie handlowym. Stanowi on dowód dokonania transakcji, na którym znajdują się szczegółowe informacje o sprzedanych produktach, ich cenach oraz wartości transakcji. Dzięki paragonowi nabywca ma możliwość wykazania kosztów w przypadku reklamacji, a sprzedawca zyskuje formalny dowód sprzedaży, który jest wymogiem w przypadku ewentualnych kontroli skarbowych. Paragony fiskalne są również istotne dla celów księgowych, gdyż stanowią podstawę do ewidencji przychodów. W praktyce, przedsiębiorcy korzystają z kas fiskalnych, które automatycznie generują paragony po dokonaniu sprzedaży. Zgodnie z przepisami prawa, każdy przedsiębiorca zobowiązany jest do wydawania paragonów fiskalnych klientom, co ma na celu zapewnienie transparentności transakcji w obrocie gospodarczym oraz walkę z szarą strefą. Paragon jest także ważnym narzędziem w prowadzeniu rzetelnej księgowości oraz wypełnianiu obowiązków podatkowych.

Pytanie 30

Oblicz wartość sprzedaży brutto sukienki, jeżeli cena sprzedaży netto wynosi 600,00 zł, a na sprzedaż sukienek nałożona jest 23% stawka podatku VAT?

A. 138,00 zł

B. 779,22 zł

C. 738,00 zł

D. 177,22 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto sukienki, należy do ceny sprzedaży netto dodać podatek VAT. W tym przypadku cena sprzedaży netto wynosi 600,00 zł, a stawka VAT wynosi 23%. Obliczając kwotę VAT, mnożymy cenę netto przez stawkę VAT: 600,00 zł x 0,23 = 138,00 zł. Następnie dodajemy tę kwotę do ceny netto: 600,00 zł + 138,00 zł = 738,00 zł. Aby upewnić się, że obliczenia są poprawne, warto zwrócić uwagę na fakt, że zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, każdy sprzedawca musi prawidłowo naliczać VAT, co jest kluczowe dla utrzymania legalności działalności biznesowej. W praktyce stosuje się różne systemy księgowe, które automatyzują te obliczenia, co ułatwia pracę przedsiębiorcom. Prawidłowe ustalenie ceny brutto jest również istotne z punktu widzenia konkurencyjności na rynku oraz transparentności wobec klientów.

Pytanie 31

Wartość netto zakupu towaru wynosi 13,00 zł, natomiast wartość netto sprzedaży to 21,45 zł. Oblicz procentową marżę handlową stosowaną przez sprzedawcę, która jest liczona od ceny zakupu netto (metoda "od sta").

A. 65%

B. 19%

C. 165%

D. 119%

Aby obliczyć marżę handlową, należy zastosować formułę: marża handlowa (%) = ((cena sprzedaży netto - cena zakupu netto) / cena zakupu netto) * 100%. W naszym przypadku cena zakupu wynosi 13,00 zł, a cena sprzedaży 21,45 zł. Po podstawieniu wartości do wzoru otrzymujemy: ((21,45 - 13,00) / 13,00) * 100% = (8,45 / 13,00) * 100% ≈ 65%. Tak obliczona marża handlowa wskazuje na skuteczność strategii sprzedażowej sprzedawcy, która pozwala na uzyskanie znaczącego zysku w stosunku do kosztów zakupu. W kontekście prowadzenia działalności gospodarczej, właściwe ustalenie marży handlowej jest kluczowe dla zarządzania finansami i oceny rentowności produktów. Przykład: jeśli sprzedawca planuje wprowadzić nowy produkt, powinien najpierw obliczyć marżę na podstawie kosztów zakupu i przewidywanej ceny sprzedaży, aby upewnić się, że będzie ona wystarczająca do pokrycia innych kosztów operacyjnych oraz zapewnienia odpowiedniego zysku.

Pytanie 32

Jakie są kluczowe obowiązki pracownika w zakresie zasad BHP?

A. zakup sprzętu do ochrony osobistej

B. przygotowanie procedur działania w przypadku zagrożenia życia

C. tworzenie strategii poprawy warunków BHP

D. stosowanie się do norm i regulacji BHP

Przestrzeganie przepisów i zasad BHP jest fundamentalnym obowiązkiem każdego pracownika w miejscu pracy. Przepisy te mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa i zdrowia pracowników, a ich przestrzeganie jest kluczowe dla minimalizacji ryzyka wypadków oraz chorób zawodowych. Przykłady zastosowania tej zasady obejmują regularne uczestnictwo w szkoleniach BHP, które edukują pracowników o zagrożeniach oraz metodach ich unikania. Dodatkowo, pracownicy są zobowiązani do stosowania się do oznaczeń bezpieczeństwa, takich jak znaki ostrzegawcze i wytyczne dotyczące korzystania z urządzeń ochrony osobistej. Zgodnie z normami ISO 45001, organizacje powinny promować kulturę bezpieczeństwa, w której każdy pracownik czuje się odpowiedzialny za swoje bezpieczeństwo oraz bezpieczeństwo współpracowników. Przestrzeganie zasad BHP nie jest jedynie formalnością, ale kluczowym aspektem kultury organizacyjnej, który przynosi korzyści zarówno pracownikom, jak i całemu przedsiębiorstwu.

Pytanie 33

Na wartość detaliczną produktu, którego sprzedaż podlega opodatkowaniu VAT, składają się

A. cena nabycia netto, marża detaliczna oraz podatek VAT

B. cena nabycia brutto, marża detaliczna oraz podatek VAT

C. cena nabycia brutto i marża detaliczna

D. cena nabycia netto oraz marża detaliczna

Sporo osób myli te pojęcia związane z cenami detalicznymi, co może prowadzić do sporych błędów przy ustalaniu cen. W twoim przypadku odpowiedzi oparte na cenie zakupu brutto i marży detalicznej nie są dobre, bo nie biorą pod uwagę ważnego składnika, czyli podatku VAT. Cena zakupu brutto już zawiera VAT, więc nie można jej używać do wyliczania ceny detalicznej, która ma być przejrzysta dla klienta. W zabawie w podatki ważne jest, żeby rozdzielić cenę zakupu netto od VAT-u, by zrozumieć, ile naprawdę kosztuje towar sprzedawcę. Moim zdaniem, niedopatrzenie tej kwestii może prowadzić do kłopotów z urzędami, bo przedsiębiorca może przez to źle naliczać ceny czy wystawiać faktury. Jeśli zapomnisz o marży w obliczeniach, to możesz źle ustalić ceny, co negatywnie wpłynie na zyski firmy. W praktyce zawsze trzeba pamiętać, że dobrze obliczona cena detaliczna nie tylko pomaga w transakcjach, ale też jest kluczowym elementem strategii cenowej, która powinna być zgodna z przepisami prawa i standardami na rynku.

Pytanie 34

Kupujący, nabywając energooszczędny piecyk do ogrzewania swojego mieszkania, kieruje się motywacją

A. emocjonalną

B. irracjonalną

C. społeczną

D. racjonalną

Wybór piecyka energooszczędnego to naprawdę fajna decyzja, bo warto patrzeć na to, co się opłaca. Klienci, którzy tak robią, zwykle myślą o tym, ile zaoszczędzą na rachunkach, jak mało paliwa zużyją i jak to pomoże naszej planecie. W dzisiejszych czasach, gdy ceny energii idą w górę, a my zaczynamy bardziej dbać o środowisko, ważne jest, by dobrze wybierać urządzenia grzewcze. Często klienci przed zakupem sprawdzają różne modele, porównują je i czytają opinie użytkowników. Dobrze też zwracać uwagę na certyfikaty energetyczne, bo dzięki nim łatwiej podjąć rozsądny wybór. Na koniec, to racjonalne podejście nie tylko pozwala zaoszczędzić, ale i dbać o naszą planetę.

Pytanie 35

Obniżenie ceny podręczników szkolnych dla pośredników w zamian za ich promowanie jest przykładem wykorzystania rabatu

A. wartościowego

B. związanego z nabywcą

C. gotówkowego

D. funkcjonalnego

Odpowiedź 'funkcjonalnego' jest prawidłowa, ponieważ rabaty funkcjonalne są stosowane w celu zachęcenia pośredników do podejmowania działań wspierających sprzedaż produktów, w tym przypadku podręczników szkolnych. Tego rodzaju rabaty są często wykorzystywane przez wydawnictwa, które chcą zwiększyć swoją obecność na rynku poprzez współpracę z dystrybutorami. Przykładem może być oferowanie niższej ceny podręczników w zamian za promowanie ich w sklepach, co przyczynia się do wzrostu sprzedaży i lepszej widoczności produktów. W branży edukacyjnej, gdzie konkurencja jest duża, wydawnictwa mogą wdrażać takie strategie, aby zbudować długotrwałe relacje z pośrednikami, co w efekcie przynosi korzyści obu stronom. Warto zaznaczyć, że dobre praktyki wskazują na konieczność przejrzystości i współpracy w takiej relacji, co może prowadzić do tworzenia wartościowych strategii marketingowych oraz sprzedażowych.

Pytanie 36

Tabela przedstawia stan księgowy zapasów i wynik inwentaryzacji planowej. Różnica między stanem księgowym zapasów i wynikiem inwentaryzacji wynosi

Stan księgowy zapasów	60 500 zł
Wynik inwentaryzacji	61 100 zł

A. 400 zł

B. 1 600 zł

C. 300 zł

D. 600 zł

Poprawna odpowiedź wynosząca 600 zł jest wynikiem prawidłowego obliczenia różnicy między stanem księgowym zapasów a wynikiem inwentaryzacji. W praktyce, aby wykonać tę operację, musimy najpierw zidentyfikować wartości obu tych elementów. Stan księgowy zapasów może być zapisany w księgach rachunkowych na podstawie danych z systemu ERP, natomiast wynik inwentaryzacji to wynik fizycznego sprawdzenia stanu zapasów. W przypadku, gdy wynik inwentaryzacji pokazuje, że posiadamy mniej zapasów niż wskazuje stan księgowy, różnica ta ujawnia rozbieżności, które mogą wynikać z błędów w ewidencji lub kradzieży. Dobre praktyki zarządzania zapasami, zgodne z zasadami rachunkowości, nakładają obowiązek regularnego dokonania inwentaryzacji, co pozwala na identyfikację i korektę takich różnic. Warto również pamiętać, że różnice te mogą wpływać na wyniki finansowe firmy, dlatego ich monitorowanie jest kluczowe dla rzetelności raportowania finansowego.

Pytanie 37

Na podstawie zamieszczonych w tabeli danych oblicz wartość netto różnicy w dostawie towaru, ustalonej podczas odbioru ilościowego.

Nazwa towaru	J.m.	Cena za jednostkę bez podatku VAT w zł	Ilość towaru w szt.
Nazwa towaru	J.m.	Cena za jednostkę bez podatku VAT w zł	faktycznie otrzymana przez sklep	wg danych z dowodu dostawy
Czekolada	szt.	2,00	9	12

A. Nadwyżka 6 zł.

B. Brak 3 zł.

C. Nadwyżka 3 zł.

D. Brak 6 zł.

Wartość netto różnicy w dostawie towaru została obliczona na podstawie szczegółowych danych przedstawionych w tabeli. Otrzymanie mniejszej ilości towaru niż zapisano w dokumentacji skutkuje powstaniem braku, a jego wartość netto wynosi 6 zł. W praktyce, dokładna analiza dostaw jest kluczowym elementem zarządzania zapasami i kontroli jakości. W przypadku wykrycia braku towaru, należy przeprowadzić szczegółową inwentaryzację, aby ustalić przyczynę rozbieżności. Zastosowanie odpowiednich procedur, takich jak ścisła kontrola przyjęcia towaru oraz regularne audyty, pozwala na minimalizowanie ryzyka powstawania braków. W branży handlowej zgodnie z najlepszymi praktykami zaleca się również dokumentowanie wszelkich różnic oraz podejmowanie działań korygujących, co ma na celu poprawę efektywności operacyjnej oraz satysfakcji klientów. Dobrze skonstruowane procedury pozwalają nie tylko na rozwiązywanie bieżących problemów, ale także na zapobieganie przyszłym rozbieżnościom, co jest kluczowe dla utrzymania pozytywnej relacji z dostawcami i efektywności operacyjnej.

Pytanie 38

Piotrek nabył namiot 10 czerwca 2008 roku. Po tygodniu korzystania z namiotu zgodnie z instrukcją, 30 lipca 2008 roku dostrzegł pęknięcie masztu. W jakim terminie powinien zgłosić ten fakt w sklepie, aby móc skorzystać z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową?

A. Najpóźniej do 30 września 2008 roku

B. Najpóźniej do 30 stycznia 2009 roku

C. Najpóźniej do 10 czerwca 2010 roku

D. Najpóźniej do 10 czerwca 2009 roku

Wybieranie innych terminów zgłoszenia może być pułapką, bo łatwo można się pogubić w przepisach. Odpowiedź z 10 czerwca 2010 roku daje wrażenie, że to jest data końca gwarancji, co nie jest do końca prawdą. Tak, są przepisy chroniące konsumentów przez dwa lata, ale musisz pamiętać, że zgłoszenie wady powinno być zrobione 'niezwłocznie' po jej zauważeniu. Przy próbie zgłoszenia do 30 stycznia 2009 roku jesteś już poza terminem, a to ledwie kilka miesięcy po zakupie, więc to nie jest dobry pomysł. Ważne, żeby zgłosić to jak najszybciej, bo wtedy masz większe szanse na uznanie reklamacji. Głoszenie do 10 czerwca 2009 roku jest może lepsze, ale dalej nie bierze pod uwagę, że trzeba działać szybko, gdy zauważysz, że coś jest nie tak z towarem. Im szybciej to zgłosisz, tym łatwiej będzie Ci pokazać, że problem istniał już wcześniej. Dlatego warto pamiętać o tym, żeby reagować natychmiast na usterki i znać swoje prawa, żeby nie wpaść w tarapaty.

Pytanie 39

Aby udokumentować transfer towaru pomiędzy własnymi magazynami w ramach tej samej firmy, należy sporządzić dokument

A. Przychód wewnętrzny

B. Wydanie zewnętrzne

C. Przyjęcie z zewnątrz

D. Przesunięcie międzymagazynowe

Przesunięcie międzymagazynowe to dokument, który powinien być wystawiony, gdy towary są przenoszone pomiędzy różnymi magazynami w obrębie tej samej firmy. Jest to kluczowy proces w zarządzaniu łańcuchem dostaw, który pomaga w utrzymaniu przejrzystości i dokładności w gospodarowaniu zapasami. Przykładem zastosowania może być sytuacja, gdy przedsiębiorstwo posiada dwa magazyny i musi przenieść część towarów z jednego do drugiego w celu ich dystrybucji lub z racji na optymalizację przestrzeni magazynowej. Dokument ten nie tylko potwierdza fizyczne przemieszczenie towarów, ale także wspomaga systemy informatyczne w aktualizacji stanów magazynowych. W dobrych praktykach zarządzania magazynem, przesunięcia międzymagazynowe są integralną częścią procesu inwentaryzacji, co pozwala na bieżąco monitorować dostępność towarów oraz minimalizować ryzyko błędów w ewidencji.

Pytanie 40

Jak długo sprzedawca ma na rozpatrzenie reklamacji zgłoszonej przez klienta?

A. 10 dni liczone od dnia następnego po złożeniu reklamacji

B. 14 dni od dnia zakupu towaru przez klienta

C. 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego po dniu złożenia reklamacji

D. 10 dni od daty zakupu towaru przez klienta

Wybór odpowiedzi, która wskazuje na 14 dni lub 10 dni od dnia następnego po złożeniu reklamacji, opiera się na mylnym założeniu co do zasad dotyczących czasu reakcji sprzedawcy na reklamację. W rzeczywistości, przepisy prawa jasno określają, że to sprzedawca ma 10 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu jej złożenia przez klienta. Zbyt długi czas reakcji, jak 14 dni, może prowadzić do frustracji konsumentów oraz naruszać ich prawa. Z kolei odpowiedzi związane z dniem następnym po złożeniu reklamacji są błędne, ponieważ w procesie reklamacyjnym nie liczy się dodatkowego dnia, gdyż termin reakcji powinien zaczynać się od momentu złożenia reklamacji. Tego typu błędne interpretacje mogą wynikać z niepełnego zrozumienia regulacji prawnych dotyczących ochrony konsumentów oraz z braku wiedzy na temat procedur reklamacyjnych, które mają na celu ochronę interesów klientów. W efekcie, sprzedawcy, którzy nie przestrzegają tych zasad, narażają się na konsekwencje prawne i mogą utracić zaufanie klientów, co z kolei odbija się negatywnie na ich reputacji i wynikach finansowych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej